![Page 1: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/1.jpg)
SUCESSO DA HOPE ATRAVÉS DO MULTICANAL
![Page 2: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/2.jpg)
HISTÓRIA - HOPE A HOPE nasceu em 1966.É uma das primeiras marcas de moda íntima do país 5000 pontos de vendas em todo Brasil Franquias Lojas própriasExportação : 6 paísesMagazinesAtacadoEcommerce
![Page 3: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/3.jpg)
1º lugar em vendas!
A HOPE EM 2004 • Sinônimo de calcinha 100% algodão
• Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!)
•Pouca relação com tendência de moda
• Cores predominantes preto branco e bege
![Page 4: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/4.jpg)
O BÁSICO COLORIDOA Lingerie não precisa ser BegeProdução de sutiãs e valorização da mulherLingerie na moda
![Page 5: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/5.jpg)
A MARCA GANHA VISIBILIDADE
LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA
![Page 6: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/6.jpg)
2006 – Lançamento do Canal E-Commerce
![Page 7: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/7.jpg)
2007 – Lançamento Novo canal - Franquias
![Page 8: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/8.jpg)
• HOPE desafia o mercado e contrata uma celebridade para sua campanha: Juliana Paes
• Aproximação da marca com a consumidora
2008 / 2009 – CELEBRIDADE
![Page 9: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/10.jpg)
• HOPE contrata ninguém menos que a top número 1 do mundo: Gisele Bundchen
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
![Page 11: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/12.jpg)
• O reposicionamento ganha força
• Desfile Show com Gisele ganha repercussão na mídia
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
![Page 13: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/13.jpg)
Transmissão ao vivo pelo Site: www.hopelingerie.com.br
![Page 14: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/14.jpg)
ECOMMERCE – NOVA PLATAFORMA
![Page 15: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/15.jpg)
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE• Aumento de Vendas Online e Offline
• Aumento de Abertura de franquias
• Aumento de Visitas
• Aumento de conversões
![Page 16: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/16.jpg)
www.hopelingerie.combr
INVESTIMENTO NO CANAL ONLINE
• Estudo de Crescimento Ecommerce
• Integração (hopeonline e hopelingerie)
![Page 17: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/20.jpg)
• Comercial HOPE Ensina cria uma “guerra civil”e ganha visibilidade extraordinária
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
![Page 21: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/22.jpg)
• As lojas exclusivas já são realidade – fechamos 2011 com 84 lojas
• Consolidação do canal E-commerce
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
![Page 23: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/24.jpg)
2010 / 2011 – Online e Offline
![Page 25: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/25.jpg)
2012 – Novo Canal – Loja PrópriaLançamento da Flagship Store na
Oscar Freire
![Page 26: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/26.jpg)
Estratégia Multicanal
NECESSIDADES
![Page 27: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/27.jpg)
COMUNICAÇÃO UNIFICADA
Estratégia Multicanal
![Page 28: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/28.jpg)
EMAIL MKT/ INSTAGRAMCARTAZETE/ PANFLETO/ JORNAIS E REVISTAS
HOME/FACEBOOK/OUTDOOR
CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE
Estratégia Multicanal
![Page 29: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/29.jpg)
Não importa onde o cliente compra: telefone, loja física, online. Ele quer encontrar os mesmos produtos, as mesmas condições, o mesmo preço
Estratégia Multicanal
POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA
![Page 30: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/30.jpg)
Estratégia Multicanal
O Cliente quer comprar online e trocar na loja
Quer comprar em um canal e reclamar em outro da marca
Melhoria nos processos de troca e atendimento
![Page 31: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/31.jpg)
Tablets em loja física - em breve será difícil saber o que é uma venda puramente digital
A atuação multicanal tem que combinar vendas físicas e digitais com a melhor experiência no consumo da marca
Estratégia Multicanal
Iniciativa de compra online (tablets) dentro das lojas
![Page 32: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/32.jpg)
Comprar online e retirar numa loja fisica perto da sua casa
Integração dos pontos de contato com o cliente, cruzando dados independente do canal
Melhoria nos processos para tornar o relacionamento com consumidor mais próximo
Estratégia Multicanal
DESAFIOS
![Page 33: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/33.jpg)
Todo o contato com o consumidor tem o desafio de espelhar a essência da empresa
Além do relacionamento por diversos canais, exige sinergia, alinhamento e dedicação ao cliente
A fidelização é muito difícil. Quando tudo dá errado, aí sim a solução tem que ter um diferencial.
Estratégia Multicanal
DESAFIOS
![Page 34: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/34.jpg)
2013 –SUPER MODELS
![Page 35: O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061223/54c380d14a7959e8468b4582/html5/thumbnails/35.jpg)