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OBJECTIVOS
- Apresentar conceitos relativos ao
outsourcing;
- Discutir como o outsourcing representa
uma prática fundamental numa gestão de
sucesso.
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AGENDA
- INTRODUÇÃO
- CONCEITOS
- EVOLUÇÃO DO OUTSOURCING
- FACTORES A CONSIDERAR
- SITUAÇÃO ACTUAL (EXEMPLOS)
- CONCLUSÕES
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Como vou
fazer?
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Vi o futuro e é
Outsourcing!
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Mas, é
outsourcing para
mim - é para
todos?
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2010 ???
2020???
Como é que alguém pode
saber as suas necessidades
daqui a 5 - 10 anos
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O Outsourcing é mais do que redução
de custos
Uma decisão de gestão consciente para mudar o
trabalho interno para um fornecedor externo
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“Recurso a fonte externa”
“Externalização”
“Subcontratação”
“Terceirização”
CONCEITOS
“Contratação de Serviços”
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Outsourcing – “consiste na prática onde
parte do conjunto de produtos e serviços
utilizados por uma empresa são realizados por
uma empresa externa, num relacionamento
colaborativo e interdependente”.
Luís Eulália - USP
CONCEITOS
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Outsourcing – processo através do qual uma
organização, em linha com a sua estratégia, contrata
outra, na perspectiva de relacionamento
mutuamente benéfico, de médio ou longo prazo,
para desempenho de uma ou várias actividades que
a primeira não pode ou não lhe convém
desempenhar, e na execução das quais a segunda é
tida como especialista.
António Santos – Outsourcing e Flexibilidade
CONCEITOS
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Outsourcing:
Técnica de gestão que designa:
Tarefas desempenhadas por outra empresa no
cumprimento de um serviço, aplicando-se a uma
opção que será de nível estratégico, de utilização a
longo prazo e de carácter permanente.
CONCEITOS
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2PL
1PL
3PL
4PL
5PL
1970
1980
1990
2000
FUTURO
Evolução do outsourcing
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Os gestores actuais possuem disponível um crescente
leque de opções para a satisfação de necessidades
futuras.
Internal
SourcingSupplemental
Staffing
Selective
Outsourcing
Full
OutsourcingStrategic
Alliances
Joint
Ventures
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Evolução do outsourcing
FONTE: IDC - Mercado e Tendências em Portugal, 2002-2007
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Evolução do outsourcing
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Gastos em serviços de Outsourcing
nas empresas (em Milhões USD)
Outsourcing Service 1997 2002 TAC*
Serviços operacionais 39,814 81,766 15.5%
Gestão de aplicações 6,874 16,044 18.5%
Serviço de apoio ao cliente 3,624 7,644 16.1%
Sobrevivência da empresa 5,570 12,490 17.5%
Gestão de activos 2,001 5,035 20.3%
57,844 122,978 16.3%
Processos de gestão 23,100 42,000 12.7%
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“Hoje, o outsourcing cobre já todas as áreas da vida
empresarial, desde a consultadoria ao marketing,
passando pelas áreas financeira, produtiva, de
aprovisionamento ou de transportes. E tudo até parece
ser possível de se outsourcizar”.
“…o assunto (outsourcing) é …conhecido em Portugal,
mas quase nada aplicado nas estruturas da Defesa,
salvo uma ou outra iniciativa pontual dos Ramos, mas
ainda não enquadradas por políticas estabelecidas a
nível central do MDN, como seria necessário.”
Vice-Alm. Alexandre Reis Rodrigues (2004)
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“Do it right, and outsourcing can be a powerful tool for
achieving competitive advantage. Do it wrong, and it
can be a quagmire of sub-performance, plummeting
morale, and lost business opportunities”.
Maurice Greaver II
“Quando os recursos de capital, pessoas e tempo são
escassos é vital concentrá-los em funções e áreas
operacionais chave, que são decisivas para o sucesso
de um determinado negócio”
kenichi Ohmae, The mind of Strategy
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Desafios para os gestores de topo:
Reduzir gastos, mas apoiar novas iniciativas de
negócios;
Ajudar na integração de processos de negócios
ao longo das linhas de produção;
Acelerar o ritmo do desenvolvimento de novas
aplicações;
Substituir as actuais infraestruturas tecnológicas
Redireccionamento de RH.
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Flexibilidade
Capacidade de
resposta às
exigências /
necessidades
do negócio
Rapidez e Agilidade,
na Resposta
Foco no
negócio
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Razões para o Outsourcing (PORQUÊ)
2.1
10.4
10.4
11.9
13.0
22.3
24.9
37.8
48.2
48.7
0 10 20 30 40 50 60
No Benefits Seen
Share Risk
Reduce Costs
Link Strategy with Business Strategy
Improve Overall Competitive Position
Improve Performance
Increase Flexibility Reliability
Gain Access to Application Expertise
Gain Access to Industry Expertise
Gain Access To Technology Skills
PercentagemFonte: Dataquest
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Razões para o Outsourcing (O QUÊ)
2.9
18.8
23.2
23.4
25.4
30.8
32.3
40.0
49.8
0 10 20 30 40 50 60 70
Other
Project Management
Data Center Operations
Desktop
Help Desk
Network Management and Operations
Firewall Management
Application Maintenance
Application Development
Source, 1998 Global Survey
Application Development Is the No. #1 Project Outsourced
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ANÁLISE BENEFÍCIO/RISCO
Grau e tipo de outsourcing;
Tecnologias e serviços contratados;
Características institucionais;
Cultura organizacional.
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Razões para o Outsourcing Melhorar a concentração no negócio;
Obter acesso a capacidades de nível mundial;
Acelerar os benefícios da melhoria de processos;
Partilhar riscos;
Libertar/rentabilizar/racionalizar recursos;
Reduzir custos operacionais/pessoal;
Obter recursos não disponíveis internamente;
Transferir uma função difícil de gerir;
Aumentar eficiência/eficácia.
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Razões para o Outsourcing
CATEGORIAS
1. FINANCEIRAS;
2. NEGÓCIO;
3. TÉCNICAS/TECNOLÓGICAS;
4. POLÍTICAS.
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FINANCEIRAS
Obtenção de capital/ Gerar receitas;
Redução da necessidade de investimento e
redireccionamento de recursos/reestruturação
orçamental.
Obtenção de capital/ Gerar receitas;
Redução da necessidade de investimento e
redireccionamento de recursos/reestruturação
orçamental.
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NEGÓCIO
Concentação no negócio/optimização de
projectos;
Aumentar produto operacional;
Versatilidade e partilha de riscos;
Melhoria de Processos;
Alteração das estruturas organizacionais;
Aumento da produtividade;
Obtenção de sinergias/economia de escala.
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TECNOLOGICAS
Obtenção de novas capacidades/know-how;
Acesso a novas tecnologias/práticas
inovadoras;
Redução de obsolescência;
Uniformização de procedimentos;
Recrutamento de pessoal qualificado;
Proficiência técnica;
Reciclagem (formação);
Escassez de meios.
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POLÍTICAS
Políticas organizacionais
Obtenção de recursos adicionais
Redução da incerteza e risco
Aumento da credibilidade
VANTAGEM ESTRATÉGICA Focalização estratégica mais clara
Tecnologia
Melhores práticas de negócio
Minimizar sobreposição de funções
Enfoque nas actividades de apoio
Vantagem competitiva
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Riscos do Outsourcing
Falha nas reduções de custos;
Objectivos não alcançados/má selecção de fornecedores;
Contratos rígidos;
Perda de controlo estratégico/prática de outsourcing indevida;
Demasiada dependência do fornecedor/implementação sem
critérios;
Perda de capital intelectual;
Resistência interna;
Perda de segurança e confidencialidade;
Declínio moral e desempenho das pessoas;
Desmotivação dos trabalhadores;
Perda de competências;
Não existência de fornecedores ideais.
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RISCOS SOCIAIS E CULTURAIS
Moral dos efectivos humanos (desmotivação);
Resistência interna (desconfiança);
Barreiras culturais (cultura organizacional);
Riscos de negócio (perda de
capacidade/competências);
Esforço de gestão (relacionamento cliente-
fornecedor);
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RISCOS SOCIAIS E CULTURAIS
Conflito de interesses (metas divergentes);
Perda de controlo da execução de actividades;
Dependência para com o fornecedor;
Subcontratação de serviços (desresponsabilização).