![Page 1: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/1.jpg)
Oktatási segédanyag a
Vállalkozói ismeretek
tantárgyhoz (V__CVI_23AVN és V__CVI_23AVL)
Oktatók:
Dr. Bodnár Károly és Paraszt Márta
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés fejlesztése
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés
fejlesztése EFOP-3.6.1-16-2016-0016
![Page 2: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/2.jpg)
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés
fejlesztése
EFOP-3.6.1-16-2016-0016
ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ
Összeállította:
Dr. Bodnár Károly
főiskolai tanár
![Page 3: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/3.jpg)
A kommunikáció
• Számos meghatározása létezik, pl: = Tájékoztatás, közlés. = Csoporton belüli verbális kapcsolatok/interakciók. = A kommunikáció olyan érintkezés, amely közlési és befolyásolási szándékot
takar. = Minden információtovábbítás, függetlenül attól, hogy az információ milyen
jelekben van kifejezve. = A kommunikáció emberek közötti szellemi, érzelmi és cselekvési
kapcsolatteremtést jelenet. = Hírinformációk közlése vagy cseréje valamilyen erre szolgáló eszköz, illetve
jelrendszer (nyelv, gesztus, stb.) útján.
• Kommunikáció fogalma: valamilyen kapcsolatban álló felek, egy általuk kialakított jelrendszerrel képesek egymással valamit közölni, s ily módon befolyásolni egymás viselkedését. A jel ebben a folyamatban bármi lehet, ami nemcsak önmagával azonos, hanem még valamire utal.
![Page 4: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/4.jpg)
A kommunikáció
• Jelek csoportosítása: o Természetes jelek: melyek kialakulásában semmiféle szándék nem mutatható ki pl.:
füst és tűzjelek
o Mesterséges jelek: amelyek valamely közösség által megegyezés alapján jöttek létre pl.: nyelvek, jelképek
• Minden olyan helyzet kommunikációnak tekinthető, amelyben két vagy több, viszonylag független rendszer egymást szabályozva áll szemben.
• Kommunikáció története (5 korszaka van):
o Beszéd kialakulása o Írás kialakulása o Nyomtatás o Távközlés o Informatika
![Page 5: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/6.jpg)
Kommunikációs modell
• Kommunikáció üzenetek szervezett cseréje.
• Adótól indul az információ, csatornában áramlik a befogadó számára, amit ő dekódol. Fontos, hogy a kommunikáció folyamatában biztosított legyen a visszacsatolás lehetősége.
• A kommunikáció információtovábbítás.
• Feladó közlő.
• Kódolás a közlendő továbbítandó jelekké alakítása valamely jelrendszerben
• Jel az a dolog, ami valaki számára valamit, valamely szituációban helyettesít, illetve felidéz.
• Dekódolás a közölt tartalmak felfogása, a jelek értelmezése
• Vevő befogadó.
• Csatorna a jeltovábbítás módja
• Zaj minden, a vevőhöz a csatornán a jellel együtt érkező inger, ami nem a feladó által közölni szándékozottak kódolt kifejezése.
![Page 7: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/7.jpg)
A Shannon-Weaver kommunikációelméleti modell
feladó kódolás Üzenet/Jel dekódolás vevő
Visszacsatolás
(feedback)
zaj
csatorna
![Page 8: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/8.jpg)
Jelkészlet
Verbális: (verb=szó)
1. Leírt (írás, betűk, morze ABC, Braille-írás
2. Kimondott (minden amit kimondunk (szó szerinti értelmezése))
Nem verbális
3. Vokális: hangok, külön jelentés nélkül (hümmögés, krákogás, ő-zés, kiáltás, morgás)
4. Testbeszéd: mimika, mozgás, kézjelek, jelbeszéd (?)
![Page 9: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/9.jpg)
A felszereltség
1. Érzékszervek (biológiai)
pl. hallás 20-20.000 KHz
látás – látható fény
2. Elme (mentális): információ feldolgozó rendszer, agy
3. Nyelv: jelkészlet, tanult, szocializáció útján
Egyes fajok felszereltsége jobb/rosszabb
![Page 10: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/10.jpg)
A kommunikáció típusai
1. Verbális (nyelv, beszéd, közlés szavakkal) a gondolati tartalmat továbbítja
2. Nem verbális ( szavak nélkül, megjelenéssel és jelekkel, gesztusokkal, testbeszéd) a kapcsolatra utaló egyéb jeleket és emocionális tényezőket továbbítja
3. Metakommunikáció (hangszín, hanghordozás, stb.)
4. Általában egyszerre több módon (jelkészlet, csatorna) kommunikálunk
5. Az emberek általában a következő arányban használják ezt a 3 típusú kommunikációt:
Verbális Nem verbális Metakommunikáció
7% 55% 38%
![Page 11: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/11.jpg)
Verbális kommunikáció • Gondolatok szavakkal megfogalmazott és kifejezett közlése.
• Eszköze a nyelv.
• Lehet közvetlen ( beszéd) vagy közvetett ( írás). A beszéd racionális tartalmat közöl, kifejezi az emóciót és a viszonyt is.
• A szavaknak csak összefüggésükben van értelmük. A szavak és kifejezések értelmét a szövegkörnyezet, és a nonverbális üzenetek is meghatározzák.
• Igényesség szerint lehet:
o 1. Átlagos (ez jellemző az üzleti kommunikációra)
o 2. Választékos (ünnepélyes alkalomkor)
o 3. Igénytelen
• Nyelvrétegek:
o a köznyelv (a megfogalmazás alapja) , stílusa egyszerű, metaforákat is tartalmazhat
o a szaknyelv (jogi, közgazdasági, stb.) használatos; speciális kifejezéseket alkalmaz, ’’szakzsargon’’
o Egyéb nyelvrétegek: hivatali, elit nyelv, szleng-, táj-nyelv
![Page 12: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/12.jpg)
Verbális kommunikáció típusai
• párbeszéd: lehet spontán (hétköznapi közlés) vagy célzott beszélgetés (meggyőző közlés – tárgyalás, vita), lehet ügyintézés (kétszemélyes tárgyalás, lehet telefonbeszélgetés)
• csoportos beszélgetés: lehet társalgás (spontán, kötetlen), lehet értekezlet (lehet munkaértekezlet, szervezett vita, tájékoztató, konzultáció, stb.), lehet tárgyalás (többszemélyes, résztvevők cégek képviseletében)
• előadás
![Page 13: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/13.jpg)
Nem verbális kommunikáció
• Eredetük alapján a nem verbális jelek három csoportba sorolhatók: o Örökölt (ontogenetikus) jelek o Az egészséges emberekre jellemzők, s a világ minden táján azonos jelentésük van. Ezek az
alapérzelmek arckifejezései: öröm, meglepetés, félelem, szomorúság, harag, undor, érdeklődés o Ösztönösen megtanult (filogenetikus) jelek
• Egy-egy nyelvi közösségre jellemzők, az adott kultúrától függenek, pl.: a fejbólintás
• Egyezményes (konvencionális) jelek
• Tudatosan tanult, ismert eredetű és meghatározott céllal használt jelek, pl.: a siketnémák
abc-je, a vakok írása
• Összehasonlítása a verbálissal: Együtt alkotják a teljes kommunikációt, de a nonverbális független lehet a verbálistól. A teljes kommunikáció kb. 55-60%-a nonverbális, ami pl. a közvetlen kommunikációból nem hiányozhat. A kettő kiegészíti és erősíti egymást, de egyik a másik közlését módosíthatja.
![Page 14: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/14.jpg)
Nem verbális kommunikáció típusai
• EKMAN és FRIESEN szerint a nem verbális kommunikáció ötféle lehet: o érzelemnyilvánítások o illusztratív gesztusok (aláfestő és kiemelő nem verbális megnyilvánulások) o szabályozók (a kommunikációs folyamatot szabályozó, annak tartalmától
független megnyilvánulások, pl.: felszólítás, megszakító jelzések) o emblémák (egyértelmű híreket szállító konvencionális jelek, akkor ha a
verbális közlést valami nehezíti vagy akadályozza) o adaptáló jelzések (a személyiség viszonyulását fejezik ki az adott
kommunikációs helyzethez)
![Page 15: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/15.jpg)
Nem verbális jelek csoportja
o Vokális jelek o Tekintet o Mimika o Mozgásos kommunikáció (kinezika - emberi mozgásos
megnyilvánulásokkal foglalkozó tudományág) • gesztus • testtartás • térközszabályozás
o Emblémák (ruha, haj, díszek) o Kronémika (az interakció időviszonya)
![Page 16: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/16.jpg)
Mozgásos kommunikáció
• Kézfogások: o Ha a tenyerem felfelé van, akkor elismerem alábbvalóságomat o Ha a tenyerem lefelé van, uralkodó o Döglött hal kézfogás, amikor semmi élet nincs benne o A másik kezét ne törjük össze o Kesztyűben nem illik kezet fogni
• Sajátos kézmozdulatok: o A két kéz összedörzsölése: elégedettség o A két kéz összekulcsolása: szorongás o A karomat fogom: erőszakos vagyok o Összefont kar a mell előtt: védelem, bezárkózás o Csukló markolászása: nyugalom megőrzése o Hátratett kéz: fegyelem, önbizalom, felsőbbrendűség
![Page 17: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/17.jpg)
Mozgásos kommunikáció II.
• Állhoz tett kézgesztusok: o Állhoz tett nyitott tenyér: unalom o Állsimogatás: gondolkodás o Zárt tenyér az állhoz téve: gondolkodás
• Egyéb kézgesztusok: o Szájdörzsölés: az agy utasítja tudat alatt a kezet, hogy ne mondjam ki o Füldörzsölés: nem akarja hallani a rosszat o Nyakvakarás: kínos helyet
• Lábgesztusok: o Keresztbe teszem a lábam: védekezés o Ülésmódban lábkeresztezés és a kéz keresztezése: elégedettség o Tükörreflex: a láb és a kéz gesztusoknál a beszélgető partner pózát átvesszük
![Page 18: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/18.jpg)
Testtartás
• A testtartás (poszturális kommunikáció) a test álló vagy ülő helyzetével, beszéd közbeni mozgásával foglalkozik.
• A test mozgása a kommunikáció alatt többnyire tudatlan. Ha érdekel a téma, a partner, akkor teljes testünkkel felé fordulunk, azaz még a „testünk is figyel”.
• A test tartása a felek érzelmi állapotára is utal. A megnyilatkozás, megszólalás kezdetét is mindig a test mozgása, a felső test kicsi előredöntése jelzi.
• Az egymással szoros kapcsolatban levő emberek az interakciós helyzetben akaratlanul és öntudatlanul átveszik egymás testtartását (Ezt SCHEFLEN poszturális tükörjelenségnek nevezi)
• A testtartás érzelmi állapotot is kifejez: o egyenes, álló: összhang, határozottság,
o kihúzom magam: elégedettség, önteltség
o összerogyok, görnyedt tartás: önbizalomhiány, stressz
o előredől a testünk: kezdeményező, akaratát érvényesíteni akaró
o hátradőlő: távolságtartás, bizalmatlanság
• Testtartási hibák: ha beszéd közben hintázik, ha előadás közben túl sokat mozog
![Page 19: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/19.jpg)
Testtartás II.
Térköz • A kommunikációs folyamatban a tér, mint nem verbális jelzés, meglehetősen
fontos szerepet játszik. • HALL Edward leírta azokat a kulturális szabályokat és szokásokat, melyek a tér
használatát befolyásolják. • Négy távolságot (zónát) különböztetett meg:
o Bizalmas/intim: 0-45 cm o Személyes: 45-120 cm o Társasági: 120-360 cm o Nyilvános: 360 cm-től nagyobb
• A kommunikációs folyamatban felvett távolságot a kulturális szabályok mellett befolyásolja a partnerhez való viszonyunk.
• A térköz tárgyalásakor utalunk az érintésre, mint nem verbális jelzésre. Az érintésnek az emberi kapcsolatokban komoly és bonyolult, konvenciókra épülő szabályrendszere van.
![Page 20: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/20.jpg)
Emblémák
• Elsősorban a ruha, az öltözködés, a hajviselet és a test különböző díszei, a jelvények vagy a jelvény értékű tárgyak.
• A személyiséget a kommunikációs folyamat első pillanatától kezdve jellemzik. Többségükben tudatosan választjuk őket.
• Az emblémák használatát mindig az adott kor szokásrendszere, kulturális szabályai és a divat határozzák meg.
• A bajusz és a szakáll a férfiaknak külön dísze, s emblémaként ez is hordozhat jelentést. A férfiak arcát borító szőrzet a férfiasság jelképe mellett a méltóságot, a hatalmat és a bölcsességet is szimbolizálja. Embléma lehet még: ékszer, a jelvények, az arc festése, a tetoválás stb.
![Page 21: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/21.jpg)
Kronémika
• A legfiatalabb kutatási ág.
• A kommunikációs folyamat időviszonyait vizsgálja, azt, hogy a beszélgetés résztvevői az egyes beszélgetési szakaszokra (üdvözlés, közlés, búcsú stb.) mennyi időt fordítanak.
• szorosan összefügg a metakommunikációval, azaz a partner iránti attitűdünkkel, azaz mennyire szimpatikus az, akivel találkozunk.
• Itt van jelentősége a csendnek is, amely kifejezheti a helyzet kényelmetlenségét, amit a „kínos csend” kifejezéssel minősítünk.
![Page 22: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/22.jpg)
Aktív hallgatás / Értő figyelem
• Az aktív hallgatás segít az üzenet dekódolásában és értelmezésében • Akadályok:
o az üzenet túl bonyolult, vagy homályos o szóözön (sok beszéd, semmi mondanivaló) o figyelem hiánya a hallgató részéről
• Az agyunk a hallgató szerepében percenként 800 szót tud feldolgozni, míg a
beszélő szerepében egy perc alatt csak 200 szót tudunk kimondani • Tévhit, hogy a hallgatás passzív cselekvés • A jó hallgatók nagyon is aktívak: kérdéseket tesznek fel, parafrazálnak,
megnyugtatják a beszélőt, hogy értik miről van szó
![Page 23: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/23.jpg)
Az aktív hallgatás típusai Típus Alapgondolat Cél Példa
Figyelem Non verbális üzenetek
használata (tekintet,
arckifejezés) a figyelem
kifejezése érdekében
A beszélő vagy üzenete
iránti figyelem kifejezése
Bólogatás, a beszélő fele
fordulás
Semleges Semleges szavak használata,
amelyek nem fejeznek ki sem
tetszést sem nem tetszést
A beszélő bátorítása,
anélkül, hogy közbe
szólnánk.
Értem, Érdekes, Aha
Ismétlés A beszélő kijelentő mondatának
teljes vagy részleges
megismétlése
Annak a bizonyítéka, hogy
a hallgató nagyon figyel.
Segíti a hallgatót is, hogy
ne veszítse el a
beszélgetés fonalát.
A közlő által mondott
bármely mondat
visszaidézése.
Összefoglalás Az elhangzott gondolatok és
érzések mintegy
következtetésképpen
összefoglalása
További beszélgetések
folytatásának ellenörző
pontja.
Ha jól értettem akkor, ...?
Szóval, ezek azok ....
Parafrazálás Egyfajta válaszadás a beszélő
által elmonodottakra, illetve a
kifejtett véleményére
Annak a kifejezése, hogy
megértetted mit mondott
és mit érzett.
Akkor úgy értsem, hogy
mindent megoldóttál ...
Kérdések Kinek?
Mit? Mikor? Kihez? Milyen?
Kiegészítő információkat
tudsz begyűjteni.
Milyen problémával
találkoztál? Stb.
![Page 24: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/24.jpg)
A szóbeli kommunikációs kapcsolatok
kapcsolatfelvétel
- köszönés: ideje, formái, szabályok
- bemutatkozás, bemutatás
- megszólítás és formái
![Page 25: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/25.jpg)
A szóbeli kommunikációs kapcsolatok
kapcsolattartás - beszélgetés:
szabad és konvencionális beszélgetés a beszélgetés egységei: kezdés, befejezés, forduló,
szóátvétel, hidak állandó szerepcsere spontán és irányított formai szabályok
![Page 26: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/26.jpg)
A szóbeli kommunikációs kapcsolatok
- vita:
két vagy több ember között szóban vagy írásban zajló szellemi küzdelem
legfontosabb eszköz az érvelés és a meggyőzés
vita előtt: bizonyítékok, empátia, tartalék érvek, engedmények, a partner gondolatai
vita alatt: ne a másik személye ellen, hanem véleménye ellen, ne csak a saját érveket, hanem a másik véleményét, érzelmek, indulatok, túlzott gesztusok, hangos beszéd kerülése
![Page 27: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/27.jpg)
A szóbeli kommunikációs kapcsolatok
- előadás:
milyen minőségben, kihez szólunk?
miről fogunk beszélni?
kívülről vagy felolvasva?
vázlat: b - t - b
egyéb tényezők
![Page 28: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/28.jpg)
A szóbeli kommunikációs kapcsolatok
c, kapcsolat lezárása
d, kapcsolat telefonon
![Page 29: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/29.jpg)
Az írásbeli kommunikáció
A névjegy és típusai
• magán: név, végzettség, tudományos fokozat, lakcím, telefon, email;
• hivatalos: név, rang, beosztás, hivatal, cég pontos neve, címe, telefon, fax, email, embléma;
• kombinált: egyéni és hivatali adatok;
• diplomáciai: csak név.
![Page 30: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/30.jpg)
Az önéletrajz
típusok: általános - szakmai, hagyományos - modern kronologikus - funkcionális - kombinált Hagyományos önéletrajz felépítése: - Személyi adatok - Iskolák adatai - Szakképzettségek - Nyelvismeret - Szakmai munkásság - Szabadidős, társadalmi tevékenység - Cél kiemelése EUROPASS
![Page 31: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/31.jpg)
A levél
- magánlevél, üzleti jellegű levél
- formai kellékek: megszólítás, téma, elköszönés vagy búcsúzás, jókívánságok, keltezés, külalak, helyesírás
- tartalmi szabályok: üzenet témája és célja hatá- rozza meg
- formátumok
![Page 32: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/32.jpg)
A levélírás alapszabályai
a, A stílus a tárgyhoz, célhoz, címzetthez igazodjon! b, Ne használjunk terjengős kifejezéseket! c, Ügyeljünk a logikus szerkesztésre! d, Fontos a mondaton belüli helyes szórend! e, Kerüljük az egyeztetési hibákat! f, Ne ismételjük a szavakat! g, Fogalmazzunk konkrétan! h, A mondandónkhoz leginkább illő kifejezéseket
használjunk! i, Törekedjünk a tapintatos, személyes hangvételre!
![Page 33: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/33.jpg)
A hivatalos levelek fajtái
- az üzleti élet legjellemzőbb levéltípusai - érdeklődő levél - tájékoztató levél - ajánlatkérő levél - ajánlat - megrendelő - megrendelő visszaigazolása - adásvételi szerződés - átvételi elismervény
![Page 34: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/34.jpg)
Felhasznált és ajánlott irodalom
• Bodnár K. – Laczó Lné (2004): Vállalkozói készségek fejlesztése. Modulfüzet, SZTE MFK., Hódmezővásárhely
• Charon, W.: Önmenedzselés felsőfokon. Pacific 17 Kiadó, 1995. • F. Dornbach M. (szerk.): Üzleti levelezés a gyakorlatban. Dashöfer
Holding Ltd.-Verlag Dashöfer Szakkiadó Kft.-T. Bt., Budapest, 2000. • Görög I.: Protokoll az életem. Athenaeum, Budapest, 2008. • Langer K. – Raátz J. (1999): Üzleti kommunikáció. Nemzeti
Tankönyvkiadó • Pease, A. (1995): Testbeszéd. Park Könyvkiadó, Budapest. • Sille I.: Illem, etikett, protokoll. Akadémiai Kiadó, Budapest,2005 • Szőcs E. – Veres T.: Kommunikáció szeminárium.
Gyergyószentmiklós, 2010.
![Page 35: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/35.jpg)
Köszönöm a figyelmet!
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés fejlesztése
![Page 36: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/36.jpg)
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés
fejlesztése
EFOP-3.6.1-16-2016-0016
AZ ÜZLETI TÁRGYALÁS
Összeállította:
Dr. Bodnár Károly
főiskolai tanár
![Page 37: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/37.jpg)
1. Üzleti kommunikáció
a, az üzleti kommunikáció célja - részvétel az eredményes vállalati munkában, - vállalati image kialakítása. b, az üzleti kommunikáció eszközrendszere - tárgyalás, - prezentáció, - értekezlet, - viselkedési modellek. c, a megközelítés módja - pszichológiai, - logikai, - kommunikációelméleti.
![Page 38: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/38.jpg)
1. Üzleti kommunikáció
d, az üzleti kommunikáció jellemző jegyei: – közlés tárgya: az adott cég, tárgyalási témák, a
különféle termékek,
– az információk kibocsátásának célja: a hosszú- és rövid távú stratégiai célok szolgálata,
– csoportokon belüli és közötti kommunikáció,
– hatására viselkedésmódosulás következik be.
![Page 39: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/39.jpg)
A tárgyalás jelentősége
- tárgyalás: befolyásolást, meggyőzést, bizonyítást, vitatkozást jelent,
- az akarat valamilyen szintű érvényesítése figyelhető meg,
- a célok anyagi és szellemi természetűek,
- bizonyos foglalkozások velejárója,
- tárgyalások levezetése központi feladat,
- sokféle képességet igényel
![Page 40: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/40.jpg)
A tárgyalási helyzet
a, tárgyalási helyzet
- hatalmi különbségek nem meghatározóak,
- egymástól eltérő érdekek,
- kölcsönös függőség
![Page 41: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/41.jpg)
A tárgyalási helyzet
b, szocioeszközök a cél megvalósításához: - kooperáció: érdekek és célok hasonlóak,
kulcsszó: összefogás
- küzdelem: érdekek szöges ellentétben, kulcsszó: harc
- tárgyalás: két ellentétes pólus közötti egyensúlyteremtő tevékenység, kulcsszó: megegyezés
![Page 42: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/42.jpg)
A tárgyalási helyzet
c, tárgyalófelek száma szerint
- kétszemélyes tárgyalás: érvelés, meggyőzés
- csoportos, delegációs tárgyalás: több információ, maximum 7-8 fő, komplex szakmai összetétel, szereposztás, taktikák, hátország támogatóan vesz részt
![Page 43: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/43.jpg)
A sikeres tárgyalófél
Az együttműködés és a kommunikáció elve • elv: a közlésnek információs funkciója van, nincs
mellébeszélés, szabályok a, mennyiség: a szükséges és elégséges információadás,
b, minőség: hiteles információk közlése,
c, relevancia: helyzetnek megfelelő, megértést biztosító információk,
d, mód: tömörség, koherencia
![Page 44: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/44.jpg)
A sikeres tárgyalófél
A szerep és a szerepteljesítés - szerep: a státusz betöltéséhez szükséges viselkedési
technika, mely magában foglalja az előírt attitűdöket, értékeket, viselkedési mintákat.
Tárgyalási készségek, tulajdonságok a, önismeret és mások megismerésének képessége b, tulajdonságok - pszichikus tulajdonságok: gondolkodás, emlékezet,
képzelet, tanulás
![Page 45: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/45.jpg)
Tárgyalási készségek, tulajdonságok
a, önismeret és mások megismerésének képessége
b, tulajdonságok
- pszichikus tulajdonságok: gondolkodás, emlékezet, képzelet, tanulás
- adottságok: öröklött, velünk született, testi-lelki-alkati hajlamok, lehetőségek: kézügyesség, abszolút hallás,
- képességek: az adottságok bázisán kifejlesztett, valamely cselekvés vagy tevékenység elérésére való alkalmasság: elemek strukturálása, rendszerbe foglalása; következtetések levonása
![Page 46: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/46.jpg)
Tárgyalási készségek, tulajdonságok
b, tulajdonságok - a tárgyalóra vonatkozó tulajdonságok,
képességek: céltudatosság, diplomatikusság, agilitás, dinamizmus, figyelmesség, fogékonyság, empátia, gyakorlatiasság, megfontoltság, rátermettség, tolerancia, verbális megértés, számolási készség, logikai érzék, jó emlékezet, tapasztalatokból való tanulás
![Page 47: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/47.jpg)
Tárgyalási stílus, stratégia, taktika
- stílus: a személyiség magatartásának, viselkedésének sajátos, jellemző jegyei.
- szelíd stílus: kapcsolatorientált, a résztvevők barátok,
cél a megegyezés, engedékenységet mutat,
ragaszkodik a megegyezéshez, kerüli az
összecsapásokat
- kemény stílus: célorientált, résztvevők ellenségek, cél a győzelem, bizalmatlan, fenyegetéseket tesz, félrevezetés jellemzi, engedményeket követel, ragaszkodik pozíciójához, törekszik, hogy az összecsapásokat megnyerje
![Page 48: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/48.jpg)
Tárgyalási stílus, stratégia, taktika
- problémamegoldó, eredményközpontú tárgyalási stílus: 1. Válaszd le a személyeket a problémáról! 2. Az érdekekre és ne a pozícióra összpontosíts! - pozíció az, ami mellett döntöttem, érdek az, ami
döntésre kényszerít 3. Mielőtt döntenél, dolgozz ki kölcsönösen
előnyös megoldásokat! - nyertes - nyertes módszer 4. Törekedj arra, hogy az
eredmény objektív ismérvek alapján értékelhető legyen!
![Page 49: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/49.jpg)
Kultúrák és tárgyalási stílusok
• amerikai: lelkes biztonsággal, dinamikusan; közlékeny és közvetlen; csomagszemlélet; alkurészre összpontosít
• német: alapos felkészülés; precizitás és pontosság; nem szívesen hajlik kompromisszumra; alkurészre összpontosít
• francia: lehengerlő határozottság, egy nagy lélegzettel próbálja megoldani a tárgyalás menetét és egészét
![Page 50: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/50.jpg)
Kultúrák és tárgyalási stílusok
• angol: nyitottak a kezdeményezésre, kedvesek, barátságosak, nyíltak a tárgyalások során
• kelet-európai országok: protokollnak nagyobb szerepet szánnak, a költségvetési és ügyrenddel kapcsolatos kötelezettségeknek, írásos rögzítésnek fontosságot tulajdonítanak, általában bürokratikusak
![Page 51: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/51.jpg)
Kultúrák és tárgyalási stílusok
a, tárgyalási stratégia
- stratégia és taktika
- tárgyalási pozíció
b, stratégiatípusok
- ösztönös
- merev
- rugalmas
![Page 52: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/52.jpg)
Tárgyalási modellek
- Scott ötfázisú modellje:
- felderítés, ajánlattétel, alku, megállapodás, ratifikálás
- Csáky hatfázisú modellje:
- orientáció, pozíció elfoglalása, megoldás keresése,
krízis/holtpont, egyetértés, egyetértés rögzítése
- Németh hétfázisú modellje
- vitapartner azonosítása, felkészülés,
megközelítés, bemutatás, szemléltetés,
ellenérvek kezelése, utógondozás
![Page 53: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/53.jpg)
A nyolcfázisú tárgyalási modell
Az előkészület 1. A tervezés, átgondolás fázisa
♦ jelenti: - információgyűjtés, rendezés - tárgyalási célok megválasztása - prezentáció megtervezése
♦ megközelítési mód: - logikai - racionális ♦ A vevő igényeinek és szándékainak megtervezése - a vevő szükségletei - a vevővel való tárgyalás összetevői - engedmények, költségek mérlegelése - a vevő alapállásának felmérése - összevetés saját céljainkkal - saját alapállásunk meghatározása - a tárgyalás lefolytatásának megtervezése
![Page 54: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/54.jpg)
A nyolcfázisú tárgyalási modell
Az előkészület 2. A ráhangolás fázisa
♦ jelenti: - lazítás - pozitív beállítódás - koncentrálás - a helyszín felmérése - előzetes benyomások értékelése
a ráhangolás lépésének módjai: - logika - intuíció - empátia ♦ módszerek: - koncentráció - megfigyelés
![Page 55: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/55.jpg)
A nyolcfázisú tárgyalási modell
Az interakció 3. A légkörteremtés fázisa
♦ jelenti: - első benyomások szerzése - köszöntés, bemutatkozás - megjelenés, külső image - semleges témaválasztás - pozitív kapcsolat kiépítése ♦ megközelítési módok: - racionálisak - emocionálisak
légkörteremtés módszerei: - észlelés - testbeszéd - illemtan - benyomáskeltés - pozitív asszociációs lánc kialakítása
![Page 56: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/56.jpg)
A nyolcfázisú tárgyalási modell
Az interakció
4. A bizalomkeltés, szükségletfelmérés fázisa
♦ jelenti:
- kedvező helyzetünk stabilizálása, mélyítése
- bizalom felkeltése magunk és a cég iránt
- szükségletek feltárása
- reális kereslet kitapasztalása
megközelítési mód:
- empatikus
- racionális
- logikus
♦ módszerek:
- kérdezéstechnika
![Page 57: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/57.jpg)
Az interakció 5. Az aktív ráhatás, motiválás fázisa
♦ jelenti: - azonosulást céllal, céggel - azonosulást termékkel - érvelést - meggyőzést - ajánlattételt ♦ megközelítési módok: - racionális – emocionális keverék módszerek: - szükségletorientált érvelés - érvelés kombinálása - retorikai eszközök - ellenérvek lebontása - haszonorientáció - irányított párbeszéd
![Page 58: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/58.jpg)
Az interakció
5. Az aktív ráhatás, motiválás fázisa
♦ érvelés:
- induktív, deduktív
- látszatérvelés
- morális érvelés
- taktikai érvelés
- racionális érvelés
- személyeskedő technika
![Page 59: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/59.jpg)
Az interakció
6. Az elfogadtatás fázisa
♦ jelenti:
- összefoglalás
- döntéskésztetés
- fellazítás
♦ megközelítési mód:
- racionalitás
- humor
♦ módszerek:
- ismétlődő kérdések
- rövid állítások
![Page 60: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/60.jpg)
Az interakció
7. A lezárás, befejezés fázisa
♦ jelenti:
- utolsó, kedvező benyomások
- semleges téma
- barátságos légkör
- „nyitva hagyni a kaput”
- búcsúzás
♦ megközelítési mód:
- emlékhagyóan emocionális
- logikus
![Page 61: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/61.jpg)
Az interakció
7. A lezárás, befejezés fázisa
♦ módszerek:
- társalgás
- élénk testbeszéd
![Page 62: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/62.jpg)
Az utógondozás
8. Az értékelés, státuszelemzés fázisa
♦ jelenti:
- a tárgyalás menetének elemzése
- a tárgyalás eredményének elemzése
- az elért helyzet megítélése
- felkészülés a következő tárgyalásra
♦ megközelítési mód:
- logikus
- racionális
![Page 63: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/63.jpg)
Az utógondozás
8. Az értékelés, státuszelemzés fázisa
♦ módszerek:
- elemzési technika
- emlékeztető készítése
- újabb adatok rögzítése
![Page 64: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/64.jpg)
Időpont megbeszélése, késés, várakoztatás
• Mindig a „–tól –ig”-et beszéljük meg
• • KÉSÉS NINCS!!!!
• • Vis major esetén telefonálok
• • Várakoztatás (az asztal szerepe;
• kínáljuk-e a várakozó vendéget?)
![Page 65: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/65.jpg)
Vendég kísérése
• Kicsit előtte vezetem
• Ajtó énfelém nyílik: előreengedem
• Ajtó kifelé nyílik: előre megyek és tartom
az ajtót
• Lépcsőn fel: mögötte megyek
• Lépcsőn le: előtte megyek
• Lift: tartom a gombot
![Page 66: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/66.jpg)
Öltözködés
• Azt kell felvennem, amit el akarok hitetni magamról
• Az ápoltság elengedhetetlen feltétel, a legkisebb hiátus az alulkultúráltságot jelenti
• NŐ? FÉRFI? - egyéni szerep, magánéleti kategória. • TANULT EMBER – a hiteles szerep • A „sportos” külső akkor hiteles, ha a test és nem
az ész játszik döntő szerepet • Elegancia! Nem pénz kérdés
![Page 67: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/67.jpg)
Öltözködés - nők
• A „tanult ember” külső a nőknél: • Szoknya, blúz, blézer, kosztüm, top • A szoknya nem lehet rövidebb, mint a térden fölül 3 ujjnyi • A pulóver csak vékony nőnek áll jól • A nadrág csak hűvös, hideg időben hordható, de akkor is
csak szövetnadrág, nadrágkosztüm formában • A cipő vékony talpú, mindig külön sarkú és nem feltűnő
színű • A PAPUCS TILOS!!!!!!!
![Page 68: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/68.jpg)
Öltözködés - férfiak
• A „tanult ember” külső férfiaknál: • ing, nyakkendő, zakó, szövetnadrág • a cipő és a zokni sötétebb a nadrágnál • A cipő vékony talpú és fűzős • A zokni hossza 28 cm • télen szövetkabát, nem dzseki • ha mégis pulóver, az ing gallérját nem szabad kihajtani • az ing-mellény jelentése: nincs felöltözve, a mellény a három részes öltöny része • ékszer: csak a karika- vagy pecsétgyűrű és a karóra (ez lapos és bőrszíjas). • A zakó gombolása • .. • A férfi
![Page 69: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/69.jpg)
Öltözeti előírások
• White tie (formal) – frakk, nagyestélyi ceremóniákon, bármilyen napszakban
• Black tie (semiformal) – szmoking hosszú alkalmi ruha 18 óra után, esti, éjszakai alkalomra
• Informal – sötét öltöny, alkalmi vagy koktél ruha bármikor ceremóniára, vagy 18 óra után kezdődő rendezvényre
• Business/casual – hivatali öltöny, hivatali ruha 18 óra előtt rendezvényre
• Slacks – sportos • Coat-no-tie – öltöny garbóval, stb. nadrágkosztüm, stb. Megjegyzés: Az „alkalomhoz illő öltözet” nem egyértelmű jelzés
![Page 70: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/70.jpg)
Felhasznált és ajánlott irodalom
• Bodnár K. – Laczó Lné (2004): Vállalkozói készségek fejlesztése. Modulfüzet, SZTE MFK., Hódmezővásárhely
• Charon, W.: Önmenedzselés felsőfokon. Pacific 17 Kiadó, 1995. • Görög I.: Protokoll az életem. Athenaeum, Budapest, 2008. • Langer K. – Raátz J. (1999): Üzleti kommunikáció. Nemzeti
Tankönyvkiadó • Pease, A. (1995): Testbeszéd. Park Könyvkiadó, Budapest. • Sille I.: Illem, etikett, protokoll. Akadémiai Kiadó, Budapest,2005 • Szőcs E. – Veres T.: Kommunikáció szeminárium.
Gyergyószentmiklós, 2010.
![Page 71: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/71.jpg)
Köszönöm a figyelmet!
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés fejlesztése
![Page 72: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/72.jpg)
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés
fejlesztése
EFOP-3.6.1-16-2016-0016
ÜZLETI TERVEZÉS
Összeállította:
Dr. Bodnár Károly
főiskolai tanár
![Page 73: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/73.jpg)
• Az üzleti terv a vállalkozás hosszú és rövidtávú céljait, valamint eléréséhez szükséges eszközök, elképzelések kimunkálását, számszerűsítését jelenti, különböző céloknak megfelelő részletezettséggel és tagolással.
• döntéselőkészítés
![Page 74: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/74.jpg)
Célja
• Egy ötlet megvalósíthatóságának vizsgálata
• Tulajdonostársak (potenciális is) meggyőzése
• Hitelezőknek
• Pénzintézeti hitelfelvételhez
• Partnerek tájékoztatására
• Támogatás elnyeréséhez
![Page 75: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/75.jpg)
• Az üzleti tervezés csak akkor lehet eredményes, ha annak végrehajtása hosszú távon biztosítja a vállalkozás fennmaradását fejlődését.
![Page 76: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/76.jpg)
Tervezés folyamata
• Célkitűzés
• Tervezés <- információk gyűjtése
• Terv
• Megvalósítás megkezdése
• Terv ütköztetése a valósággal – új információk
• Terv módosítása
• Megvalósítás folyamata
• Siker
![Page 77: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/77.jpg)
AZ ÜZLETI ÖTLET MEGVALÓSÍTHATÓSÁGA
• Üzleti ötlet → a vállalkozás egyszerre kívánatos és lehetséges
• Nyereség, megelégedettség → idő, erőfeszítés, kockázat
![Page 78: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/78.jpg)
AZ ÜZLETI ÖTLET MEGVALÓSÍTHATÓSÁGA
• Vállalkozás lehetséges előfeltételei: – Az állam: infrastruktúrabiztosítás, fejlesztés
– Egyén tudása, tapasztalata
– A marketing és piaci ismeretek
– Más sikerén való felbuzdulás
• Vállalkozó – önismeret
• SWOT
• Ötlet: mit-kinek?
• A jó ötlet még nem megvalósítható üzleti elképzelés!
![Page 79: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/79.jpg)
AZ ÜZLETI ÖTLET MEGVALÓSÍTHATÓSÁGA
• Megvalósíthatóság – nyereségesen végezhető-e?
• Piac ismerete – árbevétel
• Költségek
• Üzleti ötlet megvalósításának fő szakaszai: – Elképzelések
– A legjobb elképzelés kiválasztása
– Előzetes piacfelmérés
– Következtetések levonása
– A tervezett jövedelem kiszámítása
![Page 80: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/80.jpg)
AZ ÜZLETI ÖTLET MEGVALÓSÍTHATÓSÁGA
• A legjobb elképzelés kiválasztása:
– Tetszik-e annyira, hogy üzleti vállalkozás legyen?
– Összhangban van-e készségeivel adottságaival?
– Idő és pénz van-e elegendő?
– Van-e tapasztalata, volt-e kudarca és miért?
– Tudja-e minimalizálni a kockázatot?
![Page 81: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/81.jpg)
AZ ÜZLETI ÖTLET MEGVALÓSÍTHATÓSÁGA
• Előzetes piacfelmérés
– Ki lehet vevő? – célcsoport
– Mire milyen mennyiségben és mennyiért tartanak igényt?
• Következtetések levonása - felkészülés
– Piac méretének felbecslése, piacra lépés akadályai
– Versenyelőny felmérése, költség és ár számítása
![Page 82: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/82.jpg)
AZ ÜZLETI ÖTLET MEGVALÓSÍTHATÓSÁGA
• A tervezett jövedelem számítása
– Előzetes jövedelemszámítás – hasonló vállalkozás
– Saját vállalkozás sajátosságainak figyelembe vétele
– A tervezett jövedelem rugalmasan újraszámolható
![Page 83: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/83.jpg)
SZEMÉLYES PÉNZÜGYI HELYZET
• Saját pénz, vagyon kockáztatása
• Induló tőke meghatározása
• Kockázat becslése
• Idegen forrás bevonása – kötelezettség vállalása (hosszú- és rövidlejárat)
• Személyes megtakarítások
• Szülők, rokonok, barátok által nyújtott kölcsön
![Page 84: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/84.jpg)
SZEMÉLYES PÉNZÜGYI HELYZET
• Kereskedelmi bankok kölcsönei – kamat – THM • Kereskedelmi hitel: termelő vagy kereskedő kedvező
számlakiegyenlítési módja, nyitókészlet finanszírozása • A berendezést értékesítőtől felvett kölcsön vagy hitel, adás-
vétel – visszafizetés több év alatt • Államilag kedvezményezett hitelkonstrukciók, hitelgarancia:
kormányzati elképzelés – kedvező kamatozás • Kormányzati támogatás – mg. termelés fejlesztése • Partnerek bevonása – leggyakrabban bt • Tőkerészvények értékesítése: RT esetében, tőkenövelés –
részvénykibocsátás (szabályok) • Lízingelés: vételár fizetése több éven keresztül
![Page 85: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/85.jpg)
Az üzleti tervnek tartalmaznia kell
• A vállalkozás jellemzését,
• A termékek, szolgáltatások körülhatárolását,
• Termelési, illetve szolgáltatási folyamat jellemzését,
• Kereskedelmi és marketing tervet,
• Kockázatbecslést és
• A pénzügyi terv elkészítését.
![Page 86: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/86.jpg)
A terv legyen …
• Igényes (a terv a névjegyünk, a forma legalább olyan fontos, mint a tartalom),
• Optimista hangvételű,
• Szakszerű (mégis csak pénzről van szó),
• Szemléletes (betűk, ábrák, kiemelések, stb.),
• Tömör, lényegretörő, könnyen olvasható,
• Konzisztens (kapcsolódás, egymásra épülés, logika).
![Page 87: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/87.jpg)
Az üzleti terv tartalma
• Nincs egy egyetemes formula (ahány vállalkozás (helyzet, cél) annyiféle üzleti terv),
• Kötelező, előírt formula:
– Pályázatok esetében
– Banki és egyéb hitelkérelmek esetében
![Page 88: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/88.jpg)
Az üzleti terv felépítése, ami közös (külső felek számára)
1. Vezetői összefoglaló
2. A vállalkozás bemutatása
3. Értékesítés, piaci információk
4. Tevékenység, termékek és/vagy szolgáltatások
5. Pénzügyi információk
![Page 89: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/89.jpg)
Részletes üzleti terv
• Fedőlap • Tartalomjegyzék • Azonosító adatok • Vezetői összefoglaló • Vállalkozás bemutatása • A vállalkozás vezetése (kulcsfigurák) • Marketing terv • Termékek és/vagy szolgáltatások • Működési (termelési, szolgáltatási) terv • Pénzügyi terv • Kockázatbecslés • Megvalósítási terv • Kiegészítő dokumentumok (mellékletek)
![Page 90: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/90.jpg)
Fedőlap - Tartalomjegyzék
• „ÜZLETI TERV” felirat
• Tartalomhoz a forma – köttessük be a tervet
• Vállalkozás neve, logója
• Tartalmazza, hogy kinek szánjuk
• A tervet lássuk el tartalomjegyzékkel
![Page 91: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/91.jpg)
Azonosító adatok
• Vállalkozás neve • Jogi forma • Székhely • Telephely • Adószám • Alapítás dátuma • Cégbejegyzési szám • Számlavezető bank(ok) • Bankszámlaszám • Vállalkozás vezetője
• Számviteli nyilvántartási rendszer
• Adózás rendje • Saját és jegyzett tőke • Tulajdonosi struktúra • Tevékenységi körök • Részesedések • Kötelezettségek, fennálló
hitelek
![Page 92: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/92.jpg)
Vezetői összefoglaló
• A terv lényegi kivonata (üzleti terv az üzleti tervben – „miniatűr” ÜT)
• Elöl van, de legutoljára készül el (a tervkészítés utolsó mozdulata)
• Figyelemfelkeltés • Koncepció • A terv kulcsfontosságú elemeire fókuszál • Terjedelme 2-4 oldal, kevesebb mint
öt perc • Első benyomás, mely meghatározó !!!
![Page 93: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/93.jpg)
Vállalkozás bemutatása
• A vállalkozás múltja, fejlődése: • Alapító(k) • Alapítás éve • Mi hívta életre? • Hogyan alakult a vállalkozás múltja (életpálya)? • Értékesítés • Nyereség • Foglalkoztatottak • Termékek és/vagy szolgáltatások • Vagyoni helyzet
![Page 94: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/94.jpg)
Vállalkozás bemutatása
• Jelenlegi helyzet bemutatása
• Erősségek – gyengeségek/SW-analízis
• (őszinteség, megbízhatóság)
• Erőforrások, vagyoni helyzet
• Termékek/szolgáltatások
• Termelés/forgalom, nyereség
![Page 95: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/95.jpg)
Vállalkozás bemutatása
• A vállalkozás üzletágának bemutatása, elemzése – Üzletág elemzés • Az üzletág jelenlegi helyzete • Várható fejlődés, trendek • A vállalkozás üzleti környezetének elemzése • Vevők • Szállítók • Versenytársak • Érdekvédelem, egyesületek • Szabályozók, előírások • PEST-analízis (Political, Economical, Sociocultural, • Technologikal Factors – Politikai, Gazdasági, • Szociális, Technológiai Tényezők)
![Page 96: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/96.jpg)
Vállalkozás bemutatása
• Küldetés/misszió – Mi a vállalkozás létének értelme?; Mit akar elérni?
• Jelenlegi és jövőbeni célok (stratégiai célok) – A vállalkozás küldetésének célokban történő megfogalmazása (SWOT-, PESTanalízis stratégiai célok)
![Page 97: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/97.jpg)
A vállalkozás vezetése
• Kritikus része a tervnek
• A vezetés határozza meg a terv (a vállalkozás) sikerét
• A vezetés minőségének magáért kell beszélnie
![Page 98: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/98.jpg)
A vállalkozás vezetése
• Kikről van szó?
– Tulajdonos(ok)
– Vezető/vezetés (menedzsment)
– Kulcsfontosságú alkalmazottak, munkatársak
– Tanácsadók
![Page 99: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/99.jpg)
A vállalkozás vezetése
Fontos: • Tapasztalatok, képességek, speciális ismeretek – korábbi
munkahelyek, elért sikerek • Végzettség(ek), képzettség(ek) – szakmai iskolai, tanfolyam(ok),
továbbképzés • Jelenleg betöltött pozíció – Vezetési szint, felelősség, ha • Szervezeti felépítés – szervezeti diagramm • Vezetést, szervezést szolgáló, azt segítő technikai rendszerek,
vállalatirányítási rendszerek, komputer alapú menedzsment rendszerek,
• Intranet stb.
![Page 100: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/100.jpg)
Marketing terv – Marketing ismeretek
Termék(ek) és/szolgáltatás(ok)
• A termék, illetve szolgáltatás fizikai leírása, bemutatása
• Termék felhasználhatósága, vonzereje
• Versenyelőnyök – felhasználói előnyök
• (SWOT-analízis, miért jobb a mi termékünk, egyedi jellemzők stb.)
• Referenciák, tanúsítványok
• Minőségi tanúsítványok
![Page 101: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/101.jpg)
Működési (termelési, szolgáltatási) terv
• Elhelyezkedés, létesítmények • Termelési folyamat • Termelés fontosabb jellemzői • Környezeti, környezetvédelmi aspektusok • Ráfordítások - hozamok • Termelési eszközök, erőforrások jellemzése • Mit termel, milyen szolgáltatást nyújt • Termelési technológia (Hogyan?) jellemzése • Anyagok, készletek • Minőségbiztosítás (ISO, HACCP, GMP stb.) • A megvalósítandó fejlesztésre vonatkozóan:
– A fejlesztés célja – A fejlesztés tartalma és várható eredményei
![Page 102: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/102.jpg)
• Vállalkozások éves tervezése • Helyzetfeltárás, helyzetelemzés (dinamikus, adatsorok,
elemző megállapítások) • Koncepciók tervezése – fontosabb termelési célkitűzések,
ráfordításokra és a hozamokra irányuló koncepciók • Technológiai terv(ek) elkészítése • Bevételek, termelési érték, termelési ktg.-ek • Jövedelem, jövedelmezőség,
hatékonyság • Tervváltozatok, érzékenységvizsgálat
![Page 103: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/103.jpg)
Mezőgazdasági vállalatok éves tervezésének főbb összefüggései
![Page 104: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/104.jpg)
Pénzügyi terv
• Az egyik legfontosabb és legnehezebb része a tervnek
• Konzisztencia – összhang az ÜT korábbi fejezeteivel
• Időhorizont – tervezet, előrejelzés (megbízható adatok, körültekintés)
• A vállalkozás (termék, beruházás) életképességének pénzügyi alátámasztása
• Nyereségesség – Likviditás
• A disszonáns terv hitelvesztéshez (és így a hitel (támogatás) elvesztéséhez) vezet
![Page 105: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/105.jpg)
Pénzügyi terv
• Árbevételi terv • Költségterv • Eredménykimutatás (Eredményterv) • Cash flow – pénzforgalmi terv • Mérleg (tervezet) • Pénzügyi helyzet elemzése • Fedezeti pont (FP) • Beruházás-gazdaságossági vizsgálatok
![Page 106: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/106.jpg)
Mellékletek - Nem mellékes! Kiegészítés!
• Tervrajzok (épületek, berendezések, termékek) • Termékismertetők, technológiai leírások • Önéletrajzok • Piackutatási anyagok • Szabadalmi okirat, védjegyigazolás • Újságcikkek (termékről, szolgáltatásról, a vállalkozásról vagy a vállalkozóról) • Előszerződések, szerződések (vevők, szállítók) • Pénzügyi jelentések (mérleg, eredmény-kimutatás, Cash-flow, stb.) • Referenciák (termék, szolgáltatás) • Tanúsítványok • Biztosítékok, fedezet • Fényképek, térképek • Bizonylatok (pl. banki) • Cégalapítási okirat, tulajdoni lap
![Page 107: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/107.jpg)
Felhasznált és ajánlott irodalom
• Bodnár K. – Laczó Lné (2004): Vállalkozói készségek fejlesztése. Modulfüzet, SZTE MFK., Hódmezővásárhely
• Nábrádi A. – Pupos T.: A stratégiai és üzleti tervezés gyakorlata. Szaktudás Kiadó Ház, Budapest, 2010.
• Nábrádi A. – Pupos T. – Takácsné György K.: Üzemtan I. Szaktudás Kiadó Ház, Bp. 2008.
• Nábrádi A. – Pupos T. – Takácsné György K.: Üzemtan II. Szaktudás Kiadó Ház, Bp. 2008.
• Zöldréti A. (2003): Elméleti és gyakorlati útmutató a mezőgazdasági vállalkozások tervezéséhez. FVM Képzési és Szaktanácsadási Intézet, Budapest 182.p.
![Page 108: Oktatási segédanyag agk.szie.hu/sites/default/files/files/EFOP 361 Vállalkozói ismeretek 07.pdfEFOP-3.6.1-16-2016-0016 . SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041714/5e4a7b6fb2b14834325f2e77/html5/thumbnails/108.jpg)
Köszönöm a figyelmet!
SZIE Szarvasi Campusának kutatási és képzési profiljának specializálása intelligens szakosodással: mezőgazdasági vízgazdálkodás, hidrokultúrás növénytermesztés, alternatív szántóföldi növénytermesztés, ehhez kapcsolódó precíziós gépkezelés fejlesztése