![Page 1: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/1.jpg)
Ostoprosessi – eri roolien silmin
”
”
![Page 2: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/2.jpg)
Mika MäkiSenior SEM/SEO Analyst
• Verkkoliiketoiminnan kehittäminen– Sisällön kehittäminen
– Käytettävyyden kehittäminen
– Liidigenerointi
– Verkkoliiketoiminnan mittaristot
• Digimarkkinointi– Hakusanamainonta
– Hakukoneoptimointi
– Muu digimarkkinointi
– Konversio-optimointi
• Verkkoanalytiikka– Verkkosivujen kävijäseurannan määrittely
– Kerätyn tiedon oikeellisuuden auditointi
– KPI määrittelyt
![Page 3: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/3.jpg)
Tiedän, että puolet mainontaan käytetystä
rahasta menee hukkaan, en vain tiedä kumpi puoli
”
”Lähde: William Hesketh Lever, John Wanamaker, J.C. Penney, Henry Ford
![Page 4: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/4.jpg)
Mistä lähteistä tietoa voi saada
• Kysy potentiaalisilta asiakkailta
– Verkkokysely
– Teetetty tutkimus
• Avoimet tietolähteet
– Paljon ilmaisia tietolähteitä saatavilla
– https://www.avoindata.fi
• Myyntirekisteri
– Millaiset ihmiset/yritykset ostavat tuotteitasi
– Koita löytää ”epäilyn polttopiste”
• Ohjaa uutiskirjeen tilajaksi/ käytä kilpailua
– Kerää tarvittavaa tietoa tilaajista
• Verkkoanalytiikka
• Kerää kokemusta
– Hyödynnä omaa/muiden aikaisempaa kokemusta
• Kysy myynniltä/asiakaspalvelusta
– parasta tietoa asiakkaita kiinnostavista asioista
• Kysy asiakkailta
– Palautekysely/tuotekysely/verkkokysely
![Page 5: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/6.jpg)
Analytiikan pitää johtaa
toimenpiteisiin
”
”
![Page 7: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/7.jpg)
Asiakkuusprosessi
Yrityksen tulee huomioida eri ostoprosessin vaiheessa olevien käyttäjien lisäksi erilaiset roolit
”
”
Ostaa
Aloitteen tekijäVaikuttajaPäättäjä”Maksaja”Käyttäjä
![Page 8: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/8.jpg)
Analytiikan käytön eri roolit
–Markkinointi
–Asiantuntijat
–Verkkokauppapäällikkö
– IT
–Viestintä
– Johto
–mitä muita rooleja?
Eri roolit käyttävät yrityksissä analytiikkatietoja tietoja eri tavoin ohjaamaan toimintaansa
![Page 9: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/9.jpg)
Verkkoanalytiikka ostoprosessissa
0111010011011100
![Page 10: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/10.jpg)
Raportointi ei ole
analytiikkaa
”
”
![Page 11: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/11.jpg)
Tavoitteet asiakkuusvaiheiden mukaan
Asiakkuusprosessin eri vaiheet tarvitsevat erilaiset mittarit
””
Kanavat
Ostaa
![Page 12: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/12.jpg)
Rikasta tietoa verkkoanalytiikalla
CRM
1 2 3
Verkkoanalytiikka rikastaa olemassa olevaa tietoa esim. liidin jalostuksessa
””
![Page 13: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Mitä asioita seurata verkkosivulla
• Kävijät
• Sivut
• Sivulataukset
• Liikenteen lähteet
• Mainonnan tuotto
• Tiedostolataukset
– Lautauksilla voidaan ohjata sisällöntuotantoa
– Anataa indikaatiota kävijän ostoaikeista/ostoprosessin vaiheesta
– Voidaan käyttää
• Tapahtumat
– Mikä tahansa käyttäjän tekemä tapahtuma
– Painike
– somejako
![Page 14: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Mitä asioita seurata verkkosivulla• Virhesivut
– Onko linkitykset sivuilla kunnossa
– Missä tilanteissa virhesivulle on päädytty
– HUOM!Ohjaako virhesivu kävijää eteenpäin
• Nostot
– Mitä sisältöä kannattaa nostoilla esittää
– Navigaation toimivuus
• Sisäinen/sisäiset hakukoneet
– Tiedon kertomisen ajoituksesta
– Aihehaku
• Onko sivuilla tietoa (lisäys)
• Löytyykö tieto (esille tuonti, nosto)
• Verkkokaupan tuotto
![Page 15: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/15.jpg)
Millainen on hyvä kävijä?
• Osoittaa syvempää kiinostusta JA aktiivisuutta yrityksestä (tilaa uutiskirjeen)
• Osoittaa syvempää kiinostusta yrityksestä(tutkii yhteystietoja/jälleenmyyjien osoitteita, jne)
• Kävijä osoittaa aktiivisuutta = Haluaa löytää tietoa(tekee sivuilla haun, avaa referenssin, jne)
• Peruskiinostus yrityksen toiminnasta(tutustuu yrityksen toimintaan)
• Perusedellytys(tulee sivulle ja selailee niitä)
Käy rekrysivulla
![Page 16: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Millainen analytiikkaohjelma minulle
• Seurantatarpeet
• Osaaminen
• Oppimiskäyrä
• Ajankäyttö
• Muut resurssit
• Raportointimalli– Online/sposti/powerpoint/Excel
• Asennus
• Asetukset
Vai ostaisinko palveluna…?
![Page 17: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Millainen on hyvä analytiikkakumppani minulle
• Kuuntelee tarpeitani
• Tuntee työkalut
• On kiinnostunut yrityksestäni
• On kiinnostunut liiketoiminnastani
• Kyselee kilpailijoista
• Kysyy vahvuuksistani/kilpailuvalteistani
• Kyselee markkinoinnistani
• Tutustuu myyntiprosessiini
• Kysyy asiakkuusprosessista
• Osaa suhteuttaa toimenpide-ehdotukset resursseihini
• Päivittämisen helppous
![Page 18: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Verkkoliiketoiminnan kuumia perunoita
• Mitä minun pitäisi seurata
• Mikä on hyvä bounce rate
• Milloin konversioita on tarpeeksi
• Miten määrittelen tavoitteeni
• Miten saan kävijäseurantani toimimaan
• Mitä analytiikalla voidaan mitata
• Mikä on oikea KPI tai edes kpi
• Milloin mobiilisivut
• Milloin mukaan sosiaaliseen mediaan
• Miten mittaan sosiaalisen median panostustani
• Milloin panostan hakukonemainontaan
• Milloin panostan hakukoneoptimointiin
![Page 19: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/19.jpg)
Minun asiakkuuden elinkaari
Ostaa
• markkinoinnin kannalta
– voiko automatisoida
– miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi
• mainonnan kannalta
– kanavat
• myynnin kannalta
– milloin myyjä tulee mukaan, prosessiin
• sivuston kannalta
– vastaako sivusto tarpeita
• Analytiikan kannalta
– Miten minulla on valmiuksia toteuttaa huomioita
• ostajaroolien kannalta
• Asiakkaiden kannalta– Miten palvelen asiakkaitani
– Miten saan pysymään asiakkainani
![Page 20: Ostoprosessi eri roolien silmin - Digiaamiainen 15.4.2016 Haaga … · 2018. 9. 3. · – miten markkinoin ja teen yrityksen tunnetuksi • mainonnan kannalta – kanavat • myynnin](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060917/60aa3741a9261335393e256b/html5/thumbnails/20.jpg)
Kysymyksiä?