Download - Oranje is online betrokken
![Page 1: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/1.jpg)
Oranje is Online Betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013
Max Mouwen| @maxmouwen|Directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel
![Page 2: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/2.jpg)
Oranje is… 1
2
![Page 3: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Uitgangspunten
![Page 5: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/5.jpg)
Online betrokken 2
5
![Page 6: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/6.jpg)
ING heeft lange historie in innovaties
![Page 7: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/7.jpg)
De laatste twee jaar gaan ontwikkelingen steeds sneller
7
![Page 8: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/8.jpg)
Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal
8
Klantcontacten 2013
![Page 9: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/9.jpg)
Online betrokken is luisteren naar klanten en actief de
dialoog aangaan.
9
Online betrokken is kennis actief delen met klanten en
met Nederland.
Online betrokken is ontwikkelen dat wat klanten
willen op basis van hun feedback.
![Page 10: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/10.jpg)
Luisteren en dialoog aangaan
10
![Page 11: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/11.jpg)
Actief de dialoog starten
11
![Page 12: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/12.jpg)
Klantwensen realiseren op basis van hun feedback
12
![Page 13: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/14.jpg)
Kennis actief online delen
14
![Page 15: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/15.jpg)
Online kennis actief delen, ook offline
15
![Page 16: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/16.jpg)
Inspelen op trends 3
16
![Page 17: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/17.jpg)
‘Nieuwe
generaties
denken
anders, die
boot moet je
niet missen’
![Page 18: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/18.jpg)
De leukste manier om over geld te leren
18
![Page 19: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/19.jpg)
‘Als ik niet
binnen 5
seconden vind
wat ik zoek,
dan ben ik
weg’
![Page 20: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/20.jpg)
Kunnen wij u helpen?
20
![Page 21: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/21.jpg)
‘We leven
steeds meer
van scherm
naar scherm’
![Page 22: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/22.jpg)
Smartphone en tablet startpunt voor bankzaken
22
![Page 23: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/23.jpg)
‘Nederlanders
kopen steeds
meer mobiel’
23
![Page 24: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/24.jpg)
Betalen met iDeal via de App
24
![Page 25: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/25.jpg)
‘Mobiel biedt
een nieuwe
dimensie in
winkelen’
![Page 26: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/26.jpg)
Betalen met je mobiel
26
![Page 27: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/28.jpg)
Start-up
Social Media Social Marketing Social Business
Listen
EN
GA
GE
PERFORM
Webcare
RE
PU
TA
TIE
STRATEGIE
KPI
Reactief
Dialoog
Ca
mp
ag
ne
s
PR
OA
CT
IEF
MARKETING
Conversation
Company
Integratie met kanalen
SOCIAL
DATA
Op
tima
lisatie
Interne richtlijnen
Interne
medewerkers
2013 2012
End state
Van webcare naar social
business
28
![Page 29: Oranje is online betrokken](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042714/554d8c87b4c90567188b50fe/html5/thumbnails/29.jpg)
Mobiel en online klantcontact neemt grote vlucht.
Over twee jaar verloopt 95% van het klantcontact
digitaal.
29
Online betrokken is luisteren, dialoog aangaan,
ontwikkelen wat klanten willen en kennis actief delen
met Nederland.
Klanten loggen 3x vaker in mobiel dan via PC. De
smartphone en tablet zijn steeds vaker het startpunt
voor het regelen van de bankzaken.