A23金融时代2019年7月26日 星期五
编辑/尉蓉晖 美编/潘璠 责校/房霞
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爱国爱家 保险守护美丽家园天下之本在国，国之本在家。7·8保险公众宣传日的主题“爱国爱家，从一份保障开始”，这份爱国爱家的心灵原色和使命担当，展现了保险业与家国命运的同频
共振。正是这种家国休戚与共的使命感、责任心，支撑着北京保险业各会员公司积极参与社会管理、服务民生经济，守护青山绿水、共建美丽家园。
不忘初心 党建引领行业发展
党的领导是做好金融保险工作的坚强政治保证。北京保险业学习贯彻党的十九大精神，认真开展
“不忘初心、牢记使命”主题教育。坚信坚持“保险姓保”，就是保险业在历史变革中始终坚持的“不忘初心”，也是保险业在新常态下与时代发展同步伐，更好地服务经济社会发展大局的“不忘初心”，将爱国爱家内化为行业的动力与准则。
在这一思想指导下，北京保险业贯彻落实新发展理念，勇担社会责任，服务经济社会和民生，加快商业养老、医疗健康和意外责任等保险创新发展，为人民群众提供多层次、广领域的风险保障；重点发展与公众利益密切相关的安全生产、环境保护、食品安全、医疗责任、校园安全等领域的责任保险，发挥保险辅助社会治理的作用，积极当好建设现代化经济体系的排头兵，引领行业健康发展。据统计，2018年累计承担风险保障1097.6万亿元，同比增长33%，整体经营状况保持稳健。
责任在行 保险服务经济民生
北京保险业对国家发展与经济民生有着强烈的使命感与责任感，始终坚持对标经济社会发展的重点领域和薄弱环节，积极探索将商业保险机制引入医疗、养老、环境、安全生产等多个领域，切实提升保险服务实体经济的效率和水平，用实际行动和成果践行初心和使命，呵护美丽家园。
服务经济转型。2018年，在服务小微企业层面，华夏保险北分为196家小微企业提供团体定制保险服务；爱心人寿北分为153家小微企业和民营企业提供保险服务；珠江人寿北分为119家小微企业提供保险服务。人保财险、中华联合、国任保险等公司为大兴国际机场、丰台枢纽火车站提供风险保障，支持了国家大型基础设施和重点项目建设。太平洋财险针对“走出去”企业设计了专属的一揽子保险产品，累计承保海外项目301个，业务涉及30个“一带一路”沿线国家；平安财险北分累计承保海外项目144个，累计承担风险约1310亿元人民币，涉及企财险、工程险、特殊风险、责任险和意外险，为“一带一路”、海外
投资提供更完善的保险支持。加快产品创新，为航空航天、首台（套）重大技术装备项目、重大科技创新项目提供了风险管理和保障。
完善保障体系。服务多层次医疗保障体系建设的能力不断加强，商医、商社信息共享稳步推进、基础数据更加完善，中高端医疗服务体系不断创新。泰康人寿北分、平安养老北分等七家保险公司实现了商业保险客户在京部分医疗机构的费用直赔。长期护理保险试点、老年人意外伤害保险等民生项目持续推进。除人保寿险在海淀区试点失能老人长期护理保险外，爱心人寿、泰康养老北分参与石景山区长期护理保险试点项目，保障已覆盖10万人；国寿北分参与的北京市老年人意外伤害保险项目累计承保172万余人次，累计理赔1.3万人次；2018年承保42万人次，老年人群体覆盖率12.76%。
参与社会管理。2011年至今，北京保险业为全市16个区的2200万常住人口提供了累计20亿元的公众安全责任风险保障。自2014年实施安责险以来，为全市16个区县5万家参保企业提供了超过2700亿元的安全生产风险保障，3500余家企业获得保险赔付。同时积极参与交通、医疗、环境等多个领
域工作，运用商业保险有效化解社会矛盾和纠纷，服务政府职能转变，提高政府行政效能，得到了政府和人民群众的高度认可。
服务都市农业。北京保险业大力推进政策性农险，在全市13个郊区县开办26个政策性险种；试点农险承保电子化，涵盖承保信息采集、标的查验、说明义务履行、承保公示、保单签发、保单批改等业务全流程。从运行数据看，目前农险单均出单时效（客户投保告知到保单生成）为1.1天，较以往使用传统投保流程，需要下乡两至三次才可完成，大幅缩短了农户获取保单的时效，节省了双方的时间、人力和物力成本。同时试点生鲜牛乳目标价格保险、蜂业气象指标保险等创新险种，践行“扩面、增品、提标”的总体思路，实现了自然风险和市场风险的全覆盖。截至2018年年底，北京保险业累计为171万户次农户提供风险保障1993.1亿元，支付赔款44.3亿元，有效化解了农业生产风险和农产品价格风险。
智慧保险 消费者服务不断优化
北京保险业深刻理解消费者的诉求，在秉持“以
消费者为中心”理念的前提下，以大爱精神为消费者提供智慧保险，为消费者的美好生活、幸福家庭保驾护航。
北京保险业各会员公司切实动脑子、想办法、推措施、重落实，紧紧围绕“科技+金融”创新思路，探索推出了车险全流程电子化，消费者足不出户，通过手机网上即时便可完成车险投保，发生交通事故时，通过车险理赔共享网站定位引导，就近选择维修网点进行查勘定损，贴心理赔触手可及。为快速化解保险合同纠纷，积极推行12378保险纠纷快速处理、行业纠纷调解、诉调对接平台“一站式”服务、多元化调解的机制，很好地诠释了北京保险业保护消费者合法权益的责任与担当。
6月30日，作为北京世园会高级赞助商和法定/规定/商业保险的唯一承保人，中国人保在世园会举办“爱国爱家，从一份保障开始”主题日活动，向国内外游客发布和宣导了警保联动、理赔夜市、客服智能机器人、科技理赔、全程托付、健康一卡通、线上预约就诊、寿险e服务等创新服务项目。民生保险北分的玩趣公益小屋，不定期以“妈妈为我买保险”为主题，用趣味性、知识性兼具的儿童故事内容让小朋友们认识保险，让家长们轻松感知保险。太平洋寿险北分在奥林匹克公园举办大型宣教活动，向2000余位客户及公众宣导消费者权益保护和阿尔法智能保险顾问等。
中意人寿北分“闪赔·闪付”功能上线，即在客户提交理赔申请后进行系统自动审核，以“智能”代替
“人工”，审核时效从按天计跨越式提升至按秒计，赔案金额3000元以内的赔案实时到账。平安健康北分2018年1500余案件实现无人工秒级赔付，APP自助理赔占比高达87%，最快理赔仅用34秒；弘康人寿推出10万元以下立案即赔服务；光大永明的微信小额理赔，赔款金额3000元以下24小时结案，超24小时额外给付延滞慰问金服务。
据统计，北京保险业半数以上公司都在逐步创新“自助、闪赔”服务举措，着力打造智能化、自助化、电子化的保险服务体系。这一项项的承诺背后是北京保险业“不忘初心、牢记使命”对人民、对国家的深情承诺，是对和谐宜居之都的真诚守护。 文/张阿玲
7月22日，七月盛夏，烈日炎炎，平安产险发布“火星儿救援计划”，旨在用科技手段浇灭潜在风险，为个人和企业客户打造极致服务体验，赋能美好生活。
平安产险相关负责人说：“我们发起‘火星儿救援计划’，是希望用平安产险的硬核科技和极致服务让广大车主夏日出行更加舒畅、顺心，让企业客户生产经营更加安全、放心”。
智能闪赔、车损测算让车主出行更顺心
路上剐蹭、停车找不到车位、办年检、处理违章，都是开车的烦心事，对此平安产险用“智能理赔”系列服务、“平安好车主”APP等科技运用来为客户轻松解决。
将人工智能、云计算、大数据等最新技术应用于理赔全流程管理，平安产险打造了“智能理赔”系列服务产品：智能闪赔——案均“秒级定损”，车主可及时获取车辆受损信息及维修方案;510智能查勘——日间90%需现场查勘的案件可在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”;信任赔服务——单方小额事故，车主只需报案上传照片、确认接收赔款两步即可自主完成理赔，案均时效188秒。
据了解，智能闪赔产品，运用了AI照片识别技术，实现汽车15个外观件全自动定损，占到整个案件量的25%左右，准确率超过90%;510智能查勘产品，通过构建分布式智能调度系统，包括距离、时间、案件量、道路、天气和作业人力等多维度因子，进行神经网络建模，智能匹配客户事故地点调度现场查勘员与在线远程查勘员，510 智能查勘率94.55%。
传统的车险理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通八次左右；而平安车险“智能理赔”首创的信任赔服务是结合平安车险几千万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理
赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度
内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产
生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减
为零。
同时，信任赔服务还可以综合测评车主驾驶习
惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一
人一车一额度。“对于行车记录良好的车主，理赔信任额度高达人民币4000元，通过手机上传车损照片，三分钟内可完成赔付。该方案解决了车主与保险公司之间的一些争议，比如事故发生后是否应该修理或更换像后视镜这样的小部件，只要客户有足够的信用，我们就让他们自己决定。”平安产险副总
经理兼首席运营官朱友刚介绍说。为满足车主多元化、多场景需求，平安产险依托
“平安好车主”APP为车主提供车损测算、年检代办、违章查办、停车缴费、道路救援等车服务。尤为可贵的是道路救援服务。相信很多车主都曾因为等待救援而头疼，因为对救援人员多久来救援和自己到底要多久才能离开这些事完全无法掌控，期间充满了太多不确定的因素。而如今通过“平安好车主”APP，车主可以在线快速申请救援。而且在等待救援的时候，还可以实时查看救援人员所在的位置和预计到达的时间。
“平安好车主”APP基于个性化保险需求，运用营销大脑、AI助手等，可以智能推荐保险方案，并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作;而通过社群运营，让全国千万车友和业内权威、红人交流用车体验，畅享优质车生活。截至6月底，平安好车主APP注册用户数突破7100万，6月当月月活用户超1600万，稳居国内汽车工具类应用市场第一位。
此外，平安产险还推出了一款驾驶情绪H5小应用。“这款H5结合了我们内部一个技术叫‘FACEKYD’，通过大量数据应用，并建模分析，研究出面部表情与驾驶行为、驾驶风险之间的关系。虽然研究结果暂时还不能产生业务价值，但这是一项有益的尝试。我们最近将研究成果的一部分制作成一款H5小应用，用有趣的互动方式提示大家保持好心情，鼓励
大家文明驾驶。”平安产险总经理助理兼CTO顾青山
介绍说。
创新的产品和服务，不仅为用车行为提供保
险，还为车主出行相关的各种风险提供保障，促进
了理赔时效、服务水平的双双提升，让车主开车顺心不恼火。
智能风控、预警监测让企业经营更安心
在服务企业等团体客户方面，平安产险聚合多项
服务能力打造风控开放平台，开创了“保险+风控”的
创新模式，推动保险服务从灾后理赔向灾前风险预防和灾中救援转变，并运用卫星遥感、物联网等技术开
展企业、工程、校园等风险排查，协助提升团体客户安全管理水平。
“五年来，平安产险为化工企业提供了超5.3万亿的风险保障。”平安产险相关负责人介绍说，在安全生产领域，平安产险通过创新模式，搭建科技应用平台，以“保险+风控”协助企业进行自我风险管理和事故预防，实现风险闭环管理和保险服务从灾后救助向灾前预防和灾中救援的转变。
今年4月份，平安产险于业内首发“风控云平台”。该平台拥有12个细分行业的安全生产风险评估模型，可为政府、企业、第三方机构提供智能风险管理平台化应用服务。以行业化全景风险评估模型为内核，融合安全生产专业技术和风险管理专家共享资源，构建“安全生产互联网+保险风控事故预防服务”新模式，为用户提供创新的安全生产风险管理线上化解决方案。
此外，“风控云平台”还可以为企业提供实时智能化线上服务，协助企业进行自我风险管理和事故预防，实现风险闭环管理；为第三方安全服务机构提供行业化风险评估工具；而政府监管部门可通过平台了解保险公司事故预防服务动态；同时平台预留接口，可与政府相关部门的安全管理系统进行对接。
如今，平安产险已为超过8万家企业提供保额超6000亿元的安责险保障。
2017年11月，平安产险在业内首推高层建筑的风险防控“物联网+保险”模式。平安产险风险研究与防控部负责人表示，“物联网+保险”模式虽然是平安产险最新提出来的，但其技术在整个行业中却已经成熟。
目前，该模式的部分技术已分别应用在我国多个超高层建筑的风险防控工作中，包括中国第一高楼上海中心大厦、深圳平安金融中心(PAFC)及北京在建的“中国樽”等。
该模式的背后是平安产险自主研发的鹰眼（DRS）智能风控系统。DRS智能风控系统是针对高层建筑的全新防灾防损体系，是为高层建筑火灾风险防控添加的高科技利器。它集成了中国64年的历史自然灾害数据（其中地震数据起于公元前800年），聚合了140亿地理、灾害、气象、保险大数据，通过建模可判别中国大陆境内11.8亿个物理空间单元的量化风险，支持台风、暴雨等九种气象灾害预警与防控，实现承保客户快速筛选和精确预警，以及防灾减灾和救援力量精准投放。
DRS计划打造高层建筑专属风险管理图层，集成物联网、3D实景重现、雷达卫星遥感等创新技术和实时监测监控数据。一图掌控承保的高层建筑标的全生命周期的风险情况，并依托平安产险风控队伍提供专业优质、定制化的高层建筑风险控制服务。
安责险风控云平台、消防物联网云平台、IDI风
控云平台，借助大数据平台和专业化服务为客户提供智能风险管理平台化的应用服务，协助做好预警和监测。2018年全年，平安产险累计为超过12000家承保企业提供风险评估与隐患排查服务，为超400个重点工程项目提供驻点监理和风险巡防服务。
从科技赋能产险的理念到打造极致客户体验，平安产险在科技进化的路上总能以敏锐的眼界和新科技的应用发挥自身最大优势。面对互联网浪潮的持续推进和保险行业发展进入结构化转型时期，平安产险将坚持以客户为中心，用科技赋能业务和服务创新，持续提供极致的保险服务全流程用户体验。 文/高霈宁
北京保险业服务经济民生 去年累计承担风险保障1097.6万亿元
平安产险“火星儿救援计划”让科技赋能保险业
北京保险业大力推进政策性农险有效化解了农业生产和农产品价格风险
