![Page 1: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/1.jpg)
toimitusjohtaja Tom Westerén
Varma tapa
selvitä kriisistä:
Palkkaa Richard Branson
![Page 2: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/2.jpg)
Lähtökohta
• Lokakuun viimeisenä päivänä 2014 VirginGalacticin avaruusaluksen onnettomuudessa kuoli kaksi koelentäjää
• Kyseessä oli potentiaalisesti kohtalokas tapahtuma Virgin Galacticin toiminnalle
• Mitä voimme oppia Virgin Galacticin kriisistä ja Richard Bransonista?
• Seuraavassa kuusi asiaa, mitä Virgin teki oikein!
![Page 3: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Aloita viestintä heti
• Klo 19.13 Virgin Galatic reagoi lyhyellä jarrulausunnolla (n.k. holding statement) Twitterissä
• Nopeutensa vuoksi Twitter toimii erinomaisena ensimmäisenä viestintäkanavana kriisissä
• Klo 20.38 Virgin Galatic julkaisi laajemman jarrulausunnon, joka oli muotoiltu kaikkien viestinnän oppikirjojen mukaan:
• Mitä on tapahtunut
• Mistä emme tiedä vielä?
• Miten tästä eteenpäin?
• Miten viestimme empatiaa?
![Page 4: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/4.jpg)
2. Teko on vahvin viesti
• Richard Branson ilmoitti lentävänsä heti tapaturmapaikalle ollakseen mukana selvittämässä kriisiä
• Onnettomuus oli selvästi kaikkia muita asioita tärkeämpi tapahtuma
• Branson ilmoitti itse osallistuvansa ensimmäiselle varsinaiselle avaruuslennolle osoittaakseen täyden luottamuksensa projektille
• Voiko tämän vahvempaa viestiä olla?
• Branson on toiminut näin myös aiemmin:• Vuonna 2007 hän keskeytti
hiihtolomansa ja lensi tapaturmapaikalle Englantiin, kun Virginin juna oli suistunut raiteilta johtaen yhden matkustajan menehtymiseen
![Page 5: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/5.jpg)
3. Anna kasvot kriisille
• Anna ihmisen viestiä ihmiselle
• Ensitapahtumien jälkeen VirginGalactic viesti lähinnä Bransoninkautta, mikä lisäsi Virgin Galacticininhimillisyyttä
• Tähän liittyen aikaisempi blogikirjoitukseni yrityksen inhimillistämisestä
• Virgin Galacticin esimerkki on loistava - viesteissä yhdistyy sekä empatia että vahva usko tulevaan
![Page 6: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Reagoi ja vastaa kritiikkiin
• Melkein poikkeuksetta jokainen kriisi johtaa kritiikkiin, etsitään syyllistä ja osoitetaan sormella muita - näin myös tässä kriisissä
• Branson vastasi suoraan annettuun kritiikkiin eikä yrittänyt piiloutua
![Page 7: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/7.jpg)
5. Osoita myötätuntoa
• Melkein kaikissa Virgin Galacticinja Bransonin viesteissä on vahva empaattinen sävy
• Empatian osoittaminen on erittäin tärkeää, sillä kun on kyse ihmishengistä, pitää myös yrityksellä olla arvot kohdillaan
![Page 8: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/8.jpg)
6. Viesti myös kriisin jälkeen
• Virgin Galacticin viimeinen virallinen viesti kriisistä julkaistiin 8 päivää tapahtuman jälkeen
• Kriisin jälkihoito kannattaa muistaa, sillä se vaikuttaa äärimmäisen paljon mielikuviin pidemmällä aikavälillä
• Lue kaikki Virgin Galacticin viralliset lausunnot tästä
• Bransonin oma yhteenveto kriisistä löytyy tästä
![Page 9: Onnistunut kriisiviestintä. Case Virgin Galactic ja Richard Branson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081811/55a473f81a28aba6568b488e/html5/thumbnails/9.jpg)
Yhteystiedot
Tom Westerén
+358 40 5190885
AC-Sanafor Oy, Kalevankatu 13, 00100 Helsinki.
acsanafor.fi