![Page 1: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/1.jpg)
Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících
Marek Prokop, PROKOP software s.r.o.
![Page 2: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/2.jpg)
Zákazník Datum Zboží Počet Cena
1 9.3.2012 Prokrastinátor dámský - stříbrný 5 2 995 Kč
2 9.3.2012 Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 759 Kč
2 28.4.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 3 2 097 Kč
2 19.10.2015 Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 759 Kč
3 22.7.2012 Prokrastinátor pánský - zlatý 4 2 796 Kč
3 24.7.2012 Prokrastinátor pánský - černý 1 499 Kč
3 4.3.2013 Prokrastinátor dámský - růžový 4 1 996 Kč
3 16.6.2014 Prokrastinátor dámský - růžový 3 1 497 Kč
3 1.7.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 2 1 398 Kč
3 20.12.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 4 2 796 Kč
4 2.4.2012 Prokrastinátor dámský - růžový 1 499 Kč
![Page 3: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/5.jpg)
Zboží Množství Tržba
Prokrastinátor pánský - stříbrný 1 579 945 821 Kč
Prokrastinátor dámský - stříbrný 1 573 942 227 Kč
Prokrastinátor pánský - černý 1 545 770 955 Kč
Prokrastinátor pánský XXL - černý 1 511 995 749 Kč
Prokrastinátor pánský XXL - zlatý 1 483 1 273 897 Kč
Prokrastinátor pánský - zlatý 1 478 1 033 122 Kč
Prokrastinátor dámský - bílý 1 473 735 027 Kč
Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 469 1 114 971 Kč
Prokrastinátor dámský - zlatý 1 441 1 007 259 Kč
Prokrastinátor dámský - růžový 1 428 712 572 Kč
Celkem 14 980 9 531 600 Kč
![Page 6: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/7.jpg)
peníze penízepeníze
pení
zepeníze
peníze
zboží
zbožízboží
zbožízboží
zboží
objednávkyob
jedná
vky
objednávky
objednávky
objednávky
objednávky
![Page 8: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/8.jpg)
Co chybí?
![Page 9: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/9.jpg)
Co chybí?
Zákazník!
![Page 10: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/10.jpg)
Kolik máte objednávek na zákazníka?
![Page 11: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/11.jpg)
Zákazník Datum Zboží Počet Cena
1 9.3.2012 Prokrastinátor dámský - stříbrný 5 2 995 Kč
2 9.3.2012 Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 759 Kč
2 28.4.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 3 2 097 Kč
2 19.10.2015 Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 759 Kč
3 22.7.2012 Prokrastinátor pánský - zlatý 4 2 796 Kč
3 24.7.2012 Prokrastinátor pánský - černý 1 499 Kč
3 4.3.2013 Prokrastinátor dámský - růžový 4 1 996 Kč
3 16.6.2014 Prokrastinátor dámský - růžový 3 1 497 Kč
3 1.7.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 2 1 398 Kč
3 20.12.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 4 2 796 Kč
4 2.4.2012 Prokrastinátor dámský - růžový 1 499 Kč
![Page 12: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/12.jpg)
Zákazník Datum Zboží Počet Cena
1 9.3.2012 Prokrastinátor dámský - stříbrný 5 2 995 Kč
2 9.3.2012 Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 759 Kč
2 28.4.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 3 2 097 Kč
2 19.10.2015 Prokrastinátor pánský XXL - stříbrný 1 759 Kč
3 22.7.2012 Prokrastinátor pánský - zlatý 4 2 796 Kč
3 24.7.2012 Prokrastinátor pánský - černý 1 499 Kč
3 4.3.2013 Prokrastinátor dámský - růžový 4 1 996 Kč
3 16.6.2014 Prokrastinátor dámský - růžový 3 1 497 Kč
3 1.7.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 2 1 398 Kč
3 20.12.2015 Prokrastinátor pánský - zlatý 4 2 796 Kč
4 2.4.2012 Prokrastinátor dámský - růžový 1 499 Kč
![Page 13: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/19.jpg)
vidí reklamu
klikne
vidí produkt
hodí do košíku
zaplatí
![Page 20: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/20.jpg)
Dave McClure: AARRR
Aquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
první nákup
druhý nákup
další nákupy
upsell
doporučení
![Page 21: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/21.jpg)
Sergio Zyman (Coca-Cola):
Marketing znamená prodávat:1. víc věcí, 2. více lidem, 3. častěji, 4. za víc peněz,5. efektivněji.
![Page 22: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/22.jpg)
Dave McClure: AARRR
Aquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
první nákup
druhý nákup
další nákupy
upsell
doporučení
![Page 23: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/23.jpg)
nakoupí poprvé
![Page 24: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/24.jpg)
nakoupí poprvé
nakoupí podruhé
![Page 25: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/25.jpg)
nakoupí poprvé
nakoupí podruhé
potřetí
![Page 26: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/26.jpg)
nakoupí poprvé
nakoupí podruhé
potřetí
počtvrté
![Page 27: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/27.jpg)
nakoupí poprvé
nakoupí podruhé
potřetí
počtvrté
popáté
![Page 28: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/28.jpg)
100 %
2 %
![Page 29: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/30.jpg)
nakoupí poprvé
nakoupí podruhé
potřetí
počtvrté
popáté
![Page 31: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/31.jpg)
Jan Novák, Petr Procházka, Eva Adamová, Jiří Taišl,Jana Nováková, Edita Nedbalá, Jozef Franz
Antonín Mácha, Jiřina Malá, Alžběta FaltysováFrantišek Kopřiva
Jan Řezáč, Miroslav Odvrátil,Ivana Rajcovná
Jiří Drtikol, Petra Větrovská
David Grudl
![Page 32: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/32.jpg)
RRecency
FFrequency
MMonetary value
![Page 33: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/33.jpg)
RRecency
FFrequency M
Monetary value
![Page 34: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/35.jpg)
=if(A2=A1;D1+1;1)
![Page 36: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/36.jpg)
=if(A2=A1;B2-B1)
![Page 37: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/37.jpg)
č. objednávkyid
zák
azní
ka prům. interval
![Page 38: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/38.jpg)
RRecency
FFrequency
MMonetary value
![Page 39: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/39.jpg)
Jak
čast
o
Jak nedávno
Za koli
k
![Page 40: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/40.jpg)
Jak
čast
o
Jak nedávno
Za koli
k
![Page 41: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/41.jpg)
Jak
čast
o
Jak nedávno
Za koli
k
![Page 42: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/42.jpg)
Jak
čast
o
Jak nedávno
Za koli
k
![Page 43: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/43.jpg)
Jak
čast
o
Jak nedávno
Za koli
k
![Page 44: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/44.jpg)
2 přístupy k segmentaci zákazníků
1. Přesouvejte zákazníky z horších segmentů do lepších.
2. Vybírejte si a podporujte zákazníky z lepších segmentů.
![Page 45: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/45.jpg)
Kolik máte objednávek na zákazníka?
![Page 46: Objevte, co nevíte, že víte o svých zákaznících (Shopexpo, 5. 6. 2015)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051516/55c9b476bb61eb2a1b8b473a/html5/thumbnails/46.jpg)
Děkuju za pozornost