i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA
DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI HONDA DI DEALER
CAHAYA SAKTI MOTOR KARTASURA
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
MARSELLA ENDAH KUSWENY
B100150250
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2019
v
MOTTO
1. Tiada doa yg lebih indah selain doa agar skripsi ini cepat selesai.
2. Ku olah kata, kubaca makna, kuikat dalam alinea, kubingkai dalam bab
sejumlah lima, jadilah mahakarya, gelar sarjana kuterima, orangtua,calon
istri/suami dan calon mertua pun bahagia.
3. Saya datang, saya bimbingan, saya ujian, saya revisi dan saya menang.
4. Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan
kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena
hidup hanyalah sekali. Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita
berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon.
vi
PERSEMBAHAN
Dengan Menyebut Nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang
Karya ini dipersembahkan sebagai rasa syukur, sayang, hormat cinta dan baktiku
serta tanggung jawabku selama ini kepada:
Allah SWT, Yang Maha Esa dan Maha Memberi. Dengan segala kuasanya telah
memudahkan segala jalanku sehingga proses pembuatan karya ini dapat selesai.
Bapak dan ibu serta keluarga tercinta dengan segala hormat dan baktiku,
terimakasih atas kasih sayang, bimbingan, keikhlasan, dan rangkaian doamu yang
tiada pernah putus dan semua yang telah engkau berikan kepadaku, semoga
kudapat persembahkan sesuatu yang lebih berarti suatu saat nanti dan bisa
membuat kalian bangga terhadap anakmu ini.
Adik-adikku Iwang Dwi S dan Abelia Yuliana T S, tiada yang paling
mengharukan disaat kumpul bersama kalian, walaupun sering bertengkar tetapi
hal itu selalu menjadi warna yang tak akan bisa tergantikan, terima kasih atas doa
kalian selama ini, hanya karya kecil ini yang dapat aku persembahkan.
Sahabat-sahabatku seperjuangan di FEB UMS dan teman-teman yang tak
mungkin kusebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan dan semangatnya.
Almamater FEB UMS tercinta, tempat dimana memberikanku banyak
pengetahuan dan mendapatkan banyak sahabat teman yang akan selalu
mendukung dan melengkapi hari-hariku.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
kualitas produk, harga dan citra merek terhadap minat beli Honda di Dealer
Cahaya Sakti Motor Kartasura. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100
konsumen di Kartasura dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data.
Teknik pengambilan sampel dengan metode non probability sampling. Teknik
analisa data menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa : Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek mempunyai
pengaruh positif terhadap Minat Beli. Kualitas Pelayanan tidak mempunyai
pengaruh positif terhadap minat beli.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, citra merek dan minat
beli.
viii
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of service quality, product quality, price and
brand image on Honda's buying interest at the Kartasura Motorcycle Light Sakti
Dealer. The sample in this study amounted to 100 consumers in Kartasura using a
questionnaire for data collection. The sampling technique used non-probability
sampling method. Data analysis techniques using Multiple Linear Regression.
The results of this study indicate that: Product Quality, Price and Brand Image
have a positive influence on Purchase Interest. Service Quality does not have a
positive influence on buying interest.
Keywords: service quality, product quality, price, brand image and buying
interest.
ix
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah
SWT yang telah memberikan rahmad dan karunianya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,
KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI HONDA DI DEALER CAHAYA SAKTI MOTOR
KARTASURA”.
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat
dalam rangka menyelesaikan program kuliah strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak dalam
bentuk moril maupun materil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa
terimakasih dan rasa hormat kepada :
1. Bapak Dr Syamsudin, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Imronudin, SE, Msi P.hD., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Imron Rosyadi, S.E., M.Si. selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingan dan saran selama Penulis menempuh
pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Sri Murwanti, S.E., MM., selaku dosen pembimbing skripsi yang
dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi ini.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing,
mengarahkan dan membantu penulis menuntut ilmu di Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
x
6. Kedua Orang Tuaku (Eko Supriyatmoko) dan (Marsi), terimakasih
banyak atas doa, nasihat, perhatian, semangat, serta kasih sayang yang
besar dan tanpa batas waktu.
7. Adik-adikku dan teman dekatku (Iwang Dwi S, Abelia Yuliana T S
dan Febriyan Rizky P), yang telah menyemangati, membantu serta
mendoakan selama ini.
8. Semua pihak yang membantu sehingga terciptanya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan terdapat
beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan, kritik
maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi
pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2019
Penulis
Marsella Endah Kusweny
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv
MOTTO............................................................................................................ v
PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi
ABSTRAK ....................................................................................................... vii
ABSTRACT ....................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................... ix
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7
E. Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 9
A. Landasan Teori ..................................................................................... 9
1. Tinjauan teori tentang Minat Beli .................................................... 9
2. Tinjauan teori tentang Citra Merek .................................................. 15
3. Tinjauan teori tentang Kualitas Produk ........................................... 16
4. Tinjauan teori tentang Harga ........................................................... 19
5. Tinjauan teori tentang Kualitas Pelayanan ...................................... 22
B. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 23
xii
C. Hipotesis ............................................................................................... 26
D. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 30
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 31
A. Desain Penelitian ................................................................................. 31
B. Sumber Data..........................................................................................31
C. Populasi, Sampel dan Sampling ........................................................... 31
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 33
E. Metode Analisis Data ........................................................................... 37
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................... 45
A. Deskripsi Responden ........................................................................... 45
B. Metode Analisis Data ........................................................................... 48
1. Uji Instrumen Penelitian .................................................................. 48
a. Uji Validitas ................................................................................. 48
b. Uji Reliabilitas ............................................................................. 52
2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 53
a. Uji Normalitas Data ..................................................................... 53
b. Uji Multikolinearitas ................................................................... 54
c. Uji Heteroskedasitas .................................................................... 55
3. Uji Hipotesis ..................................................................................... 56
C. Pembahasan .......................................................................................... 60
BAB V PENUTUP ........................................................................................... 64
A. Kesimpulan ......................................................................................... 64
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 65
C. Saran ..................................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 23
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 45
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................... 46
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 47
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .......................... 48
Tabel 4.5 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan . 49
Tabel 4.6 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Kualitas Produk ...... 49
Tabel 4.7 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Validitas Harga ....... 50
Tabel 4.8 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Citra Merek ............. 51
Tabel 4.9 Korelasi Item Pertanyaan Terhadap Variabel Minat Beli ................ 52
Tabel 4.10 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ................................................. 52
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 53
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 54
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedasitas ............................................................. 55
Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................ 56
Tabel 4.16 Hasil Uji t (Pengaruh Parsial) ........................................................ 57
Tabel 4.15 Uji Koefisien Determinasi ............................................................. 59
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 30
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian
Lampiran 3. Hasil Pengolahan Data