PROCESO DE GESTIÓN TECNOLÓGICA PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN – “PETI”
CÓDIGO: GT- PETI
VERSIÓN: 1.0
FECHA: 31/ENE/2020
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Oportunidad y Desarrollo Sostenible para las Subregiones NIT. 899999238-5
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PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN – “PETI”
2020 – 2023
CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL
PARA EL DESARROLLO SSTENIBLE DEL
CHOCÓ – CHODECHOCÓ
ENERO DE 2020
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Firmas y Revisiones
TITULO Plan Estratégico de Tecnologías de la Información – PETI
Autor Ing. Jenixe Mena Córdoba
Tema Estrategia de Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones, Estrategia
de Gobierno en Digital.
Fecha de
elaboracion Enero de 2020
Formato PDF
Version 1.0
Control de Cambios
Fecha Autor Versión Cambio
Enero de 2020 Jenixe Mena 1.0 Creación del documento
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TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS ................................................................................................................. 5
1.1. General ................................................................................................................. 5
1.2. Específicos .......................................................................................................... 5
2. ALCANCE DEL DOCUMENTO .................................................................................. 6
3. MARCO NORMATIVO ................................................................................................ 7
4. RUPTURAS ESTRATEGICAS.................................................................................... 9
5. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL ................................................................... 9
5.1. Estrategia de TI ................................................................................................. 10 5.1.1. Objetivos de Desarrollo Sostenible ................................................................ 10 5.1.2. Plan de Desarrollo de la Nación ..................................................................... 13 5.1.3. Plan de Gestión Ambiental Regional – PGAR ............................................... 15 5.1.4. Plan de Acción Institucional 2020 – 2023 ...................................................... 16 5.1.5. Alineación Planes Estratégicos ...................................................................... 17
5.2. Uso y Apropiacion de la Tecnologia .............................................................. 18
5.3. Sistemas de informacion ................................................................................. 18
5.4. Servicios Tecnologicos ................................................................................... 21
5.5. Gestion de Informacion ................................................................................... 22
5.6. Gobierno de TI................................................................................................... 23
5.7. Analisis Financiero ........................................................................................... 24
6. ENTENDIMIENTO ESTRATEGICO .......................................................................... 24
6.1. Modelo operativo .............................................................................................. 25
6.2. Necesidades de informacion........................................................................... 26
6.3. Alineacion de TI con los procesos ................................................................. 28
7. MODELO DE GESTION DE TI.................................................................................. 29
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7.1. Estrategia de TI ................................................................................................. 29 7.1.1. Definicion de los objetivos estrategicos de TI ................................................ 30 7.1.2. Alineacion de la estrategia de TI con el plan nacional de desarrollo ............ 31 7.1.3. Alineacion de la estrategia de TI con la estrategia de la institucion publica ........................................................................................................................ 33
7.2. Gobierno de TI................................................................................................... 34 7.2.1. Cadena de valor de TI .................................................................................... 34 7.2.2. Indicadores y Riesgos ..................................................................................... 35 7.2.3. Plan de implementacion de procesos ............................................................ 37 7.2.4. Estructura organizacional de TI ...................................................................... 37
7.3. Gestion de informacion ................................................................................... 38 7.3.1. Herramientas de analisis. ............................................................................... 38 7.3.2. Arquitectura de Informacion............................................................................ 39
7.4. Sistemas de informacion. ................................................................................ 40 7.4.1. Arquitectura de sistemas de informacion ....................................................... 40 7.4.2. Implementacion de sistemas de informacion ................................................. 41 7.4.3. Servicios de soporte tecnico ........................................................................... 42
7.5. Modelo de gestion de servicios tecnologicos .............................................. 42 7.5.1. Criterios de calidad y procesos de gestion de servicios de TIC .................... 42 7.5.2. Infraestructura ................................................................................................. 43 7.5.3. Conectividad.................................................................................................... 44 7.5.4. Servicios de operacion.................................................................................... 45 7.5.5. Mesa de servicios ........................................................................................... 46 7.5.6. Procedimientos de gestion ............................................................................. 46
7.6. Uso y apropiacion ............................................................................................. 47
8. MODELO DE PLANEACION .................................................................................... 48 8.1. Lineamientos y/o principios que rigen el plan estrategico de TIC ................. 48 8.2. Estructura de actividades estrategicas........................................................... 49 8.3. Plan maestro o Mapa de Ruta ........................................................................ 49 8.4. Proyeccion de presupuesto area de TI .......................................................... 49 8.5. Plan de intervencion sistemas de informacion ............................................... 50 8.6. Plan de proyectos de servicios tecnologicos ................................................. 51 8.7. Plan proyecto de inversion ............................................................................. 51
9. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI ............................................................... 52
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1. OBJETIVOS
1.1. General
Definir las acciones orientadas a implementar la política de Gobierno Digital en la
Corporación Autónoma Regional para el Desarrollo Sostenible del Chocó –
CODECHOCÓ, a partir de la planeación estratégica apalancada en tecnología y la
implementación de políticas de gestión y desempeño institucional que aportan al
logro de los propósitos, haciendo uso de las TIC para el desarrollo de la política en
mención.
1.2. Específicos
• Definir estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de ciudadanos,
usuarios y grupos de interés que interactúan con la Corporación, frente a los
servicios ofrecidos por la entidad como máxima autoridad ambiental del
departamento del Chocó.
• Establecer una política institucional de segurida y privacidad de la información,
generada a partir de un análisis de riesgos y teniendo en cuenta los
lineamientos establecidos por la estrategia de Gobierno Digital.
• Incrementar la calidad y cantidad de los servicios en línea ofrecidos a los
ciudadanos.
• Fortalecer el uso de las Tecnologías de la Información al interior de la entidad,
desarrollando las actividades necesarias para garantizar su existencia,
monitoreo, seguimiento, control y mejora continua.
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• Establecer un portafolio de proyectos para el corto plazo (cuatro años de
vigencia máximo) que permitan dotar de manera oportuna a las diferentes
dependencias con las herramientas básicas para el desempeño de sus
funciones.
• Suministrar a los usuarios y ciudadanía en general, atención e información
oportuna en cuanto a trámites y servicios, a fin de permitir la participación de la
sociedad (Ciudadanos, Entidades Estatales, Gremios, Consumidores) en la
gestión institucional.
• Identificar y alinear los objetivos de desarrollo sostenible, con los instrumentos
de planificación de la entidas (PGAR y Plan de Acción); que involucren el uso
de las TIC en el fortalecimiento o consolidación de un estado que genere valor
público en un entorno de confianza digital.
• Mejorar continuamente la gestión documental de la entidad, poniendo en
práctica los lineamientos establecidos por el Gobierno Nacional para tal fin.
• Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la
entidad, para tener sostenibilidad y servicios eficientes, al llevar el
conocimiento individual a conocimiento colectivo.
2. ALCANCE DEL DOCUMENTO
Conformar el portafolio de iniciativas o proyectos de TI, que permitan garantizar
una plataforma tecnológica apropiada para la Corporación Autónoma Regional
para el Desarrollo Sostenible del Chocó - CODECHOCÓ, dando cumplimiento con
los lineamientos que establece la política de Gobierno Digital.
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3. MARCO NORMATIVO
✓ Ley 1753 de 2015, Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014-
2018 “Todos por un nuevo pais” en el articulo 45 establece:” Estandares,
modelos y lineamientos de tecnologías de la información y las comunicaciones
para los servicios al ciudadano”
✓ Decreto 1008 de 2018, mediante el cual se define la política de Gobierno
Digital, por el cual se establecen los lineamientos generales de la política de
Gobierno Digital, la cual tiene por objeto promover el uso y aprovechamiento
de las tecnologías de la información y las comunicaciones para consolidar un
estado y ciudadanos competitivos, proactivos e innovadores, que generen valor
público en un entorno de confianza digital.
✓ Decreto 1499 de 2017, mediante el cual se modifica el decreto 1083 de 2015 y
se definen los lineamientos del modelo integral de planeación y gestión para el
desarrollo administrativo y la gestión de la calidad para la gestión pública.
✓ Resolucion N° 0002710 del 3 de octubre de 2017, “Por la cual se establecen
lineamientos para la adopcion del protocolo IPv6”.
✓ CONPES 3854 de 2016 mediante el cual se establece la Política Nacional de
Seguridad Digital, que tiene como objetivo: “Fortalecer las capacidades de las
múltiples partes interesadas para identificar, gestionar, tratar y mitigar los
riesgos de seguridad digital en sus actividades socioeconómicas en el entorno
digital, en un marco de cooperación, colaboración y asistencia. Lo anterior, con
el fin de contribuir al crecimiento de la economía digital nacional, lo que a su
vez impulsara una mayor prosperidad economica y social en el pais”.
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✓ Decreto N°415 de 7 de marzo 2016, en lo relacionado con la definición de los
lineamientos para el fortalecimiento institucional en materia de tecnologías de
la información y las comunicaciones.
✓ Resolución N° 0002405 de 25 de noviembre de 2016, por la cual se adopta el
sello de la excelencia Gobierno en Línea y se conforma su comité.
✓ Decreto 415 de 2016, mediante el cual se adiciona al decreto único
reglamentario de la función pública la definición de lineamientos para el
fortalecimiento institucional en materia de tecnologías de la información y las
comunicaciones.
✓ Decreto N° 2573 de 2014, mediante el cual se reglamenta parcialmente la Ley
1341 de 2009 y se define el componente de Privacidad y Seguridad de la
información que incluye el modelo de seguridad y privacidad de la información
(MSPI), y para ello cuenta con una serie de guías anexas que ayudan a las
entidades a cumplir con lo solicitado permitiendo abordar de manera detallada
cada una de las fases del modelo, buscando a su vez comprender cuales son
los resultados a obtener y como desarrollarlos.
✓ Ley 1474 de 2011, Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los
mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la
efectividad del control de la gestión pública, hace referencia al uso obligatorio
de los sitios web de las entidades públicas como mecanismo para la
divulgación de información pública.
✓ Ley 1341 de 2009, en el Paragrafo de su articulo 38 establece que: “Las
autoridades territoriales implementarán los mecanismos a su alcance para
gestionar recursos a nivel nacional e internacional, para apoyar la masificación
de las TIC, en sus respectivas jurisdicciones”.
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4. RUPTURAS ESTRATEGICAS
Las rupturas estrategicas permiten identificar los paradigmas que es necesario
romper para llevar a cabo la transformacion de la gestion de TI.
A continuación se mencionan las rupturas estratégicas identificadas::
• La tecnologia debe ser considerada un factor de valor estrategico para la
entidad.
• La informacion debe ser mas oportuna, mas confiable y con mayor detalle.
• Necesidad de aumento de la capacidad de analisis de informacion en todas las
areas de la entidad.
• Necesidad de liderazgo al interior de la institucion para la gestion de Sistemas
de Informacion. Es importante que la oficina de TI haga parte del comité
directivo, para que desde alli se pueda generar un enfoque hacia un servicio de
la mejor calidad posible, para los clientes internos y externos, apoyado en el
uso de las TIC.
• Fortalecer el equipo humano de la entidad y desarrollar sus capacidades de
uso y apropiacion de TIC.
• Disminuir la brecha entre el personal de TI y la alta dirección.
5. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
Este apartado comprende un diagnóstico en cada uno de los dominios del marco
de referencia de arquitectura TI, con el fin de determinar el nivel de madurez
tecnológico que comprende la entidad en relación con las dimensiones del modelo
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del marco de referencia, calificando dicho estado de madurez en un rango de alto,
medio o bajo.
La determinación de los grados de madurez y las deficiencias encontradas
establecerán las acciones que se llevarán a cabo para contar con un grado de
madurez alto, al finalizar la implementación del modelo y de los proyectos
resultantes.
5.1. Estrategia de TI
5.1.1. Objetivos de Desarrollo Sostenible
En septiembre de 2015, más de 150 jefes de Estado y de Gobierno se reunieron
en la histórica Cumbre del Desarrollo Sostenible en la que aprobaron la Agenda
2030. Esta Agenda contiene 17 objetivos de aplicación universal que, desde el 1
de enero de 2016, rigen los esfuerzos de los países para lograr un mundo
sostenible en el año 2030.
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son herederos de los Objetivos de
Desarrollo del Milenio (ODM) y buscan ampliar los éxitos alcanzados con ellos, así
como lograr aquellas metas que no fueron conseguidas.
Estos nuevos objetivos presentan la singularidad de instar a todos los países, ya
sean ricos, pobres o de ingresos medianos, a adoptar medidas para promover la
prosperidad al tiempo que protegen el planeta. Reconocen que las iniciativas para
acabar con la pobreza deben ir de la mano de estrategias que favorezcan el
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crecimiento económico y aborden una serie de necesidades sociales, entre las
que cabe señalar la educación, la salud, la protección social y las oportunidades
de empleo, a la vez que luchan contra el cambio climático y promueven la
protección del medio ambiente.
A pesar de que los ODS no son jurídicamente obligatorios, se espera que los
gobiernos los adopten como propios y establezcan marcos nacionales para su
logro. Los países tienen la responsabilidad primordial del seguimiento y examen
de los progresos conseguidos en el cumplimiento de los objetivos, para lo cual es
necesario recopilar datos fiables, accesibles y oportunos. Las actividades
regionales de seguimiento y examen se basarán en análisis llevados a cabo a
nivel nacional y contribuirán al seguimiento y examen a nivel mundial1.
Se establecieron 17 Objetivos, los cuales se describen a continuación:
● Objetivo 1. Poner fin a la pobreza en todas sus formas y en todo el mundo
● Objetivo 2. Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de
la nutrición y promover la agricultura sostenible
● Objetivo 3. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas
las edades
● Objetivo 4. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y
promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos
● Objetivo 5. Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y las
niñas
● Objetivo 6. Garantizar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el
saneamiento para todos
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● Objetivo 7. Garantizar el acceso a una energía asequible, fiable, sostenible y
moderna para todos
● Objetivo 8. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y
sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
● Objetivo 9. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización
inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.
● Objetivo 10. Reducir la desigualdad en los países y entre ellos
● Objetivo 11. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean
inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles
● Objetivo 12. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles
● Objetivo 13. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y
sus efectos*
● Objetivo 14. Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los
recursos marinos para el desarrollo sostenible
● Objetivo 15. Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los
ecosistemas terrestres, gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra
la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y detener la
pérdida de biodiversidad
● Objetivo 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo
sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y construir a todos los
niveles instituciones eficaces e inclusivas que rindan cuentas
● Objetivo 17. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza
Mundial para el Desarrollo Sostenible2
2https://www.cepal.org/es/temas/agenda-2030-desarrollo-sostenible/objetivos-desarrollo-sostenible-ods
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Desde hace tiempo se reconoce que para conseguir una economía robusta se
necesitan inversiones en infraestructura. Las inversiones en infraestructura
(transporte, energía, comunicaciones, etc.) son fundamentales para lograr un
desarrollo sostenible, empoderar a las sociedades de numerosos países, fomentar
una mayor estabilidad social y conseguir ciudades más resistentes al cambio
climático.
Además de los fondos gubernamentales y de la asistencia oficial para el
desarrollo, también se está promoviendo la inversión del sector privado para los
países que necesitan recursos financieros y tecnológicos.
El Objetivo 9 busca Construir infraestructuras resilientes, promover la
industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación; contemplando en
una de sus metas:
● Aumentar significativamente el acceso a la tecnología de la información y
las comunicaciones y esforzarse por proporcionar acceso universal y
asequible a Internet en los países menos adelantados de aquí a 2020
La entidad debe contribuir con el cumplimiento de estos objetivos de desarrollo
sostenible, para lo cual es necesario alinear su misión y sus procesos, y en este
caso específico su proceso tecnológico.
5.1.2. Plan de Desarrollo de la Nación
El plan Nacional de Desarrollo 2018 – 2022 “Pacto por Colombia, Pacto por la
Equidad”, a traves del pacto por la Transformacion Digital de Colombia, busca
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hacer más fácil la vida de los ciudadanos y su interacción con el Estado mediante
el uso de tecnologías digitales. Para cumplir este propósito se definen unos
objetivos y una estrategia a saber:
Objetivos
• Llevar Internet a los hogares de menores ingresos.
• Mejorar la interacción entre entidades públicas y ciudadanos.
Estrategias
• Crear un fondo y regulador único para asumir los desafíos de la
convergencia tecnológica en el sector TIC.
• Acelerar la inclusión social digital a través de incentivos al despliegue de
redes para llegar a los hogares más necesitados.
• Generar un modelo sostenible para las soluciones de acceso público a
Internet en zonas rurales.
• Promocionar una política de Estado para la transformación digital y el
aprovechamiento de la cuarta revolución industrial, a través de la
interoperabilidad de plataformas, contacto a través del portal único del
estado, uso de tecnologías emergentes, seguridad digital, formación en
talento digital, y fomento del ecosistema de emprendimiento.
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• Mejorar la calidad de Internet en el país.
• Impulsar la transformación digital de la administración pública a través de la
digitalización y automatización masiva de trámites.
• Diseñar y ejecutar un plan de modernización tecnológica de la DIAN.
• Utilizar Big Data en la lucha contra la corrupción.
Con las estrategias definidas en este pacto, se busca impactar los ODS No 4, 8, 9,
10, 11, 16 y 17, toda vez que éstos son un llamado universal a la adopción de
medidas para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las
personas gocen de paz y prosperidad.
5.1.3. Plan de Gestión Ambiental Regional – PGAR
El PGAR 2010 – 2021, es un documento diseñado bajo un esquema de líneas
estratégicas, las cuales se definieron en consonancia con la visión formulada y el
análisis de la problemática regional descrita en el diagnóstico ambiental. Las
líneas estratégicas, plantean metas de impacto o de largo plazo y metas de
producto o complementarias alcanzables y medibles a través de un conjunto de
indicadores identificados para cada línea. Las acciones específicas a emprender
para alcanzar el propósito de cada línea estratégicas, ofrecen un marco de
referencia en el cual se debe enmarcar la gestión de los distintos actores del SINA
regional, articulando roles y definiendo compromisos para alcanzar los objetivos
del Plan.
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Las líneas estratégicas definidas son las siguientes:
- Línea Estratégica No 1: Planificación y Ordenamiento Ambiental
- Línea Estratégica No 2: Gestión Integral de la Biodiversidad
- Línea Estratégica No 3: Gestión de la Calidad Ambiental
- Línea Estratégica No 4: Fortalecimiento del SINA Regional
La línea estratégica No 4 tiene como propósito fundamental fortalecer los procesos
técnicos, administrativos y misionales de la corporación como otros actores del
SINA regional para una gestión ambiental mas efectiva, produciendo y
democratizando la información ambiental y de los recursos naturales, con
sistemas de cooperación interinstitucional y fortalecimiento de la sociedad civil
para la participación social en la gestión corporativa. Esto se logra a través de la
definición de tres (3) componentes a saber, por medio de los cuales se definieron
algunos objetivos, metas y actividades necesarias para el ejercicio de la autoridad
ambiental y orientadas al uso de herramientas TIC:
- Componente 1: Sistema de informació ambiental
- Componente 2: Fortalecimiento institucional para el ejercicio de la autoridad
ambiental
- Componente 3: Fortalecimiento de las organizaciones etnicoterritoriales y
de la sociedad civil
5.1.4. Plan de Acción Institucional 2020 – 2023
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CODECHOCO actualmente tiene vigente el Plan de Acción Institucional 2016 –
2019, el cual tiene definidas unas acciones operativas contempladas en cuatro (4)
programas a saber:
1. Ordenamiento y Planificación Ambiental de los Ecosistemas y del territorio para
Construcción de la Paz.
2. Conservación Productiva de la Biodiversidad del Departamento del Chocó en
un Escenario de Posconflicto.
3. Control, Vigilancia, Monitoreo y Prevención de la Degradación Ambiental
4. Desarrollo Institucional y de la Participación Comunitaria para la Gestión
Ambiental en un Escenario de Postconflicto
El Programa número cuatro (4) a través del proyecto Fortalecimiento
Institucional de CODECHOCO, define mecanismos para fortalecer la
plataforma tecnológica de la entidad e involucrar su uso en el desarrollo de la
misión institucional y el alcance de metas y objetivos.
5.1.5. Alineación Planes Estratégicos
PND PGAR PAI
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Aumentar a 70% los
hogares Colombianos
conectados a internet.
Incrementar d 87 a 290
millones las
transaciones digitales
realizadas.
34 trámites de alto
impacto ciudadano,
transformados
digitalmente.
Un sistema de Información Ambiental
Biológico y Territorial Chocó – SIABT,
diseñado y operando de manera
articulada con el SIAC, bajo el principio
de cooperación y participación de los
distintos actores del SINA regional.
Racionalización de trámites para mejorar
servicio al usuario
La corporación tiene un equipo humano
capacitado, una planta física adecuada y
dispone de instrumentos tecnológicos
modernos que facilitan su eficiente
administración de los recursos naturales.
Oficinas zonales de la corporación
conectadas en línea con la oficina
central.
Fortalecer la estrategia de
digital en la corporación
Fortalecimiento a la
Infraestructura de TIC y el
Recurso Humano de
Codechocó
Fortalecer la infraestructura
física y tecnológica para la
capacitación, divulgación y
formación ambiental
5.2. Uso y Apropiacion de la Tecnologia
El proposito de este apartado es diagnosticar el uso y apropiacion de TIC,
concepto importante que radica en que los usuarios promuevan e intercambien
informacion, recursos y posibilidades de comunicacion e interaccion, utilizando los
aplicativos y sistemas de informacion para la consolidacion de una administracion
mas eficiente, tecnologica y rapida en la operacion de sus procesos. A la fecha en
la Corporación no se ha realizado un proceso de medicitón que permita determinar
el grado de usabilidad de los recursos tecnológicos ofrecidos por la entidad a
usuarios internos y externos.
5.3. Sistemas de informacion
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A continuación se presenta un Catálogo de Sistemas de Información, el cual está
en construcción, en el que se consigna parte de la información asociada al
Inventario de sistemas de Información teniendo en cuenta la categorización
definida en el dominio de sistemas de información del marco de referencia.
No. Nombre Descripción Versió
n Categoría
Responsable
técnico
Responsable
funcional
Estado
1
Offic
e Herramientas de
oficina. 2010
Sistema de
apoyo
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
Activo
2
PC
T
Herraminta que
permite administrar
el presupuesto
anual de la
Corporación 2019
Sistema de
apoyo
TI – Liceth
Cuesta.
licuesta@codech
oco.gov.co
Tel: 6711510 ext
1014
TI – Liceth
Cuesta.
licuesta@codech
oco.gov.co
Tel: 6711510 ext
1014
Activo
3
Venta
nill
a Inte
gra
l de
Trá
mite
s A
mb
ienta
les
en L
ínea -
VIT
AL
Herramienta que
permite a usuarios
externos Solicitar y
hacer seguimiento
a trámites
ambientales
2019 Sistema
Misional
Agencia Nacional
de Licencias
Ambientales –
ANLA
Agencia Nacional
de Licencias
Ambientales –
ANLA
Activo
SIL
AM
C
Gestionar trámites
ambientales
2019 Sistema
Misional
Agencia Nacional
de Licencias
Ambientales –
ANLA
Agencia Nacional
de Licencias
Ambientales –
ANLA
Activo
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No. Nombre Descripción Versió
n Categoría
Responsable
técnico
Responsable
funcional
Estado
Sis
tem
a d
e Info
rmació
n A
mbie
nta
l,
Bio
lógic
o y
Terr
oitorial –
SIA
BT
Chocó
Plataforma que
permite recolectar
información de la
Biodiversidad
Biológica existente
en el Departamento
del Chocó y
ponerla a
disposición de
ciudadanos,
usuarios y grupos
de interés; además
de establecer y
medir indicadores
ambientales.
2019 –
V1
Sistema
Misional
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
En
Constru
cción
OS
TIC
KE
T
Seguimiento a
peticiones, quejas,
reclamos,
solicitudes y
denuncias 2017
Sistema de
apoyo
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
Centro de
Atención al
Usuario - CAU
Activo
TID
IO
Herramienta que
permite
comunicarse con la
entidad a través de
chat. 2017
Sistema de
apoyo
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
Centro de
Atención al
Usuario - CAU
Activo
MA
PS
IDE
AP
RO
APP a través de la
cual se pueden
hacer denuncias
ambientales 2018 –
V1
Sistema
Misional
Contratista Carlos
Hoyos
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
Activo
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No. Nombre Descripción Versió
n Categoría
Responsable
técnico
Responsable
funcional
Estado
LA
B A
NA
LIT
Y
Aplicación
diseñada para el
laboratorio de
aguas de la
Corporación, que
les permite
2018 Sistema de
Apoyo
TI – Jenixe Mena
jmena@codechoc
o.gov.co
tel: 6711510 ext
1010
Alexis Castro
acastro@codecho
co.gov.co tel:
6711510
Activo
NO
MIN
A
Administrar las
novedades del
recurso humano de
la Corporación
Sistema de
apoyo
TI – Liceth
Cuesta.
licuesta@codech
oco.gov.co
Tel: 6711510 ext
1014
TI – Liceth
Cuesta.
licuesta@codech
oco.gov.co
Tel: 6711510 ext
1014
Activo
5.4. Servicios Tecnologicos
El Catalogo de servicios de TI, que dispone la Entidad, se encuentra publicado en
la página web https://codechoco.gov.co/portalwp/#tramites, y sirve de guia para
que los usuarios puedan solicitarlos en línea o presencialmente, según sea el
caso.
A continuación se relacionan dichos servicios:
SERVICIO POBLACIÓN
OBJETIVO
NECESIDAD QUE SATISFACE RESPONSABLE
DEL SERVICIO
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Intranet Funcionarios de la
Corporación
Almacenamiento de información
institucional sensible (respaldo)
Oficina TIC
Correo
Electrónico
Funcionarios de la
Corporación
Asignación de cuenta de correo
electrónico que sirva como canal de
comunicación con usuarios internos y
externos de la Corporación, en el
ejercicio de las actividades y
compromisos institucionales.
Oficina TIC
Página web Usuarios internos
y externos de la
Corporación
Interacción con usuarios
Publicación de información pública
Mejorar en eficiencia y Transparencia
Oficina TIC
Administración
y Soporte
Técnico de
hardware y
software
Funcionarios de la
Corporación
Mantenimiento preventivo y correctivo
al software y hardware de la
Corporación.
Oficina TIC
Redes de voz y
Datos
Suministrar el servicio de conexión
interna(intranet) y externa (internet) de
los equipos de cómputo de la entidad.
Oficina TIC
Video
Conferencia
Usuarios internos
y externos
Disposición de hardware y software
que garanticen la comunicación de
audio y video en tiempo real, entre
CODECHOCO y cualquier punto
externo, con el fin de intercambiar
información.
Oficina TIC
5.5. Gestion de Informacion
La gestion de la informacion permite una acertada toma de decisiones,
garantizando un uso de la informacion integro, disponible y confidencial.
CODECHOCO cuenta con diferentes dependencias y/u oficinas de despacho, las
cuales obtienen y manejan informacion segun sus respectivas funciones, no
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obstante, el intercambio de informacion entre las mismas, es escaso, implicando
una limitada gestion de la informacion entre las dependencias.
La entidad no cuenta con:
• Un Modelo de Seguridad de la informacion
• Un Modelo de Arquitectura TI
• Un software de Gestion Documental
• Digitalizacion de procesos
Existen algunas herramientas tecnológicas que permiten gestionar la información
pro hay una gran resistencia al uso de las mismas, ya que el personal prefiere
hacer las cosas de forma manual o utilizar herramientas de oficina que para ellos
resulta más sencillo. Las deficiencias halladas motivan una accion inmediata del
PETIC, concentrandose en el fortalecimiento de las herramientas tecnologicas
para las actividades relacionadas con el almacenamiento, mantenimiento y
seguridad de la informacion recolectada y gestionada. Pese a las falencias
encontradas, se han venido realizando actividades de socialización de las
herramientas existenes, para incentivar su uso.
5.6. Gobierno de TI
El Gobierno de TI, debe ser entendido como el conjunto de procesos y acciones
que realiza el Area de Tecnologias y Sistemas de Informacion en coordinacion con
la Direccion para proveer los recursos que apoyen e integren los procesos,
recursos e informacion, alineados con las estrategias de la Entidad.
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Gobierno de TI integra e institucionaliza las mejores practicas de planificacion,
organizacion, adquisicion, desarrollo e implementacion, entrega de servicios y
soporte, monitoreo para que TI asegure que la informacion de la entidad y las
tecnologias relacionadas soportan los objetivos planeados.
El Gobierno de TI en la Entidad esta soportado por las politicas y lineamientos
establecidos y documentados que se encuentran registrados en el sistema de
gestion de la calidad.
5.7. Analisis Financiero
Actualmente la inversión en TI, relizada con recursos propios de la entidad es
poca, y limitada a la adquisición de equipos de cómputo, impresoras y escáneres
en eventos aislados para dar solución a casos específicos, como el reemplazo de
equipos dañados o la ubicación de un nuevo puesto de trabajo. A través de los
proyectos formulados en el marco del plan de acción también se hace adquisición
de equipos de cómputo o se contratan algunos desarrollos de software que están
por fuera de una planificación estratégica de TI.
6. ENTENDIMIENTO ESTRATEGICO
El planteamiento de la Estrategia TI, está orientada a la protección y conservación
del activo informático y toda la infraestructura tecnológica; alineada con los planes
estratégicos nacionales, sectoriales e institucionales, con la finalidad de optimizar
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los recursos y visionar las necesidades actuales conforme a la demanda de
protección y salvaguarda de la información.
6.1. Modelo operativo
El modelo operativo de CODECHOCO cuenta con los siguientes elementos para
su gestión y articulación:
• Plan de Gestión Ambiental Regional – PGAR 2016 – 2019.
• Plan de Acción Institucional 2020 – 2023
• La estructura organizacional de la entidad y
• Modelo de funcionamiento por procesos (mapa de procesos).
CODECHOCÓ tiene implementado un modelo de operacion por procesos el cual
permite una mejor articulacion entre las dependencias bajo una vision sistematica
orientada al ciudadano. Actualmente contempla 10 procesos de los cuales se
categorizan en 4 macro procesos; Estrategicos, misionales, Apoyo y control.
El proceso de Gestión Tecnológica de la informacion es un proceso transversal
que tiene por objetivo “Gestionar los recursos de tecnologia mediante la definicion
de estrategias, el apoyo y soporte tecnológico necesario y demás herramientas
que permitan la administración y aseguramiento de la informacion”.
El mapa de procesos se presenta a continuación:
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6.2. Necesidades de informacion
A partir del catálogo de sistemas de información, los flujos de datos identificados y
el catálogo de servicios de información, se pueden identificar las diferentes
necesidades enmarcadas en los propósitos de la política de Gobierno Digital, con
lo cual, se debe identificar por áreas de acuerdo con el mapa de procesos y
estructura orgánica anteriormente descritos, las necesidades tecnológicas que se
generan a partir de los requerimientos institucionales para el cumplimiento de sus
metas.
A continuacion se describiran las necesidades tecnologicas por dependencia:
• Planeación
- Herramienta de Banco de Proyectos que permita almacecar y mantener
proyectos formulados que en un momento determinado puedan ser
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presentados a algunos de los fondos de financiación para lograr su
desarrollo.
- Software administrativo que permita hacer todo el proceso de planificación
• Desarrollo Sostenible
- Automatización de trámites y servicios
• Calidad y Control Ambiental
- Automatización de trámites y servicios
• Centro de Atención al Ciudadano – CAU
- Es necesario implementar una iniciativa de Sociedad Participativa, con el
objetivo de realizar ejercicios de participación ciudadana que contribuyan al
fortalecimiento de la relación estado – ciudadano.
• Oficina de TI
- Implementación de una Mesa de Servicios, que permita atender de forma
eficiente y efectiva los requerimiento de tecnología, aplicando las mejores
prácticas en gestión de TI.
- Renovación del cableado estructurado de la entidad
- Renovación del cableado eléctrico de la entidad
• Sedes Regionales
- Conectividad a internet
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- Interconexión entre las sedes regionales y la sede principal
- Dotación de equipos de cómputo
• Secretarías /Despachos
- Implementar procesos de digitalización
- Implementar un software de gestión documental que permita a la entidad
tener un verdadero control de toda la documentación e información que se
genera.
6.3. Alineacion de TI con los procesos
En esta sección se pretende identificar los sistemas de información que soportan
los procesos misionales, estratégicos y de apoyo a través del proceso de gestión
tecnológica, transversal a todos los demás, y que se encuentran relacionados en
los catálogos de sistemas de información y servicios de información, levantados
anteriormente; esto con el fin de determinar cuales procesos requieren el apoyo
tecnologico para su mejoramiento, cuales sistemas de informacion necesitan ser
agrupados, o cuales deberan ser suprimidos por duplicidad o porque no apuntan a
ninguna actividad institucional.
PROCESO SISTEMA DE
INFORMACIÓN DATOS O CATEGORIAS DE
INFORMACIÓN
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PROCESO SISTEMA DE
INFORMACIÓN DATOS O CATEGORIAS DE
INFORMACIÓN
Estr
até
gic
os
Planeación y Direccionamiento Estratégico
SIABT APP MAPSIDEAPRO
Información misional que permite la toma de decisiones y la planeación estratégica, a través de la definición de planes, programas y proyectos que aporten al cumplimiento de la misión institucional.
Mis
ion
ale
s
Identificación, Ordenamiento y Administración de los Recursos Naturales
VITAL SILAMC SIABT
Información misional que permite gestionar los trámites ambientales y ejercer la autoridad ambiental en la jurisdicción de la Corporación.
Gestión Ambiental Participativa
APP MAPSIDEAPRO OSTICKET TIDIO
Permite generar información a través de la interacción con usuarios, ciudadanos y grupos de interés, que sirva de apoyo para la toma de decisiones
Ap
oyo
Gestión Administrativa y Financiera
PCT Información financiera que sirve de apoyo y es transversal a los diferentes procesos de la entidad.
Gestión Documental OSTICKET Información de apoyo a la gestión documental de la entidad.
Gestión Humana SISNOM Información de apoyo relacionada con el recurso humano de la Corporación.
Gestión Tecnológica
Gestión Jurídica SILAMC Información misional de trámites ambientales solicitados ante la Corporación y gestionados al interior de la misma.
Gestión Analítica LAB ANALITY Información misional relacionada con los análisis a muestras de agua que se realizan en el laboratorio de aguas de la entidad.
Evalu
ació
n
Control y Evaluación del Sistema de Gestión
7. MODELO DE GESTION DE TI
7.1. Estrategia de TI
La estrategia busca que CODECHOCO:
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• Cumpla con las metas del Plan de Acción Institucional 2020 - 2023.
• Garantice un buen servicio a los ciudadanos y servidores públicos.
• Optimice de sus procesos.
• Se apoye para la toma de decisiones.
• Promueva el uso y apropiación de los recursos tecnológicos.
• Garantice la seguridad y privacidad de la información.
7.1.1. Definicion de los objetivos estrategicos de TI
● Definir e implementar planes, políticas, guías, proyectos, catálogos, etc.
desarrollados dentro de la Gestión TI.
● Desarrollar estrategias que permitan a los usuarios internos el adecuado
uso de los recursos tecnológicos, así mismo motivar el uso e
implementación de nuevas tecnologías.
● Implementar buenas prácticas para el desarrollo de los diferentes proyectos
tecnológicos.
● Garantizar una plataforma tecnológica que tenga niveles óptimos en
seguridad y privacidad de la información.
● Uso y aprovechamiento de las TIC para consolidar un estado y ciudadanos
competitivos, proactivos e innovadores que generen valor público en un
entorno de confianza digital.
● Incrementar la calidad y cantidad de los servicios en linea ofrecidos a los
ciudadanos.
● Asegurar la implementación del Modelo de Seguridad y Privacidad de la
Información en pro de la certificación en ISO 27000.
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● Fomentar la adopción del modelo de gestión de TI propuesto para la
entidad.
7.1.2. Alineacion de la estrategia de TI con el plan nacional de desarrollo
Dominios del marco
de referencia de
arquitectura de TI
Actividades Producto Plan Nacional de
Desarrollo
1. Estrategia de TI 1. Alineacion de la
estrategia de TI con la transformación institucional
2. Plan de seguridad y privacidad de la Informacion.
Plan estrategico Integral de TI alineado con Plan nacinal de desarrollo y con arquitectura empresarial, en el que la gestion de TI represente un valor estrategico para la organizacion.
Políticas de gobierno
para la transformación
digital
Plan de
modernización
tecnológica
Lucha contra la
corrupción
Mejoramiento de la
interacción entre
entidades públicas y
ciudadanos
2. Gobierno de TI 2.1. Crear y mantener
una estructura organizacional que permita gestionar TI de manera integral y con valor estrategico.
2.2. Definicion de procesos de gestion de TI.
2.3. Establecimiento de una arquitectura empresarial.
2.4. Sistema de Gestion integral de proyectos. (Politicas, lineamientos y estandarizacion
Oficina de TI consolidada y estructurada para desarrollar el plan estrategico con especializacion tecnica, empoderada con sostenibilidad tecnica y financiera.
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de procesos para la planeacion ejecucion de los proyectos)
3. Gestión de
información
3.1. Vista Integral del ciudadano
3.2. Gestion documental para tramites y servicios en linea. ( Repositorios de datos de Informacion)
Toda la informacion requerida por la entidad, el sector y otras entidades o instituciones, debe ser obtenida desde los sistemas de informacion, para atender las necesidades de los actores interesados y empoderarnos para su uso efectivo en la toma de decisiones.
4.Sistema de
Información
4.1 Desarrollo y consolidacion de los sistemas de informacion.
4.2 Gestion documental para tramites y Servicios en Linea.
4.3 Sistema Integrado de gestion financiera y cartera.
4.4 Sistema de Gestion integral de proyectos. (Sistema de informacion aplicativo)
4.5 Aplicaciones para participacion ciudadana.
Sistemas de Informacion que satisfagan las necesidades de los procesos y los servicios de la entidad y del sector.
5.Gestión de
Servicios
Tecnológicos
5.1. Resiliencia en infraestructura de datacenter.
Un portafolio de servicios de gestion de tecnologia que beneficie a los actores internos y externos y
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5.2 Mantenimiento y adecuacion de la conectividad interna y externa.
5.4 Implementacion del sistema de gestion de servicios.
que garantice la disponibilidad, seguridad y oportunidad de la tecnologia de informacion que requiere la entidad.
6. Uso y apropiación
de TIC
6.1 Mantenimiento de la operacion de los centros de apropiacion.
6.2 Implementar y disenar programas de TIC al ciudadano.
6.3 Promover el uso de los centros de apropiacion mediante publicidad de cualquier tipo.
Desarrollar las herramientas y los mecanismos que hagan sostenible el uso y aprovechamiento de la tecnologia y la informacion
7.1.3. Alineacion de la estrategia de TI con la estrategia de la institucion publica
La implementacion de la arquitectura TI en la institucion sera la base y el motor
para el cumplimiento del PDM en el sector TIC y la politica de Gobierno Digital.
Todo enfocado en la gestion TI y la generacion de valor estrategico para la
institucion.
• Modernizacion institucional con transparencia y dignificacion del servicio
publico.
• Fortalecimiento de recurso tecnologico
• Fortalecimiento de los Sistemas de Informacion
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• Sistema de Gestion Documental
• Adquisicion de equipos de cómputo y de comunicaciones.
• Mejoramiento de cableado estructurado de voz y datos
7.2. Gobierno de TI
El SGC dispondrá dentro de sus políticas sobre cada uno de los siguientes temas
• Definición de Roles y perfiles de TI
• Gestión de relaciones con otras áreas e instituciones públicas
• Modelo de Gestión de proyectos.
• Gestión de proveedores.
• Acuerdos de nivel de servicio y de desarrollo.
• Procesos de TI e indicadores de gestión de TI
• Esquema de transferencia de conocimiento
7.2.1. Cadena de valor de TI
La siguiente cadena de valor de TI corresponde a un esquema general, el mapa
de procesos contiene por cada uno de los procesos que lo compone, el diagrama
de proceso con todos los elementos que hacen parte de la caracterización de un
proceso.
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7.2.2. Indicadores y Riesgos
1. Número de personas capacitadas en temas de uso y apropiación TIC.
2. Calificación e índice del FURAG.
3. Ejercicios de participación ciudadana.
4. Servicios Digitales de confianza.
5. Inversiones en TIC.
6. Nivel de ejecución del plan estratégico de TIC.
7. Gestión Documental.
8. Disponibilidad de información (Datos Abiertos).
9. Marco de referencia de Arquitectura Empresarial estructurado.
10. Sistema de Gestión de Seguridad de la Información implementado en el
proceso de infraestructura y servicios de TI.
11. PQRSD atendidas
12. Cumplimiento en los controles de seguridad de la información
13. Número de herramientas TIC adquiridas
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14. Número de servicios y/o trámites digitales prestados
RIESGOS
1. La entidad no cuenta con firewalls, dispositivos de seguridad, segmentación de
red y detección de intrusos.
2. La entidad no ha implementado un proceso de copias de seguridad periódico,
centralizado, redundante e independiente de los servidores en producción.
3. La fuga de información.
4. Fraude y robo de información.
5. Poco interés en el uso y apropiación de las TIC por parte de funcionarios y
comunidad en general.
6. Poca o nula disponibilidad económica y/o presupuestal para la adquisición de
herramientas y ejecución de Proyectos TIC.
7. Desconocimiento y no aplicación de Políticas de Seguridad de la Información,
basadas en el MSPI.
8. La inexistencia o necesidad de mejora de la respuesta ante un incidente de
seguridad informático.
9. Poca participación, opinión, uso de medios disponibles en la página web, hacia
la población en general y viceversa.
10. Accesos indebidos a información sensible de la Entidad.
11. Falta de mantenimiento a Sistemas de Información.
12. Desactualización o no existencia de la documentación de los sistemas de
información.
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7.2.3. Plan de implementacion de procesos
La definición e implementación de procesos está regido por el SGC, a través del
cual se establecen los procedimientos a desarrollar dentro de cada proceso, los
responsables y demás aspectos relevantes en cada caso.
7.2.4. Estructura organizacional de TI
Partiendo de la cadena de valor de TI y de las necesidades de la entidad, se
propone el siguiente modelo de estructura organizacional para la Oficina de TIC de
CODECHOCO.
Dicha estructura propone las posiciones claves de liderazgo que se recomiendan
para asegurar no solo la estrategia de TI y las responsabilidades respecto a los
procesos de tecnología, sino también la articulación con el modelo de gestión
basado en Arquitectura Empresarial. Este equipo será responsable de la provisión
de soluciones y servicios tecnológicos a las áreas usuarias de CODECHOCO,
como el alineamiento de la estrategia y operación del área de TIC con la estrategia
de la Entidad. A continuación, se plantea la estructura de posiciones clave para la
Oficina TIC:
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7.3. Gestion de informacion
CODECHOCO concentrara esfuerzos en el dominio de gestion de la informacion,
como habilitante para el fortalecimiento de los sistemas de informacion y como
origen en la generacion de valor de TI para: realizar analitica de datos para tomar
decisiones e identificar y optimizar los flujos que permitan la simplificacion y
optimizacion de procesos.
7.3.1. Herramientas de analisis.
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Para apoyar el proceso de toma de decisiones basado en la información que se
extrae desde las fuentes de información habilitadas, es necesario fomentar el
desarrollo de la capacidad de análisis en los definidores de política, de estrategia,
y de mecanismos de seguimiento, evaluación y control. Para ello es necesario
contar con herramientas orientadas al seguimiento, análisis y a la presentación y
publicación según los ciclos de vida de la información y los diferentes públicos o
audiencias de análisis.
CODECHOCO formulara la arquitectura de datos e informacion de la entidad,
junto con su modelo de gobierno. Este ejercicio recogera las necesidades de
informacion y las dinamicas de produccion de informacion misional y de gestio.
Adicionalmente, la iniciativa de arquitectura de datos se desarrollara alineada la
sectorial liderada por el Ministerio de Ambiente.
Lo anterior se vera complementado con tres elementos esenciales para el
aprovechamiento de la informacion y los datos:
• Generacion de capacidades para la analitica y aprovechamiento de los
datos y de la informacion para la toma de decisiones.
• Habilitacion y uso de herramientas de analitica de informacion y datos para
la toma de decisiones.
• Publicacion datos abiertos y generacion de productos de informacion para
los grupos de interes.
7.3.2. Arquitectura de Informacion
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CODECHOCO formulara la arquitectura de datos e informacion de la entidad, que
permitirá definir qué datos requiere la entidad, cómo está organizada, cómo fluye y
cómo se distribuye.
7.4. Sistemas de informacion.
7.4.1. Arquitectura de sistemas de informacion
CATE SISTEMA DE
INFORMACIÓN
CATEGORÍA DE
INFORMACIÓN INTERVENCIÓN
ACCIONES A REALIZAR
Mis
ion
ale
s
APP MAPSIDEAPRO
Información sobre denuncias ambientales sobre afectación en áreas protegidas del Departamento del Chocó
Mantener
Socializar la herramienta con usuarios internos y externos y asignarle un administrador.
SIABT
Información de la biodiversidad Biológica e indicadores ambientales
Mejorar
Recibir el software desarrollado recientemente para apropiación por parte de la Corporación y contratar el mejoramiento de la misma de modo que responda a las necesidades de la entidad y se pueda articular con el Sistema de Información Ambiental para Colombia – SIAC.
VITAL SILAMC
Trámites ambientales (licencias, concesiones y permisos)
Mantener
Incentivar su uso a usuarios internos y externos
Ap
oyo
PCT Información financiera
Mantener
OSTICKET PQRSD Mantener Incentivar su uso por parte de usuarios internos y externos
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CATE SISTEMA DE
INFORMACIÓN
CATEGORÍA DE
INFORMACIÓN INTERVENCIÓN
ACCIONES A REALIZAR
SISNOM Novedades de personal
Mantener
TIDIO
Chat con usuarios y ciudadanía en general
Mantener
Socializar la herramienta con usuarios internos y externos.
LAB ANALITY
Información sobre solicitud de análisis de muestras de agua.
Mantener
Incentivar su uso por parte de usuarios externos
Serv
icio
de
In
form
ació
n
Dig
ital
7.4.2. Implementacion de sistemas de informacion
CATE SISTEMA DE
INFORMACIÓN ALCANCE DESARROLLO
IMPLEMENTACIÓN USO
Dir
ec
cio
na
mie
nto
Es
tra
tég
ico
Sistema de Seguimiento al Plan de Acción Institucional –
PAI
Seguimiento a los indicadores estratégicos de la entidad y así determinar el nivel de avance del PAI
Desarrollo de la herramienta Establecimiento de criterios Interoperabilidad Metodología de desarrollo Crear
Capacitación Pruebas
Puesta en marcha Control y
seguimiento Mejoramiento Contratar su
desarrollo / Comprar software existente
Operación Medición
Usabilidad Mejora Ajustes
Mantenimiento
Banco de Proyectos
Proyectos formulados para ser presentados a fondos de financiación
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CATE SISTEMA DE
INFORMACIÓN ALCANCE DESARROLLO
IMPLEMENTACIÓN USO
Ap
oy
o
Gestión Documental
Sistema que
permita gestionar
electronicamente
los documentos
de la entidad de
acuerdo a las
practicas y
lineamientos
definidos por el
Mintic y el
Archivo General
de la Nacion.
Debe permitir la
integracion de la
gestion de
PQRDS.
7.4.3. Servicios de soporte tecnico
El soporte técnico para los sistemas de información estará a cargo inicialmente del
equipo de la oficina TIC de CODECHOCO y en segunda instancia por el
desarrollador del mismo.
7.5. Modelo de gestion de servicios tecnologicos
7.5.1. Criterios de calidad y procesos de gestion de servicios de TIC
Los criterios de calidad que se aplicaran desde la oficina TIC, estarán
reglamentados a los estándares o marcos de referencia que se encuentren
alineados con las guías de referencia de Gobierno Digital y la Arquitectura TI
(IT4+) como estándares específico para la Gestión de Servicios de TI, facilitando
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el desarrollo de la gestión de TI que genera valor estratégico para la entidad, sus
procesos, clientes y usuarios.
• Redundancia / Alta Disponibilidad: La arquitectura tecnológica actual no está
en la capacidad para soportar los principales servicios, no existen firewalls,
balanceadores de carga, la base de datos es muy vulnerable, sin embargo y
por medio de los planes estratégicos, se pretende alcanzar una alta
disponibilidad y redundancia ajusta a TI.
• Recuperación ante desastres: No hay un plan de contingencia ante riesgos o
desastres. En la actualidad solo se cuenta con las copias de seguridad, que se
guardan en la misma entidad en medios de almacenamiento externo y/o en
otros equipos. Cabe mencionar que algunos procesos documentales se están
manejando y apoyando en la nube a través dropbox. Adicionalmente, este es
Este es un proceso a cubrir por el Modelo de seguridad y privacidad de la
información – MSPI.
• Escalabilidad: Los procesos que usan sistemas tecnológicos son mínimos, sin
embargo, el sistema es escalable, se podría migrar o reconfigurar los servicios
tecnológicos.
7.5.2. Infraestructura
Se busca mejorar y aumentar la capacidad tecnológica actual entendida como un
medio para lograr los fines propuestos.
• Red de Voz y Datos: Principalmente se debe mejorar y aumentar la red interna
de voz y datos para mejorar la conectividad de los equipos a internet.
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• Infraestructura de Centro de Datos: Compuesto por servidor, equipos de redes
y comunicaciones, sistemas de almacenamiento de copias de respaldo,
sistemas de control de acceso físico y cableado estructurado categoría 5 o
superior.
• Sistemas de seguridad: compuesto por elementos necesarios para garantizar
la seguridad informática del canal de conectividad, como firewalls, antivirus y
anti spam, dispositivos de seguridad y segmentación de red. Ligado al MSPI
que se trabaje en la institución.
• Sistemas de almacenamiento: compuestos por elementos necesarios para
respaldar de manera periódica la información almacenada, como unidades de
backup.
• Servidores: Capacidad para backup, acceso y administración remota,
redundante y segura. Adicionalmente debe mejorar los planes en la nube de
Servidor web y Servidor de correo.
• Hardware y software de oficina: Existe el inventario tecnológico y de software
con que cuenta la entidad. Adicionalmente del proyectado a adquirir para la
mejora de los sistemas de información y servicios tecnológicos de la
organización.
7.5.3. Conectividad
Los servicios de red deben ser de alta velocidad, con tecnología en fibra óptica y
cableada que garanticen que los equipos se conecten a velocidades medidas en
términos de Mbps. La red puede estar segmentada según las necesidades de
seguridad e interoperabilidad de la entidad.
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• Internet: Se tiene un canal dedicado por fibra óptica de 25 Mb y un canal de
respaldo de 50 Mb, se se usa la conexión alámbrica debido a que la
infraestructura del edificio dificulta el funcionamiento del internet inhalambrico,
aunque en ocasiones se hace necesario recurrir a este método. El proveedor
de servicios debe suministrar una plataforma software (mikrotik) que permita
toda la gestión y administración de acceso al servicio de red y estará operada
por el coordinador TIC. Esta plataforma deberá permitir controlar el flujo y
filtrado de contenido WEB, la asignación de direcciones IP, configuración del
DNS y DHCP, entre otras funcionalidades.
• Cableado estructurado: Principalmente se debe mejorar y aumentar la red
interna de voz y datos para garantizar una conectividad estable de los equipos
a internet, se cuenta con un sistema de cableado estructurado de cable
UTPcategoría 6. Se tienen tres gabinetes en los cuales se almacenan los
equipos de comunicación.
• Enrutamiento: Se maneja el protocolo de internet IPV4, no obstante y siguiendo
el MSPI se espera trasladar dicho direccionamiento a IPv6.
7.5.4. Servicios de operacion
La modernización institucional tiene como objetivo mejorar la eficiencia
administrativa, prestar a los ciudadanos un servicio oportuno, seguro y de calidad,
para ello se mejorará y aumentará la capacidad tecnológica actual entendida como
un medio para lograr los fines propuestos. La infraestructura tecnológica se
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configurará de acuerdo a la necesidad de cada dependencia en la prestación de
servicios hacia la comunidad. La idea es que con la estructuración y organización
del área TIC se defina de la mejor manera la operación y administración de
infraestructura, administración de aplicaciones, Servicios tecnológicos, sistemas
de información, conectividad, etc.
7.5.5. Mesa de servicios
Es necesario implementar una mesa de servicios, con el fin de llevar a cabo las
actividades que se van a desarrollar en la ejecución de la Política de Gobierno
Digital. Los integrantes de la mesa de trabajo tendrán la responsabilidad de
proporcionar de manera ágil y veráz respuestas y soluciones a los usuarios
finales, además de poder brindar una asesoría a los servicios que se encuentren
estipulados en los catálogos de la entidad.
• Mantenimiento de Software y Hardware: Fallas de los servicios
tecnológicos. Encargado del área de sistemas y mantenimiento
• Portal WEB: Ofrecer información, tramites en línea, divulgación de gestión e
interacción con la ciudadanía. Líder de aplicaciones y coordinador TIC.
• Correo Electrónico: Transferencia de Información. Los jefes de cada
dependencia y/o secretarias(os)
• Gestión de la Red: Controlar la conectividad. Coordinador TIC
7.5.6. Procedimientos de gestion
La operación de los servicios tecnológicos de la entidad se debe realizar según los
procedimientos de la cadena de valor de TI definida.
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7.6. Uso y apropiacion
El uso y apropiación de las TIC dentro de la administración está basado en el
modelo de gestión IT4+. Este componente se enfoca en la alineación a los
funcionarios de la organización con la nueva estructura de soporte tecnológico,
logrando que su uso, sea parte del comportamiento natural en la entidad, por
medio del manejo de diversos sistemas de información, dispositivos, herramientas
de comunicación sincrónicas y asincrónicas, páginas Web, correo electrónico,
construcción de documentos en línea, herramientas para compartir o enviar
archivos, acceso a la información, datos abiertos, entre otros. La creación y
divulgación de las estrategias de uso y apropiación de TIC se debe articular con
los planes de capitaciones al interior de la administración. En dichas estrategias se
debe considerar lo siguiente aspectos:
- Adecuación tecnológica
- Sensibilización TIC
- Uso de TIC
- Apropiación de TIC
A continuación se mencional algunas iniciativas para lograr el uso y apropiación de
la oferta de sistemas y servicios de información de la Corporación:
- Formulación de una política institucional que prioriza el uso de las TIC
dentro del funcionamiento y quehaceres diarios de la entidad.
- Capacitación(es) de entendimiento de la política de Gobierno Digital.
- Capacitación(es), entrenamientos y/o sensibilización(es) para la
incorporación de TIC en la entidad.
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- Soluciones TIC implementadas para brindar el mejor servicio al ciudadano.
- Involucrar nuevos canales de comunicación que permitan la interacción
entre funcionarios, funcionarios – ciudadanos y ciudadanos – servicios.
- Combatir los paradigmas tecnológicos que existan.
- Migrar procesos tradicionales de papel y firmas con tinta a procesos
digitales y firmas electrónicas, disminuyendo tiempos de prestación del
servicio, mejorando la calidad y accesibilidad de la información,
garantizando su seguridad y protección.
- Mejorar canales de acceso en términos de velocidad, servicio y
disponibilidad que garanticen la fluidez de la información.
8. MODELO DE PLANEACION
8.1. Lineamientos y/o principios que rigen el plan estrategico de TIC
Lineamientos
- Normatividad presentada en el capítulo 3 (Marco Normativo).
- Objetivos de Desarrollo Sostenible – ODS.
- Plan Nacional de Desarrollo
- Plan de Gestión Ambiental Regional – PGAR
- Plan Acción Institucional – PAI.
- Política de Gobierno Digital definida por el MINTIC.
- Gobierno Nacional
Principios
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- Gestión de TI
- Planeación Estratégica de TI
- Gobierno de TI
- Uso y Apropiación de las TIC
- Proyectos TIC
- I+D+I: Innovación, Desarrollo Tecnológico e Investigación
- Acceso a la información de calidad
- Optimización de los sistemas de información y los servicios tecnológicos
8.2. Estructura de actividades estrategicas
Las actividades y subactividades estratégicas qen materia de TI que se
desarrollarán durante la vigencia del presente plan, están establecidas en el Plan
de Acción Instirucional 2020 – 2023.
8.3. Plan maestro o Mapa de Ruta
El plan maestro se relaciona directamente con el Plan de Acción Institucional y la
puesta en marcha de la Política de gobierno Digital y sus respectivos indicadores,
tomando como base el PETI desarrollado.
8.4. Proyeccion de presupuesto area de TI
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El presupuesto asignado al área de TI está contenido en los proyectos definidos
en el marco del Plan de Acción Institucional – PAI, y más específicamente en los
planes opetaivos de dichos proyectos.
8.5. Plan de intervencion sistemas de informacion
CODECHOCO tiene como propósito reducir las brechas de información y
tecnológicas por medio de la ejecución de proyectos TIC que generen valor
estratégico en la entidad buscando el cumplimiento de la Política de Gobierno
Digital.
El plan de intervención de Sistemas de Información, se hará por fases, las cuales
se detallan a continuación:
Fase inicial se basa en:
- Inventario de Hardware
- Inventario de Software
- Levantamiento de información (servicios y trámites) de las distintas
dependencias
- Diagnóstico de falencias
- Entendimiento estratégico de las necesidades TIC
Fase de desarrollo
- Implementación de actividades para atender necesidades de TI
Fase Seguimiento
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- Realizar actividades de seguimiento al funcionamiento de los sistemas de
información.
Los objetivos del sector TIC se enfocan:
- Gestión de TIC
- Infraestructura Tecnológica
- Conectividad - Sistemas de información
- Portafolios de servicios TI
- Potencial y recursos humanos TIC
- Seguridad de la Información
- Servicios Digitales hacia la ciudadanía
8.6. Plan de proyectos de servicios tecnologicos
En el marco del desarrollo del Plan de Acción Institucional de CODECHCOÓ, se
tienen definidos dos proyectos que en el corto y mediano plazo atenderán la
demanda de servicios tecnológicos, ellos son:
- Fortalecimiento de la Infraestructura tecnológica de la entidad
- Implementación del Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información –
MSPI
8.7. Plan proyecto de inversion
Mediante la socialización de las políticas digitales se presenta la importancia de
las TIC dentro de la organización, por ende la inversión en este aspecto es vital
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para optimizar el funcionamiento de los procesos y procedimientos dentro de la
entidad. El proyecto de inversión tecnológica dependerá de las decisiones
tomadas por la alta gerencia y su opinión sobre la viabilidad de los proyectos
planteados y su tiempo de ejecución. Los proyectos serán presentados
sistemáticamente y ejecutados lo más rápido y adecuadamente posible.
9. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI
A continuacion, se identifican los siguientes grupos de interesados a quienes debe
darse a conocer el plan, junto con la estrategia definida para cada uno, asi como
la dependencia o persona responsable de ejecutar dicha estrategia en cada caso:
ACTIVIDAD POBLACIÓN OBJETIVO
CANAL IMPACTO ESPERADO RESPONSABLE
Co
nte
xtu
aliz
ació
n d
e la p
olítica d
e G
ob
iern
o D
igita
l y S
ocia
lizació
n d
el P
ET
I
Directivos Comités Directivos Aprobación del plan
Socialización alcance de actividades
Identificación de responsabilidades
Seguimiento al plan
- Subdirección de Planeación
- Oficina TIC
Funcionarios y Contratistas
- Correos electrónicos institucionales
- Charlas informativas
- Boletines de prensa
- Socialización del plan - Identificación de
responsabilidades
- Subdirección de Planeación
- Oficina TIC - Prensa y
comunicaciones
Comunidad - Página web - Redes
sociales
Conocimiento general
Veeduría ciudadana
- Oficina TIC