O BoticárioNovos Modelos de Empresas
Aline Urlass Marcelo EstevezRenata Marques
Setor
Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) - Crescimento médio deflacionado de 10,5%, nos últimos 14 anos
Segundo a ABDI, para a área da estética, de modo geral, existe a tendência ao desenvolvimento de produtos cosméticos para a saúde e bem estar do indivíduo
A Empresa
1977 - Inauguração da farmácia de manipulação, pelo farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba (PR).
Linha de produtos extensa, composta de aproximadamente 600 itens (perfumaria, maquiagem, cuidados para o corpo, cuidado faciais, protetores solares, desodorantes, sabonetes e xampus)
2011 - O Boticário lança nova logomarca e o slogan "Acredite na beleza.” é substituído por "A vida é bonita, mas pode ser linda."
Maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo
Nativa SPA
Foi a linha de O Boticário que mais cresceu em vendas entre 2007 e 2009. Três vezes mais que o mercado de cuidados pessoais e o dobro do resultado geral da marca O Boticário no mesmo período
O fato das mulheres estarem cada vez mais ativas no mercado de trabalho, diminui o tempo disponível para elas desfrutarem da agradável experiência que pode ser proporcionada em um SPA físico
Nativa SPA
Investimento de cerca de R$ 8 milhões na abertura de lojas-piloto Nativa SPA: em Curitiba (PR), Salvador (BA), São José do Rio Preto (SP) , São Paulo (SP).
As lojas são administradas pelos franqueados e oferecem aos consumidores somente produtos da linha Nativa SPA .
O objetivo é que o consumidor vivencie a experiência de estar num SPA de beleza, desde o momento em que entra na loja.
As unidades de Salvador e São Paulo ainda contarão com um diferencial: um espaço ambientado para massagens facial e corporal com profissionais especializados.
Nativa SPA
Nativa SPA
Matriz de Impacto X Grau de Incerteza
Identificação de pontos chave e análise do impacto que são capazes de causar nos negócios, a serem enquadrados conforme gráfico a seguir:
Análise SWOT
FORÇAS tradição da marca inovação em seus produtos vasto número de franquias
FRAQUEZAS ausência de vendas
indiretas/externas
OPORTUNIDADES reformulação da linha de
produtos lançamento da linha Nativa SPA
(atrelada à nova decoração e layout das lojas)
AMEAÇAS volume das vendas e a
rentabilidade do negócio são afetados diretamente pelas vendas indiretas/externas, bem como o acesso a linhas de produtos/cosméticos importados.
Matriz de Importância X Desempenho
- Importância para os Clientes +
Pouco Relevantes
Qualificadores Ganhadores de Pedido
Mau
D
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Bom Melhor que
Mesmo que
Pior que
INOVAÇÃO
QUALIDADE COMPETITIVIDADE
Zona de Ação Urgente
SUSTENTABILIDADE
Zona de Melhoramento
Zona Apropriada
Zona de Excesso
Matriz de Importância X Desempenho
São fatores chaves para o sucesso do O Boticário:
• Inovação: Oferecimento de novos produtos – diferenciação;
• Qualidade: Manter a qualidade dos produtos; proporcionar ao
“novo mundo Nativa Spa” com a qualidade esperada;
• Competitividade: Novo conceito de loja Nativa Spa;
• Sustentabilidade: Programas culturais, sociais, educativos e,
com destaque, de proteção à natureza.
Análise: Tecnologia,Gestão e PessoasESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADOS
TECNOLOGIA
Custo de Tecnologia;
Programa de Pesquisa.
Altos Investimentos;
Manter alto nível de P&D, alinhado com os demais setores da empresa.
Novos sistemas de operações, possibilitando ganhos em produtividade.
GESTÃO
Valorização do ser humano, o respeito ao meio ambiente e a promoção do bem-estar social.
Proteção do meio ambiente nacional - Fundação O Boticário de Proteção à Natureza
Cultivar canais de comunicação propícios ao diálogo transparente
Metas de produtividade e excelência.
PESSOAS
Ensino a distância e-learning;Dividir instrutoras por região de atendimento.
Treinamentos de funcionários
Retenção de Talentos e melhor atendimento aos clientes.
Criação e Manutenção da Vantagem Competitiva Divulgar suas novas lojas (revistas/televisão/internet);
Investir em treinamento de funcionários/franqueados;
Manter layout adequado ao foco principal da loja (promover a experiência de um SPA)
Investir em pesquisas com os seus clientes para terem feedback , de forma a identificar possíveis Gaps.