Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin
Đề Tài:Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch
Lớp 15 CĐ TP2
Nhóm 10:
-Nguyễn Trí Thượng (nhóm trưởng) gmail:[email protected]
-Bùi Lê Anh Dũng
GVHD:Nguyễn Văn Danh
Khảo sát tại công ty du lịch Đ ng nh Vi t S i n
Địa chỉ: 334 Lý Thái Tổ ST,1Ward,HCM City,Vi t Nam
I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng
vấn cụ thể theo từng chủ đề
1) Phiếu phỏng vấn tổng hợp:
STT Chủ đề Nội Dung Ngày bắt
đầu
Ngày kết
thúc
1 Quản lý đặt tour du lịch. Nắm bắt được
cách quản lý tour
của công ty du lịch.
2/10/2016 2/10/2016
2 Quản lý đặt phòng khách
sạn
Biết được cách thức
quản lý đặt phòng
khách sạn
3/10/2016 3/10/2016
3 Quản lý khách. Biết được cách
thức quản lý
khách hàng của
công ty du lịch.
4/10/2016 4/10/2016
4 Quản lý địa điểm du lịch
danh lam thắng cảnh.
Nắm rõ về những
địa điểm du lịch
khách hàng yêu cầu
đến .
5/10/2016 5/10/2016
2) Kế hoạch phỏng vấn
a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ nhất.
Người được hỏi:Nguyễn Kim Long Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng
Địa chỉ:56 Đinh Tiên o ng,Q1
Đi n thoại:01228049850
Thời gian hẹn:10h00 ngày:02/10/2016
Thời gian bắt đầu:10h30
Thời gian kết thúc:11h30
Đối tượng:nhân viên Sales,bán tour khách
Đo n, khách lẻ
Yêu cầu của người phỏng vấn là:kinh
nghi m và vai trò trong vi c phỏng vấn
Chương trình phỏng vấn:
- Giới thi u
-Tổng quản về dự án
-Tổng quản về phỏng vấn
Phần câu hỏi và câu trả lời:
-Câu hỏi 1
-…………..
-Câu hỏi 9
Tổng hợp nội dung chính
Ý kiến của người được phỏng vấn
Xin cảm ơn thông tin mà công ty đã
cho tôi biết.
Ước lượng thời gian:
o 5 phút
o 5 phút
o 5 phút
o 30phút
o 5 phút
o 5 phút
o 5 phút
Dự Kiến Tổng Cộng:60 phút
Phiếu Phỏng Vấn
Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý đặt tour
Người được hỏi: Nguyễn Kim Long Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng
Câu hỏi:
1. Vậy 1 tour đi trong bao lâu?
2. Tôi muốn đăng ký tour du lịch nước ngoài,
cần phải làm những thủ tục giấy tờ về hộ
chiếu v visa như thế nào?
3.Trung bình 1 ngày có bao
nhiêu tour khởi hành ?
4. Trong trường hợp thất lạc hành lý ở sân
bay thì opentour có thể giúp tìm lại không ?
Câu trả lời:
1)Tùy theo tour du lich mà bạn chọn:
Nếu là tour nước ngoài thì thông thường tối đa
là 2 tuần.Còn nếu là tour trong nước thì loại 1(2 ngày 3
đêm) loại 2(3 ngày 4 đêm)loại 3………
2)Khi đăng ký tour du lịch nước ngoài với công ty, bạn chỉ
cần có hộ chiếu còn hi u lực trong vòng 6 tháng. Nếu đi du
lịch tới các nước Đông Nam Á thì không cần phải xin visa,
đối với các nước còn lại, dịch vụ visa sẽ bao g m trong
tour và công ty du lịch sẽ thực hi n tất cả các thủ tục cần
thiết cho khách hàng.
3)Trung bình 1 ngày có 3 đến 4 tour được khởi hành.
4)Khi quí khách bị thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay
với chúng tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất
lạc, opentour sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự an
tâm và an toàn của quí khách m chúng tôi đảm bảo các
điều ki n tốt nhất cho quí khách.
5.Tôi muốn đăng ký tour du lịch nước ngoài,
cần phải làm những thủ tục giấy tờ về hộ
chiếu v visa như thế?
6.Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở công ty. Nhưng
đến ngày xuất h nh thì tôi đột xuất bận công tác.
Vậy tôi có thể huỷ bỏ chuyến đi?
7.Nếu tôi không hài lòng và muốn khiếu nại về dịch
vụ của chương trình tour thì l m thế nào?
8.Làm thế n o để đăng ký tour trên trang web của
công ty?
9.Làm thế n o để tôi biết được phần đặt chỗ của tôi
đã được xác nhận ?
5)Khi đăng ký tour du lịch nước ngoài
với công ty, bạn chỉ cần có hộ chiếu còn
hi u lực trong vòng 6 tháng. Nếu đi du
lịch tới các nước Đông Nam Á thì không
cần phải xin visa, đối với các nước còn
lại, dịch vụ visa sẽ bao g m trong tour và
công ty du lịch sẽ thực hi n tất cả các thủ
tục cần thiết cho khách hàng.
6)Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ng y thì bạn
sẽ được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã
đăng ký cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc
bi t (thời tiết xấu, máy bay không thể cất
cánh...) chúng tôi có thể xem xét và hoàn lại
toàn bộ số tiền.
7)Nếu bạn không h i l ng về chất lượng dịch
vụ hoặc gặp vấn đề với chương trình du lịch,
vui lòng liên lạc ngay với công ty tại địachỉ
[email protected] hoặc
gọi đi n cho chúng tôi tới số 0903 97 68 33
v cho chúng tôi biết ngay vấn đề bạn gặp
phải, chúng tôi sẽ cùng công ty cung cấp tour
giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.Chúng
tôi sẽ rất cần các góp ý v nhận xét về chất
lượng v chương trình tour để có thể đưa ra
chương trình ho n thi n nhất tới khách h ng.
8) Bạn hãy lựa chọn chương trình tour m bạn
muốn đăng ký v nhấn v o nút”đặt chỗ” và
điền các thông tin của bạn v o form có sẵn.
Chúng tôi sẽ gửi lại thư xác nhận chỗ cho bạn,
v thông báo cho bạn biết quy trình đặt cọc v
thanh toán cho tour.
9) Sau khi bạn tiến h nh phần đặt vé trên
mạng, chúng tôi sẽ thực hi n vi c xác nhận
xem nơi bạn đặt c n chỗ hay không v xác
nhận lại vi c đặt trước của bạn. Phần đặt trước
của bạn sẽ không được xác nhận cho tới khi
bạn nhận được email hoặc fax h i âm.
b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ hai.
Người được hỏi:Nguyễn Văn i u Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng
Địa chỉ: 200 ai B Trưng,Q3
Đi n thoại:01225927197
Thời gian hẹn:14h, ngày 03/10/2016
Thời điểm bắt đầu: 14h10
Thời điểm kết thúc: 14h50
Đối tượng: nhân viên Sales,bán tour
khách đo n,khách lẻ.
Đo n, khách lẻ
Yêu cầu của người phỏng vấn:có kinh nghi m và
vai trò chính trong cuộc phỏng vấn
Chương Trình Phỏng Vấn:
-Giới thi u.
-Tổng quan về dự án.
-Tổng quan về phỏng vấn.
Phần câu hỏi và câu trả lời :
1. Câu hỏi 1:
…………….
9.Câu hỏi 9:
- Tổng hợp nội dung thu chính.
- Ý kiến của người được phỏng
vấn.
- Xin cảm ơn thông tin mà
công ty đã cho chúng tôi biết.
Ước tính thời gian:
-5 phút
-5 phút
-5 phút
-30 phút
-5 phút
-5 phút
-5 phút
Dự kiến tổng cộng:60 phút
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý vụ đặt phòng khách sạn
sạn
Người được hỏi: Nguyễn Văn ìau Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Thượng
Câu hỏi:
1) Giá khách sạn bao g m
những gì?
2)Tôi có thể đặt khách sạn ngoài
danh sách khách sạn của công ty
được không?
3)Tôi có thể tìm thông tin liên
h của chỗ nghỉ ở đâu?
4)Tôi có thể luôn nhận được
phòng mà tôi muốn không?
5)Làm thế nào tôi có thể đặt
một phòng khách sạn?
Câu trả lời:
1)Gía khách sạn trên website của chúng tôi đã bao g m tất
cả thuế và phí dịch vụ. Tuy nhiên giá đó có thể bao g m
hoặc không bao g m bữa sáng, tùy thuộc v o quy định của
từng khách sạn.
2)Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của công ty. Để
đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số 0903 97
68 33hoặc email yêu cầu
3)Nếu bạn có câu hỏi dành cho chỗ nghỉ trước khi đặt
phòng, vui lòng xem thông tin chỗ nghỉ trên trang web của
chúng tôi. Nếu bạn không tìm được câu trả lời, vui lòng liên
h Dịch Vụ Khách ng qua đi n thoại hoặc email, chúng
tôi sẵn lòng hỏi giúp bạn.Khi đã đặt phòng xong, bạn có thể
thấy ngay thông tin liên h của chỗ nghỉ trong xác nhận đặt
phòng online. Email xác nhận đặt phòng của bạn cũng sẽ có
thông tin này.
4)Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để thỏa mãn những yêu
cầu của bạn. Nhưng chúng tôi không thể đảm bảo vi c còn
phòng tại khách sạn, đặc bi t là trong những mùa cao điểm
hoặc trong khoảng thời gian diễn ra những sự ki n đặc bi t.
5)Bạn chỉ cần thực hi n thao tác đơn giản lựa chọn khách
sạn m bạn muốn nghỉ lại (hoặc bạn có thể email hay gọi
cho chúng tôi để yêu cầu). Nếu bạn đã lựa chọn một khách
sạn v tiến h nh phần “Đặt trước”, xin hãy điền đầy đủ
thông tin khách h ng v thông tin chi trả cũng như nhưng
một v i yêu cầu khác.Chúng tôi sẽ tiến h nh xác nhận xem
nơi bạn đặt c n ph ng hay không.
6) Tôi phải làm gì nếu cần hủy hoặc thay đổi
phần đặt phòng của mình ?
7) Làm thể nào tôi có thể nhận được sự xác
nhận của khách sạn?
8) Khi nào thì tôi cần phải chi trả?
9)Trong trường hợp cần phòng gấp tôi phải
làm gì?
6) Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy phần đặt chỗ của
mình, xin liên h với đại di n bộ phận khách hàng
của chúng tôi tại số máy 083.5110854 tại Vi t
Nam.Nếu phần đặt chỗ của bạn có hi u lực sau 48
giờ, bạn có thể liên h với chúng tôi qua đi n thoại
hoặc email tại địa
chỉ: [email protected] c thay
đổi tùy thuộc v o các quy định của khách san.
Chúng tôi sẽ thông báo quy định hủy vi c đặt
phòng của khách sạn tới bạn ngay khi chúng tôi
khẳng định được vi c còn phòng ở khách sạn bạn
đã đặt
7) Sau khi chúng tôi xác nhận được khách sạn nơi
bạn đặt chỗ còn phòng, chúng tôi sẽ gởi fax hoặc
email cho bạn sự xác nhận chính thức.Phần xác
nhận này chỉ thực hi n qua email hoặc fax
: 083.5110854
8) Tất cả những phần đặt chỗ trong khách sạn đều
phải trả trước hoặc trả ngay sau khi đặt ph ng.
Chúng tôi không thể giữ phần đặt chỗ khách sạn m
không chi trả.Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng, thẻ của
bạn sẽ không bị trừ cho tới khi chúng tôi xác nhận
được c n ph ng ở khách sạn nơi bạn đặt chỗ .Nếu
bạn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông qua
ngân h ng tại Vi t Nam, chúng tôi sẽ xác nhận xem
nơi bạn đặt chỗ c n ph ng hay không r i sau đó
mới sắp xếp để nhận phần chi trả của bạn.
9) Trong trường hợp bạn cần ph ng gấp
(trong v ng 48 tiếng), quý khách nên gọi
đi n trực tiếp cho số 0903 97 68 33 trong giờ
l m vi c của công ty
c. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ ba.
Người được hỏi: uỳnh Công To n Người phỏng vấn: Bùi Lê Anh Dũng
Địa chỉ:241 đường Phan Đăng Lưu,Q Phú Nhuận
Đi n thoại:01216444150
Thời gian hẹn:9h00 ng y:04/10/2016
Thời gian bắt đầu:9h30
Thời gian kết thúc:10h30
Đối tượng:nhân viên tiếp thị Yêu cầu của người phỏng vấn l :kinh
nghi m v vai tr trong vi c phỏng vấn
Chương trình phỏng vấn: iới thi u
Tổng quản về dự án
Tổng quản về phỏng vấn
Phần câu hỏi v câu trả lời: Câu hỏi 1
………….
Câu hỏi 9
Tổng hợp nội dung thu được
Ý kiến của người được phỏng vấn
Xin cảm ơn thông tin m công ty đã
cho tôi biết.
Ước lượng thời gian: o 5 phút o 5 phút o 5 phút
o 30 phút
o 5 phút o 5 phút o 5 phút
Dự Kiến Tổng Cộng:60 phút
Phiếu Phỏng Vấn
Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý khách h ng
Người được hỏi: uỳnh Công To n Người phỏng vấn:Bùi Lê Anh Dũng
Câu hỏi: 1.Tôi muốn đăng ký du lịch cho gia đình
hay nhóm bạn bè thì phải đăng ký và có
kế hoạch trước bao nhiêu lần?
2.Tôi muốn đăng ký du lịch nước
ngoài .Vậy tôi có cần làm hộ chiếu và
Visa không v đăng ký ở đâu?
3.Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở công
ty. Nhưng đến ngày xuất h nh thì tôi đột
xuất bận công tác. Vậy tôi có thể huỷ bỏ
chuyến đi v nhận lại chi phí không ?
4. Trong trường hợp thất lạc hành lý ở
sân bay thì công ty có thể giúp tìm lại
không ?
Câu trả lời: 1)Thông thường đối với các tour hàng ngày của chúng tôi, thông báo v mua vé trước 2 ngày là được. Chúng tôi tổ chức ÀN N ÀY. Đối với các tour nước ngo i (Đông Nam Á) thời gian mua vé trước thông thường là một tuần. 2)Nếu bạn đăng ký du lịch ở các nước Đông
Nam Á thì không cần phải làm visa, chỉ cần xin cấp
passport mà thôi. Và hi n nay công ty có hỗ trợ
sẵn dịch vụ n y, nghĩa l chúng tôi sẽ giúp bạn đăng
ký tất cả các giấytờ cần thiết cho chuyến đi.
3)Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ng y thì bạn sẽ
được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã đăng ký
cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc bi t (thời tiết
xấu, máy bay không thể cất cánh…) chúng tôi có thể
xem xét và hoàn lại toàn bộ số tiền.
4)Công ty đã ký hợp đ ng với tất cả các sân bay
cótrong chương trình du lịch nên khi quí khách bị
thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay với chúng
tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất lạc,
công ty sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự
an tâm và an toàn của quí khách m chúng tôi đảm
bảo các điều ki n tốt nhất cho quí khách.
5. Tôi có thể đặt chỗ cho người khác được
không ?
6. Tôi có thể chi trả cho người khác thông
qua thẻ tín dụng không?
7.Thủ tục để khởi hành tour đối với khách
h ng như thế nào?
8. Công ty anh có những loại khách
hàng nào?Hình thức thanh toán khác
nhau như thế nào?
9.Khách hàng được hưởng những chế độ ưu
đãi nào khi đặt vé?
5) Bạn có thể đặt chỗ cho người khác được.
Chỉ cần thao tác đơn giản điền đầy đủ tên
của khách đặt trước và chi tiết liên h . Bạn
cũng có thể trả bằng tiền mặt hoặc chuyển
khoản qua ngân hàng hộ người khác. Tuy
nhiên, bạn không thể tiến hành phần chi trả
bằng thẻ tín dụng cho người khác. Tên trên
thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách
hàng.
6) Bạn không thể chi trả cho người khách
thông qua thẻ tín dụng. Tên trên thẻ tín
dụng phải khớp với tên của khách hàng.
7) Qúy khách vui lòng đến điểm khởi hành theo giờ hẹn,xê dịch không quá 15 phút mang theo các giấy tờ liên quan:vé tour hoặc phiếu xác nhận đặt tour ,chứng minh thư hoặc hộ chiếu,ảnh (nếu có yêu cầu)… 8)Công ty có những loại khách hàng
như:khách đo n hoặc khách lẻ…Đối với
khách , tour riêng : Quý khách thanh toán
50% giá trị tour ngay khi đăng ký tour ngay
khi đăng ký tour.Số tiền còn lại sẽ thanh
toán sau khi kết thúc tour dựa theo bản
thanh lý hợp đ ng.Đối với khách lẻ:Khi đến
công ty chúng tôi để thanh toán hoặc mua
vé tour
9)khách hàng có thẻ vip được giảm 1,5%
khi đăng ký du lịch nước ngoài,giảm 10%
khi đăng ký du lịch trong nước(trừ vé máy
bay,tàu lửa).Ngoài ra công ty còn có khuyến
mãi nhân các dịp lễ tết dành cho khách hàng
d. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ tư.
Người được hỏi: uỳnh Công Danh Người phỏng vấn: Bùi Lê Anh Dũng
Địa chỉ:241 đường Nguyễn u ,Q1
Đi n thoại:0934160519
Thời gian hẹn:13h00 ng y:05/10/2016
Thời gian bắt đầu:13h30
Thời gian kết thúc:14h30’ Đối tượng:nhân viên tiếp thị Yêu cầu của người phỏng vấn l :kinh
nghi m v vai tr trong vi c phỏng vấn
Chương trình phỏng vấn: iới thi u
Tổng quản về dự án
Tổng quản về phỏng vấn
Phần câu hỏi v câu trả lời: Câu hỏi 1
………………
Câu hỏi 9
Tổng hợp nội dung thu được
Ý kiến của người được phỏng vấn
Xin cảm ơn thông tin m công ty đã
cho tôi biết.
Ước lượng thời gian: o 5 phút o 5 phút o 5 phút
o 30 phút
o 5 phút o 5 phút o 5 phút
Dự Kiến Tổng Cộng:60 phút
Phiếu Phỏng Vấn
Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý địa điểm du lịch danh lam thắng cảnh
Người được hỏi: uỳnh Công Danh Người phỏng vấn:Bùi Lê Anh Dũng
Câu hỏi: 1.Nếu trường hơp những địa điểm du lịch có thiên tai vào thời điểm khởi hành thì giải quyết sao?
2.Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì đến
bằng cách nào?
3. Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì ở đâu?
4)Nếu gia đình tôi muốn đặt 1địa điểm du
lịch riêng thì công ty anh có đáp ứng
được chứ?
Câu trả lời:
1)Chúng tôi sẽ cố gắng dời lại ngày khởi hành
cho quý khách và sẽ đền bù thích hợp nhất
cho quý khach.
2) -Đường hàng không: Vietnam Air Lines và VietJet Air
kết nối TP. CM – Phú Quốc với nhiều chuyến bay trong
ng y với thời gian bay chỉ 1 tiếng đ ng h . Từ Nội,
Vietnam Airlines l hãng h ng không duy nhất cung cấp
đường bay thẳng đến đảo Phú Quốc với thời gian 2,5 tiếng, 1
chuyến/ng y.-Đường biển: T u cao tốc Rạch iá – Phú
Quốc khởi h nh v o các giờ cố định, buổi sáng 8h00, buổi
chiều 13h00 – thời gian cho h nh trình biển đầy ấn tượng n y
để đến đảo Phú Quốc l 2,5 tiếng. Từ Tiên, du khách
cũng có thể đến đảo Phú Quốc bằng t u cao tốc (thời gian 1,5
tiếng) hay ph (thời gian 2 tiếng).
3) Các khách sạn 2 sao giao động từ 450.000 VND/đêm đến
600.000 VND/đêm tùy loại phòng và tùy khách sạn. Các
khách sạn, khu resort 3 sao thì giá phòng từ 1.250.000
VND/đêm đến 1.900.000 VND/đêm tùy loại phòng và tùy
khách sạn. Nếu bạn có túi tiền rủng rỉnh thì các khách sạn và
khu resort 4 sao sẽ là lựa chọn dành cho bạn, giá phòng giao
động từ 90 USD/đêm đến 400 USD/đêm. Các khu resort 4
sao được đánh giá cao về
chất lương dịch vụ và phòng ốc ti n nghi có thể nói đến như
Khu Nghỉ Dưỡng La Veranda, Khu Nghỉ Dưỡng Sasco Blue
Lagoon và Khu Nghỉ Dưỡng Làng Cổ Ven Biển (Long
Beach Ancient Village), Chen La Resort
& Spa hay Famiana Resort & Spa.
4) Tất nhiên là được bởi vì công ty chúng tôi có 2 loại tour :
1. Là do khách hàng lựa chọn địa điểm 2. Là do công ty sắp xếp theo tour
5)Có thể cho tôi biết chi tiết được không?
6) Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì ăn gì?
7) Nếu đặt tour du lịch đến Phú Quốc thì chơi gì?
5)Nếu là tour du lịch do khách hàng chọn thì
quý khách phải cho chúng tôi biết trước 1
tu n để sắp xếp.Còn nếu do công ty sắp xếp
theo tour thì quý khách sẽ được biết hơn về
địa điểm du lịch của vùng miền đó.
6) Gỏi cá trích l món ăn đặc sản không nên
bỏ qua khi đến Phú Quốc. Gỏi cá trích nên
dùng chung với rượu sim Phú Quốc thì mới
đúng cách v hợp khẩu vị. Một số món đặc
sản có thể mua về l m qu cho người thân
như nước mắm Phú Quốc, tiêu đen hay tiêu
sọ Phú Quốc. Món bánh tét mật cật có thể
thấy ở chợ Dương Đông, cũng l món ăn
ngon không nên bỏ qua khi đến với h n đảo
xinh đẹp Phú Quốc.
7) Lặn ngắm san hô: thống sinh thái biển đa
dạng thuộc quần đảo An Thới ở phía Nam hay h n
Móng Tay v h n Đ i M i ở phía Bắc đảo Phú
Quốc l nơi lý tưởng để du khách khám phá thế
giới đại dương, đặc bi t hơn cả l các dải san hô nơi
dây được xếp v o bậc nhất Vi t Nam về mức độ
phong phú với 17 loại cứng, mềm v hải qùy khác
nhau. Cùng với thủy thủ đo n, bạn sẽ được khám
phá thế giới đại dương ở những nơi heo hút nhất v
đổ bộ lên hoang đảo để tận hưởng v trải nghi m
một ng y nghỉ trên biển theo cách riêng của mình
Câu mực đêm: Khi m n đêm buông xuống,
to n đảo Phú Quốc trở nên tĩng lặng nhưng ở
phía xa ngo i khơi cuộc sống của các ngư phủ
vẫn hối hả với các ngọn đèn lung linh như một
th nh phố náo nhi t. Đó chính l lúc để trải
nghi m những gây phút vừa thư giãn vừa thú vị
cùng thủy thủ đo n của chúng tôi cùng hoạt
động câu mực đêm. Sẽ không gì bằng khi chính
tay bạn câu được những con mực đang săn m i
dưới biển hay vớt được những chú cá kiếm, cá
8) Thời gian nào tốt nhất để du lịch Phú
Quốc?
9)Xem gì khi du lịch ở Phú Quốc?
xanh xương đang nổi mình trên mặt biển. Chiến
lợi phẩm l mực câu hay cá vốt được sẽ được
phục vụ ngay trên t u.
Tản mạn chợ đêm Dinh Cậu: Sau một ng y
khám phá Phú Quốc, chợ đêm Dinh Cậu l điểm
không thể bỏ qua. Du khách đến đây không chỉ
để thưởng thức các món hải sải tươi sống m
con l dịp để ngắm nhìn v trải nghi m nét đẹp
văn hóa ẩm thực miền biển v mua sắm qu lưu
ni m l m qu cho người thân nhân chuyến du
lịch Phú Quốc.
8) Mùa khô của Phú Quốc từ tháng 10 đến tháng 3
l mùa đẹp nhất, tuy nhiên vì mùa này là mùa cao
điểm nên giá khách sạn, khu resort đều tăng. Bạn
nên đặt ph ng trước ít nhất một tháng để đảo bảo
có phòng. Vi c đặt trước vé máy bay cũng ho n
toàn cần thiết. Mùa du lịch hè Phú Quốc từ tháng 4
đến tháng 9, lượng khách từ khắp mọi nơi đến Phú
Quốc khá đông, đây l mùa du lịch giá rẻ khi bạn
đặt tour trọn gói. Có rất nhiều công ty du lịch tổ
chức các tour trọn gói Phú Quốc 3 ng y 2 đêm, 4
ng y 3 đêm, … Tùy v o túi tiền mà bạn có thể
chọn các gói tour với lựa chọn khác nhau về khách
sạn 2 sao, 3 sao hay 4 sao. Bạn cũng nên đặt các
dịch vụ liên quan trước ít nhất 1 tháng vì mùa này
khả năng hết phòng và hết vé máy bay là chuy n
bình thường.
9) Làng chài Hàm Ninh: Một ngôi l ng cổ của đảo vẫn c n t n
tại cho đến ng y nay – du khách có thể mua v thưởng thức hải
sản tươi sống hay mua sắm qùa lưu ni m, hải sản khô…
Suối Tranh: Con suối bắt ngu n từ dãy m Ninh, chảy
th nh thác ba tầng, tuôn th nh suối cuốn hút du khách thích
khám phá sự bí ẩn của thiên nhiên. Suối Tranh l khu du lịch
sinh thái lớn của đảo Phú Quốc, du khách đến tham quan có
thể leo núi khám phá v tắm ở thác ba tầng.
Vườn quốc gia Phú Quốc: Khu rừng nguyên sinh với 929
lo i thực vật, 144 lo i động vật sinh sống trên di n tích 370
km2. Du khách đến đây sẽ trở về với h sinh thái tự nhiên
nguyên vẹn nhất trong vùng khí hậu ôn ho từ 24 – 27oC, rất
tuy t vời cho du khảo, nghỉ dưỡng. Từ đỉnh núi Chúa cao 565
m tại Vườn quốc gia, du khách có thể phóng tầm mắt ngắm
nhìn rừng núi trùng đi p của đảo Phú Quốc.
Bãi Sao: Đây l một trong những bãi biển đẹp nhất của Phú
Quốc. Cuối bờ cát l bãi cổ An Yến với nhiều tảng đá hình
thú kỳ dị, l nơi chim yến thường về l m tổ. Du khách đến
Bãi Sao sau khi tắm biển thỏa thích sẽ được thưởng thức
những món hải sản ngon tuy t như c i chôm nướng hay ốc
biển luộc…
Mũi Gành Dầu: Mũi đá sần sù nhô ra thật xa về phía Tây
Bắc, nằm trên bãi biển cát trắng hoang sơ, nằm dựa lưng v o
rừng nguyên sinh có nhiều cây dầu cổ thụ. Nơi đây cách
đường nước lịch sử khoảng 1,3 km v cách h n Nầng Ngo i
của Vương quốc Campuchia khoảng 2,5 km. Phong cảnh mũi
nh Dầu đẹp tuy t vời khi ho ng hôn xuống.
Bãi Dài: Bắt đầu từ mũi nh Dầu bãi biển với bờ cát v ng
bằng phẳng kéo d i 15 km đến mũi núi Chảo. Bãi biển được
bao bọc bởi dãy núi Bãi D i, với rừng nguyên sinh tươi tốt.
Có nhiều khu du lịch cao cấp được quy hoạch ở Bãi D i.
Bãi Trường: Bắt đầu từ g nh Dinh Cậu kéo d i đến Đường
ầm, bãi cát đẹp, quanh năm ít sóng, thu hút đông khách đến
tắm biển. Bãi có nhiều khách sạn, resort, nh h ng cao cấp
phục vụ cho du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng. Bãi Trường l
khu vực tập trung đông khách du lịch nhất đảo Phú Quốc.
Trại nuôi ngọc trai Phú Quốc: cơ sở nuôi cấy ngọc trai
“Phú Quốc Pearl Farm” được th nh lập năm 1994, do ông
rant Jonhanston, người New Zeland l m chủ. Ngọc trai Phú
Quốc đang l một thương hi u nổi tiếng về uy tín, chất lượng
v l điểm tham quan hấp dẫn du khách.
Nhà thùng nước mắm Phú Quốc: Nước mắm Phú Quốc
được sản xuất từ ngu n nguyên li u cá cơm tươi ngon, nổi
tiếng khắp trong v ngo i nước. Đến nh thùng xem quy trình
sản xuất của nghề thủ công truyền thống, niềm tự h o của đất
đảo. Nhiều nh thùng lớn nổi tiếng sẵn s ng đón khách vào
tham quan như: Thanh , Quốc ưng, Sasco…
Quần đảo An Thới: Quần đảo An Thới với 12 h n đảo nhỏ
to khác nhau ở phía Nam, l những h n đảo c n giữ nguyên
nét hoang sơ với bãi cát trắng sẽ l những không gian riêng tư
phù hợp cho các cặp tình nhân, hay nhóm bạn bè để được
đắm mình cùng biển xanh hay tìm đến sự thoát ly hoang dã…
II. Tổng quan về ñánh giá phỏng vấn:
-Sau quá trình phỏng vấn, người phỏng vấn thu thập được nhiều thông tin rất
thực tế từ nhân viên tiếp thị trong công ty v người được hỏi cũng thấy thoải mái
khi được phỏng vấn, đ ng thời trả lời trung thực,chính xác.
III. Mô tả-phân tích h thống và các biểu mẫu:
A. Mô tả - phân tích h thống:
- Phân tích thiết kế h thống thực hi n vi c quản lí Tour du
lịch trong nước nhằm giúp cho vi c : tổ chức Tour, cũng như
vi c quản lý một số vấn đề liên quan như khách hàng,nhân
viên, phương ti n,…được tốt hơn, đảm bảo tính chính xác
nhanh chóng và thuận lợi.
- Mỗi Tour du lịch thường lưu trữ các thông tin : MaTour,
TenTour, NgayBD, NgayKT, ia….
- Mỗi khách hàng có thể đăng ký một hoặc nhiều Tour thông
tin khách hàng lưu trữ g m : MaKH, TenKH, Phai, DiaChi,
SDT…
- Công ty sẽ g m nhiều đại lý ,trong số đó có một đại lý làm
trụ sở chính các thông tin đại lý g m:MaDL, TenDL, DiaChi,
SDT…
- Các đại lý sẽ thực hi n thống nhất vi c tổ chức, quản lý và
bán vé cho khách hàng, thông tin vé g m: MaVe, TenVe…
- Mỗi chuyến du lịch sẽ có một hướng dẫn viên (HDV)du lịch
phụ trách hướng dẫn khách tham quan trong suốt Tour du lịch
thông tin HDV g m: MaHDV, TenHDV, Phai, DiaChi,
SDT…
-Mỗi Tour đều có phương ti n vận chuyển riêng để đảm bảo
cho vi c tham quan, thông tin phương ti n g m: MaPT,
TenPT, LoaiPT, SoCho…
- Mỗi Tour du lịch sẽ có nhiều điểm tham quan tại mỗi điểm
tham quan khách hàng sẽ được nghỉ tại khách sạn thông tin
điểm tham quan g m: MaDD, TenDD, Tinh…,thông tin lưu
trữ khách sạn g m: MaKS, TenKS, DiaChi…
B. Các phiếu biểu mẫu:
IV) Li t kê chức năng:
Chương trình g m có 4 chức năng chính:
1) Quản lý đặt tour.
2) Quản lý đặt phòng.
3) Quản lý danh lam thắng cảnh.
4) Tra cứu, tìm kiếm.
1. Chức năng quản lý đặt tour:
- Cho phép khách h ng tìm kiếm tour.
- Lựa chọn xem chi tiết thông tin tour, lịch trình tour.
- Chọn chức năng đặt tour trực tuyến.
- Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.
- Lựa chọn số lương khách(Tống số lượng, số người lớn,
số trẻ em, số trẻ nhỏ).
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Nhận thông tin để khẳng định đặt tour.
- Nhận mã số booking để xem chi tiết tour v chương
trình tour đã đặt.
- Tra cứu booking theo mã số booking đã được cấp.
- Các thao tác khác liên quan đến vi c đặt tour(nếu có).
2. Chức năng quản lý đặt phòng:
- Khách h ng lựa khu vực cần đặt ph ng, tìm khách
sạn thuộc khu vực đó.
- Lựa chọn loại ph ng cần đặt, xem tình trạng c n ph ng
hay đã hết.
- Xem các thông số liên quan đến ph ng.
- Chọn chức năng đặt ph ng trực tuyến.
- Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận vi c đặt ph ng trong email của mình.
- Các thao tác khác liên quan đến vi c đặt ph ng(nếu có).
3. Chức năng quản lý danh lam thắng cảnh:
- Cập nhật danh sách các thắng cảnh theo vùng, miền, quốc
gia..
- iển thị danh sách danh lam thắng cảnh theo vùng, miền,
quốc gia.
- Cho phép người xem xem chi tiết thông tin về hình ảnh v
lời giới thi u danh lam thắng cảnh của từng khu vực, vùng
miền, quốc gia.
4. Tra cứu, tìm kiếm:
- Cho phép tìm kiếm thông tin trên h thống.
- Tìm các chương trình tour du lịch.
- Tìm kiếm các thông tin khác.
- Tìm kiếm khách hảng.
V) Xây dựng biểu đ phân rã chức năng
BFD:
Quản lý tour du lịch
Quản lý đặt tour. Quản lý đặt phòng. Tra cứu, tìm
kiếm. Quản lý danh
lam thắng cảnh.
Quản lý đặt
tour.
Cho phép khách h ng tìm kiếm tour.
Lựa chọn xem chi tiết thông tin tour, lịch trình tour.
Chọn chức năng đặt tour trực tuyến.
Lựa chọn số lương khách(Tống số lượng, số người lớn, số trẻ em, số trẻ
nhỏ).
Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.
Nhận thông tin để khẳng định đặt tour.
Lựa chọn hình thức thanh toán
Nhận mã số booking để xem chi tiết tour v chương trình tour đã đặt.
Tra cứu booking theo mã số booking đã được cấp.
Các thao tác khác liên quan đến vi c đặt tour(nếu có).
Quản lý đặt
phòng.
Khách h ng lựa khu vực cần đặt ph ng, tìm khách sạn thuộc khu vực đó.
Lựa chọn loại ph ng cần đặt, xem tình trạng c n ph ng hay đã hết.
Xem các thông số liên quan đến phòng.
Chọn chức năng đặt ph ng trực tuyến.
Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân.
Lựa chọn hình thức thanh toán.
Xác nhận vi c đặt ph ng trong email của mình.
iển thị danh sách danh lam thắng cảnh theo vùng, miền,
quốc gia.
Quản lý danh
lam thắng cảnh.
Cập nhật danh sách các thắng cảnh theo vùng, miền, quốc
gia.
Cho phép người xem xem chi tiết thông tin về hình ảnh v
lời giới thi u danh lam thắng cảnh của từng khu vực, vùng
miền, quốc gia.
Tra cứu, tìm
kiếm.
Cho phép tìm kiếm thông tin trên h thống.
Tìm các chương trình tour du lịch.
Tìm kiếm các thông tin khác.
Tìm kiếm khách hảng.