Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]
@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704
Praktisk bruk av Sosiale Medier
GAMBIT H&K • Ledende norskt full service
kommunikasjonsbryå • 70+ ansatte • Ledende merkevarer og selskaper fra
privat- & offentlig sektor • Operativ & hands-on rådgivning
• En unik kombinasjon av marked- og selskaps kommunikasjon, media relasjoner og samfunnskommunikasjon
• Del av Hill & Knowlton nettverket
• Medlem av The Norwegian Public Relations Consultants Association (NPRCA)
• Sertifisert av DNV
HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:
• Internett
– statisk- og veldig begrenset bilde av webben
• Web 2.0
– web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon
• Sosiale medier
– Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..
– Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.
15
…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…
Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli
funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt)
3. Beholde kunder (gi verdi)
16
FRA “JEG FANT DEG” TIL “DU FANT MEG”
Nordmenn søker i snitt
800,000 ganger hver time, hver
dag
85% av all mail er SPAM.
Vi liker ikke å bli solgt til!
18
50% av journalister henter nyheter via Twitter
“Innhold er konge, president & pave”
Personlige representanter “People talk, brands don’t”
Kunden er i kontroll
Er du ikke tilstede på sosiale medier vil de fortsatt snakke om deg…
20
BEDRIFTER BØR BRUKE SOSIALE MEDIER….
• til å transformere virksomheter • fra å være formelle og upersonlige • til å bli uformelle og personlige.
24
DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…
Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist & anbud
Kjøp – du vant J
25
LOJALITETS SIRKELEN
1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.
2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.
3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.
Gjennomført handel/aksjon.
5. Opplevelse – Formidling & deling –
Viral/”Snakkis”.
6. Ambassadør – Kunden opptrer
som en ”talsperson” for
varen/tjenesten.
7. Nært forhold – Den positive opplevelsen
fører til gjenkjøp.
Inspirert av HBR
Markedsføring & Salg
Markedsføring & Support
29
Redusert tid fra hype til kæsj
HVOR LENGE VARER ET KONKURRANSEFORTRINN?
Kilde: Gartners Hype Cycle
36
SOSIALE MEDIER 2012 • Optimaliser nettsiden deres for Sosiale Medier • Etabler en bedriftsblogg • Selg smart, engasjer først • Ikke push linker som ender opp på en ”anti-sosial”
hjemmeside • Vær uformell og personlig – ”Brands don’t talk”
– Få frem personer og ikke bare bedriften
37
SOSIALE MEDIER 2012 • Tilpass innholdet for nettbrett & mobil
– 10% av Norges befolkning har iPad og 9 av 10 mobiler er SmartTelefoner
• Tenk integrert og 360-grader • Inkluderer elementer av
– nettverk, – underholdning, – premiering og – innhold
38
OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER
Spredningsknapper Facebook-like boks
Tilby noe eksklusivt
Integrer video
Del verdifult innhold
QR for å trigge nyskjærrighet
39
SOSIALE MEDIER 2012
..men ikke gjør noe hvis det ikke skal ta
tid, koste noen kroner & kreve ressurser!
44
HVA BRUKES DE SOSIALE NETTVERKENE TIL?
0,00 %
10,00 %
20,00 %
30,00 %
40,00 %
50,00 %
60,00 %
70,00 %
80,00 %
90,00 %
45
FORANKRING
Ikke tilfelle
I liten grad I økende grad
I stor grad 0,00 %
10,00 %
20,00 %
30,00 %
40,00 %
50,00 %
60,00 %
Ikke tilfelle
I liten grad
I økende grad
I stor grad
46
UTFORDRINGER
”Det at vi er et veldig stor/ selskap g2ør det vanskeligere å samkjøre våre sosiale medier, men de9e er også noe av sjar:en”, Visma
”Å sluse alle medarbeidere inn og få opp interaksjonen mellom ledelse og medarbeidere. Vi har laget tBe forskjellige gBCpper på Facebook, hvor to er lukket kun for ansa9e.”, Effect Bemanning
”TidsbrCk. En kan aldri få brCkt nok tid på disse kanalene.”, Stor2berg
”Hvem skal være stemmen?”, NHD
”Å få ledelsen til å forstå viktigheten av det -‐ samtidig som det er vanskelig å lage et godt businesscase på hvorfor en bør være tilstede å brCke sosiale medier aktivt. Ergo vanskelig å få ressurser til det.”, GE Money Bank
48
SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)