Download - Palestra vendedor 3.0 web
![Page 1: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/1.jpg)
Nilson Redis Caldeira
Vendedor 3.0 Web
![Page 2: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/4.jpg)
The first 110 years
Varejo 1.0
Até 1994
![Page 6: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/6.jpg)
Varejo 2.0
1995-2006
![Page 7: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/8.jpg)
Varejo 3.0
2007 em diante
![Page 9: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/9.jpg)
43%62%
25%
28%
31%
49%43%
38%
33%30%
25%
51%
Gen Y Gen X Baby Boomers Pre-Boomers
Mudanças que a tecnologia
provoca no contato com
clientes
(33 & abaixo) (34-45) (46-64) (65 & acima)
On line
Falar ao telefone
Pessoalmente
9
Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM
![Page 10: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/10.jpg)
15% 18%
20%22% 24%
9%
2%
18%
2000 2005 2010 2015
Geração X Geração Y
Novos compradores
Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM
Proporção de novos compradores de veículos
![Page 11: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/11.jpg)
35% do tempo, os
consumidores
estão em busca de
respostas sobre
veículos no Google
quando a loja esta
fechada.
![Page 12: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/12.jpg)
Tempo de maturação da ideia
de compra de um veículo
74% No mercado há mais de um mês
18 Fontes de pesquisa on-line
24% Trocaram de marca
![Page 13: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/13.jpg)
Como o cliente escolhe onde
comprar o carro novo?
•51% Internet
•24% visitam concessionárias
•25% outras formas
Fonte:Pesquisa Google Brasil
![Page 14: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/14.jpg)
Como o cliente escolhe onde
comprar o carro seminovo?
•56% Internet
•14% visita a loja
•30% outras formas
Fonte:Pesquisa Google Brasil
![Page 15: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/15.jpg)
8 a cada 10
pessoas usam
smartphone
para comprar
um veículo.
![Page 16: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/16.jpg)
70%
91%Pesquisa no Brasil
% clientes que
usaram Internet para
achar uma loja
Negócio
fechado na loja
![Page 17: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/17.jpg)
Como
estão
nossas
equipes
de
vendas?
![Page 18: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/18.jpg)
Quais as competências do
vendedor 3.0 WEB ??
![Page 19: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/19.jpg)
1a. Competência
Quem usa
Internet gosta
de respostas
rápidas e
comunicação
clara.
![Page 20: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/23.jpg)
Devem saber
usar as novas
mídias.
2a. Competência
![Page 24: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/24.jpg)
Criar um perfil e adicionar
prospects e clientes
![Page 25: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/25.jpg)
Divulgar seu estoque
![Page 26: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/26.jpg)
Criar uma página
![Page 27: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/27.jpg)
Alcance de uma página
![Page 28: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/28.jpg)
Participar de grupos
![Page 29: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/29.jpg)
Saber fidelizar
prospects e
clientes
usando
Internet.
3a. Competência
![Page 30: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/32.jpg)
Fidelização
![Page 33: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/33.jpg)
Devem saber
usar o
telefone.
4a. Competência
![Page 34: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/34.jpg)
E se o cliente quiser saber preços?
Convidá-lo para vir a
loja ou visitá-lo.
![Page 35: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/35.jpg)
“Qual o
veículo que o
Sr. tem hoje?”
Como dominar a ligação
![Page 36: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/36.jpg)
Como dominar a ligação
“Em que site viu
o nosso anúncio?
Está ligando de
casa ou do
trabalho?”
![Page 37: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/37.jpg)
Como dominar a ligação
“Como o Sr.
pretende
usá-lo?
O veículo é para
o Sr. Mesmo?”
![Page 38: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/38.jpg)
Como dominar a ligação
“Ficarei feliz
em fazer o
melhor preço
para o Sr.”
![Page 39: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/40.jpg)
Devem saber
fazer
fechamento
da venda.
5a. Competência
![Page 41: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/41.jpg)
• “Só estou dando uma olhada...”
• “Ainda não é a hora certa...”
• “Vou pensar um pouco mais...”
• “Vou dar uma pesquisada por ai...”
• “Queria só saber o preço...”
Objeções
![Page 42: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/42.jpg)
Ninguém vai em
uma loja passear
![Page 43: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/43.jpg)
1.Criar confiança no negócio.
2.Criar desejo pelo produto.
3.Criar desejo de comprar aqui.
4.Criar a urgência de se comprar
Cliente na Loja
Agora!
![Page 44: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/44.jpg)
Por onde o lojista deve
começar
1.Participar intensamente do
universo virtual
2.Oferecer ferramentas de trabalho
3.Capacitar as equipes
![Page 46: Palestra vendedor 3.0 web](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/558c1c4cd8b42aa2528b4573/html5/thumbnails/46.jpg)