Marcin Germanek Wola, 19.01.2016
Fundacja Rozwoju
Społeczeństwa Przedsiębiorczego
Radny Gminy Miedźna
Szanowna Pani Dyrektor
Zwracam się do Pani jako osoba zajmująca się działalnością społeczną na rzecz zatrudnienia
oraz jako radny gminny, któremu na sercu leży dobra jakość obsługi klienta w każdym
urzędzie.
Sygnały dotyczące pewnych mankamentów w działaniach powiatowych urzędów pracy
docierają do mnie od dawna. Kierowane są ze strony samych osób bezrobotnych jak
i pracodawców. Od jakiegoś już czasu staram się pośredniczyć pomiędzy klientami
a urzędami doradzając zainteresowanym jak uzyskać wsparcie. Moja codzienna praca, gdzie
urzędy pracy są swego rodzaju dostawcami, pokazuje jak wiele pracy trzeba włożyć
w poprawę sytuacji. Najlepiej uwidoczniło się to po zamieszczenie na stronie naszej Fundacji
informacji o Krajowym Fundusz Szkoleniowym oraz Programie Praca dla Młodych. Ilość
zapytań, która do nas spływała była tak ogromna, że na stronie musieliśmy umieścić
informację o darmowej infolinii prowadzonej przez Zieloną Linię i tam przekierowywać
zainteresowane osoby, gdyż gdy tylko kończyliśmy rozmowę z jednym klientem, natychmiast
przychodziły informacje o nieodebranych połączeniach w jej trakcie, a równocześnie
spływały w tym samym temacie e-maile. Po dzisiejszym telefonie do PUP Tychy wcale nie
dziwię się, że klienci do urzędów pracy dzwonić nie chcą. Otóż ja skontaktowałem się na
prośbę mojej koleżanki, która po zakończeniu studiów chciałaby skorzystać właśnie
z Programu Praca dla Młodych. Na moje pytanie o to, urzędnicza bardzo stanowczo
zaprotestowała i w dość mało przyjemny sposób zapytała "gdzie ja znalazłem taką nazwę?".
Odpowiadając - takiej nazwy używał sam autor, czyli ówczesny Minister Pracy
i Polityki Społecznej Władysław Kosiniak-Kamysz: http://kosiniakkamysz.pl/blog/tag/praca-
dla-mlodych.
Chciałem wyrazić swój smutek i oburzenie zarazem z powodu zaistniałej sytuacji. Ja, jako
osoba zorientowana w temacie, wiem czym jest refundacja części kosztów poniesionych na
wynagrodzenia, nagrody oraz składki na ubezpieczenia społeczne skierowanych bezrobotnych
do 30 roku życia w trybie art. 150f ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy.
Sz. P
Katarzyna Ptak
Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy
ul. Budowlanych 59
43-100 Tychy
Przeciętnemu klientowi, który chciałby skorzystać jednak z tej formy wsparcia pewnie słabo
zrobiłoby się już po przeczytaniu lub usłyszeniu samej nazwy i bardzo szybko porzuciłby
swoje plany zdobycia informacji. A przecież ta forma wsparcia jest czymś do czego ma
prawo.
Jedną z moich specjalizacji jest komunikacja i w tym przypadku nie jestem w stanie
zrozumieć, dlaczego spotkała mnie ze strony urzędniczki reprymenda za użycie określenia
"Praca dla młodych". Po pierwsze tak sformułował to Minister i taką informację podał do
publicznej wiadomości, więc jako klient mam prawo jej używać, zaś po drugie urzędy muszą
pamiętać o tym, że nie każdy, kto dzwoni ma prawnicze wykształcenie i nie musi cytować
ustawy. Podstawowa zasada komunikacji to "komunikat dostosowany do odbiorcy". Im
prostszym językiem będziemy mówić do klientów tym skuteczniejsze będą działania
urzędów. A przecież o to nam chodzi.
W związku z powyższym bardzo proszę o przedstawienie urzędnikom mojego stanowiska
i zwrócenie uwagi, że urząd pracy powinien być instytucją przyjazną i otwartą na klienta.
Sam brak pracy jest dostatecznie ciężką sytuacją, a istotą działania urzędu jest przecież
wsparcie w takim przypadku. Nie dodatkowe zniechęcanie.
Moich uwag pod kątem działania urzędu pracy jest więcej. Jeżeli zechciałaby Pani poświęcić
nieco czasu i ich wysłuchać, chętnie zawitam do urzędu i przedstawię moje zalecenia.
Informuję, że niniejsze pismo nie ma charakteru skargi i nie powinno być w takim trybie
rozpatrywane.
Z wyrazami szacunku
Marcin Germanek