Download - POSLOVNO ODLUČIVANJE U ZDRAVSTVU
mr. sc. Domagoj Hruška
POSLOVNO ODLUČIVANJE U ZDRAVSTVU
Zdravstveno veleučilište u Zagrebu
MENADŽMENT U SESTRINSTVU
mr. sc. Domagoj Hruška
Ekonomski fakultet – Zagreb
Katedra za organizaciju i management
Kabinet A7
Konzultacije:Ponedjeljak 11.00-13.00
Srijeda 15.00-17.00
Petak 11.00-13.00
email: [email protected]
Osnovne informacije
mr. sc. Domagoj Hruška
• Objasniti relevantne aspekte odlučivanja u okviru suvremenog menadžmenta s naglaskom na odlučivanje u neprofitnom sektoru
• Prikazati i analizirati konceptualni okvir za razmatranje procesa poslovnog odlučivanja
• Razmotriti osnovne probleme u znanstvenom pristupu odlučivanju
• Prikazati tehnike i metode potpore donošenja poslovnih odluka
Cilj kolegija
mr. sc. Domagoj Hruška
Fond sati na kolegiju obuhvaća:
• 45 sati predavanja
• 15 sati seminara rada
• 30 sati samostalnih vježbi – rada na poslovnim slučajevima
Teme predavanja i seminara
mr. sc. Domagoj Hruška
• Ispit će se sastojati od sljedećih elemenata:
• 50% konačne ocjene - test koji će se održati 7. studenog 2006. godine
• 30% konačne ocjene - dva projektna zadatka 1. grupna prezentacija tijekom drugog ciklusa predavanja, 2. 2. analiza poslovnog slučaja - rok za predaju 3.
studenog 2006. godine
• 20% konačne ocjene - aktivno sudjelovanje na predavanjima i seminarskoj nastavi što će nastavnici pratiti i povremeno ocjenjivati
Ispit
mr. sc. Domagoj Hruška
Teme predavanja
RUJAN 2006.
25.9.-29.9.
Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak
25-ruj 26-ruj 27-ruj 28-ruj 29-ruj
800 - 930
Uvod u poslovno
odlučivanje u zdravstvu
Teorije menadžmenta
Čimbenici odlučivanja
Događaji i okolnosti
odlučivanja
Odlučivanje u uvjetima
neizvjesnosti
945-1115 Odlučivanje i menadžment
Poslovno odlučivanje kao
proces
Menadžerska znanja i vještine
Analiza okoline organizacije
Odlučivanje u uvjetima rizika
1130-1300
Menadžment u
neproftinom sektoru
Donošenje ključnih odluka
Vrste odlukaVišekriterijsko
odlučivanjeOdnos vlasnika
i menadžera
mr. sc. Domagoj Hruška
Teme predavanja
LISTOPAD 2006.
9.10.-13.10.
Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak
9-lis 10-lis 11-lis 12-lis 13-lis
800 - 930 Grupno odlučivanje
Teorija igara u poslovnom odlučivanju
Sustavi i tehnike potpore
poslovnom odlučivanju
Prezentacije grupnih zadataka
Prezentacije grupnih zadataka
945-1115
Primjena tehnike
brainstorminga u grupnom
odlučivanju
Strateško odlučivanje
Prezentacije grupnih zadataka
Prezentacije grupnih zadataka
Prezentacije grupnih zadataka
1130-1300
Razlike u donošenju odluka od
strane vođa i menadžera
Izgradnja efikasnog grupnog
odlučivanja
Prezentacije grupnih zadataka
Prezentacije grupnih zadataka
Prezentacije grupnih zadataka
mr. sc. Domagoj Hruška
• Prezentacija u trajanju od 30 minuta
• Svi članovi grupe moraju sudjelovati u prezentaciji
• Seminar čini 20% konačne ocjene
Teme seminara
mr. sc. Domagoj Hruška
1. Odlučivanje i menadžment
2. Teorije odlučivanja
3. Faze u procesu odlučivanja
4. Pojedinačno i skupno odlučivanje
5. Modeli odlučivanja
6. Učeća organizacija
7. Odlučivanje inventivnog menadžera
Teme seminara
8. Menadžer inovator
9. Otpori na promjene i menadžment promjena
10. Odlučivanje i ciljevi koji se žele postići
11. Učinkovito organiziranje i organizacijska kultura
12. Odlučivanje vođa
13. Menadžersko odlučivanje, društvena odgovornost i etika
14. Odlučivanje poduzetnika
mr. sc. Domagoj Hruška
• rad treba biti između 5000 i 10000 znakova
• rok za predaju 3. studenog 2006. godine - rad treba poslati na email [email protected]
• Kritički osvrt čini 10% konačne ocjene
Drugi zadatak – kritički osvrt na poslovni slučaj
mr. sc. Domagoj Hruška
• Sav angažman – pojedinačni i grupni ulazi u “file” svakog od studenata
• Konačni rezultat iz ovog dijela čini 20% ocjene
Zadaci na nastavi
mr. sc. Domagoj Hruška
50% konačne ocjene - test koji će se održati 7. studenog 2006. godine
Upis ocjena će se održati u ponedjeljak 13. studenog 2006. godine
Za studente koji ne reguliraju ispitnu obvezu u prvom roku, moguće je polaganje ispita prema osnovnoj literaturi po rokovima koji će se naknadno utvrditi
Test
mr. sc. Domagoj Hruška
• Sikavica, Skoko, Tipurić, Bebek: “Poslovno odlučivanje”, Informator, Zagreb, 1999.
– Baračkai: “I u e-doba odlučuje čovjek”, Sinergija, Zagreb, 2005.
Buble, Marin: “Osnove menadžmenta”, Sinergija, 2006.
Literatura
mr. sc. Domagoj Hruška
• 20% ocjene - zadaci kroz predavanja – individualni i grupni
• 20% ocjene - 11., 12., 13. 10. 2006. seminarske prezentacije
• 10% ocjene – 3. 11. 2006. predaja kritičkog prikaza
• 50% ocjene - test 7. 11. 2006.
• Upis ocjena 13. 11. 2006.
Važni datumi
mr. sc. Domagoj Hruška
• Podjela u grupe
• Dodjeljivanje imena grupe
• Podjela tema za grupne radove
Grupni rad
mr. sc. Domagoj Hruška
Odlučivanje i menadžment
mr. sc. Domagoj Hruška
“Jedina stvar koja razlikuje jedno poduzeće od drugoga u nekom području je kvaliteta njegova menadžmenta na svim razinama.”
Peter Drucker
Menadžment
Što rade menadžeri?
mr. sc. Domagoj Hruška
Proces u kojemu odgovorni pojedinci - radeći samostalno i u skupinama - putem efektivne i efikasne uporabe ograničenih resursa ostvaruju ciljeve organizacije
Menadžment
mr. sc. Domagoj Hruška
Učiniti ljude sposobnim za zajedničko djelovanje putem jedinstvenih ciljeva, jedinstvenih vrijednosti, prave organizacijske strukture te adekvatne obuke i razvoja njihovih potencijala
Temeljni zadatak menadžmenta!!
mr. sc. Domagoj Hruška
Bitne karakteristike menadžmenta
Ostvarivanjeorganizacijskih
ciljeva
Rad s drugima i putem drugih
Ravnoteža efikasnostii efektivnosti
Racionalna uporabaograničenih resursa
Sučeljavanje s promjenjivom okolinom
mr. sc. Domagoj Hruška
Što rade menadžeri?
organiziraju i usmjeravaju
resurse prema najboljim rezultatima
utvrđuju ciljeve i daju pravac, postavljaju zadatke
i nadziru njihovo izvršenje
organiziraju rad, procese proizvodnje
ili davanja usluga
teže ka produktivnosti i rezultatima
odgovorni su u ostvarivanju rezultata
organizacije ili njezina dijela
mr. sc. Domagoj Hruška
Obilježja sposobnog menadžera
Sposobnostrazumijevanja
i shvaćanjaproblema
Znanje i iskustvo
Kvalitetna organizacija poslova
i vremena
Sposobnost analizei sinteze
Spremnost suradnika daprihvate i podrže
menadžera
mr. sc. Domagoj Hruška
Razine menadžmenta u poduzeću
Izvršno osoblje
VRHOVNI MENADŽMENT
SREDNJI SLOJMENADŽMENTA
NADZORNICI I DRUGI MENADŽERI PRVE RAZINE
mr. sc. Domagoj Hruška
KAKO TOP-MENADŽERI
TROŠE SVOJE VRIJEME?
Grupni rad
mr. sc. Domagoj Hruška
Klasični pogled na menadžment
RESURSIOSTVARENJE
ZADANIHCILJEVA
Funkcije menadžmenta
PLANIRANJE
ORGANIZIRANJE
VOĐENJE
KONTROLIRANJE
mr. sc. Domagoj Hruška
Klasični pogled na zadatak menadžmenta
• Menadžment mora osigurati produktivnost u ostvarivanju ciljeva. Stalno poboljšanje produktivnosti jedan je od najvažnijih zadataka menadžmenta
• Veća produktivnost rezultat je:
– povećanja outputa uz iste inpute (resurse)– smanjenja inputa uz održanje istog outputa– povećanja outputa uz istodobno smanjenje
inputa.
mr. sc. Domagoj Hruška
• Menadžeri trebaju biti efektivni (učinkoviti) i efikasni u svojem poslu.
• Ako je preveliki akcent na efektivnosti, posao će se napraviti, ali će se ograničeni resursi previše potrošiti.
• Ako je preveliki akcent na efikasnosti, posao se neće napraviti jer su raspoloživi resursi nedovoljno iskorišteni.
Menadžment treba uravnotežitiefikasnost i efektivnost
Klasični pogled na zadatak menadžmenta
mr. sc. Domagoj Hruška
ZASTUPANJE
VODSTVO
PO
DU
ZE
TN
IŠT
VOO
DL
UČ
IVA
NJ
ELJUDSKIRESURSI
FINANCIJSKIRESURSI
FIZIČKI RESURSI
INFORMA-CIJSKIRESURSI
OSTVARENJEPRAVIHCILJEVA
Planiranje
Organiziranje
Koordiniranje
Kontroliranje
OKOLINA
ORGANIZACIJA
Moderni menadžment
mr. sc. Domagoj Hruška
Moderan pogled na zadatak menadžmenta
• Povrh klasičnih zadataka, menadžeri prilagođavaju organizaciju promjenama u okolini
• Prihvaćaju i stvaraju poslovne izazove, pokreću procese inoviranja i stvaraju nove izvore konkurentske prednosti
• Stvaraju uvjete za izgradnju i održavanje intelektualnog kapitala i organizacijskog znanja – cilj je “organizacija koja uči”
• Menadžeri stvaraju organizaciju “totalno drukčijom od drugih”: cilj nije biti dobar - nego biti bolji!
mr. sc. Domagoj Hruška
Klasičan i moderan pristupmenadžmentu nisu izravno
suprotstavljeni!
Moderan pristup menadžmentu nadgradnja je klasičnoga pristupa.
Nekad se menadžment bavio manualnim radnicima, a danas se bavi radnicima
znanja.
mr. sc. Domagoj Hruška
Planiranje i budžetiranje, alociranje resursa i programiranje i izvršavanje akcija
Vizioniranje, postavljanje iznenađujućih ciljeva, razvijanje inovativnih strategija za ostvarivanje ciljeva
Organiziranje i koordiniranje, strukturiranje i podjela rada između zaposlenika, razvoj politika, procedura i sustava nadzora
Povezivanje ljudi, komuniciranje vizije i strategije, poticanje suradnika za zajedničko djelovanje, zastupanje interesa prema okolini
Kontroliranje i rješavanje problema, praćenje rezultata u usporedbi s planovima i budžetima i poduzimanje korektivnih akcija
Motiviranje i inspiriranje, poticanje ljudi da prevladavaju zapreke te da ostvaruju vlastite ciljeve postižući organizacijske.
Stvaranje reda, konzistencije i predvidljivosti
Stvaranje pozitivnih i katkad dramatičnih promjena
NE SAMO NEGO I
mr. sc. Domagoj Hruška
Odlučivanje je sinonim za menadžment
Herbert Simon
Menadžment i odlučivanje
mr. sc. Domagoj Hruška
“Odlučivanje je samo jedan od zadataka menadžera. Obično obuhvaća samo mali dio njegova vremena. No, donositi VAŽNE ODLUKE je zadatak
koji pripada samo menadžmentu.”
Drucker
Menadžment i odlučivanje
mr. sc. Domagoj Hruška
Uloge menadžera u odlučivanju
Prima, selektira, odbacuje i distribuira informacije drugima. Koristi ih u odlučivanju.
Donosi nestrukturirane odluke vezane uz poduzetničku, vodstvenu i zastupničku ulogu
Odlučuje izvršavajući osnovne menadžerske funkcije: bira planove, budžete, izvedbene ciljeve, programe, procedure i aktivnosti; alocira
resurse; bira načine organiziranja i koordiniranja te sustave kontroliranja; autorizira odluke niže razine te donosi druge strukturirane
odluke
Poduzima korektivne akcije u nerutinskim situacijama
mr. sc. Domagoj Hruška
Menadžeri kao poduzetnici
Menadžeri našega doba moraju biti poduzetnici, kao što i poduzetnici mora biti menadžeri.
Svaka postojeća organizacija stagnira i propada ako stalno ne inovira.
mr. sc. Domagoj Hruška
• Ispunjavanju osnovnu svrhu organizacije – stvaranje i unapređenje tržišta
• Preuzimaju neposrednu odgovornost za stvaranje inovacije bilo koje vrste u organizaciji
Menadžeri kao poduzetnici
mr. sc. Domagoj Hruška
• Menadžeri oblikuju viziju• Menadžeri prihvaćaju i stvaraju izazove te
preuzimaju rizik• Menadžeri inoviraju tržišta, proizvode, procese,
strukture• Menadžeri pokreću i oblikuju promjene
• Prosječnost je najveći neprijatelj modernog menadžmenta
Menadžeri kao poduzetnici
mr. sc. Domagoj Hruška
Menadžment i vodstvo
• Vodstvo se definira kao umijeće ili proces utjecaja na ljude tako da oni spremno i s entuzijazmom teže ostvarenju organizacijskih i/ili grupnih ciljeva.
mr. sc. Domagoj Hruška
• Uspješni menadžeri moraju biti i uspješni predvodnici koji motiviraju suradnike kako bi posao napravili na zadovoljavajući način
• Vodstvom menedžeri pomažu zaposlenicima da uvide da mogu zadovoljiti svoje vlastite potrebe i koristiti svoje potencijale uz istovremeno doprinos ciljevima organizacije.
Menadžment i vodstvo
mr. sc. Domagoj Hruška
Menadžment i vodstvo
“Loš vođa je onaj kojega ljudi preziru.
Dobar je vođa onaj kojeg ljudi cijene.
Velik vođa je onaj kojem ljudi kažu:
To smo učinili sami”.
Lao-Ce
mr. sc. Domagoj Hruška
Menadžeri kao zastupnici
• Menadžeri, kao simboli formalnog autoriteta, obavljaju niz ceremonijalnih dužnosti
• Zastupaju interese organizacije ili njezina dijela unutar i izvan organizacije
• Posreduju kao veza u horizontalnom i vertikalnom komunikacijskom lancu unutar organizacije
mr. sc. Domagoj Hruška
OBRAZAC PROFILA
MANAGERSKIH ULOGA U
SESTRINSTVU
mr. sc. Domagoj Hruška
Osnovne funkcije menadžmenta ne nestaju!
Menadžeri moraju planirati, organizirati, koordinirati i kontrolirati kako bi ostvarili ciljeve.
LJUDSKIRESURSI
FINANCIJSKIRESURSI
FIZIČKI RESURSI
INFORMACIJSKIRESURSI
OSTVARENJEPRAVIHCILJEVA
Planiranje
Organiziranje
Koordiniranje
Kontroliranje
mr. sc. Domagoj Hruška
Planiranje
• Planiranje je formalizirana procedura za stvaranje artikuliranog rezultata u obliku integriranog sustava međupovezanih akcija i odluka. Ima za cilj smanjenje neizvjesnosti ostvarivanja očekivanih rezultata u budućnosti.
• Planiranjem menadžeri postavljaju ciljeve, oblikuju planove, budžete, programe i procedure, definiraju zadatke i potrebne akcije za njihovo ostvarenje.
mr. sc. Domagoj Hruška
Planiranje je nužno zbog usklađivanja aktivnosti organizacije ili njezina dijela, kao i zbog uspostave standarda koji će biti temelj kontrole ostvarenih učinaka u budućnosti.
Planiranje
mr. sc. Domagoj Hruška
Organiziranje
Organiziranje je dio menadžmenta koji uključuje uspostavljanje namjeravane strukture uloga za ljude unutar organizacije
mr. sc. Domagoj Hruška
Organiziranje
• Dizajn radnih mjesta (specijalizacija i formalizacija)
• Dizajn superstrukture (grupiranje jedinica i određivanje njihove veličine)
• Dizajn lateralnih organizacijskih veza
mr. sc. Domagoj Hruška
Koordiniranje
• je proces kojim se efikasno povezuju ljudi i zadaci i koordiniraju individualne i grupne aktivnosti u postizanju ciljeva.
• Koordiniranje uključuje i delegiranje ovlasti i odgovornosti
mr. sc. Domagoj Hruška
Kontroliranje
• Kontroliranje je mjerenje i ispravljanje pojedinačnog i organizacijskog djelovanja kako se se osiguralo da događaji teku prema planu.
• Uključuje postavljanje standarda, usporedbu postignutih rezultata sa standardima i akcijsko djelovanje za korekciju odstupanja.
• Kontroliranjem se osigurava učinkovitost uporabe resursa organizacije i postizanje planiranih ciljeva.
mr. sc. Domagoj Hruška
ZASTUPANJE
VODSTVO
PO
DU
ZE
TN
IŠT
VOO
DL
UČ
IVA
NJ
ELJUDSKIRESURSI
FINANCIJSKIRESURSI
FIZIČKI RESURSI
INFORMA-CIJSKIRESURSI
OSTVARENJEPRAVIHCILJEVA
Planiranje
Organiziranje
Koordiniranje
Kontroliranje
OKOLINA
ORGANIZACIJA
mr. sc. Domagoj Hruška
Menadžment u neprofitnim
organizacijama
Udruga građana «Naš grad»
mr. sc. Domagoj Hruška
BRANSONOV VIRGINPitanja za analizu poslovnog slučaja
Koliko je intuicija bitna u Bransonovom uspjehu, a koliko drugih čimbenici?
Kako biste ocijenili model delegiranja ovlasti i autoriteta koji obilježava Bransonov pristup menadžmentu?
Je li njegova osobnost nužna za razvitak i dugoročni opstanak Virgina?