1
Predstavite Vašu organizaciju i njenu
dosadašnju ulogu u formiranju mreže
Navedite:
– Da li ste zadovoljni postojećom strukturom?
– Šta smatrate kao osnovu za dalji napredak razvoja
mreže?
– Kako biste voljeli da doprinesete razvoju mreže?
UPRAVLJANJE PROMJENAMA I TIMSKI RAD
“JEDINI KOJI SE ZAISTA VESELE PROMJENAMA
SU BEBE – KAD IM PROMIJENITE PELENE”
(Mark Twain)
Od čega zavisi
uspješnost i efikasnost
provodjenja procesa
promjena?
Otpori promjenama
Promjene
Otpori
1.
2.
3.
Svaka akcija izaziva reakciju
Svaka promjena izaziva otpor
Cilj je uspešno realizovati promjene
i oduprijeti se - savladati otpore
Promjene
2
Da bi se uspešno izvele promjene
potrebno je:
Biti svjestan i pripremljen na otpor
Znati definisati vrstu i uzroke otpora
Definisati nosioce i prepoznati pojavne oblike otpora
Poznavati pravila eliminacije otpora
Biti spreman potrošiti vrijeme i energiju u otklanjanje
otpora (ne potcijeniti )
Promjenama obično pružamo otpor
zbog:
Konzervatizma, dogmatizma... nepovoljne organizacione klime
Straha da ćemo izgubiti moć, status
Straha od nepoznatog (i nedovoljne komunikacije u prevazilaţenju straha)
Navika i inercije
Ranijih neuspjeha i razočarenja
Viška opreza i manjka motivacije za promjene
Slažete li se sa ovim izjavama:
1. Reformi je previše i prebrzo se odvijaju
DA NE
2. Preferiram da imam stabilan posao u istoj firmi cijelog
ţivota
DA NE
Kako obično dijelimo ljude i otpore
Ljude obično dijelimo u
tri grupe:
– Oni koji aktivno pružaju
otpor promjenama
– Oni koji gledaju i ĉekaju (da li će ova inicijativa “izdržati” ili će se opet odustati)
– Oni koji se prvi prilagoĊavaju promjenama –šampioni promena
A otpore obično dijelimo
na:
– Individualne
– Organizacione
Individualna reakcija na promjene
Emocionalna
Socijalna
Racionalna
Emocionalna reakcija
Šta ove promjene znače za mene lično?
Kako će se moj ţivot promijeniti?
Da li će se moja pozicija u očima drugih
promijeniti?
Da li ću se uspjeti prilagoditi promjenama?
3
Socijalna reakcija
Gubim li ovim promjenama kontrolu nad ljudima/
sredstvima/odlukama?
Hoću li i dalje biti dio tima koji je vaţan?
Hoću li i dalje moći da participiram u odlučivanju
koje je vezano za mene i moj djelokrug rada?
Racionalna reakcija
Da li su ove promjene stvarno potrebne?
Da li su ove promjene stvarno dobre za
organizaciju?
Emocionalni
Socijalni
Racionalni
Emocionalni
Socijalni
Racionalni
RUKOVODILAC OSOBLJE
Vjeţba: Za i Protiv promjena
Grupa 1: Argumenti ZA promjene
Grupa 2: Argumenti PROTIV promjena
Grupa 3: Komentar
Otpori skoro nikada nisu otvoreni
Ljudi obično “igraju” pretvarajući se da su za
promjene i pokušavaju vas usporiti ili zamagliti svoje
prave razloge
Kako prepoznati “igrače”?
Tipična ponašanja
MUDRA SOVA- uvijek sve zna bolje od vas i trudi se da vas obeshrabri
“Znam da je vaţno da se to promijeni, ali preče je uraditi ovo”
“Potpuno si u pravu, ali kakav će to uticaj imati u pogledu ambivalentnosti naših korisnika u skladu sa standardima medjunarodnih normi i pravilima Evropske unije”
SNAŢNI DABAR - trudi se da ostvari pritisak na vas ţeleći odmah sve da primjeni ili da vas eliminiše praveći se da je problem riješen
“To smo ti svi mi mogli reći, ali šta tačno traţiš da uradimo, budi precizan”
“Ništa ne brini, čim sam čuo šta je problem formirao sam komisiju. Smatraj to rješenim”
4
Tipična ponašanja
VRIJEDNA PČELICA - ima hiljadu i jedna vaţnija stvar da se prvo prouči i riješi
“ Stvarno mislim da je to neophodno i ţelim ti pomoći, ali prvo moram uraditi ….”
“Sada stvarno nije momenat za to, nemam vremena jer moram……
Kada budem imao vremena moţemo sjesti i razmotriti”
LUKAVA LISICA - uvek se trudi da skrene paţnju sa svojih aktivnosti, pokušavajući vas uvući u socijalne i personalne bitke sa drugima ne bi li ste se obeshrabrili i odustali
“ U pravu si ali smatram da kada bi oni u sekretarijatu x promijenili način kako oni rade, mi ne bi imali ovih problema”
“Kada bi nam načelnik već jednom rekao koja je strategija, mi ne bismo imali problema da ovo riješimo”
Tipična ponašanja
ZMIJA U TRAVI - skriva se iza ličnih napada na druge
“ Ja se lično slaţem sa tim ali, u povjerenju, dok je Zdravko odgovoran za ………, stvari se teško mogu promjeniti”
“ Ja se potpuno slaţem sa tim, ali ja sam resor preuzeo tek prije par mjeseci i skoro sve svoje vreme trošim na rasčišćavanje stvari koje je moj prethodnik uradio”
SPORI SLON - pravi se da vas podrţava a u stvari se, koristeći sistem, procedure, zakone i sl., trudi da vas uspori
“U potpunosti se slaţem ali prije nego što to počnemo primjenjivati moramo biti apsolutno sigurni da svi precizno znaju šta trebaju uraditi”
Promijeniti ustaljenu organizaciju i način funkcionisanja,
pogotovo ako organizacioni dijelovi misle da dobro rade,
predstavlja najveći izazov i zadatak
3 osnovna uzroka otpora u organizaciji
Ţelja za promjenom
Sposobnost
za promjenu
Moţe
Ne moţe
Hoće Neće
Dinamički
konzervatizam
Nedostatak
znanja
i iskustva
Birokratizacija
Preporuke za savladavanje otpora
promjenama
Očekujte otpore, predvidite ih i nikada ih ne potcijenite
Steknite sposobnost da prepoznajete prave uzroke otpora a ne
da “padate” na pojavne oblike jer samo rješavajući uzroke
moţete savladati otpore
Strpljivo stvarajte koaliciju istomišljenika i postepeno
rješavajte otpore
Frontalni udar vrlo retko uspijeva, promjene se prave korak po
korak
Preporuke za savladavanje otpora
promjenama
Naučite da se borite fer (nema nokauta, svi su jednaki, samo
argumenti igraju, nema ultimatuma)
Utvrdite norme ponašanja i poštujte ih (razmjena mišljenja, svi
mogu iznijeti argumente koji će se razmotriti)
Diferencirajte prije nego što integrišete (budite podozrivi na
olako pristajanje, sami eskalirajte sukob ako treba)
Promjene uvijek započnite tamo gdje ih je najlakše izvesti
Karakteristike uspješnih programa promjena
5
Pretpostavke uspješnih programa
promjena
Svijest o neophodnosti promjena / osjećaj
hitnosti
Tim za promjene
Vizija + komunikacija
Efektni, mali, poĉetni uspjesi
Stvaranje kulture
1. Razvijanje svijesti o nephodnosti promjene Ispitivanje realnosti i okruţenja
Potencijalne krize i značajne šanse
2. Stvaranje vodeće koalicije Okupljanje grupe dovoljno moćne da vodi promjenu
Stvaranje tima / timski rad
3. Oblikovanje vizije i strategije Stvaranje vizije koja pomaţe u usmjeravanju promjene
Razvijanje strategije za ostvarenje vizije
4. Komuniciranje vizije promjene Konstantno širenje nove vizije i strategije
Definisanje uloga vodeće koalicije - uzor za ostale
5. Osamostaljivanje zaposlenih za široku akciju Odstranjivanje prepreka, promjene sistema i
Struktura koje ugroţavaju viziju promjene
Podsticanje rizika, inovacija, ideja i akcija
6. Ostvarivanje početnih uspjeha Planiranje efektnih, vidljivih, “malih” uspjeha
Kreiranje tih uspjeha i vidljiva priznanja zasluţnima
7. Konsolidovanje i pokretanje daljih promjena Iskoristiti povećani kredibilitet – dalje promjene
Razviti ljude, osvjeţiti novim projektima...
8. Stvaranje nove kulture Fokus na korisnika, kvalitetniji menadţment
Stalno nagraĎivanje uspjeha
Mehanizmi za razvoj i promociju lidera
Osam tipičnih grešaka zbog kojih
promjene ne uspijevaju
Samozadovoljstvo postojećim stanjem
Propusti u formiranju dovoljno moćne koalicije
Nedovoljna moć sa aspekta formalnih zvanja, stručnosti, ugleda i veza,
liderskog potencijala...
Potcjenjivanje snage vizije
“Podrazumijevanje” ili neatraktivna vizija
Podbačaj u komuniciranju vizije
Nekomuniciranje ili “prazna priča” bez djela
Dopuštanje preprekama da blokiraju novu viziju
Propusti u ostvarivanju početnih uspjeha
Prijevremena objava pobjede
Promjene koje nisu čvrsto usaĎene u kulturu organizacije
Nismo obezbijedili prave nasljednike
TIMSKI RAD –FORMIRANJE I VOĐENJE TIMOVA,
ULOGE I KLJUČNI PROBLEMI
Prisjetite se o čemu smo već govorili........
DEFINICIJA TIMA?
TIM JE MALI BROJ LJUDI SA
KOMPLEMENTARNIM VEŠTINAMA
KOJI SU POSVEĆENI ZAJEDNIĈKOJ
SVRSI, RADNIM CILJEVIMA I
PRISTUPU, KOJE ONI SMATRAJU
OSTVARIVIM
6
Prisjetite se o čemu smo već govorili........
TIMSKI RAD i LOKALNI / REGIONALNI RAZVOJ
Problemi su neprijatni za svakog pojedinca – ali po
pravilu se ne tiĉu samo pojedinca
Problemi u zajednici ne pogadjaju samo jednog ĉovjeka
– timski rad je jedini naĉin da se problem uspešno reši
Ljudi pogodjeni problemom postaju uĉesnici u njegovom
rješavanju – rješavanje problema – razvoj
TIMSKI RAD
Sposobnost saradnje i potreba korišćenja resursa (snaga ) svakog pojedinca
Saradnja ima uticaj na rješavanje kompleksnih problema u sredini
Za kompleksno rješavanje problema potrebno je dosta znanja i sposobnosti – ovo je moguće samo kroz timski rad
Prisjetite se........
ZAŠTO TIMSKI RAD?
RJEŠAVA PRAVI PROBLEM NA PRAVI NAĈIN
SKRAĆUJE UKUPNO VRIJEME RJEŠAVANJA
PROBLEMA
STVARA SINERGETSKI EFEKAT
FAZE TIMSKOG RADA
ORGANIZOVANJE
GRUPE
FORMIRANJE
TIMA
RJEŠAVANJE PROBLEMA
broj članova
struktura članova
izbor članova
odnosi
podjela uloga
vođenjemotivacija
KOMUNIKACIJA REZULTATI
ZAPAMTITE:
TIM = CILJ X OSNIVANJE X RAZVOJ X REZULTATI
RADNI EFEKAT = MOĆI X HTJETI X OKOLNOSTI
EFEKTIVNA ODLUKA =
KVALITET ODLUKE X PRIHVATANJE
FORMIRANJE PROJEKTNOG TIMA
ne radi svaka grupa kao tim
tim koji je prvo grupa mora potom da se razvija– za to treba vremena
u tom vremenu ĉlanovi tima neformalno dijele uloge, definišu svrhu i ciljeve, biraju stil voĊenja, uspostavljaju zajedniĉku komunikaciju,..
Kada se uspostave sve te veze – tim je roĊen.
7
ETAPE TIMSKOG RAZVOJA
Formiranje (Šta ĉiniti?)
Uznemirenje (mi ne možemo da sprovedemo zadatak)
Normiranje / Usklađivanje (mi možemo da
sprovedemo zadatak)
Izvođenje (mi izvodimo zadatak)
TIM
Tim je grupa ljudi koja radi na zajedniĉkom cilju
Izgradnja tima je proces osposobljavanja tima da
postigne taj cilj
Etape putem kojih se gradi tim podrazumijevaju
pojašnjavanje ciljeva, identifikovanje prepreka i
njihovo uklanjanje.
Ključ ka izgradnji efikasnog tima
Razumijevanje koje
snage,
vještine,
motivacije
svaki pojedinac donosi timu.
Pokušajte da naĎete pojedince čiji stilovi i karakteristike dopunjuju jedna drugu.
Dok vi moţda više volite da imate ljude slične vama za prijatelje, tip osobe koju volite kao prijatelja moţe baš da bude pogrešna osoba kojom bi se dopunile vaše snage u timu.
UPRAVLJANJE TIMSKIM VJEŠTINAMA
U tabelama ispod u lijevoj koloni izaberite i
zaokružite u svakom odjeljku najmanje 3 stavke
koje se se odnose na vas i koje vas najbolje
opisuju.
U koloni na desnoj strani dodijelite 10 poena
prvorangiranoj stavci (od te tri izabrane), te 7
poena za drugorangiranu i 5 poena za
trećerangiranoj stavci.
OSAM ULOGA U TIMU
(dr. Meredith Belbin)
Stvaraoci
Sijaĉ
Lovac na resurse - istraživaĉ
Lideri
Ko-ordinator
Onaj ko oblikuje
EIGHT ROLES IN THE TEAM
(dr. Meredith Belbin)
Implementatori
Graditelj tima
Praktiĉar
Izvođači završnih radova
Monitor Evaluator
Realizator- Finišer
8
OSAM ULOGA U TIMU
(dr. Meredith Belbin)
OSAM ULOGA U TIMU
(dr. Meredith Belbin)
Sijač:
Pozitivne osobine: genije, stvaralaĉka mašta ,intelekt, znanje
Negativne osobine: u oblacima, naklonjen da ne poštuje
praktiĉne detalje ili protokol
Lovac na resurse-istraživać:
Pozitivne osobine: sposobnost da kontaktira ljude i istražuje
sve što je novo; spsobnost da odgovori na izazov
Negativne osobine: sklon da izgubi interesovanje kada mu
proĊe zanos
OSAM ULOGA U TIMU
(dr. Meredith Belbin)
KO-ORDINATOR
Pozitivne osobine: sposobnost da lijepo postupa i doĉeka sve u skladu sa njihovim potencijalnim doprinosom, bez predrasuda; jak osećaj za ciljeve
Negativne osobine: prosjeĉan u smislu intelektualnih i kreativnih sposobnosti
ONAJ KOJI OBLIKUJE
Pozitivne osobine: poriv i spremnost da poremeti ustaljenu atmosferu (inerciju, neefikasnost, izgovaranje ili samoobmanljivanje)
Negativne osobine: sklonost ka provokacijama, iritaciji ili netrpeljivosti i sklonost ka paranoji, prvi zapoĉinje svaĊu i prvi osjeća da postoji zavjera protiv njega i da je njen predmet / žrtva.
OSAM ULOGA U TIMU
(dr. Meredith Belbin)
GRADITELJ TIMA
Pozitivne osobine: sposobnost da reaguje na situaciju i ljude i promoviše timski duh
Negativne osobine: neodluĉnost u kriznim trenucima
PRAKTIČAR
Pozitivne osobine: organizacione sposobnosti, praktiĉan zdrav razum, vrijedan radnik, samo-disciplinovan
Negativne osobine: nedostatak fleksibilnosti, ne reaguje na neprovjerene ideje
OSAM ULOGA U TIMU
(dr. Meredith Belbin)
MONITOR EVALUATOR
Pozitivne osobine: sposobnost rasuĊivanja, diskrecija,
neutralnost
Negativne osobine: nedostatak inspiracije ili sposobnosti da
motiviše druge
REALIZATOR – FINIŠER :
Pozitivne osobine: sposobnost da ide do kraja, perfekcionizam
Negativne osobine: tendencija da brine o sitnim stvarima,
“zakera” - nerado “pušta stvari da proĊu”
IMA LI VAŠ TIM PROBLEMA?
DVIJE GRUPE
JEDNA ODGOVARA NA PARNA A DRUGA NA
NEPARNA PITANJA
– Odgovorite na sljedeća pitanja sa DA (ako
za vas izrečeni stav vrijedi) ili NE (ako
mislite suprotno ili je praksa vaše grupe
drugačija). Upisati odgovor pored pitanja.
PREDSTAVLJANJE ODGOVORA
9
ŠTA ČINI DOBAR TIM
Dobri timovi imaju dosta zajedničkog:
Znaju ĉemu streme i šta žele da postignu - individualno, timski iorganizaciono
Predani su svojim ciljevima – pošto su bili ukljuĉeni u njihovo definisanje
Preispituju progres redovno - kroz monitoring i procjenu
Koriste prednosti svog talenta maksimalno – identifikovane krozmonitoring, ocjenu i razvoj
Nesebiĉno pomažu jedni drugima
Suoĉavaju se sa greškama i problemima
Podržavaju i hrabre jedni druge
Dobar rejting
Stalno komuniciraju
Kvalitetni odnosi, unutar tima i sa drugima
VOĐENJE TIMA
Uloga voĊe tima treba da bude definisana na
samom poĉetku
voĊa mora da bude “Ko-ordinator”
voĊa predsjedava timom i ko-ordinira
naporima da se postignu ciljevi i ostvare
zadaci
KVALITETI DOBROG VOĐE
Inteligencija
Dobri lideri nisu glupi, ali nisu ni geniji. Oni sa
izuzetnim intelektom imaju sklonost da se
osamljuju i ne uklapaju se dobro u grupe
Inicijativa
Dobri lideri imaju sklonost ka akciji. Ne vole
neaktivnost i dobri su u eksperimentisanju
KVALITETI DOBROG VOĐE
Samopouzdanje
Da bi predvodili druge, ljudi moraju da vjeruju u sebe
“ Helikopter efekat “
Dobre voĊe su sposobn da se uzdignu odmah iznad
drugih, prevaziĊu kratkoroĉne stavove ostalih koje
predvode, razvijaju viziju gdje se tim uklapa i odrede
pravce kojima treba da ide. Pri slijetanju na zemlju tu
viziju prenose na druge u timu.
KVALITETI DOBROG VOĐE
ALI
Liderstvo nije samo skup kvaliteta koje
poseduje pojedinac. Liderstvo se mijenja u
skladu sa okolnostima i na njega treba
gledati kao na uklapanje izmeĊu voĊe, tima i
situacije.
STILOVI VOĐENJA
DECENTRALIZOVANO
CENTRALIZOVANO
PREPUŠTENI
SEBI
VOĐA BRINE
10
STILOVI VOĐENJA
DIREKTIVNO-CENTALIZOVANO
- SAMI BRINU O SEBI
OČINSKO-CENTALIZOVANO
- BRIŢNO
PREPUŠTANJEM-DECENTALIZOVANO
- SAMI BRINU O SEBI
PODRŠKOM-DECENTALIZOVANO
- BRIŢNO
ODRŽAVANJE TIMA
Uloga voĊe je da odreĊuje standarde. Nije dovoljno da tim samo zna šta treba da uradi. Oni takoĊe moraju da znaju i do kojih standarda kvaliteta treba idu.
Grupi su potrebne vrijednosti kojima će se rukovoditi jer se sve ne može uredno vrednovati i definisati. Ljudi moraju da razumiju šta je stvarno važno u njihovim radu, kao jedinke i kao tima
Razložnost i dosljednost u naĉinu odluĉivanja izmeĊu legitimnih ali konfliktnih ciljeva.
ODRŽAVANJE TIMA
Konflikti se dešavaju ĉesto u grupama ljudi koji rade
zajedno u naporima da ostvare zajedniĉki cilj. Oni
mogu da pomognu grupi, ali njima treba upravljati
ako ne želite da postanu destruktivni.
Kako zadaci napreduju ĉesto postoji potreba da se
izvrši pregled onoga što je grupa uradila.
KOMUNIKACIJA
Uslov za timski rad je komunikacija svihĉlanova tima
Komunikacija omogućava analiziranjeproblema, proces odluĉivanja iharmonizovanje timskog rada na zajedniĉkomputu ka cilju
Komunikacija u timu mora biti otvorena I spontana– Kako biste ocijenili vaše komunikacijske vještine?! (Vježba)
VJEŢBA SAMOPROCJENE
I STILOVI KOMUNIKACIJE
Individualan rad
– Molimo da izaberete iz svakog para izjava onu izjavu koja više odgovara vašoj ličnosti. Nijedan par izjava se meĎusobno ne isključuje. Izvršite svoj izbor što je moguće spontanije. Nema pogrešnih odgovora.
– Na kraju, zaokruţite stavke (brojeve) koje ste izabrali i saberite ih. Maksimum po stilu (karakteristici) je 20 vaš ukupni zbir za sva četiri stila trebao bi biti 40.
U okviru kojeg stila Vi imate najviše zaokruženih stavki?!
Rezultati – stil “A” (akcija)
Govore o: Oni su: Preporuke za komunikaciju:
– rezultatima,
– odgovornosti
– objektivnosti,
– feedback-u
– izvoĊenju,
– iskustvu
– produktivnosti
– izazovima
– efikasnosti
– dostignucima
– napredovanju
– promjenama
– odlukama
– pragmatiĉni
(ĉvrsto stoje na
zemlji)
– direktni (idu u
središte stvari)
– nestrpljivi
– odluĉni
– brzi (skaĉu sa
jedne ideje na
drugu)
– energiĉni
(izazivaju druge)
- Fokusiraj se najprije na rezultate (na samom
poĉetku iznesi zakljuĉak)
- Iznesi svoju najbolju preporuku (ne nudi
mnogo alternativa)
- Budi što je moguće kraći/kraća
- Naglasi praktiĉnost svojih ideja
- Koristi vizuelnu pomoć
11
Rezultati – stil “PR” (proces)
Govore o: Oni su: Preporuke za komunikaciju:
– ĉinjenicama
– isprobavanju
– proceduri
– analizi
– planiranju
– observacijama
– organizovanju
– dokazu
– kontroli
– detaljima
– testiranju
– sistematiĉni (korak po
korak)
– logiĉni (uzrok i efekat)
– oslanjaju se na
ĉinjenice
– previše priĉaju
– neemotivni
– oprezni
– strpljivi
– budi precizan (iznesi ĉinjenice)
– organizuj svoju prezentaciju logiĉkim
redoslijedom:
a) pozadina
b) sadašnja situacija
v) rezultat
– analiziraj svoje preporuke
– ukljuĉi opcije (uzmi alternative u obzir)
sa svim za i protiv
– ne požuruj osobu kojoj je proces veoma
važan
– koncipiraj svoj prijedlog (1, 2, 3...)
Rezultati – stil “PE” (ljudi)
Говоре о: Они су: Препоруке за комуникацију:
– ljudima
– samorazvoju
– potrebama
– osjetljivosti
– motivaciji
– svjesnosti
– timskom radu
– saradnji
– komunikaciji
– vjerovanjima
– emocijama
– vrijednostima
– timskom duhu
– oĉekivanjima
– razumijevanju
– odnosima
– spontani
– izražajni
– topli
– subjektivni
– emocionalni
– perceptivni
– osjetljivi
- dozvoli malo priĉe (ne zapoĉinji odmah
diskusiju)
-naglasi odnose izmeĊu svojih prijedloga i
ljudi na koje se taj prijedlog odnosi
- pokaži kako je ideja dobro funkcionisala
u prošlosti
- naznaĉi podršku uglednih ljudi
- koristi neformalan stil u pisanju
Rezultati – stil “I” (ideja)
Govore o: Oni su: Preporuke za komunikaciju:
– konceptima– šta je novo,
– inovacijama,
– njihovom podruĉju,
– kreativnosti
– meĊuzavisnosti
– šansama
– novim putevima
– mogućnostima
– poboljšanju
– metodama
– problemima
– velikim projektima
– potencijalima
– temama
– alternativama
– maštoviti– harizmatiĉni
– teško ih je razumjeti
– egocentriĉni
– nerealistiĉni
– kreativni
– puni ideja
– provokativni
- dozvoli dovoljno vremena za diskusiju- nemoj postati nestrpljiv ako ona/on zapoĉne
priĉati o neĉem nevažnom
- pokušaj da vežeš temu razgovora sa širim
konceptom ili idejama (tj. govori o
pojmovima) prilikom otvaranja
- naglasi jedinstvenost ideje ili teme o kojoj
govorite
- naglasi buduće vrijednosti ili se veži na
djelovanje ideje u budućnosti
- ako pišeš osobi kojoj su ideje veoma važne,
pokušaj naglasiti kljuĉne koncepte koji istiĉu
tvoj prijedlog ili preporuku na samom
poĉetku. Zapoĉni sa opštom izjavom i idi
prema detaljnijim opisima.