![Page 1: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/1.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejPlany i realizacja
Tykocin 27 lipiec 2012
Krzysztof NiedziałekDepartament Systemów Informacyjnych POT
![Page 2: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/2.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejAgenda
Polski System Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji Turystycznej
Platforma Mobilna
Infokioski
Ogólnopolskie Contact Center
![Page 3: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/3.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejCel
Informacja musi trafiać do turysty – wspólnie powinniśmy stać się
podstawowym źródłem informacji turystycznej o Polsce
wspólnie = PSIT
![Page 4: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/4.jpg)
Centrum ITCentrum IT
Punkt IT Punkt IT
Punkt IT
Regionalne systemy
informacji turystycznej
Regionalne systemy
informacji turystycznej
Repozytorium Informacji
Turystycznej
Inne źródła danych o obiektach
turystycznych
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Pozyskiwanie danych
![Page 5: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/5.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Dane
• Baza noclegowa – obecnie ok. 5200 obiektów, w październiku powiększenie do 8300
• Atrakcje turystyczne – obecnie ok. 5000, ostatnio wzbogacone o dobrze opracowane opisy 200 największych atrakcji w językach polskim, angielskim i niemieckim
• Restauracje – obecnie ok. 23500 – dużo danych dzięki współpracy z portalem Gastronauci.pl
• Podlaskie: 410
• Białystok: 193
• Imprezy – docelowo ok. 1500, obecnie ok. 1000,
• Informacja turystyczna – ok. 400, obecnie ok. 350,
![Page 6: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/6.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji
Turystycznej
Sieć infokiosków
Strony WWW
Aplikacje mobilneGSM
Wiarygodne źródło danych dla innych serwisów
Kanały dystrybucji
Baza wiedzy dla informatorów PIT/CIT
![Page 7: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/7.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Postępowanie przetargowe
• Podejście I: lipiec 2011zamiast firmy wykonującej system w rezultacie mieliśmy firmę, która miała nam pomóc w przeprowadzeniu przetargu na system
• Podejście II: jesień 2011 – wiosna 2012przetarg dwustopniowy (a więc dwa razy dłuższy niż zwykłe), zakończył się unieważnieniem i pozwaniem POT przed Krajową Izbę Odwoławczą
• Podejście III: wiosna 2012otwarte oferty, jak dobrze 27.07.12 (dzisiaj) ogłoszenie o wyborze oferty najkorzystniejszej
![Page 8: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/8.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejUrządzenia mobilne - Podlaskie
Wykorzystanie platform mobilnych Aplikacje dla głównych miast województwa Podlaskiego
na podstawie stanu w Google Play (dawniej Android Market) Białystok – kilka Suwałki - 0 Łomża- 0 …
Wykorzystanie platformy Layar – czołowego dostawcy technologii rzeczywistości rozszerzonej
Świat – ok. 4,5 tys. Polska – ok. 700 Warszawa – kilkanaście Białystok - 0
![Page 9: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/9.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejUrządzenia mobilne
Android, IPhone / IPad, Windows Phone Udostępnia zasoby Repozytorium Informacji Turystycznej Każdy z Was może tworzyć swoje własne „przewodniki po
okolicy”
Platforma mobilna
Wyszukiwarka informacji o obiektach (on-line jak i off-line)
Moje podróże – tworzenie własnych „przewodników”
Prezentacja na mapie (on-line jak i off-line)
Moduł powiadomień - „newsletter” wg aktualnego położenia
Czytnik fotokodów Rzeczywistość rozszerzona
![Page 10: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/10.jpg)
[prezentacja: Aplikacja mobilna Poland.Travel]
![Page 11: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/11.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski i komputery dla turysty
Infokioski Wdrożenie: 135 urządzeń Rozstrzygnięcie przetargu: marzec 2012 Dostępne typy:
Zewnętrzne (wolnostojące [41] i naścienne [14]) Wewnętrzne (wolnostojące [35] i naścienne [12]) Witrynowe [33]
Komputery Wdrożenie prawie 100 urządzeń
Informacje organizacyjne
![Page 12: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/12.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejKomputery dla turysty
![Page 13: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/13.jpg)
• 93 zestawów komputerowych
• 17 w województwie podlaskim
• Komputery gotowe do pracy• Bezpieczny system operacyjny – Linux Ubuntu• Przeglądarka internetowa• Zabezpieczenie filtrujące: tzw. filtr rodzinny• Zabezpieczenie przed niechcianymi zmianami (wystarczy restart)
• 5-letnia gwarancja door-to-door
Polski System Informacji TurystycznejKomputery dla turysty
Dane ogólne
![Page 14: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/14.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
Duże, interaktywne ekrany (co najmniej 40''), interfejs dostosowany do urządzenia, Infokiosk to nie przeglądarka stron internetowych!
Informacja Najważniejsze: co jest ciekawego w bezpośredniej okolicy infokiosku Ważne: a co kawałek dalej? Dopiero potem informacje o regionie i ogólnopolskie
Prezentacja Sieć nośników prezentacyjnych – informacja o Twojej imprezie dotrze do osób w
okolicy Dystrybucja
Sieć urządzeń, dzięki którym można dać coś więcej – przewodnik, mapę, audioguide
Rozbudowa Chcemy dołączać wszystkich chętnych
Główne założenia
![Page 15: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/15.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
![Page 16: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/16.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski - Podlaskie
• Ciechanowiec• Hajnówka
• Osowiec-Twierdza
• Siemiatycze
• Łomża• Krzywe (Wigierski PN)
• Suwałki
• Sejny
8 infokiosków na terenie województwa podlaskiego:
![Page 17: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/17.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
System – stan obecny
![Page 18: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/18.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
System – stan docelowy
![Page 19: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/19.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
System – harmonogram
lipiec- projekt graficzny i funkcjonalny - wstępna wersja - moduł mapy
sierpień- pozostałe moduły, zasoby lokalne
wrzesień- szkolenie - wersja publiczna
październik- dokumentacja- oddanie projektu
![Page 20: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/20.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Rozpoczęcie wdrożenia: początek 2012 Uruchomienie pierwszych połączeń: maj 2012 Kanały on-line (telefon, webchat, komunikator)
Przyłączanych 1-2 CIT na województwo (dysponujemy do przekazania 32 zestawami)
Kanały off-line (e-mail, formularz internetowy) Przyłączane wszystkie certyfikowane PIT/CIT
Informacje organizacyjne
![Page 21: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/21.jpg)
IVR
Telefon bezpieczeństwa
Komunikatorinternetowy
Webchat
Email / Formularz na stronie
Pracownicy PIT / CITjako zdalni telefoniczni konsultanci
Agenci Contact Center
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Kanały dostępu
![Page 22: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/22.jpg)
…rok 2012:
IVRLois, Stewie, Meg, Chris, Brian nareszcie dolecieliśmy do tego dzikiego kraju, ale co teraz?
Roaming, SMS powitalny:
Welcome !American embassy: +48 22 ……Tourist Contact Center: +48 555-111…
Peter wybiera nr ogólnopolskiego Contact Center
w języku angielskim
• Określenie regionu / celu podróży turysty• lokalizacja agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty
Pracownicy PIT / CITjako zdalni telefoniczni konsultanci
Pracownicy Contact Center
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Przykład I: telefon
![Page 23: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/23.jpg)
…rok 2012:
Email to: [email protected]
ڗێڴ ڗێڴ غغڗێڴغ …ڗێڴغ …
Baza zgłoszeń
1. Automatyczne / ręczne określenie:• języka• tematu• przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi
zainteresowań turysty2.Agent odpowiada3.Centralna administracja:
• Kontrola czasu reakcji• „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań• Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Przykład II: e-mail
![Page 24: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/24.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Wykonanie
801 888844lub też
22 2781600
![Page 25: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/25.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Zgłoszenia
Dolnośląskie Jelenia Góra X
Kujawsko-Pomorskie Włocławek XToruń X
Lubelskie Biała Podlaska
Lubuskie Kostrzyn nad Odrą X
Łódzkie
Małopolskie Tarnów XKraków X
Mazowieckie
Opolskie
Podkarpackie
Podlaskie
Pomorskie Malbork X
Śląskie Zawiercie. X
Świętokrzyskie Kielce XKońskie X
Warmińsko-Mazurskie Olsztyn X
Wielkopolskie
Zachodniopomorskie Szczecin – Zamek Książąt Pomorskich X
Zgłosiło się już 12 CIT,Z 10 województw…a podlaskie?!
![Page 26: Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062301/568130ba550346895d96dd6d/html5/thumbnails/26.jpg)
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
W „centrali” pracuje już dwoje informatorów Paulina Robert
Od 1 sierpnia będą odpowiadać na wasze telefony Sierpień – wrzesień podłączenia zgłoszonych PIT/CIT
Informacje organizacyjne