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Créditos
Dirección: Carlos Camps Sinisterra
Miguel Ángel Poblet Capa
Redacción: Román González Ordóñez
Cristina López Martínez
Diseño: Laura de Frutos Franco
María Díaz Alonso
Fotografías: Archivo fotográfico de Management Solutions
Fotografía del Teatro Real de Madrid © Javier del Real
Fotografía de la Conferencia sobre el Modelo de Prevención
de Delitos en México © Cámara Española de Comercio
iStock
Agradecemos la colaboración de todos aquellos que, mediante laaportación de información, testimonios y fotografías, han hecho posiblela publicación de esta Memoria.
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Mensaje del Presidente............................................................. /8
Memoria RSC .............................................................................. /10
Plan Director RSC ...................................................................... /12
Índice
6
Fundamentos estratégicos .................................................. /16
Principios éticos del código de conducta ...................... /18
Nuestra marca .......................................................................... /20
Geografía .................................................................................... /22
Industria ...................................................................................... /24
Líneas de Servicio .................................................................... /28
I+D ................................................................................................ /30
Haciendo que las cosas ocurran ........................................ /32
New Business Models ............................................................... /38
Diversificación .......................................................................... /40
Crecimiento ............................................................................... /42
Comunicación ........................................................................... /44
36 Hitos de 201714 Management Solutions,Making things happen
Introducción
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Orientación al cliente ............................................................. /48
Control de calidad ................................................................... /49
Compromiso con la industria .............................................. /50
46 Compromiso conel cliente
One team ..................................................................................... /62
Políticas de Recursos Humanos ......................................... /63
Formación .................................................................................. /66
Políticas de prevención de riesgos laborales yservicio médico ........................................................................ /70
Medios de apoyo al empleado ........................................... /72
Comunicación interna ........................................................... /74
Club Deportivo ......................................................................... /80
60
Universidad ............................................................................... /84
Patrocinio y mecenazgo ....................................................... /90
Convenios de colaboración ................................................. /92
Acción Social ............................................................................. /94
Medio ambiente ..................................................................... /106
82 Compromiso conel entorno
Compromiso connuestros profesionales
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Introducción
Para Management Solutions la Responsabilidad SocialCorporativa consiste en actuar, más allá de las exigenciaslegales, de acuerdo con los principios corporativos deconfianza y de compromiso con la excelencia.
La Firma reconoce la importancia de ejercer su actividadbuscando un crecimiento sostenible de la sociedad. Poresta razón, Management Solutions asume su compromisocon las comunidades de los países en los que opera. Elapoyo al mundo académico y a la creación de empleo, elrespeto a los derechos humanos y el cuidado del entornoestán presentes en su estrategia empresarial, orientando sucrecimiento de manera compatible con los principios dedesarrollo sostenible.
El objetivo de esta publicación es ofrecer a los grupos deinterés de Management Solutions, de una maneratransparente y detallada, toda la información relevanteacerca de aquellos impactos significativos que la actividadde la Firma tiene sobre su entorno y que podrían ejerceruna influencia sustancial en sus evaluaciones y decisiones.
6 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
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8 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Mensaje del Presidente
Los desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes, grandesempresas que operan en industrias reguladas, son de una enormecomplejidad: un contexto macroeconómico más estable pero concrecimientos moderados y unos valores históricamente anómalos deinflación y tipos de interés; un entorno normativo de exigenciacreciente; y una revolución tecnológica sin precedentes, que sorprendepor su velocidad, alcance e impacto en los sistemas de producción.
La combinación de estos tres factores deriva en una presión crecientesobre la rentabilidad de los negocios tal y como los conocíamos, queobliga a hacer las cosas de una manera diferente. Nuestro reto esprecisamente ayudar a nuestros clientes a transformar su modelo denegocio para sobrevivir a un entorno complejo y cambiante.
Y es que el mundo se está transformando y lo hace a gran velocidad.Cambian los hábitos de consumo, aumenta el poder (o sensación depoder) de los clientes, la conectividad se dispara, el dato se convierteen una fuente estratégica de valor, se desarrolla con fuerza el campode la inteligencia artificial, crecen exponencialmente las capacidadestecnológicas y al mismo tiempo se hacen más accesibles, aflorannuevas preocupaciones (como las relacionadas con los ciberataques),la regulación evoluciona y se hace más global, y como consecuenciade ello (o quizá causa) surgen nuevos modelos de negocio.
Como enunciara Darwin: “No es la especie más fuerte la quesobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor se adapta alcambio”. Los modelos de negocio, por tanto, mutan, evolucionan, seadaptan a la nueva realidad. Muchos de estos nuevos modelos denegocio aplican tecnología para que la infraestructura ya instalada seaproveche mejor y en beneficio del cliente, contribuyendo de estemodo a que el sistema en su conjunto se vuelva más eficiente.
La dimensión digital nos obliga a resolver los problemas de unamanera diferente. Y es que la nueva era digital está íntimamenteligada al rediseño de los modelos de negocio (poniendo foco en elcliente), la adecuación de las estructuras organizativas y de gobierno(incluyendo el gobierno de datos y modelos), la orientación de losprocesos y sistemas hacia una mayor eficiencia comercial y operativa,la inteligencia analítica, la identificación, medición y control de losriesgos, y la mejora de los marcos de información para la gestión.
Generar valor en la era digital es uno de los retos más importantes alos que nos enfrentamos. En Management Solutions queremos seguircontribuyendo al crecimiento de nuestros clientes ayudándoles aencauzar su transformación digital. Todo ello nos obliga a mantenerpermanentemente actualizada nuestra oferta de valor, intensificandonuestra presencia internacional, especializando nuestroconocimiento industrial, profundizando y actualizando nuestraslíneas de servicio, apostando por la investigación y el desarrollo y porla difusión del conocimiento, y siempre poniendo en valor nuestraexperiencia, la de trabajar para los líderes.
Pero en Management Solutions no solo nos preocupa qué hacer paraque las cosas ocurran, sino también cómo hacerlo. Nuestrasactuaciones se rigen por unos principios y valores que se handemostrado generadores de valor para nuestros clientes,profesionales, colaboradores, y la sociedad en su conjunto: elcompromiso sin límites y la vocación de servicio; la humildad, lagenerosidad, la solidaridad, el trabajo en equipo; la integridad, elsentido crítico y la independencia de juicio; la “meritocracia”, lapasión por el trabajo bien hecho, el espíritu emprendedor; laperseverancia en la persecución de los objetivos y la búsquedaconstante de la excelencia, que requiere a su vez la combinación detalento, esfuerzo y formación.
El ejercicio 2017 ha sido muy positivo para Management Solutions,logrando un crecimiento en la facturación y creación de empleo entodas nuestras oficinas, aumentando nuestra cartera de clientes ylogrando una mayor diversificación sectorial y geográfica. Tambiénhemos incrementado de manera muy notable las inversiones en
formación e investigación, extendido los vínculos con la Universidad,ampliado patrocinios culturales y educativos, e impulsado todas lasactividades solidarias.
Contamos con un extraordinario equipo de cerca de dos milprofesionales con un fuerte perfil analítico y un profundoconocimiento de las industrias para las que trabaja, que desarrolla suactividad en más de cuarenta países de Europa, América, Asia y África,a través de sus veinticuatro oficinas. Prestamos servicio a clientesglobales y locales que son referentes en sus respectivas industrias yofrecemos una propuesta de valor diferencial soportada en un I+D devanguardia.
Con todo ello, nuestro tamaño es hoy veinticinco veces mayor quehace tan solo quince años (cuando empezamos nuestra andadura);una firma líder de consultoría de negocio, finanzas, riesgos,organización, procesos y tecnología.
En Management Solutions creemos firmemente que laresponsabilidad social es un elemento estratégico de la gestión denuestra Organización, un compromiso a largo plazo que adquirimoscon nuestros clientes, profesionales y comunidades de los países enlos que operamos. Con la publicación de la décimo segunda ediciónde la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de ManagementSolutions, pretendemos reflejar con transparencia y de formadetallada los avances logrados en 2017 en diferentes órdenes y, enespecial, nuestro compromiso social.
Una línea fundamental de nuestra política de responsabilidad social hasido siempre y sigue siéndolo, el vínculo con la Universidad.Colaboramos con más de 350 universidades mediante la firma deconvenios para becas y prácticas; impartiendo másteres, clases yseminarios especializados; cooperando en programas deinvestigación; participando en foros de empleo; patrocinando yapoyando a fundaciones y asociaciones universitarias.
Fomentar el espíritu emprendedor es otra línea de actuación denuestra política de responsabilidad social. Las iniciativas en estecampo se han extendido al ámbito de la educación, mediante elapoyo a proyectos que persiguen el desarrollo de valores, actitudes yhabilidades emprendedoras a través de la educación en las etapasiniciales formativas de niños y jóvenes.
El compromiso social de Management Solutions incluye también supresencia en asociaciones profesionales relacionadas con su actividad,en asociaciones que apoyan el desarrollo y difusión de la ciencia, así
Alfonso Serrano-Suñer, Presidente y CEO de Management SolutionsAlfonso Serrano-Suñer, Presidente y CEO de Management Solutions
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como en asociaciones culturales a través de políticas de patrocinio ymecenazgo.
Tenemos una especial sensibilidad por garantizar entre todos undesarrollo sostenible y nos ocupamos de mantener políticas quecontribuyan a la conservación del medio ambiente.
Finalmente, seguimos apoyando y fomentando con entusiasmo todaslas actividades solidarias desarrolladas por nuestros profesionales através del Grupo de Acción Social de Management Solutions, del quenos sentimos especialmente orgullosos por su desinteresadadedicación a los más desfavorecidos.
En Management Solutions afrontamos el futuro con ilusión yconfianza y con el firme propósito de ser protagonistas de latransformación de los modelos de negocio de nuestros clientes ydeterminantes en la construcción de la era digital.
Alfonso Serrano-SuñerPresidente y CEO de Management Solutions
Introducción
9
1. Alfonso Serrano-Suñer2. Ignacio Layo3. José Ramón Gorrochategui4. Julio Holgado5. Pedro Martínez6. Juan García7. Laura León8. David Coca9. Rubén García10. Sara de Francisco11. Vanesa Eirin12. Juan Fabios
13. Mª José Leongentis14. Carlos Suárez15. Marcos Izena16. Ana Gadea17. José Bielsa18. Javier Álvarez19. Javier Rúa20. Javier Calvo21. Nuria Navarro22. Soledad Díaz-Noriega23. José Manuel Suárez24. Carlos Vilá
Comité de socios
25. Alberto Rilo26. Inmaculada Barroso27. Manfred Nolte28. Maitane Astiz29. Carlos Camps30. Miguel Ángel Poblet31. Eduardo Pérez-Hickman32. Marcos Fernández33. Jon Martínez34. Rafael Guerra35. Jorge Monge36. Diego Leis
37. José Ignacio Charro38. José Luis Carazo39. Ángel García40. Raúl García de Blas41. Carlos Carnicero42. Hernán Enríquez43. José Manuel Navas44. Carlos Francisco45. Federico Sánchez46. Luis Lamas47. Tomás Gatti48. Antonio Oriol
49. Ricardo Gómez50. José Félix Arrieta51. Cristina López52. Josep Rotés53. Asier Arranz54. Jesús Martínez55. Rodolfo Castilla56. Guillermo Montero
3579111315
17192 4
6 8 10 12 14 16 18 20 221
21
41
434547
32
30
40
24 26 28
34 36
38 42
44
46 4850 52 54 5649515355
2325
27293133
353739
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De este modo, queremos plasmar nuestra confianza en este
modelo empresarial responsable, hacer público nuestro
compromiso y hacer partícipes a nuestros grupos de interés que,
además de ser el foco de nuestras actuaciones, también pueden
ayudarnos a conseguir nuestros objetivos.
En la presente Memoria de RSC, se detallan los logros
conseguidos por Management Solutions durante el periodo
comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2017 en
nuestras oficinas de Europa (España, Reino Unido, Alemania,
Francia, Polonia, Suiza, Italia y Portugal), América (Estados
Unidos, México, Puerto Rico, Colombia, Brasil, Perú, Chile y
Argentina) y Asia (China).
10 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Memoria RSC
La Responsabilidad SocialCorporativa es un elementoestratégico de la gestión de
Management Solutions
Conscientes de que la positiva evolución de nuestra organización
debía implicar una mayor responsabilidad en todos los ámbitos y
con todos nuestros grupos de interés, en el año 2006
Management Solutions publicó su primera Memoria de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Desde entonces, la Firma elabora anualmente su Memoria de
RSC con el objetivo de compartir con todos nuestros grupos de
interés nuestra experiencia y resultados, y de detallar las
consecuencias más relevantes del desarrollo de nuestra
actividad, así como los compromisos asumidos de cara al futuro.
Para ello cada año actualizamos los principales hitos logrados por
la Firma durante el ejercicio, tanto en el ámbito laboral como en
el económico, social y medioambiental, en todos los países en los
que desarrolla su actividad, estableciendo unos objetivos
concretos que nos sirvan como líneas de actuación para el
siguiente año.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 10
Proceso de elaboración de la Memoria
El proceso de elaboración de nuestra Memoria ha seguido desde
2008 las directrices y recomendaciones efectuadas por
organizaciones internacionales de referencia, como la Global
Reporting Initiative (GRI), organización cuya misión es mejorar la
calidad, rigor y utilidad de las memorias de Responsabilidad
Social Corporativa. La estructura y contenidos de nuestra
Memoria, pretende ser de utilidad para todos nuestros grupos de
interés siguiendo con rigor la guía para la elaboración de
memorias de sostenibilidad publicada por la GRI.
Consideramos que nuestros clientes, los profesionales que
integran Management Solutions y la sociedad en su conjunto,
constituyen nuestros principales grupos de interés.
La satisfacción de estos colectivos ocupa un lugar fundamental
en nuestra estrategia corporativa, por lo que es clave el
establecimiento de una óptima relación con ellos. Por esta razón,
dedicamos un apartado a cada uno de estos grupos
(Compromiso con el cliente, Compromiso con nuestros
profesionales y Compromiso con el entorno), desglosando la
forma en la que, desde Management Solutions, entendemos
nuestra relación con ellos.
En Management Solutions entendemos que los canales de
comunicación establecidos con cada uno de los grupos de
interés de la Firma son una herramienta clave para identificar y
entender sus necesidades y poder, de este modo, responder de
forma adecuada a sus demandas.
La información obtenida a través de estos canales de
comunicación resulta clave para conocer mejor el entorno en el
que Management Solutions desarrolla su actividad y supone un
importante activo que nos permite anticiparnos a las
necesidades de nuestros grupos de interés, detectar recorridos
Introducción
11
de mejora, identificar nuevas oportunidades, evaluar nuevas
ideas e iniciativas y poner en marcha nuevos proyectos.
Esta manera de entender la responsabilidad social corporativa se
aborda en Management Solutions desde un doble enfoque: por
un lado, el enfoque empresarial, entendido como el compromiso
que la Firma como entidad asume con sus diferentes grupos de
interés (clientes, profesionales y la sociedad en su conjunto); y,
por otro, desde el enfoque de la Acción Social, respaldando las
iniciativas sociales desarrolladas por nuestros profesionales, y
apoyando y fomentando su colaboración con diversas ONG y
asociaciones benéficas.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 11
de iniciativas responsables que realizamos alineadas con los
Objetivos de Desarrollo Sostenible y con los principios del Pacto
Mundial.
Por último, seguiremos trabajando para aumentar el alcance
global de nuestras acciones de RSC, consolidando las actividades
de Patrocinio y Mecenazgo, la colaboración con el mundo
universitario, Acción Social, etc., en todos los países en los que
tenemos presencia.
Sistema de Gestión
Año tras año intentamos mejorar nuestro sistema de gestión de
RSC, potenciando las funciones del Área de RSC. Esta área, con
dependencia directa del Comité Ejecutivo de la Firma,
constituye el principal motor y, a su vez, el órgano de gestión en
esta materia, y asume las siguientes funciones:
1. Velar por la integración de la RSC en la visión estratégica del
negocio. En este sentido, la RSC tiene que ser un área
transversal que afecte a todas las líneas de negocio y que
esté presente en toda la cadena de valor.
2. Impulsar programas que cumplan con los ODS y con los
principios del Pacto Mundial, tanto desde el enfoque
empresarial como desde la labor del Área de Medios y del
Grupo de Acción Social.
3. Impulsar iniciativas que generen valor a los distintos grupos
de interés. Por ello es necesario integrar las expectativas
tanto de los clientes como de los profesionales y de las
sociedades en las que desarrollamos nuestra actividad.
4. Involucrar a todas las áreas y unidades de la Firma en la RSC,
inculcando las actitudes y procedimientos que sean
necesarios.
5. Seguir y evaluar los compromisos y obligaciones asumidos
voluntariamente en nuestro Plan Director, comprobando en
qué medida se han cumplido los objetivos marcados y
analizando las razones de posibles desviaciones.
12 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Plan Director RSC
El compromiso real que la Firma tiene con las prácticas
responsables y sostenibles no nos permite limitarnos a ser
continuistas en esta importante labor, sino que nos obliga a
seguir buscando constantemente las fórmulas más adecuadas
para garantizar la máxima eficiencia.
Como no podía ser de otro modo, la RSC de la Firma se sustenta
en su filosofía empresarial, su cultura y valores y sus principios
éticos de conducta. Unos valores y principios que se ponen de
manifiesto en tres ámbitos fundamentales para la Firma: clientes,
equipo y entorno.
Esta filosofía empresarial supone la base o punto de partida de
nuestro compromiso, que hemos querido completar con un
estándar internacional que dote a la Firma de unas líneas
directrices que orienten nuestra visión de la RSC y que sirvan para
dirigir nuestros esfuerzos, trabajando por un proyecto común con
visión a largo plazo.
Por esta razón, en diciembre de 2010 Management Solutions se
comprometió con los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
de las Naciones Unidas y, finalizado el plazo previsto por dicha
iniciativa, con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS),
iniciativa igualmente auspiciada por las Naciones Unidas que, al
igual que la anterior, busca contribuir a la protección del planeta y
la prosperidad de todos sus habitantes, y en especial de los
colectivos más desfavorecidos. Los ODS se articulan en torno a
una serie de objetivos que sintetizan nuestra manera de pensar
como organización en materia de RSC, en particular en ámbitos
como combatir la pobreza y el hambre, fomentar la salud y el
bienestar, luchar contra todo tipo de discriminación, proteger el
medio ambiente, invertir en una educación universal de calidad y
contribuir al emprendimiento y al trabajo de calidad.
Adicionalmente y como muestra de su firme compromiso con la
RSC, en 2017 Management Solutions inició los trámites para
incorporarse como socio de la Red Española al Pacto Mundial de
las Naciones Unidas (Global Compact), una iniciativa
internacional que promueve implementar unos principios
universalmente aceptados para promover la responsabilidad
social empresarial (RSE) en las áreas de Derechos Humanos y
Empresa, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la
Corrupción. De este modo, la Firma reafirma su compromiso con
una gestión ética, integrando estos principios en su actividad.
Estas dos iniciativas de las Naciones Unidas vertebran nuestra
estrategia de RSC y marcarán las principales líneas estratégicas de
actuación en dicha materia para los próximos ejercicios.
Enfoque
Management Solutions entiende la RSC como un compromiso
que adquiere en el desempeño diario de su actividad empresarial.
De este modo, el respeto a los derechos humanos está siempre
presente en el ejercicio de su actividad, orientando su crecimiento
de manera compatible con los principios de desarrollo sostenible.
La Firma asume un compromiso de apoyo a las comunidades de
los países en los que está presente. En este sentido, considera que
su implicación con la sociedad debe exceder los aspectos de
desarrollo económico y de creación de empleo inherentes a su
actividad. Su compromiso va más allá, colaborando en la medida
de sus posibilidades en iniciativas que permitan mejorar nuestro
entorno socioeconómico, a través de actividades de acción social,
patrocinio y mecenazgo.
Objetivos
Hace años nos marcamos unos compromisos generales en
materia de RSC. Estos compromisos, fiel reflejo de la filosofía
empresarial de Management Solutions, nos han permitido
articular y avanzar en nuestras actuaciones en el ámbito de la RSC.
En primer lugar, el compromiso con la excelencia y la calidad que
definen a Management Solutions en todas sus actuaciones y que
se obtienen minimizando los impactos negativos que pudieran
derivarse del desarrollo de la actividad empresarial.
Si bien el impacto medioambiental de nuestra actividad es muy
limitado (aspectos propios de una oficina), existe en la Firma una
especial sensibilidad por este tema.
También es un objetivo clave seguir promoviendo los valores
sociales. Por ello, nos proponemos seguir aumentando el número
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 12
Introducción
13
Durante 2017 Management Solutions realizó las siguientes acciones destinadas a colaborar con los Objetivos de Desarrollo Sostenible:
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
• Reducción del impacto de las actividades de la Firma en el medio ambiente (poniendo en marcha políticasde eficiencia energética, de reciclado y de reducción de consumo de papel) en todos los países en los queManagement Solutions está presente.
• Participación en la “Carrera Verde” de Bogotá para fomentar la recuperación de bosques locales.
Proteger el medio ambiente
• Actividades pedagógicas en el marco del programa “Voluntarios a terreno” organizado por Ayuda enAcción en Waslala (Nicaragua).
• Colaboración con múltiples universidades europeas y americanas en la impartición de seminariosespecialistas y en el patrocinio de premios fin de carrera.
• Patrocinio y colaboración con la Asociación de Amigos de la Real Academia de Ciencias en España en ladifusión de contenidos científicos.
• Participación en la carrera “Corre por una causa” organizada por la Fundación Entreculturas para facilitar elacceso a la educación de 945 niños y jóvenes en Maban (Sudán del Sur) y la formación de 50 docentes enmetodología de enseñanza, inglés e informática.
Invertir en una educación universal de calidad
• Organización de eventos solidarios y colectas benéficas para la recogida de alimentos y bienes deprimera necesidad tras catástrofes y desastres naturales (terremotos en México, inundaciones enColombia y Perú, incendios en Portugal).
• Recogida de alimentos en el Cine Solidario para colaborar con albergues y comedores sociales(Misioneras de la Caridad y Banco de Alimentos de Bizkaia en España, Casa Hope en Brasil, Casa Hogar La Paz en México, Hogar San Ricardo en Chile).
• Organización de un concierto para la obtención de fondos con los que financiar actividades devoluntariado y cooperación promovidas por los profesionales de la Firma.
• Participación de profesionales de Management Solutions en el programa “Voluntarios a terreno” organizado por Ayuda en Acción, atendiendo a personas sin recursos de Nicaragua.
• Participación en la “Carrera UNICEF” en Colombia, dirigida a mejorar la calidad de vida de niños yadolescentes de zonas vulnerables de Colombia y a garantizar sus derechos.
• Participación en la carrera “Somerville Homeless Coalition Race” en Estados Unidos, en favor de laspersonas sin techo de la localidad.
• Renovación de una zona de juegos infantiles y desarrollo de un huerto para Oasis Children´s Venture, una asociación local sin ánimo de lucro que dirige tres centros para niños y jóvenes enStockwell, Londres.
• Colaboración con la ONG Habitat for Humanity para construir una vivienda para una familia sin recursos de Birmingham (EEUU).
• Impresión de tarjetas navideñas en colaboración con Ayuda en Acción para contribuir a la construcción de un futuro mejor para los niños que residen en el hogar de Karkavitta (Nepal).
• Campaña de recaudación de alimentos y productos básicos de higiene personal para colaborar con las ancianas de la residencia Lar das Mãezinhas (Brasil).
• Campaña de Navidades Solidarias con recogida de bienes básicos y regalos para centros infantiles yalbergues (España, Reino Unido, Alemania, Portugal, Estados Unidos, México, Colombia, Perú, Brasil,Chile y Argentina).
• Donación de equipos informáticos para colectivos desfavorecidos.
Combatir la pobreza extrema y el hambre
• Organización de donaciones de sangre en distintas oficinas de la Firma.• Participación en diferentes carreras solidarias para apoyar la lucha contra el cáncer (“En marcha contra elcáncer” en Madrid, “Winter Run” y “J.P. Morgan Corporate Challenge” en Londres y “Rumpshaker” enEstados Unidos).
• Programa de Solidaridad en la Empresa, en colaboración con la AECC, para la difusión de mensajes desalud y concienciar sobre la importancia de la prevención y la detección precoz.
• Participación en la carrera “Bilbao Let’s Run” organizada en favor de personas con esclerosis múltiple,Parkinson y cáncer infantil.
• Participación en la “V Carrera Montepío” en Portugal en favor de la Associação dos Deficientes das Forças Armadas.• Participación en la carrera “J.P. Morgan Corporate Challenge” en Frankfurt para apoyar a jóvenes atletaslocales discapacitados.
• Recogida de tapones solidarios para recaudar fondos a través de la Fundación SEUR destinados a combatirenfermedades infantiles.
• Políticas de prevención de riesgos laborales y servicio médico interno.• Mantenimiento de políticas favorecedoras en términos de salud materna para nuestras profesionales.• Organización de actividades deportivas para los empleados de la Firma.
Fomentar la salud y el bienestar
• Desarrollo y seguimiento de Planes de Igualdad (en todos los países en los que Management Solutionsestá presente).
• Convenios de colaboración con Down Madrid e Ilunion Viajes con el objetivo de facilitar y promover lainserción sociolaboral de personas con discapacidad en entornos ordinarios de trabajo.
• Participación en el Programa de Formación para la Inclusión Laboral de Jóvenes con algún tipo dediscapacidad (Promentor) puesto en marcha por Fundación Prodis.
• Participación en la carrera “Por ti mismo” y jornadas de voluntariado por la integración de personas consíndrome de Down y otras discapacidades intelectuales.
• Patrocinio del torneo Pro-Am benéfico de golf organizado por la Fundación Deporte y Desafío para laintegración social de personas con discapacidad a través del deporte.
• Participación en la carrera “Corre por ti, camina conmigo. Héroes del camino”, destinada a sensibilizar ala sociedad mexicana sobre la necesidad de impulsar la construcción de un México inclusivo para laspersonas con discapacidad.
Luchar contra todo tipo de discriminación
• Participación en el programa “Creamos nuestro proyecto” y en la carrera "Corre, Avanza, Aprende",organizados por la Fundación Créate, que diseña, desarrolla e implanta metodologías, técnicas yherramientas aplicables en el sistema educativo y que promuevan la innovación y el emprendimientoentre niños y jóvenes.
• Colaboración con fundaciones para el fomento de las microfinanzas.
Contribuir al emprendimiento y al trabajo de calidad
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+ DE 10% DE LA CAPACIDAD INVERTIDA EN I+D
24 OFICINAS
Management Solutions,Making things happen
Management Solutions es una firma internacional deconsultoría centrada en el asesoramiento de negocio,finanzas, riesgos, organización, tecnología y procesos,tanto en sus componentes funcionales como en laimplantación de sus tecnologías relacionadas.
2.000 PROFESIONALES
14 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
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Misión
Nuestro lema resume a la perfección nuestra misión como
Firma: “Making things happen”. En Management Solutions
creamos propuestas de valor para nuestros clientes,
comprometiéndonos con su implantación efectiva. Excedemos
el umbral del asesoramiento, siendo partícipes de las metas de
nuestros clientes.
16 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Fundamentos estratégicos
Creamos propuestas de valorpara nuestros clientes
comprometiéndonos con suimplantación efectiva
Management Solutions ejerce hoy un liderazgo en la
consultoría de negocio en industrias reguladas. Este liderazgo
se traduce en más de dos millones y medio de horas anuales de
consultoría, un equipo global de cerca de 2.000 profesionales,
24 oficinas plenamente operativas en América, Europa y Asia,
actividad recurrente en África, más de 750 clientes, todos ellos
referentes en sus respectivas industrias, y más de 1.300
proyectos de distinta índole y dimensión. La clave del éxito de
nuestra Firma reside en nuestros fundamentos estratégicos,
compartidos por todos los profesionales que integramos
Management Solutions.
Posicionamiento
Nuestro posicionamiento se basa en un único concepto:
liderazgo. Un liderazgo que día a día se manifiesta en todos los
ámbitos de actuación de nuestra Firma, en los servicios que
prestamos y en los mercados en los que estamos presentes,
asumiendo los retos de nuestros clientes. Este liderazgo es
posible gracias a un equipo global y multidisciplinar, joven y
responsable, capaz de ofrecer las mejores soluciones a los retos
a los que se enfrentan nuestros clientes.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 16
Objetivos
Nuestro principal objetivo consiste en superar las expectativas
de nuestros clientes y convertirnos en sus socios de confianza.
Todo esto solo se consigue poniendo en práctica conceptos
como responsabilidad, rigor, exigencia, preparación y
entrenamiento. Procurando que nuestros clientes sientan
Management Solutions como algo suyo, haciéndoles partícipes
de la definición de nuestros propios retos estratégicos.
Cultura y valores
Compromiso con la excelencia, orientación al cliente, trabajo en
equipo y flexibilidad organizativa son pilares básicos de nuestra
cultura corporativa, una cultura referente en el sector, que se
rige por unos estrictos principios éticos.
Hacer que las cosas ocurran exige una cultura corporativa
fuerte, que fomente la unidad y la solidaridad, basada en el
mérito, orientada a los resultados y con una permanente
vocación de servicio. Características todas ellas que se
encuentran en los profesionales de Management Solutions.
Compromiso con los clientes
El compromiso con nuestros clientes excede el umbral del
asesoramiento, siendo partícipes de sus metas, que asumimos
como propias y tratamos de alcanzar con nuestro trabajo y
compromiso. Somos muy conscientes de que si estamos donde
estamos, es porque así lo quieren nuestros clientes.
Por ello en Management Solutions sentimos como propios los
retos de nuestros clientes y les facilitamos el mejor camino para
conseguirlos.
Compromiso con los profesionales
Management Solutions proporciona a sus profesionales un plan
de carrera claramente definido, basado en resultados, que
permite el desarrollo y potenciación de sus capacidades.
Management Solutions, Making things happen
17
Los resultados se traducen en logros personales, pero su
consecución implica superar barreras en las que el profesional
no está solo, sino que cuenta con el respaldo de toda la
organización. Por esta razón, de forma natural se desarrollan
valores de generosidad y de orgullo de pertenencia, teniendo
claro que el equipo aporta más valor que la suma de sus partes.
En Management Solutions primero está el cliente, luego el
equipo y finalmente uno mismo.
Compromiso con la sociedad y el entorno
Management Solutions tiene un compromiso con la sociedad y
el entorno en el que desarrolla su actividad. Este compromiso se
materializa en una estrecha relación con el mundo universitario
y la creación de empleo joven, contribuyendo a su formación
integral y promoviendo su integración laboral.
Asimismo, la Firma realiza otras iniciativas llevadas a cabo a
través del Grupo de Acción Social, actividades de patrocinio y
mecenazgo, y políticas internas favorables al medio ambiente.
...en la gestión, relación y servicio prestado a nuestrosclientes, aportando lo mejor de nuestras capacidades encada proyecto realizado...
...en el desarrollo de las competencias de nuestrosprofesionales, asegurando la creación del mejor entornoposible para hacer crecer su potencial y retener eltalento...
...en el progreso de nuestra sociedad y el entorno en elque llevamos a cabo nuestras actividades.
Compromiso con la excelencia…
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Nuestra actuación está basada en el comportamiento íntegro y
la consecución de los más altos niveles de calidad, la excelencia
en la prestación del servicio y el desarrollo a largo plazo de unas
relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo.
Dedicación a la excelencia
Asumimos el compromiso absoluto con nuestros clientes, con
los miembros de nuestra Firma y con la sociedad en general, de
mantener un nivel de excelencia en todos los aspectos de
nuestras actuaciones profesionales.
18 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Principios éticos del código de conducta
Principios que rigen la conducta detodos nuestros profesionales
Integridad y honradez
Nos comprometemos a actuar en todo momento con
integridad y honradez, aplicando consistentemente los más
altos estándares éticos.
En la integridad y la honradez se sustenta la confianza que los
clientes depositan en nosotros y que cada uno de nosotros
depositamos en los demás componentes de nuestra Firma.
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Aportamos lo mejor de nuestras capacidades en la gestión,
relación y el servicio prestado a nuestros clientes, para ofrecer
proyectos de alta calidad.
Nos comprometemos en el desarrollo y potenciación de las
capacidades de nuestros profesionales, aportando el mejor
entorno laboral para hacer crecer su potencial y retener el
talento.
Compromiso
Asumimos como propias las metas de nuestros clientes,
asociando excelencia y resultados. El trabajo se basa en una
fuerte cultura de compromiso. Este compromiso se pone de
manifiesto en la gestión, relación y servicio al cliente,
esforzándonos por ofrecer los mejores servicios de consultoría
del mercado.
Cumplimos las exigencias más elevadas de nuestros clientes,
superando sus expectativas en un clima de confianza y
colaboración continua con el cliente y con los profesionales
de Management Solutions.
Los directivos de Management Solutions adquieren el
compromiso de generar oportunidades para todos los
profesionales y es su deber y responsabilidad transmitir los
valores y cultura corporativos.
Profesionalidad
Cada empleado destaca por su elevado grado de
profesionalidad. Aspiramos a la consecución de los resultados
de forma óptima, cooperando con otras áreas o empleados,
atendiendo a nuestra propia formación y a la de nuestros
colaboradores. Nos esforzamos por transmitir una excelente
imagen de corrección y profesionalidad en todo tipo de
situaciones.
Cumplimos con la legalidad, guiándonos por los estándares
profesionales y las normas establecidas en cada caso,
evitando cualquier situación que pueda comprometer el
prestigio de la Firma.
Énfasis en el factor humano
Más allá de lo exigible a una adecuada relación profesional,
tenemos en cuenta que, tanto empleados como clientes, son
personas y que, por tanto, merecen un trato digno. Esto
implica, por una parte, el respeto de los derechos humanos en
todas nuestras actuaciones y, por otra, la voluntad de
cooperar en la realización personal de todos los que
formamos parte de la Firma.
Favorecemos un ambiente de trabajo que impulsa el
crecimiento, desarrollo y éxito personal, apoyado por un clima
de colaboración continua y de trabajo en equipo, que se
sustenta en la generosidad de cada uno de sus componentes,
prevaleciendo los objetivos comunes sobre los individuales.
Nuestro éxito depende de nuestros profesionales, por lo que
seleccionamos y formamos a los empleados para que sean
capaces de prestar servicios de la más alta calidad en todas las
áreas de nuestra actuación profesional.
Evaluamos el desempeño mediante criterios objetivos y
consensuados, ofreciendo una carrera profesional sin
limitaciones, en la cual los méritos y promociones dependen
de uno mismo.
Nos comprometemos a invertir tiempo, esfuerzo y recursos
para seleccionar a los mejores profesionales, así como para
desarrollar y mantener sus competencias, mediante planes de
formación adecuados a cada nivel y categoría.
Management Solutions, Making things happen
19
Confidencialidad
Management Solutions cumple con la normativa de
protección de datos vigente en todos los países en los que
opera.
Todo miembro de nuestra organización tiene prohibido
comunicar a terceros información confidencial de clientes, y
tiene la obligación de mantener el secreto profesional de los
informes y documentación interna de la Firma, tratando la
información con especial responsabilidad, control y
protección, sin utilizarla en beneficio propio o de terceros.
Toda la información estratégica de la Firma, así como datos de
clientes y empleados a la que se acceda como consecuencia
del desempeño de su actividad profesional, es considerada
confidencial.
Management Solutions aplica los más altos estándares de
seguridad en todos sus sistemas informáticos y de
comunicación, con el fin de garantizar que no se vulneren los
protocolos de confidencialidad.
Responsabilidad con la sociedad
Nuestro servicio y orientación al cliente nos lleva a ofrecer
proyectos que aportan un gran valor añadido, y esto permite
favorecer el entorno económico de la sociedad. Esta
responsabilidad se pone de manifiesto en la creación de
empleo joven, ya que contribuimos a su formación integral y
promovemos su integración laboral. Además, la Firma
favorece iniciativas que faciliten a los empleados su
colaboración en diferentes actividades de voluntariado
(Acción Social).
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Por lo tanto, en todos aquellos lugares en los que está presente
nuestra marca (patrocinios, anuncios publicitarios,
publicaciones, foros y eventos, presentaciones, páginas web,
canales de redes sociales, propuestas comerciales y
entregables), esta se convierte automáticamente en un
vehículo de transmisión de nuestros valores.
Por este motivo, debemos seleccionar cuidadosamente los
cauces utilizados para la comunicación de la marca
Management Solutions y trabajar para que la calidad
proyectada a través de ella resulte acorde con nuestros niveles
de exigencia. Solo de este modo conseguiremos consolidar
nuestra marca como credencial ante nuestro público objetivo.
Por otra parte, la uniformidad de la marca cobra una especial
relevancia dentro del actual contexto de expansión que está
viviendo la Firma. Nuestra marca ha de cumplir una función
integradora al representar aquellos valores que son
20 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Nuestra marca
A través de nuestra marcatransmitimos nuestra
cultura y valores
La marca Management Solutions es un fiel reflejo de la cultura y
valores de la Firma. Al mismo tiempo refuerza el sentimiento de
pertenencia entre todos los profesionales que componen
Management Solutions en todos los países en los que desarrolla
su actividad.
Nuestro nombre, símbolo, colores y letra corporativa,
representan la propia identidad de la Firma. Son los encargados
de transmitir nuestros valores y nos diferencian de la
competencia. Por tanto, resulta fundamental protegerlos,
usándolos de manera apropiada, y velar por asociarles nuestros
principios, entre los que destacan seguridad, confianza,
liderazgo y trabajo en equipo.
Nuestro logotipo se ha visto reforzado con la incorporación de
nuestro lema, Making things happen, que resume la misión de la
Firma.
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Management Solutions, Making things happen
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compartidos por los cerca de 2.000 profesionales que integran
Management Solutions en todo el mundo, quienes, a su vez, la
proyectan día a día en la relación que establecen con sus
clientes y entorno.
Web Management Solutions y Redes Sociales
La página web corporativa (www.managementsolutions.com)
es nuestro principal canal para llegar a la sociedad y, por tanto,
uno de los pilares fundamentales en los que se basa nuestra
comunicación externa.
Nuestro site, traducido a tres idiomas (español, inglés y
portugués), cumple con las directrices de accesibilidad
marcadas por el World Wide Web Consortium (W3C), e incluye
información general sobre Management Solutions, dónde
estamos, las industrias en las que operamos, las líneas de
servicio que ofrecemos, un apartado específico de carreras
profesionales, dirigido de forma particular a personas
interesadas en participar en nuestro proceso de selección, un
apartado de publicaciones especialistas elaboradas por la Firma
(entre las que se incluyen los informes de coyuntura
macroeconómica, notas técnicas sobre regulación y novedades
normativas de ámbito sectorial) y una sección de eventos, que
incorpora noticias de la Firma relacionadas con el mundo
universitario, profesional y cultural, así como novedades sobre
nuestras campañas solidarias y competiciones deportivas.
La página web de Management Solutions, con un diseño y
contenidos actualizados, incorpora la tecnología responsive
para mejorar en la experiencia de navegación desde
dispositivos móviles.
Además, durante 2017 la estrategia de comunicación digital de
la Firma se ha visto reforzada por la creación de dos canales
corporativos en Youtube (en inglés y español), y la utilización
activa de los perfiles de la Firma en Facebook y Google Plus,
complementando la presencia de Management Solutions en
Linkedin y Twitter, con el objetivo de poner en valor los
contenidos especialistas generados por la Firma (white papers,
informes, alertas normativas, notas técnicas, etc.) y los eventos,
ante los principales colectivos de interés de la Firma.
En 2017 han aumentado un 15% las visitas a nuestra página
web con respecto a 2016 (procedentes de más de 180 países
distintos).
Nuestra cultura corporativa tiene su reflejo en unadeterminada imagen, que abarca todos los ámbitos:
4Imagen ante el cliente de los profesionales deManagement Solutions.
4Estilo y formato de nuestras presentaciones,propuestas, entregables y cualquier otro tipo dedocumento, como publicaciones, anuncios, campañas,etc., en todos sus soportes.
4Presencia en la sociedad de nuestra imagen:universidades y foros de empleo, fundaciones ypatrocinios, eventos corporativos.
4Diseño de nuestras oficinas, que facilitan el trabajocolaborativo.
Tenemos una cultura corporativa fuerte, basada enel compromiso y la vocación de servicio, quefomenta la integridad, la unidad y el trabajo enequipo.
Nos enorgullece comprobar cómo nuestrosclientes, en todas las geografías en las queoperamos, identifican a Management Solutions conuna forma de actuar diferencial. No importa dóndeestemos trabajando (Londres, São Paulo, Boston oPekín), nuestra forma de actuar es siempre lamisma en los más de cuarenta países en los queestamos presentes.
Nuestra marca nos ayuda a ello. No se trata de unsimple logo; refleja el firme compromiso de todosnosotros con una misión: “hacer que las cosasocurran”; y con un objetivo: superar lasexpectativas de nuestros clientes, convirtiéndonosasí en sus socios de confianza.
“Nuestra marca es el reflejo de loque somos: una firma con unafuerte cultura corporativa que nosune y nos distingue”
Inmaculada BarrosoSocia de Management Solutions
Imagen corporativa
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22 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Geografía
La apuesta internacionalsigue siendo uno de los ejes
estratégicos de la Firma
La decidida vocación internacional que Management Solutions
ha tenido desde sus orígenes, ha hecho de la globalidad una de
sus señas de identidad. Actualmente, nuestra presencia se
concreta en cuatro grandes áreas geográficas, Europa, América,
Asia y África, contando con 24 oficinas desde donde prestamos
servicios en más de 40 países.
Dar cobertura a las necesidades de nuestros clientes en todos
los países en los que están presentes, ha consolidado a nuestra
Firma como líder en consultoría de negocio en las industrias
reguladas. Este liderazgo se ha conseguido con el trabajo
comprometido diario de nuestros profesionales, estando
siempre alerta para la detección de oportunidades.
El posicionamiento geográfico de la Firma responde a los
principios de “one team” y de multilocalidad. Pensando en
global y actuando en local hemos conseguido reforzar la
importancia de cada una de nuestras oficinas dentro de sus
mercados manteniendo, por encima de todo, la visión global de
nuestra actividad.
Durante 2017 hemos seguido ampliando nuestro radio de
acción, no solo en los países que históricamente han sido eje de
nuestro crecimiento, y donde tenemos oficinas ya
consolidadas, sino extendiendo más allá de sus fronteras
nuestro ámbito de actuación.
En Estados Unidos se han obtenido nuevamente unos
excelentes resultados, con un aumento del 50% en las
operaciones, gracias a la consolidación de la actividad en Nueva
York, Alabama y Massachusetts (con la apertura de una oficina
física en Boston), y al destacado impulso obtenido en Texas.
Por su parte, en Latinoamérica, y pese a la desaceleración
económica sufrida por la región, todas las oficinas han logrado
superar con éxito sus objetivos y conseguir un crecimiento de
más de dos dígitos, lideradas por México y Brasil como
principales pilares del crecimiento en la región, y seguidas muy
de cerca por Colombia (destacando la apertura de una segunda
oficina en el país: Medellín), Perú, Chile y Argentina. Además,
nuevamente ha sido destacable el refuerzo del posicionamiento
en toda la región centroamericana, donde ha crecido
sustancialmente la presencia de la Firma tanto en número de
clientes como de proyectos.
En Europa también se han logrado fuertes tasas de crecimiento
en las principales economías del continente. Así, la oficina de
Alemania ha mantenido un excelente comportamiento durante
el ejercicio, duplicando su tamaño e interpretando con éxito su
papel de hub normativo de la Firma al potenciar su estrecha
relación con el supervisor bancario europeo. Por su parte, Reino
Unido ha vuelto a lograr un crecimiento de dos dígitos, tanto en
volumen de actividad como en número de proyectos,
reforzando igualmente su relación con el supervisor bancario
británico. Por su parte, en Francia, la oficina de París ha cerrado
su primer año de vida con un aumento significativo de la
presencia de la Firma en el mercado francés logrando proyectos
relevantes en líderes locales. Además, las oficinas de España y
Portugal siguen reforzando su posición de liderazgo en la
consultoría de negocio para industrias reguladas en sus
respectivos mercados. Finalmente, cabe destacar también
nuestra actuación en Italia, Polonia (con apertura de oficina
física en Varsovia), Suiza y los países nórdicos (Dinamarca,
Suecia, Noruega y Finlandia), países en los que la Firma logra,
año a año, una mayor presencia.
Finalmente las operaciones en Asia han evolucionado de
manera sostenida, apalancándose en la oficina de China y con
un gran impulso de la actividad en Turquía, y también se ha
incrementado en más de un 10% nuestra actividad en África
(con presencia activa en países como Senegal, Guinea
Ecuatorial y Angola).
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Management Solutions, Making things happen
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EuropaMadridPza. Pablo Ruiz Picasso, 128020 – MadridBarcelonaAvda. Diagonal, 65408034 – BarcelonaBilbaoPza. Euskadi, 548009 – BilbaoLondres6 Bevis MarksEC3A 7BA – LondonFrankfurtBockenheimer Landstraße, 51-5360325 – Frankfurt am MainParís14 Avenue D’Eylau 75116 – ParísVarsoviaEmilii Plater, 5300-113 – Warszawa ZúrichBellerivestraße, 2018034 – Zürich MilánVia Visconti di Modrone, 1120122 – MilanoRomaVía Vincenzo Bellini, 2200198 – RomaLisboaAvenida da Liberdade, 2451250-143 – Lisboa
AsiaPekín1 Jian Guo Men Wai Avenue100004 – Beijing
AméricaNueva York1120 Avenue of the AmericasNY 10036 – New YorkBoston21 Custom House StreetMA 02110 – BostonBirmingham*420 20th Street NorthAL 35203 – BirminghamSan Juan de Puerto Rico105 Ponce de León Avenue00917 – San JuanCiudad de México (Santa Fe)Prol. Paseo de la Reforma, 101501376 – Ciudad de MéxicoCiudad de México (Anzures)Mariano Escobedo, 74811590 – Ciudad de México MedellínCarrera 43 A, 1-50050021 – MedellínBogotáCarrera 7, 71-21110231 – BogotáSão PauloRua Funchal, 41804551-060 – São PauloLimaAvda. Coronel Andrés Reyes, 437 San Isidro 27 – Lima Santiago de ChileEnrique Foster Norte, 21 755-0163 – SantiagoBuenos AiresAvda. Alicia Moreau de Justo, 140C1107AAD – Buenos Aires
* Desde donde se gestiona Atlanta
Oficinas de Management SolutionsPresencia permanenteActividad recurrente
Oficinas en países con presencia permanente
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24 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Industria
Procuramos desarrollar unprofundo conocimiento de los
sectores en los que operannuestros clientes
Gracias a nuestra focalización sectorial, en Management
Solutions somos capaces de entender las necesidades específicas
de nuestros clientes y ofrecer una respuesta a todos sus retos.
Por encima de las particularidades de cada empresa, el entorno
sectorial en el que estas desarrollan sus negocios condiciona sus
principales directrices de actuación. Nuestros profesionales
trabajan en equipos multidisciplinares que tienen un profundo
conocimiento del sector en el que operan sus clientes. Solo así se
puede realizar un adecuado asesoramiento, aplicando la
metodología precisa para cada mercado.
Management Solutions tiene estructuradas sus prácticas
alrededor de tres grandes sectores de actividad (Entidades
Financieras, Energía y Telecomunicaciones), con profesionales
dedicados en exclusividad a las industrias que los integran.
Management Solutions dedica también recursos a otras
industrias, de manera muy focalizada a los líderes de mercado.
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Entidades financieras
El negocio bancario está inmerso en un proceso de profunda
transformación motivado por al menos tres grandes elementos:
el entorno macroeconómico; la regulación y la supervisión; y la
transformación digital, que está teniendo un impacto directo en
la rentabilidad de las entidades financieras: reducción de los
márgenes, presión sobre los costes y disminución del ROE. De
acuerdo con la EBA, un 30% de las entidades europeas prevé
realizar cambios en su modelo de negocio como consecuencia
de estos factores.
La evolución del contexto macroeconómico se caracteriza en
términos globales por la moderación del crecimiento en un
entorno de bajas tasas de inflación y tipos de interés, aunque con
una tendencia decreciente de las tasas de desempleo y
morosidad, lo que en el corto plazo ha permitido mantener el
precio de los activos y reavivar el apetito de riesgo, pero en el
medio plazo reduce la rentabilidad del negocio bancario y lo
hace más vulnerable.
Con relación al contexto regulatorio y supervisor, los
requerimientos son más numerosos, más exigentes y afectan a
más ámbitos (capital, provisiones, estructura de balance, liquidez,
apalancamiento, etc.), a cambio de una mayor seguridad y
solvencia del conjunto del sistema, lo que merma la rentabilidad
de las entidades de forma estructural; y los costes directos de
adaptarse a ellos están siendo muy significativos para las
entidades, alcanzando los 2.000 millones de dólares al año en el
caso de las mayores entidades. Pero la expectativa es de una
cierta estabilización en el medio plazo, a medida que el proceso
de transformación regulatoria y supervisora vaya concluyendo.
Por otro lado, en relación con la transformación digital, se
observa una revolución tecnológica sin precedentes con un
impacto profundo en el modelo de negocio de las entidades.
Esta transformación se puede sintetizar en tres cambios: el
aumento exponencial de datos y capacidades de
almacenamiento, procesamiento y modelización, con menores
costes asociados; un cambio de comportamiento de los clientes,
hacia un perfil más digital e informado; y la aparición de nuevos
competidores fuertemente apalancados en la tecnología.
Ante el reto que supone la transformación del contexto en el que
operan, las entidades financieras están respondiendo
transformándose a su vez en al menos cuatro ejes: modelos de
negocio; transformación y eficiencia; finanzas; y gestión de riesgos.
Energía
La progresiva liberalización del sector ha puesto de manifiesto la
escasa percepción del valor diferencial del producto/marca en los
negocios tradicionales (agua, luz, gas, etc.). El cliente,
acostumbrado al uso de “bienes primarios” contratados al
proveedor designado por la regulación vigente, no asociaba a la
marca las tradicionales percepciones inherentes a otros sectores
de actividad. Esto coincide en el tiempo con la irrupción y
consolidación de los avances tecnológicos y la capacidad de
proceso masivo de datos, así como con un entorno en
transformación por cambios regulatorios, alteraciones del mapa
energético mundial y una compleja coyuntura económica que
afecta al consumo energético.
Estas circunstancias plantean numerosos retos de gestión
relacionados no solo con el esfuerzo “defensivo” del
posicionamiento actual y con la diversificación, sino con la forma
de medir, soportar y gestionar eficazmente los negocios con un
adecuado seguimiento y control de los diversos riesgos y
oportunidades asociados a estas actividades, así como de
garantizar buenas prácticas en el cumplimiento de las
obligaciones empresariales.
Adicionalmente, las corporaciones afrontan un desafío de
transformación digital fruto tanto de la coyuntura
macroeconómica mundial como de los múltiples procesos de
fusiones, adquisiciones, segregaciones de negocio, etc., que
requieren poner foco en la mejora de su eficiencia y en la
capacidad de generar valor para sus clientes y accionistas. En este
sentido, las organizaciones centran su atención en iniciativas
innovadoras que permitan maximizar su potencial.
Management Solutions, Making things happen
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26 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Industria
Telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones está en el centro de la
transformación digital de la sociedad, derivada tanto de los
avances tecnológicos, como de los cambios en los patrones de
comportamiento de los usuarios, que demandan cada vez más
servicios en movilidad, inmediatez e interacción, tanto en el
ámbito personal como profesional. La combinación de estas
circunstancias ha propiciado la aparición de nuevos modelos de
negocio, actores y servicios, añadiendo un factor de complejidad
adicional a un mercado que ya se encuentra saturado.
Los operadores tradicionales se enfrentan a un nuevo ciclo
inversor de despliegue de redes de nueva generación para lograr
atender el crecimiento geométrico de las distintas demandas. A
su vez, están viendo cómo los márgenes de sus ingresos
tradicionales (voz y datos) menguan a gran rapidez, y los nuevos
ingresos generados por la “nueva economía” van a parar a
nuevos entrantes (los denominados over the top).
Los retos a los que se enfrenta el sector en los próximos años van
a requerir movimientos de concentración y simplificación a todos
los niveles (regulación, organización, negocio, tecnología, etc.),
permitiendo a las operadoras lograr la eficiencia, agilidad y
flexibilidad necesarias para adaptarse a los cambios actuales y los
desafíos futuros.
Distribución: consumo e industria
Management Solutions da respuesta a través de esta práctica a
las necesidades del tejido industrial, tanto desde el punto de vista
generador (producción) como distribuidor (canalización hacia el
cliente final).
Tras años de fuertes caídas de actividad con sus consecuentes
impactos en la adecuación de las capacidades instaladas de
producción y distribución, las perspectivas económicas muestran
síntomas de recuperación de las sendas de crecimiento. La
globalización y las diferencias de velocidad de salida de la
recesión de las grandes áreas geográficas están deslocalizando
gran parte de la cadena de valor: comprar, producir, fabricar y
vender, exigen en la actualidad “pensar en global y actuar en
local” e implican un constante proceso de mejora continua y
transformación de las estructuras organizativas, operativas y
tecnológicas de las compañías que operan en estos mercados.
Todo ello con el objetivo de buscar la máxima productividad y
aprovechamiento de los recursos.
Adicionalmente, los cambios en los hábitos de consumo y en el
comportamiento de los clientes, que demandan un mejor
servicio (basado en los ejes de rapidez, disponibilidad y
comodidad), y su forma de interacción con los nuevos canales,
incentivada por los avances tecnológicos y la irrupción de los
dispositivos móviles, hacen necesario contar con modelos
comerciales que sean capaces de sacar el máximo partido a la
ingente cantidad de información disponible.
Otras industrias
Gobierno
El actual contexto de mercado está imponiendo elevados
esfuerzos de optimización presupuestaria en las actuaciones
públicas. Ello exige necesariamente una mejora de la
productividad y eficiencia de todas las agencias
gubernamentales, que focalizan gran parte de sus actuaciones en
mantener o mejorar la calidad del servicio, optimizando la
gestión de sus costes de estructura.
Adicionalmente, las agencias gubernamentales están abordando
programas de incorporación de las nuevas tecnologías al
funcionamiento del sector público. Estos programas, usualmente
denominados e-government, buscan incrementar la eficiencia, la
transparencia y la participación ciudadana a través de un mayor
uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
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Todo ello incentiva planteamientos que permitan llevar a cabo
una transformación del servicio público a través de la puesta en
marcha de mejoras en la organización, los procesos y sistemas
que incorporen las ventajas derivadas de la digitalización de la
sociedad en su conjunto.
Construcción
Tras varios años de fuerte desaceleración marcados por las caídas
de los precios inmobiliarios derivados de la crisis financiera
global, y los ajustes presupuestarios en las obras de
infraestructura de los presupuestos de las principales economías,
el sector en su conjunto parece haber iniciado una nueva senda
de crecimiento.
Management Solutions, Making things happen
27
La edificación residencial vuelve a tener tasas de crecimiento
significativas en prácticamente todos los mercados. Por su parte,
la edificación no residencial también muestra tasas de
crecimiento positivas, apoyadas por la recuperación de las
economías y el aumento del consumo, tal y como muestran las
cifras de producción de nuevas oficinas, centros comerciales,
logística y, en menor medida, construcción industrial.
Finalmente, la obra civil es el segmento de mercado que más está
tardando en recuperarse, si bien sus perspectivas están
mejorando gracias al renovado interés que parecen mostrar los
principales gobiernos en el aumento de este tipo de inversiones
como palanca de crecimiento económico.
La era digital en la que estamos inmersos obliga auna adecuación de los modelos de negocio. Parapoder atender con excelencia las demandas denuestros clientes, disponemos de un equipoaltamente especializado y multidisciplinar, apoyadopor un I+D de vanguardia.
Disponemos de una especialización por líneas deservicio, facilitando así el diseño de propuestas devalor que den respuesta ágil y precisa a los distintosproblemas que nos plantean nuestros clientes.
Adicionalmente estamos especializados porindustrias, lo que nos permite adecuar dichaspropuestas de valor a las características propias delos sectores en los que operan nuestros clientes.
Finalmente, la realidad local o regional se captura através de nuestra especialización geográfica, lo quepermite considerar particularidades normativas,sociológicas, culturales, etc. de las economías en lasque nuestros clientes desarrollan su actividad.
“Nuestra propuesta de valor seajusta permanentemente a losnuevos retos planteados pornuestros clientes”
Nuria NavarroSocia de Management Solutions
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Líneas de Servicio
Nuestra especializaciónfuncional nos permite ofrecer
servicios de alto valorañadido a nuestros clientes
Para dar cobertura a las necesidades de los clientes,
Management Solutions tiene estructuradas sus prácticas,
además de por industrias, por líneas de actividad (Financial and
Commodities Risk Consulting, Retail Business Consulting yNew
Technologies) que agrupan a su vez una amplia gama de
competencias.
FCRC (Financial and Commodities Risk Consulting)
El negocio mayorista está evolucionando a una velocidad que
dificulta la capacidad de las entidades para adaptar sus
procesos y sus estructuras de control al cambio permanente.
La sofisticación de los clientes corporativos e institucionales, el
incremento y complejidad de las operaciones realizadas y la
progresiva contribución de las mismas a la cuenta de resultados
global de las entidades, exige la adaptación paralela de los
procesos de contratación, administración, control y supervisión
de los riesgos inherentes.
De igual modo, la puesta en valor de los servicios basados en la
transaccionalidad, que conllevan grandes volúmenes de
operaciones a gestionar, requiere de avanzadas estructuras de
soporte, lo que supone un nuevo reto para la industria.
Por otro lado, la sofisticación en la medición y control de los
riesgos, la integración de métricas avanzadas (capital) en la
gestión de los negocios (en gran medida impulsados por los
nuevos marcos regulatorios), las estimaciones de impactos ante
escenarios de estrés, son retos a los que se enfrentan diferentes
industrias.
Desde la línea de FCRC ayudamos a nuestros clientes a
optimizar y adaptar sus procesos y arquitectura de sistemas a la
nueva lógica de negocio y a la naturaleza de los riesgos
financieros asumidos (crédito, mercado, operacional, liquidez y
estructural) y de los riesgos no prudenciales (con especial
atención al de cumplimiento y conducta y al de modelo).
RBC (Retail Business Consulting)
En el negocio minorista se están realizando grandes esfuerzos
por identificar clusters o segmentos de clientes a los que
personalizar la propuesta de valor, ajustando la oferta de
productos y servicios a las necesidades de cada segmento. Esta
migración desde un enfoque de "venta de productos" a otro de
"gestión de las necesidades de los clientes" exige una completa
transformación de la cadena de valor de las compañías, así como
de sus procesos y de las actividades desarrolladas por sus
principales áreas de negocio y soporte (control de gestión,
comercial, marketing, organización, medios, etc.).
Esta tendencia se está desarrollando en un contexto de mercado
en el que convive una generación “pre-digital” con otra “digital”,
que obliga a desarrollar modelos de relación muy diferentes. Al
mismo tiempo, el aumento de la exigencia de la clientela, la
reducción de los márgenes comerciales y las necesidades de
generación de economías de escala son hechos consumados.
En este contexto, desde la línea de RBC ayudamos a nuestros
clientes a hacer realidad sus metas y objetivos. Les
acompañamos desde el momento de la elaboración de sus
necesidades estratégicas hasta la implantación efectiva de sus
requerimientos funcionales.
NT (New Technologies)
El mundo se está transformando, y lo hace a gran velocidad.
Estamos siendo testigos de una revolución tecnológica de
magnitudes nunca antes observadas. No se trata de un hecho
coyuntural. El índice de cambio de paradigma (la velocidad de
adopción de nuevas ideas) se está duplicando cada década:
mientras que se tardó casi medio siglo en adoptar el teléfono, y
aceptar la televisión y la radio llevó varias décadas, el ordenador,
internet y los teléfonos móviles se asumieron en menos de 10 años.
La consecuencia es un crecimiento exponencial en la
disponibilidad de la tecnología y una reducción equivalente en su
coste, indiferente a las crisis vividas en los últimos años, que
previsiblemente continuará su evolución en las próximas décadas.
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Pero esta revolución tecnológica está adquiriendo una nueva
dimensión en los últimos años: al aumentar las prestaciones
técnicas, también está aumentando la capacidad de generar y
almacenar información, y lo hace a una tasa también
exponencial, lo que ha dado en llamarse el fenómeno big data.
Todo ello está conduciendo, entre otras cuestiones, al desarrollo
de una disciplina que constituye un eje fundamental de
transformación empresarial: el data science o la ciencia de los
datos, que es el estudio de la extracción generalizable de
conocimiento a partir de los datos mediante el uso combinado
de técnicas de aprendizaje automático, inteligencia artificial,
matemáticas, estadística, bases de datos y optimización, junto
con una comprensión profunda del contexto de negocio.
Desde la línea de NT ayudamos a nuestros clientes a poner en
valor y gobernar la tecnología a su alcance. También
desarrollamos y mantenemos soluciones tecnológicas que
cuentan con un elevado nivel de penetración en las industrias en
las que opera la Firma.
Core competencies
El objetivo de Management Solutions es transformar los retos de
nuestros clientes en realidades tangibles, desde la orientación
estratégica hasta la implantación de la tecnología requerida
(Making things happen).
Nuestros equipos ofrecen soluciones concretas
comprometiéndose con su implantación y puesta en
funcionamiento. En Management Solutions somos capaces de
liderar las distintas fases que conducen al éxito de un proyecto,
desde la reflexión estratégica inicial a su implantación efectiva,
pasando por las fases funcionales, organizativas y operativas.
En este apartado, más que incluir un catálogo de productos y
servicios, queremos destacar la labor que Management Solutions
desempeña alrededor de las principales competencias que ha
desarrollado.
Management Solutions, Making things happen
29
Core competencies
Acompañamos al managementempresarial en su toma dedecisiones estratégicas, aportando nuestra visión sobrelos retos planteados, tanto desde una perspectiva global(tendencias, best practices, etc.) como específica de cadacompañía (alternativas de actuación, planificación,recomendaciones de ejecución, etc.).
Estrategia
Diseñamos y desarrollamos programas de eficienciacomercial, multicanalidad e inteligencia de negocio,apoyando el crecimiento de nuestros clientes.
Proveemos las mejores soluciones para gestionar ycontrolar eficazmente los riesgos asociados a laactividad empresarial: riesgos de crédito, de mercado,operacionales, de liquidez, estructurales, reputacionales,de conducta, de modelo, de negocio, etc.; así como parafacilitar una visión integral de los mismos (y su impactoen las necesidades de capital o provisión).
Gestión y control de riesgos
Atendemos a los requerimientos de información para lagestión, validando, modificando y estableciendo losorígenes/fuentes de información; definiendo losprocesos de transformación (cálculos y métricas); einterviniendo en la implantación tecnológica requeridapara su correcta puesta en funcionamiento.
Abordamos los proyectos de transformación de nuestrosclientes desde una triple perspectiva -organizativa,operativa y tecnológica - consiguiendo mejorassignificativas en la efectividad y control de lasactividades realizadas, un incremento de la satisfacciónde los usuarios y clientes, junto con la adecuadareducción de los costes.
Somos especialistas en la definición e implantación de latecnología más adecuada a las necesidades yposibilidades de cada organización, y diseñamos marcosque robustezcan el gobierno de la información y del dato.
Nuevas tecnologías
Información degestión y financiera
Transformación: organización y procesos
Gestión comercial y marketing
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 29
publicación de novedades normativas, informes de coyuntura
macroeconómica, documentos de resumen e implicaciones de
nuevas normas, etc.), lo que contribuye de forma diaria a la
actualización de los conocimientos de nuestros profesionales.
Esta actividad de gestión del conocimiento se hace posible gracias
a una intensa colaboración de las oficinas de todos los países en
los que opera Management Solutions. Para la vigilancia de las
novedades normativas en estos países, el área de I+D se apoya en
profesionales locales que colaboran en la detección y el análisis de
las mismas.
Con el fin de facilitar el acceso a la información, desde I+D se sigue
avanzando en la configuración de la Intranet corporativa como el
canal básico de difusión del conocimiento, a través de las
secciones de Publicaciones y de Novedades Normativas de la
Knowledge Area, que se nutren de las publicaciones corporativas y
de documentos de fuentes primarias (textos normativos, artículos
científicos, etc.); así como en la colaboración en nuevos proyectos
apalancados en el uso de big data para la gestión del
conocimiento.
30 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
I+D
Nuestra propuesta de valorse sustenta en un I+D de
vanguardia
El actual contexto internacional se caracteriza por una coyuntura
económica de crecimiento débil, baja inflación y reducidos tipos
de interés en las economías maduras, y una ralentización en las
emergentes, junto con un entorno normativo más exigente y una
transformación acelerada de la tecnología, con un foco especial en
la incorporación de nuevas técnicas de machine learning y el uso
masivo de datos en el desarrollo de los negocios. En este contexto,
la anticipación al cambio se hace más relevante que nunca.
Ante ello, la función de Investigación y Desarrollo refleja la apuesta
decidida de Management Solutions por mantenerse a la
vanguardia del sector y responder a la creciente demanda de
innovación por parte del mercado.
La misión del área de I+D gira en torno a la creación y la difusión del
conocimiento dirigido a todos los grupos de interés de Management
Solutions: clientes, profesionales, colaboradores y el mundo
universitario, impulsando así la anticipación al cambio de la Firma.
Desde el punto de vista metodológico, el equipo de I+D da servicio
a los profesionales de Management Solutions y a sus clientes en
aspectos cuantitativos necesarios para acometer los proyectos
con rigor y excelencia, a través de la aplicación de las mejores
prácticas y de la prospección continua de las últimas tendencias
en data science, machine learning,modelización y big data.
Con este fin, mantiene una estrecha colaboración con distintas
universidades, participa en jornadas de investigación aplicada,
dirige proyectos en programas de postgrado y de doctorado, así
como prácticas profesionales en facultades de Matemáticas,
Estadística y Físicas, y en escuelas de Ingeniería. Más aún, el
compromiso de I+D con la formación se manifiesta también en
su vertiente interna: constituye la Jefatura de Estudios de la
Firma, coordina las Cátedras de conocimiento y es parte activa en
la gestión de los programas de postgrado impartidos por la
Firma: Máster de Consultoría de Negocio Management Solutions
– ICADE Business School y Diplomado en Consultoría de Negocio
Management Solutions – Tecnológico de Monterrey.
En materia de gestión del conocimiento, el equipo de I+D dirige y
coordina el sistema de publicaciones de Management Solutions,
tanto de carácter externo como interno (white papers, alertas de
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 30
Asimismo, el área de I+D se configura como un servicio de garantía
de calidad a través de la revisión rigurosa de los proyectos en curso
y de las propuestas de nuevos proyectos en sus componentes
metodológicos.
El área de I+D centra sus esfuerzos en cuatro ámbitos
(metodológico, análisis económico, análisis de normativa y gestión
del conocimiento), y sus objetivos se fijan según un plan plurianual
aprobado y supervisado por el Comité Ejecutivo de la Firma.
Metodología (I+D+i)
4 Investigación: recopilación y diseño de las mejores prácticas de
adecuación normativa y de gestión en clientes/industrias (riesgo
de crédito, mercado y liquidez, capital económico, stress test,
modelos comerciales, etc.).
4 Innovación: a través del centro especializado en data science y
machine learning, se desarrollan modelos de clasificación,
regresión, optimización, simulación, etc., para distintos ámbitos
de los sectores en los que opera la Firma.
4Prototipos: desarrollo de herramientas de soporte que permitan
verificar y demostrar el correcto funcionamiento (pruebas piloto)
de las metodologías desarrolladas, y generación de herramientas
específicas para dar respuesta a nuevos requerimientos
regulatorios, facilitando los procesos de implantación global de
soluciones corporativas.
4Software: mantenimiento de las herramientas de data science
desarrolladas y gestión de la relación con proveedores de
software científico.
4Control de calidad (QA): certificación de la calidad y la
homogeneidad de las metodologías aplicadas en los proyectos.
Análisis económico
4 Informes de coyuntura: el área de I+D está ampliando el alcance de
los informes de coyuntura trimestrales, tanto en países como en
sectores. Actualmente elabora informes sobre diecinueve países,
con la colaboración de expertos de la red de oficinas de la Firma:
España, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Portugal, Italia,
Países Nórdicos (Dinamarca, Noruega, Suecia y Finlandia), Estados
Unidos, México, Brasil, Argentina, Perú, Chile, Colombia y China.
4Análisis benchmark: sobre la base de conocimiento que generan
estos informes, y a través del análisis de fuentes alternativas de
información, el equipo de I+D también realiza análisis
comparativos con información pública de los clientes y los países
en los que trabaja la Firma.
Análisis de normativa
4Vigilancia normativa: el área de I+D cuenta con un sistema activo
de vigilancia de la normativa de los sectores de actividad de la
Firma, que le permite anticiparse y detectar de forma temprana
las publicaciones de los reguladores en las áreas geográficas de
influencia.
4Alertas: mediante las alertas de publicación se impulsa el
conocimiento inmediato de la evolución normativa por parte de
los profesionales y clientes de la Firma.
Management Solutions, Making things happen
31
4Análisis: sobre aquellas novedades normativas de mayor
repercusión en los clientes o que suscitan un mayor interés, el
área de I+D elabora documentos de resumen y análisis de
implicaciones, aportando capacidad de síntesis y sentido crítico.
Gestión del conocimiento
4Observatorio de nuevos modelos de negocio: el área de I+D
apoya en la detección y el análisis de nuevos modelos de
negocio que surgen en los sectores en los que la Firma desarrolla
sus operaciones, generalmente centrados en la transformación
de los negocios actuales a través del mundo digital.
4White papers: el área de I+D elabora estudios monográficos de
mayor profundidad de investigación, innovación y síntesis de
temas de actualidad en los sectores de actividad de la Firma y de
interés para clientes y profesionales. Ejemplo de ello son las
últimos white papers elaboradas por I+D que han tratado
aspectos como las tendencias y desafíos en el análisis del
modelo de negocio de las entidades, o la gestión del fraude en el
sector energético.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 31
32 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Haciendo que las cosas ocurran
Hemos crecido de maneraorgánica y sostenida,multiplicando por 25
nuestro tamaño
Todo lo que somos se lo debemos a la confianza que han
depositado en la Firma nuestros clientes. Ellos son los que
han querido que Management Solutions sea hoy, 15 años
después de su constitución, una firma internacional líder en
consultoría de negocio. Para todos nosotros es un motivo de
satisfacción poder presentar los logros que se detallan a lo
largo de la presente publicación.
El 30 de diciembre de 2002 se constituyó Management
Solutions. En el momento inicial, la Firma contaba con 80
profesionales y tres oficinas en España (Madrid, Bilbao y
Barcelona).
Catorce años después, Management Solutions es más de
veinte veces mayor, cuenta con un equipo multidisciplinar de
cerca de 2.000 profesionales de máximo talento, con más de
750 clientes, todos ellos líderes (globales o locales) en
industrias reguladas, y con 24 oficinas desde donde se
realizan proyectos de manera recurrente en más de 40 países
de Europa, América, Asia y África.
La Firma no ha dejado de crecer en ningún momento desde
su fundación. En todos y cada uno de los pasados ejercicios,
Management Solutions ha crecido en facturación, número de
profesionales, clientes y países en los que está presente.
Es importante destacar que estos resultados se han logrado
de manera orgánica, con un modelo de crecimiento
cimentado desde la base. Por lo tanto, es un modelo
sustentado en la transmisión ordenada de una cultura, unos
valores y unos principios, que entendemos diferenciales y
que se han mantenido inalterados, al margen de los ciclos
económicos, por complejos que hayan sido o lo estén siendo.
Durante el presente ejercicio, la Firma se ha enfrentado a un
escenario macroeconómico complejo, pero lejos de
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 32
situaciones mucho más difíciles a las que se ha tenido que
enfrentar desde su constitución. Los comienzos fueron
especialmente exigentes, con una masa crítica reducida, sin
reconocimiento de marca y sin capacidad para dar una
respuesta global en todas las geografías donde operaba
nuestra base de clientes. A los dos años, cuando Management
Solutions empezaba a consolidarse en el mercado, se produjo
el incendio en la sede social en Madrid (el edificio Windsor),
que supuso su completa destrucción, pero que sirvió para
demostrar la capacidad de reacción de su equipo de
profesionales, que supo mantener el foco en las operaciones
con sus clientes.
A pesar de estas dificultades iniciales, el crecimiento de la
Firma ha mostrado una extraordinaria fortaleza, con
incrementos medios anuales de dos dígitos durante todos
estos años.
En Management Solutions nos hemos mantenido fieles a
nuestra cultura fundacional: una cultura fuerte, que nos une y
que, al mismo tiempo, nos diferencia de nuestros
competidores. Una cultura basada en los principios de
compromiso y vocación de servicio, y ejecutada a su vez con
humildad, generosidad e integridad.
Hemos procurado además desarrollar nuestra actividad
profesional desde el conocimiento profundo de la realidad
empresarial y social, con el necesario sentido crítico. Siempre
hemos entendido que si algo tiene valor para nuestros
clientes entonces tiene sentido y, por difícil que parezca,
puede lograrse.
En definitiva, entendemos que la búsqueda constante de la
excelencia, basada en el talento, esfuerzo y formación, es una
condición necesaria para cumplir con nuestros objetivos.
Un futuro igual de prometedor
Management Solutions afronta el futuro con la misma ilusión
con la que ha actuado todos estos años. Nos enfrentamos a
grandes retos, pero si algo ha caracterizado a Management
Solutions a lo largo de su historia, ha sido su afán de
superación y de entrega.
Nos proponemos seguir alcanzando nuevas y ambiciosas
metas para liderar la consultoría de negocio en industrias
reguladas en todas las geografías en las que operemos y
siempre en beneficio de nuestros clientes, que son a quienes
nos debemos.
Management Solutions, Making things happen
33
Nuestros clientes son nuestra razón de ser, ynuestro objetivo es convertirnos en sus socios deconfianza. Procuramos hacerlo estandopermanentemente atentos a sus necesidades ydesarrollando un modelo de relación duradero,generador de valor para ambas partes.
Tenemos un compromiso sin límites con quienesdepositan su confianza en nosotros. Trabajamos conentusiasmo, conjugando talento, conocimiento yhabilidades, para solucionar de manera efectiva susproblemas.
En Management Solutions hemos fijado siemprecon claridad nuestras prioridades: primero elcliente, luego el equipo y finalmente uno mismo.
“El cliente está en el centro detodas nuestras actuaciones”
José Ramón GorrochateguiSocio de Management Solutions
Gráfico de evolución de la Firma
Facturación>200 millones de euros
Proyectos1.300 proyectos
Plantilla2.000 profesionales
Clientes750 clientes
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 33
-Primer ejercicio fiscal completo de la Firma
-Pasamos de 80 a 130 profesionales
-90 clientes
-9 oficinas: 3 en España (Madrid, Barcelona, Bilbao) y6 en América (Estados Unidos, Puerto Rico, México,Brasil, Chile, Argentina)
- Inicio de eventos sectoriales (España)
-200 profesionales-130 clientes-10 oficinas (apertura en Italia)-Proyectos recurrentes en Reino Unido, Italia y Portugal-Primeras publicaciones sectoriales (white papers)-Primer programa de apoyo al mundo universitario yacadémico
-1.300 profesionales
-500 clientes líderes globales y locales de lasindustrias reguladas
- Incremento sustancial de la actividad enAmérica
-Obtención de la certificación ISO 9001
-Creación del área de Auditoría Interna
-1.000 profesionales
-400 clientes
-17 oficinas (apertura en China y Polonia)
-Consolidación del programa de seminarioscon instituciones y organismos reguladores
- Incremento del apoyo al mundo académico(actividad docente, becas, premios)
34 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Haciendo que las cosas ocurran
El 30 de diciembre de 2002 se constituye ManagementSolutions
2003,Compromiso con la ExcelenciaCon 80 profesionales provenientes de Arthur Andersen y oficinas
en Madrid, Barcelona y Bilbao, Management Solutions inició su
andadura a finales de 2002. La confianza de los clientes en este
nuevo proyecto empresarial hizo posible el despegue de nuestra
firma, que desde sus inicios apostó por una sólida vocación
internacional logrando estar presente en su primer ejercicio en
España, EE.UU., Puerto Rico, México, Chile, Brasil y Argentina.
2004, Making things happenEl primer ejercicio se cerró con un crecimiento del 18%.
Management Solutions consiguió sus primeros proyectos en
Europa (Italia, Reino Unido y Portugal), mientras que en América
consolidó su presencia abriendo una nueva sede en São Paulo,
pasando en un año y medio de 80 profesionales a superar los
200.
2005, Un mundo de solucionesEl año comenzó con el incendio del Windsor, un importante reto
que se superó con éxito y que no impidió lograr un crecimiento
del 46% de la plantilla y reforzar la actividad en los grandes players
internacionales. En 2005 se ampliaron las oficinas de Ciudad de
México y Santiago de Chile, potenciando además el área de
Medios.
2006, El valor de un equipo comprometidoCon una marca cada vez más consolidada, se amplió la oficina de
Nueva York, se llegaron a superar las 500.000 horas de consultoría
y se apostó por estar a la vanguardia del conocimiento creando el
área de I+D. La acción social y el deporte pasaron a formar parte
del día a día de la Firma.
2007, One TeamEn 2007 Management Solutions contaba con más de 500
profesionales, creciendo al 40%, con una cartera de clientes
integrada por más de 300 organizaciones líderes. En 2007 se
publicó la primera Memoria de RSC.
2008, Pasión por el futuroEl futuro pasaba por estar presentes en cada vez más áreas
geográficas y mercados, lo que propició que llegaran los primeros
proyectos en Asia, la entrada en Portugal y la apertura de una
nueva oficina en Londres, la ampliación a otros países de las
prácticas de telecomunicaciones y de energía, y la organización
de las primeras convenciones regionales en Latinoamérica.
2009, Nuevos retos, mismos principiosPese a una coyuntura cada vez más adversa, en 2009 se logró
superar el millón de horas de consultoría y se inició la actividad
en Alemania, manteniendo una estrategia de crecimiento
diversificado y sostenible. La Firma adquirió cada vez una mayor
presencia geográfica e industrial y redobló su apuesta por el
mundo universitario.
2010, Espíritu de superaciónSe realizó un permanente esfuerzo por ampliar y adaptar el
catálogo de soluciones, buscando dar la mejor respuesta a las
necesidades de los clientes de la Firma. Pero este año también
se ampliaron horizontes, abriendo nuevos mercados como Suiza
y Perú, y globalizando la acción social y el club deportivo, con
actividades en todas las oficinas.
2011, Valores que marcan la diferenciaFrente a un mercado en recesión, Management Solutions fue
capaz de incrementar su actividad con una tasa de crecimiento
del 19%, reforzando su apuesta por el talento con más de 1.000
-290 profesionales
-180 clientes
-Destrucción de nuestra sede (edificio Windsor, Madrid)
-Consolidación de la presencia en América(ampliaciones en las oficinas de México y Chile)
-Creación de la unidad global de Medios
-Creación del Grupo de Acción Social en España
-370 profesionales
-240 clientes
-Superamos el medio millón de horas de consultoría
-Ampliación de la oficina de Nueva York
-Creación de la unidad global de I+D
-Internacionalización de la Acción Social (Europa,América)
-1.200 profesionales
-450 clientes
-18 oficinas (apertura en Colombia)
-Nuevas convenciones regionales
-Homologación del programa de formacióninterna con la titulación de Máster en Consultoríade Negocio Management Solutions – ICADEBusiness School
-1.350 profesionales
-Más de 500 clientes (40 nuevos)
-Más de 800 proyectos en curso
- Inicio de la actividad en África
-Primera promoción del Máster deConsultoría de Negocio ManagementSolutions – ICADE Business School
2003 2005 20062004
2011 2013 20142012
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 34
-Ha multiplicado por 25 su tamaño
-Cuenta con un equipo de cerca de 2.000 profesionales
-Sirve a más de 750 clientes líderes globales y locales delas industrias reguladas
-Está presente en más de 40 países de Europa, América,Asia y África a través de 24 oficinas
-Cuenta con una propuesta de valor diferencial soportadaen un I+D de vanguardia
-1.900 profesionales
-660 clientes (60 nuevos)
-23 oficinas (apertura de Roma)
-Más de 2,5 millones de horas de consultoría
-Extensión del programa Máster enConsultoría de Negocio a México, encolaboración con el Instituto Tecnológico deMonterrey (Diplomado)
2016
-650 profesionales
-300 clientes
-12 oficinas (apertura en Portugal) y primeros proyectos en Asia
-Crecimiento del 37% de la facturación
- Internacionalización sectorial (energía y telecomunicaciones)
-Primer evento regional en Latinoamérica (Convención deImpactos de Basilea II)
-700 profesionales-320 clientes-13 oficinas (apertura en Alemania)-Más de un millón de horas de consultoría-Consolidación de la relación con organismosreguladores (Europa/América)
-1.700 profesionales
-Más de 600 clientes (60 nuevos)
-22 oficinas (apertura de París, Boston,Birmingham y Atlanta)
-Más de 2 millones de horas deconsultoría
-Creación de un hub normativo enFrankfurt
profesionales y abriendo nuevas oficinas en Pekín y Varsovia, así
como ampliando las sedes en Lisboa, Lima y Buenos Aires.
2012, Generando confianzaEn 2012 se completó nuevamente un ejercicio exitoso, llegando a
colaborar con más de 450 clientes y ampliando fronteras con la
apertura de oficina en Bogotá y de dos nuevas sedes en EE.UU.
(Massachusetts y Alabama). Se impulsó la difusión del
conocimiento con nuevas convenciones regionales en América y
se consolidó la apuesta por la formación con la puesta en marcha
del primer máster en Consultoría de Negocio desarrollado en
colaboración con la Universidad Pontificia Comillas (ICADE).
2013, Centrados en el clienteCon un crecimiento superior al 15%, 2013 volvió a ser un ejercicio
exitoso especialmente en América. Se superó la cifra de 500
clientes (grandes organizaciones líderes globales o locales en sus
mercados de referencia), se reforzó la actividad con reguladores y
supervisores, y se impulsaron las funciones internas en aras de
mejorar la eficiencia y el control de la actividad (creación de la
función de Auditoría Interna, revisión de políticas y
procedimientos globales y locales, obtención de certificados
externos de calidad de los procesos –ISO 9001-, etc.).
2014, Gestionando la transformaciónEn 2014 Management Solutions creció en todas sus: i) oficinas
(especialmente en Estados Unidos) iniciando además su actividad
en el continente africano, ii) industrias (de manera relevante en
Telecomunicaciones) y iii) líneas de servicio (ejecutando más de
800 proyectos con el denominador común de la transformación).
Se potenció el gobierno de la relación con proveedores
estratégicos y se intensificó la inversión en I+D y en formación
(que creció cerca de un 20% con respecto a la del ejercicio
anterior).
2015, Innovation for growthEn 2015 se logró un crecimiento superior al 16% y se superaron
los dos millones de horas de consultoría (formalizándose 900
proyectos). Al final de año se constituyó Management Solutions
Francia y se abrieron nuevas oficinas en Estados Unidos (Boston,
Atlanta y Birmingham) y se ampliaron las sedes de Reino Unido,
Alemania, Chile y México (abriendo una segunda oficina en
Ciudad de México). Además se estrechó la relación con los
reguladores (y en particular con el Banco Central Europeo) a
través del establecimiento de un hub normativo en la oficina de
Frankfurt.
2016, Building the digital eraEn 2016 Management Solutions vuelve a crecer más de un 16% y lo
hace en todas las geografías (especialmente en EE.UU. y en los
principales mercados europeos), industrias y líneas de servicio,
sumando más de 60 nuevos clientes y logrando superar los dos
millones y medio de horas de consultoría ejecutando más de 1.000
proyectos. Durante el ejercicio se han abierto nuevas oficinas en
Roma, París y Birmingham, y se ha cambiado y ampliado la sede de
São Paulo. También se ha incrementado la inversión en formación
en más de un 30% con respecto a 2015, y se ha extendido el
programa máster en consultoría de negocio a México en
colaboración con el Instituto Tecnológico de Monterrey.
2017, New Business ModelsEn 2017 Management Solutions ha facturado más de 200 millones
de euros y ha vuelto a crecer de manera diversificada con especial
fuerza en Europa (Alemania duplica su tamaño) y EEUU (crece más
de un 50%), sumando más de 750 clientes (90 nuevos) y ejecutando
más de 1.300 proyectos. Durante el ejercicio se ha abierto nueva
oficina en Medellín, y se han ampliado las sedes de Madrid, Bilbao,
Roma, Varsovia, Boston y São Paulo.
Management Solutions, Making things happen
35
-Más de 500 profesionales-270 clientes-11 oficinas (apertura en Reino Unido)-Publicación de nuestra primera Memoria deResponsabilidad Social Corporativa (2005/2006)-Lanzamiento del programa de patrocinio ymecenazgo
2007 2008 2009-750 profesionales
-350 clientes
-15 oficinas (apertura en Suiza y Perú)
-Potenciación de las core competencies en todas lasindustrias y geografías
-Globalización del modelo de relación con el mundouniversitario y académico
2010
2015-2.000 profesionales
-750 clientes (90 nuevos)
-24 oficinas (apertura de Medellín)
-Más de 1.300 proyectos (foco entransformación digital)
-Extendiendo nuestros servicios ala industria de distribuciónminorista
2017 Hoy Management Solutions...
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36 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
+ 50% DE ELLOS ORIGINADOS DURANTE EL EJERCICIO
+ DE 1.300 PROYECTOS...
Hitos de 2017
Management Solutions mantiene una línea de crecimientorentable, siendo cada vez más internacional, más diversificada-tanto sectorial como geográficamente- y, sobre todo, conuna extraordinaria cartera de clientes globales y localeslíderes en sus respectivas industrias.
6% CRECIMIENTO
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38 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
New Business Models
La era digital nos obliga ahacer las cosas de una
manera diferente
Bajo el lema “New Business Models”, Management Solutions
organizó en el mes de julio su Convención Anual, en la que
tras analizar el contexto internacional, se repasaron los logros
obtenidos por la Firma y se marcaron los objetivos de cara al
próximo ejercicio. En este apartado se resumen algunos de
los planteamientos expuestos en la Convención.
La sociedad actual se encuentra inmersa en una revolución
tecnológica sin precedentes que provoca profundos cambios
en el comportamiento de todos los agentes económicos y
que obliga a resolver los problemas de forma diferente.
Un periodo caracterizado por la velocidad de los avances, que
contrasta con el desarrollo más lineal de anteriores eras, por
su alcance global, afectando a todas las industrias y regiones,
y por su profundo impacto en los distintos actores
económicos, en los sistemas de producción, de gestión y de
gobierno.
Un verdadero cambio de paradigma económico que trae
consigo nuevas oportunidades fruto del cambio en la manera
de relacionarnos con nuestros clientes, de acceder a nuevos
mercados y de poner en valor la información disponible.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 38
Pero también un periodo en el que afloran nuevos riesgos,
como la ciberseguridad, que hay que saber gestionar, con un
marco regulatorio en constante cambio y creciente nivel de
exigencia.
Todo ello nos anima nuevamente a realizar una profunda
revisión de la forma de hacer las cosas, poniendo foco en el
cliente, adecuando en consecuencia las estructuras
organizativas y de gobierno, orientando los procesos y
sistemas hacia una mayor eficiencia comercial y operativa,
reforzando la identificación, medición y control de los
riesgos, y mejorando los marcos de información para la
gestión.
Y es que en esta nueva era digital, los vencedores serán
aquellos que acierten en el rediseño de sus modelos de
negocio.
Muchas entidades, líderes en sus respectivos mercados,
confían en Management Solutions para transformar sus
negocios; y es que ser determinantes en el diseño e
implantación de nuevos modelos de negocio es, hoy por hoy,
el principal de nuestros retos.
Nuestros clientes esperan de nosotros soluciones que den
respuesta a los principales desafíos a los que se enfrentan:
lograr clientes más satisfechos y vinculados, armar procesos y
estructuras más eficientes (con diseños base cero,
incorporando robótica e inteligencia artificial), aprovechar
más y mejor los datos, gobernar y potenciar el uso de los
modelos para la toma de decisiones, dar una respuesta eficaz
a la ingente demanda normativa, etc.
En Management Solutions tenemos la firme voluntad de
diseñar e implantar soluciones de valor, innovadoras,
eficientes, sostenibles, que aprovechen mejor las capacidades
de nuestros clientes, y al mismo tiempo queremos contribuir
a la gestión del cambio que todo ello supone, haciendo que
las cosas ocurran.
Dichas soluciones pasan necesariamente por armar una
propuesta de valor diferencial que incluya altos niveles de
especialización, con un profundo conocimiento industrial,
con fuerte presencia internacional y, a la vez, apalancada en
una investigación y desarrollo de vanguardia (a la que
dedicamos más del 10% de la capacidad de la Firma). Pero
también por mantener una apuesta firme por el talento,
demostrando excelencia en la captación (con más de 150.000
candidatos para cubrir 350 vacantes), invirtiendo en
formación (con más de 200.000 horas dedicadas a la
formación de nuestros profesionales), favoreciendo el
desarrollo profesional basado en el mérito y gestionando los
equipos con visión “one team”. Todo ello poniendo en
práctica una cultura que nos une y diferencia, de compromiso
y vocación de servicio, de integridad y de sentido crítico, de
pasión por el trabajo bien hecho; en definitiva, de búsqueda
contante de la excelencia.
En 2017 hemos vuelto a superar los objetivos cualitativos y
cuantitativos que nos marcamos hace un año, creciendo por
encima de lo presupuestado, aumentando nuevamente la
cuota de mercado, y haciéndolo de manera orgánica,
diversificada y sostenida, siempre al margen de los ciclos
económicos, aplicando un modelo de gestión que maximiza
nuestro potencial, garantiza la proyección de nuestros
profesionales y sienta las bases de un crecimiento sostenido
para los próximos años.
Hemos seguido ampliando nuestro radio de acción a nuevos
mercados, además de consolidar nuestra presencia en los
países en los que ya operábamos (operamos ya en más de 40
países de Europa, América, Asia y África). Todas nuestras
líneas de servicio han crecido de manera equilibrada y
también hemos dado pasos importantes en el proceso de
diversificación sectorial.
Como resultado de todo lo anterior, hemos aumentado
nuestra presencia en gran parte de las entidades con las que
ya veníamos colaborando, extendiendo nuestra prestación de
servicios a nuevas áreas y divisiones de negocio, impulsando
la diversificación sectorial con el despliegue de la industria de
distribución, y hemos seguido incrementando nuestra cartera
de clientes. Una cartera integrada por grandes
multinacionales, corporaciones y entidades líderes locales, a
la que se han incorporado 90 nuevos clientes, todos ellos de
importancia estratégica en sus respectivos mercados.
Adicionalmente, durante el ejercicio hemos aumentado
nuestra presencia y visibilidad en los reguladores y
supervisores de los mercados en los que estamos presentes.
Este crecimiento de nuestra actividad no hubiera sido posible
sin contar con el extraordinario equipo de profesionales que
conforman nuestra Firma. Un equipo de profesionales de
talento, comprometido, acreedor de una fuerte cultura
corporativa basada en unos valores que marcan la diferencia.
Un equipo que ha crecido desde la base, global, multicultural,
multidisciplinar y plenamente integrado. Un equipo joven,
íntegro y responsable, capaz de aportar soluciones
diferenciales a los retos planteados por nuestros clientes.
En definitiva, un año más, hemos vuelto a superar todas
nuestras metas en todas las geografías en las que estamos
presentes, en todas las industrias en las que operamos y en
todas las líneas de servicio que prestamos. Afrontamos el
futuro con ilusión y confianza, con el firme propósito de
contribuir de forma decisiva a la transformación de los
modelos de negocio de nuestros clientes.
Hitos de 2017
39
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América4EEUU lidera el crecimiento (+50%)4Crecimiento sostenido de dos dígitos en Latinoamérica 4Aumento de la presencia en Centroamérica a 10 países
Europa4Liderazgo en el mercado español4Alemania duplica su tamaño4Fuerte crecimiento en las oficinas de Portugal (+25%) yReino Unido (+10%)
4Actividad recurrente en los países nórdicos4Crecimiento sostenido en el resto de Europa
Asia4Crecimiento de las operaciones en Asia con fuerte impulsode la actividad en Turquía
Africa4Aumento de la presencia y actividad en África
40 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Diversificación
Durante el año 2017 hemos seguido avanzando en nuestro
proceso de diversificación:
4Creciendo nuevamente de manera consistente en América,
Europa, Asia y África.
4 Intensificando la actividad en todas las industrias reguladas,
manteniendo el liderazgo en Finanzas, ganando cuota en
Energía, dinamizando la actividad en Telecomunicaciones y
en Distribución.
4Aumentando nuestra cartera de clientes.
4Actualizando nuestra oferta de soluciones:
- Estrategia
- Gestión comercial y marketing
- Información de gestión y financiera
- Gestión y control de riesgos
- Transformación: Organización, Procesos y Tecnología4Más de 750 clientes activos 4Más de 90 nuevos clientes 4Incremento de la relación con Reguladores, Supervisores yOrganismos Multilaterales
4Refuerzo del modelo de relación con proveedoresestratégicos
Diversificación de clientes1
Diversificación geográfica1
Europa50%
América49%
Multinacional70%
Local30%
Asia y África1%
1medido en horas de consultoría 1medido en horas de consultoría
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Diversificación sectorial1
Hitos de 2017
Finanzas4Crecimiento sostenido (+4%) basado en una mayorespecialización por negocios
4Liderazgo en adecuación normativa (TRIM, IFRS 9, FRTB,Stress Test, etc.)
4Incremento de capacidades en Data Science yDigitalización
Energía4Crecimiento de las operaciones (+10%)4Mayor oferta de servicios (BA, eficiencia, up/down-stream,ETRM)
4Despliegue de la práctica en más países 4Aumento de la base de clientes
Telecomunicaciones4Crecimiento de las operaciones (+20%)4Ampliación de la oferta en servicios y geografías
Distribución4Despliegue de la industria, trabajando conmultinacionales y líderes regionales
41
4Más de 1.300 proyectos (53% nuevos) en todas lascompetencias:
- Integración de entidades
- Business Analysis
- Digital (robots)
- Gobierno de Información, Datos y Modelos
- Machine Learning
- Rediseño customer journeys (experiencia cliente)
- Eficiencia (CSC de VA)
- Arquitecturas Big Data y Ciberseguridad
- Upgrade de herramientas propietarias (MIR, SIRO,
Paladín y Gamma)
La era digital está acelerando la transformación delos modelos de negocio. Nuestra Firma se hapropuesto jugar un rol determinante en eldesarrollo de soluciones que den respuesta aestos desafíos de la era digital.
Ello nos obliga a entender en profundidad lasnuevas dinámicas, identificando adecuadamentelos problemas a los que se enfrentan nuestrosclientes y proponiendo soluciones generadoras devalor, capaces de ayudarles a lograr crecimientosrentables y sostenibles en este nuevo entornodigital.
“Nos hemos propuesto jugar un rolrelevante en la transformación delos modelos de negocio denuestros clientes”
Pedro Martínez Socio de Management Solutions
Diversificación de soluciones1
Energía14%
EntidadesFinancieras
80%
Telecomunicaciones6%
Tecnología y Operaciones
20%
Informaciónde Gestión y Financiera
25%Riesgos35%
Estrategia yGestión
Comercial20%
1medido en horas de consultoría1medido en horas de consultoría
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42 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Crecimiento
Crecimiento rentable
Manteniendo elevadas tasas de crecimiento orgánico, como
garantía de un modelo de desarrollo profesional muy por
encima de nuestros competidores.
Innovación I+D+i
Apostando por el I+D+i y la formación como elementos clave
de diferenciación de nuestra propuesta de valor en el mercado.
Flexibilidad organizativa
Manteniendo una estructura organizativa ágil y en permanente
adaptación para dar adecuada respuesta a nuestras elevadas
tasas de crecimiento y orientando la organización hacia la
generación de valor.
Gestión de Recursos Humanos
Garantizando, a través de nuestro modelo de partnership, un
desarrollo profesional que recompense el mérito de cada uno
de nuestros profesionales.
Innovación I+D+iCrecimiento rentable
4Crecimiento del 6%*4Más de 2,5 millones de horas de consultoría 4Ganando cuota en los principales mercados de referencia4Crecimiento orgánico y diversificado
- Todos los tipos de clientes- Todos los países- Todas las industrias- Todas las líneas de servicio
4Ganando cuota4Preservando rentabilidad vs volumen4Gestionando activamente inventarios, facturación ycuentas por cobrar
4Cumpliendo con el plan estratégico Y20
4Inversión equivalente al 10% de la capacidad de la Firma4Estructura global permanente compuesta por 3 equipos:
- Metodología (Innovación)- Gestión del Conocimiento (normativa, benchmarks,publicaciones, formación, etc.)
- Análisis de Coyuntura 4Cobertura global (todos los países, industrias, líneas deservicio)
4Hub normativo en Frankfurt, sede del BCE4Joint Ventures con universidades4Plan Global de I+D (más de 200 acciones ejecutadas):
- Metodología - Investigación con foco en data science- Apoyo a la promoción/ejecución de proyectos
- Gestión de Conocimiento:- Afinado de propuestas de valor - Actualización del plan de formación (especializaciónen Data Science)
- Más de 100 publicaciones (internas y externas)- Servicio de alertas normativas (más de 300 clientes)
- Análisis de Coyuntura para 19 países *Superando la cifra de 200 millones de euros de facturación anual
Evolución de la facturaciónComité deSocios
ApoyoUniversidad
Direcciónde I+D
Apoyoa toda la Firma
Metodología Gestión delConocimiento
Staff de I+DEstructura permanente de consultoresmatemáticos, ingenieros y economistas
Análisis deCoyuntura
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Hitos de 2017
43
Gestión de Recursos Humanos Flexibilidad organizativa
4Creciendo desde la base, con más de 350 incorporaciones y200 becas durante el ejercicio
4Promoción basada en el mérito de toda la pirámide:- Refuerzo de la primera línea de dirección (6 nuevosSocios y 7 nuevos Directores)
- Mayor capacidad directiva (92 nuevos Gerentes ySupervisores)
4Gestión global de la pirámide (“one team”)4Excelencia en la incorporación de talento (más de 150.000candidatos analizados)
4Refuerzo de los vínculos con la Universidad y el Postgrado:- Presentes en más de 350 facultades de Europa, Américay Asia
- Más de 200 convenios de colaboración- Impartiendo formación en varias de las universidadesmás prestigiosas de Europa y América
4Procesos de evaluación continua (con refuerzo de losprogramas de evaluación de directivos)
4Programa semestral de tutorías (intentando alinear lasnecesidades de los profesionales con las oportunidades queofrece la Firma)
4Énfasis en la formación:- Más de 200.000 horas invertidas en formación- Más de 490 cursos impartidos (20 nuevos)- Mejora continua del plan de formación:
- Cuarta promoción del Máster en Consultoría deNegocio Management Solutions – ICADE BusinessSchool en España
- Primera promoción del Diplomado en elTecnológico de Monterrey en México
- Nuevos contenidos: Agile, Big Data, Data Science,Qlikview, etc.
- Complemento externo: con foco en el equipodirectivo (MBA, FRM, CFA, etc.)
4Refuerzo de las áreas y funciones de Medios:- Refuerzo de la estructura internacional de Medios- Ejecución del plan de transformación tecnológica(migración de sistemas y nuevas aplicaciones degestión de información de Finanzas y RRHH)
- Apertura de la oficina de Medellín, y ampliaciones enMadrid, Bilbao, Roma, Varsovia, Boston y São Paulo
4Plan de Auditoría Interna y Calidad:- Informes de Auditoría (anuales y mensuales) - Auditoría de procesos (ISO 9001)- Auditoría de Seguridad Informática- Mejora de los procesos de Quality Assurance- Formación continua a todos los profesionales sobrePolíticas Corporativas
Evolución de la plantilla Horas de formación Dirección de Medios
Recursos Humanos
Administración y Finanzas
Tecnología
Marketing y Comunicación
Infraestructura y Servicios Generales
Fiscal
Legal y Cumplimiento
Auditoría Interna y Calidad
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Clientes
ProfesionalesSociedad
Publicaciones
Clubs de profesionales
Campañas - internet - intranet
Premios y Patrocinios
Máster y cursos
Candidatos
44 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Comunicación
4Potenciando la marca Management Solutions alrededor de
nuestros grupos de interés.
4Divulgando contenidos de valor (publicaciones
especializadas, análisis normativos, informes de coyuntura,
etc.).
4Manteniendo una presencia en foros e instituciones de
reconocido prestigio en cada uno de nuestros sectores de
actividad.
4Apoyando al mundo académico a través de convenios,
becas y cursos especializados.
4Desarrollando una labor de patrocinio y mecenazgo a favor
de la cultura, las artes y el deporte.
4 Involucrándonos con los más necesitados a través de
acciones solidarias dentro de nuestro ámbito de actuación.
4Nuevos contenidos en la web corporativa4Impulso de la presencia en redes sociales con la aperturade nuevos canales corporativos
4Más publicaciones especializadas: - White papers: “Análisis del modelo de negocio: unaherramienta de gestión imprescindible” y “Gestióndel fraude en la industria energética“
- Informes trimestrales de coyuntura (19 países) - Notas Técnicas y Novedades Normativas
4Mayor presencia en foros de profesionales y desupervisores
4Más Acción Social, patrocinio y mecenazgo: más de 30actividades solidarias organizadas por ManagementSolutions: Verano Solidario, Concierto Solidario, CineSolidario, Navidades Solidarias, donaciones de sangre,donaciones de equipos informáticos, carreras solidarias,etc.
4Colaboraciones con ONG y fundaciones4Mayor apoyo al Club Deportivo en todas las oficinas dela Firma (más de 500 participantes en torneos deportivosinternos y externos)
Comunicación
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 44
Hitos de 2017
45
Es un motivo de orgullo para todos nosotros ver cómo un añomás hemos vuelto a superar todos nuestros objetivos.
El balance del ejercicio ha sido excelente y se ha logrado, sinlugar a duda, gracias al extraordinario equipo deprofesionales que conforman Management Solutions. Unequipo preparado, bien formado y que está demostrando sercapaz de poner en valor para nuestros clientes el potencial detransformación de la nueva economía digital en la queestamos inmersos.
“Hemos logrado excelentes resultados en todas y cada una de las geografías e industrias en lasque operamos”
Nos hemos propuesto ser determinantes en la transformaciónde los modelos de negocio de nuestros clientes, ayudándolesa crecer de manera sostenible y rentable.
Tal y como dice nuestro lema, nos comprometemos a “hacerque las cosas ocurran”.
Ignacio LayoSocio de Management Solutions
Teatro Real de Madrid, sede del Teatro Real de Madrid, sede del Yearly MeetingYearly Meeting 20172017 Teatro Real de Madrid, sede del Teatro Real de Madrid, sede del Yearly MeetingYearly Meeting 20172017
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46 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
OPERANDO EN MÁS DE 40 PAÍSES
90 DE ELLOS NUEVOS
Compromiso con el cliente
Extender nuestra posición de liderazgo en el sector dela consultoría de negocio nos exige excederpermanentemente las expectativas de nuestrosclientes.
+ DE 750 CLIENTES...
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48 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Orientación al cliente
El cliente es nuestra razón deser y el principal eje de gestión
de la Firma
Management Solutions se distingue por su clara orientación al
cliente, con quien trabaja estrechamente procurando exceder
sus expectativas para intentar convertirse en su socio de
confianza. La Firma desarrolla un modelo de relación con sus
clientes que le permite conocer sus necesidades específicas,
pudiendo ofrecer a cada uno de ellos una propuesta de valor
diferenciada.
Management Solutions ofrece servicios de valor añadido que
destacan por la durabilidad de los resultados y el sentido
práctico en su ejecución.
Diversificación de clientes
Management Solutions aboga por un crecimiento sostenido
apoyado en la diversificación de clientes, buscando un
equilibrio entre grandes multinacionales y líderes nacionales.
Al cierre del ejercicio, Management Solutions contaba con más
de 750 clientes activos (90 nuevos clientes en el año),
agrupados en tres grandes segmentos: multinacionales con
origen americano o europeo, entidades locales y
confederaciones nacionales o regionales, todas ellas
instituciones líderes en sus respectivos mercados.
Adicionalmente, Management Solutions ha seguido
fortaleciendo su modelo de relación con los reguladores
(bancos centrales, organismos internacionales, reguladores
nacionales, supervisores, etc.) de las principales industrias en las
que desarrolla su actividad.
Modelo Global
Management Solutions tiene una fuerte presencia en mercados
locales, pero siempre bajo la guía de políticas corporativas
globales. La pirámide es única y responde a un modelo global,
no es una asociación de firmas locales bajo una misma marca.
Actuar como un equipo y sentirse parte de un equipo,
compartir la misión, los objetivos, la cultura y valores de la
Firma, es condición indispensable para poder afrontar con éxito
los procesos de transformación y los retos estratégicos de
nuestros clientes, allí donde estos se presenten.
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Ofrecer un servicio demáxima calidad es un pilar
básico de nuestrasactuaciones
Nuestra misión como firma de servicios profesionales nos
obliga a desarrollar soluciones que ayuden a nuestros clientes a
alcanzar sus objetivos con la máxima eficacia posible. Estamos
firmemente comprometidos con ofrecer un servicio de máxima
calidad, siendo este un objetivo básico de todas nuestras
actuaciones y el motor que ha impulsado nuestro crecimiento.
Por este motivo, todos nuestros procesos internos se rigen por
estrictas normas de calidad. Este nivel de calidad está basado
en la alta capacitación de nuestros profesionales, para los que
existen constantes planes de formación y actualización, y en la
participación directa y activa de las personas de mayor nivel de
experiencia en los proyectos.
Metodología del control de calidad
El objetivo principal de nuestro sistema de calidad es garantizar
que todo trabajo satisfaga los criterios de calidad, valor y
servicio esperados por el cliente. Esto implica que debe
garantizarse, como mínimo, que:
4Existe coherencia y concordancia entre el trabajo que debe
realizarse y el producto final, ambos claramente
documentados.
4Se han aplicado los conocimientos y experiencia necesarios.
4Las labores especificadas se han llevado a cabo con
competencia y han sido correctamente documentadas.
4Los productos finales satisfacen los requisitos especificados y
han sido entregados conforme al calendario acordado.
El enfoque metodológico aplicado parte de desglosar cada
proyecto en sus distintas fases o grupos de actividad.
Para cada una de las fases se detallan las actividades a realizar,
las técnicas para abordarlas y su orden de ejecución; y para
cada actividad, los productos o entregables fruto de la misma y
los intervinientes, con su grado de responsabilidad.
Desarrollamos la tarea de control de calidad desde el comienzo
del proyecto hasta su finalización, y su misión es garantizar los
niveles de calidad, tanto externos (servicios prestados a
clientes) como internos.
Management Solutions cuenta con un Área de Calidad y
Auditoría Interna que tiene como objetivo robustecer el marco
de control de la Firma, así como dar respuesta a los
requerimientos normativos (certificaciones, auditorías, etc.).
El alcance de dicha área es global y abarca tanto funciones de
negocio como de soporte a los profesionales en todas las
unidades de la Firma, responsabilizándose de las siguientes
competencias:
4 Políticas corporativas.
4 Calidad (certificaciones de agencias de calidad, proceso de
Quality Assurance, etc.).
4 Gestión de Riesgos Penales y Clausulado de Propuestas.
4 Auditoría Interna.
Compromiso con el clienteControl de calidad
49
Certificado de calidad ISO 9001
La Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR) reconoce la conformidad del sistema de gestión de
Management Solutions con la norma ISO 9001 para sus
actividades de consultoría de negocio y sus tecnologías
relacionadas.
La certificación en la norma UNE-EN ISO 9001 pone de
manifiesto que el sistema de gestión implantado en la Firma
cumple con los máximos niveles de calidad, asegurando la
disponibilidad de recursos, el control de los procesos y la
mejora continua en la prestación de servicios.
Actividades4Revisión de la promoción4Definición de hitos de revisión 4Revisiones de diseño4Revisiones intermedias4Revisión final 4Expediente del proyecto
Entregables4Plan de revisiones4Informes de revisiones4Informes de revisiones de diseño/intermedias (deuso interno)
4Análisis de cierre4Informe de cierre
- Propuesta aceptada por control de calidad- Documento de aceptación del cliente- Documentos de control de calidad conformados- Planificación financiera y de facturación- Planificación del proyecto y responsables portarea
- Lista de entregables- Encuesta de satisfacción del cliente
Metodología del control de calidad
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50 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Compromiso con la industria
Divulgamos el conocimientoexperto generado por la Firma
La Firma mantiene un permanente calendario de actividades
de divulgación externa, destacando nuestras publicaciones
especializadas y nuestra presencia en foros de profesionales,
así como la realización de jornadas específicas en aquellas
materias cuya relevancia e interés así lo exige en cualquiera
de los sectores en los que operamos.
Publicación de estudios e informes sectoriales
Análisis del modelo de negocio: una herramienta degestión imprescindible
En los últimos años se viene observando un creciente interés
por el análisis de los modelos de negocio de las entidades
financieras desde todos los ángulos: los reguladores y
supervisores muestran su preocupación por la viabilidad y
sostenibilidad de las entidades, las propias entidades revisan
sus modelos de negocio, y desde el ámbito académico se
presta una atención creciente a esta materia. Si bien esta
preocupación existía anteriormente en todos estos ámbitos,
ha sido tras los diversos colapsos derivados de la crisis
financiera cuando este interés se ha acrecentado
significativamente.
En el momento actual, esto viene a sumarse a la
transformación sin precedentes que las entidades financieras
están experimentando en sus modelos de negocio: la
rentabilidad se ve amenazada por los tipos de interés, por la
incertidumbre macroeconómica y por la entrada de nuevos
competidores; la regulación, en parte como consecuencia de
la crisis financiera, introduce una exigencia creciente en
todos los ámbitos de la actividad bancaria; y la tecnología y
los cambios en los clientes están cuestionando la forma
tradicional de hacer banca.
Este contexto es, en cierta medida, un efecto de la crisis
financiera iniciada en 2007, que ha reducido de forma
significativa la rentabilidad bancaria: los niveles de ROE, que
antes de la crisis se situaban con frecuencia por encima del
15%, ahora están próximos al coste de capital (incluso, con
frecuencia, por debajo del mismo) en las economías más
bancarizadas. Como consecuencia, hay una preocupación
explícita por parte de entidades, reguladores y supervisores
sobre la insuficiencia de estos niveles para hacer frente a los
costes.
Esta preocupación por la rentabilidad no tiene una solución
evidente: las entidades intentan combinar la reducción de
costes, tanto en su enfoque más tradicional (oficinas,
dimensionamiento) como en el más disruptivo
(digitalización), con el aumento de los ingresos (pricing,
comisiones).
El análisis del modelo de negocio (Business Model Analysis,
BMA) cobra especial importancia en este contexto, y dentro
de él la gestión del riesgo de negocio o riesgo estratégico,
definido como “el riesgo actual o potencial en beneficios y
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capital que surge de los cambios en el entorno de negocio y de
las decisiones de negocio adversas, la aplicación inadecuada de
las decisiones o la falta de respuesta a los cambios en el entorno
de negocio”.
El white paper pretende proporcionar una visión al mismo
tiempo detallada y global del análisis del modelo de negocio
por parte de los supervisores. Para ello, el documento se
estructura en tres secciones, que responden a tres objetivos:
4Describir el nuevo entorno del negocio bancario, a través del
análisis del contexto macroeconómico, regulatorio y
tecnológico, presentando los principales elementos que
subyacen a la evolución de la rentabilidad.
4Exponer el concepto de Business Model Analysis (BMA) y
distintos enfoques supervisores en relación con el análisis del
modelo de negocio, con especial atención al caso de la
Unión Europea.
4Resumir la respuesta de las entidades al BMA supervisor, con
foco en las distintas herramientas y métricas que las
entidades emplean para el análisis del modelo de negocio.
Gestión del fraude en la industria energética
El fraude se ha convertido en una de las principales
preocupaciones de los gobiernos y compañías; de hecho, se
estima que las pérdidas por fraude en las organizaciones
pueden oscilar entre el 5% y el 9% de sus beneficios anuales.
En un contexto actual en el que la disponibilidad creciente de
datos sobre clientes, empleados, proveedores, etc., se combina
con la existencia de técnicas de análisis y cuantificación de la
probabilidad de ocurrencia de eventos de fraude, o con el
avance en las metodologías y sistemas para combatir el fraude
interno mediante la segregación de funciones, cobra especial
interés la implantación de un marco de gestión del fraude. Su
complejidad puede variar desde iniciativas sencillas de
despliegue de controles tácticos, hasta la ejecución de
proyectos globales que persiguen establecer métricas de
medición del riesgo de fraude y modificar los propios procesos
y los sistemas para su mitigación.
Particularizando en la industria energética, los eventos
concretos de fraude en el sector requieren de un tratamiento
específico, tanto por su representatividad como por el consumo
de recursos en las compañías, adquiriendo las técnicas de
detección y su integración en la gestión una mayor relevancia.
El objetivo del white paper es compartir ciertas reflexiones sobre
el concepto de fraude, su impacto y gestión en el sector
energético, así como sobre los principales elementos
empleados para su gestión y las oportunidades de optimización
que afloran con los avances tecnológicos, como por ejemplo las
tecnologías de Big Data y Analytics entre otras.
Informe sobre coyuntura económica
Management Solutions realiza un seguimiento permanente de
la evolución de los principales indicadores macroeconómicos
de las economías en las que tiene mayor presencia, extrayendo
conclusiones sobre su previsible evolución a futuro.
Este seguimiento se plasma trimestralmente en nuestro
“informe de coyuntura macroeconómica”, documento que
también repasa la evolución de indicadores que afectan a los
sectores de Entidades Financieras (Banca y Seguros), Energía y
Telecomunicaciones.
Apuntes normativos
Como firma de servicios profesionales de consultoría en
industrias reguladas, Management Solutions realiza un especial
seguimiento del ámbito normativo que afecta a los sectores en
los que opera. La Firma recopila (semanal y trimestralmente) las
principales novedades normativas de las industrias en las que
opera y elabora notas técnicas sobre aquellas novedades
normativas de mayor repercusión para esos sectores, que
pretenden sintetizar la norma, situarla en su contexto y exponer
algunos de sus potenciales impactos.
Concretamente, durante 2017 Management Solutions elaboró
más de 15 notas técnicas sobre las normativas más relevantes
publicadas por instituciones de referencia.
Compromiso con el cliente
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52 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Compromiso con la industria
Mantenemos un permanentecalendario de actividades
divulgativas y de presencia enforos especializados
Organización y participación en jornada y seminariosespecializados
Mesa redonda sobre FRTB, Reino Unido
Management Solutions organizó en su sede de Londres una
mesa redonda con el sector financiero para analizar los
requisitos del FRTB (Fundamental Review of the Trading Book) y
debatir sobre sus principales desafíos.
Durante la sesión se trataron aspectos estratégicos y operativos
como los plazos de ejecución previstos y las consecuencias de
una aplicación desigual entre jurisdicciones; el impacto de los
nuevos requerimientos en el negocio; el programa, el
presupuesto, las necesidades de recursos y la hoja de ruta
establecida para el cumplimiento; y los pasos que se están
dando para superar algunos de los retos que FRTB plantea
desde el punto de vista de datos, de tecnología y de analítica.
En el evento participaron representantes de algunas de las
principales instituciones financieras internacionales.
Validación IFRS 9, Polonia
Management Solutions organizó un evento sobre Validación
IFRS 9 en Varsovia junto a la Asociación de Bancos de Polonia
(ZBP- Związek Banków Polskich), que contó con la asistencia degran parte de los responsables de áreas de Validación Interna y
Metodología de las principales entidades financieras y
aseguradoras del país.
Durante el evento se repasaron las mejores prácticas en
Validación IFRS 9 y se mantuvo un debate sobre aspectos de
interés relacionados con la norma, que contó con la
participación de expertos del sector.
XIX Congreso de Tesorería de Asobancaria, ColombiaXIX Congreso de Tesorería de Asobancaria, Colombia
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Compromiso con el cliente
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Unione Bancaria e Basilea 3 - Risk & Supervision 2017, Italia
Además de ser patrocinador del evento, Management Solutions
participó como ponente en el congreso sobre la Unión Bancaria
y Basilea 3 - Risk and Supervision 2017 organizado por la
Asociación Bancaria Italiana (ABI).
El congreso, referente internacional en materia bancaria, contó
con destacados representantes de los principales bancos
italianos, incluyendo a varios profesores académicos y figuras
clave de la industria financiera italiana, que también fueron
ponentes en el evento.
La ponencia de Management Solutions trató sobre el desarrollo
y la importancia de la definición e implantación de un
framework de Riesgo de Modelo.
OpRisk Forum 2017, Alemania
Management Solutions fue una de las firmas participantes del
OpRisk Forum 2017, el principal evento sobre Riesgo
Operacional de la industria bancaria alemana, organizado por
Bankenverband, la Asociación de Banca Alemana en Colonia.
El evento contó con la asistencia de más de 100 representantes
de todo el sector financiero alemán, principalmente de las
funciones de riesgo operacional y control interno, reguladores
europeos (EBA) y supervisores alemanes (BaFin, Bundesbank).
Las ponencias fueron llevadas a cabo por expertos de la banca
alemana y de la consultoría. La temática del evento estuvo
orientada hacia los cambios regulatorios que espera el sector
(SMA) y a la tendencia existente en la industria de converger los
modelos de gestión de los riesgos no financieros.
Management Solutions participó con una ponencia sobre las
sinergias en la integración de los modelos de riesgo operacional
y control interno, y adicionalmente presentó su herramienta
SIRO (Sistema Integral de Riesgo Operacional).
Convención de Aseguradores AMIS, México
Management Solutions fue una de las firmas participantes en la
XXVII Convención de Aseguradores de México, el principal
evento sobre las tendencias de la industria aseguradora
mexicana, organizado por AMIS (Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros).
El evento contó con la asistencia de más de 1.000 participantes
de todo el sector asegurador (aseguradoras, reaseguradoras,
regulador, consultoras, brókers, asociaciones de agentes, etc.).
Bajo el título "El cliente del futuro en seguros”, las jornadas se
centraron en la transformación digital y orientación al cliente, si
bien se constituyeron diversos foros para debatir distintos
ámbitos adicionales.
Management Solutions participó con una ponencia sobre
Customer Analytics con dos casos prácticos relacionados con la
optimización del pricing y el machine learning de cobranza.
Calypso Client Conference, Reino Unido
Management Solutions fue una de las firmas participantes en la
2017 Calypso Client Conference, evento celebrado en Londres
al que asistieron más de 500 profesionales de los sectores de
tesorería, mercado de capitales y gestión de activos.
Management Solutions, que formalizó durante 2017 un
partnership global con Calypso, participó en la jornada a través
de distintos paneles y mediante la distribución de alguno de sus
últimos white papers publicados.
Seminario sobre Riesgo de Modelo, Francia
Además de ser la firma patrocinadora, Management Solutions
participó como ponente en un seminario sobre Riesgo de
Modelo celebrado en París en el que intervinieron destacados
miembros del supervisor europeo y del francés, además de
directivos de entidades bancarias francesas y españolas.
Unione Bancaria e Basilea 3 - Unione Bancaria e Basilea 3 - Risk & Supervision 2017,Risk & Supervision 2017, ItaliaItalia
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54 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Compromiso con la industria
Conferencia sobre el Modelo de Prevención de Delitos, MéxicoConferencia sobre el Modelo de Prevención de Delitos, México
Al seminario, organizado por Revue Banque (grupo editorial de
referencia del sector financiero perteneciente a la Federación
Bancaria Francesa), asistieron cerca de 100 representantes de
entidades bancarias francesas y españolas y en él se discutieron
aspectos de actualidad relativos al Riesgo de Modelo (como la
iniciativa del BCE para la revisión de modelos Internos -TRIM-) y
se hizo un repaso de los enfoques que entidades y reguladores
aplican en la gestión del citado riesgo.
El evento, moderado por Management Solutions, contó con las
intervenciones de D. François Louis Michaud, Director General
Adjunto del BCE, y de D. Fréderic Visnovsky, Secretario General
adjunto de la l’Autorité du Contrôle Prudentielle et Résolution
de Francia, además de directivos de Santander, Grupo BPCE,
Crédit Agricole y Sociéte Générale.
En la ponencia de Management Solutions se repasó la
regulación sobre riesgo de modelo y se compartieron las best
practices para la puesta en marcha de un marco de gestión de
dicho riesgo.
XIX Congreso de Tesorería de Asobancaria, Colombia
Management Solutions participó como ponente en el XIX
Congreso de Tesorería organizado por Asobancaria (Asociación
Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia) en Cartagena
de Indias y que llevó por título: “Desafíos, panoramas
económicos y estándares internacionales”.
La ponencia de Management Solutions se encuadró dentro del
apartado de Tendencias e innovación en los mercados
financieros, tratando aspectos sobre innovación digital y
evolución de las necesidades del cliente en Banca Mayorista,
nuevos canales de distribución de productos derivados como
las plataformas e-trading, e implementación de plataformas
para operativa FX (situación en Latinoamérica y retos en el
mercado local).
Congreso de Riesgo Financiero de Asobancaria, Colombia
Management Solutions participó en el XVI Congreso de Riesgo
Financiero organizado en Cartagena de Indias por la Asociación
de Bancos de Colombia (Asobancaria).
Management Solutions fue invitado para exponer las
"Principales tendencias en la gestión del Riesgo de Modelo", en
particular compartiendo la experiencia internacional de la Firma
en la práctica de Model Risk Management, así como los
elementos clave para la definición e implementación de un
marco integral de gestión y control de este riesgo.
Conferencia sobre el Modelo de Prevención de Delitos,México
Management Solutions impartió una conferencia sobre el
Modelo de Prevención de Delitos en la Cámara Española de
Comercio en México, que contó con la asistencia de más de 40
representantes de empresas de diferentes sectores de México.
El Modelo de Prevención de Delitos permite disponer de un
esquema de detección de riesgos legales y controles
preestablecidos para su prevención y mitigación, así como, en
su caso, la identificación y corrección de gaps de gestión de
dichos riesgos legales. Asimismo, este modelo permite
contemplar los últimos cambios normativos, tanto de la
legislación penal (fundamentalmente en el ámbito federal de
México) como de otros ámbitos relativos al sector de actividad
de cada empresa, y es perfectamente aplicable a empresas de
cualquier sector de actividad.
La conferencia, celebrada de manera conjunta con el despacho
Garrigues, ilustró sobre el avance del Modelo de Prevención de
Delitos, sus beneficios y su implantación práctica.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 54
Compromiso con el cliente
55
Bankentag 2017, Alemania
Management Solutions patrocinó el Bankentag 2017, uno de los
principales eventos de la industria bancaria alemana,
organizado por Bankenverband, la Asociación de banca
alemana.
En el congreso, que contó con la asistencia de cerca de 900
representantes del sector financiero, entre ellos los CEOs y CFOs
de los principales bancos alemanes, participaron destacados
representantes del mundo de la política como D. Jeroen
Dijsselbloem (Presidente del Eurogrupo y Ministro de Finanzas
de Holanda) y D. Wolfgang Schäuble (Ministro de Finanzas de
Alemania); del regulador alemán, como el Dr. Jens Weidmann
(Presidente del Deutsche Bundesbank); de la industria
financiera local, como D. John Cryan (CEO de Deutsche Bank) y
D. Martin Zielke (CEO de Commerzbank AG); además de
prestigiosos representantes del mundo académico.
Todas las ponencias y mesas redondas realizadas durante el
congreso, que tuvo por lemas "Europe as an idea – from crisis to
opportunity" y "Business models between evolution and
disruption", coincidieron en poner el foco en la necesidad que
tiene la industria financiera de lograr una mayor eficiencia.
Congreso CELC 2017, Estados Unidos
Management Solutions patrocinó la primera edición del
Congreso CECL, celebrado en Nueva York, sobre la
implantación de dicha normativa en EEUU y sus posibles
impactos.
El congreso contó con la participación de más de 20 altos
directivos del ámbito de riesgos, que realizaron presentaciones
sobre la implantación de CECL, y reunió a más de 150 expertos
en riesgos de entidades financieras, quienes revisaron sus
actuales prácticas, propusieron opciones de adaptación de los
sistemas para cumplir con la nueva normativa y compartieron
metodologías e interpretaciones, poniendo foco tanto en
aprovechar la infraestructura actual como en los requisitos del
modelo y su impacto potencial en la documentación y en los
productos.
Congreso sobre Solvencia II para el mercado colombianode aseguradores, Colombia
El I Congreso sobre Solvencia II organizado por Fasecolda
(Federación de Aseguradores Colombianos) en Bogotá contó
con la participación de las principales entidades de seguros del
mercado y representantes del Regulador local y del Ministerio
de Hacienda.
Management Solutions tuvo la oportunidad de exponer su
experiencia en proyectos de adaptación a Solvencia II realizados
en otras regiones, mostrando también las capacidades de la
Firma en otros aspectos tan relevantes para el sector como la
nueva normativa internacional IFRS 17 Insurance Contract y la
normativa local de Test de Suficiencia de Activos (TSA).
XII Simposio Anual de Riesgos de la ABM, México
Además de ser patrocinador del evento, Management Solutions
impartió una ponencia sobre IFRS 9 en el Simposio Anual de
Riesgos de la ABM (Asociación de Bancos de México), el evento
anual de riesgos más importante de México. El evento contó
con la intervención de representantes del Banco de México
(Banxico), del Fondo Monetario Internacional y de la Secretaría
de Hacienda y Crédito Público, además de otras relevantes
instituciones financieras.
La ponencia de Management Solutions llevó por título "IFRS 9 -
Modelos de riesgo y su implementación" y fue completada con
la intervención de los representantes de la Comisión Nacional
Bancaria y de Valores (CNBV).
Congreso de Riesgo Financiero de Asobancaria, ColombiaCongreso de Riesgo Financiero de Asobancaria, Colombia XII Simposio Anual de Riesgos de la ABM, MéxicoXII Simposio Anual de Riesgos de la ABM, México
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 55
Jornadas de Mercados Financieros, España
Management Solutions participó como ponente invitado en las
Jornadas sobre Mercados Financieros, organizadas por Grupo
Banco Cooperativo Español, que contaron con la asistencia de
más de 100 directivos representantes de las Cajas Rurales
asociadas, además de entidades de referencia en la industria
financiera y otros organismos como Banco de España.
La ponencia de Management Solutions trató sobre el proceso
de adaptación normativa a MiFID II/MiFIR en el que se
encuentran inmersas las empresas de servicios de inversión (en
concreto sus divisiones de mercados de capitales).
FIMA Europe, Reino Unido
FIMA Europe contó con la asistencia de más de 500 personas
entre CDOs (Chief Data Officers) y profesionales de la gestión de
datos de entidades financieras líderes de Europa y América.
Durante el congreso, celebrado en Londres, se abordaron temas
de actualidad en el sector, como la función de CDO 2.0,
enfoques defensivos y ofensivos, integración en la gestión y
análisis de datos.
Management Solutions fue una de las firmas patrocinadoras del
evento y tuvo la oportunidad de compartir su punto de vista
sobre gestión, calidad, gobernanza y análisis de datos, con
protagonistas clave del sector financiero.
Data Day, España
Management Solutions fue invitada a participar en el Data Day,
foro organizado por Gas Natural Fenosa en el InnovaHub de
Barcelona, punto de encuentro con actores del ecosistema
digital y tecnológico que están impactando en el sector de la
energía en el ámbito de la Transformación Digital. El evento
contó con la asistencia de más 20 directores de la corporación
energética en los ámbitos de Transformación Digital, Eficiencia,
Data Governance y Analytics.
56 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Compromiso con la industria
Durante 2017 la Firmaparticipó como ponente en
más de 30 congresos yseminarios especializadosorganizados por distintasinstituciones y organismos
reguladores
XVI Jornada Anual de Riesgos, EspañaXVI Jornada Anual de Riesgos, España
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 56
Compromiso con el cliente
57
Management Solutions participó con una ponencia orientada a
la Transformación Digital, haciendo especial foco en aspectos
de Gobierno de la Información y en el uso de Analytics para la
detección y prevención del fraude en la red.
Seminario sobre el nuevo reglamento de gestión integral deriesgos, República Dominicana
Management Solutions impartió un seminario en la Asociación
de Bancos Comerciales de República Dominicana con relación al
nuevo reglamento de gestión integral de riesgos emitido por el
regulador local.
El reglamento sobre gestión integral de riesgos emitido por el
regulador de la República Dominicana exigía a las entidades el
desarrollo de un marco de apetito de riesgo, el diseño y la
ejecución de pruebas de stress test, y su consolidación en el
proceso del ICAAP a través del Informe de Autoevaluación de
Capital.
Durante el seminario, que contó con la presencia de más de 40
representantes de los principales bancos del país, Management
Solutions expuso su experiencia práctica en la materia, tanto a
nivel internacional como en el ámbito local.
Seminario Función de Cumplimiento, Perú
Management Solutions participó en un Comité de Compliance
de AMCHAM (Cámara de Comercio Americana del Perú)
realizando una ponencia sobre la función de Cumplimiento,
contexto normativo y desafíos en la integración en la Gestión.
En el comité participaron representantes ejecutivos de las Áreas
de Cumplimiento de las principales compañías peruanas de los
sectores financiero, energético y de telecomunicaciones, así
como de algunas compañías retail. Además de la ponencia,
Management Solutions moderó una mesa de debate donde se
plantearon temas relacionados con la implantación práctica de
la función de Cumplimiento en las distintas industrias.
XVI Jornada Anual de Riesgos, España
Management Solutions participó en la XVI Jornada Anual de
Riesgos, organizada por el CGRE (Club de Gestión de Riesgos de
España), que contó con la asistencia de representantes de
organismos reguladores y supervisores internacionales, así
como directivos de las principales entidades financieras
españolas.
Bajo el título “La nueva era de la incertidumbre”, el objetivo de
la jornada, celebrada en el Aula Magna de ICADE en Madrid y a
la que asistieron más de 150 personas dedicadas a la función de
riesgos, fue compartir la visión de reguladores y entidades
financieras sobre aspectos de actualidad y máximo interés para
el sector.
Management Solutions, Socio Protector del CGRE, participó
activamente en el evento moderando una de las sesiones
plenarias que componían la agenda de la jornada, que llevó por
título “La agenda del CRO: los riesgos del modelo de negocio
ante la disrupción tecnológica” y que contó con las
intervenciones de los CROs de las principales entidades
financieras españolas. Durante la jornada también intervinieron
el CEO de Santander, y el Chief Economist de BBVA Research.
VII Congresso Internacional de Gestão de Riscos, Brasil
Además de ser firma patrocinadora, Management Solutions
participó como ponente en el congreso internacional de riesgos
organizado por FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), que
contó con la asistencia de representantes del regulador y de las
principales entidades financieras de Brasil y del mundo.
Este congreso es el evento más importante sobre Gestión de
Riesgos que se organiza en Brasil y contó con la presencia de
Management Solutions por sexto año consecutivo. El objetivo fue
VII Congresso Internacional de VII Congresso Internacional de Gestão de Riscos,Gestão de Riscos, BrasilBrasilFIMA Europe, Reino UnidoFIMA Europe, Reino Unido
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 57
58 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Compromiso con la industria
Management Solutions fue una de las firmas patrocinadoras de
la ISBTT 2017, que contó nuevamente con la presencia de
ponentes de primer nivel que, organizados en mesas redondas
y apoyándose en el lema de la cumbre “The World in 2030:
Towards an Inclusive and Sustainable Capitalism”, debatieron
sobre la necesidad de construir un capitalismo inclusivo y
sostenible abordando temas como la transformación digital
como elemento de creación de empleo de calidad, la educación
como fuente de talento o la globalización.
Mesa redonda sobre Insurance Analytics, Alemania
Management Solutions participó en la 2ª edición de la mesa
redonda sobre Analytics organizada por la EIOPA (European
Insurance and Occupational Pensions Authority) con el objetivo
de estudiar las implicaciones del uso del Big Data en el pricing y
su impacto en la contratación de pólizas y en la gestión de los
riesgos.
La jornada, celebrada en Frankfurt, contó con la participación de
Management Solutions además de con representantes de
entidades líderes del sector asegurador como Generali y Swiss Re,
y de organismos como NAIC (National Association of Insurance
Commissioners) y la FCA (Financial Conduct Authority).
La ponencia de Management Solutions trató sobre la utilización
del Big Data en el pricing (modelos de optimización del proceso
de renovación de pólizas), teniendo en cuenta también los
aspectos éticos referentes al uso de los datos.
II Coloquio Actuarial organizado por la AAP, Perú
Management Solutions participó en el II Coloquio Actuarial
organizado en Lima por la Asociación de Actuarios del Perú
(AAP).
Durante el evento, que contó con la participación de más de
150 profesionales de las principales entidades del sector
asegurador del Perú, así como de representantes del regulador
local, Management Solutions tuvo la oportunidad de participar
con dos ponencias, exponiendo en una de ellas las tendencias e
implicaciones derivadas de la implantación de la práctica de
Analytics en el sector asegurador, y en la otra, revisando el
proceso de ejecución del ejercicio ORSA con foco en la
identificación de retos y desafíos para las compañías en su
implantación.
Jornadas sobre gestión de riesgos en entidades financierasde la Universidad del CEMA, Argentina
La Universidad del CEMA, a través del Centro de Estudios en
Banca y Finanzas, organizó en Buenos Aires un evento sectorial
sobre gestión de riesgos en entidades financieras. El evento
contó con más de 150 participantes de todo el sector financiero
argentino, incluyendo representantes de los entes regulatorios.
La ponencia de Management Solutions, invitada a las Jornadas
como firma internacional de referencia en la gestión de riesgos,
trató sobre las posibilidades de generación de valor en el
ámbito de la gestión comercial que tienen las áreas de riesgos
de las entidades. XXIX International Summit of Business Think Tanks, EspañaXXIX International Summit of Business Think Tanks, España
compartir la visión de reguladores, entidades financieras y firmas
de servicios profesionales, sobre aspectos relativos a las últimas
tendencias y desafíos en la gestión de riesgos de entidades
financieras.
La ponencia de Management Solutions llevó por título “IFRS 9:
principales tendencias del sector y su integración en la gestión” y
trató de compartir la experiencia internacional que la Firma posee
en la materia, presentando las mejores prácticas del mercado.
XXIX International Summit of Business Think Tanks, España
La ISBTT (International Summit of Business Think Tanks) es un foro
de debate y discusión organizado por el Círculo de Empresarios
de España, que viene celebrándose desde 1986, y en el que
participan expertos y empresarios de todo el mundo.
Coincidiendo con el 40 Aniversario del Círculo de Empresarios de
España la cumbre se organizó en Madrid y fue inaugurada por el
rey de España, Felipe VI.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 58
Jornada sobre MIFID II organizada por Cecabank, España
Cecabank, principal entidad depositaria española, organizó una
Jornada centrada en el impacto de la normativa MiFID II en la
distribución de activos que contó con la asistencia de
representantes de más de 50 entidades financieras,
aseguradoras, gestoras de inversión y sociedades de valores.
Management Solutions participó en una mesa redonda que llevó
por título “MiFID II como impulso a la transformación digital en la
distribución de activos”, en la que se debatió, junto con
diferentes expertos, sobre la aplicación a corto y medio plazo de
esta normativa, que entrará en vigor en España en 2018.
European Energy Trading CIO Forum, Reino Unido
Management Solutions participó por primera vez en el
European Energy Trading CIO Forummediante la realización de
Compromiso con el cliente
59
un análisis entre los participantes del congreso sobre su
modelo de servicio y plataformas de Energy Trading and Risk
Management (ETRM).
El CIO Forum es una iniciativa nacida para ayudar a impulsar la
innovación y la eficiencia en IT en un sector altamente
especializado, como es el trading energético, y la adaptación
de las tecnologías para informar de las actividades de trading
en el marco de la aplicación de nuevos requerimientos
regulatorios.
El evento congregó a los CIOs de algunos de los playersmás
importantes de trading energético a nivel europeo (incluyendo
tanto compañías del sector de Oil & Gas -BP, ENI Trading and
Shipping, Shell, TOTAL Trading & Shipping, Statoil y Petroineos-
como Utilities -Endesa, Iberdrola, RWE Supply & Trading GmbH,
E.ON Trading and Shipping, Uniper, Engie, EDF Trading,
Vattenfall y Statkarft-).Estamos comprometidos con la difusión delconocimiento sectorial. Por ello apostamos poruna presencia selectiva en los principales forossectoriales de los países en los que operamos, asícomo por la publicación de estudiosespecializados sobre aspectos de interés paracada industria.
También tratamos de trasladar mejores prácticasentre industrias, identificando aquellas cuestionesmejor resueltas en un sector que en otro. Todo elloes posible porque trabajamos para entidadeslíderes de sus respectivas industrias y geografías.
Nuestra especialización industrial nos permiteanticipar respuestas claras a los principales temasde discusión en las industrias en las quetrabajamos.
“Mantenernos en todo momento ala vanguardia del conocimientosectorial es clave para lograrsuperar las expectativas denuestros clientes”
Juan Francisco GarcíaSocio de Management Solutions
Jornada sobre MIFID II, EspañaJornada sobre MIFID II, EspañaBankentag 2017, AlemaniaBankentag 2017, Alemania
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 59
60 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
+ DE 200.000 HORAS DE FORMACIÓN
+ DE 350 CONTRATACIONES
Compromiso con nuestrosprofesionales
El componente humano es básico en ManagementSolutions. Lograr la satisfacción de nuestros profesionaleses un objetivo primordial. Por esta razón, nos esforzamosen facilitar el mejor entorno profesional para que puedandesarrollar todo su talento.
+ DE 150.000 CURRÍCULOS RECIBIDOS
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 60
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 61
62 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
One team
Tratamos de ofrecer a nuestrosprofesionales el mejor entorno
para desarrollar su talento
Estamos convencidos de que Management Solutions ofrece a
sus empleados todo lo necesario para su máximo desarrollo
profesional, como es trabajar:
4en los proyectos de consultoría más relevantes del sector,
4para las mayores compañías, líderes en sus respectivos
mercados,
4con el top management empresarial, ante sus retos
nacionales e internacionales,
4 junto a un extraordinario equipo de profesionales, cuyos
valores y cultura corporativa son una referencia en el sector,
4y todo ello siguiendo un plan de carrera claramente definido
y una formación continua.
Somos conscientes de que un óptimo desarrollo profesional y el
logro de la excelencia en nuestros proyectos, exigen esfuerzo y
sacrificio; dos palabras que, sin duda, forman parte de nuestra
cultura corporativa. También tenemos la experiencia de que
estos esfuerzos se ven recompensados por el reconocimiento
de nuestros clientes y por la consecución de importantes logros
por parte de nuestros profesionales, que van configurando su
carrera profesional.
Con independencia de esta recompensa en el propio ámbito
profesional, la Firma dedica una especial atención a favorecer el
mejor ambiente laboral, apoyando en todo lo posible a sus
profesionales: formación, recursos tecnológicos, soporte
documental, comunicación interna, políticas de Recursos
Humanos (beneficios sociales, programa de tutorías,
desplazamientos internacionales, evaluaciones), servicio
médico, etc.
Distribución de la plantilla
30%Menos de 25 años
47%Entre
25 y 30 años
18%Entre 30 y 40 años
5%Más de 40 años
60%Hombres
40%Mujeres
45%Funcional
30%Técnico
25%Matemático
40%América
59%Europa
1%Asia y África
Por perfil
Por sexo
Por nacionalidad
Por edad
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 62
Captación y selección
La incorporación de nuevos profesionales y por tanto, la
creación de empleo joven, es uno de nuestros objetivos. Captar
el mejor talento es uno de nuestros grandes retos y, para ello,
nuestro equipo de Recursos Humanos busca permanentemente
profesionales que compartan los valores corporativos de la
Firma y que respondan al perfil adecuado, personas con una
sólida trayectoria académica, dinamismo, voluntad de
superación, capacidad de trabajo, madurez, responsabilidad y
facilidad para integrarse en equipos multidisciplinares.
La captación se realiza fundamentalmente a través de los
siguientes canales: presentaciones y seminarios en
universidades, foros de empleo, nuestra web corporativa,
contactos con las bolsas de trabajo de las principales
universidades y escuelas de negocios y portales de empleo
europeos y americanos.
Nuestro equipo de Recursos Humanos vela por que el proceso
de selección sea transparente y equitativo, basándose en la
igualdad de oportunidades, objetividad y confidencialidad del
candidato.
Durante el proceso, los candidatos tienen la oportunidad de
profundizar en el conocimiento de la Firma, descubrir nuestros
valores y familiarizarse con la metodología de trabajo.
Programa de tutorías: la figura del tutor
El programa de tutorías, orientado a todos los profesionales de
la Firma hasta la categoría de Experienced Senior incluida, se
creó con el objetivo de escuchar y orientar a nuestros
profesionales y procurar alinear las inquietudes de cada uno de
ellos con las necesidades de la Firma.
Las tutorías son ejercidas por los directivos (Socios, Directores,
Gerentes y Supervisores), y su función principal es identificar las
inquietudes de los profesionales, asesorarles e implicarse al
máximo en su plan de carrera profesional.
El alcance del programa de tutorías se amplió hace unos años a
los futuros empleados de la Firma (candidatos que han
superado el proceso de selección y recibido una carta de
oferta). A todos ellos se les asigna un tutor (Senior o Experienced
Senior) cuya misión es orientar, resolver dudas que les puedan
surgir, ofrecerles asesoramiento sobre nuestra tipología de
proyectos y cultura corporativa y, de esta forma, generar un
sentimiento de pertenencia facilitando su futura incorporación.
Cerca de 1.900 personas participaron en el programa de
tutorías en 2017. Más de 300 directivos ejercieron como tutores
de más de 1.500 profesionales de primer a sexto año,
colaborando en su desarrollo profesional dentro de la Firma.
El programa de tutorías forma parte de nuestras políticas
corporativas, por lo que se aplica a escala global y de forma
homogénea en todas las unidades de Management Solutions.
Compromiso con nuestros profesionalesPolíticas de Recursos Humanos
63
Durante 2017 se han recibidomás de 150.000 currículos
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 63
Management Solutions garantiza un plan de carrera claramente definido,donde la evolución de nuestros profesionales depende solo de sus propiosméritos, no existiendo límites al crecimiento profesional.
Desde su incorporación a la Firma, todos los consultores inician unacarrera profesional en la que irán ascendiendo categorías ennuestra jerarquía en función de sus méritos, asumiendo nuevascompetencias y dejando sus respectivas responsabilidades a lasiguiente promoción de consultores.
Este sistema de promoción anual garantiza el constantedesarrollo y posibilita que cada profesional pueda, alcabo del tiempo y en función de sus logros,convertirse en su caso en socio de la Firma.
64 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Políticas de Recursos Humanos
Promoción interna
El desarrollo de la carrera profesional dentro de la Firma es uno
de los pilares de Management Solutions. De esta manera, un
recién licenciado puede evolucionar en poco tiempo hasta
llegar a ser un profesional cualificado en ámbitos muy
sofisticados de la gestión.
Esto es posible fundamentalmente gracias a dos factores: la
carrera profesional y la estructura jerárquica de la organización.
Management Solutions garantiza un plan de carrera claramente
definido, donde la evolución de nuestros profesionales
depende solo de sus propios méritos y de los resultados
demostrados. A este desarrollo contribuye el sistema de
evaluación, en el que se identifican las habilidades
profesionales y posibles áreas de mejora.
En la evaluación semestral, los responsables de los proyectos
valoran el rendimiento en el trabajo de cada profesional y les
comunican los resultados de dicha evaluación. La evaluación
supone una excelente oportunidad para mejorar e intercambiar
comentarios y puntos de vista entre evaluado y evaluador y dar
la orientación correcta al trabajo a realizar.
Management Solutions es un partnership, ofreciendo a cada
profesional de la Firma la meta de formar parte del colectivo de
socios.
Beneficios sociales
Los profesionales de Management Solutions tienen una serie de
beneficios sociales, que difieren en función de cada país, siendo
los más comunes:
- Seguro médico.
- Seguro de accidentes.
- Seguro de vida.
- Tickets restaurante.
- Tickets guardería.
- Condiciones especiales con entidades financieras.
- Acuerdos corporativos.
Desplazamientos internacionales
La actividad multinacional de Management Solutions es cada
vez mayor. Este crecimiento conlleva la necesidad de
desplazamientos entre oficinas y, en algunos casos, de
expatriaciones. Estos desplazamientos se convierten en una
oportunidad para los profesionales de la Firma por la
experiencia internacional adquirida y por la posibilidad de
trabajar en equipos, no solo multidisciplinares, sino también
multinacionales.
13-16 años
6 años
Plan de carrera
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 64
Compromiso con nuestros profesionales
En todos los casos, si bien de manera especial en los de larga
duración, el departamento de Recursos Humanos tiene el
objetivo de facilitar al máximo el desplazamiento de los
empleados:
4Preferencias de los profesionales.
4Compensación y beneficios (manutención, plus de
expatriación, alojamiento, flybacks, seguros y otros
beneficios para facilitar al máximo el desplazamiento).
4Soporte logístico en el traslado.
4Asesoramiento y tramitaciones laborales y fiscales.
Plan de igualdad y política de antidiscriminación
Management Solutions cuenta con una cultura corporativa que
considera la igualdad de oportunidades, sin ningún tipo de
discriminación, como uno de sus principios básicos. Por esta
razón la Firma, desde sus orígenes, viene aplicando medidas
tendentes a favorecer la igualdad, con independencia del
ordenamiento jurídico existente en cada uno de los países en
los que está presente.
Con el objetivo de articular todas las medidas puestas en
marcha y asegurar su estricto cumplimiento, Management
Solutions cuenta con un Plan de Igualdad que recoge las
políticas de la Firma en materia de igualdad de trato y
oportunidades entre hombres y mujeres, destinadas a impedir
cualquier situación de discriminación profesional, directa o
indirecta, especialmente por razón de sexo, en el sistema de
acceso al empleo, clasificación profesional, formación
profesional, promoción, retribución y ordenación del tiempo de
trabajo, así como a la conciliación de la vida laboral, personal y
familiar.
Además, en 2016 se aprobó una Política de Antidiscriminación,
que viene a formalizar los principios que ya se venían aplicando
en Management Solutions para evitar cualquier tipo de
discriminación en la Firma.
65
Management Solutions fue galardonada por Iberdrola en el marco de los premios que la compañía energética otorga entresus proveedores de 2017 en España. De esta manera, Iberdrola reconoció el compromiso con la creación de empleo, y másconcretamente de empleo joven, que la Firma ha mantenido desde su fundación. D. Alfonso Serrano-Suñer, Presidente yCEO de Management Solutions, recogió el premio de manos de D. Baldomero Navalón, Director de Recursos Humanos yServicios Generales de Iberdrola.
El acto, que se celebró en la Torre Iberdrola de Bilbao, sede social de la compañía, contó con la presencia del Director Generalde los Negocios del Grupo y Presidente de Iberdrola España, D. Francisco Martínez Córcoles, además de otros directivosde Iberdrola y de representantes de las entidades galardonadas.
Management Solutions recibe un premio por su compromisocon la creación de empleo joven
D. Baldomero Navalón, Director de Recursos Humanos y Servicios Generales de Iberdrola y D. Alfonso Serrano-Suñer, Presidente y CEO de Management Solutions
D. Baldomero Navalón, Director de Recursos Humanos y Servicios Generales de Iberdrola y D. Alfonso Serrano-Suñer, Presidente y CEO de Management Solutions
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Management Solutions lanzó en 2017 un nuevo portal deformación e-learning que complementa el apartado deformación online disponible en la Intranet corporativa.
El portal facilita a los profesionales de la Firma larealización y seguimiento del plan de formación deManagement Solutions, dando la posibilidad de acceder amateriales formativos específicos (documentación,elementos de apoyo multimedia, ejercicios y casosprácticos) de manera online.
66 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Formación
Management Solutions poneespecial foco en la preparaciónde sus profesionales, dedicandoen 2017 más de 200.000 horas a
la formación
Management Solutions da especial importancia a la formación
de sus profesionales, asignando a la misma más de un 10% de
su capacidad.
Nuestros consultores se incorporan a la Firma con una amplia
variedad de perfiles académicos. Por esta razón, la vida
profesional en Management Solutions comienza con un plan
de formación cuyo objetivo es garantizar una sólida base
común de conocimiento que asegure la adecuada
preparación ante los nuevos retos y responsabilidades que se
asumirán de manera inmediata.
La formación de los dos primeros años en varias oficinas se
encuentra instrumentada en formato Máster o Diplomatura,
por lo que todos los profesionales que se incorporan a
Management Solutions en dichas oficinas cursan el
Máster/Diplomatura en Consultoría de Negocio ofrecido por
la Universidad Pontificia Comillas/Tecnológico de Monterrey y
Management Solutions de dos años de duración y un total de
aproximadamente 600 horas formativas.
El Máster tiene por objetivo la adquisición de los
conocimientos y competencias necesarias para desarrollar un
trabajo de excelencia en el ámbito de la consultoría de
negocio. Este objetivo se concreta en los siguientes ámbitos:
4Dominar las materias básicas esenciales para el desarrollo
de la consultoría, incluyendo economía, contabilidad,
matemática aplicada y estadística.
4Conocer el marco regulatorio, las tendencias del mercado y
la coyuntura actual del sector financiero.
Plataforma de formación online
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 66
Más de 200 profesionales de Management Solutions recibieron el Título de Máster en Consultoría de Negocio ManagementSolutions - ICADE Business School.
El acto académico se celebró en el Aula Magna de ICADE y contó con la asistencia de los alumnos de la cuarta promoción delMáster, tutores e instructores del mismo, y familiares y amigos que quisieron acompañar a los alumnos en su graduación.Presidieron el acto D. Antonio Obregón (Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado), D. Alfonso Serrano-Suñer(Presidente y CEO de Management Solutions), Dña. Mª Josefa Peralta (Directora de las cuatro primeras promociones del Mástery madrina de la promoción), D. José Mª Pérez Garrido (Director de ICADE Business School) y D. Tomás Curto (Director delMáster).
Antes de la imposición de las becas intervinieron D. Luis Seoane, en representación de los alumnos; Dña. Mª Josefa Peralta,como madrina de la promoción; y D. Alfonso Serrano-Suñer, representando a Management Solutions en este acto.
Tras la entrega de los títulos, con mención especial a los cinco mejores expedientes obtenidos por D. Luis Seoane, Dña. AnaRomeu, Dña. Sara Sánchez, D. Tomás Sanz y D. Sergio Sánchez, el acto fue clausurado por D. Antonio Obregón.
Compromiso con nuestros profesionales
67
4Adquirir conocimientos específicos avanzados sobre el
sector financiero, sus productos, y la gestión de sus riesgos
y procesos.
4Dominar las herramientas tecnológicas necesarias para el
desarrollo de la actividad profesional en consultoría,
incluyendo ofimática, software estadístico y diseño de
bases de datos.
4Aplicar las habilidades y conocimientos adquiridos en
distintos contextos y emplearlos para resolver un amplio
abanico de problemas.
Adicionalmente, desde 2016 el Máster en Consultoría de
Negocio Management Solutions – ICADE Business School
cuenta con una especialización en Data Science orientada a
perfiles técnicos y metodológicos, que facilita las herramientas
necesarias para poner el análisis de datos en el centro de la
propuesta de valor de la Firma. Los objetivos de esta
especialización en Data Science son:
4Manejar de manera efectiva los procedimientos de
modelización clásicos y avanzados, adaptándose a las
necesidades actuales de las entidades: modelos predictivos
y de rentabilidad, tratamiento de datos, machine learning,
optimización de procesos, etc.
4Profundizar en el uso de herramientas estadísticas para el
análisis de datos y modelización. Formación intensiva en R,
Python y SAS.
4Conocer recursos tecnológicos y herramientas alternativas
para su uso en data science, comprendiendo sus ventajas e
inconvenientes y las aplicaciones en el ámbito de trabajo.
Dña. Mª Josefa Peralta, madrina de la 4ª promoción del MásterDña. Mª Josefa Peralta, madrina de la 4ª promoción del Máster
Acto de graduación de la IV promoción del Máster en Consultoría de Negocio
Además del plan de formación inicial, los consultores de
Management Solutions disponen de amplias
posibilidades de formación a lo largo de toda su vida
profesional, con una media de 600 horas dedicadas a la
formación los dos primeros años, 100 horas a nivel
Senior y Experienced Senior y 40 a partir de Supervisor.
A través de nuestros cursos de formación, programas
reglados para cada categoría profesional y jornadas
específicas de desarrollo de capacidades concretas,
pretendemos proporcionar las mejores posibilidades
formativas para ampliar el conocimiento y desarrollar
habilidades.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 67
68 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Formación
Con el objetivo de fomentar el conocimiento de las áreas de
mayor interés en cada región y contribuir, por tanto, al
crecimiento del negocio en cada zona, impartimos cursos
regionales, que se enmarcan en un plan de formación integral
compuesto por actuaciones formativas locales, globales y
regionales.
4Cursos locales, impartidos a los profesionales de una misma
oficina o unidad, en todos los casos con el apoyo de
Recursos Humanos.
4Cursos regionales, impartidos a todos los profesionales de
una región concreta.
4Cursos globales, impartidos a todos los profesionales de
una o varias categorías, de todas las oficinas de
Management Solutions.
Cursos de conocimientos
Cursos presenciales y con prueba de evaluación, impartidos
por Socios, Directores, Gerentes y Supervisores durante los
primeros años de vida laboral de los profesionales.
Cursos externos especializados
Cursos o seminarios especializados cuyos objetivos son la
actualización de conocimientos, la obtención de
certificaciones y la formación especializada para un área, un
proyecto concreto o I+D+i.
Cursos de habilidades
Cursos que persiguen el desarrollo de habilidades necesarias
para el ejercicio de la profesión (gestión de equipos, liderazgo,
desarrollo de modelos de relación duraderos con los clientes,
etc.), en su mayor parte impartidos por empresas externas
líderes en el mercado, dirigidos a los profesionales de todas las
oficinas que han alcanzado la categoría de Senior en adelante.
Cursos de idiomas
En función de las necesidades de los profesionales de cada
una de las unidades, se imparten cursos de idiomas (inglés,
portugués, italiano, alemán, español, etc.). Estos cursos
pueden ser colectivos (para todos los profesionales) o clases
particulares one to one (a partir de la categoría de Supervisor).
D. Javier Vega de Seoane, Presidente del Círculo de EmpresariosD. Javier Vega de Seoane, Presidente del Círculo de Empresarios
Jornada de Formación para Directivos
El 15 de junio de 2017 se celebró la Jornada de Formación para Directivos de Management Solutions en el Teatro Real deMadrid (España).
Tras la apertura, realizada por parte de D. Alfonso Serrano-Suñer, Presidente y CEO de Management Solutions, dieroncomienzo las ponencias que, una vez más, corrieron a cargo de destacados ponentes y que trataron, con diversos enfoques,sobre la coyuntura económica actual, los retos a los que se enfrentan las entidades en el actual contexto de transformacióndigital, o sobre habilidades directivas y la gestión de emociones:
4D. Javier Vega de Seoane, Presidente del Círculo de Empresarios.4D. Ángel Mencía, Head of Model Risk Management de Grupo Santander.4D. Enrique Fernández Puertas, Director de Digitalización y Arquitectura de Repsol.4D. Eduardo Dávila Miura, Torero.4D. Ricardo Gómez Gil, Socio de Management Solutions.4D. Fernando Castiñeiras, Global QA de Management Solutions.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 68
Compromiso con nuestros profesionales
69
Cursos de conocimientos
Nuestros profesionales son verdaderamente únicos.Nuestra Firma aplica un riguroso proceso deselección que combina la exigencia de brillantesexpedientes académicos y sólidas aptitudespersonales.
Contamos con un plan de formación que tiene elmáximo nivel de reconocimiento en el mercado porla calidad y diversidad de sus contenidos, y queotorga un título de Máster en consultoría de negociotranscurridos los dos primeros años de profesión.
Ofrecemos un plan de carrera basado en el mérito yrespaldado por un crecimiento orgánico y sostenido.Además, realizamos un estrecho seguimiento de latrayectoria de todos los empleados con el objetivode potenciar su talento, conocimiento y habilidadesnecesarias para ejercer con éxito su profesión.
Por todo ello, estamos orgullosos de poder ofrecer anuestros profesionales el mejor entorno dedesarrollo, que combina un plan de carrera basadoen el mérito con un modelo de crecimiento orgánicoy sostenible.
“Tratamos de facilitar a nuestrosprofesionales el mejor entornopara que puedan desarrollar sutalento”
Cristina LópezSocia de Management Solutions
NegocioSistema FinancieroBanca MayoristaBanca MinoristaSegurosEnergíaTelecomunicacionesAnálisis de Coyuntura Económico-FinancieraÉtica FinancieraBanca de InversiónAsset Management y Banca PrivadaRecuperacionesEstrategia Corporativa y Riesgos de NegocioCalidad y Customer ExperienceHerramientas de Position ManagementGestión y Control de RiesgosMercadoCréditoOperacionalALMGestión Integral de RiesgosGestión de riesgos en proyectosCapital y RAROC Capital Económico y Stress TestRentabilidad Ajustada al RiesgoRiesgo de LiquidezRiesgo de ContrapartidaMarket Data Management: Organización y Arquitectura para la gestiónde datos de MercadoMatemática AplicadaMicrofinanzasConduct Risk y riesgos no prudencialesMercados y ProductosRenta FijaRenta VariableProductos Derivados AvanzadosDerivados de CréditoEstructuradosOpciones ExóticasCommoditiesMercados financieros nacionales e internacionalesProject Finance y Corporate Finance
Organización, Procesos y SistemasOrganización y GobiernoRediseño y Transformación de ProcesosMISEficienciaProcesosBack Office-procesos (minorista y mayorista)Liquidación y CustodiaGestión Comercial y CRMControl de GestiónReporting de InformaciónTasa de transferencias y costesMarco regulatorioBasilea II y IIISolvencia IIDirectiva de PagosMiFIDAnálisis Contable e información de gestión empresarialAnálisis de estados financierosRegulación del sector energíaRegulación del sector telecomunicacionesCambios regulatorios en la industria bancariaFundamentos y Metodologías en la aplicación del control internoActualización regulatoriaTecnología / MetodologíaTecnología Aplicada a la EmpresaDesarrolloArquitectura de sistemasDiseño y Modelización de Bases de DatosMicrostrategyBusiness IntelligenceBusiness ObjectsMetodología para el Diseño de Sistemas InformacionalesMetodología de PMOHerramientas Estadísticas y de DataminingModelización FinancieraBig Data (+ BD en Batch)AgileQlik View DeveloperFundamentos de Análisis de datos en el sector financieroModelos de Regresión: regresiones lineales y logísticaIntroducción a SAS y R
Presentaciones EficacesNegociacionesGenerando negocio a través del equipoProfessional Coaching
Financial Risk Manager de GARP*Certificación PMPCertificación CFA
Plan de Formación de Management Solutions
Cursos externos especializados Cursos de habilidades
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70 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Políticas de prevención de riesgos laborales y servicio médico
Contamos con robustas políticasde prevención de riesgos
laborales y con un excelenteservicio médico
Management Solutions cuenta con políticas de prevención de
riesgos laborales y con un servicio médico que dan respuesta
eficaz a la legislación vigente en los países en los que la Firma
cuenta con oficinas. Además, los profesionales de la Firma
pueden adscribirse a servicios de asistencia médica privada
opcional y acceder a otros servicios dependiendo del país en
el que se encuentren. A continuación, y a modo de ejemplo,
se describen los servicios y políticas de aplicación en la sede
principal de Management Solutions en España.
El Servicio de Medicina del Trabajo y Prevención de Riesgos
Laborales de la Firma cubre cuatro disciplinas preventivas:
4Medicina del Trabajo
4Seguridad en el Trabajo
4Higiene Industrial
4Ergonomía y psicosociología aplicada
El Servicio de Medicina del Trabajo actúa en cuatro áreas:
preventiva, asistencial y de asesoramiento, así como medicina
4Niveles de iluminación en las áreas de trabajo.
4Velocidad media del aire en el sistema de climatización.
Empleados
A todos los profesionales de Management Solutions se les
efectúa un chequeo médico completo en el momento de su
incorporación a la Firma y, de forma voluntaria, con una
periodicidad anual.
La asistencia médica abarca el accidente de trabajo y la
enfermedad profesional así como y las patologías por
enfermedad común o accidente no laboral, incluyendo la
asistencia y vacunación en viajes. El asesoramiento se dirige a
los casos de viajes internacionales tanto profesionales como
personales, así como a los voluntarios de Acción Social.
El servicio médico dispone de un servicio de fisioterapia en sus
propias instalaciones, disponible para todos los empleados de
Management Solutions que lo necesiten.
predictiva. La prevención se efectúa sobre el medio ambiente
de trabajo y sobre los propios empleados.
Medio Ambiente
Sobre el medio ambiente se realizan estudios de higiene
ambiental y del nivel de ruido. Asimismo, se ha realizado una
evaluación de riesgos y un plan de prevención que se
actualizan periódicamente, junto con unas guías preventivas,
accesibles para todos los empleados a través de la Intranet
corporativa. Adicionalmente, se realizan los siguientes controles
periódicos:
4Calidad del aire interior, determinando la concentración de
bacterias y hongos en el medio ambiente y analizando los
niveles de CO y CO2.
4Alimentos suministrados en las máquinas de vending.
4Planos termohigrométricos de las oficinas, evaluando
temperatura, humedad relativa e iluminación, así como
calidad del aire interior.
Servicio Médico de la oficina de Madrid, EspañaServicio Médico de la oficina de Madrid, España
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 70
Compromiso con nuestros profesionales
71
Seguro médico
Adicionalmente, los profesionales de Management Solutions
pueden adscribirse a un servicio de asistencia médica privada
opcional, subvencionado al 50% por la Firma. Este servicio incluye,
además de su completo cuadro médico, la modalidad de
reembolso de gastos, cobertura dental con franquicias especiales,
cirugía refractiva de la miopía y asistencia en viajes.
Información sobre la salud
El servicio ofrecido por Management Solutions supera con creces
lo exigido por los organismos e instituciones públicas sobre la
salud y seguridad en el trabajo. A través de la Intranet se establece
un sistema de comunicación con los empleados que garantiza a
los profesionales una información muy completa referente a la
salud, así como guías de prevención de riesgos y noticias de
interés.
En la Intranet de la Firma se ofrece información profesional útil
para los trabajadores. En este sentido, el servicio médico elabora
una serie de informes que se publican en la sección de noticias,
accesible para todos los profesionales, sobre las principales
enfermedades y riesgos que pueden afectar a la población.
Campañas específicas
Vacunación antigripal. Prevención de los procesos gripales al inicio
del otoño.
Plan de prevención cardiovascular. Prevención continua de
enfermedad cardiovascular (infartos, ACVA, etc.), a través de los
chequeos de ingreso y periódicos, siguiendo protocolos del
National Cholesterol Education Program, Adult Treatment Panel III.
Prevención oncológica.
4En los chequeos médicos rutinarios se hace una estratificación
del riesgo de cáncer colorrectal y se realizan las
recomendaciones personalizadas en función de los resultados
del chequeo y de los antecedentes personales y familiares,
siguiendo guías de la Asociación Española de
Gastroenterología.
4Enmujeres mayores de 35 años se efectúa un cálculo del riesgo
de presentar un cáncer de mama en los 5 años siguientes y en
el resto de la vida estimada, siguiendo modelos de la
Asociación Americana del Cáncer. En varones a partir de una
determinada edad se analizan marcadores tumorales de cáncer
de próstata.
4Prevención del cáncer de cérvix. En función de las
características personales de cada paciente se efectúan
indicaciones de determinación del VPH en cérvix uterino.
Tratamientos antitabaco. Son campañas continuas adaptadas a
cada paciente.
Lucha contra la hipertensión arterial.Dentro de los estudios
médicos necesarios para el adecuado diagnóstico, se realizan en
el propio servicio médico registros Holter de la presión arterial.
Consejos generales y vacunación en viajes internacionales.
Protección frente a enfermedades en viajes a países con tasas
elevadas de incidencia y prevalencia de estas enfermedades. Estas
campañas se realizan de forma continua.
Campaña de prevención de la trombosis venosa profunda y
tromboembolismo pulmonar. En mujeres que precisan de la toma
de determinados fármacos (por ejemplo en casos de ovarios
poliquísticos) que incrementan el riesgo de trombosis venosa,
existe un procedimiento para el estudio de variables genéticas
que las hagan más susceptibles a presentar un proceso
trombótico y poder prevenir el mismo antes de que suceda.
Prevención de riesgos laborales
Revisiones anuales.Un técnico superior en prevención de riesgos
laborales revisa periódicamente las instalaciones, incluyendo, la
elaboración o actualización del plan de seguridad, estudio básico
de seguridad y evaluación de riesgos.
Estudios ergonómicos. En función de que lo solicite un empleado o
a requerimiento del servicio médico se realizan estudios
ergonómicos por un técnico superior en prevención de riesgos
laborales para una correcta adaptación del puesto a la persona.
Formación en PRL. Todos los profesionales realizan un curso básico
de prevención de riesgos laborales desarrollado por nuestros
técnicos de prevención. De igual forma, los equipos de primera
intervención realizan cursos específicos en centros habilitados
para impartir este tipo de formación.
Documentación. En el área de Servicio Médico de la Intranet está
disponible una serie de documentos orientados a la prevención
de riesgos laborales que pueden resultar de mucha utilidad.
4Directorio de riesgos y medidas preventivas.Recopilación de
las posibles situaciones que pueden dar lugar a riesgos, así
como de las medidas preventivas útiles para evitarlos.
4Normas básicas de prevención de incendio y manejo de
extintores. La prevención es el aspecto más importante de la
seguridad contra incendios.
4Normas básicas generales de evacuación. Normas a seguir en
caso de activarse la señal de evacuación de los edificios.
4Seguridad en instalaciones fuera del horario de oficina. Normas
básicas de seguridad a seguir durante la estancia en cualquier
instalación, fuera del horario de oficina.
4Normas básicas de seguridad a seguir durante la estancia en
instalaciones de clientes. Se ha realizado un plan de seguridad
vial y dentro de las acciones anuales se ha comenzado un
estudio para analizar el nivel de somnolencia y la repercusión
que pueda tener en los accidentes laborales de tráfico,
aplicando la escala de Epworth.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 71
72 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Medios de apoyo al empleado
El área de Medios tiene comoprincipal objetivo generar
valor para la Firma
Áreas de soporte
El área de Medios tiene como objetivo fundamental la generación
de valor para la Firma. Esta generación de valor en muchos casos
se concreta en la prestación de servicios administrativos y de
soporte a todos los profesionales de forma eficiente. Algunos de
ellos ya se han descrito en los apartados anteriores, si bien se
extienden a otras áreas, como Tecnología, Documentación y
Servicios Generales.
Tecnología
La misión de esta área es dotar a la Firma de la tecnología
(aplicaciones, sistemas y comunicaciones) necesaria para el
desarrollo y el soporte del negocio, bajo cuatro principios
fundamentales: seguridad, funcionalidad, movilidad y
conectividad; y todo ello bajo el criterio de máxima eficiencia.
Los profesionales de la Firma disponen de herramientas que les
permiten trabajar y acceder a la información con rapidez y
seguridad en diferentes entornos: en oficinas de Management
Solutions, en oficinas de clientes, desde su propia casa o desde
lugares de tránsito (aeropuertos, hoteles, etc.).
Documentación
En Management Solutions damos mucha importancia a la
difusión del conocimiento. Facilitar el acceso a la información es
un elemento fundamental de apoyo a nuestros profesionales para
la correcta ejecución de los proyectos. El servicio de
documentación organiza la información generada diferenciando
entre documentación propia y de terceros:
4Documentación propia: documentos de normativa y
regulación, cursos de formación, presentaciones, publicaciones
propias, análisis de coyuntura macroeconómica, etc., accesibles
a través de la Knowledge Area de la Intranet.
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 72
Management Solutions y Golf Santander firmaron en2017 un convenio de colaboración que permite a losprofesionales de la Firma utilizar las instalacionesdeportivas de la Ciudad Financiera para eventos yactividades corporativas.
Las instalaciones incluyen un campo y escuela de golf,instalaciones deportivas y salas de reuniones, ypermitirán a Management Solutions organizar eventosdeportivos como Carreras Solidarias, torneos de golf, defútbol 7 y de pádel, además de otras actividadesrelacionadas con el golf, como salidas al campo, clinics,etc.
4Documentación de terceros: libros, publicaciones y fuentes de
información externas especializadas, accesibles mediante
petición a la Biblioteca de la Firma.
Infraestructuras y Servicios Generales
Gestión de infraestructuras y logística, diseño gráfico, traducción,
etc., son servicios que completan todo lo anterior y que procuran
facilitar el trabajo realizado por los profesionales de la Firma.
El trabajo del equipo de infraestructuras es necesario para
gestionar de forma eficiente la apertura y puesta en marcha de
nuevas oficinas o la ampliación de las ya existentes. En este
sentido, en 2017 se han puesto en marcha las nuevas oficinas de
Varsovia en Polonia, Boston (Massachusetts) en Estados Unidos y
Medellín en Colombia, se ha cambiado de sede en Bilbao en
España y en São Paulo en Brasil, inaugurando nuevas oficinas más
amplias que las anteriores, y se ha ampliado la sede de la Firma en
Madrid (España).
Acuerdos corporativos
Los profesionales de la Firma disfrutan de algunas condiciones
preferentes por el hecho de pertenecer al colectivo de
Management Solutions.
Acceso a ofertas bancarias para colectivos
La Firma pone a disposición de sus profesionales las mejores
ofertas bancarias para colectivos, incluyendo condiciones
ventajosas a la hora de acceder a productos como cuenta nómina,
tarjetas, préstamos, hipotecas, oficinas virtuales, etc.
Tarjetas de crédito
Disponemos de acuerdos que permiten a los profesionales de
Management Solutions acceder a tarjetas de crédito totalmente
gratuitas y con condiciones especiales de pago, límites de crédito,
seguros y otras ventajas.
Agencia de viajes
Los profesionales de Management Solutions pueden beneficiarse
de una serie de ventajas y precios exclusivos, tanto en sus viajes
de empresa como en sus viajes privados y vacaciones. Este
servicio se gestiona a través de la Intranet y de la página que el
proveedor con el que trabaja la Firma ha personalizado para
Management Solutions.
Otras ofertas
Adicionalmente a los acuerdos corporativos, Management
Solutions recibe frecuentemente distintas ofertas dirigidas al
colectivo de empleados, por parte de entidades financieras,
concesionarios de automóviles, gimnasios, instituciones
culturales, empresas de servicios, etc.
Compromiso con nuestros profesionales
73
Nueva oficina de Management Solutions en Bilbao, EspañaNueva oficina de Management Solutions en Bilbao, España
Convenio de colaboracióncon Golf Santander
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 73
74 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Comunicación interna
La comunicación interna constituyeun elemento de integración para
todos los profesionales de la Firma
La comunicación interna no se refiere exclusivamente a la
transmisión de mensajes corporativos, sino que constituye un
elemento de cohesión e integración entre las distintas oficinas
y áreas de la Firma.
Intranet corporativa
El principal canal de comunicación interna, aparte del correo
electrónico, es la Intranet corporativa, de cuya actualización,
mantenimiento y mejora se encarga el departamento de
Marketing y Comunicación.
Gracias a la conexión VPN y a la incorporación del MDM para
dispositivos móviles BYOD, todos los profesionales de
Management Solutions pueden acceder a este recurso desde
cualquier parte del mundo, sin tener que estar físicamente en
nuestras oficinas.
Los contenidos de la Intranet, traducidos a tres idiomas
(español, inglés y portugués) son muy amplios, si bien se
pueden destacar los siguientes:
4Noticias de actualidad, tanto de la Firma (proyectos
destacados, nuevos clientes, relación con universidades,
eventos, etc.) como de los sectores y áreas de actividad en
las que operamos (seleccionadas y resumidas por el Área de
I+D).
4 Información financiera y macroeconómica de los principales
países en los que operamos: cotizaciones diarias de los
principales índices bursátiles, tipos de interés, tipos de
cambio, PIB, inflación, etc.
4Documentación: documentos de normativa y regulación,
cursos de formación, presentaciones, publicaciones propias
e informes, políticas corporativas, etc., clasificados dentro de
la Knowledge Area.
4Acceso a las aplicaciones corporativas.
4Acceso a información personal: asignación a proyectos,
nóminas, cuenta personal, etc.
4 Información relativa a las áreas de medios (Recursos
Humanos, Marketing, Servicios Generales, Tecnología, etc.)
4 Información, contenidos, fotografías, etc. sobre actividades
organizadas por Acción Social o el Club Deportivo.
Yearly Meeting Global
El evento de comunicación interna más importante realizado
por Management Solutions es el Yearly Meeting: convención
anual, de carácter internacional, que reúne a una gran parte de
los profesionales de la Firma y que se celebra a finales del mes
de julio en Madrid, marcando el cierre del ejercicio fiscal.
En esta reunión anual, los socios exponen a los profesionales de
Management Solutions un resumen de los resultados y logros
alcanzados durante el ejercicio, así como los retos planteados
para el próximo año fiscal, todo ello agrupado alrededor de seis
ejes estratégicos de gestión: diversificación, crecimiento
rentable, innovación I+D, gestión de recursos humanos,
comunicación y flexibilidad organizativa.
En el Yearly Meeting participan también como ponentes,
presidentes, consejeros y altos directivos de nuestros
principales clientes, así como representantes del mundo
académico.
De esta forma, los profesionales de Management Solutions
tienen la oportunidad de acceder a distintos enfoques y puntos
de vista sobre temas relacionados con su actividad, expuestos
por líderes de máximo prestigio.
Yearly MeetingYearly Meeting, Reino Unido, Reino Unido
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Compromiso con nuestros profesionales
75
D. Rodrigo EcheniqueVicepresidente de Banco Santander,Presidente de Banco Santander Españay Presidente de Banco Popular
D. Gonzalo GortázarConsejero Delegado de CaixaBank,Vicepresidente primero de Repsol
y Presidente de VidaCaixa
Ponentes invitados al Yearly Meeting 2017
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 75
76 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Comunicación interna
Yearly Meeting 2017
El 21 de julio de 2017 y con la presencia de más de 1.000
profesionales de la Firma, Management Solutions celebró su
Yearly Meeting 2017, bajo el lema “New Business Models”.
Como en anteriores ocasiones, se repasaron los logros
obtenidos por la Firma durante el ejercicio fiscal 2017, se fijaron
los retos para el ejercicio 2018 y se contó con la participación,
como ponentes invitados, de destacados representantes del
mundo empresarial.
El Yearly Meeting, que se celebró en esta ocasión en el Teatro
Real de Madrid, se inició con el repaso a la situación del entorno
de mercado realizado por D. Ignacio Layo (Socio de
Management Solutions), y continuó con la ponencia de D.
Alfonso Serrano-Suñer (Presidente y CEO de Management
Solutions) que expuso los avances de la Firma durante el
ejercicio que concluyó en agosto de 2017, así como los retos
para el futuro en materia de diversificación, innovación, gestión
de recursos humanos, crecimiento rentable, flexibilidad
organizativa y comunicación.
En esta ocasión, los profesionales de Management Solutions
tuvieron el privilegio de contar con la participación, como
ponentes invitados, de D. Gonzalo Gortázar (Consejero
Delegado de CaixaBank, Vicepresidente primero de Repsol y
Presidente de VidaCaixa) y D. Rodrigo Echenique
(Vicepresidente de Banco Santander, Presidente de Banco
Santander España y Presidente de Banco Popular).
Yearly Meeting 16. Palacio Municipal de CongresosD. José María Roldán, Presidente de la AEB y Vicepresidente de la EBF
D. Jaime Pérez Renovales, Secretario General y del Consejo - Director
General de RRHH de Grupo Santander
Yearly Meeting 15. Teatro Real de MadridD. Teppo Paavola, Sr. EVP, GM of New Digital Businesses de BBVA
D. Juan Colombás, Executive director and Chief Risk Officer de Lloyds
Banking Group
D. Víctor Matarranz, Head of Group Strategy and of the Executive
Chairman’s Office de Banco Santander
Yearly Meeting 14. Palacio Municipal de CongresosD. Emilio Saracho, Deputy CEO, EMEA de J.P. Morgan
D. Francisco Gómez, Consejero Delegado de Banco Popular
Dña. Eva Castillo, Consejera de Telefónica
Yearly Meeting 13. Teatro Real de MadridD. Emilio Botín, Presidente de Banco Santander
D. Antonio Brufau, Presidente de Repsol
D. José Ignacio Goirigolzarri, Presidente de Bankia
D. Julio L. Martínez, Rector de la Universidad Pontificia Comillas
Yearly Meeting 12. Palacio Municipal de CongresosD. Manuel Soto, Vicepresidente Cuarto de Grupo Santander
D. José María Abril, Vicepresidente de Telefónica
D. Antonio Huertas, Presidente de Grupo Mapfre
Yearly Meeting 11. Palacio Municipal de CongresosD. Alfredo Sáenz, Vicepresidente Segundo y Consejero Delegado de
Grupo Santander
D. José Luis San Pedro, Director General de Negocios de Grupo
Iberdrola
D. Alfonso Alonso, Director de Transformación de Telefónica
Yearly Meeting 10. Palacio Municipal de CongresosD. Jorge Morán, Director General de la División Global de Seguros y
Banca Directa de Grupo Santander
D. José Antonio Olavarrieta, Director General de CECA
D. José Luis López, Vicepresidente y Consejero de Banesto
Yearly Meeting 09. Palacio Municipal de CongresosD. Francisco González, Presidente de BBVA
D. Juan Carlos Rebollo, Director de Contabilidad y Control de Grupo
Iberdrola
D. Fernando Madeira, CEO de Terra Latinoamérica
D. José Antonio Álvarez, CFO de Grupo Santander
Yearly Meeting 08. Palacio Municipal de CongresosD. Ángel Cano, Consejero Delegado de Grupo BBVA
D. Francisco Iniesta, Director Asociado de IESE Business School
D. Honorato López Isla, Vicepresidente y Consejero Delegado
de Unión FENOSA
D. José María Nus, Consejero de Banesto
Yearly Meeting 07. Meliá CastillaD. Adolfo Lagos, Director General de Grupo Santander
D. José Sevilla, Director General del Área de Riesgos
de Grupo BBVA
D. Gregorio Villalabeitia, Vicepresidente y Consejero de
Telefónica
D. Marcel Planellas, Secretario General de ESADE
Yearly Meeting 06. Meliá CastillaD. Marcial Portela, Consejero Delegado de Santander Brasil
D. Manuel Méndez del Río, Director General de Riesgos
de BBVA
D. Jorge Gost, Consejero Delegado de Banco Pastor
D. Carlos J. Álvarez, Director General Financiero de
Gas Natural
D. Jaime Requeijo, Director de CUNEF
Yearly Meeting 05. Palacio de CongresosD. Fernando Ramírez, Director General Económico
Financiero de Grupo Repsol YPF
D. Ignacio Sánchez-Asiaín Sanz, Director General de
Medios de BBVA
D. Juan Andrés Yanes, Director General Adjunto de la
Dirección General de Riesgos de Grupo Santander
D. Francisco Gómez Roldán, Consejero Delegado de Abbey
Nacional PLCD
Dña. Mª. Josefa Peralta Astudillo, Decana de la Facultad
de Ciencias Económicas y Empresariales de ICADE
Yearly Meeting 04. Teatro Real de MadridD. Matías Rodríguez Inciarte, Vicepresidente y Director General
de Riesgos de Grupo Santander
D. José María Fuster, Director General de Medios de Banesto y
Responsable de la estrategia tecnológica de Grupo Santander
D. Juan Antonio Hernández Rubio, Director General Económico
Financiero de Unión FENOSA
D. Juan Hoyos, Socio Director de McKinsey para España y
Portugal
Dña. Susana Rodríguez Vidarte, Consejera de Grupo BBVA y
Decana de la Universidad Comercial de Deusto
Ponentes invitados en las anteriores ediciones del Yearly Meeting
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 76
de TSB, y de D. Chris Bannocks, Global Chief Data Management
Officer de ING.
Después de las ponencias, los asistentes al Yearly Meeting
cerraron la jornada con una cena en un conocido espacio
londinense.
Yearly Meeting Alemania
Los integrantes de la oficina de Alemania se dieron cita en el
hotel Flemming para celebrar su Yearly Meeting local. Bajo el
lema "New Business Models", durante la reunión se repasó el
contexto económico actual, los logros del ejercicio 2017 y los
retos marcados para 2018, tanto en el ámbito global de
Management Solutions como en el correspondiente a la oficina
de Alemania.
Tras las ponencias, los asistentes pudieron disfrutar de una
cena en uno de los salones del hotel, cerrando la jornada con
una pequeña fiesta en un conocido espacio de la ciudad de
Frankfurt.
Compromiso con nuestros profesionales
77
Yearly Meetings locales
Durante 2017, más de 800 profesionales participaron en los
Yearly Meetings locales celebrados en Reino Unido, Alemania,
Estados Unidos, Brasil, México, Chile, Argentina, Perú y
Colombia. Estos eventos se consolidan como un elemento clave
de la estrategia de comunicación de la Firma, puesto que
facilitan a los profesionales que no hubieran podido asistir al
evento corporativo, acceso a la misma información difundida en
el Yearly Meeting Global. De este modo se logra que todos los
profesionales de la Firma se sientan partícipes de los logros y
retos de Management Solutions.
Yearly Meeting Reino Unido
Los integrantes de la oficina de Reino Unido se dieron cita en el
One George Street Convention Center de Londres para celebrar
el Yearly Meeting 2017, en el que repasaron los logros obtenidos
por la Firma en el Reino Unido y los objetivos para el siguiente
año. Además los asistentes pudieron contar con la presencia
como ponentes de D. Carlos Abarca, Chief Information Officer
En poco más de quince años la Firma haexperimentado un crecimiento extraordinario,convirtiéndose en un líder destacado de laconsultoría de negocio para industrias reguladas enmás de cuarenta países de Europa, América delNorte, Centroamérica, América del Sur, Asia y África.
Esto nos ha exigido prestar especial atención a lacomunicación interna como elemento vertebradorde nuestros principios y valores en todas y cada unade las geografías en las que estamos presentes.
Por ese motivo, hemos configurado un exhaustivoplan de comunicación interna que nos permitetrasladar a todos nuestros profesionales, esténdonde estén y de manera homogénea, la informacióngeneral de nuestra Firma, nuestros valores yprincipios, la estrategia, los logros, los retos y, a suvez, atender las necesidades específicas de cada unade nuestras oficinas.
“Nuestra política de comunicacióninterna es el elemento clave decohesión e integración de todoslos profesionales de la Firma”
Maitane AstizSocia de Management Solutions
Yearly MeetingYearly Meeting, México, México
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78 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Comunicación interna
Yearly Meeting Brasil
El Yearly Meeting de Brasil, celebrado en Espaço Villa Bisutti, se
inició con la revisión del desempeño del ejercicio 2017 de
Management Solutions en Brasil. Adicionalmente, se repasaron
los objetivos globales y locales de la Firma para el próximo
ejercicio.
Tras las ponencias, los más de 150 asistentes pudieron disfrutar
de una fiesta celebrada en el mismo local.
Yearly Meeting México
El Yearly Meeting de México se celebró en esta ocasión en el
hotel Marquis Reforma de Ciudad de México y contó con la
asistencia de más de 230 profesionales de la Firma. Bajo el lema
"New Business Models", durante la reunión se repasó el contexto
económico actual, los logros alcanzados durante el ejercicio
2017 así como los retos marcados para 2018, tanto en el ámbito
global de Management Solutions como en el correspondiente a
la oficina de México.
La jornada se cerró con una cena de gala en uno de los salones
del hotel que albergó la convención.
Yearly Meeting Argentina
Los profesionales de la oficina de Argentina se dieron cita en
Solana de Escobar con motivo de la celebración de su Yearly
Meeting.
Durante la reunión se repasaron los logros alcanzados durante
el pasado ejercicio fiscal así como los retos marcados para el
próximo ejercicio, a nivel global y específicamente de la
actividad de la Firma en Argentina. La jornada se cerró con un
almuerzo en el mismo complejo donde se desarrolló la
convención.
Yearly Meeting Chile
El Yearly Meeting 2017 de la oficina de Chile se desarrolló en el
Centro de Convenciones Monticello, a las afueras de Santiago, y
contó con la asistencia tanto de los profesionales de Chile como
de los integrantes de otras oficinas desplazados en Santiago.
Los más de 50 profesionales asistentes a la reunión repasaron
los logros alcanzados por la Firma durante el pasado ejercicio
fiscal en Chile así como los objetivos para el próximo año.
Como es tradición, el Yearly Meeting se cerró con una cena en
uno de los restaurantes del centro de convenciones antes de
regresar a la capital chilena.
Yearly Meeting Estados Unidos
El Yearly Meeting de Estados Unidos se celebró en State Room y
contó con la asistencia de los profesionales de Estados Unidos
integrantes de las oficinas de Nueva York, Boston y
Birmingham.
Los profesionales asistentes al evento tuvieron la oportunidad
de repasar los logros alcanzados por Management Solutions
durante el pasado ejercicio y los objetivos de la Firma para el
próximo año en EEUU.
Fiesta de cierre de ejercicioFiesta de cierre de ejercicio, España, España Yearly Meeting, ColombiaYearly Meeting, Colombia
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Tras la reunión, los asistentes pudieron disfrutar de la cena de
cierre, celebrada en un emblemático espacio de la capital de
Massachussets.
Yearly Meeting Perú
Los profesionales de la oficina de Perú se dieron cita en el hotel
Sol de Oro de Lima con motivo de la celebración de su Yearly
Meeting, donde se repasaron los logros alcanzados durante el
pasado ejercicio fiscal así como los retos marcados para el
siguiente, a nivel global y específicamente de la actividad de la
Firma en Perú.
La jornada se cerró con una cena en un conocido restaurante de
la ciudad de Lima.
Yearly Meeting Colombia
Los profesionales de la oficina de Colombia se dieron cita en el
hotel Embassy de Bogotá para celebrar su Yearly Meeting local,
en el que se repasaron los logros alcanzados durante el pasado
ejercicio así como los retos marcados para el próximo año,
tanto en el ámbito global de Management Solutions como en el
correspondiente a la oficina de Colombia.
La jornada se cerró con una cena en un conocido restaurante de
la ciudad de Bogotá.
Compromiso con nuestros profesionales
79
Yearly MeetingYearly Meeting, Brasil, Brasil
A finales de 2017 Management Solutions organizó enMadrid su II Encuentro Alumni. Se trata de un eventodirigido a todas aquellas personas que formaron partede Management Solutions y que contó con la asistenciade más de 150 personas entre actuales y antiguosintegrantes de nuestra Firma.
El evento, celebrado en el Teatro Real, fue muy bienvalorado por todos los asistentes quienes destacaron suambiente distendido. El reencuentro con antiguoscompañeros permitió a los asistentes compartirexperiencias y recordar su paso por la Firma.
II Encuentro AlumniManagement Solutions, España
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 79
80 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Club Deportivo
Más de 500 profesionales participaronen los torneos y actividades
organizados por el Club Deportivodurante 2017
El Club Deportivo surge como una iniciativa de Management
Solutions para fomentar y facilitar la práctica del deporte a todos
sus profesionales, y lo hace a través de dos vías: organizando
campeonatos internos y patrocinando la participación en
competiciones externas de ámbito interempresarial.
Campeonatos internos
Durante el ejercicio 2017 se celebraron, por duodécimo año
consecutivo, los campeonatos de fútbol sala y de pádel de la
oficina de Madrid.
En el campeonato de fútbol sala participaron más de 100
profesionales (repartidos en 12 equipos), disputándose una fase
previa y play offs por el título. El torneo de pádel, en sus
modalidades masculina, femenina y mixta, logró reunir a más de
120 personas (62 parejas).
Competiciones externas
Deportes de equipo en torneos interempresas
Management Solutions participó nuevamente en los
campeonatos RC Interempresas de Madrid 2017 en las
modalidades de fútbol sala y baloncesto, tanto en categoría
femenina como masculina, alcanzando muy buenos resultados,
destacando el tercer puesto obtenido por el equipo femenino
de fútbol sala.
En la actualidad, los ganadores del torneo interno de fútbol sala
masculino de la Firma se encuentran disputando la edición
2017/2018 de este torneo interempresas, al igual que el equipo
femenino de fútbol y el masculino de baloncesto.
Equipo femenino de fútbol, EspañaEquipo femenino de fútbol, España Maratón del Pão de Açúcar, BrasilMaratón del Pão de Açúcar, Brasil
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Por su parte, los equipos masculino y femenino de fútbol de
Management Solutions en México participaron nuevamente en
los torneos interempresas celebrados en la capital.
El equipo de Management Solutions Chile participó por primera
vez en la Liga B celebrada en Santiago de Chile, un torneo
dividido en dos ligas de 10 partidos cada una, en las que el
equipo de Management Solutions logró una actuación
destacada, finalizando en tercera posición durante la primera
liga y cuarta posición durante la segunda.
Carreras
Los profesionales de Management Solutions participaron
durante 2017 en múltiples carreras organizadas en distintos
países.
En Madrid, 41 profesionales de la Firma, divididos en 14 equipos,
participaron en la Carrera de las Empresas 2017, una prueba
deportiva por equipos de 2, 3 y 4 personas (sobre recorridos de 5
o 10 km) que contó con la participación de más de 14.000
personas.
Los profesionales de la oficina de São Paulo tuvieron la
oportunidad de participar, por octavo año consecutivo, en la
maratón del Pan de Azúcar, la mayor carrera de relevos de
América Latina. Por parte de Management Solutions se
inscribieron 20 corredores que, divididos en tres equipos,
recorrieron por relevos los 42 km de los que constaba el
recorrido.
Adicionalmente, numerosos profesionales de Management
Solutions participaron en distintas carreras benéficas celebradas
en varios países, como la carrera solidaria “Corre por una causa”
de la Fundación Entreculturas, la carrera “Por ti mismo” de Down
Madrid, la carrera “En marcha contra el cáncer” de la AECC, la
“Carrera de los Emprendedores” de la Fundación Créate y la
“Bilbao Let’s Run”, organizadas todas ellas en España. También
en la carrera “Corremos uns pelos outros” en Portugal; en las
“J.P. Morgan Corporate Challenge” de Alemania y Reino Unido;
“Winter Run” en Reino Unido; “Somerville Homeless Coalition
Race” y “Rumpshaker” en Estados Unidos; la carrera “Héroes del
Camino” en México; y la “Carrera UNICEF” y la “Carrera Verde” en
Colombia. Sobre todas estas actividades se amplía información
en el apartado de Acción Social.
Compromiso con nuestros profesionales
81
Carrera solidaria “Héroes del Camino”, MéxicoCarrera solidaria “Héroes del Camino”, México Carrera solidaria London Winter Run, Reino UnidoCarrera solidaria London Winter Run, Reino Unido
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82 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
+ DE 30 CAMPAÑAS SOLIDARIAS
+ DE 7.000 PARTICIPANTES EN ACCIÓN SOCIAL
Compromiso con el entorno
Management Solutions es consciente de la importancia queel ejercicio de su actividad tiene para lograr un crecimientosostenible de la sociedad. Por eso, la Firma asume sucompromiso con las comunidades de los países en los queopera.
El apoyo al mundo académico y a la creación de empleo, elrespeto a los derechos humanos y el cuidado del entornoestán presentes en su estrategia empresarial, y orienta sucrecimiento de manera compatible con los principios dedesarrollo sostenible.
+ DE 200 COLABORACIONES CON UNIVERSIDADES
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84 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Universidad
La Universidad es un ejefundamental de nuestra política
de responsabilidad social
Para Management Solutions, la interacción con la universidad
es un objetivo irrenunciable. Además de la contribución a la
creación de empleo con la contratación de recién titulados,
ofreciéndoles la oportunidad de desarrollar una excelente
carrera profesional, Management Solutions mantiene una
estrecha relación con el mundo universitario en muy diversos
ámbitos: convenios de colaboración para becas y prácticas,
impartición de clases y seminarios especializados, cooperación
en programas de investigación, presentaciones de casos
prácticos, participación en foros de empleo y colaboración con
fundaciones y asociaciones universitarias.
En septiembre de 2012 Management Solutions reforzó su
compromiso con el mundo universitario con la creación en
España del primer Máster en Consultoría de Negocio,
organizado en colaboración con la Universidad Pontificia
Comillas y con una duración de dos años. En 2017 se graduó la
cuarta promoción del citado Máster y se inició la sexta
promoción.
Durante el año se finalizó también la primera promoción del
Diplomado en Consultoría de Negocio con el Instituto
Tecnológico de Monterrey (México), que se imparte a todas las
nuevas incorporaciones de las oficinas de México.
Programas de prácticas
Management Solutions contribuye a la transmisión del
conocimiento Universidad - Empresa mediante convenios con
las universidades más prestigiosas del Mundo, incorporando a
la Firma estudiantes en prácticas que, en función de sus
méritos, podrán convertirse en futuros profesionales de
Management Solutions.
Alumnos distinguidos con los mejores expedientes de la 4ª promoción del Máster Alumnos distinguidos con los mejores expedientes de la 4ª promoción del Máster
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 84
Compromiso con el entorno
85
En el ejercicio 2017 más de 200 estudiantes realizaron prácticas
universitarias en la Firma. Estas prácticas permiten a los
alumnos seleccionados por la Firma tener un primer contacto
con el mundo empresarial.
Seminarios y cursos especializados
Management Solutions, a través de sus socios y directivos,
mantiene de forma activa y no remunerada una permanente
presencia docente en su ámbito de actuación.
Durante el ejercicio 2017 continuamos colaborando con
universidades, tanto en grados como en formación de
postgrado, y escuelas de negocios:
- Birmingham Southern College
- Cass Business School (City University of London)
- Centro de Estudios Garrigues
- Centro Universitario de Estudios Financieros (CUNEF)
- ESADE Business School
- Georgia Institute of Tecnology
- ICADE Business School (en colaboración con el Club de
Gestión de Riesgos) – Financial Risk Manager, Madrid y
Barcelona
- Instituto de Ensino e Pesquisa de Brasil (Insper)
- Instituto Educacional BM&FBOVESPA
- Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)
- Instituto Tecnológico del Norte de Argentina
- Mackenzie
- TEC Monterrey
- Universidad Autónoma de Madrid
- Universidad Católica de Chile - Facultad de Matemáticas
- Universidad Complutense de Madrid
- Universidad de Chile – Facultad de Economía y Negocios
La Escuela Técnica Superior de Ingeniería ICAI (Universidad Pontificia Comillas) confió unaño más en Management Solutions para impartir un taller sobre trabajo en equipo aestudiantes de primer año de Ingeniería Industrial y de Telecomunicaciones como parte delDiploma de Habilidades Profesionales.
Profesionales de Management Solutions participaron en la impartición de once talleres enlos que 330 estudiantes de ICAI pudieron profundizar en la importancia del trabajo en equipoa través de distintas dinámicas y ejercicios, orientados a fortalecer habilidades y laconsecución de objetivos cuando se trabaja en equipo. En concreto, los estudiantesparticiparon de forma proactiva en el desarrollo de dinámicas enfocadas a mejorar la tomade decisiones en grupo, gestionar el estrés a través de distintas técnicas, o practicar cómodar y recibir críticas en el marco del trabajo en equipo, pudiendo experimentar con casosreales de proyectos típicos de consultoría, profundizando en la importancia que tiene eltrabajo en equipo para la consecución de objetivos.
- Universidad de Deusto
- Universidad de las Américas Puebla
- Universidad de Lima
- Universidad ESAN de Lima
- Universidad Iberoamericana
- Universidad Politécnica de Madrid
- Universidad Pontificia Comillas (ICADE)
- Universidade Nova de Lisboa
- University of Bristol
Management Solutions impartió un taller de trabajo en equipo en ICAI, España
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86 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Universidad
Presentaciones de empresa y foros de empleo
Las presentaciones de empresa y los foros de empleo
constituyen un punto de encuentro fundamental entre los
estudiantes de último año y las empresas.
Management Solutions ocupa un lugar destacado en los
principales foros y por el stand corporativo pasan miles de
universitarios interesados en conocer más de cerca en qué
consiste la consultoría de negocio, los proyectos en los que
trabajamos y las posibilidades de carrera que les brinda una
firma en constante crecimiento y expansión como la nuestra.
Management Solutions ofrece, como valor añadido de su
asistencia a los foros, la presencia de profesionales de la Firma
que en su día estudiaron en la universidad correspondiente, y
cuya experiencia puede ser de gran valor y utilidad para los
estudiantes de último año y recién titulados que aspiran a
formar parte de nuestra organización.
Aparte de la recepción de los currículos, en algunos casos el
departamento de Recursos Humanos realiza in situ pruebas
psicotécnicas (con el fin de acelerar el proceso de selección de
nuevas incorporaciones), desayunos de trabajo con los
estudiantes y casos prácticos.
Patrocinios y colaboraciones con FundacionesUniversitarias
Management Solutions colabora regularmente con
Fundaciones y Escuelas universitarias a través del patrocinio de
premios, actos de graduación, etc.
Club Empresarial ICADE, España
El Club Empresarial ICADE es una asociación sin ánimo de lucro,
promovida en el año 2004 por un grupo de empresarios ex-
alumnos de ICADE, junto con el Decanato de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad
Pontificia Comillas, para fomentar el espíritu emprendedor en
esta comunidad universitaria, así como para crear un
auténtico foro de reflexión e influencia en la sociedad
española.
Management Solutions, a través de varios de los socios de la
Firma, colabora con alguna de las iniciativas que el Club ha
puesto en marcha, como las primeras ediciones del Seminario
de Emprendedores y del Premio Proyecto Empresarial, que
reconoce el mejor proyecto empresarial presentado por
alumnos de los últimos cursos de la Facultad.
Management Solutions presta igualmente su apoyo al Club
interviniendo en los programas didácticos y en el apoyo a los
alumnos de dicha Universidad (becas, patrocinio de premios,
etc.).
La Escuela Superior de Computación (ESCOM) de laUniversidad IPN de México invitó a Management Solutionsa impartir un caso práctico sobre la aplicación deBlockchain al sector financiero a los estudiantes de últimocurso en Ingeniería de Sistemas.
Además, durante 2017 Management Solutions tuvo laoportunidad de organizar presentaciones corporativas,casos prácticos y seminarios en otras universidades del paíscomo el TEC de Monterrey, la Universidad Iberoamericanay la Universidad Anáhuac.
El Boston College invitó a Management Solutions aimpartir el caso práctico “La ciencia detrás de laconstrucción de tu scoring crediticio”, planteandocuestiones acerca de la aplicación del data science en lossistemas automáticos de ayuda a la toma de decisionescrediticias que utilizan las entidades financieras.
Además, durante 2017 Management Solutions tambiéntuvo la oportunidad de organizar presentacionescorporativas, casos prácticos y seminarios en otrasuniversidades del país como Tufts University, Universityof Massachusetts Boston, Boston University,Northeastern University o University of Alabama.
Caso práctico sobre Data Scienceaplicado al scoring crediticio en elBoston College, Estados Unidos
Management Solutions impartióun caso práctico sobre Blockchainen la Universidad IPN, México
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 86
Fundación Escuela de Ingenieros de Bilbao, España
Management Solutions se incorporó en 2007 en calidad de
socio a la Fundación Escuela de Ingenieros de Bilbao, cuya
misión es velar por la excelencia de todas las tareas docentes y
de investigación que la Escuela de Ingenieros desarrolla. La
Fundación, creada en 1997, cumple con su cometido mediante
la organización de conferencias, cursos y seminarios, emisión de
dictámenes, realización de publicaciones y estudios, fomento
de investigaciones, etc., siempre con el fin de mejorar y
promocionar la docencia y la investigación en el ámbito de la
ingeniería. Además, colabora directamente con el mundo
laboral otorgando premios, distinciones y galardones para
quienes hayan destacado en el ejercicio de la ingeniería.
Compromiso con el entorno
87
El evento fue organizado por el Club Empresarial ICADE, al que pertenecen varios de los sociosde Management Solutions, y contó con la participación como ponente de D. Gonzalo Gortázar, Consejero Delegado de CaixaBank.
El desayuno-coloquio se celebró en un hotel céntrico de Madrid y contó con la presencia de D.Julio Luis Martínez SJ, Rector de la Universidad Pontificia Comillas, y de D. Jesús Sainz,Presidente del Club Empresarial ICADE, además de la asistencia de más de 120 miembros delClub.
La ponencia de D. Gonzalo Gortázar llevó por título “Los retos y la transformación del sectorfinanciero” y, tras la misma, se organizó un coloquio moderado por D. Jesús Sainz en el que losasistentes pudieron intercambiar con el ponente distintas visiones acerca de los cambios queafectan al sector financiero.
Management Solutions impartió en distintas escuelas deingeniería e informática de universidades españolas(Universidad de Salamanca, Universidad de Oviedo,Universidad de La Coruña, Universidad de Valladolid)distintos seminarios sobre componentes de la era digitalcomo el Blockchain, donde se detallaron, principalmentedesde el ámbito financiero, las distintas aplicaciones deesta tecnología disruptiva.
Management Solutions colaboró nuevamente con laUniversidad Pontificia Comillas en la impartición, dentrode la asignatura “Gestión de Carteras”, de un seminariosobre Riesgos Financieros a los estudiantes de losúltimos cursos de E-2 (ADE).
El seminario, al que asistieron más de 80 alumnos, sedividió en dos sesiones: una sobre "Riesgos en EntidadesFinancieras" y otra sobre "Riesgo de Crédito y Riesgo deMercado".
D. Gonzalo Gortázar, Consejero Delegado de CaixaBankD. Gonzalo Gortázar, Consejero Delegado de CaixaBank
Management Solutions patrocinó un desayuno-coloquioorganizado por el Club Empresarial ICADE
Seminarios sobre transformacióndigital en distintas universidadesespañolas, España
Management Solutions impartióun seminario de RiesgosFinancieros en ICADE, España
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 87
Fundación Universidad de Deusto, España
La Firma colabora con la Fundación Deusto con una donación
económica que sirve para la ayuda a los fines estatutarios de la
Fundación, entre los que se encuentran invertir y promover
proyectos de investigación, estudio o divulgación.
UCLU Business Society, Reino Unido
Management Solutions se incorporó en 2013 en calidad de
patrocinador a la UCLU Business Society, una sociedad
universitaria integrada en la University College London, que
tiene como principal función dar soporte a los estudiantes
universitarios de últimos cursos colaborando con su integración
en el mundo laboral a través de la organización de eventos de
networking, programas de becas, presentación de casos
prácticos y seminarios, etc.
Management Solutions colabora con los PFC de laUniversidad Javeriana, Colombia
Management Solutions colaboró con los estudiantes de la
Facultad de Ingeniería de la Pontificia Universidad Javeriana de
Bogotá, una de las más prestigiosas universidades de Colombia,
dirigiendo los Proyectos Fin de Carrera de seis estudiantes de
Ingeniería en sistemas, incluyendo asesoramiento y tutorías
periódicas realizadas por profesionales de Management Solutions.
Graduación de la ETSINF de la UPV, España
Management Solutions patrocinó por primera vez en 2017 la
entrega de diplomas a los graduados de la Escuela Técnica
Superior de Ingeniería de la Universidad Politécnica de Valencia
(UPV).
88 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Universidad
Premios al mejor Proyecto Fin de Carrera de ICAI, España
Management Solutions se incorporó en 2011 al patronato de
los premios al mejor Proyecto Fin de Carrera de la Escuela
Técnica Superior de Ingeniería (ICAI) de la Universidad Pontificia
Comillas, dando continuidad a la labor que lleva prestando
desde 2005 en la dirección de Proyectos Fin de Carrera en
colaboración con ICAI.
Organizados por áreas temáticas, Management Solutions
patrocina anualmente los premios del área de “Gestión
financiera y de riesgos”, mediante la aportación de una
cantidad económica destinada a los premios e implicándose en
la valoración de los trabajos presentados ya que, para cada área,
un jurado formado por el Director de la Escuela, un
representante del patrocinador y el profesor responsable de
proyectos, se encarga de decidir la concesión de los premios.
Dña. Marina Veloso, profesional de Management Solutions, obtuvo el primer premio en lacategoría de “Gestión financiera y de riesgos” por su proyecto "Medición y gestión del riesgooperacional en corporaciones energéticas del sector petrolero: aplicación a Oil Spills", dirigidopor D. Javier Álvarez y D. Juan Luis Martín, Socio y Gerente de Management Solutionsrespectivamente.
D. Miguel Ángel Poblet, Socio de Management Solutions, fue el encargado de entregar el premiopatrocinado por Management Solutions en un acto presidido por D. Julio L. Martínez SJ, Rectorde la Universidad Pontificia Comillas, acompañado de D. Mariano Ventosa, Director de ICAI, yde D. Luis Alberto Aires Dupré, Presidente de BP España, que intervino como invitado de honor.
Marina Veloso acompañada por J. Álvarez y M.A. Poblet, socios de Management SolutionsMarina Veloso acompañada por J. Álvarez y M.A. Poblet, socios de Management Solutions
Una profesional de Management Solutions galardonadacon el premio al mejor Proyecto Fin de Carrera de ICAI(Universidad Pontificia Comillas, España)
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 88
Compromiso con el entorno
89
Durante el acto, que contó con cerca de 500 asistentes entre
alumnos, familiares, profesores de la Escuela y representantes
de empresas vinculadas con la Universidad, se entregaron los
diplomas a los alumnos titulados en la Escuela Técnica Superior
de Ingeniería Informática de la UPV del curso 2016/2017 en el
Grado de Ingeniería Informática, el Máster Universitario en
Ingeniería Informática y el Máster Universitario en Gestión de la
Información, incluyendo también un reconocimiento a los
mejores expedientes de cada una de las titulaciones.
El acto fue presidido por el Vicerrector de Estudios, Calidad y
Acreditación de la Universitat Politècnica de València, D.
Eduardo Vendrell, junto con autoridades de la Escuela, y asistió
en representación de Management Solutions, D. José Manuel
Navas, socio de la Firma.
Premio al mejor expediente en la UAB, España
En 2017 Management Solutions participó por primera vez en el
Acto de Graduación de los estudiantes de la Escuela de
Ingeniería de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). La
Firma patrocinó el primer premio extraordinario al mejor
expediente de la promoción del Grado en Ingeniería
Informática de la Universidad, reconocimiento dotado con una
cantidad económica y que fue entregado a D. Daniel Gámez por
D. Josep Rotés, socio de Management Solutions.
El desarrollo de una estrecha relación con laUniversidad ha sido una constante desde el inicio denuestra actividad.
Este compromiso se materializa en múltiplesiniciativas, desde nuestros convenios decolaboración para becas y prácticas, pasando por laimpartición de clases y seminarios especializados,hasta la cooperación en programas de investigación,o incluso la colaboración en el patrocinio defundaciones y asociaciones universitarias.
A todo lo anterior se suma nuestra satisfacción alcontribuir a la creación de empleo joven para reciéntitulados, ofreciéndoles la posibilidad de desarrollaruna excelente carrera profesional.
“Nuestro apoyo al mundoacadémico es uno de los pilares delcompromiso de la Firma con elentorno”
Javier ÁlvarezSocio de Management Solutions
Graduación de la ETSINF de la Universidad Politécnica de Valencia, EspañaGraduación de la ETSINF de la Universidad Politécnica de Valencia, España
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90 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Patrocinio y mecenazgo
El patrocinio y mecenazgo de actividades culturales y
empresariales está siempre presente en la estrategia
empresarial de Management Solutions. Por esta razón, la Firma
colabora, en la medida de sus posibilidades, con instituciones
culturales y otras asociaciones sin ánimo de lucro.
Teatro Real de Madrid, España
Management Solutions es Patrocinador del Teatro Real de
Madrid. Con la aportación económica realizada a favor del
Teatro Real (por decimotercer año consecutivo), contribuimos a
fomentar la difusión, el aprecio y el conocimiento de las artes
líricas, musicales y coreográficas; a proteger, conservar y
promover el enriquecimiento de los bienes que integran el
patrimonio artístico; a la defensa, promoción e investigación
del patrimonio lírico-musical español y a fomentar la asistencia
de los ciudadanos a su programación y actividades.
D. Alfonso Serrano-Suñer, Presidente y CEO de Management
Solutions, forma parte como Vocal de la Junta de Protectores
del Teatro Real, en la que están representados los principales
patrocinadores de la institución bajo la presidencia de D.
Alfredo Sáenz. La Junta de Protectores tiene como finalidad
promover la participación de la sociedad civil en la buena
marcha de tan emblemática institución española.
Club Español de la Energía (ENERCLUB), España
Management Solutions participa como socio en el Club Español
de la Energía (ENERCLUB), constituido como punto de
encuentro, diálogo y difusión entre empresas y profesionales
del sector energético y cuyo principal objetivo es facilitar la
divulgación y formación de ideas en relación con la utilización
racional de la energía, conservación del medio ambiente y
desarrollo sostenible.
Gracias al apoyo y aportación económica de los socios, ha sido
posible el desarrollo de su actividad a lo largo de más de veinte
años en torno a cuatro grandes áreas: conocimiento energético,
formación, publicaciones y difusión online.
Club de Gestión de Riesgos de España
Management Solutions es socio protector del Club de Gestión
de Riesgos de España. Con su aportación económica contribuye
a la creación y sostenimiento de las actividades, objeto
fundacional del club.
Los objetivos principales de esta asociación son servir de punto
de encuentro y foro de debate de la gestión, control, análisis y
medición de los riesgos derivados de la actividad empresarial,
así como fomentar el intercambio de ideas, experiencias y
contraste de opiniones sobre las mejores prácticas en esta
materia. Asimismo, entre sus objetivos está el de mantener
contactos estrechos con autoridades reguladoras y otros
organismos con esos fines y la divulgación del conocimiento a
través de la organización y desarrollo de programas de
formación (FRM) y cursos por internet.
La Firma mantiene una política activa de patrocinio
y mecenazgo
Junta de protectores del Teatro Real de Madrid, EspañaJunta de protectores del Teatro Real de Madrid, España
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Como socio protector del Club y miembro de su Consejo de
Administración, Management Solutions contribuye igualmente
a la financiación y mantenimiento de las diferentes actividades
que se organizan por el Club.
British Bankers’ Association, Reino Unido
En 2014 Management Solutions se incorporó en calidad de
asociado a la British Bankers’ Association (BBA), asociación de
banca y entidades financieras líder en Reino Unido, que
representa los intereses de más de 240 entidades financieras
diferentes que operan en más de 180 países.
La BBA promueve e impulsa políticas e iniciativas que favorecen
tanto a sus asociados como al público en general, basando su
trabajo en tres prioridades: i) velar por la correcta relación entre
entidades financieras y clientes, independientemente de su
tamaño; ii) promover el crecimiento del Reino Unido, tratando
de consolidarlo como centro financiero global; iii) elevar los
estándares de calidad aplicados en la industria, tanto de
carácter profesional como éticos.
Bundesverband deutscher Banken, Alemania
Desde 2015, Management Solutions es miembro de la
Bundesverband deutscher Banken (Asociación de Bancos de
Alemania), asociación que representa a más de 200 bancos
comerciales privados y 11 asociaciones regionales, y que tiene
como objetivo servir como punto de encuentro entre el sector
financiero, la administración y autoridades de regulación y
supervisión del sector mediante foros, eventos sectoriales y
publicaciones especializadas.
Asociación de Amigos de la Real Academia de Ciencias,España
Desde 2016 Management Solutions forma parte, en calidad de
patrono, de la Asociación de Amigos de la Real Academia de
Ciencias de España (ARAC) como muestra de su compromiso
social con el mundo académico y la investigación en general y,
en concreto, con la difusión y transformación del conocimiento
científico.
Los objetivos de la ARAC son principalmente apoyar el
cumplimiento de los objetivos y actividades de la Real
Academia de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, además de
facilitar la difusión de la ciencia, los avances científicos y
tecnológicos, y su acercamiento a la sociedad.
Instituto de Actuarios Españoles
Management Solutions forma parte, como miembro protector,
del Instituto de Actuarios Españoles (IAE), principal asociación
de actuarios española y miembro de pleno derecho del Groupe
Consultatif Actuariel Europeen y de la International Actuarial
Association.
Dicho Instituto tiene como principales finalidades representar a
sus miembros en cuantas cuestiones se relacionan con su
actividad actuarial, organizar e impulsar toda clase de estudios
y actividades relacionadas con la profesión de actuario,
colaborar con los organismos y autoridades competentes
siempre que para ello sea requerido, regular la actividad
profesional que, en todo caso, se ajustará a los más exigentes
principios científicos y éticos, ejercer tutela, protección y
vigilancia sobre las actividades profesionales de los miembros
del Instituto, dirimir las cuestiones de carácter profesional que
puedan surgir entre los miembros del mismo y establecer y
mantener relaciones e intercambios con aquellos organismos
de carácter técnico, científico o profesional, nacionales o
extranjeros, dedicados a actividades que total o parcialmente
tengan afinidad con los fines del Instituto.
Consorcio Alastria, España
Management Solutions, junto con las principales compañías
españolas de banca, energía y telecomunicaciones, fundó en
2017 la primera red nacional multisectorial del mundo que
emplea Blockchain con el objetivo de habilitar y acelerar la
transformación digital de los distintos sectores industriales y
empresariales.
La red Alastria garantiza la identidad de los participantes y el
registro indeleble de las operaciones que se realizan sobre ella,
permitiendo a los participantes ofrecer y recibir servicios con
eficacia legal en el ámbito español y acorde con la regulación
europea.
La participación de Management Solutions en este consorcio
en calidad de Socio Fundador, permitirá a la Firma colaborar en
el diseño de la primera DLT española, construir proyectos y
ofrecer servicios sobre la plataforma, así como innovar y
contribuir a la sociedad española creando una plataforma de
servicios y productos Blockchain.
Círculo de Empresarios, España
El Círculo de Empresarios de España es un centro de
pensamiento y de debate al servicio de la sociedad española en
su conjunto, que tiene como principales objetivos la promoción
del libre mercado y de la libre empresa, el reconocimiento del
valor social de empresario como creador de empleo, riqueza y
bienestar general y el fomento del espíritu emprendedor.
Management Solutions, a través del Presidente y CEO de la
Firma, colabora con la Institución y dirige, desde 2017, el Grupo
de trabajo sobre Transformación Digital impulsado por la
institución, que trata de facilitar el entendimiento e
implicaciones de la transformación digital para las empresas.
Cámaras de comercio
Management Solutions forma parte como socio protector de la
Cámara de Comercio Española en China, la Cámara de
Comercio de Brasil en España, la Cámara de Comercio Polaco-
Española, la Cámara de Comercio Española en Italia, la Cámara
de Comercio Británica en España y la Cámara de Comercio
Española en Reino Unido, instituciones todas ellas que tienen
como objetivo el fortalecimiento de los lazos entre empresas e
instituciones.
La pertenencia a estas instituciones refuerza la vinculación de la
Firma con instituciones y organizaciones de referencia en los
mercados en los que Management Solutions opera.
Compromiso con el entorno
91
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 91
92 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Convenios de colaboración
Management Solutions tienefirmados diversos convenios de
colaboración con distintasfundaciones y entidades quepromueven causas solidarias,
de emprendimiento ointegración social
Fundación Créate
Management Solutions es patrono fundador de la Fundación
Créate, una organización sin ánimo de lucro constituida en
2011 en respuesta a la necesidad de formar personas que
puedan adaptarse a una sociedad en continuo cambio.
Al formar parte de su patronato, Management Solutions
colabora con la misión de la Fundación Créate: diseñar,
desarrollar e implantar metodologías, técnicas y herramientas
aplicables en el sistema educativo y que promuevan la
innovación y el emprendimiento entre niños y jóvenes.
Organización Nacional de Ciegos Españoles
Management Solutions firmó en 2014 un convenio de
colaboración con Ilunion Viajes, perteneciente al Grupo de
Empresas de la ONCE y su Fundación (Organización Nacional de
Ciegos Españoles), con el fin de reforzar su compromiso con la
integración laboral de personas con discapacidad. Desde
entonces, la agencia presta a la Firma los servicios propios de
agencia de viajes, que incluyen todo lo relacionado con la
reserva de billetes en cualquier medio de transporte, gestión de
reservas de hotel para desplazamientos profesionales, etc.
Ilunion Viajes se encuentra calificado como Centro Especial de
Empleo (empresas cuyo objetivo es proporcionar a las personas
con discapacidad la realización de un trabajo productivo y
remunerado). El compromiso de Ilunion es impulsar la igualdad
de oportunidades y la plena inclusión de las personas con
discapacidad mediante la generación de empleo y la búsqueda
de la accesibilidad universal.
Proyecto de Microfinanzas
La Fundación BBVA para las Microfinanzas es una entidad sin
ánimo de lucro cuyo objetivo es promover el acceso al crédito y
a la actividad financiera de los estratos más desfavorecidos de
la sociedad, con el fin de facilitar el desarrollo de actividades
productivas a pequeña escala y, de este modo, contribuir a
mejorar el nivel de vida de las familias y al desarrollo sostenible
de las sociedades en las que opera.
Fundación Síndrome de Down de Madrid
Con el objetivo de reforzar su compromiso con la integración
laboral de personas con síndrome de Down y discapacidad
intelectual, Management Solutions firmó en 2015 un convenio
con la Fundación Síndrome de Down de Madrid (Down Madrid)
en el marco del programa “Empleo con Apoyo Stela”, que tiene
como objetivo facilitar y promover la inserción social y laboral
de las personas con síndrome de Down y discapacidad
intelectual en entornos ordinarios de trabajo.
Down Madrid es una entidad sin ánimo de lucro, declarada de
Utilidad Pública, cuya misión es la consecución de la autonomía
individual de las personas con síndrome de Down u otras
discapacidades intelectuales y su plena inclusión social.
Creamos nuestro proyecto, Fundación Créate, EspañaCreamos nuestro proyecto, Fundación Créate, España
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Durante 2017, y como miembro del patronato de la Fundación Créate, Management Solutions fomentó, por quinto añoconsecutivo, la participación de sus profesionales en el programa “Creamos nuestro proyecto”, un programa iniciado en 2012y que busca impulsar el espíritu emprendedor en los alumnos de 5º y 6º de Primaria y 1º y 2º de ESO, desarrollandocompetencias y cualidades como la iniciativa, la creatividad, la búsqueda de oportunidades, la confianza o la responsabilidad;apoyándose para ello en los conocimientos y habilidades de profesionales de distintas áreas de la Firma.
Uno de los puntos básicos del programa consiste en la definición y creación de una empresa por parte de diferentes gruposde alumnos, lo que permite a los jóvenes estudiantes iniciarse en la elaboración del business plan, la creación del logo, el diseñode los procesos necesarios, el estudio de financiación, etc. El ejercicio concluye con la presentación y venta de losproductos/servicios en un mercado. Los alumnos tuvieron la oportunidad de compartir sesiones con más de 15 profesionalesde Management Solutions que les asesoraron en distintos aspectos relativos a sus proyectos.
Management Solutions también quiso estar presente nuevamente en Drawing ED -acto final del proyecto, celebrado en laN@ve (antigua Fábrica Boetticher) de Madrid-, en el que todos los participantes en el programa pudieron presentar sustrabajos, vender sus productos o conseguir financiación de “socios inversores”-, siendo jurado de los proyectos presentadosy haciendo entrega del premio al proyecto más solidario, patrocinado por la Firma.
La Fundación centra su actividad inicialmente en América
Latina (con actividad en Puerto Rico, Panamá, Perú, Colombia,
Chile y Argentina), que constituye el centro corporativo de la
red, a la que además de capital, aportará sistemas de gobierno y
de gestión compartidos, una base tecnológica común,
facilidades para la obtención de recursos financieros en los
mercados internacionales y, en general, las ventajas derivadas
de las economías de escala y de alcance que posibilita una red
de estas características.
Management Solutions, en coordinación con el Área de Riesgos
de la Fundación, ha colaborado en el diseño e implantación de
un modelo de riesgos para microfinanzas, su integración
modelos en los procesos de contratación, el diseño e
implantación de una plataforma tecnológica de gestión de
riesgos y la mejora de la eficiencia comercial y operativa.
Programa de solidaridad en la empresa, encolaboración con la AECC
En marzo de 2012, Management Solutions se adhirió a una
iniciativa de la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) que
consiste en la difusión mensual de mensajes de salud,
prevención y detección precoz del cáncer dirigidos a colectivos
empresariales, y que tiene como principal objetivo concienciar a
la población sobre la importancia de la prevención y la
detección precoz del cáncer.
Durante 2017 Management Solutions ha seguido participando
con el Programa de Solidaridad en la empresa mediante la
difusión de las newsletters de la AECC sobre comida sana, la
importancia de la prevención y de seguir e inculcar hábitos
saludables a los más pequeños, o ampliando información sobre
diferentes tipos de cáncer.
Fundación Prodis
Management Solutions colabora con el Programa de Formación
para la Inclusión Laboral de Jóvenes con algún tipo de
discapacidad (Promentor) puesto en marcha por Fundación
Prodis, incorporando a la Firma profesionales provenientes de
dicha Fundación.
Compromiso con el entorno
93
Fundación Prodis busca proporcionar los apoyos necesarios a
las personas con discapacidad para mejorar su calidad de vida y
la de sus familias. La Fundación puso en marcha en 2005 el
programa Promentor, una iniciativa de profesionales de Prodis
en colaboración con la Universidad Autónoma de Madrid, que
tiene como principales objetivos colaborar con las personas con
discapacidad intelectual en el diseño de sus Proyectos de Vida a
través de planes individualizados basados en la metodología de
la Planificación Centrada en la Persona (PCP).
El programa procura proporcionar una formación laboral
ajustada a las diferencias individuales para su inclusión laboral
en la empresa ordinaria, así como un servicio de empleo con
apoyo continuado que fomente la igualdad de oportunidades
(en la incorporación, mantenimiento y promoción del puesto
de trabajo). El programa ofrece también una formación
continua a lo largo de la vida para los trabajadores que ejercen
su derecho al trabajo en la empresa ordinaria y dota de los
apoyos necesarios para que los trabajadores con discapacidad
intelectual puedan disfrutar de su tiempo libre participando
como miembros de pleno derecho en su comunidad.
Para lograr cumplir con estos objetivos, el programa se inicia
con un curso de “Formación para la inclusión laboral”
(reconocido por la Universidad Autónoma como título propio)
tras el que todos los alumnos que se gradúan acceden al
Programa de “Empleo con Apoyo”, que les proporciona los
apoyos necesarios para incorporarse al mercado laboral.
Programa educativo “Creamos nuestro proyecto”
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Acción Social
94 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Desde la creación del Grupo de Acción Social, los profesionales
de Management Solutions han realizado numerosas actividades
en colaboración con diversas ONG y asociaciones benéficas.
A lo largo de 2017, Management Solutions ha organizado y
patrocinado actuaciones solidarias promovidas por el Grupo de
Acción Social y ha respaldado y apoyado económicamente
otras muchas actividades solidarias desarrolladas por los
profesionales de la Firma.
Actuaciones solidarias organizadas por ManagementSolutions
Verano Solidario
Desde 2006, Management Solutions facilita la participación de
sus profesionales en un voluntariado de verano organizado por
una ONG por medio del cual los profesionales que así lo deseen
tienen la oportunidad de colaborar con un proyecto solidario
destinado a ayudar a los más desfavorecidos. Así, ese año, un
participación de 34 voluntarios procedentes de las oficinas de
Brasil, Chile, España, Estados Unidos, México y Reino Unido,
organizados en dos grupos, debido a la buena acogida.
El voluntariado consistía en esta ocasión en colaborar con el
proyecto puesto en marcha por Ayuda en Acción en conjunto
con la Fundación Madre Tierra (FUMAT) en el área de desarrollo
de Waslala, con el objetivo de reducir la pobreza de los hogares
rurales con acciones preventivas o directas como la formación
sobre economía rural, formación sobre técnicas agrícolas,
concienciación del cuidado de la infancia y el apoyo
escolar/psicosocial a la infancia.
Durante su estancia en Nicaragua, los voluntarios tuvieron la
oportunidad de apoyar en la escolarización de los niños a través
de clases de matemáticas, inglés, lengua, etc., de participar en la
construcción de un parque infantil educativo para que los niños
pudieran divertirse haciendo uso de materiales reciclados, o de
trabajar en un huerto biointensivo con el objetivo de hacer
accesible a los niños de Waslala una mayor variedad de frutas y
verduras.
La Firma apoya y fomenta lasactuaciones solidariasdesarrolladas por sus
profesionales
grupo de quince profesionales de Management Solutions
aceptó la propuesta de la Firma, que sufragaría todos los gastos
del viaje, de dedicar sus vacaciones de verano a colaborar con
las Misioneras de la Caridad en Calcuta (India). De esta manera
nacía el Verano Solidario, actividad que tuvo continuidad en
2007 con el voluntariado en Guayaquil (Ecuador), así como
desde 2008 a 2011, con Calcuta nuevamente como destino.
Desde 2012 el Verano Solidario consiste en colaborar con el
programa de “Voluntarios a terreno” impulsado por la ONG
Ayuda en Acción. Así, ese año y en 2013 los profesionales de la
Firma viajaron al Hogar Teresa de los Andes de Bolivia, un
centro con el que colabora la ONG española y que atiende a
cerca de 200 niños con discapacidad intelectual de diversos
grados, mientras que entre 2014 y 2016 el Verano Solidario se
llevó a cabo en Santo Domingo de los Tsáchilas, en Ecuador.
En 2017 el Verano Solidario tuvo lugar en Nicaragua,
nuevamente en colaboración con el programa “Voluntarios a
terreno” organizado por Ayuda en Acción, y contó con la
Voluntarios en Waslala, NicaraguaVoluntarios en Waslala, Nicaragua
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 94
mañana en la sede madrileña de las Misioneras de la Caridad
para que los distribuyeran entre las personas sin recursos que
diariamente acuden a sus comedores sociales.
Por su parte, el Cine Solidario de Management Solutions en
Bilbao reunió en su sexta edición a 800 personas, quienes
aportaron más de 1.500 kilos de alimentos que fueron
entregados a Banco de Alimentos de Bizkaia para ser
posteriormente distribuidos entre personas sin recursos.
En ambas ciudades los niños fueron los verdaderos
protagonistas de la jornada y quienes más disfrutaron de la
película, los vídeos proyectados y los espectáculos infantiles de
animación ofrecidos por los actores, tanto a la llegada como
durante el cóctel posterior a la película. Los voluntarios de
Acción Social fueron los responsables de estas actividades,
encargándose de la logística de la jornada y de la entrega de
todo lo recaudado a las citadas instituciones.
El éxito de la actividad en España ha hecho que vaya
extendiéndose también a otras oficinas de Management
Compromiso con el entorno
95
Este nuevo éxito del Verano Solidario, unido al creciente interés
de los profesionales por este tipo de actividades, que han
contado siempre con el apoyo incondicional de la Firma,
garantiza la continuidad del Verano Solidario tanto en 2018
como en años sucesivos.
Cine Solidario
En 2005 Management Solutions puso en marcha el Cine
Solidario, una actividad familiar en la que aprovechando la
cercanía de las fiestas navideñas y utilizando como reclamo un
estreno cinematográfico, la Firma recauda alimentos y regalos
para los más necesitados. En 2017 la actividad se celebró
nuevamente en Madrid y Bilbao de manera simultánea.
El evento de Madrid reunió a 2.750 personas entre profesionales,
antiguos integrantes de nuestra Firma y algunos de nuestros
principales clientes y colaboradores junto con sus familias.
Gracias a la generosidad de todos los asistentes lograron
recogerse cerca de 6.000 kilos de alimentos no perecederos,
comida infantil y pañales, que fueron entregados esa misma
Verano solidario en Waslala, NicaraguaVerano solidario en Waslala, Nicaragua Cine Solidario Madrid, EspañaCine Solidario Madrid, España
Verano solidario en Waslala, NicaraguaVerano solidario en Waslala, Nicaragua
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96 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Acción Social
Solutions. Así, en 2017 el Cine Solidario se celebró también en
Ciudad de México, Santiago de Chile y São Paulo.
En México el cine solidario se celebró en 2017 por segunda vez,
reuniendo a cerca de 300 personas entre profesionales de la
Firma y clientes, acompañados de sus familias. Gracias a la
generosidad de los asistentes lograron recaudarse 1.000 kilos
de alimentos no perecederos que fueron entregados ese mismo
día a la Casa Hogar La Paz, una institución cuyo fin es acoger,
proteger y educar a niñas y jóvenes (dándoles una vivienda,
alimentación equilibrada, educación primaria y una adecuada
atención médica general).
La oficina de Brasil celebró a principios de 2017 su primera
edición del Cine Solidario, con el pase privado de un estreno
cinematográfico destinado a recaudar alimentos para los más
necesitados. La iniciativa reunió a cerca de 200 personas entre
profesionales, voluntarios y algunos de nuestros principales
clientes y colaboradores junto con sus familias. Gracias a la
generosidad de todos los asistentes lograron recogerse cerca
de 500 kilos de alimentos no perecederos y productos infantiles
(papillas, pañales, etc.), que fueron entregados a la institución
Casa Hope (institución que ayuda a niños y adolescentes con
cáncer y trasplantados de médula ósea de familias de bajos
recursos de São Paulo).
El éxito de la iniciativa hizo que la actividad se repitiera de
nuevo en el mes de diciembre, logrando reunir nuevamente a
cerca de 200 asistentes y 400 kilos de alimentos y artículos de
higiene personal que fueron entregados nuevamente a los
niños de la institución Casa Hope.
Utilizando la misma fórmula que en España, México y Brasil, la
oficina de Chile celebró durante 2017 su primer Cine Solidario,
reuniendo a cerca de 200 personas entre profesionales de la
Firma, familiares y clientes. Gracias a la generosidad de los
asistentes lograron recaudarse 400 kilos de alimentos no
perecederos que fueron entregados ese mismo día al Hogar
San Ricardo, una residencia para niños discapacitados mentales
severos profundos que son derivados del Servicio Nacional del
Menor por situación de abandono, vulnerabilidades sociales y/o
carentes de familiares responsables. El hogar está gestionado
por la Congregación Siervos de la Caridad.
Concierto Solidario, España
En 2007 Management Solutions, recogiendo la propuesta
realizada por uno de sus profesionales, decidió impulsar la
organización de un concierto con fines benéficos. Nació así el
Concierto Solidario, uno de los eventos organizados por el
Grupo de Acción Social con mayor acogida y que se celebra
anualmente en Madrid con el fin de recaudar fondos destinados
a colaborar con los proyectos en los que participan los
voluntarios durante el Verano Solidario.
A lo largo de las anteriores ediciones, han participado en el
Concierto Solidario artistas de la talla de Isabel Rey, Pilar Jurado,
Cine Solidario en São Paulo, BrasilCine Solidario en São Paulo, Brasil Cine Solidario en Madrid, EspañaCine Solidario en Madrid, España
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 96
José Manuel Zapata y Ara Malikian, alternando recitales líricos
con espectáculos más familiares.
La XI edición del Concierto Solidario de Management Solutions
se celebró en esta ocasión en el Auditorio Duque de Pastrana
de Madrid y contó con la asistencia de cerca de 400 personas. El
evento fue organizado con el objetivo de recaudar fondos
destinados a colaborar con el proyecto “Voluntarios a terreno”
llevado a cabo por la ONG Ayuda en Acción en Waslala,
iniciativa elegida para el voluntariado del Verano Solidario de la
Firma en 2017.
En esta ocasión, la propuesta de Management Solutions fue "El
sastrecillo valiente", un espectáculo musical de títeres y
proyecciones con 8 músicos en vivo, coproducción del Teatro
Real y la compañía Etcétera. El espectáculo, Premio Nacional de
Teatro para la infancia y la Juventud 2014, sorprendió
gratamente al público asistente, personas de todas las edades
que disfrutaron del ambiente mágico logrado por una
escenografía muy cuidada con proyecciones, juegos de luces y
títeres, perfectamente acompañados por la música interpretada
por una orquesta de cámara situada en el patio de butacas del
auditorio.
Gracias a la participación y solidaridad demostrada por el
público asistente, entre el que se encontraban profesionales de
la Firma, clientes, familiares y amigos, se consiguió superar la
cifra de 6.000 euros de recaudación.
Navidades solidarias
Más de 500 profesionales de Management Solutions tuvieron
nuevamente la oportunidad de llevar ilusión a los colectivos
más desfavorecidos a través del proyecto “Navidades
Solidarias”, que se organizó por décimo año consecutivo
mediante la puesta en marcha de diversas iniciativas en España,
Reino Unido, Alemania, Portugal, Estados Unidos, México, Brasil,
Colombia, Perú, Chile y Argentina.
En España se organizó la campaña “Reyes Magos de Verdad”,
que trata de conseguir regalos para niños de casas de acogida
que, de otro modo, no recibirían ningún regalo el día de Reyes.
Nuevamente la actividad gozó de una gran acogida y, gracias a
la participación de más de 180 profesionales de Madrid,
Barcelona y Bilbao, se hizo posible que los niños sin recursos de
estos centros recibieran los regalos que, con anterioridad,
habían solicitado por carta a "sus" Reyes Magos particulares.
Además, algunos profesionales de Management Solutions
participaron en la “Posada navideña” organizada por Soñar
Despierto, la organización receptora de los regalos. Una fiesta
en la que los voluntarios tuvieron la oportunidad de organizar
multitud de actividades y sorpresas para los niños, además de
hacer entrega de los regalos a los pequeños.
En Reino Unido se colaboró con la campaña “Operation
Christmas Child - Pack a Shoebox”, organizada por la ONG
Samaritan’s Purse, con el objetivo de hacer llegar a
comunidades necesitadas del Este de Europa, África y Asia,
Compromiso con el entorno
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Cine Solidario en Santiago de ChileCine Solidario en Santiago de Chile Navidades Solidarias, AlemaniaNavidades Solidarias, AlemaniaCine Solidario en Santiago de ChileCine Solidario en Santiago de Chile
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98 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Acción Social
pequeñas cajas llenas de material escolar, juguetes, productos
infantiles y de higiene personal.
En Alemania se colaboró con la Casa de la Mujer de Frankfurt, un
alojamiento de emergencia para mujeres (acompañadas en
ocasiones por sus hijos) afectadas o en riesgo de sufrir maltrato,
que brinda protección y apoyo temporal hasta que estas personas
hayan logrado estabilizar su situación. Gracias a la generosidad de
los profesionales de la Firma se recaudaron juguetes destinados a
los niños que se alojan temporalmente en dicho centro.
Los profesionales de Management Solutions Portugal
organizaron una recogida de material escolar, alimentos no
perecederos, productos infantiles y de higiene personal,
destinados a colaborar con Ajuda de Berço, una organización
que a través de dos albergues situados en Lisboa, acoge a
niños de entre 0 y 3 años que se encuentran en situaciones de
riesgo.
Por su parte, los profesionales de las distintas oficinas de
Estados Unidos colaboraron con St. Jude Children’s Research
Hospital a través de una colecta de regalos para los niños y
adolescentes enfermos de cáncer y otras enfermedades graves
ingresados en dicho centro durante la época de Navidad.
En México se organizó la campaña “Sé el Rey Mago de un niño”
en colaboración con la Fundación Clara Moreno y Miramón,
una institución que tiene como objetivo brindar atención
integral a niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad.
Gracias a la participación de los profesionales de las oficinas de
Ciudad de México, las niñas de esta Casa Hogar recibieron los
regalos que habían solicitado por carta a "sus" Reyes Magos
particulares.
Los profesionales de Management Solutions Brasil colaboraron
con Casa da Criança Santo Amaro, un centro de São Paulo que
alberga a niños sin recursos de entre 6 y 14 años, organizando
una tarde de voluntariado en la que, además de entregar los
regalos que previamente habían sido recaudados,
compartieron un día de juegos y actividades con los niños.
En Colombia, los profesionales de Management Solutions
compartieron una mañana especial con los 50 niños a los que
atiende la Fundación Niña María, una entidad sin ánimo de
lucro ubicada en el municipio de Chía que brinda atención
integral a niños y jóvenes en condición de discapacidad mental
psicosocial, que se encuentran bajo protección del Instituto
Colombiano de Bienestar Familiar. Durante esta pequeña fiesta,
los voluntarios de la Firma tuvieron la oportunidad de entregar
los sacos para el frío y los regalos comprados para los niños.
En Perú, el grupo de Acción Social organizó una Chocolatada
Navideña para 150 niños de un sector de bajos recursos en la
zona de Carabayllo acogidos por la ONG Revolución Extrema,
una institución sin ánimo de lucro que brinda ayuda y apoyo a
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 98
niños de escasos recursos económicos o en riesgo de exclusión
social. Gracias a las aportaciones de los profesionales y de la
propia Firma, se pudo organizar esta fiesta infantil llena de
juegos y sorpresas en la que los niños también recibieron los
regalos por parte de los voluntarios.
En Chile se organizó nuevamente la campaña Viejito Pascuero
en colaboración con el Jardín Infantil Tai Tai (centro que da
cobijo a cerca de 70 niños de entre 3 y 5 años de la comuna de
Estación Central), y que tenía como objetivo conseguir un
regalo para cada niño del centro. Gracias a la participación de
los profesionales de la oficina chilena, todos los niños recibieron
su regalo directamente del Viejito Pascuero durante una fiesta
que organizaron los voluntarios en el centro.
En Argentina se colaboró nuevamente con el Hogar Esteban L.
Maradona que alberga a familias de enfermos derivados de
hospitales mientras estos reciben tratamiento. En esta ocasión,
los 22 niños y niñas del hogar (de entre 18 meses y 9 años)
recibieron un regalo por Navidad gracias a la implicación de los
voluntarios de Acción Social que organizaron una pequeña
fiesta en el Hogar con juegos y canciones, y entregaron al
centro material de dibujo para los más pequeños.
Campañas de donación de sangre
En 2007 el Grupo de Acción Social de Management Solutions
lanzó la primera campaña de donación de sangre en
colaboración con Cruz Roja Española. Esta iniciativa se ha ido
repitiendo cada año y extendiéndose al resto de oficinas de la
Firma. En 2017 se organizaron donaciones en las oficinas de
España, Estados Unidos y Brasil con la participación de más de
100 voluntarios.
Donación de ordenadores y teléfonos móviles
Management Solutions colabora habitualmente con diferentes
organizaciones donando los ordenadores y teléfonos móviles
usados una vez que son renovados. De este modo se logra
reducir el impacto ambiental de la Firma al mismo tiempo que
se satisface la necesidad que tienen de este material los
colectivos más desfavorecidos.
Recogida de tapones solidarios, España
En respuesta a la sugerencia de uno de sus profesionales, en
2013 Management Solutions puso en marcha en varias oficinas
de la Firma una campaña de recogida de tapones de plástico
con fines solidarios para colaborar con el programa “Tapones
para una nueva vida”. Este programa, puesto en marcha por la
Fundación Seur, tiene por objetivo ayudar a niños con
problemas de salud que necesitan un tratamiento médico o
una ortopedia.
Dada la buena acogida de esta iniciativa por parte de los
profesionales de la Firma, durante 2017 se ha continuado con la
recogida de tapones, consiguiendo alcanzar los 50 kilos de
tapones.
Actuaciones solidarias desarrolladas por losprofesionales de Management Solutions y respaldadaspor la Firma en colaboración con ONG y asociacionesbenéficas
Torneo Pro-Am de la Fundación Deporte y Desafío, España
Management Solutions colaboró con la Fundación Deporte y
Desafío patrocinando un torneo Pro-Am benéfico de golf,
organizado para recaudar fondos dirigidos a la integración
social de las personas con discapacidad física, intelectual o
sensorial a través del deporte.
El Torneo, en el que Management Solutions participaba por
octavo año, se celebró en el campo de Golf Santander, en
Boadilla del Monte, y contó con la participación de 8 equipos
(integrados todos ellos por un jugador profesional de golf del
circuito europeo y cuatro amateurs).
Compromiso con el entorno
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Torneo Pro-Am de la Fundación Deporte y Desafío, EspañaTorneo Pro-Am de la Fundación Deporte y Desafío, EspañaDonación de sangre en la oficina de Madrid, EspañaDonación de sangre en la oficina de Madrid, España
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100 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Acción Social
Christmas con Ayuda en Acción
Por undécimo año consecutivo, Management Solutions
realizó sus tarjetas navideñas colaborando directamente con
una ONG. En esta ocasión, la ONG elegida fue Ayuda en
Acción y todos los beneficios obtenidos mediante la compra
de las tarjetas navideñas fueron destinados a colaborar con
el proyecto “Devuélveles la infancia” que la ONG ha puesto
en marcha en Nepal para contribuir a la construcción de un
futuro para niños que residen en el hogar de Karkavitta.
Para decidir el diseño de la tarjeta se organizó el tradicional
concurso, en el que más de 100 jóvenes artistas (hijos,
sobrinos y hermanos de profesionales de Management
Solutions) mostraron sus habilidades plásticas, y del que
salió el dibujo ganador, realizado por Lucía y Marta Bielsa, de
9 y 6 años.
Voluntariado con Down Madrid, España
En enero de 2010 el Grupo de Acción Social de Management
Solutions comenzó una colaboración recurrente con la
Fundación Síndrome de Down de Madrid, consistente en la
organización de partidos de fútbol sala entre profesionales de la
Firma y los chicos y chicas de la Fundación.
De manera complementaria, el Grupo de Acción Social organiza
voluntariados de un día de duración, en colaboración con la
Fundación, en los que profesionales de Management Solutions
comparten un día de diversión con un grupo de niños con
síndrome de Down y otras discapacidades intelectuales
realizando actividades de ocio (por ejemplo, en parques
multiaventura o en el Parque de Atracciones de Madrid).
En 2017 el Grupo de Acción Social organizó nuevamente un
voluntariado en colaboración con Down Madrid, en el que 25
voluntarios tuvieron la oportunidad de compartir un día en la
hípica Baytar con jóvenes de Down Madrid.
La jornada comenzó en la sede de la Fundación, donde se
realizaron todas las presentaciones para, acto seguido,
trasladarse hasta la hípica Baytar, un centro hípico a las afueras
de Madrid. Todos los participantes en la actividad pudieron
disfrutar de una tarde rodeados de caballos y ponis,
aprendiendo cómo realizar los cuidados básicos de un caballo y
darles de comer. Además, los chicos de Down Madrid pudieron
montar a caballo, algo que les llenó de ilusión. Tras una
pequeña merienda, llegó el tiempo libre y con él los juegos con
globos de agua, antes de la vuelta a Madrid tras una tarde de
risas y diversión.
Give&Gain Day, Reino Unido
Un grupo de profesionales de Management Solutions participó
en el “Give & Gain Day 2017”, un día de voluntariado
Ganadoras del concurso de Christmas 2017Ganadoras del concurso de Christmas 2017 Give&Gain Day, Reino UnidoGive&Gain Day, Reino Unido
Memoria_RSC_17_VDEF_ESP_MEMORIA RSC 16/02/2018 11:50 Página 100
corporativo organizado por Business in the Community con el
objetivo de dar a las empresas la oportunidad de participar
activamente en proyectos sociales.
En esta ocasión, la participación de los voluntarios de la Firma
consistió en la renovación de una zona de juegos infantiles y en
el desarrollo de un huerto de frutas y hortalizas para Oasis
Children´s Venture, una asociación local sin ánimo de lucro que
dirige tres centros para niños y jóvenes en Stockwell, Londres.
Voluntariado con Habitat for Humanity, Estados Unidos
Un grupo de profesionales de la oficina de Alabama se dieron cita
en Pleasant Grove, un barrio de Birmingham, para colaborar en
una iniciativa de Acción Social junto con Habitat for Humanity,
una organización sin ánimo de lucro que se especializa en la
construcción de viviendas para familias de bajos ingresos.
Los voluntarios de Management Solutions, divididos en diferentes
equipos, colaboraron en la construcción de una casa para una
madre de 6 niños de entre 5 y 15 años, en una dura aunque
satisfactoria jornada de trabajo. Entre las tareas que realizaron
estuvieron la medición y corte de tablas, la fijación de los marcos
internos y la colocación de las tablas exteriores de la casa.
Campañas de apoyo a los damnificados por los terremotosen México
Con motivo de los seísmos sufridos por México en 2017, que
ocasionaron fuertes daños en distintas regiones del país, el
Grupo de Acción Social de Management Solutions México
organizó diferentes colectas para colaborar con las miles de
familias afectadas.
Gracias a la generosidad de los profesionales de Management
Solutions y a la contribución de la Firma, se consiguió recaudar
cerca de 1.000 kilos de bienes de primera necesidad que fueron
repartidos por un lado a uno de los centros de acopio
habilitados por Cruz Roja Mexicana (con el objetivo de apoyar a
las regiones de Chiapas y Oaxaca) y, por otro, entregados
directamente por voluntarios de Acción Social a las familias
afectadas de la delegación Xochimilco (especialmente en las
Compromiso con el entorno
101
Management Solutions se involucra activamente enlas comunidades donde desarrolla su actividad, yesto se traduce en multitud de actividadessolidarias concretas canalizadas por el Grupo deAcción Social en colaboración con distintas ONG yasociaciones benéficas.
La ejecución de las acciones solidarias la llevan acabo profesionales de todas las oficinas, dandomuestra desinteresada de su compromiso yvocación de servicio con los más desfavorecidos.
La Firma respalda y se siente muy orgullosa delfuerte compromiso social demostrado por susprofesionales.
“Son nuestros profesionalesquienes lideran el compromisosocial de la Firma”
María José LeongentisSocia de Management Solutions
Voluntariado con Habitat for Humanity, Estados UnidosVoluntariado con Habitat for Humanity, Estados UnidosVoluntariado con Habitat for Humanity, Estados UnidosVoluntariado con Habitat for Humanity, Estados Unidos
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102 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Acción Social
colonias con mayor foco de afectación como Santa Cruz
Acalpixca, San Gregorio Atlapulco, Barrio San Juan Moyotepec y
Nativitas), una zona de difícil acceso.
Campaña de apoyo a las víctimas de los incendios enPedrógão Grande, Portugal
La oficina de Portugal de Management Solutions, a través de su
Grupo de Acción Social, organizó una colecta de artículos de
primera necesidad para ayudar a las víctimas de los violentos
incendios acontecidos en Portugal durante el verano de 2017 y
que afectaron a la zona centro del país, especialmente a
Pedrogão Grande.
Todos los artículos recaudados gracias a la generosidad de los
profesionales de la Firma fueron entregados a Cruz Roja
Portuguesa y a Bombeiros V. Lisbonenses, entidades
encargadas de repartir las donaciones entre los damnificados.
Campaña de apoyo a los damnificados por lasinundaciones en Colombia
Con motivo de las fuertes lluvias e inundaciones que
provocaron una situación de emergencia en Colombia,
especialmente en la región de Mocoa (departamento de
Putumayo) al suroeste del país, el Grupo de Acción Social
organizó una colecta para colaborar con las zonas afectadas a
través de Cruz Roja Colombiana. Gracias a la generosidad de los
profesionales de la oficina de Bogotá se consiguieron recaudar
3 millones de pesos.
Campaña de apoyo a los damnificados por lasinundaciones en Perú
El Grupo de Acción Social Perú organizó una recolecta de
productos de primera necesidad para colaborar con los
afectados por las fuertes lluvias e inundaciones sufridas en el
Perú durante 2017.
Gracias a la generosidad de los profesionales de la oficina de
Lima y a la aportación de la Firma se consiguieron recaudar
3.500 Soles, con los que se compraron los alimentos no
perecederos y productos de aseo personal demandados por los
centros de acopio para intentar ayudar a las numerosas familias
afectadas, y que fueron entregados por un grupo de voluntarios
en el COEN (Centro de Operaciones de Emergencia Nacional),
organismo encargado de centralizar la campaña de ayuda
oficial a nivel nacional.
Voluntariado con Lar das Mãezinhas, Brasil
El Grupo de Acción Social de Management Solutions organizó
una campaña de recaudación de alimentos y productos básicos
de higiene personal para colaborar con la residencia Lar das
Mãezinhas, una institución que tiene como objetivo dar
protección, atención integral y oportunidades de reinserción a
mujeres de avanzada edad y sin recursos de Saõ Paulo.
Posteriormente un grupo de voluntarios de la Firma acudieron
al hogar para hacer entrega de dicha recaudación y poder
conocer de primera mano tanto el centro como a las 33 mujeres
de entre 63 y 96 años a las que acoge, compartiendo con ellas
una tarde repleta de cariño.
London Winter Run, Reino Unido
Un grupo de profesionales de Management Solutions se reunieron
para completar los 10 km del recorrido de la “Winter Run”, una
carrera a través de algunos de los lugares más emblemáticos de
Londres organizada por la asociación Cancer Research UK.
La carrera formaba parte de las "Winter Run Series", un conjunto
de actividades celebradas en distintas ciudades del Reino Unido
con el objetivo de recaudar fondos para contribuir con Cancer
Research UK en su lucha contra la enfermedad.
VI Carrera Corre por una causa, España
Un grupo de profesionales de Management Solutions
participaron, por quinto año, en la edición de Madrid de la
carrera “Corre por una causa”, una iniciativa organizada en varias
ciudades españolas por la Fundación Entreculturas (ONG jesuita
sin ánimo de lucro que apuesta por la educación como
instrumento de desarrollo, transformación y diálogo entre
culturas) con el objetivo de recaudar fondos para facilitar el
VI Carrera Corre por una causa, España VI Carrera Corre por una causa, España Voluntariado con Lar das Mãezinhas, BrasilVoluntariado con Lar das Mãezinhas, Brasil
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acceso a la educación de 945 niños y jóvenes en Maban (Sudán
del Sur) y la formación de 50 docentes en metodología de
enseñanza, inglés e informática.
La prueba tuvo lugar en la Casa de Campo de Madrid con dos
recorridos, 5 y 10 kilómetros, consiguiendo la representación de
Management Solutions una actuación destacada, logrando uno
de sus profesionales el primer puesto en los 10 km.
II Bilbao Let’s Run, España
Un grupo de profesionales de Management Solutions
participaron en la segunda edición de la carrera benéfica popular
no competitiva “Bilbao Let’s Run”, organizada conjuntamente
por tres ONG vizcaínas (Aspanovas –Asociación de Padres de
Niños con Cáncer de Bizkaia–, Adembi –Asociación de Esclerosis
Múltiple de Bizkaia– y Asparbi –Asociación Parkinson Bizkaia–),
cuya misión es mejorar la calidad de las personas que padecen
alguna de estas enfermedades y la de sus familias, con el objetivo
de recaudar fondos para sus proyectos solidarios.
J.P. Morgan Corporate Challenge, Reino Unido y Alemania
Profesionales de Management Solutions participaron en las
carreras “J.P. Morgan Corporate Challenge” celebradas en
Londres y Frankfurt, unas carreras de 5,6 km que formaban parte
de una iniciativa organizada por J.P. Morgan en trece ciudades de
siete países distintos con el objetivo de promover valores como
el trabajo en equipo, la salud y el compromiso con el
medioambiente.
En el caso de Londres, la prueba, en la que participaron más de
28.000 corredores de 733 empresas, sirvió también para
recaudar fondos destinados a la organización Cancer Research
UK, que trabaja para salvar más vidas a través de la prevención
del cáncer, el diagnóstico temprano y el desarrollo de
tratamientos nuevos y más suaves.
Por su parte, la prueba celebrada en Frankfurt consiguió reunir
a más de 60.000 corredores de distintas empresas y sirvió para
recaudar fondos destinados a una organización local en favor
de jóvenes atletas discapacitados.
IV Carrera En marcha contra el cáncer, España
Más de 100 profesionales de Management Solutions
participaron, por cuarto año consecutivo, en la IV Carrera "En
marcha contra el cáncer" organizada por la Asociación Española
Contra el Cáncer (AECC) con el objetivo de recaudar fondos
destinados a la investigación de dicha enfermedad.
La prueba, celebrada en el centro de Madrid, se disputó sobre
tres distancias, 2, 4 y 10 km, y contó con la participación de
15.000 corredores.
VII Carrera Down Madrid, España
Un grupo de profesionales de Management Solutions
participaron en la carrera organizada por Down Madrid, que
contaba un año más con Management Solutions como firma
patrocinadora, con el objetivo de recaudar fondos para los
proyectos de ocio y deporte de personas con síndrome de
Compromiso con el entorno
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Carrera Somerville Homeless Coalition, Estados UnidosCarrera Somerville Homeless Coalition, Estados Unidos
IV Carrera En marcha contra el cáncer, EspañaIV Carrera En marcha contra el cáncer, España
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104 | Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2017
Acción Social
Down y otras discapacidades intelectuales, a quienes da
soporte la fundación.
Bajo el lema “Por ti mismo”, cerca de 4.000 personas corrieron
en una prueba celebrada en el Parque Juan Carlos I de Madrid y
que se disputó sobre tres distancias (10, 5 y 2,5 kilómetros). Al
finalizar la carrera, Management Solutions, junto con el resto de
patrocinadores, recibió un reconocimiento por parte de Down
Madrid por su colaboración en este evento.
VII Carrera de los Emprendedores, España
Más de 100 personas participaron en representación de
Management Solutions en la VII Carrera de los Emprendedores
organizada por la Fundación Créate, de la que Management
Solutions es patrono fundador. La prueba congregó a cerca de
3.000 personas que corrieron bajo el lema "Corre, Avanza,
Emprende" con el fin de fomentar valores, actitudes y
habilidades a través de la innovación educativa, ya que todos
los beneficios recaudados iban destinados íntegramente a
centros educativos de la Comunidad de Madrid.
La representación de Management Solutions, que fue el
principal patrocinador de la prueba, resultó ser una de las más
destacadas tanto por número de corredores como por
resultados, compitiendo a buen nivel en las dos distancias de
la carrera (5 y 10 km) y logrando una de sus profesionales la
victoria en la categoría femenina senior de 5 kilómetros y otro
profesional el cuarto puesto en la categoría masculina senior
de 5 kilómetros.
Carrera Verde 2017, Colombia
Un grupo de profesionales de Management Solutions se
dieron cita en el Parque Simón Bolívar de Bogotá para
participar por segunda vez en la “Carrera Verde”, una iniciativa
organizada por la Fundación Natura (organización de la
sociedad civil dedicada a la conservación, uso y manejo de la
biodiversidad para generar beneficio social, económico y
ambiental) junto con la Fundación del Grupo Argos
(organización que tiene como foco la conservación ambiental
que incluye la preservación, restauración, uso sostenible y
protección de la biodiversidad).
Bajo el lema "Tu huella es vida", la carrera tenía como objetivo la
recuperación de los bosques locales -ya que por cada corredor
inscrito en la prueba se sembrarán 3 árboles- así como
sensibilizar sobre la necesidad de recuperar los bosques locales
y el respeto por el medio ambiente.
Gracias a la participación de más de 12.000 corredores entre la
convocatoria de la carrera de Bogotá y la de Medellín, podrán
plantarse cerca de 40.000 árboles autóctonos que crecerán en
reservas de la Fundación Natura.
VII Carrera de los Emprendedores, EspañaVII Carrera de los Emprendedores, España VII Carrera Down Madrid, EspañaVII Carrera Down Madrid, España
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Carrera Rumpshaker 5K, Estados Unidos
Un grupo de profesionales de Management Solutions
participó en la novena carrera anual “Rumpshaker 5k”
organizada en Birmingham con el objetivo de concienciar
sobre el cáncer de colon y recaudar fondos para combatirlo y
tratarlo, así como dar apoyo a las personas que han superado
la enfermedad y a los que todavía luchan contra ella.
La carrera, que constaba de un recorrido de 5 kilómetros por
el centro de Birmingham (Alabama), contó en esta ocasión
con la participación de más de 600 corredores. El equipo de
Management Solutions finalizó 6º en la clasificación por
equipos, con una de sus profesionales primera en la
categoría femenina de menos de 25 años.
Somerville Homeless Coalition 5K Road Race, EstadosUnidos
Un grupo de profesionales de Management Solutions
participaron por cuarto año en la carrera anual "Somerville
Homeless Coalition 5K Road Race", una carrera de 5 km
organizada por las calles de Somerville (Massachusetts) con
el objetivo de recaudar fondos para colaborar con las
personas sin hogar de dicha localidad.
Somerville Homeless Coalition es una organización sin
ánimo de lucro que tiene la misión de proporcionar apoyo
individualizado a personas y familias sin techo con el fin de
ayudarles a obtener y mantener viviendas asequibles.
V carrera Montepío, Portugal
Bajo el lema "Corremos uns pelos outros", un grupo de
profesionales de Management Solutions participó en la quinta
edición de la carrera solidaria Montepío, celebrada en Lisboa.
Gracias a la participación de los atletas que recorrieron las calles
de Lisboa en dos modalidades de recorrido -de 5 y 10 km-, se
lograron recaudar más de 43.000 euros destinados íntegramente
al proyecto Quinta das Camélias - Residências Assistidas de ADFA
(Associação dos Deficientes das Forças Armadas).
Carrera UNICEF, Colombia
Un grupo de profesionales de Management Solutions participó
en la “Carrera UNICEF 10K 2017” de Bogotá, una iniciativa anual
organizada por UNICEF (el Fondo de las Naciones Unidas para la
Infancia) dirigida a mejorar la calidad de vida de niños y
adolescentes de zonas vulnerables de Colombia y a garantizar
sus derechos.
La iniciativa logró reunir a más de 6.000 corredores en el Parque
Simón Bolívar de Bogotá con el objetivo de apoyar los programas
de educación, salud y acceso al agua potable que lleva a cabo
UNICEF en el departamento de Chocó.
VI carrera Héroes del Camino, México
44 profesionales de Management Solutions participaron en la
carrera solidaria “Corre por ti, camina conmigo. Héroes del
camino”, una iniciativa organizada por la Confederación
mexicana de organizaciones en favor de la persona con
discapacidad intelectual (CONFE), KADIMA (Asociación civil para
personas con necesidades especiales y/o discapacidad) y la
Fundación Banorte, que tenía como objetivo recaudar fondos en
favor de las personas con discapacidad y sensibilizar a la
sociedad sobre este colectivo así como de la necesidad de
impulsar la construcción de un México incluyente.
La representación de la Firma tuvo una actuación destacada,
logrando uno de sus profesionales el primer puesto en su
categoría de 10 km.
Compromiso con el entorno
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VI carrera Héroes del Camino, MéxicoVI carrera Héroes del Camino, México
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Medio ambiente
Estamos especialmentesensibilizados con el impactomedioambiental que puedagenerar nuestra actividad
Si bien el impacto medioambiental de nuestra actividad es
muy limitado (aspectos ambientales propios de una oficina),
en la Firma existe una especial sensibilidad por este tema. El
modelo de gestión medioambiental adoptado por
Management Solutions no se basa solo en asegurar el
cumplimiento continuado de todos los requisitos
reglamentarios pertinentes relativos al medio ambiente, sino
en superar sus prescripciones allí donde sea posible.
Bajo este planteamiento, la Firma procura la puesta en marcha
de mejores prácticas medioambientales en sus operaciones
internas, que contribuyan a la reducción del consumo y la
minimización de los residuos generados. Asimismo,
Management Solutions apuesta por sensibilizar e involucrar
en materia medioambiental a los profesionales, atendiendo a
su nivel de responsabilidad y proporcionándoles los
conocimientos precisos que permitan la implantación de
buenas prácticas medioambientales.
Desde 2013 Management Solutions tiene en vigor una Guía de
Buenas Prácticas Medioambientales, haciendo llegar a todos
sus profesionales unas nociones básicas sobre la gestión
ambiental, estableciendo un conjunto de recomendaciones
prácticas, útiles y didácticas, con el objetivo de modificar o
mejorar los comportamientos habituales dentro de la oficina y
lograr una reducción del impacto ambiental provocado por la
actividad de la misma y más concretamente, por cada uno de
los trabajadores de forma individual.
Así, la aplicación de las acciones recogidas en la Guía de
Buenas Prácticas Medioambientales tiene como principales
objetivos:
4Mejorar la eficiencia energética y optimizar el consumo de
recursos naturales: agua, energía, materias primas, etc.
4Preservar los recursos naturales.
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4Disminuir la producción de sustancias contaminantes:
emisiones de gases a la atmósfera, contaminación del suelo
o de las aguas subterráneas, etc.
4Minimizar y gestionar adecuadamente los residuos,
reduciendo su generación y fomentando su reutilización y
reciclaje.
4Sensibilizar y educar medioambientalmente a todo nuestro
entorno.
4Contribuir a un modelo de desarrollo sostenible, donde el
consumo actual de los recursos no comprometa el
desarrollo social y ambiental de las generaciones futuras.
Las medidas detalladas a continuación se completan con la
participación de la Firma en el Club Español de la Energía
(ENERCLUB), una importante plataforma de diálogo y punto
de encuentro de empresas y profesionales dedicados a la
energía que aboga por el desarrollo sostenible y la
preservación del entorno.
Reducción del consumo de recursos
Papel
Debido a nuestra actividad, el consumo de papel es, sin duda,
uno de los impactos ambientales más significativos de la
Firma. Sin embargo, la cada vez mayor concienciación por
parte de todos consigue que se vaya reduciendo su consumo.
De este modo, en 2017 el consumo de hojas de papel por
persona descendió en un 5%. Esta reducción se ha conseguido
gracias a iniciativas como la configuración por defecto de la
impresión de documentos a doble cara y a la creciente
concienciación de los profesionales por la utilización de la
información en formato electrónico (como los cursos de
formación, cuyos temarios se encuentran disponibles online a
través de la Intranet y del portal de e-learning).
Energía
La gestión racional de la energía eléctrica en las actividades
diarias es un factor clave para reducir el impacto energético
de la Firma. Management Solutions no solo confía en la
sensibilización de todos los profesionales sino que presta una
especial atención al lugar en el que se establecen sus oficinas.
Por esta razón, los edificios que albergan las oficinas de
Management Solutions constan de distintos sistemas de
ahorro energético, como termostatos, avanzados sistemas de
aislamiento térmico, detectores de presencia, iluminación de
bajo consumo, grifería con apertura y cierre automático, etc.
A estas medidas hay que sumarle los sistemas de ahorro
energético con los que cuentan impresoras y ordenadores. La
sede de la Firma en Madrid consiguió el certificado Aenor de
Gestión Medioambiental que acredita su compromiso con el
medio ambiente y asegura sus buenas prácticas en materia
medioambiental. En 2018 nos proponemos seguir reduciendo
el consumo de estos recursos, fomentando, entre otras
medidas, un uso responsable entre nuestros profesionales.
Gestión de los residuos
Fluorescentes y cartuchos de tóner
Los tubos fluorescentes habituales en cualquier oficina y los
cartuchos de tóner para impresoras, una vez agotados, son
depositados en los contenedores que los edificios que
albergan nuestras oficinas tienen habilitados para ello, o
devueltos a la empresa suministradora para su correcta
reutilización o reciclado. En 2017 se redujo en un 10% el tóner
utilizado por las impresoras.
Papel y envases
El papel y los envases reciclables se separan para que puedan
ser reciclados por las empresas gestoras de los edificios.
Además, en las oficinas de Madrid, Bilbao y Barcelona se
dispone de unos contenedores donde son almacenados todos
aquellos documentos que por su confidencialidad deben ser
destruidos. Una empresa externa se encarga semanalmente
de recoger estos contenedores, así como de destruir y
posteriormente reciclar los documentos. Durante 2017, la
cantidad de papel reciclada aumentó un 10% con respecto al
año anterior, lo que supuso reciclar más de diez toneladas de
papel.
Ordenadores y móviles
Como se describe en el apartado de Acción Social, en cuanto a
los equipos informáticos y los teléfonos móviles la Firma sigue
una política global por la que aquellos dispositivos que aún se
encuentran en buenas condiciones son donados a distintas
ONG. Los equipos en peores condiciones se venden por piezas
que son reutilizadas, o bien, si el modelo ya no está vigente, se
entregan a una empresa que se encarga de su apropiado
reciclado.
Compromiso con el entorno
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MadridPlaza Pablo Ruiz Picasso, 128020 – Madrid
BarcelonaAvda. Diagonal, 65408034 – Barcelona
BilbaoPza. Euskadi, 548009 – Bilbao
Londres6 Bevis Marks EC3A 7BA – London
FrankfurtBockenheimer Landstraße, 51-5360325 – Frankfurt am Main
París14 Avenue D’Eylau 75116 – París
VarsoviaEmilii Plater, 5300-113 – Warszawa
ZúrichBellerivestraße, 201 8034 – Zürich
MilánVia Visconti di Modrone, 1120122 – Milano
RomaVía Vincenzo Bellini, 2200198 - Roma
LisboaAvenida da Liberdade, 2451250-143 – Lisboa
Pekín1 Jian Guo Men Wai Avenue100004 – Beijing
Nueva York1120 Avenue of the AmericasNY 10036 – New York
Boston21 Custom House StreetMA 02110 – Boston
Birmingham*420 20th Street NorthAL 35203 – Birmingham
San Juan de Puerto Rico154 Calle Rafael CorderoPR 00901 – San Juan
Ciudad de México (Santa Fe)Prol. Paseo de la Reforma, 101501376 – Ciudad de México
Ciudad de México (Anzures)Mariano Escobedo, 74811590 – Ciudad de México
MedellínCarrera 43 A, 1-50050021– Medellín
BogotáCarrera 7, 71-21110231 – Bogotá
São PauloRua Funchal, 41804551-060 – São Paulo
LimaAv. Coronel Andrés Reyes, 437 San Isidro 27 – Lima
Santiago de ChileEnrique Foster Norte, 21755-0163 – Santiago
Buenos AiresAvda. Alicia Moreau de Justo, 140C1107AAD – Buenos Aires
* Desde donde se gestiona Atlanta
Para cualquier tipo de opinión, duda o sugerencia sobre la informacióndel presente documento, se ruega ponerse en contacto con:
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28020 Madrid, Spain
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Fax (+34) 91 183 09 00
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