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Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais
Laís Lima MeniniJornalista pelo Centro Universitário UniBH
MBA em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional pelo Centro Universitário UNA
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“Não vamos escolher se faremos ou não mídias sociais, mas sim como vamos fazê-lo”.
(Erik Qualman)
http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related
Laís Menini • @lilamenini
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Fonte: Wikipedia
• Produção de muitos para muitos
• Interação de pessoas
• Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado
Laís Menini • @lilamenini
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algumas MÍDIAS Sociais
algumas REDES Sociais
Laís Menini • @lilamenini
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SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais
PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço
NOVOS CONCEITOS PARA O SÉCULO XXI
O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais
Laís Menini • @lilamenini
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PlanejamentoJornalístico Estratégico
• Posicionamento de Marca / Papel da assessoria
• Relacionamento com o público• Produção (e relevância) de conteúdo
• Administração dos feedbacks e resultados
Laís Menini • @lilamenini
• Identificação do público-alvo
• Promoção do engajamento
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Resultados imediatos?
NÃO!
Laís Menini • @lilamenini
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DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
Introdução
• Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes?
• Em que situações as diretrizes se aplicam:
• uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização;
• uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial.
Laís Menini • @lilamenini
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Análise do melhor caminho
Laís Menini • @lilamenini
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DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE
• situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário;
• transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização;
RESPONSABILIDADE
• total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima;
• clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade
• respeito aos clientes, colegas e concorrentes;
• não interferência das redes sociais em seu trabalho. Laís Menini • @lilamenini
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DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
CONFIDENCIALIDADE
BOM SENSO E DISCERNIMENTO
• Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário;
• Perguntar antes de agir, se estiver inseguro.
• atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa;
• respeito à privacidade de clientes e colegas;
• destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade;
• relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado.
Laís Menini • @lilamenini
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Redes Sociais = Construção de Relacionamento
Laís Menini • @lilamenini
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Fonte: marcuslemos.com.br
Laís Menini • @lilamenini
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http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded Fonte: Ypsilon2
Laís Menini • @lilamenini
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Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo.
Laís Menini • @lilamenini
Qual é a importância do JORNALISTA na rede social?
VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA
A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE
e, no fim, quem sobrevive?
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BLOG
Laís Menini • @lilamenini
Você é o que você diz.
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BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica
• Espaço onde você é autoridade no assunto
• Por isso, é importante aproveitar a ferramenta
• Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave)
Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página.
Laís Menini • @lilamenini
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Laís Menini • @lilamenini
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YouTube - Vlogs
Laís Menini • @lilamenini
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• Hashtags #
• Arrobas @
• Conteúdo em palavras-chave
• 140 caracteres (não dividir posts)
No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades
• Seguir quem te segue (desde que haja relevância)
Laís Menini • @lilamenini
ASSESSORIAS
• Conteúdo relevante na timeline
• Construção de Confiança
• SAC (?)
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IMPORTANTE: certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes sociais,
ao que sua marca representa.
Laís Menini • @lilamenini
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CRISE INTERNA
• Sua empresa patrocina um clube de futebol.
• Um de seus executivos torce para o time rival.
• E tem conta no Twitter.
• O time do seu executivo joga contra o time que sua empresa patrocina.
• O time do seu executivo faz um gol.
• O seu executivo “twita”.
Laís Menini • @lilamenini
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Fonte: Promoview.com.br
Case Locaweb
Laís Menini • @lilamenini
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Fonte: Promoview.com.br
Case Locaweb
DEMITIDO EXECUTIVO QUE DEU “BARRIGADA” COM O SPFC
21.DEZEMBRO.2010
A Locaweb informou que o diretor comercial Alex Glikas deixou de fazer parte de seu time de executivos. Corintiano, ele havia postado em sua conta do Twitter comentários contrários ao São Paulo Futebol Clube durante o clássico que envolveu os dois clubes paulistas no dia 28/03.
Laís Menini • @lilamenini
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“A” DICA:
MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
Confecção Integrada: todo mundo participa
Benefícios:
•Diretrizes alinhadas
•Equipe preparada para lidar com o público
•Responsabilidade compartilhada
•Antecipação aos problemas
Laís Menini • @lilamenini
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• A mais promissora?
• No Brasil: não é a maior (Orkut) mas é a que mais cresce
Laís Menini • @lilamenini
• Alta interatividade
As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.
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Fanpages x Perfis
Pessoas às vezes são a imagem das empresas...
... mas empresas não são pessoas.
Cada um no seu quadrado. Pode ser?
Laís Menini • @lilamenini
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Laís Menini • @lilamenini
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GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS
Laís Menini • @lilamenini
• Papel das Assessorias
• Chave da questão: respostas rápidas
• Tratamento de questões densas no offline
Nunca, jamais, em
tempo algumdiscuta com alguém insatisfeito.
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Caso: United Breaks Guitars
http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI
http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu
Resolução:
Laís Menini • @lilamenini
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Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan
Laís Menini • @lilamenini
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Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan
Fontes: Inside Techno, Promoview, Exame,
Laís Menini • @lilamenini
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Caso: Arezzo #Pelemania
Fonte: Nataeloliveira.com.br
Laís Menini • @lilamenini
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Moral da história:
Quando errar, peça desculpas.
Reverta o quadro.
Não deixe que uma faísca vire um incêndio em potencial.
Laís Menini • @lilamenini
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Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL
Tom
• tenha personalidade, desenvolva voz própria;
• aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido.
Qualidade
• cuidados com ortografia e gramática;
• agregue valor.
Construção da confiança
• responda às pessoas;
• escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento;
• faça muitas conexões;
• admita seus erros.
Laís Menini • @lilamenini
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“Não use velhos mapas para descobrir novas terras”.
Inovação
Criatividade
Persistência
Destemor
Vontade de ser melhor
Laís Menini • @lilamenini
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ANÁLISE DE RESULTADOS
Laís Menini • @lilamenini
Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais
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MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE
Jornal Metro
Laís Menini • @lilamenini
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LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS
Laís Menini • @lilamenini
Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado
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REFERENCE.ME
Conexões profissionais – 15 pessoas é um número suficiente para que você chegue mais longe
Laís Menini • @lilamenini
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FOURSQUARE
Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas
Choperia Albano´s / BH
Habibs – Cristiano Machado / BH
Laís Menini • @lilamenini
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MEU CASO: MDC-MG
Laís Menini • @lilamenini
Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais 13 de setembro de 1983
• Defesa do Consumidor• Legislação da Empregada Doméstica
• Indicação de Profissionais
OSCIP
Objetivos: divulgar serviços gratuitos e alcançar novos públicos (principalmente jovens)
• Educação para o consumo
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Laís Menini • @lilamenini
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Laís Menini • @lilamenini
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Laís Menini • @lilamenini
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Laís Menini • @lilamenini
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Referências
Laís Menini • @lilamenini
Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011.
Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011.
Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira
Wikipedia
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Laís Menini • @lilamenini
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