Carlos Iriarte Palacios
Gerente de Comunicaciones Corporativas
Nobleza Piccardo, Buenos Aires, Argentina
Nuestro Balance SocialTaller “Indicadores de responsabilidad social empresarial” 9/11/2001
“No es suficiente para las empresas el actuar responsablemente. Debe vérseles y creer que actúan de esa forma. Esto significa que las empresas deben encontrar lo que las personas quieren creer, como se juzgará a las empresas y que necesitan hacer para ganar credibilidad”
Shell Internacional 1998
El Nuevo Ambiente de los Negocios
Contexto de la Industria tabacalera
Nuevos actores los “grupos de interés” o “Stakeholders”
!Sofisticados y juzgan de forma rutinaria y activa a las empresas.
!Medios de comunicación más invasivos. Información global e instantánea.
! Existe presión sobre todos los negocios para que rindan cuenta de sus acciones, sean responsables y transparentes.
! Presión creciente de los grupos “Antis”.
! Demostrar que estamos alcanzando nuestros objetivos comerciales de forma consistente con las expectativas razonables que la sociedad tiene de un grupo tabacalero responsable.
Ser reconocidos como una empresa responsable en una industria vista como controversial.
Imperativo Estratégico
Debemos balancear los objetivos comerciales con las expectativas de la sociedad… … A través del reconocimiento como empresa responsable.Para lograr esto debemos volver a involucrarnos constructivamente con la sociedad
Lograr el Balance Correcto
ResponsabilidadObjetivos
ComercialesExpectativas
Sociales
¿Cómo podemos ser reconocidos como una
Empresa Responsable en una Industria vista como
Controversial?
Es un proceso comprehensivo en el que se lleva a cabo la consulta a los grupos
de interés a través del diálogo, se escuchan sus expectativas, se responde y se
reportan los resultados.
En otras palabras:
Es el proceso de escuchar, decidir y responder a nuestros grupos de interés.
A través del Balance Social (Social Reporting))
Una Nueva Disciplina
! Contabilidad (Balances Financieros) Siglo 16 ! Aseguramiento de la Calidad 1970s
! Estándares Ambientales 1980s! Balance Social 1990s
! Lloyds TSB (filantropía)! Barclays! BT! Novo Nordisk (Biogenética)! BA (British Airways)! BAA (British Airways Authority)! SA Breweries
! Body Shop! Shell! Camelot! Rio Tinto (minería)! United Utilities! Nat West! BP Amoco
Proceso de Balance Social
RESPONDERRESPONDER
Reporte + comuncación
Implementación + seguimiento de
indicadores
DECIDIRDECIDIR
Dialogo 2
brechas compromisos indicadores
ESCUCHAESCUCHARR
Dialogo 1 comprensión de
expectativas
Identificación de los grupos de interés
para el diálogo
Mapas de: grupos y asuntos de interés
PLANIFICACION PLANIFICACION INICIALINICIAL
Preparación
VerificaciónBVQI
• Basado en el diálogo cara a cara
• Diálogo independientemente facilitado
• Abierto a los tópicos más sensibles
• Estándares AA1000 y GRI
•Verificación independiente: Proceso y reporte Exactitud y precisión del reporteEvaluación de desempeño versus AA1000
Proceso de Balance Social
Enfoque inclusivo para selección de grupos de interés
Sin restricciones en los temas
Cara a cara en grupos
Facilitación y moderación independiente
Gerentes senior representando a nuestra compañía
Lineamientos para el diálogo
! Vínculos constructivos con los Grupos de Interés.
! Generar confianza - escuchar y responder a sus expectativas.
! Incluir expectativas en el proceso de toma de decisiones.
! Demostrar que se responde a través de acciones específicas.
! Verificación de nuestra conducta corporativa por un tercero independiente.
! Asegurar la licencia para operar y la surpervivencia de nuestro negocio.
Beneficios del Balance Social
!Expectativas variadas y a veces conflictivas
!Participantes dispuestos a trabajar en conjunto
!Importancia de la adopción y apoyo interno
!Poderoso proceso para generar el cambio interno
!Importancia de facilitación y moderación independiente
!Alto valor de verificación independiente
!Esperamos ser juzgados por nuestros actos: “Nosotros somos lo que hacemos”
Aprendizajes