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Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto
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O FUTURO DA QUALIDADESeu maior desafio
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Raymond Smullyan
“Para pensar o futuro épreciso entender o passado”
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Quando começou a preocupação do homem com a
Qualidade?
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Produção artesanal
Revolução industrial
Produção em massa
Controle estatístico do produto
do processo
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Garantia de Qualidade
Normalização da Qualidade
Prêmios da Qualidade
Qualidade como fator estratégico
Qualidade de vida
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Escola Clássica
Escola das Relações Humanas
Escola da Qualidade
Escolas de Administração
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William Edwards Deming
14 princípios
Não se gerencia o que não se mede,não se mede o que não se define,não se define o que não se entende,e não há sucesso no que não se gerencia
Ciclo PDCA
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Qualidade é adequação
ao uso
Joseph Moses Juran
Trilogia da Qualidade
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A qualidade depende de todos na organização
Armand Feigenbaum
Total Quality Management
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Qualidade é conformidade com
os requisitos
Philip Crosby
14 pontos
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Kaoru Ishikawa
A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa
Círculos de Controle da Qualidade
Company Wide Quality Control
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Vicente Falconi Campos
Busca permanente da qualidade
O objetivo da utilização do TQC (Total Quality Control) como abordagem gerencial nas empresas é justamente
criar condições internas que garantam a sobrevivência
das organizações a longo prazo
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Transcendental
Baseada no produto
Baseada no usuário
Baseada no processo
Baseada no valor
As cinco abordagens da Qualidade:
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A definição de Fabio Cerquinho
Qualidade é o somatório de todas as características e propriedades dos bens e
serviços oferecidos que satisfaçam as necessidades razoáveis dos clientes, juntamente
com o conjunto de situações envolvidas na obtenção e uso destes produtos que favoreçam
uma existência saudável e autenticamente humana a todos os que são afetados
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Visita à casa da vovó
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ISO 9000 - Gestão de Qualidade
ISO 14000 - Gestão Ambiental
ISO 18000 - Saúde e Segurança
ISO 26000 - Responsabilidade Social
Normas
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Mas, e o futuro?Para onde se movimentam os olhos da Qualidade?
Com qual abrangência?
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Qualidade de vida, na sua máxima acepção!
Mas, como?Quais são os entraves?
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Os entraves são vários, formidáveis, e se relacionam com uma palavra-chave:
SUSTENTABILIDADE
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Isto tem tudo a ver com o conceito de qualidade de vida
projetado no futuro!
Gro Harlem Brundtland
Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades
do presente sem comprometer a possibilidade das gerações futuras
atenderem às suas próprias necessidades
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Sustentabilidade
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As três vertentes da SustentabilidadeTriple bottom line
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Outras vertentes citadas na literatura
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(AFNOR, 2009)
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Trata-se de uma equação a três (ou mais) variáveis na qual se busca um ponto de equilíbrio chamado Sustentabilidade.
Desafio que está posto à humanidade e lhe compete aceitá-lo, sob pena de
trágico futuro.
(Costa Neto e Canuto, 2010, p. 151)
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Analogia com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Abraham Maslow
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Analogia com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Abraham Maslow
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Conseguiremos?
É esse o desafio maior da Qualidade em nossos tempos. Não realizá-lo significa fatalidade para a humanidade.
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Lembrando Feigenbaum:
A sustentabilidade depende de todos no planeta.