Não basta ter um produto ou serviço melhor, não basta ter
um preço melhor, para ter sucesso hoje sua empresa precisa criar uma
marca melhor; E o que é uma marca melhor, é uma percepção na
mente do seu possível cliente.
A qualidade só existe quando ela é percebida.
A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.
E por que não planejar e colocar em prática percepção,
qualidade e satisfação de clientes ?
MISSÃO
MISSÃOElevar VENDAS e RENTABILIDADE das empresas clientes!!!
MISSÃOElevar o NÍVEL DE SATISFAÇÃO dos clientes das empresas clientes !!!
MISSÃOCRIAR e FORTALECER MARCAS novas ou já existentes !!!
MISSÃOSOLUÇÕES EM MARKETING E GERENCIAMENTO
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de Marketing
Busca de potencial de venda ainda não alcançado
Assessoria a decisões de marca e gestão efetiva de marca além do visual
Planejamento de marketing, estratégias e execução de ações
MISSÃ
Consultoria e Assessoria de Marketing
Comunicação Integrada de Marketing
Divulgação da empresa e seus produtos e serviços
através dos métodos mais eficazes e econômicos
possíveis como a propaganda boca
a boca e o marketing interno
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de Marketing
•Relações Públicas•Assessoria de Impressa•Marketing Social•Marketing Cultural•Jornalismo•Identidade Coorporativa•Propaganda Institucional
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
É a chamada comunicação administrativa ou ainda endomarketing.Envolve fluxos, redes formais e informais e veículos internos.
COMUNICAÇÃO INTERNA
•Propaganda e Promoção•Força de Vendas•Venda Direta•Feiras e Exposições•Merchadising•Marketing Digital•Boca a Boca Planejado•Marketing de Guerrilha•Marketing Viral•Pós Venda
COMUNICAÇÃOMERCADOLÓGICA
Obs.: Note que a propaganda é apenas 1(um) dos diversos métodos ou ferramentas para se alcançar o objetivo.
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingConsultoria e Assessoria de Marketing
Análise de mercado: interno, concorrente e público-alvo
Layout de ponto-de-venda, design e fotografia
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingConsultoria e Assessoria de Marketing
Recrutamento, seleção e desenvolvimento de vendedores de alta performance
Desenvolvimento e fortalecimento de cultura de vendas e orientada para o mercado
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de Marketing
TREINAMENTOS E DISCIPLINAS
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – Gestão de Negócios
Parte 1
Princípios da administração
Processo administrativo
Funções da administração
Competências para a média administração
Gestão da qualidade total
Parte 2
Gerentes
Habilidades gerenciais
Competências gerenciais
Tomada de decisão
Opções de mudanças dos gerentes
Dez papéis do gerente
Parte 3
Princípios do planejamento
Análise PFOA
Variáveis ambientais e alguns de seus
componentes
Objetivos
Estratégias
Fatores estratégicos para o sucesso da
empresa
Parte 4
Estrutura organizacional
Critério funcional da organização
Grupos de uma organização e critérios de
eficácia
Operações
Social
Administração de processos organizacionais
Sistema de informações em uma empresa
Parte 5
Ambiente do sistema empresa
Administrar o ambiente
Administração por objetivos
Qualidade e ISO 9002
Parte 6
Administração de recursos humanos
Características centrais de um cargo
Divisão do trabalho
Horário flexível
Motivação
Estimulação da criatividade individual
Parte 7
Administração de projetos
Ferramentas de controle
Processo de controle
Parte 8
Finanças
Índices financeiros comuns
Técnicas de análise quantitativa
Matriz BCG
Técnicas de previsão
Classificação das despesas
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingTELEMARKETING – Marketing por Telefone
Parte 1
Conceito de telemarketing
Principais regras
Telemarketing ativo
Telemarketing receptivo
Parte 2
As principais aplicações do telemarketing
Parte 3
Serviços de um CCC
Parte 4
Atividades de um profissional de vendas
Vendas pelo telefone
Telemarketing e marketing eletrônico
Banco de dados
Database
Parte 5
Habilidades
Processo de comunicação
Atitudes
Comportamento
Parte 6
Necessidades do cliente
Tipos de consumidores
Parte 7
Processo de comunicação efetiva
Como fazer uma ligação corretamente
Objeções e argumentos
Técnicas contra objeções
Técnicas de vendas pelo telefone
Comportamento
Diretrizes
Pesquisa
Parte 8
Critérios de desempenho
Feedback
Avaliando o operador
Monitoria
Parte 9
Ergonomia
Parte 10
Código de ética
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingVENDAS – Teoria e Técnicas
Parte 1
Vendas
Etapas que compõem a venda
Formas de projeção de vendas
Influências internas na atividade de vendas
Importâncias das vendas para sociedade
Conceito de vendas
Conceito de marketing
Comunicação
Parte 2
O profissional
Tiradores de pedidos
Cadastro de clientes
Banco de dados
Quanto ao atendimento
Funções do atacadista
Funções do varejista
Parte 3
Consumidor
As necessidades
Tipos de consumidores
Segmentação
Estágios de compra
Sinais não-verbais
Parteo 4
Vendas pessoais
Vendas pelo telefone
Telemarketing
Venda técnica
Parte 5
Conquistando clientes
Ruídos
Percepção
Preparação
Objeções e argumentos
Parte 6
Plano de vendas
Formas e bases para planejamento
Posicionamento
Planejamento
Prospecção
Abordagem
Observação
Demonstração
Objeções
Negociação e fechamento
Pós-venda
Vantagens da utilização de canais de
distribuição
Tipos de descontos
Parte 7
Territórios e rotas
Parte 8
Vendas na administração da empresa
Gerência de vendas
Organizando um departamento de vendas
Funções básicas do gerente de vendas
Elaborando um programa de treinamento
Orçamento de vendas
Estrutura da força de vendas
Parte 9
Incentivos a resultados
Quotas
Plano de remuneração
Causas da baixa moral dos vendedores
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingRECURSOS HUMANOS – Gestão de Pessoas
Parte 1
Introdução
História
Contexto
Parte 2
Conceito de organização
Eras da organização
Organização como sistemas abertos
Níveis organizacionais
As organizações e os ambientes
Parte 3
Comunicação
Comportamento humano nas organizações
Parte 4
Recursos organizacionais
Caráter multivariado
Caráter contingencial
Processo
Política
Objetivos
Parte 5
Pesquisa interna de necessidades
Pesquisa externa de mercado
Meios de recrutamento
Parte 6
Conceitos utilizados em seleção
Bases para a seleção
Entrevistas
O processo de seleção
Parte 7
Cargo: o conceito
Cargo: o conceito de desenho
Os modelos de desenho de cargos
As equipes de trabalho
Parte 8
Descrição e análise de cargos
Métodos de descrição e análise
Fases da análise
Objetivos da descrição e análise
Parte 9
Avaliação de desempenho
Responsabilidade
Objetivo da avaliação de desempenho
Benefícios
Entrevistas sobre o desempenho
Parte 10
O caráter multivariado do salário
Avaliação e classificação de cargos
Pesquisa salarial
Parte 11
Higiene do trabalho
Condições ambientais de trabalho
Segurança do trabalho
Qualidade de vida no trabalho
Parte 12
Relações com empregados
Conflitos
Meios de ação sindical
Parte 13
Treinamento
Tendências no desenvolvimento de pessoas
Parte 14
Balanço social
Auditoria de recursos humanos
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingRECEPÇÃO E ATENDIMENTO – Qualidade no atendimento
Parte 1
Introdução
O que é ser um recepcionista
Noções gerais de recepção
Informe-se
O recepcionista e suas atribuições
O recepcionista eficiente
Parte 2
O desenvolvimento pessoal do recepcionista
O controle das emoções
A postura comportamental
Parte 3
Administrando o seu tempo
Parte 4
Relações humanas
Comunicação
Comportamento humano nas organizações
A comunicação aplicada à recepção
Parte 5
Exercitando o diálogo e a escrita
Comunicação escrita
Elementos para a comunicação escrita
Mudanças na comunicação escrita
Redação empresarial
Dicas de português
Parte 6
Arquivando documentos
Condições de arquivamento
Tipos de arquivamento
Equipamentos utilizados como arquivo
Sistemas de arquivamento
Sistema alfabético
Sistema numérico
Sistema geográfico
Uso de remissivas no arquivo
Tabela de temporalidade de documentos
Parte 7
Atendimento ao público
Atendimento telefônico
Parte 8
Organizando reuniões, conferências e eventos
Organizando viagens
Parte 9
Cadastro de clientes
Mala direta
Centrais privadas de comutação telefônica
Busca automática
Parte 10
Enfrentando as mais diversas situações
Formas de recepcionar
A prática de atendimento
Parte 11
A apresentação pessoal
Regras de comportamento
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingMARKETING – Administração de Marketing
Parte 1
Introdução
História
Contexto
Conceitos e Ferramentas
Parte 2
Planejamento Estratégico Orientado para o
mercado
Definição de Visão, missão, valores e
identidade coorporativa
Análise de SWOT
Formulação de Metas, Estratégias e Programas
Feedback e Controle
O processo de Marketing
Parte 3
Análise de Oportunidades
Macro e Microambiente de Marketing
Pesquisa de Marketing
Comportamento do Consumidor
Estágios do processo de compra
Concorrência
Parte 4
Segmentação e Posicionamento
Desenvolvimento de Ofertas
Mercado Consumidor
Mercado Coorporativo
Parte 5
Decisões de Marketing
Gerência de linhas de produtos e marcas
Embalagem Rótulo
Gestão de Serviços
Parte 6
Estratégias e programas de preço
Análise de custos, preços e ofertas dos
concorrentes
Adequação do preço
Estratégias de preço
Iniciativas e respostas a mudanças de preços
Parte 7
Gerência de logística de mercado
Varejo
Atacado
Tendências
Parte 8
Gerência de Comunicação Integrada de
Marketing
Propaganda
Promoção de vendas
Relações públicas
Venda direta
Força de vendas
Publicidade
Marketing digital
Parte 9
Avaliação e controles de marketing
Anual
Lucratividade
Eficiência
Estratégia
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingPALESTRAS E WORKSHOPS
Atendimento de Alta Performance
O Profissional de Vendas do Século XXI
Técnicas de Vendas
Marketing Pessoal
Motivação e Comprometimento
O Profissional Multifuncional
Como preparar um currículo
Apresentação em uma entrevista de emprego
Sucesso profissional e auto estima
Ações de resultado e tendências do Marketing atual
Marketing de Serviços
Marketing Digital
Outras relacionadas ou de acordo com a necessidade da empresa cliente
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingCONSULTOR FERNANDOLOPES
Administrador pela Universidade Federal do Rio Grande
Especialista em Comunicação e Marketing pela UFG
Consultor de Empresas pela SOCIESC - SC
Professor das Disciplinas de Administração, Marketing e
Vendas
Mais de dez anos de Atuação na área de Marketing e Vendas
Gestor de Marcas, Produtos e Imagem de Profissionais
Liberais
- Estrategista de Comunicação e Marketing
- Técnico em Marketing Digital Eleitoral pela ESPM - SP
Técnico em Gestão de Projetos pela FGV - RJ
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingGUIAS PROFISSIONAIS
- Jesus Cristo
- Duda Mendonça
- Washington Olivetto
- Roberto Justus
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingALGUNS CLIENTES E PARCEIROS
MISSÃO
Consultoria e Assessoria de MarketingCONTATOS
Telefones: 64. 9925.6531 / 62.9914.2636 / 9352.6935 / 8182.0304
Endereço: Rua Pe. Rosa Nº 100 Palmeiras de Goiás - GO
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BLOG: http:marketingfernandolopes.blogspot.com
SKYPE: fernando.lopes.marketing
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