Download - Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών · H Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Week) Συνέδρια
Ελληνικό
Ινστιτούτο
Εξυπηρέτησης
Πελατών
www.customerservice.gr
Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας,
σύμφωνα με τις απαιτήσεις του
διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015
Λίγα
λόγια
για το
ΕΙΕΠ
Το Ελληνικό Ινστιτούτο
Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ)
είναι ένας μη κερδοσκοπικός
οργανισμός, ο οποίος
ιδρύθηκε το 2004, με την
υποστήριξη ελληνικών και
πολυεθνικών εταιρειών καθώς
και πανεπιστημιακών
ιδρυμάτων.
Οι Στόχοι του ΕΙΕΠ είναι:
Η δημιουργία και η διάχυση εξειδικευμένης
γνώσης στο χώρο της Εξυπηρέτησης Πελατών
Η αναβάθμιση και προώθηση των ελληνικών
standards Εξυπηρέτησης για ανθρώπους και
συστήματα
Η επιβράβευση των καλύτερων στελεχών στην
Εξυπηρέτηση Πελατών ανά κλάδο και επίπεδο
Η υιοθέτηση διεθνών επιτυχημένων πρακτικών
μέσω της συνεργασίας με ομοειδείς φορείς του
εξωτερικού και η ανταλλαγή βέλτιστων
πρακτικών μεταξύ των μελών
Η ανάπτυξη και αναγνώριση των στελεχών στο
πεδίο της εξυπηρέτησης πελάτη, μέσα από την
πιστοποίηση.
v
15
Χρόνια
ΕΙΕΠ!
2004 -
2019
Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών
2010 μέχρι 2019 (10 χρόνια Βραβεία!!)
Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
2008 - 2016 (γιόρταζε το ΕΙΕΠ με 1 εβδομάδα
δράσεων μέσα στον Φεβρουάριο, όπου
καλούσε τα μέλη να παρακολουθήσουν
διάφορες Δράσεις/παρουσιάσεις)
Το 2017 - 2019 η Εθνική Εβδομάδα
εναρμονίζεται με τον παγκόσμιο θεσμό και
αλλάζει μορφή. Κάτω από την αιγίδα του ΕΙΕΠ τα
μέλη του γιορτάζουν την Εξυπηρέτηση ΟΛΟΙ
ΜΑΖΙ !! (κάθε 1η ολόκληρη εβδομάδα του
Οκτώβρη)
Customer Service Open Days 2017 - 2019
Ημερίδες Εξυπηρέτησης ΠελάτηΗμερίδα Θεσσαλονίκη 2015 - 2019
Ημερίδα Πάτρα 2017 - 2019
Ημερίδα Κρήτη 2018 - 2019
Το ΕΙΕΠ & η εξέλιξή του!
v
Το ΕΙΕΠ & η εξέλιξή του!
Workshops 2010/5 - Workshops 2019/30
Εκπαίδευση σε συνεργασία με το Οικονομικό
Πανεπιστήμιο Αθηνών 2014 - 2016
Εκπαίδευση σε συνεργασία με το Alba
2017/1 πρόγραμμα
2019/3 προγράμματα και Diploma
Συνέδρια
Συνέδριο Κορυφής - 1ο Συνέδριο 2005
- 14ο Συνέδριο 2019
Συνέδριο Καλών Πρακτικών
- 1ο Συνέδριο 2015
- 5ο Συνέδριο 2019
BreakfastsCEO Breakfasts 2011/3 - 2019/4
CS Champion Breakfasts 2012/2 - 2019/3
Μέλη ΕΙΕΠ 2005/36 - 2019/123
Συλλεκτικές ΕκδόσειςΛεύκωμα για τα Βραβεία 2010 – 2019
Απολογισμός χρονιάς 2015 - 2019
15
Χρόνια
ΕΙΕΠ!
2004 -
2019
Το όραμά μας“Η ποιοτική
εξυπηρέτηση
αποτελεί
παράγοντα - κλειδί
για την επιβίωση και
την ανάπτυξη μιας
επιχείρησης.”
Frank Thibaut,Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ)& Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης& Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού
Η εμπέδωση, ανάπτυξη και προώθηση
της ποιότητας στην εξυπηρέτηση του
πελάτη, πολίτη, καταναλωτή, στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα, καθώς και η
ανάπτυξη κουλτούρας εξυπηρέτησης
πελατών στην Ελλάδα.
123 Εταιρείεςβάζουν την
Εξυπηρέτηση 1η!
Οι βασικές δράσεις του ΕΙΕΠ είναι:
Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards)
H Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Week)
Συνέδρια
Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Customer Service Open Days (CS Open Days)
CEO Breakfast Meetings
Ημερίδες (Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Κρήτη)
Workshops
Εκπαίδευση
Επικοινωνία με μηνιαίο newsletter, Social Media, Website
Έντυπες Συλλεκτικές Εκδόσεις
Δραστηριότητες
Εθνικά
Βραβεία
Εξυπηρέτησης
Πελατών
“Don’t work for
recognition, but do
work worthy of
recognition”
Εθνικά
Βραβεία
Εξυπηρέτησης
Πελατών
Για 10η συνεχόμενη χρονιά στις 12 Δεκεμβρίου 2019 το
ΕΙΕΠ θα γιορτάσει τον θεσμό των CS AWARDS.
Στόχος των βραβείων είναι η ανάδειξη και επιβράβευση
καινοτόμων και εξαιρετικών πρακτικών και στελεχών από όλους τους κλάδους που διαπρέπουν στον τομέα
της Εξυπηρέτησης Πελατών.
Οι συμμετέχοντες έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν
υποψηφιότητα στις Κατηγορίες μέσω της ηλεκτρονικής
πλατφόρμας των www.csawards.gr
#CSAWARDS
Εθνική
ΕβδομάδαΕξυπηρέτησης
Πελατών Κάθε πρώτη ολόκληρη
εβδομάδα του Οκτώβρη
Εθνική
ΕβδομάδαΕξυπηρέτησης
Πελατών
Το ΕΙΕΠ γιόρτασε για 3η χρονιά την Εθνική Εβδομάδα
Εξυπηρέτησης Πελατών 7 – 12 Οκτωβρίου 2019, μαζί με 90
εταιρείες, στο πλαίσιο της οποίας πραγματοποιήθηκαν
αμέτρητες δράσεις για εργαζομένους και καταναλωτές.
Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSWEEK) είναι
ένας διεθνής θεσμός, που εορτάζεται σε περισσότερες από
60 χώρες σε όλο τον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη του
ζωτικού ρόλου της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και την
επιβράβευση των ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά
για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη.
www.csweek.gr
#CSWEEK
Customer
Service
Open Days
Ενδεικτικά παραδείγματα:
Κατά τη διάρκεια των CS Open Days,
εταιρείες - μη μέλη του ΕΙΕΠ ανοίγουν
τις πόρτες τους και διοργανώνουν
διάφορα διαδραστικά events για τα
μέλη.
Φέτος πραγματοποιήθηκαν
8 -12/4/2019 στο πλάισιο των οποίων
διοργανώθηκαν Workshops,
Study Tours και Παρουσιάσεις
Βέλτιστων Πρακτικών.
#CSOpenDays
THE LOCK ESCAPE GAMES Study tour | "Βελτιώνοντας την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα από την ανατροφοδότηση"
PRIORITY QUALITY CONSULTANTS SA Case Study| "GDPR at your service"
ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΑΙΔΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ Case Study |"Η Καινοτομία στην εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη"
Συνέδρια14ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής και ανάδειξης: 4/6/2019
Ένα δημιουργικό πεδίο ανταλλαγής απόψεων και
ανάδειξη των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι
σύγχρονες Διευθύνσεις Εξυπηρέτησης Πελατών
5ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών: 28/3/2019 Μια ημέρα αφιερωμένη στις καλύτερες πρακτικές
εξυπηρέτησης πελατών, που αναδεικνύουν τον
πελατοκεντρικό χαρακτήρα των εταιρειών
Κατά τη διάρκεια της χρονιά, το ΕΙΕΠ
διοργανώνει αποκλειστικά για τα μέλη του,
Workshops, Study Tours και Ημερίδες για
την Εξυπηρέτηση του Πελάτη
Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση
STANLEY BALCK &DECKER"Store renovation workshop”
RESPONSE S.A. "Negotiations made easy"
Braincandy SA "Turn user generated content into profitable sales”
Nespresso Hellas A.E. "Nespresso Omni Channel Experience"
SLEED "Digital Marketing & Πωλήσεις"
FOCUS BARI"Customer Journey
Mapping:
Tips & Tops"
Workshops, Ημερίδες, ΕκπαίδευσηΕνδεικτικά:
Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση
Παρουσιάζονται βέλτιστες πρακτικές
εξυπηρέτησης, νέες τάσεις και
τεχνολογίες.
Οι Ημερίδες είναι ολοήμερες και
περιλαμβάνουν ένα πλούσιο πρόγραμμα
ομιλιών από επιτυχημένες εταιρείες από
διάφορους κλάδους της αγοράς, όπως
τηλεπικοινωνίες, τράπεζες, συμβουλευτικές
υπηρεσίες, αυτοκινητοβιομηχανίες,
εταιρείες retail κα.
Για το ΕΙΕΠ αποτελούν αναπόσπαστο
κομμάτι του οράματός του!
Εκπαιδευτικές Ημερίδες σε Θεσσαλονίκη, Κρήτη & Πάτρα
Το 2019 πραγματοποιήθηκαν:
Κρήτη,
27 Ιουνίου
2η Ημερίδα Εξυπηρέτησης
Πελάτη
Πάτρα,
26 Σεπτεμβρίου
3η Ημερίδα Εξυπηρέτησης
Πελάτη
Θεσσαλονίκη,
7 Ιουνίου
5η Ημερίδα Εξυπηρέτησης
Πελάτη
Η Εξυπηρέτηση Πελατών
έρχεται πρώτη
και στην περιφέρεια!
Ενότητα 1: Developing Customer Service Excellence
Ο 6ος κύκλος θα πραγματοποιηθεί τον Μάρτιο 2020.
Ενότητα 2: Managing Values & Competencies for
Customer Service Excellence
Ο 4ος κύκλος θα πραγματοποιηθεί τον Ιούνιο 2020.
Ενότητα 3: Mastering Excellence: Leading Customer
Service Teams
Ο 1ος κύκλος θα πραγματοποιηθεί τον Νοέμβριο 2019.
Εξειδικευμένα προγράμματα σε
συνεργασία με το Alba Graduate Business School
Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση
Breakfast
Meetings
Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, διοργανώνονται
CEO Breakfasts και Customer Service
Champion Breakfasts για ανώτερα και
ανώτατα στελέχη με στόχο:
Η ανταλλαγή απόψεων για την προσφερόμενη
ποιότητα στην εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα
στο πλαίσιο της υφιστάμενης οικονομικής
συγκυρίας
Η δικτύωση των επαγγελματιών στο χώρο
Παροχή εξειδικευμένης γνώσης μέσω
στοχευμένης θεματολογίας
Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών41,9 χλμ. Αττικής Οδού
Κτίριο Αττικών Διαδρομών | 190 02 Παιανία
Τηλ.: 210 6686370 | Fax: 210 6686375
www.customerservice.gr
Ευχαριστούμε
Το ΕΙΕΠ ευχαριστεί την Boussias Communications για
την πρόσκληση & εύχεται ένα επιτυχημένο Συνέδριο!