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O que significa SIC?
SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO
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Para ATENDER e ORIENTAR o Cidadão a ter acesso às INFORMAÇÕES das atividades relacionadas ao Poder
Executivo Estadual
Para que serve o SIC?
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PRESENCIALMENTE:
No setor do SIC, localizado em todos os órgãos ou entidades do Poder Executivo
Estadual
Como ser atendido no SIC?
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FUNCIONALIDADES:
CIDADÃO
Registrar pedidos de informação;
Acompanhar pedidos de informação: trâmites e prazos;
Interposição de recursos;
Consultar respostas recebidas.
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FUNCIONALIDADES:
SERVIDOR
Atender ao Cidadão (presencial ou eletronicamente);
Receber e cadastrar pedidos;
Acompanhar prazo para resposta;
Enviar resposta ao Solicitante.
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FUNCIONALIDADES:
ÓRGÃO / ENTIDADE
Responder pedidos;
Pedir prorrogação de prazo para resposta;
Reencaminhar pedidos a outros órgãos;
Obter estatísticas de atendimentos;
Cadastrar equipe do SIC autorizada a usar o Sistema;
Acompanhar prazos.
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I M P O R T A N T E !
SERVIDOR
Habilidade em atendimento ao cidadão;
Noções gerais de gestão de arquivo;
Noções gerais de Informática para gerir o sistema
de entrada e saída do acesso à informação.
DESEJÁVEL QUE DOMINE AS COMPETÊNCIAS E
ÁREAS DE ATUAÇÃO
dos órgãos desconcentrados;
das entidades vinculadas ao seu órgão.
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O que significa e-SIC?
É O SISTEMA ELETRÔNICO DO SERVIÇO DE
INFORMAÇÕES AO CIDADÃO
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Para que qualquer pessoa, física ou
jurídica, SOLICITE pedidos de acesso à
informação, ACOMPANHE o prazo e
RECEBA a resposta da solicitação
realizada para órgãos e entidades do
Executivo Estadual.
Para que serve o e-SIC?
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PERFIS DE USUÁRIOS DO e-SIC
1- OPERADOR
Perfil que pode visualizar pedidos do seu SIC e pode cadastrar Solicitantes e Solicitações.
2- RESPONDENTE
Perfil que pode cadastrar Solicitantes e Solicitações, responder pedidos e cadastrar respostas no sistema.
3- AUTORIDADE DE MONITORAMENTO
Possui a visão de todas as solicitações do seu SIC, tem todas as funções do Operador e Respondente e realiza Movimentações de Informações.
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4- GESTOR DO E-SIC
Perfil que gerencia Sistema e-SIC e realiza o cadastro de SICs e de servidores (OGE).
5- ADMINISTRADOR
Perfil que pode alterar a configuração do Sistema (PRODAM).
PERFIS DE USUÁRIOS DO e-SIC
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ELETRONICAMENTE:
https://acessoainformacao.am.gov.br/
Como ser atendido no e-SIC?
Acesso àInformação
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PREFERENCIALMENTE:
MOZILLAFIREFOX
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ACESSO DE SERVIDOR:
https://acessoainformacao.am.gov.br/restrito
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CADASTRO DE SOLICITANTEE SOLICITAÇÃO
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O e-SIC também pode ser acessado pelo Portal da Transparência
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Ter Placa de Identificação Padrão;
COMO DEVE SER O SIC NO ÓRGÃO?
Deve ser um Setor preparado para atender o Cidadão:
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Dever ter no mínimo 01 Computador com acesso à Internet;
Ter 01 Impressora;*
Ter 01 Telefone;
COMO DEVE SER O SIC NO ÓRGÃO?
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Ter e-mail padrão.
COMO DEVE SER O SIC NO ÓRGÃO?
Exemplos:
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FLUXO DO PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO
SISTEMA
SOLICITANTE Cidadão Empresas Governo...
PRESENCIAL
Órgão ou Entidade
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FLUXO DA RESPOSTA
(A resposta deverá sempre passar pelo SISTEMA)
Órgão ou Entidade
SOLICITANTECidadãoEmpresasGoverno...
SISTEMA
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FLUXOGRAMA DO PEDIDO NO ÓRGÃO
(Cada Órgão ou Entidade terá seu próprio Fluxograma)
Órgão ou Entidade
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Gratidão pela atenção!
Grupo de Trabalho
SEAD, SEFAZ, CGE, OUVIDORIA e PRODAM
Contatos:CGE (Rogério): 3303-8375 ([email protected])
OUVIDORIA (Mauro/Ediane): 3236-7515 ([email protected])
SEAD (Marinaldo): 99257-3200 ([email protected])
SEFAZ (Conceição/Luiz Otávio): 2121-1708 ([email protected])