-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
1/20
Pendahuluan
Dalam era globalisasi, setiap organisasi akan menentukan bahawa organisasi mereka akan
dapat bersaing dalam era dunia tanpa sempadan yang kini hebat diperkatakan . Oleh itu
sesebuah organisasi perlu memandang serius bahawa bagaimana mereka dapat bersaing
dengan organisasi lain. Salah satu cara untuk meningkat keupayaan bersaing serta
meningkatkan produktiviti adalah mengesan permasalahan dalam sesebuah organisasi
iaitu masalah yang boleh menjejaskan produktiviti dan satu permasalahaan yang utama
yang menjurus kepada penurunan produktiviti ialah ketidakpuasan kerja dan faktor-faktor
kerja dikalangan pekerja-pekerja dalam sesebuah organisasi.
Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah merupakan sebuah jabatan di bawah
Jabatan migresen !alaysia yang menguruskan hal-hal migresen selaras dengan
kepentingan negara iaitu $
- mengeluarkan paspot atau dokumen perjalanan kepada warganegara dan
penduduk tetap
- mengeluarkan visa, pas dan permit kepada warganegara asing yang memasuki
!alaysia
- mengawalselia pergerakan keluar masuk orang di pintu-pintu masuk yang
diwartakan dan
- menguatkuasakan %kta & 'eraturan migresen dan %kta 'aspot.
(erdasarkan aktiviti-aktiviti yang disebut di atas maka output jabatan ini adalah sangat
penting dan akhir-akhir ini produktiviti tidak memuaskan oleh jabatan ini telah mendapat
perhatian media serta menteri kabinet. 'unca-punca kepada permasalahaan iaitu
ketidakpuasan kerja di kalangan pegawai migresen dan faktor-faktor kerja dalam
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
2/20
organisasi Jabatan migresen "egeri #edah perlulah diberikan perhatian yang serius dan
satu kajian perlu dijalankan.
Permasalahaan kajian
!enurut Straub ) %ttner *+/, ketidakpuasan di kalangan pekerja-pekerja
dalam sesebuah organisasi boleh dikesan melalui beberapa indikator yang merupakan
punca ketidakpuasan kerja dan faktor-faktor kerja iaitu0
- pekerja-pekerja kerap lewat hadir tugas
- ketidakhadiran tugas yang tinggi
- kadar pusing ganti kerja yang tinggi
- kekerapan berlakunya mogok
- sabotaj terhadap pengeluaran produk
- kadar pengeluaran produk yang rosak tinggi
- penurunan produktiviti
- pengabaian peraturan keselamatan di kalangan pekerja
- kritikan pekerja terhadap dasar & peraturan
- kritikan selepas keluar daripada organisasi.
!anakala 1ocke ) 1atham *+2/ pula menyenaraikan enam indikator dalam
mengesan kepuasan kerja dalam sesebuah organisasi iaitu pemberhentian kerja,
pengelakan kerja, permasalahan psikologi contohnya penyalahgunaan dadah, protes,
engkar kepada arahan dan perlakuan yang agresif seperti mencuri dan bergaduh.
Daripada maklumat awal yang diperolehi menyatakan bahawa ramai pegawai
migresen di Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah melahirkan rasa tidak puas hati
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
3/20
terhadap organisasi, baik dari segi pengurusan mahupun persekitaran tempat kerja dan
situasi ini la3imnya disampaikan kepada rakan-rakan sekerja sahaja. %kibat daripada
gejala ketidakpuasan dan situasi kerja yang membosankan ini boleh menjejaskan prestasi
kerja dan seterusnya mendatangkan akibat yang negatif kepada pihak organisasi. Oleh
yang demikian, kajian ini akan memberi penumpuan untuk mengetahui pengaruh
ketidakpuasan kerja dan faktor-faktor kerja ke atas prestasi kerja di kalangan pegawai-
pegawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah.
Objektif kajian
Objektif kajian ini adalah0
- untuk mengenalpasti pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi kerja di
kalangan pegawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri
#edah
- untuk mengenalpasti pengaruh faktor-faktor kerja seperti ganjaran
terhadap prestasi kerja di kalangan pegawai migresen #p + di Jabatan
migresen !alaysia "egeri #edah
- untuk mengkaji hubungan tahap kepuasan kerja dengan prestasi kerja
- untuk mengkaji hubungan faktor ganjaran dengan prestasi kerja.
Signifikan kajian
'restasi kerja adalah amat penting dalam menentukan pencapaian prestasi
sesebuah jabatan dan disebabkan itu adalah menjadi tanggungjawab pihak pengurusan
Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah meningkatkan prestasi kerja terutamanya
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
4/20
pegawai-pegawai migresen #p + supaya dapat menghasilkan produktiviti yang
maksimum.
#ajian ini dapat memberikan maklumbalas kepada pihak pengurusan mengenai
tahap prestasi kerja pegawai-pegawai migresen dan mengenalpasti hubungan antara
pembolehubah-pembolehubah yang mempengaruhi prestasi kerja mereka.
Selain itu kajian ini juga dapat memberikan gambaran samada tindakan-tindakan
yang telah diambil oleh pihak jabatan untuk meningkatkan prestasi kerja mencapai
matlamatnya dan menjadikan hasil kajian sebagai input untuk merangka strategi ke arah
pencapaian matlamat jabatan dengan melakukan perubahan-perubahan berdasarkan
kepuasan kerja dan faktor-faktor kerja demi mencapai matlamat yang telah ditetapkan.
Ulasan karya
%kibat daripada kadar lantik henti yang semakin tinggi dan kemasukan buruh
asing yang mendominasi tenaga kerja maka pihak pengurusan samada di sektor awam
ataupun swasta mula memberikan perhatian yang serius terhadap kepuasan kerja dan
faktor-faktor kerja serta menumpukan perhatian terhadap faktor-faktor ini yang wujud
dalam sesebuah organisasi iaitu kepuasan kerja, perhubungan, ganjaran, sokongan dan
struktur organisasi.
1awler ) 'orter *+4/ dalam kajian mereka menyatakan bahawa terdapat 5 ciri
pekerjaan yang boleh mempengaruhi kepuasan seseorang pekerja dan seterusnya akan
meningkatkan prestasi kerja sehingga tercapai matlamat yang ditetapkan oleh organisasi
iaitu0
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
5/20
i/. kerja tersebut mestilah membolehkan pekerja & individu itu dapat
merasakan yang ia bertanggungjawab terhadap kerjanya iaitu apa yang
dilakukannya hendaklah datang daripada dirinya,
ii/. kerja tersebut mestilah menghasilkan kesan yang bermakna kepada
pekerja & individu,
iii/. kerja tersebut mestilah dapat menyediakan satu bentuk mekanisme
maklumbalas keatas apa yang telah pekerja itu usahakan.
#esimpulan daripada kajian yang telah dijalankan oleh para penyelidik di atas
dapat menunujukkan bahawa pengaruh kepuasan kerja dan faktor-faktor kerja
mempunyai hubungan yang positif terhadap prestasi kerja.
Definisi konsep
Dalam konteks kajian ini, kepuasan kerja merujuk kepada hasil daripada penilaian
atau sikap yang dipegang oleh pegawai migresen iaitu dari segi sikap, emosi, perasaan
senang dan positif terhadap kerjaya dan organisasi. #epuasan kerja yang akan dinilai
dalam kajian ini ialah kepuasan terhadap kerja itu sendiri dan kepuasan terhadap gaji.
!anakala faktor-faktor kerja adalah merujuk kepada ganjaran.
'restasi kerja pula didefinisikan dalam kamus 6ebster7s "ew 6orld Dictionary. Student
8dition *++/ sebagai pencapaian atau tindakan dan #amus Dewan (ahasa dan 'ustaka
8disi #etiga *+9/ pula mendefinisikan prestasi sebagai pencapaian hasil atau mutu
yang dicapai dalam melaksanakan sesuatu tugasan. 'restasi kerja adalah asas kepada
pencapaian matlamat organisasi kerana organisasi mengupah pekerja untuk
melaksanakan kerja bagi mencapai matlamat organisasi *:ibson et.al, +/.
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
6/20
Definisi operasi
;aktor-faktor yang mempengaruhi prestasi kerja di kalangan individu adalah
berlainan di antara satu sama lain kerana setiap individu mempunyai emosi, sikap,
citarasa, perasaan dan kehendak yang berlainan. #ebiasaannya pekerja yang mendapat
kepuasan dalam kerjanya akan menghasilkan prestasi kerja maksimun.
%dalah merugikan bagi sesebuah organisasi mengabaikan prestasi kerja jika pihak
organisasi mempunyai keyakinan terhadap kecanggihan sistem yang dimiliki boleh
menghasilkan kejayaan dan harus diingatkan bahawa ini tidak akan menjamin kejayaan
organisasi tersebut sekiranya pekerja tidak menunjukkan prestasi kerja yang tinggi serta
*6right ) ugh J %rnold *+4/ menyatakan bahawa kepuasan kerja itu sendiri adalah
sangat penting dan mendefinisikan seperti berikut0
?
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
7/20
dijalankan di kalangan pekerja di %merika Syarikat oleh 6eaver *+/ mendapati
bahawa terdapat hubungan yang positif di antara gaji seseorang individu dengan tahap
kepuasan kerjanya iaitu pekerja yang mendapat gaji yang tinggi mempunyai tahap
kepuasan kerjanya juga adalah tinggi.
>ugh J %rnold *+4/ menyatakan0
?6ages do play a significant role in determining job
satisfaction, and are as significant to white-collar workers
as to blue-collar workers. !oney facilitates the obtaining offood, shelter, and clothing and provides the means to enjoy
valued leisure interests outside of work. !oreover, pay can
serve as a symbol of achievement and a source of
recognition. 8mployees often see pay as a reflection ofmanagement7s esteem for their contribution to the
organi3ation.A
:anjaran ataupun imbuhan merupakan satu bentuk faedah yang diterima oleh
setipa pekerja sebagai pulangan keatas kerja yang dilaksanakan serta dapat meningkatkan
dan mengekalkan prestasi kerja dalam sesebuah organisasi *!uhamad %li 8mbi, B225/.
ni dikukuhkan lagi oleh kajian yang dijalankan oleh 6elsch ) 1avan *++/ dimana
mereka mendapati bahawa pekerjaan yang mempunyai perkembangan kerjaya dan
peluang kenaikan pangkat mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan kerja.
#epuasan kerja merupakan perasaan semasa bekerja dan keadaan suasana
persekitaran tempat kerja, seseorang pekerja yang berminat dengan pekerjaannya akan
lebih berilti3am dengan organisasinya, lebih produktif dan mengalami tahap kepuasan
kerja yang tinggi *>ugh J %rnold, +4/.
#epuasan kerja dan faktor kerja seperti ganjaran berkait rapat dengan motivasi
dimana pekerja yang mempunyai motivasi yang tinggi akan mencapai kepuasan dalam
kerjayanya. !otivasi sememangnya wujud dalam diri setiap manusia dan proses motivasi
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
8/20
bermula apabila seseorang itu mempunyai keinginan dalaman yang bersifat fisiologi
ataupun psikologi yang perlu dipuaskan dan keinginan yang perlu dipuaskan ini
seterusnya akan menjadi satu matlamat yang membawa kepada suatu desakan yang
mendorong seseorang untuk bertindak kearah mencapai kepuasan atau keinginan tersebut
*!uhamad %li 8mbi, B22+/. Oleh kerana kepuasan kerja mempunyai kaitan dengan
motivasi maka adalah lebih baik beberapa teori motivasi difahami terlebih dahulu.
Teori Hieraki Keperluan oleh Abraham aslo! .
"
#
$
%
&
T'O() K'P'(*UA+ AS*O,
" Keperluan pen-apaian hasrat diri.
# Keperluan penghargaan diri.
$ Kperluan Sosial.
% Keperluan Keselamatan.
& Keperluan isiologi.
ieraki #eperluan !aslow merupakan satu teori motivasi yang amat popular dalam
bidang pengurusan sumber manusia.
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
9/20
i/. keperluan fisiologi yang merupakan keperluan asas manusia seperti
makanan dan minuman,
ii/. keperluan keselamatan adalah berbentuk tempat perlindungan, pakaian
dan undang-undang,
iii/. keperluan sosial & kasih sayang pula merangkumi perasaan ingin dipunyai,
kasih sayang, diambil berat bekerjasama dan bermasyarakat,
iv/. #eperluan penghormatan diri adalah berkaitan dengan keinginan
merasakan diri berharga dan dihormati,
v/. #eperluan pencapaian hasrat diri pula termasuk dalam pembangunan diri
untuk terus menjadi lebih kepada hakikat dirinya sendiri dan mencapai
peringkat potensinya yang tertinggi.
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
10/20
cemerlang dan ini akan mewujudkan persaingan positif antara mereka dalam mencapai
matlamat organisasi walaupun telah mencapai tahap keperluan fosiologi, keperluan
keselamatan dan keperluan sosial. Cumusan teori ini adalah !aslow membuat andaian
bahawa manusia tidak pernah merasa puas dengan apa yang dicapai dan teori ini jelas
menunjukkan bila keperluan diperingkat bawah diperolehi maka ianya tidak menjadi
sumber kepuasan lagi dan akan mendorong manusia untuk mencapai kepuasan keperluan
yang lebih tinggi.
Teori Dua aktor Her/berg
er3berg yang mengemukakan dua faktor utama yang
boleh mempengaruhi prestasi kerja seorang pekerja iaitu faktor hygiene dan faktor
motivator. (erikut dijelaskan kedua-dua faktor tersebut0
i/. faktor hygiene boleh membawa kepada ketidakpuasan kerja jika ia tidak
wujud dalam persekitaran tempat kerja dan mempunyai kaitan dengan
penyusunan kerja, gaji, perhubungan rakan sekerja dan keselamatan tetapi
faktor ini jika dipenuhi ia tidak dapat memberikan kepuasan kerja yang
maksimum kepada pekerja,
ii/. faktor motivator pula meliputi tanggungjawab, pencapaian tujuan kerja,
pengiktirafan, peningkatan dan pembangunan diri dan jika faktor ini
dipenuhi ia akan meningkatkan kepuasan kerja dan seterusnya prestasi
kerja *!uhamad %li 8mbi, B22+/.
#esimpulan daripada teori ini pula menjelaskan bahawa jika faktor hygiene tidak
dipenuhi ia akan menyebabkan ketidakpuasan kerja tetapi jika dipenuhi pula tidak
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
11/20
memberi kepuasan yang maksimum manakala faktor motivator pula jika dipenuhi
akan meninbulkan kepuasan kerja tetapi jika tidak dipenuhi akan menyebabkan
kepuasan kerja di tahap yang minima.
Daripada perbincangan diatas maka satu kerangka teoritikal boleh diwujudkan
seperti berikut0
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
12/20
K'(A+0KA T'O()T)KA* P'+0A(UH K'PUASA+ K'(1A DA+ AKTO( K'(1A T'(HADAP
P('STAS) K'(1A
P'2O*'HU2AH 2'2AS 3 ).45 P'2O*'HU2AH T'()KAT 3D.45 )+D)KATO(
#8'%S%" #8CJ% kehadiran tugas yang baik
-kepuasan terhadap kerja itu sendiri produktiviti meningkat
-kepuasan terhadap gaji bersikap positif
'C8S
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
13/20
Hipotesis kajian
(erdasarkan kerangka konseptual kajian maka hipotesis utama telah dibentuk iaitu0
i/. #epuasan kerja mempunyai hubungan yang signifikan terhadap prestasi kerja
pegawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah.
ii/. ;aktor kerja iaitu ganjaran mempunyai hubungan yang signifikan terhadap
prestasi kerja peagawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri
#edah.
etodologi kajian
#ajian ini akan menggunakan kaedah Soal Selidik dan dua set borang soal selidik
akan diedarkan dimana satu set borang dalam bahasa !alaysia manakalan satu set
boeang lagi dalam bahasa nggeris dengan menggunakan !innesota Satisfaction
Euestionaire untuk mengkaji tahap kepuasan kerja dan dua cara soal selidik dikendalikan
iaitu
i/. soal selidik yang akan di tadbir sendiri oleh pengkaji dimana dua set borang soal
selidik akan di edarkan untuk pegawai migresen #' + di pejabat migresen
%lor Star.
ii/. dua set borang soal selidik akan diposkan kepada ketua pejabat migresen (ukit
#ayu >itam, ketua pejabat migresen Sungai 'etani dan ketua pejabat migresen
1angkawi. #etua pejabat migresen akan mengedarkan borang soal selidik kepada
setiap pegawai migresen #' + di bawah tanggungjawab mereka dan akan
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
14/20
memastikan bahawa kesemua borang soal selidik tersebut akan dikembalikan
kepada pengkaji dalam tempoh satu minggu selepas borang diedarkan.
#aedah ini adalah bersesuaian kerana ia boleh diagihkan dengan cepat, mudah,
menjimatkan masa dan melibatkan kos yang rendah.
(entuk soalan set pertama untuk kajian ini adalah seperti berikut0
(ahagian % soalan mengenai demografi peserta dan menggunakan skala nisbah ratio bagi
soalan + hingga B manakala soalan 5 hingga = pula menggunakan skala nominal dan
peserta Fuma perlu tandakan jawapan yang sesuai sahaja seperti berikut.
2O(A+0 SOA* S'*)D)K S'T
P'(TAA
(%>%:%" %
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
15/20
(ahagian ( pula menggunakan skala 1ikert dan terdiri daripada soalan-soalan mengenai
faktor kerja, kepuasan terhadap kerja itu sendiri dan kepuasan terhadap gaji serta peluang
masa depan dalam organisasi seperti di berikut.
%, % *, T(' J" +,'UT *' (,*(,'
1.sangat tidak memuaskan
2.tidak memuaskan
3.kurang memuaskan
4.sederhana
5.memuaskan
6.amat memuaskan
1 *aa sentiasa dipenuhi dengan ker&a setiap masa
1 2 3 4 5 6
2 *aa 7erpe!uang untuk 7eker&a se8ara sendirian
1 2 3 4 5 6
3 "eker&aan saa menediakan pe!uang ker&aa ang tetap
1 2 3 4 5 6
4 *aa 7erpe!uang mem7uat ker&a 7erdasarkan ke7o!ehan
1 2 3 4 5 6
5 *aa 7erpe!uang untuk menon&o!kan diri da!am organisasi
1 2 3 4 5 6
6*aa 7erpe!uang untuk kenaikanpangkat
1 2 3 4 5 6
"erhu7ungan ang mesra $u&ud antara peg$ai ,migresen '"1
1 2 3 4 5 6
:"erhu7ungan ang mesra $u&ud dengan pihakatasan
1 2 3 4 5 6
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
16/20
9 an&aran ang di7erikan ada!ah se!aras dengan prestasi ker&a
1 2 3 4 5 6
10 "restasi ker&a ang 7aik diiktira# dengan 8epat
1 2 3 4 5 6
11 Ja7atan mempunai sistem kenaikan pangkat ang 7aik
1 2 3 4 5 6
12"ihak atasan mengam7i! 7erat mengenai perkem7anganker&aa
1 2 3 4 5 6
13 "rosedur ker&a ada!ah &e!as dan tidak menge!irukan
1 2 3 4 5 6
14 ;ara pega$ai atasan menangani pega$ai 7a$ahan
1 2 3 4 5 6
15 *uasana ker&a
1 2 3 4 5 6
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
17/20
(entuk soalan set kedua pula adalah dalam bahasa nggeris menggunakan !innesota
Satisfaction Euestionnaire iaitu sebanyak B2 soalan yang telah ditetapkan dan peserta
hanya perlu tandakan jawapan yang sesuai seperti berikut.
Sumber$ 6eiss, D.J, Dawis.C.H., 8ngland, :.6. ) 1ofIuist, 1.>. *+4/.Manual for theMinnesota Stisfaction Questionnaire.(Minnesotastudies in vocational rehabilitation,
Vol.22. niversity if !innesota ndustrial Celations Fenter. Dipetik daripada$ >ugh J.
%rnold. * +4/. Organizational behavior. S%$ !c:raw->ill (ook Fompany.
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
18/20
*okasi kajian
Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah yang meliputi pejabat migresen %lor
Star, pejabat migresen (ukit #ayu >itam, pejabat migresen Sungai 'etani dan pejabat
migresen 1angkawi telah dipilih sebagai tempat kajian disebabkan pengkaji bertugas di
pejabat migresen %lor Star dan memudahkan lagi proses pemantauan penyelidikan ini.
Populasi dan sampel kajian
!enurut ma Sekaran *B222/, dengan mengkaji sesuatu sampel iaitu memahami
perkara yang berkaitan dengan sampel bolehlah digeneralisasikan mengenai keseluruhan
populasi tersebut. (agi kajian ini kesemua pegawai migresen #' + jabatan migresen
malaysia negeri #edah seramai +42 orang telah dipilih untuk menyertai kajian ini.
Dalam kajian ini, persampelan bertujuan yang terkandung dibawah persampelan
bukan kebarangkaian digunakan. 'ersampelan bertujuan merupakan satu persampelan
dimana pengkaji menentukanpopulasi yang sesuai dengan tujuan kajiannya. Oleh itu
dalam kajian ini pengkaji hanya menggunakan pegawai migresen #' + di jabatan
migresen malaysia "egeri kedah sebagai sampel disebabkan kajian hanya mengkaji
pengaruh tahap kepuasan kerja dan faktor kerja terhadap prestasi kerja pegawai migresen
#' + di jabatan migresen !alaysia negeri #edah sahaja.
Kesimpulan
ntuk memastikan sesebuah organisasi seperti Jabatan migresen !alaysia "egeri
#edah dapat mengharungi era globalisasi dengan jayanya dan mencapai matlamat untuk
menjadi sebuah jabatan yang bertaraf ?6orld Flass B2+2A maka kajian pengaruh
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
19/20
kepuasan kerja dan faktor kerja seperti ganjaran terhadap prestasi kerja perlulah
dilaksanakan. ni kerana kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang kuat keatas prestasi
kerja dan seterusnya prestasi sesebuah organisasi seperti mana kajian yang telah
dijalankan oleh pengkaji-pengkaji terdahulu.
>asil daripada kajian ini boleh digunakan sebagai satu landasan untuk mengesan
dan mengesahkan faktor-faktor yang menghalang kepada pencapaian matlamat sesebuah
organisasi disamping menjadikannya maklumat untuk perancangan untuk masa hadapan.
%pabila kesemua halangan telah dikenalpasti dan diperbaiki maka seruan 'erdana
!enteri kita untuk menjadikan !alaysia Femerlang, :emilang dan
-
7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja
20/20
!uhamad %li 8mbi.*B22+/. Pendekatan Pengurusan Sumber anusia asa Kini.
#.1$ tusan 'ublications ) Distributors Sdn (hd.
!uhamad %li 8mbi.*B225/. Konsep Asas Pengurusan Sumber anusia. #.1$ tusan
'ublications ) Distributors Sdn (hd.
,ebster6s +e! ,orld Di-tionary. Student 'dition. *++/.
Kamus Dewan Edisi Ketiga. (1994). Dewan Bahasa dan Pustaka: KualaLumpur.