Download - Plan Operativo Anual 2013
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PRO CONSUMIDOR - 1
CONDUCCIN GENERAL
Licda. Altagracia Paulino
Directora Ejecutiva de Pro Consumidor
Lic. Mario Do Montalvo
Encargado del Departamento de Planificacin y Desarrollo
Lic. Jennifer Jimnez Pimentel
Analista de Procesos
Sr. Pedro M. Reyes Henrquez
Analista de Planificacin y Desarrollo
Srta. Helen Isabel ngeles Bez
Auxiliar de Planificacin y Desarrollo
EQUIPOS DE TRABAJO
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PRO CONSUMIDOR - 2
EQUIPO DIRECTIVO DE PRO CONSUMIDOR
Licda. Rita Gonzlez
Sub-directora Tcnica
Lic. Juan Hernndez
Sub-director Administrativo y Financiero
Ing. Natanael de los Santos
Sub-director de Operaciones
Ing. Jos del Carmen Valenzuela
Sub-director de Cooperacin Internacional y Calidad
Lic. Mario Do Montalvo
Enc. del Departamento de Planificacin y Desarrollo
Licda. Olga Pez
Enc. del Departamento de Recursos Humanos
Lic. Flix Pujols
Enc. del Departamento Jurdico
Licda. Johanny Ramrez
Enc. del Departamento de Tecnologa de la Informacin
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PRO CONSUMIDOR - 3
Licda. Erika Marte
Enc. del Organismo de Conciliacin
Licda. Alba De Moya
Enc. del Departamento de Educacin al Consumidor
Lic. Fidel del Rosario
Enc. del Departamento de Inspeccin y Vigilancia
Licda. Georgina Ferreira
Enc. del Departamento de Reclamaciones
Lic. Pedro Castro
Enc. del Departamento de Comunicaciones
Lic. Tefilo Risk Hart
Enc. Oficina Provincial Santiago de los Caballeros
Licda. Andrea Gonzlez Castillo
Enc. Oficina Provincial Barahona
Licda. Cecilia del Carmen Paulino
Enc. Oficina Provincial San Francisco de Macors
Licda. Santa Agustina Beco Vargas
Enc. Oficina Provincial San Pedro de Macors.
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PRO CONSUMIDOR - 4
GLOSARIO
Actividades: Se refiere a las acciones que deben realizarse en un orden lgico para lograr un producto determinado del Plan Operativo Institucional.
Cronograma: Esquema bsico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el periodo en el que se debe dar cuenta el logro de las metas. La organizacin
temporal bsicamente se organiza en torno a dos ejes: la duracin y el tiempo que
previsiblemente se necesitar para la consecucin de cada meta del plan.
Estrategias Derivadas: Conjunto de acciones, proyecto y/o programas que se deben definir y ejecutar para el logro de los objetivos estratgicos.
Indicadores: Son los parmetros que sealan hasta cunto hemos logrado los pro-ductos y/o resultados esperados. Los indicadores miden los diferentes aspectos de un
plan: los insumos, procesos, resultados, efectos e impacto. Son variables que sirven
para medir los cambios. Son los que definen y permiten medir y verificar de manera
cuantitativa, cualitativa y en un tiempo especfico el cumplimiento de los objetivos y
resultados /productos; constituyendo stos la base fundamental para el Sistema de
Monitoreo y Evaluacin de un plan.
Involucrados: Se refiere a la(s) instancia(s) o persona(s) que participan en coordina-cin con el responsable en la consecucin de los resultados esperados establecidos en
el plan. El involucrado normalmente participa de forma indirecta en la generacin de
los bienes y servicios facilitando insumo al responsable que es a quien se le asigna en
cumplimiento directo de los resultados/productos.
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PRO CONSUMIDOR - 5
Marco Estratgico: Se entiende como marco estratgico al conjunto de definiciones fundamentales que definen la cultura organizacional de una institucin. El marco es-
tratgico institucional es el que facilita la articulacin y direccionalidad, hacia un mis-
mo propsito, de todo el quehacer de la institucin permitiendo as que iniciativas
particulares, dirigidas al desarrollo y accionar institucional, se reenfoquen y alineen a
dicho marco estratgico.
Medios de verificacin: Las fuentes o medios de verificacin o de informacin como tambin le llama se corresponde con el conjunto de evidencias que dan cuenta del
logro de los resultados/productos y de las metas establecidas en el plan.
Meta: Es la expresin cuantitativa en que se expresa el indicador. Que deben ser cuan-tificables, medibles, estimarse en tiempo y costo, as como asignarse para la realizacin
a responsables.
Objetivo estratgicos: Concepto que establece lo que se debe hacer para lograr el fin ltimo de una organizacin mediante la definicin de esfuerzos que son vitales y
trascendentes. Se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un
periodo de tiempo especfico.
Plan Estratgico: Es la anticipacin y proyeccin en el tiempo de una serie de accio-nes que permitan a la organizacin cumplir con su misin y establecer objetivos que
la hagan avanzar por caminos que conducen a hacer realidad su visin; todo ello con-
sistente con los valores de la organizacin.
Productos: Son bienes o servicios que la institucin entrega a terceros, a la poblacin o a otras instituciones. Es una relacin de insumo-productos.
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PRO CONSUMIDOR - 6
Requerimientos no financieros: estn referidos a la creacin de condiciones relacio-nadas con gestiones, acuerdos, coordinaciones, etc. que se necesitan realizar o estable-
cer par posibilitar el logro de los resultados/productos y metas del plan.
Responsables: Se refiere al rea funcional que se le asigna un resultado/producto determinado para su cumplimiento, para lo cual debe dar cuenta de su nivel de logro
en las reuniones de monitoreo y evaluacin. Los responsables estn vinculados direc-
tamente a la produccin de los bienes y/o servicios que genera la organizacin.
Resultados: Un resultado es el estado en el que se desea encontrar una variable cmo consecuencia de los productos o servicios que una institucin entrega o produce. Es-
tos se miden en funcin de cmo impactan o repercuten en la poblacin, beneficiarios
o clientes a quienes van dirigidos los bienes o servicios que produce una organizacin
o institucin.
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PRO CONSUMIDOR - 7
INTRODUCCIN
Este documento se corresponde con la definicin del Plan Operativo de PRO CONSU-
MIDOR para el perodo Enero-Diciembre de 2013, el cual tiene como propsito prin-
cipal definir y establecer el conjunto de actividades que debern orientar el accionar
de la organizacin en dicho perodo para contribuir al logro de la Misin y Visin de la
institucin contenidas en su Marco Estratgico, as como tambin, propiciar a que el
personal de la institucin identifique y planifique los compromisos y responsabilidades
propios de sus funciones.
El Plan Operativo Anual 2013 del Instituto Nacional de Proteccin de los Derechos del
Consumidor PRO CONSUMIDOR, se corresponde al segundo POA que emerge del
Plan Estratgico Institucional 2012-2016, como una herramienta de gestin que a cor-
to plazo orienta el desempeo de la institucin.
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PRO CONSUMIDOR - 8
MISIN
Proteger a los consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante la
aplicacin de las normas jurdicas establecidas.
VISIN
Ser reconocida, a nivel nacional e internacional, por su efectiva labor en la
proteccin de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, promo-
viendo el consumo sustentable e inteligente.
VALORES
Solidaridad: Compartimos las mismas obligaciones, intereses e ideales y vocacin de servicio, con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida
de los consumidores.
Honestidad: Actuamos con recto proceder en concordancia con los va-lores de la verdad y la justicia.
Responsabilidad: Cumplimos con eficiencia y eficacia las tareas propias de nuestras funciones, asumiendo las consecuencias de nuestras acciones.
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PRO CONSUMIDOR - 9
Transparencia: Manejamos con honestidad los recursos que dispone-mos, haciendo rendicin de cuentas al escrutinio pblico.
Compromiso: Asumimos nuestras funciones con pasin y responsabili-dad, satisfaciendo con calidad las necesidades de nuestros clientes inter-
nos, consumidores y usuarios.
Lealtad: Actuamos con fidelidad crtica en todo lo concerniente a nues-tra organizacin, defendiendo la institucin y trabajando siempre en el
logro de nuestra Misin.
Identidad: Asumimos la cultura organizacional, actuando apegados a los valores y principios institucionales.
EJES ESTRATGICOS
1. Cobertura, eficacia y calidad del servicio
2. Educacin y promocin
3. Posicionamiento y articulacin institucional
4. Fortalecimiento institucional
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PRO CONSUMIDOR - 10
OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. Fortalecer la vigilancia y control del mercado, a fin de que los consumido-
res y usuarios reciban los productos y servicios con la calidad adecuada.
2. Fortalecer los mecanismos de respuesta a los usuarios y el rol de Pro Con-
sumidor como rgano administrativo para la solucin de conflictos.
3. Promover una cultura de respeto de los derechos de los consumidores
y usuarios, desarrollando estrategias que favorezcan la adquisicin de
competencias y conductas que permitan la toma de decisiones respon-
sables en materia de consumo.
4. Afianzar la credibilidad y consolidar el posicionamiento de la Institucin
mediante un conjunto de estrategias comunicacionales.
5. Propiciar la defensa de los consumidores y usuarios, mediante la articula-
cin y vinculacin con instituciones pblicas y privadas, a nivel nacional
e internacional.
6. Fortalecer los mecanismos normativos de Pro Consumidor para garanti-
zar un efectivo accionar de la institucin.
7. Favorecer el logro efectivo de la Misin y Visin Institucional, mediante el
mejoramiento sostenido de la productividad y desempeo laboral.
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TABLA DE ALINEAMIENTO ESTRATGICO
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TABLAS DE INDICADORES Y METAS AO 2013
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