Marine Franssen et Giseline Rondeaux, Chargées de recherche, HEC-ULg - Laboratoire d’étude sur les nouvelles formes de travail (LENTIC)
Jeudi 15 décembre
Nouvelles formes de travail (NWOW) en PME : enjeux, pratiques et partage d'expériences.
LIEGE CREATIVE, en partenariat avec :
P R É S E N T A T I O N – D É B A T L E S P R A T I Q U E S D E F L E X I B I L I T É S P A T I O -
T E M P O R E L L E S
NWOW – PME P l a t e - f o r m e d e r e s s o u r c e s e t d ’ é c h a n g e s d e b o n n e s
p r a t i q u e s p o u r l e d é v e l o p p e m e n t e t l a g e s t i o n d u t r a v a i l à d i s t a n c e d a n s l e s P M E
P r o g r a m m e d e r e c h e r c h e « G e r m a i n e T i l l i o n » 2 0 1 3 a p p e l w a l l o n e n i n n o v a t i o n s o c i a l e ( D G 0 6 – S P W )
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Le LENTIC 2
� Créé il y a 30 ans � Fait partie d’HEC-Liège � Equipe pluridisciplinaire (gestion, sociologie,
anthropologie, sciences du travail, sciences politiques)
� Principaux champs ¡ Changement organisationnel et intrapreneuriat ¡ Dynamiques stratégiques RH ¡ Transformation du marché du travail ¡ Digitalisation
Projet et objectif 3
Ü LE PROJET � Partenariat mixte: équipes académiques (ULg/UCL) accompagnées par
des parrains industriels (Acerta, 3GSP) et associatif (Fondation pour la Jeune Entreprise)
� Durée de 3 ans – financement par la DG06
Ü OBJECTIF � Elaboration d’une plate-forme de ressources et d’échanges de bonnes
pratiques pour le développement et la gestion des nouvelles formes d’organisation et de travail dans les PME.
Déroulement du projet
� Configurations de PME � Périmètre et enjeux du NWOW
� 18 études de cas en PME
� Analyse transversale � Focus groups
� Objectifs ¡ Solidification du réseau de PME et d’experts
associés ¡ Echange de bonnes pratiques
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Revue de littérature
Evaluation des impacts
Guide méthodologique
Plateforme
Qu’est ce que le NWOW ? 5
TIC
Travail à distance
Espace de travail
partagé
Management participatif
Equipes projets
Flexibilité sp
atio-tem
porelle
Dém
ocra
tie
au
trav
ail
La plateforme 6
Home Le NWOW – C’est quoi ?
Implémenter une initiative de NWOW
Témoignages
Ressources Accompagnement personnalisé
Qui sommes – nous ?
Quatre composantes
A quoi être attentif ?
Vignettes Carnet d’adresse
Acerta Le projet
Pour les PME ?
Dans quel contexte ?
Capsules vidéo
Ressources documentaires
Partenaires
Comment gérer le projet ?
Parrains
Quels effets prévoir ?
Structure :
Le NWOW – C’est quoi ? Quatre composantes
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TIC
Travail à distance
Espaces de travail
partagés
Management participatif
Equipes projets
Flexibilité sp
atio-tem
porelle
Dém
ocra
tie
au
trav
ail
Le NWOW – C’est quoi ? Travail à distance
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� Toute forme de travail déspatialisé (≠ lieux et fréquences) ¡ Télétravail à domicile
÷ Permanent ÷ Alterné ÷ Occasionnel
¡ Télétravail mobile ÷ en bureau satellite ÷ en télé-centre ÷ en détachement chez le client
� Finalités ¡ RH ¡ Performance ¡ Economie
Le NWOW – C’est quoi ? Espace de travail partagé
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� Différentes appellations pour différentes réalités � Principes
¡ Des espaces de travail non attribués a priori ¡ Une division en zones de travail ¡ Digitalisation des documents pour permettre la mobilité ¡ Des chartes d’utilisation et des règles d’usage
� Finalités ¡ Economique ¡ Isomorphisme sectoriel ¡ Cohérence
÷ Avec l’évolution de l’environnement de travail ÷ Avec l’activité
Le NWOW – C’est quoi ? Equipe-projet
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� Vision ¡ Une vision particulière du travail en équipe à tâches et buts
communs
� Principes ¡ Fusionner les contributions individuelles ¡ Confiance – autonomie – responsabilité ¡ Pas (toujours) de répartition a priori des rôles è Du silo vers le transversal
� Finalités ¡ Performance de l’équipe et de l’entreprise ¡ Attractivité / rétention du personnel ¡ Marketing
Le NWOW – C’est quoi ? Management participatif
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� Vision ¡ Donner une place à la démocratie dans l’entreprise, en reconnaissant
les employés comme des individus responsables, autonomes et engagés
� Principes ¡ Une participation des employés aux décisions (stratégiques/
managériales/opérationnelles) de l’entreprise ¡ Une impulsion et une implication de la part des dirigeants
� Finalités ¡ Responsabilité, autonomie, créativité ¡ Attractivité et rétention du personnel ¡ Optimisation de l’organisation ¡ Avantage compétitif
Le NWOW – C’est quoi ? Le NWOW – Pour les PME ?
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� Caractère limité des ressources disponibles � Proximité fonctionnelle
¡ Intégration et interrelation forte des fonctions entre elles ¡ Polyvalence entre les métiers
� Proximité relationnelle � Stratégie de NWOW selon le type de PME � Centralité du dirigeant � Caractère informel � Effet de grossissement
A quoi faut-il être attentif ? 13
Travail à distance
Espace de travail
partagé
Management participatif
Equipe-projet
A quoi faut-il être attentif ? Travail à distance
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� Choix des équipements techniques ¡ Obsolescence du matériel ¡ Qualité de la connectivité ou des outils ¡ Adéquation des équipements IT aux besoins de l'utilisateur
� Pas de préalables indispensables mais prendre connaissance des impacts potentiels au niveau de ¡ L’organisation du travail ¡ La GRH ¡ La qualité de la relation managériale
A quoi faut-il être attentif ? Espace de travail partagé
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� Choix des équipements techniques ¡ Objectifs fixés ¡ Sécurité ! BYOD
� Mise en œuvre ¡ Prévoir des infrastructures garantissant une mobilité aisée des
travailleurs ¡ S’assurer de la capacité financière avant d’engager des
investissements
A quoi faut-il être attentif ? Equipe-projet
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� Fonctionnement différent ¡ Identifier et démontrer les bénéfices attendus
÷ Flexibilité et agilité accrue dans la réalisation des tâches ÷ Meilleure communication et circulation de l’information
� Mise en œuvre ¡ S’assurer de la capacité financière à supporter l’utilisation de
plages horaires à des fins « non-(strictement) productives » ¡ Dégager du temps sans impacter le fonctionnement de
l’entreprise
A quoi faut-il être attentif ? Management participatif
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� Mise en œuvre ¡ S’assurer de la capacité financière à supporter l’utilisation de
plages horaires à des fins « non-(strictement) productives » ¡ Dégager du temps sans impacter le fonctionnement de
l’entreprise
Dans quel contexte ? 18
Travail à distance
Espace de travail
partagé
Management participatif
Equipe-projet
Dans quel contexte ? Travail à distance
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� Correspondance avec la réalité du terrain ¡ Adéquation du travail à distance avec la nature de l'activité ou
la fonction exercée ÷ Envisager un aménagement des tâches ÷ Considérer la coordination de l’équipe de travail
� Lien avec d'autres projets NWOW � Manière dont le contrôle de l'activité est réalisé à
distance � Situation géographique de l'entreprise � Rareté des profils
Dans quel contexte ? Espace de travail partagé
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� Correspondance avec la réalité du terrain ¡ Etre attentif aux interactions que nécessitent (ou pas) les
différents types de métiers dans l’entreprise ¡ Prévoir des lieux de réunion pour les équipes de projet, en
dialogue avec les experts du métier
� Lien avec d’autres projets NWOW ¡ Compatibilité avec le télétravail ¡ → Synergies à prendre en compte
Dans quel contexte ? Equipe-projet
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� Climat facilitateur ¡ Type d’activité de l’entreprise ¡ Profil des employés (autonomie / responsabilité)
� Fonctionnement « native » vs revirement stratégique ¡ Etat des lieux du fonctionnement actuel des équipes et du
« gap » vers le fonctionnement en équipes-projets ¡ Accompagnement extérieur ?
� Lien avec d’autres projets NWOW ¡ S’assurer de la compatibilité
Dans quel contexte ? Management participatif
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� Climat facilitateur ¡ La nature de l’activité de la PME n’est pas un élément
structurant
� Fonctionnement « native » vs revirement stratégique � La GRH doit passer du contrôle à l’accompagnement � Implication des syndicats
Comment gérer le projet ? 23
Travail à distance
Espace de travail
partagé
Management participatif
Equipe-projet
Comment gérer le projet ? Travail à distance
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� Stratégie de communication et information des collaborateurs � Au niveau technologique
¡ Anytime, anyplace ¡ Eviter la multiplication des canaux de communication ¡ Plateforme collaborative (favoriser le sentiment d'appartenance)
� Au niveau de l’organisation ¡ Formaliser et contractualiser les modalités de travail à distance ¡ Définir les conditions d’évaluation de l’expérience
� Au niveau de la GRH ¡ Partager les connaissances et maintenir la cohésion de l’équipe ¡ Etre attentif à la question de l’équité
� Au niveau de la relation managériale ¡ Etablir et maintenir la confiance ¡ Adapter les modalités d'échange et de coordination.
Comment gérer le projet ? Espace de travail partagé
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� Une définition et une communication claires ¡ Le public-cible de la démarche ¡ Les fonctions des différents espaces ¡ Les équipements et aspects ergonomiques
� L’organisation de l’espace ¡ Anticiper et modéliser l’espace selon les besoins ¡ Mettre en place une charte d’usage pour formaliser les
comportements attendus de chacun
Comment gérer le projet ? Equipe-projet
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� Au niveau de l’organisation ¡ Définir le procédé par lequel les personnes seront réparties dans les
projets ¡ Bonne connaissance des compétences et de l’apport de chacun
� Au niveau de la GRH ¡ Caractère central du dirigeant ¡ Redéfinition du rôle de manager
� Au niveau technologique ¡ Choix des outils collaboratifs en fonction
÷ De leurs fonctionnalités ÷ Des coûts (entre autres: de formation et de mise à jour) ÷ De leur sécurité ( ! BYOD) ÷ De leur combinaison et de leur intégration (! au suréquipement)
Comment gérer le projet ? Management participatif
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� Une impulsion de départ de la part de responsables, de dirigeants ou d’employés
� 3 étapes essentielles ¡ Communiquer clairement sur le projet et ses objectifs ¡ Réfléchir à la portée stratégique de la démarche ¡ Mettre en place des organes de suivi
� Attention à la réunionite et à l’infobésité � Prévoir l’encadrement des situations de crises
(risque de retour à des méthodes plus directives)
Quels effets prévoir ? 28
Travail à distance
Espace de travail
partagé
Management participatif
Equipe-projet
Quels effets prévoir ? Travail à distance
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� Au niveau de l'individu ¡ Emergence d'un sentiment d'isolement ¡ Risque d'une surcharge de travail ¡ Brouillage des frontières entre la vie privée et la vie professionnelle ¡ Possibilités d'évolution de carrière amoindries et accès restreint aux
opportunités de formation � Au niveau du collectif de travail
¡ Dégradation de la cohésion d'équipe ¡ Entrave à la collaboration ¡ Perception d'injustice liée au processus de sélection des télétravailleurs
� Au niveau de l'organisation ¡ Risque accru au niveau de la diffusion des données sensibles et/ou
confidentielles
Quels effets prévoir ? Espace de travail partagé
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� Au niveau de l’individu ¡ Risques de dépersonnalisation → stratégies de contournement, de
re-territorialisation ou d’appropriation d’espaces
� Au niveau du collectif de travail ¡ Contrôle par les pairs → prévoir des salles de réunion et des lieux
d’isolement, ainsi que des réunions régulières
� Au niveau de l'organisation ¡ Participation visible des dirigeants à la démarche
Quels effets prévoir ? Equipe-projet
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� Au niveau de l’individu ¡ Paradoxe entre contrôle et philosophie
÷ MBO ÷ Planification souple ÷ Outils en tant que supports à la professionnalisation
� Au niveau du collectif de travail ¡ Motivation et fédération autour de l’objectif
÷ Vérification de l’adhésion lors du recrutement ¡ Charge de coordination élevée
÷ Communication au travers d’outils ¡ Cohésion inter-équipes
÷ Favoriser le partage de connaissance ¢ Réunions d’actualisation ¢ Mobilité transversale ¢ Formations transversales
÷ Outil de communication interne (RSE – intranet)
Quels effets prévoir ? Management participatif
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� Au niveau de l’individu ¡ Demande beaucoup d’énergie : attention à la déresponsabilisation ou
la sur-responsabilisation des collaborateurs ¡ Ne pas confondre management participatif et recherche de
consensus généralisé ¡ Bien clarifier les rôles de chacun
� Au niveau de l'organisation ¡ Transformation des pratiques de GRH : recrutement, politique
salariale et formation ¡ S’assurer d’un engagement équilibré de tous les collaborateurs pour
que chaque voix compte ¡ Toujours favoriser l’information et la communication