![Page 1: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/1.jpg)
Redes Sociais & Mundo Digital
@marcoshiller
![Page 2: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/2.jpg)
Quemsou eu?
![Page 3: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/3.jpg)
anos
![Page 4: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/4.jpg)
Nascido em
BH
![Page 5: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/5.jpg)
Modéstia à parte,
corinthiano.
![Page 6: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/6.jpg)
Graduação em Marketing pela ESPM
Pós-Graduação em Marketing de Serviços pela FAAP
MBA em Branding na Universidade Anhembi Morumbi
Aluno Especial dos Programas de Mestrado em Artes
da ECA-USP e FAU-USP
Alguns cursos no Brasil e no Exterior
![Page 7: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/7.jpg)
Palestrante, Professor e Pesquisador
Professor da Fundação Fundetec e de alguns MBAs
Sócio-Consultor da Hiller Training & Consulting
Coordenador do MBA em Branding da Trevisan
Escola de Negócios
Gerente de Marketing do BankBoston
Coordenador de Comunicação do Santander
![Page 8: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/8.jpg)
Desconstruir . . .
![Page 9: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/9.jpg)
Segundo Steve Jobs...
“O consumidor não sabe o que
quer, até o momento em que
você mostre algo novo a ele.”
![Page 10: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/10.jpg)
Segundo
Henry Ford...
“Se eu fosse perguntar ao meus consumidores
o que ele queriam, certamente iriam dizer que
queriam cavalos mais velozes”
![Page 11: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/14.jpg)
Mr. Frank Robinson,contador e criador
do logotipo Coca-Cola.
![Page 15: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/16.jpg)
o cenárioé novo!
![Page 17: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/17.jpg)
Gilles Lipovetsky
“O termo hipermodernidade define asituação paradoxal da sociedadecontemporânea, dividida de modoquase esquizofrênico entre a culturado excesso e o elogio da moderação”
Pós-modernidade ouhipermodernidade
![Page 18: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/18.jpg)
o cenário é novo!
![Page 19: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/21.jpg)
DICADELIVRO
![Page 22: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/22.jpg)
Uma RevoluçãoTecnológica!
Steve Ballmer
CEO da
“Daqui à 10 anos, todo e
qualquer tipo de
informação será digital “
![Page 23: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/23.jpg)
NOTA DE
FALECIMENTO
![Page 24: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/24.jpg)
Em junho de 2009, FALECEU o
sinal analógico nas TVs dos
Estados Unidos.
![Page 25: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/25.jpg)
Caos na Mídiaa. Proliferação de canais e meios numa velocidade e
multiplicidade desconhecidas até hoje
b. Convergência, tudo é mídia: telefone virou televisão, televisão virou Internet, Internet virou
um pouco de tudo, até objetos são mídia
c. Anunciantes se apropriando dos meios e das mensagens: product placement, etc.
![Page 26: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/26.jpg)
A evolução das calcinhas, 1850 à 2011 . . .
![Page 27: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/27.jpg)
O consumidor agora tem
M U I T O P O D E R
![Page 28: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/29.jpg)
O novo mundo digital “abre a guarda”das empresas . . .
![Page 30: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/30.jpg)
... e o consumidor é um bom pugilista.
![Page 31: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/31.jpg)
Desconstruir . . .
![Page 32: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/32.jpg)
Segundo Jobs...
“O consumidor não sabe o que
quer, até o momento em que você
mostre algo novo a ele.”
![Page 33: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/33.jpg)
Acione suaEquipe de Crises
![Page 34: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/35.jpg)
Começou no PC do Orkut
Não pensou como ganhar com publicidade
Correlações:
90% AMO FOTOGRAFIA X AMO SUSHI
87% SOFRO DE TPM X AMO CHOCOLATE
SEM CAMISA = 90% BRASIL
![Page 36: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/37.jpg)
Fonte: fev 2011 / Ibope Net Ratings | Big Sense | Alexa | ComScore
Orkut – 26 milhões
Youtube – 20 milhões
Twitter – 9.8 milhões
Facebook – 9.6 milhões
Yahoo Respostas – 5.5 milhões
#1
#2
#3
#4
#5
Flickr – 3.5 milhões
Ning – 3 milhões
Sonico – 2 milhões
Myspace – 1,5 milhão
LinkedIn – 1,5 milhão
#6
#7
#8
#9
#10
![Page 38: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/38.jpg)
Fonte: ComScore | Revista INFO | Entrevista com os criadores das ferramentas.
O Brasil é o 1º em acessos ao Orkut: quase 90% das páginas da rede social são acessadas daqui.
Em 2010 o Facebook cresceu 479% no Brasil.
Apesar do crescimento do Twitter ter sido menosexpressivo (86% em 2010), já é no Brasil que a rede atingesua maior penetração entre usuários de internet: 23%.
São Paulo é a segunda cidade que mais twitta no mundo.
Coisas que já sabemos
![Page 39: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/39.jpg)
O Brasil ama novas ferramentas
Instagram:
• 1 milhão de
downloads na
AppStore em dois
meses
• Brasil entre os
quatro maiores em
número de
usuários.
Foursquare:
• No Brasil,
pulou de
175.000 em
junho/2010 para
370.000
usuários em
novembro/2010.
Fonte: ComScore | Revista INFO | Entrevista com os criadores das ferramentas.
![Page 40: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/40.jpg)
Share of
Hard Disk
![Page 41: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/41.jpg)
M A R C A
![Page 42: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/59.jpg)
Tenha uma atitude de marca
no mundo online, e tenha a
MESMA atitude no mundo off-line
(no balcão da sua loja, no seu 0800, no seu vendedor,
no relacionamento com fornecedores, com parceiros)
![Page 60: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/68.jpg)
SejaTransparente
![Page 69: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/78.jpg)
Lançamento do iPad
![Page 79: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/85.jpg)
Fonte: Millward Brown 2010
![Page 86: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/86.jpg)
Fonte: Millward Brown 2010
![Page 87: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/87.jpg)
Segundo Bezos...
“Não estou preocupado com alguém que cobra 5% a
menos. Estou preocupado com quem oferece
melhor experiência.”
![Page 88: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/102.jpg)
“Você quer continuar vendendo água com açúcar? Ou quer mudar o mundo?”
Steve Jobs
![Page 103: Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55643657d8b42ace308b4bc1/html5/thumbnails/103.jpg)
Muito Obrigado!