![Page 1: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/1.jpg)
Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]
@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704
Praktisk bruk av Sosiale Medier
![Page 2: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/2.jpg)
GAMBIT H&K • Ledende norskt full service
kommunikasjonsbryå • 70+ ansatte • Ledende merkevarer og selskaper fra
privat- & offentlig sektor • Operativ & hands-on rådgivning
• En unik kombinasjon av marked- og selskaps kommunikasjon, media relasjoner og samfunnskommunikasjon
• Del av Hill & Knowlton nettverket
• Medlem av The Norwegian Public Relations Consultants Association (NPRCA)
• Sertifisert av DNV
![Page 3: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/3.jpg)
HANSPETTER.INFO ”Trusted advisor” strategien – ”Become the expert”
![Page 4: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/4.jpg)
EKSPERT ELLER KLOVN? ….eller et sted midt i mellom J
4
![Page 5: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/5.jpg)
DET ER IKKE BUSINESS, DET ER PERSONLIG BLOGGING 4 BUSINESS SOSIALE TRENDER
![Page 6: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/6.jpg)
HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:
• Internett
– statisk- og veldig begrenset bilde av webben
• Web 2.0
– web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon
• Sosiale medier
– Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..
– Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.
![Page 7: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/9.jpg)
9
…EN UTFORDRING FOR MANGE ORGANISASJONER…
![Page 10: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/10.jpg)
10
DISCLAIMER OG POLICY
![Page 11: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/12.jpg)
12
HVOR SOSIAL ER JOBBEN DIN?
![Page 13: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/13.jpg)
13
PEOPLE TALK, BRANDS DON’T
![Page 14: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/14.jpg)
14
HVA VIL VI HA?
![Page 15: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/15.jpg)
15
…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…
Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli
funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt)
3. Beholde kunder (gi verdi)
![Page 16: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/16.jpg)
16
FRA “JEG FANT DEG” TIL “DU FANT MEG”
Nordmenn søker i snitt
800,000 ganger hver time, hver
dag
85% av all mail er SPAM.
Vi liker ikke å bli solgt til!
![Page 17: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/17.jpg)
17
TYNNSLITT TILLIT
PRprat.no
![Page 18: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/18.jpg)
18
50% av journalister henter nyheter via Twitter
“Innhold er konge, president & pave”
Personlige representanter “People talk, brands don’t”
Kunden er i kontroll
Er du ikke tilstede på sosiale medier vil de fortsatt snakke om deg…
![Page 19: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/20.jpg)
20
BEDRIFTER BØR BRUKE SOSIALE MEDIER….
• til å transformere virksomheter • fra å være formelle og upersonlige • til å bli uformelle og personlige.
![Page 21: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/21.jpg)
21
HVA ER FORSKJELLEN PÅ B2B OG B2C?
![Page 22: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/22.jpg)
22
INNHOLD & VERDI
engasjement
![Page 23: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/23.jpg)
23
TAKTISK VS STRATEGISK
![Page 24: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/24.jpg)
24
DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…
Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist & anbud
Kjøp – du vant J
![Page 25: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/25.jpg)
25
LOJALITETS SIRKELEN
1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.
2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.
3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.
Gjennomført handel/aksjon.
5. Opplevelse – Formidling & deling –
Viral/”Snakkis”.
6. Ambassadør – Kunden opptrer
som en ”talsperson” for
varen/tjenesten.
7. Nært forhold – Den positive opplevelsen
fører til gjenkjøp.
Inspirert av HBR
Markedsføring & Salg
Markedsføring & Support
![Page 26: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/26.jpg)
26
FRA LEADS TIL SALG
![Page 27: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/27.jpg)
27
..OG FRA SALG TIL SUPPORT
![Page 28: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/28.jpg)
28
…OG MED HELE LEDELSEN PÅ SAMME LAG
![Page 29: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Redusert tid fra hype til kæsj
HVOR LENGE VARER ET KONKURRANSEFORTRINN?
Kilde: Gartners Hype Cycle
![Page 30: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/31.jpg)
31
MÅLING & ANALYSE
![Page 32: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 34: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/34.jpg)
34
DE STORE TRENDENE (er de store utfordringene)
![Page 35: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/36.jpg)
36
SOSIALE MEDIER 2012 • Optimaliser nettsiden deres for Sosiale Medier • Etabler en bedriftsblogg • Selg smart, engasjer først • Ikke push linker som ender opp på en ”anti-sosial”
hjemmeside • Vær uformell og personlig – ”Brands don’t talk”
– Få frem personer og ikke bare bedriften
![Page 37: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/37.jpg)
37
SOSIALE MEDIER 2012 • Tilpass innholdet for nettbrett & mobil
– 10% av Norges befolkning har iPad og 9 av 10 mobiler er SmartTelefoner
• Tenk integrert og 360-grader • Inkluderer elementer av
– nettverk, – underholdning, – premiering og – innhold
![Page 38: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/38.jpg)
38
OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER
Spredningsknapper Facebook-like boks
Tilby noe eksklusivt
Integrer video
Del verdifult innhold
QR for å trigge nyskjærrighet
![Page 39: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/39.jpg)
39
SOSIALE MEDIER 2012
..men ikke gjør noe hvis det ikke skal ta
tid, koste noen kroner & kreve ressurser!
![Page 40: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/40.jpg)
40
FACEBOOK-ANNONSERING
![Page 41: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/41.jpg)
41
![Page 42: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/42.jpg)
42
NOEN BEDRIFTSEKSEMPLER
![Page 43: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/43.jpg)
43
HVILKE SOSIALE NETTVERK BRUKES I DAG?
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %
![Page 44: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/44.jpg)
44
HVA BRUKES DE SOSIALE NETTVERKENE TIL?
0,00 %
10,00 %
20,00 %
30,00 %
40,00 %
50,00 %
60,00 %
70,00 %
80,00 %
90,00 %
![Page 45: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/45.jpg)
45
FORANKRING
Ikke tilfelle
I liten grad I økende grad
I stor grad 0,00 %
10,00 %
20,00 %
30,00 %
40,00 %
50,00 %
60,00 %
Ikke tilfelle
I liten grad
I økende grad
I stor grad
![Page 46: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/46.jpg)
46
UTFORDRINGER
”Det at vi er et veldig stor/ selskap g2ør det vanskeligere å samkjøre våre sosiale medier, men de9e er også noe av sjar:en”, Visma
”Å sluse alle medarbeidere inn og få opp interaksjonen mellom ledelse og medarbeidere. Vi har laget tBe forskjellige gBCpper på Facebook, hvor to er lukket kun for ansa9e.”, Effect Bemanning
”TidsbrCk. En kan aldri få brCkt nok tid på disse kanalene.”, Stor2berg
”Hvem skal være stemmen?”, NHD
”Å få ledelsen til å forstå viktigheten av det -‐ samtidig som det er vanskelig å lage et godt businesscase på hvorfor en bør være tilstede å brCke sosiale medier aktivt. Ergo vanskelig å få ressurser til det.”, GE Money Bank
![Page 47: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/47.jpg)
47
FOKUS DET NESTE ÅRET:
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %
![Page 48: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/48.jpg)
48
SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)
![Page 49: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/49.jpg)
49
![Page 50: Positiv Opplæring - Det er ikke business, det er personlig!](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/5477ef0bb4af9fe52b8b45b6/html5/thumbnails/50.jpg)
50
TAKK FOR MEG
HTTP://HANSPETTER.INFO