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Utilização eficaz
Plataformas sociais e a Marinha
11
Plataformas sociais e a Marinha
CDR Scott McIlnayDirector, Plataformas emergentesMarinha, Gabinete de Informações
Traduzido por Leonel Morgado, UTAD, a partir dehttp://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-social-media-brief-for-afcea-west
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Objectivos – Utilização eficaz
� Como escutar eficazmente nas plataformassociais
� Como conceber uma estratégia de envolvimentocom as plataformas sociais
� Como utilizar eficazmente o conteúdo nas� Como utilizar eficazmente o conteúdo nasplataformas sociais
� Como gerir as presenças nas plataformassociais
� Como avaliar a eficácia das plataformas sociais
� Inicição: Facebook, Twitter, Blogues
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Escutar
3
Escutar
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Escutar
� O que de mais importante se pode fazer é escutar!
� Escutar o que se diz da sua unidade e dos seusproblemas pode salvar-lhe a pele!
� Identifique as palavras-chave que mais se associam à sua unidade e aos seus problemasassociam à sua unidade e aos seus problemas
� Escutar pode ser tão simples como fazer umapesquisa sobre a sua unidade no Facebook, no Google, no Twitter, etc.
4
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Escutar pode ser esmagador
5
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Os feeds RSS podem ajudar
RSS
6
ReallySimple
Syndication
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Há feeds RSS nas Google
!ews e na pesquisa de blogues
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A pesquisa do Twitter também
disponibiliza feeds RSS
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Copie o feed
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Cole-o no Google Reader
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E assim o acrescenta ao leitor!
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Estratégia
12
Estratégia
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A sua unidade deve ter uma estratégia
para as plataformas sociais
Missão Qual é a grande razão para estar a usar as plataformas sociais?
Objectivos Estabeleça objectivos realistas e mensuráveis,para acompanhar a evolução
Mire aos parceirosMire aos parceiros Identifique os grupos que espera envolver
Conteúdo Defina a história que quer contar e comoSugestão: ancore as decisões sobre o conteúdo nos objectivose no público-alvo
PON Crie um conjunto de procedimentos operativos normalizados que o rejam
Estratégia de comunicações
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Para desenvolver uma estratégia,
pergunte à sua unidade:
Por que devemos usar as plataformas sociais?
Quem queremos envolver?
De queDe que vamos falar?
Como iremos gerir as contas e quem o fará?
Estratégia de comunicações
Sugestão: as respostas a estas questões devem virdirectamente do plano/estratégia de comunicação da suaunidade
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Porque devemos usar as
plataformas sociais?
Sugestão 1Qual é o seu objectivo?Os objectivos para as plataformas sociais devem reflectir osobjectivos de comunicação da sua unidade.
Sugestão 2Sugestão 2Quais são os seus objectivos mensuráveis?Planeie a curto, médio e longo prazo.EXTRA: pense em envolvimento, não em contagem de fãs.
Estratégia de comunicações
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Quem queremos envolver?
Seja específico!� Marinheiros na nossa
unidade
� Antigos combatentes
� Veteranos da unidade� Veteranos da unidade
� Autoridades das comunidades locais
� Residentes dos locaisde actuação
� Famílias de marinheiros no local onde se encontra
Estratégia de comunicações
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3. De que queremos falar?
Sugestão 1 Encontre temas que interessem aos seus parceiros econtribuam para atingir os objectivos comunicacionais.
Sugestão 2 Crie uma agenda de conteúdo, com uma visão rápida dos planosplanosEXTRA: partilhe a agenda pela sua organização, para possibilitar uma integração global das comunicações
Sugestão 3 Seja flexível e permita que os parceiros também dêm forma ao discurso. Escute o seu público e permita que hajaverdadeiramente diálogo.
Estratégia de comunicações
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Como se gere a conta?
Sugestão 1 Defina a equipa mais adequada para gerir as contas.NOTA: combine relações públicas, liderança e outros perfis
Sugestão 2 Defina os papéis correctos e o nível de acesso de cadagestor em cada ferramenta.gestor em cada ferramenta.NOTA: tenha um plano de reserva para emergências.
Sugestão 3 Desenvolva um procedimento operacional normalizado para gestão do fluxo de trabalho, atribuição de tarefas e permitirtransições suaves de tarefas para pessoas novas.
Estratégia de comunicações
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Experimente diversos tipos de
conteúdo e várias plataformas
� Considere que os esforços nas plataformassociais estão em permanente fase “beta”, nãotenha medo de experimentar métodosdiferentes:
� Peça à sua comunidade que lhe dê feedback• É assim que quereis que comuniquemos convosco?
• Gostaríeis de receber informações acerca do tema XYZ no Facebook, no Twitter, por e-mail, por telefonemas oude outra forma?
• Como podemos comunicar melhor consigo?
19Planificação das comunicações
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Conteúdo
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Conteúdo
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Cadeia de comando
� Tudo o que é publicado on-line tem de estar emconformidade com os Regulamentos de Relações Públicasda Marinha (SECNAVINST 5720.44B)
� A autoridade para divulgação é delegada em simultâneopelo alto comando e pelo seu comandante• As directivas de relações públicas (PAG, public affairs guidance) em vigor por parte do seu superior imediato podemguidance) em vigor por parte do seu superior imediato podemespecificar o que pode e não pode ser divulgado pelasunidades subordinadas
• Tudo o que não for de divulgação expressamente proibidapode ser divulgado em conformidade com os regulamentos de relações públicas do seu comandante ou de quem ele tenhadelegado esse poder
� O conteúdo apresentado em sítios Web públicos oficiais oupresenças em plataformas sociais oficiais da Marinha nãopode ser partilhado
21Cadeia de comando
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Precisão > Velocidade
Vivemos num ciclo noticiosode 24h/7d e a velocidade das informações é muito importante,
mas a precisão das informações divulgadasinformações divulgadaspor fontes oficiais da Marinha é essencial.
Embora tenhamos de fazer tudoao nosso alcance para publicarinformações mal fiquemdisponíveis, não podemos pôrem causa a precisão em favor da velocidade.
22Cadeia de comando
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Mas não esperamos para
comunicar
NÃO espera para lidarcom questões de particular importânciapara a sua unidade!
Comente as informações
23
Comente as informaçõesmais actuais que possadivulgar, mostrando quese importa e capacidadede resposta à comunidade.Dê novidades mal tenhamais informações.
Cadeia de comando
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!ão deixe que o óptimo seja
inimigo do bom!
� Cabe-lhe a si ponderar as necessidades de precisão e de oportunidade
� Os erros acontecem, é o que se faz deles que faza diferença!
� As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de � As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de corrigir rapidamente esses erros
� Admita eventuais erros, aprenda com eles euse-os para informar melhor o seu público
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![Page 25: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/25.jpg)
O conteúdo é rei!
� O conteúdo tradicional continua a ser importante:• Comunicados de imprensa
• Notícias
• Imagens
• Vídeo editado e não editado
� Também temos de usar formasnovas de pensar no conteúdo:novas de pensar no conteúdo:• Publicações de 140 caracteres
• Publicações de 420 caracteres
• Em blogue (narrativa na 1.ª pessoa)
• Vídeo formatado para as plataformassociais (edições mínimas, pouca ounenhuma produção ou narração, clipescurtos (30 segundos a 3 minutos), multimédia
• Conteúdo envolvente: perguntas e apelosà acção
• Microconteúdo: citações, afirmações, etc.
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O conteúdo é rei!
Durante a operação“Resposta Unificada”: relatospessoais, fotografias e vídeostiveram eco junto dos fãs
![Page 27: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/27.jpg)
Artigos e excertosdos meios de comunicação tradicionais
O conteúdo é rei!
Informações para a unidade, desde que não violem a
segurança das operações
Notas das estruturas de comando
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Partilharia este texto
O conteúdo é rei!
Partilharia este texto
com os seus amigos?
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O conteúdo é rei!
As fotografias são muitopopulares nas plataformassociais e fáceis de partilhar.
Experimente fazer um concursode fotografia.
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Partilharia esta fotografia
com os seus amigos?
O conteúdo é rei!
Retuitaria este texto?
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� Em resumo:• Seja criativo
• Seja envolvente
• Seja informativo
• Seja pessoal
• Seja visual
O conteúdo é rei!
• Seja visual
• Acrescente valor
• Desenvolva confiança
• Pergunte-se “eu partilharia isto?”
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http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/snapshot-awesome-content
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Gestão
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Gestão
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HootSuite
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![Page 34: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/34.jpg)
HootSuite
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HootSuite
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Posterous
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Posterous
Certifique-se de que escolhe um nome para a unidade tão fácil de encontrar quanto possível
![Page 38: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/38.jpg)
Posterous
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Posterous
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Posterous
![Page 41: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/41.jpg)
Facebook Mobile
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Google Calendar
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Avaliação
43
Avaliação
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Facebook Insights
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� 300+ comments on Twitter and growing at a rate of ~5 tweets per minute
� Twitter traffic including terms “pirate” and “Alabama” did not trend at all on Twitter until last night and exploded this morning (see
Graph A: Tweet Stream for “pirate” + “alabama”Maersk Alabama Repels a 2nd Pirate Attack
and exploded this morning (see graph A at right)
� Blog, forum and comments online reflected the same timing as Twitter (see graph B at right)
� Sample Twitter updates:
• “Maersk Alabama thwarts 2nd pirate attack”
• “Pirate Attack On Maersk Alabama Repelled By Guards”
• “Another pirate attack on U.S.-flagged Alabama”
Graph B: Total online traffic for “pirate” + “alabama” +
“maersk alabama” + “navy”
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Bit.ly e Ow.ly
![Page 47: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/47.jpg)
• Entre as principais histórias associadas à Marinha e ao Haiti estão:
• Porta-aviões como aeroporto flutuante
• Navio-hospital
• Força, Marinha! / Obrigado
• Evacuação de americanos
• Comparações com o tsunami indonésio
Principais palavras-chave associadas a “Haiti” e “Navy” às 0500, 15 de Janeiro de 2010
Radian 6
• Comparações com o tsunami indonésio
• Desafios logísticos
Menções de “Haiti” e “Navy” nos últimos 5 dias
Menções de “Haiti” e “Navy” por região, nos últimos 5 dias
![Page 48: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/48.jpg)
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
Textos na página do Facebook da NSA Mid-South,
durante as cheias no TN
!ão se apoie apenas nas
ferramentas de origem
Post from NSA
Mid-South
Post from Navy
family page
mentioning
NSA Mid-South
Adding new
information
Asking question
about relief
efforts
Posting photo
Providing
support/prayer
s
Asking if they
can helpOff-Topic Thank you
Series1 18,18% 11,23% 10,70% 29,41% 4,28% 12,30% 9,09% 2,14% 2,67%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
![Page 49: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/49.jpg)
Iniciação às plataformas
49
Iniciação às plataformassociais
![Page 50: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/50.jpg)
Iniciação às plataformas sociais
Facebook, Twitter e blogues
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Objectivos – Utilização pela unidade
�Como escutar eficazmente as plataformas sociais
�Como conceber uma estratégia para envolverpessoas através das plataformas sociais
�Como utilizar eficazmente o conteúdo nasplataformas sociaisplataformas sociais
�Como gerir as presenças nas plataformas sociais
�Como avaliar a eficácia das plataformas sociais
�Iniciação: Facebook, Twitter, blogues
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![Page 52: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/52.jpg)
CDR Scott McIlnay, APRDirector, Emerging Media Integration
Department of the Navy, Office of Information
LT Lesley LykinsDeputy, Emerging Media Integration
Department of the Navy,Office of Information
Perguntas?
Office of [email protected]
(O)703-692-4718
Office of [email protected]
(O)703-695-6915
Navy Emerging Media on Slideshare
www.slideshare.net/USNavySocialMedia
![Page 53: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/53.jpg)
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![Page 54: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/54.jpg)
Tipos de contas no Facebook
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� Contas• Perfil pessoal
• Empresarial
![Page 55: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/55.jpg)
Tipos de páginas do Facebook
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![Page 56: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/56.jpg)
Dar nome à página
� As páginas oficiais estão abertas ao público e são indexadas por motores de busca como o Google.
� Para ser mais facilmente encontrado, o nome da � Para ser mais facilmente encontrado, o nome da página deve ser claro e fácil de entender.
� Ex.: se é membro do esquadrão de caças n.º 11, “The Red Rippers”:• Bom – VF/A 11
• Melhor – The Red Rippers
• Muito melhor – The Red Rippers, Esquadrão de CaçasN.º 11 (VF/A 11)
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Desenvolver a página…
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![Page 58: Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020218/5571ff7dd8b42ae8098b45ff/html5/thumbnails/58.jpg)
Desenvolver a página…
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Juntar administradores
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Colocar um logótipo
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Pôr regras de colocação de textos e
denegação de responsabilidade
http://www.chinfo.navy.mil/socialmedia.html
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Configurar o mural
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Juntar algum conteúdo
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Obter um URL específico
http://www.facebook.com/nomedeutilizador
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Melhores práticas do
� Personalize a página com as aplicações do Facebook (não tenha medo de experimentar)
� Seja transparente: identifique-se e permita que o público saiba o que se passa
� Escute o público e responda-lhe: são precisasduas pessoas para haver diálogo
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duas pessoas para haver diálogo� Utilize os Facebook insights para conhecer
melhor o seu público� Dê ao público o tipo de conteúdo que deseja� Faça a gestão da relação sinal-ruído� Use textos curtos (420 caracteres, no máximo)� Use material multimédia para contar a história� Tudo o que for colocado por si ou pelo público
está a ser visto em qualquer parte do mundo
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Recursos sobre o Facebook
� http://www.allfacebook.com/� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebooks-
how-to-build-a-govmnt-pages-manual-from-facebook� Social Media Roadmap (on PANet)� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-
intro-to-facebook-presentation� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-
family-readiness-groups-and-facebook
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� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-family-readiness-groups-and-facebook
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-basics-for-navy-commands
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-privacy-facebook-february-2010-new-homepage-application-settings
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-geo-targeting-post
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/opsec-snapshot
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Criar a conta no Twitter
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A conta no Twitter
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Twitter ‘Pessoal’ vs, ‘Perfil’
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Tipos de tuítes
Textos ou “tuítes”
Retuítes ou “RT”
Respostas públicas ou “@alguém”
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Respostas públicas ou “@alguém”
Mensagens directas ou “DM”
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Seguir pessoas
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Seguidores
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Listas
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Favoritos
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Marcadores “hashtag”
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URL encurtados
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Registe a página
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Boas-maneiras do Twitter
� Não peça a ninguém para retuitar os seus textos� Siga quem o segue*� Agradeça a quem o segue� Agradeça a quem o retuíta com frequência� Dê crédito a quem retuitar
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� Retuíte conteúdo de interesse para os seusseguidores**
� Dê-lhes respostas com @alguém ou DM quandolhe fazem perguntas
*Defina directrizes sobre quem deve serguir (por ex., pode não ser boa ideia seguiruma conta com motivações políticas)
** Seja ponderado ou retuitar conteúdo de entidades exteriores ao governo, ministério da defesa ou marinha dos EUA. Pode fazê-lo sem problemas, masevite que alguém possa achar que está a haver favorecimentos
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Boas práticas do Twitter
� Assuma que tudo é público; tuíte só informações divulgáveis.
� 140 caracteres, no máx.; mas o ideal é usar 80-120 caracteres
� As abreviaturas e a ortografia criativa são aceitáveis, desdeque o significado seja claro
� Os tuítes têm de ter valor para o leitor
� Envolva-se, seja uma pessoa
� O humor e a boa disposição são aceitáveis e até desejáveis
� Não faça tuítes obscuros: seja claro sobre aquilo que diz
� Inclua um URL que forneça mais conteúdo
� Inclua o “porquê” de algo ser importante
� Inclua apelos à acção
� Torne o tuíte pesquisável, usando palavras-chave e hashtags
� Faça a gestão da relação sinal-ruído
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Recursos sobre o Twitter
� http://tweetmeme.com/
� http://business.twitter.com/twitter101/
� Social Media Roadmap (on PANet)
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/how-to-set-up-a-twitter-account
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w-to-set-up-a-twitter-account
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-recommended-privacy-settings-for-twitter
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/twitter-lists-2520857
� http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/snapshot-twitter-management-3621642
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Blogues
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Boas práticas dos blogues
� Transparência de autoria e de edição
� Admitir os erros
� Actualizar regularmente o sítio com conteúdo
� Dar respostas aos comentadores
� Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos � Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos como se viessem de uma pessoa, não devem ser impessoais como os comunicados de imprensa
� Não use o blogue como local de despejo de outro conteúdo
� Crie uma pequena biblioteca de conteúdo antes de iniciar a promoção
� Use meios multimédia no blogue
� Crie um sentido de comunidade 93
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Recursos sobre blogues
� http://technorati.com/
� http://blogsearch.google.com/
� Social Media Roadmap (on PANet)
� http://www.usa.gov/webcontent/technology/blogs.shtml
� http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.sh� http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.shtml
� http://www.brookings.edu/~/media/Files/rc/papers/2009/08_blogs_mahler_regan/08_blogs_mahler_regan.pdf
� http://www.ihelpyoublog.com/20070217-complete-blogging-resource-list-for-the-pro-blogger
� http://www.socialmedia.biz/2009/08/24/6-experts-on-corporate-blogging-best-practices/
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Marinha
Integração das plataformas emergentes
Sítio Web oficial da Marinha dos EUAwww.navy.mil
Directório de plataformas sociais da Marinha dos EUA
www.navy.mil/socialmedia
CDR Scott McIlnayDirector de Integração de plataformas emergentes (OI-54)Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete:(703) 692-4718Email: [email protected]
LT Lesley LykinsAssistente, Integração de plataformas emergentes
Página de recursos da Marinha dos EUA sobre plataformas sociais
www.chinfo.navy.mil
Plataformas emergentes da Marinhados EUS, no Slideshare
www.slideshare.net/USNavySocialMedia
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Assistente, Integração de plataformas emergentes(OI-54A)Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete:(703) 695-6915Email: [email protected]
Ms. Tracy Johnson
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Departamento da Marinha, Gabinete de InformaçõesGabinete :(703) 377-9272
Email: [email protected]