PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN
PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL
TOYOTA YARIS DI AUTO 2000 KENJERAN SURABAYA
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
HAMIDI
201510160311385
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN
PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL
TOYOTA YARIS DI KENJERAN SURABAYA
Hamidi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang 65144
Email: [email protected]
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek,
harga dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Yaris di
Kenjeran Surabaya secara parsial. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pembeli Toyota Yaris di Kenjeran
Surabaya.Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling
dengan jumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan
merek, harga dan layanan purna jual secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hal ini mengartikan bahwa kepercayaan merek yang tinggi,
harga yang terjangkau dan layanan purna jual yang baik akan menjadi pertimbangan
konsumen dalam melakukan pembelian.
Kata Kunci: Kepercayaan merek, Harga, Layanan purna jual dan Keputusan
pembelian
ii
THE EFFECT OF BRAND TRUST, PRICE, AND AFTER SALES SERVICE
TOWARD BUYING DECISION TOYOTA YARIS AT KENJERAN
SURABAYA
Hamidi
Manajemen Studies Program of Economic and Business Faculty
University of Muhammadiyah Malang
St. Tlogomas No. 246 Malang 65144
Email: [email protected]
ABSTRACT
This study aims to find out the effect of brand trust, price and after sales
service toward buying decision of Toyota Yaris at Kenjeran Surabaya partially.
This study is quantitative stud. Population of this study is consumer who have made
a purchase Toyota Yaris at Kenjeran Surabaya. Data was collected using non
probability sampling with total sample 100 people. Data collection technique was
conducted by using questionnaire. Data analysis technique used multiple linear
regression. The result of this study shows that brand trust, price and after sales
service partially has significant effect to consumer buying decision. It means that
high brand trust, affordable price and good after-sales service it, will be a
consideration of consumer in making purchase.
Keywords: Brand trust, Price, after sales service and buying decision
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur saya haturkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya sehingga penulis mampu
menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang berjudul “pengaruh kepercayaan merek,
harga dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian mobil toyota yaris di
kenjeran surabaya” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teriring do’a dan sholawat semoga senantiasa melimpah ke hadirat
Muhammad SAW, Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa
kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Semoga tumpahan do’a
sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para
mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai
dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, bayak pihak yang telah memberikan
bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan
ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat, karunia dan rezeki kepada saya
sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Dr. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Idah Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dr. Marsudi, M.M., selaku ketua Jurusan Manajemen yang telah
memberikan banyak batuan demi kelacaran penyelesaian Tugas Akhir
Skripsi.
5. Dr. Eko Handayanto, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah
meluangkan waktu dengan sabar, keikhlasan, dan ketulusan dalam
memberikan bimbingan, arahan, dan nasihat demi kelancaran penyusunan
Tugas Akhir Skripsi.
6. Drs. Noor Aziz M.M.selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan
waktu dengan sabar, keikhlasan, dan ketulusan dalam memberikan
bimbingan, arahan, dan nasihat demi kelancaran penyusunan Tugas Akhir
Skripsi.
7. Dra. Sandra Irawati, M.M selaku dosen wali kelas Manajemen G angkatan
2015 Universitas Muhammadiyah Malang yang dengan luar biasa
iv
memberikan motivasi dan do’a yang tulus dalam terselesaikannya
perkuliahan serta skripsi ini.
8. Seluruh Bapak Ibu Dosen Jurusan Manajemen yang telah memberikan ilmu
dan pengalaman yang sangat berarti bagi penulis.
9. Orang tua saya yang selalu memberikan dukungan baik do’a, materi serta
kasih sayang selama ini. Serta kakak dan adik saya yang selalu memberikan
semangat dan menyayangi saya.
10. Seseorang yang menjadi penyemangat dalam diam, menjadi harapan dimasa
yang akan datang.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, karna
kesempurnaan hanya milik Allah SWT. Maka dari itu kritik dan saran dari semua
pihak sangat diharapkan demi menuju kesempurnaan. Semoga penulisan skripsi ini
dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya dan bagi penulis sendiri.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang,
Penulis,
Hamidi
NIM. 201510160311385
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iii
DAFTAR ISI................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................. 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
BAB II TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ..................................... .......7
A. Landasan Teori ..................................................................................... 7
B. Keputusan Pembelian .......................................................................... 8
C. Kepercayaan Merek ............................................................................. 9
D. Harga .................................................................................................... 11
E. Layanan Purna Jual .............................................................................. 13
F. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 15
G. Kerangka Pikir ..................................................................................... 16
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 18
A. Jenis penelitian ..................................................................................... 18
B. Populasi dan Sampel ............................................................................ 18
C. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 19
D. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 21
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 22
F. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................. 22
1. Uji Validitas ..................................................................................... 23
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 24
G. Teknik Analisis Data ............................................................................ 25
vi
H. Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 25
1. Uji Normalitas .................................................................................. 26
2. Uji Multikolinieritas ........................................................................ 26
3. Uji Heteroskedastisat ....................................................................... 27
4. Uji Autokorelasi ............................................................................... 27
I. Uji Hipotesis .......................................................................................... 28
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 29
A. Karakteristik Responden ...................................................................... 29
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 31
1. Uji Validitas ..................................................................................... 32
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 33
C. Distribusi Jawaban Responden ............................................................ 34
1. Distribusi Jawaban Variabel Kepercayaan Merek ........................... 34
2. Distribusi Jawaban Variabel Harga ................................................. 36
3 Distribusi Jawaban Variabel Layanan Purna Jual ............................ 37
4 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian ......................... 39
D. Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 41
1. Uji Normalitas .................................................................................. 41
2. Uji Multikolinieritas ......................................................................... 42
3. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 43
4. Uji Autokorelasi ............................................................................... 44
E. Hasil Analisis Regresi .......................................................................... 45
F. Hasil Uji Hipotesis ................................................................................ 47
G. Pembahasan .......................................................................................... 49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 53
A. Kesimpulan .......................................................................................... 53
B. Saran ..................................................................................................... 53
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 55
LAMPIRAN.................................................................................................... 58
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik penjualan Toyota Yaris tahun 2015 – 2017 ................. 4
Gambar 2. 1 Proses Keputusan pembelian Konsumen ................................ 8
Gambar 2. 2 Kerangka Pikir......................................................................... 16
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden ............................................................. 29
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 32
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 33
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Varibel Kepercayaan Merek ..... 34
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Varibel Harga ........................... 36
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Varibel Layanan Purna Jual ...... 38
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Varibel Keputusan Pembelian .. 40
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ................................................................... 42
Tabel 4.9 Hasil Uji MultiKolinearitas ........................................................ 43
Tabel 4.10 Hasil Uji Heterokedastisitas ........................................................ 44
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi ................................................................ 45
Tabel 4.11 Hasil Regresi Linear Berganda ................................................... 46
Tabel 4.12 Hasil Uji Kepercayaan merek, harga dan layanan purna jual .... 48
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisioner .................................................................................. 58
Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden ................................................. 63
Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas.................................................... 67
Lampiran 4. Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................... 70
Lampiran 5. Analisis Regresi Linear Berganda. ........................................... 72
Lampiran 6. Uji Kepercayaan merek, harga dan layanan purna jual. ........... 73
55
DAFTAR PUSTAKA
Ahmed & Sanatullah. 2010. After sales service and consumer buying behavior: An
empirical investigation in automobile industry of Pakistan. Market Forces, 7
(3). Diambil dari http://www.pama.org.pk/
Algina, Agnes & Ulus. 2013. Pengaruh brand personality dan brand trust terhadap
keputusan pembelian (studi kasus butik meccanism). Jurnal Ekonomi Islam
Vol.8 No. 2
Aliami, S., & Silalahi, A. P. B. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan
Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda
Aries Motor Kediri 2015.
Amron, A. 2018. The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and
Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars. European Scientific
Journal. Diambil dari. https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228
Arifin, Z., Yaningwati, F., Maimunatussa’Diyah, S. 2013. Pengaruh Pelayanan Purna
Jual Terhadap Keputusan Pembelian
Arikunto, Suharsimi. 2011. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Rhineka
Cipta: Jakarta
Delgado, E., Munuera, J.L. and Yague, M.J. (2003). Development and validation of a
brand trust scale, International Journal of Market Research, Vol.45 No.1
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi konsumen. Graha Ilmu Yogyakarta
Firdaus. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek Dankualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil All New Honda Jazz Di Semarang.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
56
Helvy, R., & Iriani, S. 2015. Pengaruh brand extension, kualitas produk, dan layanan
purna jual terhadap keputusan pembelian asus smartphone. Journal of
research in economics and management. Vol. 15 No.2
Iqbal, dkk. 2018. Impact of ‘After Sales Service’ on ‘Consumer Buying Behavior’ in
Sahiwal Pakistan. Management and Administrative Sciences. Vol. 2 No.2
Jogiyanto. H.M. 2008. Metode Penelitian Bisnis salah kaprah dan pengalaman-
pengalaman. BPFE Yogyakarta: Yogyakarta
Junio, A., Jiwa, Z., & Tarigan. 2017. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap
Keputusan Pembelian Sepatu Converse.
Kotler, P., & Amstrong, G. 2010. Prinsip - Prinsip Pemasaran. Erlangga: Jakarta
Kotler, Philip & Keller, kevin. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13, jilid 1.
Terjemahan. Bob Sabran. Erlangga: Jakart
Kristian, D., & Widayanti, R. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa. Jurnal Ekonomi
dan Bisnis. Vol 16 No 1
Ladokun, I., Adeyemo, S. A., & Ogunleye, P. O. 2013. Impact Of After Sales Service
On Consumer Satisfaction And Retention. A Study of LG Electronics in Ibadan,
Nigeria. IOSR Journal of Business and Management, Vol. 11 No.4, 54–58.
Maharani, N. 2017. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap
Produk Iphone Di Bandung. Jurnal Ekonomi dan bisnis Vol 5. No 3. 59–75.
Maimunatussa’diyah, S., Arifin, Z., & Yaningwati, F. 2012. Pengaruh Pelayanan Purna
Jual Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Vol. 12. No. 6.
Mamahit, P., Soegoto, agus supandi, & Tumbuan, willem alfa. 2015. Pengaruh brand
image, brand trust, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil
Toyota all new yaris pada Pt. Hasjrat abadi Manado. Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Vol. 15. No. 05.
57
Maulana, T. 2015. Pengaruh Brand Awarennes, Brand Image, Brand Trust Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pelumas Shell Helix Di Kota Semarang. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis Vol. 6. No. 1
Saeed, R., Lodhi, R. N., Majid, M. B., Rana, M. I., Mahmood, Z., & Ahmad, M. 2013.
Impact of ‘ After Sales Service ’ on ‘ Consumer Buying Behavior ’ in Sahiwal
Pakistan, 562, 555–562.
imanjuntak, A., Iqbal, M., & Alfisyahr, R. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan
Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi dan
Bisnis. Vol. 55. No. 3, 110–117.
Sugiono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Swastha, basu. 2008. Menejemen Pemasaran moderen. Liberty yogyakarta:
Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Andi Publisher: Surabaya
Tunjungsari, Rahmawatti helvy, & Iriani, sri setyo. 2015. Pengaruh Brand Extension,
Kualitas Produk, Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Asus
Smartphone. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 5. No. 1
Umar, Husein.2011. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi 2. Raja
grafindo Persada: Jawa Barat
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA DAN LAYANAN
PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL
TOYOTA YARIS DI AUTO 2000 KENJERAN SURABAYA
ORIGINALITY REPORT
9%
SIMILARITY INDEX
14%
INTERNET SOURCES
2%
PUBLICATIONS
3%
STUDENT PAPERS
PRIMARY SOURCES
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 4%
Internet Source
mafiadoc.com 3%
Internet Source
Text-id.123dok.com 2%
Internet Source
Inter Exclude quotes On Exclude matches < 2%
Exclude bibliography On
1
2
3