Download - Offentlig kommunikation
7. september 2010Borgerservice DanmarkVeje til en Ny Position
Trend 1.
INDI-
VIDU-VIDU-
ALISE-
RING
Tradition Det moderne Det postmoderne
I går I morgen I dag
Traditioner Argumentet Meningsdannelse
Underdanighed Disciplin Dialog
Religion Stat og politik Kommunikation
Økonomisk magthaver Ejer, Bestyrelse
Minister
Arena
Undersåtten Borgeren Interessenten
Trend 2.
Staten/Finansministeriet
NPM
Udlicitering
”Objektiv sagsbehandling”:
folkepension, boligstøtte og folkepension, boligstøtte og
førtidspension mv. placeres
i centre under ATP
Medarbejderflugt?
Domæne- og statustab?
Serviceforringelser?
Stabile organisationerVertikale hierarkier Formel autoritetOrdrer og belønningKarriere som investeringAfsenderStabilitetInformation
Konsekvenser : ledelse, organisation, kommunikation
Information
Lærende organisationerHorisontal zigzag
Forhandlet autoritetVærdier og visionerØjeblikkelig mening
ModtagerProduktive kriserMund-til-mund
Offentlig kommunikation:
1. At give konkrete, praktiske informationer til borgerne;
2. At påvirke borgernes adfærd i en bestemt retning - fx som "kampagner" for sundhed, trafikadfærd eller lign.
3. At opbygge tillid til og legitimitet for de statslige institutioners for de statslige institutioners arbejde.
Konklusion:Pkt. 3. kræver målrettet indsats ...Det handler om Agenda Setting� Kamp om ressourcer med øvrige
aktører� Kamp om at etablere tillid ift.
målgrupperne
Image
Strategisk kommunikation1: BrandInternt1. Skaber fokus i organisationen – produktivitet, motivation og innovation2. Skaber rekruttering – vi vil være en del af et projekt og en rejse
Eksternt1. Bygger store brands – langsomt men solidt2. Bygger tillid og loyalitet
Symboler
Adfærd
Kommunikation
EKSTERNT
INTERNT
Hvordan symboliserer vi platformen?Steder: Synlighed ude i org. og arbejdspladser,mødelokaler, reception etc.Website: Grafik, sprog, brugervenlighedInformationsmateriale/ foldere/ årsrapport:Grafik, informations-tæthed, tone, sprogLogo: Farver, genkendelighed,
Opsummeret til ...
SIGER
SER UD
Hvordan er voresadfærd?Organisatorisk: Ledere og medarbejdereshandlinger og udviklingService: Kvalitet - relation og sprog etc ikundekontakt, telefon, breve mmProdukter: Udvikling og tilpasning af produkterSags- og projektmæssigt:Hvad investerer vi i?Hvad sætter vi i gang?
Hvordan oversætter vi platformen til budskaber?Hvilke kanaler bruger vi?Intern kommunikationMarkedsføring og salgRapporter og talerPresse: PR, sager, beredskab
SIGER
GØR
Pejle-
mærke
Strategisk kommunikation 2: Budskabshierarki
Pejlemærker
Specifikke historier
Pejlemærker
Specifikke historier
� Tal
� Rapportering
� Statisk
�Narrativ
�Aktører
� Dynamisk
Strategisk kommunikation 2: Budskabshierarki
� Statisk
� Dokumentation
� Dynamisk
� Tillid
Den korte, klare og fundamentalt baserede argumentation for at være opmærksom på virksomheden
1. Kort: skal kunne fortælles på under 1 minut
2. Klar: umiddelbart forståelig, appellere til common sense
Strategisk kommunikation 2: Budskabshierarki
2. Klar:
3. Fundamentalt baseret med fokus på de langsigtede og langtidsholdbare aspekter af forretningen
Historien om hvordan værdien skabes
Fokus på ”hvorfor”- ikke på ”hvad” og ”hvor meget”
Politikere
Central-
Lokale myndigheder
Massemedier
Interesse-organisationer
NGO’er
Strategisk kommunikation 3: Interessenter
Virksomhed
Forhandlere/Distributøer
Kunder/Forbrugere
Investorer
MedarbejdereLångivere
Central-administration
Lokalsamfund
Politikere
Central-
Lokale myndigheder
Massemedier
Interesse-organisationer
NGO’er
Borgertryghed
Effektivitet: Èn indgang
Strategisk kommunikation 3: Interessenter
TEMA
ATP
Borgere
KMD
MedarbejdereBorgerservice
Central-administration
Lokalsamfund
Medarbejder-motivation
Borgertryghed og tillid
Grad af indflydelse
Strategisk kommunikation 3: Interessenter
‘Venner’ ‘Fjender’
‘Venner’‘Fjender’
1. Værdier, brand
2. Budskabshierarki
3. Interessenter
Eksekvering ...
� Analyse
� Medier: Agenda
Setting + PR
� PA: Dialog med
interessenter