Plano de Marketing
Loja Mari MarcelEsamc - 2007
Histórico da Empresa
• Fundação• Composição
• Sumário Executivo• Apresentação da cidade de Indaiatuba
Fotos da Loja Mari Marcel
Organograma da Loja
Missão:
“Atender o mercado do vestuário com elegância e qualidade”
Visão:
“Que o nome da loja torne-se nacionalmente conhecido”
Valores:
“O direito de liberdade de escolha; Honestidade e integridade; Responsabilidade social e ambiental”
CENÁRIO ECONÔMICO
Produto Interno BrutoProduto Interno BrutoProduto Interno Bruto
Fonte: IBGE / SEADE
15.404,43 10.597,00 9.720,00 10.127,00 7.932,00 ( em Reais )
PIB ( per capita )
2.549,40 1.698,45 1.507,86 1.519,20 1.149,75 ( milhões de Reais )
PIB
20032002200120001999
7.872,50
15.404,4317.822,53
12.619,36
-
10.000
20.000
30.000
BRASIL Estado de SP RMC INDAIATUBA
R$
PIB per Capita - 2003
População de Indaiatuba por classe social ano 2006
Classe Renda familiar (R$) 2006
A1 6.000,00 ou + 1,2
A2 4.000,00 3,8
B1 3.000,00 8,0
B2 2.000,00 14
C 1.000,00 44
D 600,00 26
E Menos de 600,00 3
ANÁLISE DE PRODUTO/SERVIÇO.
POSICIONAMENTO
Análise comparativa de gestão
TABELA COMPARATIVA
FATORES MARI
MARCEL
LUNA
LOCA
ESTILO
PRÓPRIO
PIMENTA
COM MEL
WORLD
FASHION
NÉIA
MODAS
Atendimento 3 2 3 3 1 1
Ponto 1 3 2 3 3 1
Estrutura Física 1 2 2 1 3 3
Preço/Cond. de
Pagamento 3 1 2 2 1 3
Comunicação 1 3 2 3 3 1
Posicionamento 1 2 2 2 3 1
Variedade de
Marcas 2 3 2 3 3 2
Marcas 2 3 2 3 3 2
TOTAL 14 19 17 20 20 14
Legenda: 1 = Fraqueza ; 2 = Neutro ; 3 = Força
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / SHOPPER FATOR MOTIVADOR
DE COMPRA
% JUSTIFICATIVA
Atendimento 30 Uma boa atenção dada às clientes, gera
venda certa, pois estas são, na maioria,
pessoas carentes e gastam mais por
cada momento de atenção dada a elas.
Preço 30 Uma quantidade significativa procura
um melhor custo benefício, mas
acredita que este benefício vem com
baixos preços necessariamente.
Marcas 20 A exclusividade é fator importante para
algumas clientes e pagam o preço
dessa exclusividade.
Variedade de Marcas 15 A incerteza é um fator comum entre as
mulheres e essa incerteza faz com que
estas clientes necessitem ver “toda” a
loja para se decidir qual(is) a(s)
melhor(es) peça(s) que irá levar.
Portanto a falta de variedade pode
frustrar a compradora.
Estrutura Física e
Ponto
5 O ambiente, se não agradar ou se for
de difícil acesso, pode impedir uma
futura compra, pois a cliente pode
deixar de conhecer a loja pelo simples
fato de não achá-la ou de acreditar que
este ambiente é freqüentado por
pessoas de outro nível.
Posicionamento em relação ao mercado
Oportunidades Ameaças
Preocupação com a estética e
status quo leva a aumento de
vendas
Crescimento do mercado de
vestuário pode trazer o consumidor
para a loja.
Classes mais baixas tendem a
copiar o comportamento das
classes de maior poder aquisitivo.
Assim, quando a loja trabalhar com
mais variedade de marcas de grife,
poderá aumentar seu marketing
share.
Estereótipos culturais reforçados
pela mídia com relação aos
usuários e roupas de marcas
(grifes caras) levam a loja a buscar
novos fornecedores e negociar
exclusividade.
Falta de profissionalismo no setor,
muitas vendas informais, aumento
da pirataria, e lojas sem registros
na prefeitura.
Cliente que busca apenas preço
não é fiel.
Forças Fraquezas
Possibilidade de vender roupas
com qualidades e preços
diferenciados.
Formadores de opinião da cidade
indicando a compra na loja.
Treinamento realizado para a
equipe de vendas.
Postura das vendedoras de não
perder venda, de atendimento
exclusivo, de ser ouvinte e
companheira da consumidora.
Falta de Sistema de Informação de
Marketing e de integração entre os
bancos de dados e a gestão
administrativa.
Compete no mercado quase que
exclusivamente por preço.
Falta de identidade visual.
Localização da loja.
Falta de política de preços.
Fator Crítico de Sucesso quanto à compra:FATOR MOTIVADOR
DE COMPRA
% JUSTIFICATIVA
Atendimento 30 Uma boa atenção dada às clientes gera
venda certa, pois estas são, na maioria,
pessoas carentes e gastam mais por
cada momento de atenção dada a elas.
Preço 30 Uma quantidade significativa procura
um melhor custo benefício, mas
acredita que este benefício vem com
baixos preços necessariamente.
Marcas 20 A exclusividade é fator importante para
algumas clientes e pagam o preço
dessa exclusividade.
Variedade de Marcas 15 A incerteza é um fator comum entre as
mulheres e essa incerteza faz com que
estas clientes necessitem ver “toda” a
loja para se decidir qual(is) a(s)
melhor(es) peça(s) que irá levar.
Portanto a falta de variedade pode
frustrar a compradora.
Estrutura Física e
Ponto
5 O ambiente, se não agradar ou se for
de difícil acesso, pode impedir uma
futura compra, pois a cliente pode
deixar de conhecer a loja pelo simples
fato de não achá-la ou de acreditar que
este ambiente é freqüentado por
pessoas de outro nível.
Fator Crítico de Sucesso quanto ao plano:
FATOR CRÍTICO DE
SUCESSO %
EXPECTATIVA
Criar uma filial. 15 Resolver dois problemas, o acesso à loja
e, expandir o mix de produtos.
Implantação de um SIM 20 Possibilitará ter um controle melhor de
compra, venda e consumo dos clientes.
Trocar o nome da loja
de Mari Marcel para M2 5
Criar uma nova identidade pode gerar
uma expectativa no mercado.
Divulgação da Marca 30 Resover os problema de identidade visual
e dependência de indicação de clientes.
Pós-venda 10 Resolver o problema de fidelização e
melhorar a política de preço.
Diversidade 15 Deseja-se atender os mais diversos
clientes.
Criatividade e
Reatividade 5
Com o SIM e o CRM, poderá surpreender
o mercado e seus clientes com rapidez e
inteligência competitiva.
ESTRATÉGIASFATOR DE FIXAÇÃO
DE IMAGEM % EXPECTATIVA
Nova logomarca M2 10
Criar um nome forte e sintético de fácil
memorização com imagem e identidade
de acordo com os novos objetivos de
marketing.
Inauguração de uma
filial no ponto central de
comércio.
10
Difundir a marca numa posição
geograficamente estratégica, ajudando no
branding equity.
Publicidade 10
Convencer jornais e revistas que a região
terá uma loja diferenciada que merece
destaque na mídia.
Propaganda 30
Retorno financeiro em curto prazo,
aumento de market share e aumento de
vendas.
Promoção de Vendas 40
Surpreender as expectativas do
consumidor e/ou shopper quanto ao
produto e/ou serviços.
Plano de AçãoReposicionamento Padronização Segmentação Relacionamento Comunicação
Novo nome e logo da loja.
Estabelecer metas de
vendas e fazer plano
para cada vendedor
com feedbacks.
Definição do perfil do
público da loja.
Treinar a equipe de
vendas para alimentar o
banco de dados sobre os
clientes e suas últimas
vendas.
Nas datas
comemorativas da
cidade e região,
lançar outdoor
institucional.
Introduzir novo mix de
produtos e serviços.
Definir uniformes para
as vendedoras com o
nome da loja.
Aplicar o CRM como
ferramenta de apoio à
segmentação.
Mala direta para avisar
sobre novos modelos,
descontos, aniversários
etc.
Campanha de
mídia, dirigida ao
consumidor alvo.
Campanhas de incentivo
para as vendedoras,
focadas não só em
vendas, mas também na
qualidade de
atendimento.
Treinamento
constante e definição
de um coordenador
de equipe.
Adquirir um software
de gestão financeira,
orçamentária e
comercial para melhor
segmentar os
consumidores.
Emitir relatórios
constantes de
acompanhamento.
Padronização das
campanhas de
publicidade.
Divulgar os produtos de
marca própria.
Promover reuniões
mensais.
Criar uma política de
diferenciação aos
nichos de mercados
específicos.
Criação de um cartão
fidelidade da loja, cujo
valor anual dará
descontos ao usuário.
Desenvolver um
canal de
comunicação com o
cliente e
comunidade.
Estratégias específicas para este plano de comunicação
Estratégias específicas para este plano de comunicação
Controle
• O faturamento mensal; semestral e anual
• DRE e fluxo de caixa
• O volume físico de produtos vendidos
• O lucro líquido
• Pesquisa de opinião
• pesquisa de retorno de mídia e participação no mercado local
Considerações finais
• O Plano de Marketing tem por objetivo contribuir com a gestão positiva da loja e mostrar o cenário mercadológico deste segmento. Com as informações coletadas e devidamente estruturadas em um aporte sistêmico, os sócios proprietários da loja M2 terão condições de atribuir decisões importantes no contexto das análises competitivas do mercado de lojas de vestuários da cidade de Indaiatuba e região.
Roupas e Acessórios