Download - Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola
![Page 1: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/1.jpg)
Employer Branding w social media.
![Page 2: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/2.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Social Media w Employer BrandinguSocial Media w Employer Brandingu
•Informowanie o działalności firmy,• Informowanie o promocjach, planowanych działaniach/nowościach – wzrost klientów,• Uwydatnienie sukcesów zarówno samej firmy jak i jej pracowników,• Komunikację z użytkownikami serwisów społecznościowych, w tym z klientami,• Budowanie / poprawa wizerunku marki,• Zwiększenie kontaktów biznesowych,• Pozyskiwanie informacji o konkurencji,• Łatwiejsze dotarcie do grupy docelowej.
![Page 3: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/3.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
* http://hrstandard.pl/2013/05/28/83-proc-szansy-na-specjaliste-marka-inna-niz-wszystkie/
Co na to polskie firmy?Co na to polskie firmy?
… … i tak jest właściwie do dziśi tak jest właściwie do dziś
![Page 4: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/4.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Employer Branding
Employer BrandingWewnętrznyWewnętrzny Przyjazna atmosfera, Możliwości rozwoju, Świadomość pracowników, Zaangażowanie w działania wizerunkowe,Tworzenie grup dyskusyjnych,Wzmacnianie relacji wewnątrz firmy,Zwiększenie motywacji pracowników,Dzielenie się wiedzą,
ZewnętrznyZewnętrzny Atrakcyjny pracodawca, Nowoczesna, dynamiczna firma, Podążanie za trendami i użytkownikami, Wiarygodna, szczera i otwarta marka,
Interakcje, Prezentowanie działalności firmy, Świadomość marki, Marka działająca na wielu polach,
![Page 5: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/5.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
Działania Empolyer Brandingowe w Działania Empolyer Brandingowe w społecznościach różnią się od działań społecznościach różnią się od działań stricte marketingowych. Dlaczego?stricte marketingowych. Dlaczego?
Narzędzia….Narzędzia….
![Page 6: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/6.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
1. Różne cele i założenia pracy marketingowej w social media i wizerunkowej (Employer Branding)
![Page 7: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/7.jpg)
2. Treści muszą i powinny jak najczęściej dotyczyć wydarzeń firmy – w miejsce ogólnego contentu
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 8: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/8.jpg)
3. Fanpage ukierunkowany na EB – nigdy nie będzie „sprzedawał”, chyba, że rozumiemy pod tym pojęciem sprzedaż siebie jako pracodawcy. Inne cele.
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 9: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/9.jpg)
4. Facebook – stosunkowo mała liczba fanów daje olbrzymi efekt
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 10: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/15.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
5. Pokazanie marki jako dynamicznej, nowoczesnej, przychylnej użytkownikom Internetu – zatem i content
![Page 16: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/16.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 18: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/18.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 19: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/19.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
7. Tak nielubiany marketing szeptany jest wespół z monitoringiem mediów świetnym kanałem do działań EB
![Page 20: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/20.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
8. Pinterest, Instagram etc., dlaczego nie, ale – konkret.
![Page 22: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/22.jpg)
Marriott Careers.
![Page 23: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/23.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
9. Zupełnie inna rola media relations.w Public Relations: pojawienie się w mediach jest celem samym w sobiew EB: pojawienie się w mediach jest narzędziem do dalszego propagowania danej treści w kanałach SM
![Page 25: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/25.jpg)
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
11. Inna skala działania w społecznościach typu LI czy GL.
![Page 26: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 28: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/28.jpg)
12. I w końcu… PR w SM w kontekście EB to niemal permanentny „kryzys”. Ale spokojnie
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 29: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/29.jpg)
Działania wpływające na poprawienie wizerunku markiDziałania wpływające na poprawienie wizerunku marki
Systematyczność
Interakcje – największym błędem jest ignorowanie użytkowników
Publikacje dopasowane do grupy użytkowników – w zależności od medium
Ciekawe, lekkie w odbiorze treści
Angażowanie użytkowników w proces budowania wizerunku marki
Analiza grupy docelowej
Odpowiednie reagowanie na sytuacje kryzysowe
Bartłomiej JuszczykCEO Grupa [email protected]
![Page 30: Obsługa Klienta wewnętrznego za pośrednictwem m.in. social mediów. Case study marki Motorola](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58ecbc4d1a28ab76068b47b7/html5/thumbnails/30.jpg)
DZIĘKUJĘ SERDECZNIE!
mail: [email protected]: http://adweb.pl strona autorska: http://juszczyk.com/twitter: http://twitter.com/BartekJuszczyk