Download - Palvelutori konsepti
Haluaisin löytää luotettavan siivousfirman. Taidanpa etsiä kaupungin palvelunäkymästä, kun sitä niin monet ovat suositelleet.
1.
Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen
Täältä palvelunäkymästälöydän suoraan ne palvelut joita etsin, ja voin luottaa yrityksiin.
Me asiakaspalvelijat
neuvomme, mikäli
asiakkaalla on vaikeuksia
digitaalisessa asioinnissa.
2.
3.
Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen
“Tarjottimelta” voin valita minulle sopivat palvelut ja nähdä muiden asiakkaiden antaman palautteen.
PALVELUTARJOTIN
4. Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen
Hei hienoa! Kaupungin palvelunäkymän kautta tuli perjantaiksi keikka. Se näkyykin heti kalenterissani. Tarkistan vielä onko asiakkaalla erityistoiveita.
Kallen Siivous vaikuttaa hyvältä, varaan perjantaiksi ajan ylläpitosiivoukseen
5.
6.
Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen
7.
Kylläpä Kalle teki todella
loistavaa työtä ja palvelu
oli ystävällistä. Annan heti
hänelle hyvää palautetta,
niin muutkin näkevät, että
olen tyytyväinen.
Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen
Asiakaspalvelijat kartoitavat asiakkaan tarpeet ja tilan-teen sekä neuvovat palve-lunäkymän käytössä.
Turku 6 Aika AOAMaiju Kinnunen
Asiakas
Asiakaspalvelija
Palvelunäkymän yrittäjätKun asiakas on
solmussa eikä tiedä mistä löytää tarvitse-maansa palvelua, hän ottaa yhteyttä asiakaspalvelijoi-hin.
Asiakaspalvelija esittelee asiak-kaalle “tarjot-timelta” soveltu-via palveluntuot-tajia, sekä neuvoo miten edetä työn tilauksessa
Valitsee sopivat palvelut tarjot-timelta
Ostaa palvelun suoraan tuotta-jalta
Tekee työn normaalisti asiakkaalle.
1.
2.B
2.B
2.B
Asiakas tarvitsee siivouspalvelua ja tutustuu kaupungin palve-lunäkymään.
Laskuttaa normaalisti asiakasta
Asiakas tutkii palvelunäkymän tarjontaa ja muiden antamia palautteita yrityksistä.
2.A
3.
4.
5. 6.
Antaa palautetta yrityksen toimin-nasta, ja palve-lusta
7.
Monikanavainen tavoitettavuus