![Page 1: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/1.jpg)
Personlig service – nu även i kommunens växel
Advania, 2014-01-15
![Page 2: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/2.jpg)
Presentatör
■ Per Åke Andersson, konceptansvarig Advania eGovernment Solutions
![Page 3: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/3.jpg)
Utmaning:
■ ”Personlig service via telefon – det är väl något som enbart banker erbjuder?”
![Page 4: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/4.jpg)
”Ange din personliga kod, 4 siffror, avsluta med fyrkant”
■ Medborgaren matar in sin personliga kod i e-tjänsteportalen, autentiserad med hjälp av e-legitimation (BankID eller motsvarande)
![Page 5: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/5.jpg)
”Ange din personliga kod, 4 siffror, avsluta med fyrkant”
![Page 6: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/6.jpg)
”Ange din personliga kod, 4 siffror, avsluta med fyrkant”
■ När handläggaren i kommunens kontaktcenter tar emot samtalet så är medborgaren identifierad
![Page 7: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/7.jpg)
”Ange din personliga kod, 4 siffror, avsluta med fyrkant”
Personlig service
Självbetjäning
Identifiering
Repetera
Självbetjäning/personlig service. Välj tjänst, avsluta med fyrkant
Frekvent tjänst X
Prioriterad tjänst Y
Ärende-status Meddelanden
Du har ett nytt meddelande
Hej NN, vi har tagit emot din barnomsorgs-
ansökan. Ansvarig
handläggare är NN. Skicka
SMS och epost med
kontaktuppgifter.
Ange Ärende-nummer
Ditt ärende DNR är
påbörjat. Beslut
förväntas tas V43. Vi
skickar ett SMS när det
är klart.
Repetera Kundservice Handläggare
Säg för och efternamn
Samtalet kopplas fram
HL NN är upptagen, du
kopplas nu till kundtjänst
”Hej NN, vad kan jag hjälpa
dig med”
(Efterfrågad tjänst/
Information)
HL i kontakt-
center tar upp
Kundkort
![Page 8: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/8.jpg)
”Ange din personliga kod, 4 siffror, avsluta med fyrkant”
■ När handläggaren i kommunens kontaktcenter tar emot samtalet så är medborgaren identifierad
■ Handläggaren kan ta upp medborgarens ”Mina sidor” eller automatiskt få tillgång till information ur befintliga verksamhetssystem
![Page 9: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/9.jpg)
Att jobba i Advanias kontaktcenter
![Page 10: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/10.jpg)
Att jobba i Advanias kontaktcenter
![Page 11: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/11.jpg)
Att jobba i Advanias kontaktcenter
![Page 12: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Att jobba i Advanias kontaktcenter
![Page 13: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/13.jpg)
”Ange din personliga kod, 4 siffror, avsluta med fyrkant”
■ Med modern teknik kan handläggaren i kontaktcentrat hjälpa medborgaren som ”fastnat” i en e-tjänst
![Page 14: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/14.jpg)
Att jobba i Advanias kontaktcenter
![Page 15: Personlig service - nu även i kommunens växel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/559ee5921a28ab310a8b47c6/html5/thumbnails/15.jpg)
Lösning?
■ Advania CSP – Advania Citizen Service Platform