Oracle My Support Renewals Guide de l’utilisateur
6 Juillet 2020
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Table des matières
RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT VIA ORACLE MY SUPPORT
RENEWALS ................................................................................................................. 3 Gagnez du temps, renouvelez en ligne ............................................................................................................ 3
ACCES ET ACCEPTATION DU RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT . 3 Accès au renouvellement des services de support à partir de l’email de rappel ................................... 3 Accès au renouvellement des services de support à partir d’Oracle My Support Renewals .............. 6 Acceptation d’un renouvellement de services de support .......................................................................... 8 Confirmation du renouvellement de service de support ........................................................................... 12
AUTRES FONCTIONS DE MY SUPPORT RENEWALS ............................................. 15 Accès à la proposition commerciale de service de support ...................................................................... 15 Accès aux renouvellements de service de support passés et futurs ...................................................... 16 Consulter une facture ou un avoir ................................................................................................................... 16 Consultez et réglez vos factures en cours ..................................................................................................... 18 Demande d'assistance sur le renouvellement de service de support .................................................... 23 Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au renouvellement de service de support ....................... 25
Créer et gérer un Groupe d’utilisateurs ................................................................................................ 25 Devenir membre d’un Groupe d’utilisateurs ....................................................................................... 27
Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis .............................................................................. 27 Modification du champ Références client .................................................................................................... 28 Rapports relatifs aux renouvellements de service de support ................................................................ 29
Rapport récapitulatif et détaillé ............................................................................................................. 29 Téléchargement CSV standard ............................................................................................................. 30
OBTENIR DE L’AIDE .................................................................................................. 31
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RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT VIA ORACLE MY SUPPORT
RENEWALS
Gagnez du temps, renouvelez en ligne Voici cinq bonnes raisons de rejoindre les milliers de partenaires et clients Oracle qui ont déjà adopté le renouvellement en ligne via
My Support Renewals :
1. Accès rapide : accès à Oracle My Support Renewals rapide, gratuit et sécurisé
2. Consultation à tout moment : accès 24/7 aux informations relatives au renouvellement des services de support passés, en
attente et futurs.
3. Gestion simplifiée : gérez et partagez de manière simple le renouvellement des services de support au sein de votre
entreprise.
4. Gain de temps : effectuez le renouvellement des services de support en quelques clics seulement et en utilisant plusieurs
options de paiement.
5. Assistance en continu : votre représentant commercial Oracle Support demeure à votre disposition pour vous apporter toute
l'aide dont vous pourriez avoir besoin.
ACCES ET ACCEPTATION DU RENOUVELLEMENT DES SERVICES DE SUPPORT
Accès au renouvellement des services de support à partir de l’email de rappel
Cent vingt jours avant la date d'expiration de votre service de support, vous recevrez un e-mail vous informant que votre
renouvellement des services de support est en attente de validation sur Oracle My Support Renewals. La notification contient votre
nom d'utilisateur (c'est-à-dire votre adresse e-mail) ainsi que des liens URL vers les rubriques suivantes :
Règlement rapide du renouvellement
Gestion des renouvellements
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Vous serez invité à vous authentifier à l'aide de votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe,
vous pouvez le réinitialiser.
Note relative à une première connexion
Si vous vous connectez pour la première fois à Oracle My Support Renewals, sélectionnez le lien ‘My Profile Reset Password’
disponible dans l’e-mail de rappel que vous avez reçu et saisissez votre nom d’utilisateur (votre adresse e-mail) indiqué dans ce
même e-mail.
Un autre e-mail qui contient les instructions pour définir votre mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre
compte. En cliquant sur ‘Reset Password’ dans ce même e-mail vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.
Vous pouvez désormais vous authentifier sur Oracle My Support Renewal et compléter un formulaire pré-rempli avec des
informations relatives à votre compte pour créer votre profil Oracle.
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.
Une fois le compte Oracle complété, vous allez être redirigé(e) sur la page d’accueil My Support Renewals. Vous pourrez
désormais accéder aux informations relatives aux renouvellements des services de support sur Oracle My Support Renewals.
Pour toutes questions relatives à la création du compte Oracle, veuillez consulter la page Oracle Account FAQs, la page
contenant les questions fréquemment posées.
Saisisez les
informations requises
et cliquez sur “Create
Account.”
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Accès au renouvellement des services de support à partir d’Oracle My Support
Renewals
Une fois identifié, vous pourrez accéder aux services de support et à leur renouvellement à partir de la page d'accueil My Support
Renewals.
La liste des renouvellements de services de support en attente s'affichera comme suit :
Liste des Renouvellements annuels des services de support (Renouvellements qui nécessitent d’être acceptés annuellement
et pour lesquels les services de support ne seront pas automatiquement renouvelés)
Liste des Renouvellements automatiques des services de support (Renouvellements pour lesquels la période de support est
automatiquement étendue pour une période de support additionnelle)
Cliquez sur “All Pending ” (Renouvellements en
attente) ou passez le curseur sur “Support
Services” (Services de Support) et cliquez sur
“Pending Renewals” (Renouvellements en
attente) pour afficher les renouvellements des
services de support en attente de revue/action.
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Acceptation d’un renouvellement de services de support
Sous la rubrique Renouvellements annuels de services de support, cliquez sur le numéro des services de support que
vous souhaitez consulter.
Les détails du renouvellement annuel des services de support s’affichent comme suit.
Cliquez sur le
renouvellement annuel de
service de support pour en
consulter le détail.
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Cliquez sur “Checkout” (Commander) pour poursuivre votre commande
Vous pouvez maintenant confirmer et passer votre commande.
Cliquez sur “Checkout”
(Commander) pour
poursuivre votre
commande.
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Sur la page Confirmer et passer la commande, vous serez guidé tout au long des étapes suivantes :
Facturation : Sélectionnez une adresse de facturation. Si une adresse différente est nécessaire, cliquez sur “Add a new
address” (Ajouter une nouvelle adresse) pour modifier le contact et l'adresse de facturation. Si l'adresse n'existe pas,
saisissez une adresse de facturation. Si vous avez sélectionné l’option de paiement “Pay with Purchase Order” (Régler
avec un bon de commande), assurez-vous que le contact et l’adresse de facturation correspondent à ceux indiqués sur
le bon de commande joint.
Paiement : Sélectionner la méthode de renouvellement des futures périodes de support (automatique ou annuelle)
o Le Renouvellement Automatique (Auto Renew) est le processus selon lequel la période de support est
automatiquement étendue sauf si lesdits services de support technique ont été terminés selon les termes de
la proposition commerciale. Pour plus d’informations veuillez consulter le document « Oracle Support Service
Auto Renewal Overview ».
o La méthode de renouvellement annuelle nécessite une acceptation par le client chaque année et les services
de support ne seront pas renouvelés automatiquement.
Puis cliquez sur “Add new payment (Credit Card, Purchase Order, Bill Me, PayPal)” (Ajouter un mode de règlement
(Carte de crédit, Bon de Commande, Facturez-moi ou PayPal)) pour sélectionner le mode de règlement, saisissez les
informations de paiement et cliquez sur “Add Purchase Order” (Ajoutez le Bon de commande) ou “Bill Me” (Facturez-
moi).
o Remarque : les modes de règlement disponibles peuvent varier d'un pays à l'autre, selon le client et le montant
(dans certains pays, les commandes peuvent être acceptées sur le mode d’un paiement sur facture).
Sélectionnez ou
ajoutez une nouvelle
adresse de
facturation.
Sélectionnez la méthode
de renouvellement des
futures périodes de
support.
Cochez la case pour
accepter les conditions
générales.
Cliquez pour accepter la
commande de
renouvellement de
service de support.
Cliquez pour ajouter un
mode de paiement.
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Conditions générales de vente : sur la droite de la page, cliquez sur le lien “Premier Services Terms and
Conditions” (Conditions générales Premier Services) pour consulter les conditions et cochez la case “I accept the
Terms and Conditions” (J'accepte les conditions générales Premier Services) pour poursuivre avec votre achat.
Passer la commande : vérifiez votre commande, puis cliquez sur “Place Order” (Passer la commande).
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Confirmation du renouvellement de service de support
Le système affiche un message de confirmation de la commande.
Le renouvellement accepté est affiché dans la liste “History” (Historique des renouvellements) et la confirmation par e-mail
de l’acceptation est visible depuis l’onglet Messages du renouvellement.
Depuis la page d’accueil sélectionnez “History” (Historique des renouvellements) cliquez sur le renouvellement de service de
support dont vous souhaitez consulter les détails et cliquez sur l’onglet “Messages”. Cliquez sur “Your Oracle Support
Service Renewal – Accepted” (Votre Renouvellement de service de Support – Accepté) pour afficher les détails de l’e-mail
d’acceptation.
Le message de
confirmation de
commande s'affiche.
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Vérification des renouvellements automatiques
Depuis la page Pending Support Service Renewals (Renouvellements des services de support en attente), vous pouvez
sélectionner les Renouvellements automatiques des Services de Support (‘Auto Renew’). Les renouvellements
automatiques des services de support ne peuvent ni être ajoutés à un panier ni faire l'objet d’une commande.
Cliquez sur l’onglet
“Messages“ et sur “Your
Oracle Support Service
Renewal - Accepted“ (Votre
Renouvellement de service
de Support – Accepté) pour
afficher les détails de l’e-
mail d’acceptation.
Cliquez sur le Renouvellement
automatique des Services de
Support pour en afficher les
détails.
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Les informations relatives à ce renouvellement automatique des services de support sont affichées. Vous avez la possibilité
de sélectionner et modifier les champs “Customer Reference” (Référence Client), “Quote To” (Destinataire principal du
devis), “Bill To” (Adresse de Facturation) et “Ship To” (Adresse de livraison) en cliquant sur le lien correspondant.
Pour les renouvellements automatiques des services de support l’option ‘Paiement sur facture’ est proposée par défaut.
Vous avez également la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement (carte de crédit ou bon de commande) et ce
jusqu’à 32 jours avant la date de début du renouvellement des services de support. Le cas échéant, cliquez sur “Change”
(Modifier) pour changer le mode de paiement.
Les informations relatives aux renouvellements automatiques (Auto Renew) peuvent être modifiées jusqu’à 32 jours avant
la date d’échéance. Après cette date ces informations ne seront plus modifiables. Les renouvellements automatiques
seront enregistrés 30 jours avant la date d’échéance des services de support.
Si vous souhaitez invalider l’option de renouvellement automatique, cliquez sur “Opt Out of Auto Renew process” (Retirer
du renouvellement automatique). Vous serez invité à accepter et commander les services de support chaque année.
L’option de renouvellement automatique vous sera proposée de nouveau lors de la prochaine commande sur Oracle My
Support Renewals.
Cliquez sur “Update Quote To
Details” (Modifier les
coordonnées du devis),
“Update Bill To Details” (Mise à
jour des coordonnées de
facturation) ou “Update Ship
To Details” (Mise à jour de
l’adresse de livraison) pour
procéder aux modifications
souhaitées.
Cliquez sur “Change” (Modifier)
pour modifier les informations de
paiements.
Cliquez sur “edit” (Modifier) pour
changer le champ “Customer
Reference” (Références Client).
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AUTRES FONCTIONS DE MY SUPPORT RENEWALS
Accès à la proposition commerciale de service de support
Après s'être connectés à My Support Renewals à l'aide de votre compte SSO (identification unique), les membres de votre
entreprise ayant un rôle d’Administrateur, Consultant ou Coordinateur (cf « Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au
renouvellement de service de support ») pourront consulter et télécharger un exemplaire de la proposition commerciale
reprenant les informations affichées dans My Support Renewal.
Votre proposition contient des informations détaillées concernant votre renouvellement de service de support.
Vous pourrez y accéder en cliquant sur le lien “Renewal Order” (Proposition commerciale) des pages suivantes :
Pending Support Service Renewals (Renouvellements en attente)
Support Service Renewal Summary (Récapitulatif des renouvellements des services de support)
Saved Cart (Panier enregistré)
Checkout (Commander)
Cliquez sur “Renewal Order”
(Proposition commerciale) et suivez
les instructions pour consulter et/ou
télécharger votre proposition
commerciale pour le renouvellement
des services de support.
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Accès aux renouvellements de service de support passés et futurs
Après identification vous pourrez accéder aux renouvellements de service de support passés et futurs depuis la page
d’accueil My Support Renewals Home Page.
Consulter une facture ou un avoir
Vous pouvez accéder à une facture ou un avoir à partir de l’historique “Renewal History” (liste des renouvellements de
service de support déjà acceptés) ou depuis le Tableau de bord (voir le chapitre suivant « Consultez et réglez vos factures
en cours »). Depuis la liste des renouvellements acceptés, cliquez sur le numéro de la facture ou l’avoir que vous souhaitez
consulter.
Cliquez sur “History”
(Historique) ou “Future”
(Futur) pour visualiser les
renouvellements de service
de support acceptés ou
futurs.
Sélectionnez “History”
(Historique) et cliquez sur le
numéro de facture pour
visualiser les détails de la
facture.
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Une fenêtre “View Renewals Invoice” (Voir la facture du renouvellement) apparaîtra comme suit. Si une facture/avoir vous
a déjà été envoyée vous pouvez sélectionner les options “View or Pay Invoice” (Voir et payer une facture) comme indiqué
ci-après.
Si la facture n’est pas émise, le message suivant apparaitra: “This invoice is not currently available as we do not generate
invoices before the invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date.” (Cette
facture n’est pas encore disponible car nous n’émettons pas de facture avant la date de facturation. Votre facture devrait
être disponible pour la consultation, le téléchargement et l’envoi par courriel après la date de facturation).
Si la facture n’est pas disponible, le message suivant s’affichera “This invoice is not currently available. Please contact the
Oracle Collections Team for assistance.” (Cette facture n’est actuellement pas disponible. Pour plus d’assistance veuillez
contacter l'équipe Oracle Collections).
Les références de la facture apparaîtront comme suit. Depuis cette page vous pouvez cliquer sur “View” (Voir), “Download”
(Télécharger), “Email” (Envoyer par mail) or “Pay” (Payer) la facture.
Cliquez sur “View or Pay Invoice” (Voir
ou Payez la facture) pour visualiser les
détails de facturation.
Cliquez sur “View
Invoice” (Voir la facture)
pour visualiser les
détails de la facture au
format PDF.
18 GUIDE DE L’UTILISATEUR| Oracle My Support Renewals
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Cliquez sur “View Invoice” (Visualiser la facture). Le système affichera la facture sous format PDF.
Consultez et réglez vos factures en cours
Vous pouvez consulter vos factures et les régler depuis la liste « Historique des renouvellements » (voir chapitre précédent)
ou depuis le Tableau de bord. Placez le curseur sur votre nom d’utilisateur, cliquez sur “Account Dashboard (Tableau de
bord du compte) et puis cliquez sur ‘Billing’ (Facturation) dans la section Facturation.
Placez le curseur sur votre nom
d’utilisateur et sélectionnez
“Account Dashboard” (Tableau
de bord du compte).
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La liste des factures s’affichera comme suit. Les factures non réglées auront un statut Open (en cours) ou Past due
(échu(e)).
Cliquez sur ”Pay” sur la ligne de la facture échue quand vous êtes prêt à procéder à son règlement.
Veuillez noter que seuls les règlements par carte de crédit et par PayPal (PayPal n’étant disponible que dans certains pays)
sont acceptés dans le centre de facturation.
Le contact de facturation et le destinataire principal sont habilités à régler les factures.
Le contact de facturation a la possibilité d’attribuer aux utilisateurs trois niveaux d’accès et leur date d’expiration :
Droit d’accès (par défaut) qui permet à l’utilisateur désigné de visualiser les factures
Droit de paiement qui permet à l’utilisateur désigné de régler les factures
Droit de partage qui permet à l’utilisateur désigné de partager les informations avec un autre utilisateur
Vous pouvez soit ajouter une carte de crédit ou un compte PayPal, soit sélectionner une carte de crédit ou un compte
PayPal préexistant.
Cliquez sur “Billing”
(Facturation) pour visualiser la
liste des factures.
Cliquer pour régler la
facture
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Si vous avez sélectionné “Credit Card” (Carte de crédit) vous serez invité à fournir les informations de la carte de crédit.
Les informations de la carte de crédit sont validées lors de la saisie par le système CyberSource.
Après avoir cliqué sur “Finish” (Finaliser) vous pouvez sélectionner ”Save the Credit Card for future payments”
(Sauvegarder la carte de crédit pour des règlements futurs) et cliquez sur “Make preferred” (Sélectionnée comme préférée).
Cliquez sur "Add new
payment (Credit Card,
PayPal)” (Ajouter mode de
règlement (Carte de crédit,
PayPal) puis cliquez sur
"Credit Card" (Carte de
crédit) ou “PayPal.”
Renseignez les
détails de la carte de
crédit et cliquez sur
“Finish” (Finaliser).
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Si vous avez sélectionné PayPal (actuellement disponible dans un nombre limité de pays), vous serez redirigé vers le site
PayPal pour vous connecter à votre compte. Une fois identifié à votre compte PayPal, cliquez sur “Agree & Pay” (Valider et
payer) et les informations seront transférées vers la page « Submit Payment » (Valider un paiement) du Tableau de bord
du compte.
Si votre renouvellement est associé à une facturation multiple (mensuelle, trimestrielle, …) vous pouvez cocher la case
“Use for Recurring Payment” (Utiliser pour règlements récurrents) dans la section Payment (Paiement) pour les futures
factures.
Vous pouvez désormais procéder à votre règlement.
Cliquez sur “Log In” (Connexion) pour
s’identifier sur votre compte PayPal et puis
cliquez sur “Agree & Pay” (Accepter et payer).
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Le système affichera un message de règlement validé.
Sélectionnez un mode
de règlement et cliquez
sur “Submit Payment”
(Valider le règlement).
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En sélectionnant ”Billing Center” (Facturation), vous serez redirigé vers la liste des factures, dans laquelle le statut de votre
facture aura été modifié en ”Payment Submitted” (Règlement accepté). Cliquez sur “View Online Payment Details”
(Visualiser en ligne les détails du règlement) pour revoir les informations du règlement. Une fois le règlement effectué, le
statut sera changé en “Closed” (Clos).
Demande d'assistance sur le renouvellement de service de support
Vous pouvez demander une assistance pour vos renouvellements de service de support en attente et futurs. Depuis la liste
des renouvellements, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter. Si vous avez des questions
concernant votre renouvellement de service de support, cliquez “Request Assistance” (Demande d'assistance).
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Vous serez invité à saisir la description de votre demande d'assistance sur le portail My Support Renewals Help
Consultez les réponses proposées et cliquez sur “My Question is Answered” (Mon problème est résolu) le cas échéant
ou sur “Finish Submitting Question » (Soumettre ma question).
Cliquez sur “Request
Assistance” (Demande
d'assistance) pour créer un
ticket « Renewal Service
Request »
Saisissez un sujet et une
description pour la demande
d’assistance. Cliquez “Next
Step” (Etape suivante) pour
procéder à sa création.
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Pour finaliser la création d’un ticket « Renewal Service Request (RSR) », saisissez toutes les informations (marquées d’un *)
et puis cliquez sur “Submit” (Valider) pour valider votre demande.
Le ticket « Renewal Service Request (RSR) » apparaitra dans la liste “ Open Renewal Service Requests” (Renewal Service
Requests ouverts) sur le portail My Support Renewals Help et sera redirigé vers un conseiller de renouvellement de service
de support.
Collaborer grâce au Groupe d’utilisateurs au renouvellement de service de
support
L’option Groupe d’utilisateurs (User Group) de service de support vous permet d'ajouter plusieurs utilisateurs pour
collaborer et partager avec eux toutes les informations liées aux renouvellements de service de support de votre compte.
En tant que responsable des renouvellements de service de support, c’est à dire la personne à qui sont adressées les
publications, vous pouvez créer votre propre Groupe d’utilisateurs, inviter des membres à rejoindre ce Groupe en tant
qu’Administrateur, Consultant ou Coordinateur ainsi que supprimer des membres de votre Groupe d’utilisateurs à votre
convenance. Vous pouvez également, créer et sauvegarder des paniers de commande sur Oracle My Support Renewals
que d’autres membres du Groupe d’utilisateurs pourront consulter et sur lesquels, le cas échéant, ils pourront intervenir.
Créer et gérer un Groupe d’utilisateurs
Depuis la page d’accueil My Support Renewals Home Page vous pouvez accéder à la fonction Groupe d’utilisateurs pour
procéder à la création et la gestion de Groupes d’utilisateurs.
En tant que responsable des renouvellements des services de support, c’est à dire la personne à qui sont adressées les
publications, vous pouvez créer votre propre Groupe d’utilisateurs.
Puis procédez à l’invitation des membres que vous souhaitez ajouter à votre Groupe d’utilisateurs.
Placez le curseur sur “Support
Services” (Services de support),
et sélectionnez “User Groups”
(Groupes d’utilisateurs)
Cliquez sur “Start Your Group”
(Démarrer votre groupe) pour créer
votre propre Groupe d’utilisateurs.
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Vous serez invité à renseigner l’adresse e-mail de l’utilisateur et à sélectionner le rôle que vous souhaitez lui attribuer. Vous
pouvez ajouter un membre en tant qu’Administrateur, Consultant ou Coordinateur, selon le niveau de l’accès requis :
Rôle d’Administrateur (Participant) : Consulter, accepter des renouvellements et demander une assistance
Rôle de Consultant (Viewer) : Consulter des renouvellements et demander une assistance
Rôle de Coordinateur (Coordinator) : Consulter des renouvellements, créer, enregistrer des paniers, et
demander une assistance
Une invitation est envoyée à l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Le système affichera l’adresse e-mail de l’utilisateur dans la colonne ‘Username’ (Nom d’utilisateur) avec le statut
Invited (Invité(e)). Depuis cette page vous pouvez procéder à la gestion des utilisateurs en rajoutant d’autres
utilisateurs (cliquez sur “Invite Members” (Inviter un membre) ou en supprimant des utilisateurs (cliquez sur “Remove”
(Retirer)).
Renseignez l’adresse e-mail de
l’utilisateur, sélectionnez le rôle à
attribuer à cet utilisateur et
cliquez sur “Invite” (Inviter).
Cliquez sur “Invite Member” (Inviter un
membre) pour ajouter des utilisateurs à
votre Groupe d’utilisateurs.
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Devenir membre d’un Groupe d’utilisateurs
Dès réception d’une invitation pour rejoindre un groupe d’utilisateurs, option qui vous permet d’accéder aux
renouvellements des services de support du propriétaire du Groupe d’utilisateurs, naviguez vers la page d’accueil My
Support Renewals et identifiez-vous pour accepter cette invitation.
Depuis la page d’accueil My Support Renewals, placez le curseur sur “Support Services” (Services de support) et puis
sélectionnez “User Groups” (Groupe d’utilisateurs). Acceptez l’invitation.
Vous avez désormais l’accès pour visualiser les renouvellements des services de support du propriétaire du Groupe
d’utilisateurs ainsi qu’à d’autres informations relatives aux services de support.
Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis
Vous pouvez modifier le destinataire des renouvellements de services de support en attente.
Sur la page Pending Support Service Renewals (Renouvellements de service de support en attente), sélectionnez le
renouvellement concerné et puis cliquez sur sur “Update Quote To Details” (Mise à jour des Coordonnées du devis).
Cliquez sur “Accept” (Accepter),
ajouter des commentaires si
besoin et cliquez à nouveau sur
“Accept”(Accepter) pour devenir
membre du Groupe
d’utilisateurs.
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Pour mettre à jour les coordonnées du devis pour un renouvellement des services de support, vous devez indiquer les
informations suivantes pour les coordonnées du nouveau destinataire du devis :
Prénom
Nom
Adresse e-mail (doit correspondre au même domaine)
Adresse
Numéro de Téléphone
La modification des coordonnées du destinataire du devis a pour effet de supprimer le numéro de service de support du
compte My Support Renewals du destinataire d'origine.
Modification du champ Références client
Le champ “Customer Reference” (Références client) peut être utilisé à des fins de suivi interne. Depuis la page d’accueil, la
page « (All) Pending Support Service Renewals » ((Tous) Renouvellements en attente) ou « Support Service Renewal
Summary » (Récapitulatif des renouvellements de service de support), cliquez sur “Edit” (Modifier) à côté de Customer
Reference (Références client).
Sélectionnez le renouvellement concerné et
cliquez sur “Update Quote To Details”
(Mise à jour des Coordonnées du devis)
pour modifier le destinataire du
renouvellement des services de support.
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Les champs Références client des renouvellements de service de support en attente peuvent être modifiés de manière
groupée en utilisant un fichier au format csv ou xlsx grâce à la fonctionnalité “Upload“ (Mettre à jour) disponible sur la
droite de la page Pending Support Service Renewals (Renouvellement des services de support en attente).
Rapports relatifs aux renouvellements de service de support
Rapport récapitulatif et détaillé Les types de rapport récapitulatif et détaillé vous permettent de filtrer et télécharger les informations concernant vos
renouvellements de support (futurs, en attente et passés) au sein d’un seul rapport. La fonction de rapport est accessible
depuis le bouton “Create Report” (Créer un rapport) en haut à droite des fenêtres suivantes : Pending Renewals
(Renouvellements en attente), Future Renewals (Renouvellements futurs), History (Historique des renouvellements),
Pending and History View (Éléments en attente et historique), et la page d’accueil Oracle My Support Renewals.
Cliquez sur “Edit” (Modifier)
pour saisir les informations des
références client.
Cliquez sur “Submit” (Valider) pour
valider la saisie.
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Le rapport récapitulatif intègre des informations relatives au niveau du service tandis que le rapport détaillé inclus les
informations relatives au niveau de service ainsi que celles relatives à chaque produit.
Si besoin la liste des informations peut être filtrée en sélectionnant l’option “Show Filters” (Afficher les filtres) et sur la base
du numéro du renouvellement, le nom du client, l’utilisateur final, la date de début, la date de fin, la référence client, la
seconde référence client, le destinataire du devis et le nom d’utilisateur SSO (identification unique). Le format du rapport
est de type CSV.
Remarque : une limite est appliquée à la taille du rapport en format CSV. Le rapport récapitulatif peut contenir des
informations dans la limite de 25 000 renouvellements en un seul rapport. Le rapport détaillé peut contenir des
informations dans la limite de 50 000 renouvellements dans le même rapport.
Téléchargement CSV standard Vous pouvez télécharger des informations concernant vos renouvellements de service de support (dans la limite de 10 000
lignes) dans un fichier CSV.
Le rapport standard est accessible depuis le menu déroulant ‘Actions’ et en sélectionnant ‘Télécharger’ depuis les vues
suivantes : Pending Renewals (Renouvellements en attente), Future Renewals (Renouvellements futurs), History
(Historique des renouvellements), Pending and History View (Éléments en attente et historique) et Saved Carts (Paniers
sauvegardés).
Cliquez sur “Create Report” (Créer un rapport),
sélectionnez le type de renouvellement, si besoin
appliquez des filtres, choisissez le type de rapport et
cliquez sur “Download Report” (Créer un rapport).
Cliquez sur “Actions” et
sélectionnez
“Download”
(Télécharger) pour
télécharger un rapport
de type standard.
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July, 2020
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