PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI
DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
OLEH :
KHAIRUL GANI
11410025
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)
MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG
2015
PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI
DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
Diajukan Kepada Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Islam Negeri Malang Untuk Memenuhi
Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
OLEH :
KHAIRUL GANI
11410025
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)
MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG
2015
HALAMAN PERSETUJUAN
PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI
DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
Oleh :
Khairul Gani
NIM : 11410025
Telah Disetujui Oleh :
Dosen Pembimbing
Andik Rony Irawan, M. Si, Psi
NIP. 19731122 19990 3 1 003
Tanggal 2 Januari 2015
Mengetahui
Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag
NIP. 19730710 200003 1 002
HALAMAN PENGESAHAN
PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI
DI GIANT HYPERMARKET MALANG
SKRIPSI
Disusun oleh
Khairul Gani
11410025
Telah Dipertahankan Di Depan Dewan Penguji
Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Prasyarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi (S. Psi)
Pada Tanggal 7 Januari 2015
Susunan Dewan Penguji Tanda Tangan
1. Ketua Penguji
Dr. Ali Ridho, M.Si
NIP. 19780429 200604 1 001
2. Sekretaris/Pembimbing
Andik Roni Irawan, M.Si, Psi
NIP. 19731122 199903 1 003
3. Penguji Utama
Dr. Rahmat Aziz, M.Si
NIP. 19700813 200112 1 001
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag
NIP. 19730710 200003 1 002
HALAMAN PERSEMBAHAN
Peneliti mempersembahkan karya ini, kepada :
1. Almarhum Ayahanda H. M. Lasar, Almarhumah Ibunda Nurhamna dan
Almarhumah Ibunda Rakiyah “tercinta” yang selama ini telah sabar
mendidik, memberikan semangat, doa dan semua jasa yang tidak dapat
saya sampaikan digoresan ini karena terlalu banyak jasa dan perjuangan
yang telah dilakukan untuk penulis.
2. Saudara-saudaraku yang tercinta Nazariah, Suardi, Justiana, Fauzi, Eli
Wati, Erma Wati, Nur Hayati, Ros Pulpitasari yang senantiasa
memberikan motivasi untuk terus belajar dan belajar. Penulis
persembahkan karya ini sebagai salah satu tanda terima kasih dan hormat
kepada kakakku semua.
3. Ibunda Ummatil Khoiriyah dan ayahanda slamet yang telah memberikan
doa dan motivasi sehingga penulis bisa menyelesaikan karya kecil ini. Dan
masih banyak jasa lainnya yang tidak bisa penulis sampaikan disini satu
persatu. Ini adalah salah satu tanda terima kasih penulis yang dapat
dipersembahkan untuk ibunda ummi dan ayahanda slamet
4. Dosen terhebat penulis, bapak Andik Rony Irawan, M.Si, Psi yang
senantiasa membimbing saya dan bersedia memberikan banyak inspirasi
hidup.
5. Keluarga besar laboratorium fakultas psikologi, yakni mbak anna, mas
putut, riza, miftihah, A’yun, Sofi yang telah setia mendengarkan keluh
kesah saya ketika mengerjakan karya kecil ini.
MOTTO
“The formulas of a success are a hard
work and never give up.”
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Khairul Gani
NIM : 11410025
Fakultas : Psikologi
Jurusan : Psikologi
Judul Skripsi : Peran Citra Toko Dengan Keputusan Membeli Di Giant
Hypermarket Malang
Menyatakan bahwa skripsi tersebut adalah karya saya sendiri dan bukan
karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademik.
Malang, 7 Januari 2015
Peneliti
Khairul Gani
11410025
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah yang Maha
Pengasih dan Maha Penyayang bagi seluruh hamba-hamba-Nya yang telah
memberikan Taufiq, hidayah, serta inayah-Nya kepada kita serta memberikan
nikmat yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas
akhir ini dengan lancer. Tidak lupa penulis sampaikan terima kasih kepada pihak-
pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini,
kepada :
1. Prof. Dr. Mudjia Rahardjo, selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang
2. Bapak Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
3. Bapak Andik Rony Irawan, M.Si, Psi., selaku Dosen Pembimbing
penulisan Skripsi yang selalu memberikan bimbingan yang sistematis,
kongkret, dan progress.
4. Seluruh Dosen Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
yang telah mendidik dan member ilmu pengetahuan kepada penulis.
5. Semua Staff dan Karyawan Giant Hypermarket Malang
6. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi ini
yang belum sempat penulis sebutkan satu persatu.
Akhirnya dengan segala keterbatasan pengetahuan penulis, sekiranya
dengan segala kelebihan dan kekurangannya pada skripsi ini diharapkan dapat
memberikan sumbangan khasanah keilmuan khususnya bagi jurusan psikologi dan
semua pihak yang bersangkutan.
Malang, 1 Januari 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul ....................................................................................................................... i
Halaman Persetujuan ............................................................................................................ ii
Halaman Pengesahan ........................................................................................................... iii
Surat Pernyataan .................................................................................................................. iv
Halaman Persembahan .......................................................................................................... v
Halaman Motto ................................................................................................................... vii
Kata Pengantar ................................................................................................................... viii
Daftar Isi .............................................................................................................................. ix
Daftar Tabel ......................................................................................................................... xi
Daftar Gambar..................................................................................................................... xii
Daftar Lampiran ................................................................................................................. xiii
Abstrak ............................................................................................................................... xiv
Abstract ............................................................................................................................... xv
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................................. 10
C. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 10
D. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 10
BAB II : LANDASAN TEORI
A. Atribusi .................................................................................................................. 12
Definisi Atribusi ..................................................................................................... 12
Tujuan Melakukan Proses Atribusi ......................................................................... 13
Model-model Proses Atribusi ................................................................................. 14
B. Keputusan Membeli ................................................................................................ 16
1. Definisi Keputusan Membeli ............................................................................ 16
2. Proses dalam Keputusan Membeli .................................................................... 19
3. Faktor yang mempengaruhi Keputusan Membeli ............................................. 22
C. Citra Toko ............................................................................................................... 29
1. Definisi Citra Toko ........................................................................................... 29
2. Mewujudkan Citra Toko ................................................................................... 32
3. Strategi Mempertahankan Citra Toko ............................................................... 32
4. Komponen Citra Toko ...................................................................................... 34
D. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli ....................................................... 38
E. Hipotesis ................................................................................................................ 40
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
A. Identifikasi Variabel ................................................................................................ 41
B. Definisi Operasional ............................................................................................... 42
C. Populasi dan Sampel Penelitian .............................................................................. 42
D. Instrumen Penelitian ............................................................................................... 44
E. Reliabilitas dan Validitas ....................................................................................... 46
F. Metode Analisa Data ............................................................................................... 48
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian...................................................................................... 53
1. Sejarah Giant Hypermarket ............................................................................... 53
2. Program Pembelian Dengan Pembelian ............................................................ 54
3. Visi Misi Giant Hypermarket ............................................................................ 55
B. Pelaksanaan dan Deskripsi Penelitian ..................................................................... 55
1. Pelaksanaan Penelitian ..................................................................................... 55
2. Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................................. 56
C. Hasil Uji Analisis .................................................................................................... 57
1. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 57
2. Uji Validitas ...................................................................................................... 58
3. Uji Normalitas ................................................................................................... 59
4. Uji Linieritas ..................................................................................................... 60
5. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 61
D. Pembahasan ............................................................................................................. 62
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................................................. 71
B. Saran ...................................................................................................................... 72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Sebaran Aitem Pada Skala Keputusan Membeli ................................................... 44
Tabel 2 Sebaran Aitem Pada Skala Citra Toko................................................................... 45
Tabel 3 Kriteria Jenjang ...................................................................................................... 49
Tabel 4 Statistika Deskriptif Keputusan Membeli dan Citra Toko ..................................... 56
Tabel 5 Kategorisasi Skor Subjek ....................................................................................... 57
Tabel 6 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 58
Tabel 7 Sebaran Aitem Skala Keputusan Membeli setelah Pengambilan Data .................. 58
Tabel 8 Sebaran Aitem Skala Citra Toko setelah Pengambilan Data ................................. 59
Tabel 9 Hasil Uji Normalitas .............................................................................................. 59
Tabel 10 Hasil Uji Linieritas ............................................................................................... 60
Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Hipotesis ................................................................... 61
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Brand Swiching .................................................................................................... 3
Gambar 2 Grafis Hasil Uji Linieritas .................................................................................. 61
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Skala Citra Toko .............................................................................................. 73
Lampiran 2 Skala Keputusan Membeli ............................................................................... 76
Lampiran 3 Tabulasi Skala Citra Toko ............................................................................... 78
Lampiran 4 Tabulasi Skala Keputusan Membeli ................................................................ 85
Lampiran 5 Uji Reliabilitas dan Validitas Skala Keputusan Membeli ............................... 91
Lampiran 6 Uji Reliabilitas dan Validitas Skala Citra Toko .............................................. 93
Lampiran 7 Mean dan Standar Deviasi ............................................................................... 95
Lampiran 8 Uji Normalitas ................................................................................................. 96
Lampiran 9 Uji Linieritas .................................................................................................... 97
Lampiran 10 Hasil Analisis Regresi Uji Hipotesis ............................................................. 98
ABSTRAK
Khairul Gani. 2015. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli di Giant
Hypermarket Malang
Pembimbing : Andik Rony Irawan, M.Si, Psi.
Kata Kunci : Citra Toko, Keputusan Membeli
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran antara variabel tergantung
yaitu keputusan membeli dengan variabel bebas, yaitu citra toko di Giant
Hypermarket Malang. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 171
konsumen. Metode pengumpulan datanya menggunakan skala. Skala penelitian
terdiri dari dua skala yaitu skala keputusan membeli dan citra toko yang masing-
masing terdiri dari 20 aitem dan 24 aitem. Teknik analisa yang digunakan adalah
analisa regresi linier sederhana.
Berdasarkan analisa penelitian didapatkan hasil sebagai berikut : pada
variabel keputusan membeli menghasilkan 26 konsumen (15%) memiliki
keputusan membeli tinggi, 130 konsumen (76%) memiliki keputusan membeli
sedang, dan 15 konsumen (9%) memiliki keputusan membeli rendah. Sedangkan
variabel citra toko menghasilkan 28 konsumen (16%) memiliki pandangan citra
toko tinggi, 116 konsumen (68%) memiliki padangan citra toko sedang, dan 27
konsumen (15%) memiliki pandangan citra toko rendah di Giant Hypermart
Malang.
Hasil penelitian kedua variabel diatas (keputusan membeli dan citra toko)
menghasilkan bahwa terdapat hubungan positif (rxy 0.748 ; dengan sig < 0.05).
Artinya, hubungan antara variabel keputusan membeli dan citra toko adalah
positif signifikan dengan mendapatkan nilai 0.000 dan nilai signifikansinya Sig.
(2-tailed) adalah dibawah atau lebih kecil dari 0.05. sumbangan efektif atau daya
prediksi citra toko terhadap keputusan membeli ditunjukkan dengan koefisien
determinan r2 = 0.559 yang berarti bahwa 55.9% keputusan membeli ditentukan
oleh citra toko.
ABSTRACT
Gani, Khairul. 2015. The Influence of the Store Image on the Purchase Decisions
in Giant Hypermarket, Malang.
Advisor : Andik Rony Irawan, M.Si, Psi.
Keywords : Store Image, Purchase Decision
This study aims to discover the role of the dependent variable, the
purchase decision, on the independent variable that is the store image at Giant
Hypermarket Malang. The number of respondents in this study are 171
consumers. The study employs scales as the data collection method. They consist
of purchase decision and store image scale. They, respectively, consists of 20
items and 24 items. A simple linear regression analysis is employed as the
analysis technique.
Based on the analysis of the study, the results are: the purchase decision
variable produces 26 consumers (15%) having high purchase decision, 130
consumers (76%) having medium purchase decisions, and 15 consumers (9%)
having low purchase decision. Mean while, store image variable produces 28
consumers (16%) having high judgment, 116 consumers (68%) having medium
judgment, and 27 consumers (15%) having low judgment on store image in Giant
Hypermart Malang.
The results of the study on both variables (purchase decision and store
image) points out that there is a positive correlation (rxy 0.748; with sig <0.05). It
indicates that the relationship of purchase decision and store image variable is
significantly positive with a value of 0.000. More over, the significance value that
is Sig. (2-tailed) is below or less than 0.05. In addition, the effective contribution
or predictive power of the store image on the purchase decision is shown by
determinant coefficient that isr2 = 0.559. It indicates that 55.9% of the purchase
decisions are influenced by the image of the store.
مستخلص البحث
. دور سمعة الدكان في قرار الشراء عند السوق الكبير غيان بماالنق، 5102خير الغاني،
البحث، كلية علم النفس بجامعة موالنا مالك إبراهيم اإلسالمية الحكومية ماالنق. رسالة
المشرف : أنديك روني إيراوان الماجستير.
قرار الشرا : سمعة الدكان، الكلمات المفتاحية
والمتغير( الشراء قرار) التابع المتغير دور بين معرفة إلى الدراسة هذه تهدف
الدراسة هذه في المشاركين عدد وبلغ "(.بماالنق غيان كبير سوق" الدكان سمعة) المستقل
هما،. جدولين من المقياس يتكون. مقياس باستخدام البيانات جمع وطريقة. مستهلك 171
التحليل تقنية . بندا 02 و بندا 02 من يتكون منها واحد وكل. الدكان سمعة و الشراء قرار
.البسيط الخطي االنحدار تحليل هي المستخدمة
يحصل الشراء قرار متغير في: التالية النتائج على يحصل الدراسة تحليل إلى استنادا
و. بسيطة درجة له مستهلك 132( %72) و. عالية درجة له مستهلك 02 أي( %11) على
02( %12) على يحصل الدكان سمعة متغير وأّما.. منخفضة درجة له مستهلكا 11( 9%)
له مستهلك 07( %11)و. بسيطة نظرة له مستهلك 112( %22)و. عالية نظرة له مستهلك
. بماالنق غيان كبير سوق في منخفظة نظرة
جابيةاي عالقة وجود هي( الدكان سمعة و الشراء قرار) المتغيرين لهذين الدراسة هذه نتائج
) بينهما rxy sig بـ: 722،2 21،2 < سمعة" و" الشراء قرار" المتغير عالقة أن بمعنى(
sig متفاعلة ومقدار 222،2 درجة على لحصول متفاعلة و إيجابية" الدكان (0- tailed هو(
. 21،2 من أصغر أو أقل ارقر على الدكان لسمعة التنبؤية القوة أو فعالة مساهمة ويظهر
.2،119 مما يعني أن 11،9% قرار الشراء تحدده سمعة الدكان.= r2الشراء بنتيجة حاسم