Download - Palestra gestão de conflitos março 2013
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Gestão de Conflitos
Sidnei Batista Clube de RH
Extrema e região, MG
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Quando você pensa em conflito,
você pensa em...
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“Processo que tem início quando alguém percebe que outra parte
afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera
importante.”
(Robbins, 2010)
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“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de
metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.”
(Manual de Mediação de Conflitos
Ministério da Justiça)
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Um tipo de conflito...
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Como surge e se desenvolve
um conflito?
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Desentendimento
Controvérsia
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Disputa
Violência
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Desentendimento
Falta de compreensão correta
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Desentendimento
Falta de compreensão correta
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Controvérsia
Questão sobre a qual há divergência
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Conflito / Disputa
Profunda divergência, discussão acalorada
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Conflito / Disputa
Profunda divergência, discussão acalorada
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Violência
Ação ou efeito de empregar força física ou intimidação moral
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Alguns aspectos essenciais que
merecem atenção:
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Conflitos são inerentes ao ser humano:
vivemos conflitos intrapessoais e
interpessoais.
1º aspecto essencial:
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4 reações mais comuns:
a) Evitar;
b) Usar a força;
c) Buscar autoridade superior;
d) Apelar para mútua colaboração.
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Conflitos oferecem oportunidades de
desenvolvimento de pessoas, equipes
e organizações.
2º aspecto essencial:
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Conflito
2º aspecto essencial:
Algo negativo
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Conflitos Construtivos (Funcionais)
Conflitos Destrutivos
(Disfuncionais)
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Conflito de Tarefa
(o que devemos fazer?)
Conflito de Relacionamento
Conflito de Processo
(como devemos fazer?)
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Conflitos de relacionamento
(no trabalho)
Tomam tempo
Mudam foco de atuação
Criam tensão
Geram custos
Etc
1,9 HORA/SEMANA
R$ ???
Estresse
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Oportunidades de desenvolvimento:
Conflitos de Tarefa e de Processo
Incentivam participação
Estimulam criatividade
Melhoram análise do processo decisório
Fortalecem as decisões
Questionam conformismos
Oxigenam ideias
Geram inovação
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Gestão de
Conflitos
nas Organizações
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Gestão de Conflitos nas Organizações
Atuar na prevenção:
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Ferramenta Sugerida:
Capacitação em comunicação: Foco em Comunicação Não Violenta
• Observação; • Expressão de Sentimentos; • Reconhecimento das Necessidades (escondidas por
trás dos sentimentos); • Expressão / Pedido do que precisamos.
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Ferramenta Sugerida:
Comunicação Não Violenta:
técnicas para aprimorar
relacionamentos pessoais e
profissionais.
Marshall Rosenberg. São
Paulo: Ágora, 2006.
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Gestão de Conflitos nas Organizações
Diferenciar conflitos de Relacionamento e de Tarefa / Processo
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Conflito de Tarefa
(o que devemos fazer?)
Conflito de Relacionamento
Conflito de Processo
(como devemos fazer?)
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Ferramenta Sugerida:
Análise dos pontos de vista de cada interlocutor:
Controvérsia manifesta-se com argumentos?
Existe lógica na argumentação?
Ou apenas uma atitude de oposição?
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Gestão de Conflitos nas Organizações
Manter conflitos de Tarefa / Processo sob domínio:
atingir nível de controvérsia, e buscar consenso antes do nível de disputa!
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Ferramenta Sugerida:
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Gestão de Conflitos nas Organizações
Resolver conflitos instalados: Busca de mediação
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Ferramenta Sugerida:
Método de Mediação de Conflitos desenvolvido pela Escola de Direito de Harvard
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Para saber mais:
MUSZKAT, Malvina Ester. Guia prático de mediação de conflitos. 2ª ed. São Paulo: Summus, 2008. ROBBINS, Stephen et al. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. Formação em Mediação, Facilitação de Diálogo e Construção de Consenso. www.palasathena.org.br/
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De tudo ficaram 3 coisas:
a certeza de que estava sempre começando,
a certeza de que era preciso continuar,
e a certeza de que seria interrompido antes de terminar...
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Fazer da interrupção um caminho novo,
fazer da queda um passo de dança,
do medo, uma escada,
do sonho, uma ponte,
da procura, um encontro.
Fernando Pessoa
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