![Page 1: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/1.jpg)
Analítica Digital en eCommerce:
Optimitzant Conversions
5 de Febrer del 2014
![Page 2: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/2.jpg)
Cap vent és favorable per qui no té cap rumb
![Page 3: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/3.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Definim-ho: !
L’analítica web és l’estudi de l’activitat de les persones en un
entorn digital per poder entendre i millorar un negoci on-line en tots
els seus àmbits
![Page 4: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/4.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVPerò sobre tot !
És una manera de treballar; de portar el teu negoci en una direcció.
![Page 5: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/5.jpg)
“I believe that reporting does not equal analysis”.
Avinash Kaushik | Autor Web Analytics 2.0 | www.kaushik.net
![Page 6: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/6.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
10/90
![Page 7: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/7.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVInsights.
!
La raó de ser de l’analítica. El que busquem. Són els elements
representatius de tendencies sobre els que intervenir.
![Page 8: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/8.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
L’analítica ens permetrà
![Page 9: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/9.jpg)
Millorar les nostres campanyes
![Page 10: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/10.jpg)
Millorar la usabilitat del nostre web
![Page 11: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/11.jpg)
Millorar el nostre contingut
![Page 12: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/12.jpg)
Conèixer als nostres usuaris
![Page 13: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/13.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
L’analítica ens dona respostes:
Què fan els nostres usuaris? Què els hi agrada més?
Quins són els seus interessos? Com ens han trobat?
Quins segments són més rentables? Quins problemes tenen?
![Page 14: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/14.jpg)
ecommerce negoci online
Generem Tràfic
SEO
eMail MKT
SEM
Banner
Social Media
Inbound
Generem conversió?
Baixades
Vendes
Leads
Visualitzacións
Fans
![Page 15: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/15.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVSi el teu negoci és medible, sempre serà
millorable
![Page 16: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/16.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Cicle d’analítica de conversió.
OBJECTIUS
Què volem obtenir de l’analítica? Qué volem aconseguir? Ens permetrà identificar métriques.
ANÀLISIS Q+Q
QUALITATIU. Clickstream. Examinar resultats de l’eina. Obtenció de dades. Número de visites. Ratis de conversió d’un checkout. Embut conversió, abandonaments. !QUANTITATIU El perquè del Clickstream. Comportament d’usuari. Elements estat de consideració. !
HIPÓTESIS
Interpretació dades Q+Q Formulació d’hipòtesis de millora en funció d’objectius.
TEST I IMPLEMENTACIÓ
Tipus test: A/B, Multivariant, redisseny, copy… Llançament test. Anàlisis resultats. Implementació millores.
![Page 17: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/17.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV1. Marca’t un objectiu per optimitzar el teu negoci. 2. Analitza les dades quantitatives. 3. Interpreta dades qualitatives: comportament d’usuari,
estat de consideració. 4. Formula hipòtesis de millora en funció de les dades
interpretades. 5. Crea variacions de la web i fes proves. 6. Queda’t amb les versions més rendibles i implemen-
ta-les a la teva web.
![Page 18: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/18.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Micro-conversió Vs Macro-conversió
![Page 19: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/19.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Micro-conversió Vs Macro-conversió
![Page 20: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/20.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVSi només ens marquem l’objectiu de millorar el rati de conversió ens estem
oblidant de tot el que pot passar al nostre ecommerce.
![Page 21: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/21.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVSi tinc un ecommerce amb un rati de
conversió del 15%, hi ha un 85% de coses que passen que no controlo.
![Page 22: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/22.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
INCREMENTAR TASA CONVERSIÓ
Descàrrega catàleg productes
Registre newsletter
Formulari de dubtes
Visita pàgina Qui Som
Scroll-down complert
Sol·licitar demo
Recomanar pàgina
Like Facebook
Compartir post
Visita pàgina de contacte
Visita pàgina de formes de pagament
Visita més venuts
MACRO
MICROS
![Page 23: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/23.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVDe fet, el conjunt de micros, ens haurien
d’ajudar a assolir la macro. És bo obssessionar-se amb les micros.
![Page 24: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/24.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Anàlisi Quantitatiu(?) amb Google Analytics
![Page 25: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/25.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVAnàlisi Multicanal
Goal FlowEmbuts
ConversióInformes
Personalitzats
Quins canals contribueixen més a cada conversió.
Comportament general del tràfic dins del site fins el moment de conversió.
Optmització del check-out de qualsevol compra.
Informes a mida. Rendiments de recerca
interna, de producte, rendiment SEO…
![Page 26: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/26.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Dinàmiques de visitants
![Page 27: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/27.jpg)
Goal Flow
![Page 28: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/28.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Goal Flow
1. Quan tràfic i segons tipus de font o campanya compleix els objectius del site.
2. Ideintificar en quin moment abandonen el procediment de compra.
3. Per on arriben els usuaris. 4. Detectar comportaments d’interactuació com fer
passes enrere respecte objectiu final.
![Page 29: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/30.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Embut Conversió
1. L’embut per excel·lència és el del procés de compra. 2. És a dir, des del moment en que l’usuari ha posat un
producte al carret de la compra fins que l’acaba adquirint.
3. Serà la millor manera d’optimitzar les conversions del procediment final de compres del nostre ecommerce.
4. Analitzar la forma de l’embut ens podrà donar moltes respostes.
![Page 31: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/31.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Escenaris Embut Conversió
ideal
![Page 32: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/32.jpg)
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Anàlisi Qualitatiu.
![Page 33: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/33.jpg)
Qui està comprant a la teva botiga?T’adaptes al missatge que necessita?
![Page 34: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/34.jpg)
Es important adaptar al màxim el teu website a, com a mínim, aquests 4 tipus de comportament d’usuari en el moment de compra. Seguir aquest esquema permet trobar els missatges, funcionalitats i procediments que millor s’adapten a les necessitats dels usuaris.
Tipus de comportament d’usuari
Metòdic Analitza tots els detalls
abans de decidir
Emocional
Competitivo Vol saber perquè la teva
proposta és la millor
Humanista Es fixarà en la teva capactitat
d’empatía i el teu costat més humà.
Espontani Com més l’emocionis,
o incentivis abans comprarà
Lent Ràpid
Lògic Comparativa entre características de productos:
Tejido Temperatura Composición
Rankings credencials quantitatives, descomptes...
La força del copy i de la imatge. “El mejor tejido para su bebé.”
Algodón 100% Le protegerá del frío..
Incentius. Compra del kit, llévese un babero con el nombre de su hijo bordado, envíos gratuitos
devoluciones gratuitas...
Ideptificació i anàlisi de persones segons l’esquema de Bryan Eisenberg.
![Page 35: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/35.jpg)
D’altra banda, és interessant tenir en compte que podem implementar tots els elements disponibles que satisfacin aquests 3 estats de consideració de compra, independentment del tipus d’usuari.
Cobertura de l’estat de consideració
Think
See Think Do
Marca Conversió
Volen informarse i conèixer la marca en un exercici de prospecció. És important satisfer les seves necessitats. Voldran veure: blog, elements socials, vídeos.
Necessiten interactuar amb la marca i rebre informació per suspesar la possible compra. Interessa poder oferir funcionalitats actives: wishlist, registre news, descarregar fitxes, veure comparatives.
Ja tenen la informació que necessiten o simplement han decidit comprar de forma compulsiva. Llaors cal facilitar al màxim la feina: add to bag, call to action agressiu, producte relacionat, crosselling.
![Page 36: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/36.jpg)
See
Think
Do
Canales
Usuarios con hijos o con niños cercanos.
Padres que quieren comprar ropa para niño pero no han decido cuando
Usuarios con hijos que quieren comprar ropa para niño y lo van a hacer ahora.
Indicadores
Interactions, new visits, session time, impresiones, branding awarness, page depth, click thru rate
Interactions, returning visits vs new visits session time, impresiones, branding awarness, page depth, click thru rate, micro converisones
Visitor loyalty, check out abandonment, conversión rate, profit, ROI
Objetivos
Conocimiento de marca
Conversiones
Consideració Vs Indicadors i Objectius
![Page 37: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/37.jpg)
Avui tenim l’oportunitat de que
sigui el propi usuari el que ens guii cap al
millor rendiment
![Page 38: Pau Costa "Analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #FIBOReus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54c463d04a7959563a8b4583/html5/thumbnails/38.jpg)
Pensar en digital es #buenaidea
Información de contacto: Pau Costa Marí: [email protected] @PauCostaMari +34 651 999 722
!NOW, Notonlywebs. Av/Ernest Lluch 32, planta 2. Edificio TCM2, Parc Tecnocampus Mataró-Maresme 08392, Mataró (Barcelona) +34 93 503 18 18