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Comprensión de organizaciones
ORGANIZACIONES PARA
INGENIEROS
MODULO 2 COMPRENSION
UdelaR FIng marzo 2007 versión 10Carlos A. Petrella
Juan Trujillo y Rodrigo Díaz
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Comprensión de organizaciones
MODULO 2
COMPRENSION DE LAS ORGANIZACIONES
CON UN ENFOQUE DE SISTEMAS
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Comprensión de organizaciones
Esquema
• Diferentes visiones de las organizaciones• El enfoque clásico reduccionista• La presentación del enfoque de sistemas• La teoría de los sistemas teleonómicos• Las organizaciones como sistemas• Supervivencia, desperdicio y evolución• El diagnóstico organizacional• Las propuestas en las organizaciones
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Comprensión de organizaciones
Imágenes de las organizaciones
Máquinas u
Organismos
.
Intereses,Conflictos y
Poder
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Comprensión de organizaciones
Visiones centradas en:
• Estructuras• Procesos• Personas• Medio
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Comprensión de organizaciones
Status quo o cambio:
• Burocracia
• Innovación
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Comprensión de organizaciones
Comprender las partes
• Fragmentar• Analizar• Integrar
PARTES
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Comprensión de organizaciones
Las organizaciones cerradas
Ambiente PARTES
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Comprensión de organizaciones
Comprender las relaciones
• Interno-externo• Relaciones-Integración
AMBIENTESISTEMA
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Comprensión de organizaciones
Los Sistemas
• Elementos• Relaciones
SISTEMA
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Comprensión de organizaciones
Los Sistemas Abiertos
Ambiente SISTEMA
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Comprensión de organizaciones
Presentaciónde sistemas
ORGANIZACION
.
AMBIENTE(CONTEXTO)
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Comprensión de organizaciones
Los Sistemas teleonómicos
Ambiente
Sistemasadministrados
SISTEMA
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Comprensión de organizaciones
Presentación de sistemas teleonómicos
ORGANIZACION
.
AMBIENTE(CONTEXTO)
Administrador
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Comprensión de organizaciones
¿Por qué estudiar las Organizaciones como sistemas?• Recordar el Pasado: Conectan con el
pasado, son patrones de relaciones humanas • Vivir el Presente: Contribuyen al nivel de
vida presente de todas las personas• Edificar el Futuro: Tienen repercusiones
en la condición futura del entorno
![Page 16: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/16.jpg)
Comprensión de organizaciones
La organización como sistema
• A partir de los insumos (energía, materiales, mano de obra, capital e información)
• Que sufren un proceso de conversión (transformación)
• Se generan nuevos productos (bienes o servicios) o información adicional.
• Retro-alimentando información para hacer los ajustes necesarios en el proceso.
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Comprensión de organizaciones
Sistemas con fines y praxología
Fines Praxología
Administrador
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Comprensión de organizaciones
Los componentes de las Organizaciones
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
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Comprensión de organizaciones
Las organizaciones
• Conjunto de personas, procedimientos y materiales operando con cierta estructura para obtener resultados
• Relacionadas con un contexto político, social y económico que establece condicionamientos a su funcionamiento
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Comprensión de organizaciones
Administración de lasOrganizaciones
• Mejorar la capacidad de planificar, coordinar, dirigir y controlar el funcionamiento de una organización
• Analizar y desarrollar las funciones y actividades que se realizan en las organizaciones para cumplir con sus fines
• Controlar el desempeño general de las personas en las organizaciones en todo el ciclo los recursos humanos
![Page 21: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/21.jpg)
Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones como sistemas administrados
Estado anterior Estado
siguiente
Administrador
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Comprensión de organizaciones
Los diferentes tipos de organizaciones
• La producción de bienes o la prestación se servicios genera tipos de organización muy distintos.
• La naturaleza jurídica (pública o privada) genera tipos de funcionamiento organizacional muy distintos.
![Page 23: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/23.jpg)
Comprensión de organizaciones
Procesos relevantesen las Organizaciones
• Hay que tener en claro la misión de la organización en términos operativos - ¿a qué apunta la organización?
• Dificultad de identificar cuales son las actividades sustantivas de una organización - ¿a qué se dedica?
• Qué cuestiones son críticas y que cuestiones son importantes - ¿qué es lo que no se puede descuidar?
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Comprensión de organizaciones
Los grandes retos en las organizaciones
• Sobrevivir - mantener la organización abierta y funcionando
• Crecer – aumentar la participación de la organización en el mercado
• Eliminar desperdicios y reducir pérdidas - mantener la organización con eficiencia
• Evolucionar con flexibilidad – adaptándose al mercado y estudiando la competencia
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Comprensión de organizaciones
Valoraciones de los grandes retos en las organizaciones
• Sobrevivir – – Valor = permanecer
• Crecer– Valor = ganar
• Eliminar desperdicios y reducir pérdidas– Valor = eficiencia
• Evolucionar con flexibilidad– Valor = desarrollo
![Page 26: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/26.jpg)
Comprensión de organizaciones
Sobrevivir
• Primero garantizar la continuidad de la organización
• Después garantizar la continuidad de la organización
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Comprensión de organizaciones
Crecer
• El concepto de participación en el marcado como crecimiento
• La necesidad de crecer para producir más para el mercado
• El crecimiento asociado con el aumento de las utilidades
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Comprensión de organizaciones
No desperdiciar
• El concepto de inventario como desperdicio
• La necesidad de reducir el desperdicio • Los modelos de funcionamiento • La aproximación práctica a la solución
![Page 29: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/29.jpg)
Comprensión de organizaciones
Evolucionar
• Flexibilidad para enfrentar contexto cambiante – estudiar el mercado y la competencia
• Capacidad para crecer en entornos previamente desconocidos adaptándose a nuevos requerimientos
![Page 30: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/30.jpg)
Comprensión de organizaciones
Los que esconden los valores
• Sobrevivir = mantener
• Crecer = ganar
• (< desperdicios) Y (< pérdidas) = eficiencia
• Evolucionar = calidad
![Page 31: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/31.jpg)
Comprensión de organizaciones
Los grandes objetivos en las organizaciones
• Objetivos institucionales oficiales - lo que se declara para fuera
• Objetivos operativos - modos de funcionar características de los productos
• Objetivos personales no oficiales – Lo que los agentes tienen en mente
![Page 32: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/32.jpg)
Comprensión de organizaciones
Lo oficial
• La cara visible de la institución para presentarse al público
• Los principios muy generales compartidos por la mayoría
• Suficientemente flexibilidad para adaptarse a las circunstancias
![Page 33: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/33.jpg)
Comprensión de organizaciones
Lo operativo
• La forma de funcionamiento interno de la organización
• Los productos que produce (bienes y servicios)
• El relacionamiento con el mercado (producto, promoción y precio)
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Comprensión de organizaciones
Lo personal
• Los intereses personales de los dueños de la organización
• Los intereses personales de los empleados de la organización
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Comprensión de organizaciones
Los medios empleados por las organizaciones
• Los recursos humanos como medios - lo que se puede hacer con la gente
• Los recursos materiales como medios - lo que se puede hacer con objetos (incluso $)
• Las estructuras organizativas - lo que sostiene a personas y materiales
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Comprensión de organizaciones
Lo oficial
• La imagen institucional visible de la institución para presentarse al público
• Las normas de funcionamiento flexibles para adaptarse a las circunstancias
• Los códigos de ética generales compartidos por la mayoría
![Page 37: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/37.jpg)
Comprensión de organizaciones
Extraoficial
• La imagen invisible de la institución para realizar sus operaciones
• Las mejores prácticas aceptadas para cerrar negocios
• Las normas informales para atender particularidades de las personas
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Comprensión de organizaciones
Los problemas abiertos
• Las penas que generan determinadas situaciones en las organizaciones
• Las dificultades derivadas de una realidad poco conocida
• Los supuestos que las personas hacen para resolverlos
![Page 39: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/39.jpg)
Comprensión de organizaciones
¿Cómo identificar problemas abiertos?
• Los incidentes del pasado
• Las quejas del presente
• La inseguridad ante el futuro
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Comprensión de organizaciones
Los cambios generados
• Las penas que detonaron los cambios en las organizaciones
• Las promesas planteadas para lograr los cambios
• Las nuevas penas que produjeron los cambios en las organizaciones
![Page 41: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/41.jpg)
Comprensión de organizaciones
¿Cómo identificar los cambios?
• Los beneficios que se tenían en el pasado
• Los beneficios que se tendrán en el futuro
![Page 42: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/42.jpg)
Comprensión de organizaciones
¿Cómo identificar la oposición aceptación de los cambios?
• Los que pierdan los beneficios que se tenían en el pasado se opondrán
• Posiblemente una gran parte permanecerá indiferente
• Muchos se opondrán porque vale malo conocido que bueno por conocer
• Los que ganen beneficios de cara al futuro seguramente los apoyarán
![Page 43: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/43.jpg)
Comprensión de organizaciones
Los conflictos
• Las grandes metas estratégicas de la organización y las de sus dueños
• Los objetivos propuestos por la organización y por sus empleados
• Los medios para cerrar negocios y para atender reclamos de la sociedad
![Page 44: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/44.jpg)
Comprensión de organizaciones
¿Cómo identificar conflictos potenciales?
• Lo que idealmente se proclama como adecuado
• Los intereses de los agentes involucrados
• Lo que realmente se esta haciendo en la práctica
![Page 45: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/45.jpg)
Comprensión de organizaciones
¿Cómo identificar aliados o adversarios en los conflictos?
• Las posiciones previamente adoptadas en circunstancias similares
• La percepción circunstancial de beneficios o perjuicios
• El miedo a cambiar lo que se conoce por lo desconocido
• La ambición personal relacionada con el tema sobre la mesa
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones como estructuras y procesos
• Un esqueleto que contiene la estructura formal de sustentación para desarrollar los procesos ordenadamente.
• Los medios materiales constitutivos del sistema (capital, instalaciones, materiales, productos)
• Las prácticas que operan con los elementos (financiación, adquisición, producción y mercadeo)
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones como personas interactuando
• Los diversos agentes internos que interactúan con el sistema (dueños, empleados y asesores)
• Los diversos agentes externos que interactúan con el sistema (competidores, proveedores y clientes, gobierno)
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Comprensión de organizaciones
Una visión de la complejidad de las organizaciones
• Una meta que define una orientación expresada de manera genérica o precisa
• Los diversos agentes internos que interactúan con el sistema
• Los medios materiales que son utilizados por la organización
• Las prácticas utilizadas para realizar procesos de transformación
• El relacionamiento con agentes externos a la organización
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones los componentes internos
Medios Prácticas
Metas
EmpleadosOtros
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones los componentes externos
Medios Prácticas
Metas
Prove-edores ClientesEmple-
adosotros Asocia-dos
Compe-tidores
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Comprensión de organizaciones
Componentes de las Organizaciones
• Las metas
• Las prácticas
• Los medios utilizados
• El contexto circundante
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones preguntas clave
• Las metas ¿cuándo?
• Las prácticas ¿cómo?
• Los medios utilizados ¿con qué?
• El contexto circundante ¿para quién?
![Page 53: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/53.jpg)
Comprensión de organizaciones
Organizaciones = estructura + gente + procesos
• Estructura• Gente• Procesos
ORGANIZACION
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Comprensión de organizaciones
Relación entre Organización y Entorno
O
E
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Comprensión de organizaciones
Relación entre personas en la organización
O
E
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Comprensión de organizaciones
La evolución de las organizaciones
• La situación de partida junto al pionero
• El desarrollo inicial hacia el mercado
• La apertura al mercado ampliado
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Comprensión de organizaciones
Primera fase de la evoluciónPioneros en acción
• Los dueños y los empleados• Los organismos recaudadores
NACEN LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS ESPECIALIZADOS
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones en primera fase
Medios Prácticas
Metas
EmpleadosOtros
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Comprensión de organizaciones
Segunda fase de la evoluciónLos proveedores y clientes
• Los dueños y los empleados• Los organismos recaudadores• Los proveedores y los clientes
NACEN LOS SISTEMAS DE GESTION INTEGRADA
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones en segunda fase
Medios Prácticas
Metas
Prove-edores ClientesEmple-
adosotros
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Comprensión de organizaciones
Segunda fase evolución
• Producción de bienes o servicios• Los beneficios contables de la venta• Los aportes a los organismos recaudadores• El conocimiento de actitudes del cliente
SE CONSOLIDAN LOS SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS
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Comprensión de organizaciones
Tercera fase de la evoluciónEl mercado ampliado
• Los dueños y los empleados• Los organismos recaudadores• Los proveedores y los clientes• Los competidores y los asociados
NACEN LOS CRM
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Comprensión de organizaciones
Las Organizaciones en tercera fase
Medios Prácticas
Metas
Prove-edores ClientesEmple-
adosotros Asocia-dos
Compe-tidores
![Page 64: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/64.jpg)
Comprensión de organizaciones
Tercera fase evolución
• Producción de bienes o servicios• Los beneficios contables de la venta• Los aportes a los organismos recaudadores• El conocimiento de actitudes del cliente• Atención prestada al cliente por la organización
SE CONSOLIDAN LOS SISTEMAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
![Page 65: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/65.jpg)
Comprensión de organizaciones
Evolución de las Organizaciones como sistemas administrados
Estado 1 Estado 2
Administrador
Acepta-ción Tecnolo-
gías
Uso
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Comprensión de organizaciones
UNA LECTURA RECOMENDADA
LA DIAGNOSTICO INICIALUso de 5X5X5
El solucionólogo competente
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Comprensión de organizaciones
¿Cómo puede realizar el diagnóstico en su organización?
• PASADO (incidentes)• PRESENTE (problemas)• FUTURO (riesgos)
5 incidentes + 5 problemas + 5 riesgos
5X5X5
![Page 68: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/68.jpg)
Comprensión de organizaciones
UNA LECTURA RECOMENDADA
LA PROPUESTA INICIALUso de TGN
El solucionólogo competente
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Comprensión de organizaciones
¿Cómo puede realizar una propuesta en su organización?
• Una pregunta problema relevante• El mejor grupo para contestarla• Una dinámica hacia el resultado
Técnicas de Grupos Nominales
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Comprensión de organizaciones
Visión centrada en Estructuras
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
![Page 71: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/71.jpg)
Comprensión de organizaciones
Visión centrada en Procesos
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
![Page 72: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/72.jpg)
Comprensión de organizaciones
Visión centrada en Personas
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
![Page 73: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/73.jpg)
Comprensión de organizaciones
La suma de soluciones no es necesariamente la solución
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
![Page 74: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/74.jpg)
Comprensión de organizaciones
Centrarse en alinear soluciones
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
![Page 75: ORGANIZACIONES PARA INGENIEROS MODULO 2 COMPRENSION UdelaR FIng marzo 2007 versión 10](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020200/56813694550346895d9e1df4/html5/thumbnails/75.jpg)
Comprensión de organizaciones
Cambio en las organizaciones
ESTRUCTURAS PROCESOS
PERSONAS
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Comprensión de organizaciones
Preguntas clave
• ¿Por qué es útil el enfoque de sistemas para comprender las organizaciones?
• ¿Cuáles son los componentes básicos de las organizaciones?
• ¿Qué aporta la teoría para conocer a las organizaciones?
• ¿Cómo considero las peculiaridades de cada caso en relación con la teoría?
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Comprensión de organizaciones
Síntesis
• El enfoque de sistemas para comprender las organizaciones.
• Las organizaciones como estructuras, procesos y personas.
• La necesidad de conocer la teoría de las organizaciones para trabajar con organizaciones.
• La importancia de abordar las organizaciones con un enfoque situacional.