KundeoplevelsenNår kunden deler sin viden
TransparensBetydning af gennemsigtighed
Supana skaber gennemsigtighed ved at analysere og
benchmarke kundernes oplevelse af værdi og kvalitet
Supplier Analytics™
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Nyt perspektiv på branchen
Ulrik S. Brix, Co-founder & Ph.D
Web: supana.com
Phone: +45 2513 0084
Trends i rekrutterings-
branchen
En branche i vækst
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
2400
2600
2800
3000
3200
3400
3600
3800
2013K1 2013K2 2013K3 2013K4 2014K1 2014K2 2014K3 2014K4 2015K1 2015K2
Branchens salg i mio. kr per kvartal
Salg
Tendens
Kilde: Danmarks Statistik 2015 + 29%
2
HavesUtal af bemandings-
virksomheder
ØnskesOverblik over de bedste
- Stor konkurrence
- Globalisering
- Socialisering
af bemandingsprocesserne
Branche under forandring
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Headhunters Nikolaj Coster-Waldau
3
Rekrutterings trends 2016
3.894 nordiske rekrutteringsansvarlige
4
• Forbedring af rekrutteringskvaliteten
• Talent pipeline er en topprioritet
• Rekruttering er bundet til employer branding
• Employer brand bliver vigtigere
Supana™ 2015 All Rights Reserved© Kilde: Linkedin 2015
Hvor godt kender du
rekrutteringsvirksomheden?
Kvalitetssikring• 20-35 % reduktion i
omkostningen
• Mere loyale og
committede
leverandører
• Alignment i brugen af
konsulenter
• Øget leverance-
kvalitet
Nej83%
Ja17%
Ved du hvordan din
leverandør performer i
forhold til andre
leverandører?
Ved du hvem der er
bedste leverandører til
at eksekvere
organisationens
strategi?
Ved du hvordan din
leverandør fordeler sig
på forretningsområder
og lokationer?
Nej95%
Ja5%
Nej80%
Ja20%
Transparens
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kilde: Supana 2014
5
Er min leverandør blandt de bedste?
6
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Supana undersøger HR-leverandørers performance
og fremtidige potentiale til at opnå resultater
Bør leverandøren
udskiftes?
Top Supplier!
Styrk samarbejdet?
Referencerammen beskriver en metode til at forstå
kvalitet og værdi via kundens observationer.
Supplier Quality Framework™
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
7
Fakta om Framework• Baseret på velprøvede
teoretiske og empiriske
kvalitets- og
værdimodeller
• Kvalitet defineres som
adfærdsmønstre der er
centrale for at opnå
resultater og mål
Sprogversioner
• Engelsk, dansk, svensk
og norsk
Benchmark områder
• Rekruttering & Search
• Vikarburauer
• Testudbydere
• Outplacement
Kvalitet og vækst
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Mio. kr. Bruttofortjeneste i tdk ∆ % Resultat før skat i tdk ∆ %
Rangordnet efter 2014 2014 2013 2012 2-3 år 2014 2013 2012 2-3 år
1 Adecco 967,9 635,8 404,0 58% 5,9 -0,1 -5,6 204%
2 Manpower 263,5 215,7 206,8 27% 851,7 724,2 -4,7 18373%
3 Hartmanns A/S 219,7 209,4 171,5 22% 7,2 10,0 0,5 1352%
4 Jobindex A/S* 117,6 89,0 - 32% 54,5 27,4 32,2 69%
5 Mercuri Urval 111,0 100,8 105,3 5% 19,6 6,6 15,6 26%
6 Temp-Team 55,5 51,8 55,5 0% 4,9 1,9 6,3 -22%
7 Flensby & Partners 38,6 25,5 30,2 28% 0,1 0,1 13,6 -99%
8 Moment A/S 37,1 34,1 29,3 27% 7,1 5,2 3,2 126%
9 Randstad 36,3 28,5 33,9 7% -2,3 -5,5 -1,2 95%
10 Konsulenthuset Ballisager 31,3 35,1 32,8 -4% 4,0 3,5 4,3 -7%
11 People & Performance 26,6 26,3 25,9 3% 0,7 - 3,9 -81%
12 Compass HR Group 20,2 16,4 13,1 54% 0,5 1,7 0,7 -32%
13 Hansen Toft 17,8 14,8 12,4 44% 2,1 1,5 0,6 247%
14 Pointer A/S 8,7 7,3 6,0 44% 1,6 0,9 0,3 431%
15 Peeq ApS 8,1 3,7 - 121% 1,3 0,3 - 324%
16 Comentor A/S 5,9 5,9 2,1 187% 0,4 0,1 0,0 800%
17 GlobeSearch A/S 5,8 4,9 5,2 12% 1,5 0,6 1,0 54%
18 Nordic Headhunting 5,8 3,1 2,6 127% 0,2 0,0 0,0 3833%
19 Hays Specialist Recruitment 4,9 3,6 12,7 -62% -3,7 -9,5 -2,4 55%
20 Profil Partners ApS 3,9 6,2 5,8 -32% 0,1 0,9 1,9 -96%
21 HumanTrust A/S 3,6 2,3 - 59% 0,4 0,2 - 123%
Rekrutterings-
branchen+ 31 % toplinjen
+ 24 % bundlinjen
Høj Supplier Score+ 102 % toplinjen
+ 258 % bundlinjen
Mio. kr. Bruttofortjeneste i mio ∆ % Resultat før skat i mio ∆ %
Rangordnet efter 2014 2014 2013 2012 2014 2013 2012
1 Adecco 967,9 635,8 404,0 58% 5,9 -0,1 -5,6 204%
2 Manpower 263,5 215,7 206,8 27% 851,7 724,2 -4,7 18373%
3 Hartmanns A/S 219,7 209,4 171,5 22% 7,2 10,0 0,5 1352%
4 Jobindex A/S* 117,6 89,0 - 32% 54,5 27,4 32,2 69%
5 Mercuri Urval 111,0 100,8 105,3 5% 19,6 6,6 15,6 26%
6 Temp-Team 55,5 51,8 55,5 0% 4,9 1,9 6,3 -22%
7 Flensby & Partners 38,6 25,5 30,2 28% 0,1 0,1 13,6 -99%
8 Moment A/S 37,1 34,1 29,3 27% 7,1 5,2 3,2 126%
9 Randstad 36,3 28,5 33,9 7% -2,3 -5,5 -1,2 95%
10 Konsulenthuset Ballisager 31,3 35,1 32,8 -4% 4,0 3,5 4,3 -7%
11 People & Performance 26,6 26,3 25,9 3% 0,7 - 3,9 -81%
12 Compass HR Group 20,2 16,4 13,1 54% 0,5 1,7 0,7 -32%
13 Hansen Toft 17,8 14,8 12,4 44% 2,1 1,5 0,6 247%
14 Pointer A/S 8,7 7,3 6,0 44% 1,6 0,9 0,3 431%
15 Peeq ApS 8,1 3,7 - 121% 1,3 0,3 - 324%
16 Comentor A/S 5,9 5,9 2,1 187% 0,4 0,1 0,0 800%
17 GlobeSearch A/S 5,8 4,9 5,2 12% 1,5 0,6 1,0 54%
18 Nordic Headhunting 5,8 3,1 2,6 127% 0,2 0,0 0,0 3833%
19 Hays Specialist Recruitment 4,9 3,6 12,7 -62% -3,7 -9,5 -2,4 55%
20 Profil Partners ApS 3,9 6,2 5,8 -32% 0,1 0,9 1,9 -96%
21 HumanTrust A/S 3,6 2,3 - 59% 0,4 0,2 - 123%
8
Ønsker transparens
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
9
Dialog med DK’s 100
største organisationer
Ambu
Arla
Carlsberg
Center for Ledelse
Coloplast
Coop
Danske Bank
Dansk Erhverv
DI
DSB
EY Denmark
FLSmidth
GN Store Nord
ISS
Københavns Kommune
LEO Pharma
Lundbeck
Nets
NOCA
Nordea
Novo Nordisk
Novozymes
Mærsk
Oticon
Rambøll
Region Hovedstaden
Vestas
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kilder til transparens
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kilder til transparens
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kilder til transparens
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kilder til transparens
Kundeanmeldelser er det nutidens referencerHvordan bliver jeg
påvirket?
Tillid
I hvilken udstrækning
har jeg tillid til følgende
former for påvirkning?
Handling
I hvilken udstrækning
handler jeg på følgende
påvirkning?
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kundefeedback
Påvirksningsform Tillid Handling
Anbefalinger fra personer som jeg kender 84% 84%
Online kunde-evalueringer 62% 68%
Annoncer i magasiner 60% 62%
Annoncer i søgemaskiner (fx Adwords) 48% 57%
Annoncer på sociale medier 48% 55%
Online banner annoncer 42% 50%
14
Kilde: Nielsen Global Survey of Trust in Advertising
Betyder referencen noget?
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Kundefeedback
15
Kilde: Supana Brancheanalyse Rekruttering 2015
Supana™ 2015 All Rights Reserved©
Ulrik S. Brix, Co-founder & Ph.D
supana.com
+45 2513 0084
Tak for opmærksomheden
16