«Email-рассылки. Так стоит ли делать это чаще?» Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON.ru [email protected] facebook.com/kira.zhestkova
Немного про нас
1. OZON.ru – самый популярный в рунете онлайн-‐мегамаркет*
2. Год основания -‐ 1998
3. Более 6 000 000 зарегистрированных пользователей
4. В холдинге 4 компании: OZON.ru, О-‐Курьер, OZON.travel и Sapato.ru
* Источник: опрос Фонда «Общественное мнение» в сентябре 2011 г.
Сколько раз в неделю?
В среднем ритейлеры отправляют 4 письма в неделю (на клиента). В период праздников – до 6 писем. * Источник: www.retailemailblog.com
Но все немного сложнее … Каждый клиент имеет свою частоту рассылки в зависимости от: А) Настроек подписки Б) Активности в письмах
5
11
4
Почему Contact Rate важен
1. Клиенты жалуются
2. Отписываются
3. Метят письма как СПАМ
4. Перестают реагировать à Снижается Open Rate à Хуже репутация
Нерелевантная рассылка – это потери!
Пример: Рассылка на 1 000 000 клиентов. 200 отписалось.
200 X (Средний заработок с письма) X (Количество рассылок в месяц) = ПОТЕРИ в месяц
Концентрация на фанатах
Фанаты
Частые читатели
Спящие
Зомби
Все подписчики
20 – 40% кол-‐ва* 80-‐90% объема продаж в месяц
* Зависит от возраста базы, объема, тематики
10 – 30%*
40% – 70% *
Пример сегментирования Сегмент Признаки
1. Фанаты
• Кликает в каждой прочтенной рассылке
• Полностью прошел опрос • Оставил 2 отзыва за 3
месяца
2. Частые читатели
• Открыл не меньше 2 рассылок за 2 недели
3. Спящие • Не открывал рассылки в течение месяца
4. Проблемные
• Жаловался в CRM • Написал плохой отзыв • Низкий NPS
Стратегии вовлечения
Фанаты • Новинки
• Ограниченные супер-‐предложения только для фанатов
• Опросы
• Приглашение в соц. сети
Стратегии вовлечения
Частые читатели • Wow-‐предложения для подписчиков
• Уточнение интересов
Стратегии вовлечения
Спящие • Реактивация
+764%
+422%
Фанаты Частые читатели
Open Rate в сравнении со "Спящими"
Все еще сомневаетесь?
Что вам дороже
Дополнительные
+X% РУБ
Клиенты со спокойными нервами
+70%
ИЛИ
Но самый правильный путь … Слать только то, что хочет сам клиент! Тогда частота не так важна.
Спасибо!
Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON.ru [email protected] facebook.com/kira.zhestkova