Objetivo do Treinamento
Apresentar às organizações interessadas em inscreverem-se no Prêmio uma visão geral da Modalidade Gestão.
MODALIDADE GESTÃO:
A organização participa como um todo, através da
elaboração de um Relatório da Gestão utilizando
metodologias desenvolvidas nacionalmente, tanto para
o setor privado quanto público.
“RUMO E COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA”
• GRANDES ORGANIZAÇÕES
• MÉDIAS ORGANIZAÇÕES
• MICRO E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES
• SEM FINS LUCRATIVOS
“INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”
• ADMINISTRAÇÃO DIRETA
• ADMINISTRAÇÃO INDIRETA
• EDUCAÇÃO
• SAÚDE
Retroalimentação do ciclo / processo Plano de Melhoria com base no RA a serem implementados.
Novo ciclo
4ª Etapa
Entrega do Rel. de Aval. (RA)
1.1 Inscrição
1.2 Entrega de
Relatório da
organização (RG)
3.1 Apresentação da Mostra de Gestão
3.2 Decisão dos Juízes sobre as premiadas e da Coordenação quanto ao reconhecimento obtido.
3.3 Cerimônia de Premiação.
2.1 Análise Crítica Individual do RG pelos Examinadores
2.2 Consenso de Pontuação
2.3 Visita (conforme a pontuação obtida)
2.4 Consenso do Resultado Final da pontuação
ETAPAS DO CICLO DE PREMIAÇÃO
3ª Etapa
Resultado
2ª Etapa
Avaliação
1ª Etapa
Preparação
COMO UTILIZAR O GUIA RUMO EXECELÊNCIA IMPLEMENTANDO O MEG
7
Realizar a análise crítica do processo
Estudar o Guia e entender os Fundamentos e os Critérios de
Avaliação
Realizar a auto avaliação ou participar no Premio estadual ou
Setorial
Elaborar o PMG* (prioridades)
Implementar as melhorias do
PMG
Monitorar a implementação do
PMG
Estudar e entender o modelo de negócio e as práticas de
gestão
Acesso à alta administração (de preferência, um membro da alta
administração, pelo menos, deveria integrar a equipe de facilitadores);
Bom trânsito pela organização;
Credibilidade junto aos servidores da organização;
Capacidade de trabalho em grupo e bom relacionamento interpessoal;
Bom conhecimento da organização: valores, missão, visão, objetivos,
funcionamento, ritos, estrutura, etc.;
Fluência verbal e escrita.
Primeiro passo: descrição do Perfil da Organização, que
propicia uma visão geral da organização e inclui
informações resumidas sobre a natureza e suas
atividades, propósitos, partes interessadas e redes de
relacionamento, produtos, processos da cadeia de valor,
concorrência e ambiente competitivo, iniciativas de
busca da excelência, e estrutura organizacional.
P1. Descrição da Organização
A) Instituição, propósitos e porte da organização;
B) Produtos e processos da Cadeia de Valor;
C) Quadro resumo de Partes Interessadas e Redes de Atuação;
Detalhes sobre partes interessadas específicas;
P2. Concorrência e Ambiente Competitivo
A) Ambiente Competitivo
Desafios Estratégicos
P3. Aspectos Relevantes
P4. Histórico da Busca da Excelência
P5. Estrutura Organizacional
Pgs 24
a 27
Pgs 24
a 27
• Nome da organização
• Cidade /U.F.
• Vinculação
• Poder
• Esfera ou nível de governo
• Natureza jurídica
• Competências básicas
• Indicadores Institucionais
• Principais cidadãos-usuários
• Principais produtos e serviços
• Processos finalísticos
• Principais processos de apoio e gerenciais
• Principais insumos e fornecedores
• Perfil do quadro de pessoal
• Organograma
Pgs 21
a 23
• Nome da organização
• Cidade /U.F.
• Vinculação
• Poder
• Esfera ou nível de governo
• Natureza jurídica
• Competências básicas
• Principais cidadãos-usuários ou
clientes
• Principais produtos e serviços
• Processos finalísticos
• Principais processos de apoio
• Principais insumos e fornecedores
• Perfil do quadro de pessoal
• Parcerias institucionais relacionadas com os
processos finalísticos
• Principais instalações e localidades
• Organograma
• Histórico da busca da excelência
Pgs 28
a 30
Em seguida, deve ser realizada a descrição das práticas de gestão em
respostas aos requisitos das alíneas dos oito critérios do Modelo de Excelência
em Gestão – MEG e MEGP. A descrição da prática de gestão deve conter, no
mínimo, as seguintes informações:
O que é feito;
Onde é feito (setores e pessoas envolvidas);
Com que periodicidade é feito;
Há quanto tempo é feito;
A sistemática de controle;
Os mecanismos de aprendizado utilizados.
A CONSTRUÇÃO DO MEG
FUNDAMENTOS DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA
Eficiência Moralidade Impessoalidade Legalidade Publicidade
PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS
1.Governança
2. Estratégia e Planos
3.Cidadãos-Usuários
4. Sociedade
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
5. Informação e Conhecimento
DIMENSÕES DA GESTÃO (CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA)
Pensamento Sistêmico
Responsabilidade Social
Desenvolvimento de Parcerias
Geração de Valor
Cultura da Inovação
Aprendizado Organizacional
Orientação processos e informações
Comprometimento Com pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Liderança e Constância de
Propósitos
Visão de Futuro
Gestão Participativa
FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são
construídos com base em princípios e valores,
que norteiam as organizações para a
EXCELÊNCIA no desempenho e
competitividade.
Modelos de Excelência
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
(1º pilar do modelo)
Por meio da liderança, os serviços/produtos e os
processos são planejados e as estratégias traçadas, atendendo as
necessidades e expectativas dos Clientes e da Sociedade
18
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
D P
C A Este bloco representa o PLANEJAMENTO.
Neste espaço se concretiza a ação que transforma os objetivos da
organização e as metas dos planos
em resultados.
D
C
P
A
Este bloco representa a EXECUÇÃO.
19
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
C A P D
Este bloco representa o CONTROLE.
Neste espaço é possível avaliar o desempenho da organização: No atendimento ao cliente; Na qualidade do serviço; No uso dos recursos; Na gestão das pessoas; No relacionamento com a sociedade.
20
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Este bloco representa o
APRENDER para AGIR P D
C A
Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, consequentemente, o seu desempenho.
21
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
MODELO DE GESTÃO – PDCA/PDCL
Clientes e Sociedade (P) – Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização.
Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização.
Estratégias e Planos (P) – Determina os objetivos estratégicos.
Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente
propício à execução.
Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os
níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas.
Resultados ( C) - O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores.
Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes de ação corretiva e/ou preventiva.
Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência
Exemplo didático sem propósitos prescritivos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visão
Missão
Estratégias
Planos
estratégicos
Planos de ação
de áreas
Opções
estratégicas Cenários
Forças restritivas e
impulsoras
Planos Análise
Orç
am
en
to
Metas Indicadores
Informações
comparativas Resultados
Ambiente
interno
Realização
Setor de
atuação
Macroambiente
Indicadores
de processos
Metas de
processos
ESTRUTURA DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
24
ESTRUTURA DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
EXEMPLO: “Requisito”
Exemplo 1: Critério 1 – Governança d) A alta direção patrocina a implantação/atualização da Carta de Serviços ao Cidadão. Requisitos da Alínea 1. A alta direção patrocina a implantação da Carta de Serviços ao Cidadão. 2. A alta direção patrocina a atualização da Carta de Serviços ao Cidadão.
EXEMPLO: “Requisito”
CRITÉRIO 1 – LIDERANÇA 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão (ITEM) A - Como são estabelecidos os valores e princípios organizacionais?(subitem ou alínea) Requisito 1: Como são estabelecidos os valores organizacionais? Requisito 2: Como são estabelecidos princípios organizacionais? Evidência: Apresentar os valores e princípios organizacionais
Planejamento
Clima
Organizacional
Desempenho
Global
Disseminação
de Valores
Sugestões
Reclamações
Monitoramento Decisão
Avaliação
Satisfação
Práticas de gestão
Atividades executadas com a finalidade de gerenciar uma
organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho.
Também chamadas de métodos ou metodologias de gestão.
Análise
Critica
Descrição das práticas
Ao descrever uma prática de gestão, valorize as seguintes informações:
O que é feito (nome da prática);
Como é feito (etapas e padrões);
Onde é feito (área e/ou setores, segmentação);
Quem faz (responsáveis e pessoas envolvidas destacando a cooperação entre áreas);
Quem controla (responsáveis e ações - ciclo de controle);
Com que periodicidade é feito (frequência);
Há quanto tempo é feito (desde quando);
Melhorias implementadas (ciclo de aprendizado).
PADRÃO DE TRABALHO
Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.
DESCREVENDO O “COMO”
31
Prática de gestão: Descrever o nome da prática de gestão da organização que atende ao processo gerencial solicitado. Preferencialmente usar o nome/ linguagem da candidata.
Padrões Gerenciais - Metodologia
Explicar a prática que realiza sistematicamente e sem descontinuidade as atividades gerenciais requeridas na questão, descrevendo os seus padrões gerenciais que são as regras de funcionamento das práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, normas internas, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.
Responsável Responsável pela implantação, execução e melhoria da pratica. Citar o cargo ou função.
Periodicidade Descrever a duração do ciclo de execução ou gerenciamento da prática. Desde quando Apresentar a data de início de uso da prática (ano, mês).
Proatividade Ressaltar os aspectos da prática que contribuem para a antecipação aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade do processo gerencial associado
Agilidade (MEG FNQ) Ressaltar os aspectos da prática que contribuem para que ela seja flexível e responda rapidamente às demandas, atuais e novas, que ela deve satisfazer.
Complemento para a Excelência (MEG FNQ)
Explicar o atendimento sistemático a eventuais Complementos para Excelência solicitados na questão
Aplicação - Abrangência Apresentar o escopo das práticas em termos de áreas, processos, produtos, partes interessadas, segmentos, tipos de informação ou de risco, aspectos analisados, ou outros, conforme aplicável, considerando o que é solicitado nas questões ou orientações
Aplicação - Controle Explicar os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões gerenciais (se for por meio de indicadores, citá-los).
Aprendizado - Processo de melhorias
Descrever de que forma as práticas de gestão são avaliadas como o objetivo de gerar aperfeiçoamentos na prática/ padrões gerenciais.
Aprendizado - Aperfeiçoamentos
Relatar aperfeiçoamentos na prática decorrentes do processo de melhorias, o que pode incluir eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura. Destacar os aperfeiçoamentos citados que são exemplares ou inovadores.
Integração: inter - relacionamento com outras práticas (citar)
Descrever de que forma a prática é implementada de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado.
Integração: cooperação = colaboração entre áreas e organização
Relatar como se dá a colaboração entre as áreas da organização e, quando pertinente, entre a organização e as suas partes interessadas mais impactadas, no desenvolvimento ou realização da prática.
Integração - coerência com as estratégias
Relatar de que forma a prática está alinhada com os valores, princípios, estratégias e objetivos
32
DESCREVENDO O “COMO”
Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor (Práticas de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos (Padrões de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2013 (Continuidade) e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle) todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas (Disseminação e Integração) quando necessário.
CRITÉRIO 1 - LIDERANÇA
Liderança Transformadora
Este Critério aborda
processos gerenciais
relativos à cultura
organizacional e
desenvolvimento da gestão,
governança, exercício da
liderança e análise do
desempenho da organização
34
RISCOS Os riscos estão presentes em qualquer negócio.
Exemplos de riscos:
Riscos estratégicos: ocorrências como baixas de demanda do mercado por produtos e
serviços da empresa, falhas na reação ao movimento dos concorrentes.
Riscos operacionais: ocorrências como aumentos dos custos ou problemas na
contabilidade causados por falhas em controles internos e na logística;
Riscos financeiros: ocorrências como endividamento elevado, reservas inadequadas para
controlar aumentos nas taxas de juros, administração financeira fraca e perdas nas
negociações;
Riscos externos: crises vivenciadas pelo setor de atuação da empresa, conjunturas
política e econômica, atos terroristas e problemas de saúde pública.
“Ver descrições na coluna orientações no guia RE”.
35
CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS
Olhar para o Futuro
Este Critério aborda processos
gerenciais relativos à formulação e
implementação das estratégias.
36
Conceitos Básicos
• Setor de atuação
• Macroambiente
• Estratégia
• Desenvolvimento
sustentável
• Plano de ação
Ambiente Operacional
(setor de atuação)
Ambiente
Interno
Econômico
Político/Legal Tecnológico
Social
Concorrentes Fornecedores
Clientes
Intermediários
Macroambiente
Mercado
Outras
características
Fornecedores de
fornecedores
Influenciadores Entrantes
37
CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS
Planejamento Estratégico
*Crenças
*Tendências
Matriz SWOT/ FOFA
D
I
R
E
T
R
I
Z
E
S
A
L
T
A
A
D
M
MATRIZ SWOT:
Strengths: forças; pontos fortes
Weaknesses: fraquezas; pontos
fracos
Opportunities: oportunidades
Threats: ameaças
Visão
Missão
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
Planos de Ação
• Ação
• Valor
• Prazo
• Metas
• Medidas
Exemplo didático sem propósitos prescritivos
38
CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS
CRITÉRIO 3 - CLIENTE
Conhecimento sobre Clientes e Mercados
Este Critério aborda processos
gerenciais relativos à análise e
desenvolvimento de mercado e ao
relacionamento com clientes
39
Conceito básicos
CRITÉRIO 3 - CLIENTES
Mercado Consumidor e
cliente-alvo
Mercado
Cliente-alvo
Segmento
“A” Segmento
“B”
Segmento
“C”
+ + = participação no mercado 40
CRITÉRIO 4 - SOCIEDADE
Responsabilidade Social
Este Critério aborda processos gerenciais
relativos à responsabilidade socioambiental e
ao desenvolvimento social.
41
CONCEITO - ASPECTO X IMPACTO
Um aspecto ambiental ou social pode ser conceituado como
qualquer elemento das atividades, produtos ou serviços de
uma organização que interage com o meio ambiente ou
sociedade de forma benéfica ou adversa, gerando impacto.
Um impacto é qualquer modificação do meio ambiente ou
sociedade, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em
parte, em aspectos ambientais ou sociais da organização.
A relação entre aspecto e impacto é uma relação de causa
e efeito.
42
CRITÉRIO 5 – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Decisões Fundamentadas
Este Critério aborda processos gerenciais relativos às
informações da organização e ao conhecimento
organizacional.
43
CRITÉRIO 6 - PESSOAS
Valorização das pessoas e da cultura
Este Critério aborda processos gerenciais
relativos aos sistemas de trabalho, à
capacitação e desenvolvimento e à
qualidade de vida.
44
Programas de capacitação e de desenvolvimento
CRITÉRIO 6 - PESSOAS
Necessidades gerenciais e das pessoas
Cursos abertos em entidades externas
especializadas Jogos e trabalhos em grupo
Cursos fechados com instrutores externos ou
da organização
Visitas, Conferências,
Congressos, Simpósios
Auto-estudo orientado Treinamento no posto de trabalho Estágios
Avaliação da Eficácia dos Programas de Capacitação em Relação ao
Alcance dos Objetivos
Exemplo didático sem propósitos prescritivos 45
CRITÉRIO 6 - PESSOAS Saúde ocupacional e segurança
Priorização da integridade física da força de trabalho
Ações preventivas
Identificação, mapeamento de riscos
e análises de probabilidade de
ocorrência e impacto
Métodos para identificar, eliminar ou
minimizar riscos e perigos
Exemplo didático sem
propósitos prescritivos:
Exigências da legislação brasileira
• PCMSO - Programa de Controle
Médico de Saúde Ocupacional
• PPRA - Programa de Prevenção
de Riscos Ambientais
46
CRITÉRIO 7- PROCESSOS Orientação por processos
Este Critério aborda processos
gerenciais relativos aos
processos da cadeia de valor,
processos relativos a
fornecedores e processos
econômico-financeiros
47
Conceitos básicos
CRITÉRIO 7 - PROCESSOS
48
Processos do negócio (finalísticos)
Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes.
Processos de apoio
Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material, planejamento e acompanhamento das ações institucionais.
CRITÉRIO 8 - RESULTADOS
Geração de Valor
Este critério aborda a apresentação de resultados estratégicos e
operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que
permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de
competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes
interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e
relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de
valor
50
8.2 Sociais e Ambientais
8.1 Econômico-financeiros
8.4 Relativos às Pessoas
8.3 Relativos aos Clientes e ao Mercado
8.5 Relativos aos Processos
CRITÉRIO 8 - RESULTADOS
8.2 Relativos à Sociedade
8.1 Relativos aos Cidadãos-Usuários
8.4 Relativos às Pessoas
8.3 Orçamentários e Financeiros
8.5 Relativos aos Processos de Suprimentos
8.6 Relativos aos Processos Finalísticos e de Apoio
MEG MEG Público
Indicadores para Monitoramento
• Resultado: avaliar se a meta foi alcançada ou não.
• Alertas: avaliar a evolução dos resultados obtidos e orientar o redirecionamento das ações.
Indicadores
Essencial na definição de
uma meta são os seus indicadores, ou seja,
que “ponteiros” o
gestor da meta
vai utilizar para
monitorar a sua
Execução e,
principalmente,
os seus resultados.
Organização Y 53
(Taxa de execução do Plano de Gestão Ambiental-PGA), está relacionado ao OEO
nº 2, apresenta a evolução do cumprimento das ações contidas no PGA, que diz respeito
aos Planos de Ação planejados versus os executados pela Organização, tendo como
principal objetivo atender aos requisitos de preservação e conservação do Meio Ambiente.
Vale lembrar que, esse indicador incorporou como um processo organizacional e o seu
acompanhamento sendo realizado por um profissional do Meio Ambiente contratado no
último ciclo.
54
(Grau de atendimento a Legislação Ambiental), está relacionado ao OEO
nº 2, os dados refletem o cumprimento por parte da Organização, aos preceitos
regidos pela legislação em vigor, tanto institucional (Gestão Ambiental do
Exército), quanto do Governo Federal (exemplo: Plano de Gestão de Logística
Sustentável).
Organização X
Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais
Enfoque - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam:
• Adequação: Atendimento aos requisitos do critério, incluindo os métodos de controle, de forma apropriada ao perfil da organização.
• Proatividade: Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade das práticas.
Aplicação - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: • Disseminação: Implementação, horizontal e verticalmente, pelas áreas, processos,
produtos e/ou partes interessadas, conforme pertinente ao critério, considerando-se o perfil da organização.
• Continuidade: Utilização periódica e ininterrupta das práticas de gestão considerando pelo menos, um ciclo completo realizado.
Aprendizado - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: • Refinamento: Aperfeiçoamentos decorrentes do processo de melhorias, o que inclui
eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura, demonstrando que as práticas têm sido avaliadas e melhoradas nos últimos anos;
Integração - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: • Coerência: Relação harmônica com as estratégias e objetivos da organização,
demonstrando que as práticas têm coerência com a estratégia e princípios da administração pública.
• Inter-relacionamento: Implementação de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado.
• Cooperação: Colaboração entre as áreas da organização e entre a organização e suas partes interessadas, quando pertinentes na implementação das práticas de gestão.
Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais
MELHORIA
COMPETITIVIDADE
COMPROMISSO
RELEVÂNCIA
NÍVEL ATUAL
TENDÊNCIA
RELEVÂNCIA
Fatores de Pontuação dos Resultados
FNQ GESPÚBLICA
Req
uis
ito
P
ráti
ca
Fato
res
A Alta Administração avalia melhorias implementadas nos processos gerenciais nas reuniões do Comitê Gestor tendo como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.
CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? E ONDE?
Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.
INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)
Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.
Limites de páginas do RG • Descrever as respostas aos itens do Critério, incluindo figuras, gráficos e tabelas, no
máximo até 100 páginas. (As páginas do Perfil da Organização, do Histórico da
Evolução e do Glossário não estão incluídas no limite das 100 páginas);
• Ter numeração seqüencial e contínua das páginas contendo as respostas aos itens do
Critério.
• Utilizar folhas separadoras entre as respostas dos oito Critérios. Estas folhas não serão
consideradas na contagem das páginas;
• Descrever o Perfil da Organização e o Histórico da Evolução da Busca pela Excelência.
• Descrever o Glossário para explicitar o significado das eventuais siglas contidas no RG.
Cuidados na composição do RG
• Não anexar CDs de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras
informações e materiais diferentes das especificações das instruções;
• Qualquer anexo acrescentado ao RG é considerado como parte da
resposta aos itens dos Critérios e é considerado dentro do limite de 100
páginas;
• Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência, de Estudos
de Casos ou de RG de Organizações premiadas em anos anteriores;
Elaboração RG • Ênfase nas principais estratégias e planos de ação da Organização;
• Respostas coerentes com o porte da Organização;
• Respostas consistentes com Fundamentos e Perfil da Organização; • Resultados relacionados com requisitos (G) e indicadores de
desempenho (R ); • Equilíbrio na distribuição do número de páginas dentro do limite
permitido. Lembrete: 6 Itens de resultados valem 205 em 500 pontos;
Ficha de Inscrição devidamente preenchida através do site do programa
www.pqa.org.br/premio-qualidade-amazonas-2019
Comprovante de pagamento de inscrição;
UMA cópia gravada em CD-ROM do Relatório de Processo e/ou Gestão;
Quatro vias originais impressas do Relatório de Processo e/ou Gestão.
Envelope lacrado contendo: O NOME DA ORGANIZAÇÃO, do GRUPO DE TRABALHO (Processo) e a MODALIDADE.
INSCRIÇÃO
FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM
Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am
Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642
Maria Salete Braga Amoedo – Gerente Executiva
E-mail: [email protected]
Erlen Montefusco – Coordenadora
E-mail: [email protected]
Antonia Coelho – Encarregada
E-mail: [email protected] e [email protected]
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Site: ww.pqa.org.br