Postin Breakfast Club
Helsinki 28.1.2015 Tampere 18.3.2015 Oulu 19.3.2015
Osoitteettoman suoramainonnan uusi aika ja uudet mediat
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 1
Seminaarien ohjelma
8.30 - 9.00 Aamiainen 9.00 - 9.45 Tutkittua - siis totta: Kuluttajat odottavat Postin tuomia suoramainoksia Kuluttajan mielipiteet ja toiveet mainostajalle, tutkimuspäällikkö Leeni Kiikkilä kahvitauko 10.00-10.40 Osoitteettoman suoramainonnan uusi aika ja uudet mediat Mikä innosti Postia uudistamaan printtisuoraa ja tuomaan markkinoille uuden mainosmedian? johtaja Hanna-Leena Lindblom 10.40-11.00 Posti on auki 24/7 - suunnittele ja tilaa sujuvasti verkossa Online-tilauskanavien esittely, tuotepäällikkö Katja Källbacka
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 2
Kyllä kiitos suoramainoksia!
Kuluttajat haluavat suoramainoksia Leeni Kiikkilä
Kuluttajat haluavat suoramainoksia Esityksen sisältö:
• Suhtautuminen markkinointiin ja suoramarkkinointiin
• Mieluisimmat markkinointiviestinnän vastaanottokanavat
• Parhaiten muistetut mainokset
• Paperisuoran vaikuttavuus ja salatut elämät
Lähteet:
• Markkinointiviestinnän kanavapreferenssit kuluttajilla 2014. Kari Elkelä, Posti Business Insight
• Mainonnan muistaminen 2014. Kuulas
• Suhtautuminen suoramainontaan ja Postin uuteen Kotisuoraan 2014. IRO Research Oy
• Private Life of Mail. Royal Mail MarketReach 2015
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 4
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Miten suhtaudut mainontaan yleisesti? Kaikki vastaajat, n=500
Erittäin kielteisesti 6 %
Kielteisesti 15 %
Erittäin myönteisesti 4 %
Myönteisesti 29 %
Neutraalisti 44 %
5
Paperi- ja digimarkkinointiin suhtautuminen: Kolme segmenttiä
Paperimainonnan suosijat löytävät helposti sanoma-lehdestä ajankohtaiset mainokset ja kaupat, joista saa halutut tuotteet. Aikakauslehdistä ja tuotekuvastoista he löytävät erityisalojen tuotteiden mainokset. Netistä he eivät juuri löydä kiinnostavia mainoksia, mutta ovat toisaalta tyytyväisiä, että paperilehtien lukemisen perusteella heitä ei pommiteta tarjousviesteillä. Ryhmässä korostuvat vanhimmat ikäluokat.
Nettiin siirtyneet ovat pitkälti luopuneet lehtimainonnan seuraamisesta, koska he hakevat tuotteita ja kauppoja koskevat tiedot suoraan netistä. Noin puolet ryhmästä torjuu mainosviestitulvaa Adblockilla tai muulla mainos-suodattimella. Ryhmässä korostuvat nuorimmat ikäluokat. Sekakäyttäjät lukevat mainoksia sekä netistä että painetuista julkaisuista. He siirtyvät usein nettiin myös painetun mainoksen vinkistä. Vaikka he toisaalta kokevat monet netissä kohtaamansa mainokset turhiksi, ei asia heitä erityisemmin häiritse, sillä tässä ryhmässä vain harvat ovat asentaneet laitteisiinsa mainos-suodattimia. Ryhmään kuuluu tasaisesti kaikenikäisiä.
Posti Oy, Breakfast Club
Seka- käyttäjät
Paperin suosijat
Nettiin siirtyneet
2/3 kuluttajista seuraa mielellään paperimainontaa
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 6
Paperiseen ja digitaaliseen markkinointiin suhtautuminen
Posti Oy, Breakfast Club
• Vaikka netistä on helppo löytää tuotetietoa, koetaan monet netissä kohdatut mainokset turhiksi ja netissä tapahtuva henkilökohtaisten tietojen keruu huolestuttavaksi • Kuluttajien selvä enemmistö arvioi tarvitsevansa paperille painettua mainontaa
8
3
8
15
7
9
14
14
24
30
28
39
46
10
17
17
11
29
32
35
39
40
36
39
29
30
22
24
36
20
24
33
27
30
20
23
16
19
18
33
26
21
16
21
18
15
12
10
6
9
9
4
28
29
18
37
19
8
8
6
6
4
8
4
3
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
4 Paperille painetut tuotekuvastot ovat minusta tarpeettomia
8 Minusta on hyvä, että saan nettikäyttäytymiseni perusteella tietoa jamainoksia itseäni kiinnostavista tuotteista
10 Kohtaan kiinnostavia mainoksia internetissä selvästi useamminkuin sanomalehdissä
12 Käytän internetissä lähes aina Adblockia tai muuta mainokset poissuodattavaa sovellusta
13 Painetut esitteet ja lehtimainokset johdattavat minut usein nettiinlisätietoa etsimään
11 Löydän vapaa-ajan ym. erityisalojen tuotteiden mainokset helpostiaikakauslehdistä
1 Löydän sanomalehdestä helposti kaupan, josta voin käydänoutamassa haluamani tuotteen
5 Löydän ajankohtaiset mainokset helposti sanomalehdistä
6 Internetistä on helppo löytää kauppa, josta voin käydä noutamassahaluamani tuotteen
3 Minusta on hyvä, että voin lukea esitteitä ja lehtimainontaa kaikessarauhassa ilman, että saisin nettiselailun tapaan aikaisempiin…
2 Löydän internetistä helposti tuotteen, jonka haluan ostaaverkkokaupasta
9 Minua huolestuttaa se tietomäärä, jonka mainostajat ovat keränneetnettikäyttäytymiseni perusteella
7 Törmään internetissä usein mainoksiin tuotteista, jotka eivät enääkiinnosta minua
Täysin samaa mieltä Jonkin verran samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 7
Posti Oy, Breakfast Club
• Paperimainontaa suosivat erityisesti vanhimmat ikäryhmät
• Nettimainonnan hyödyntäjiksi ovat siirtyneet varsinkin nuorimmat ikäryhmät, erityisesti 25-34-vuotiaat
• Paperi- ja verkkomainontaa hyödyntää rinnakkain noin joka toinen kaikissa ikäryhmissä
Paperiseen ja digitaaliseen markkinointiin suhtautumistavat sukupuolen ja iän mukaan
24
20
4
6
12
23
32
44
22
48
45
50
40
53
47
46
43
46
29
35
46
54
35
29
22
13
32
SUKUPUOLI
Nainen
Mies
IKÄ
15 - 24 v
25 - 34 v
35 - 44 v
45 - 54 v
55 - 64 v
65 - 87 v
YHTEENSÄ
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Paperimainonnan suosijat Sekakäyttäjät Nettiin siirtyneet
GallupKanava (n=1106), Marraskuu 2014Itella Oyj - KE 2014-11-25
Nettiin siirtyminen korostuu varsinkin miehillä
Sukupuolen ja iän lisäksi useimmat muut taustat eivät vaikuta segmentteihin sijoittumiseen
Noin 30-vuotiaat tyypilliseen tapaansa uuden omaksumisen kärkijoukkona
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 8
Posti Oy, Breakfast Club
• Sanomalehti ja tuotekuvasto ovat edelleen suosituimmat markkinointiviestintäkanavat
• Myyntipuhelu ja tekstiviesti koetaan entiseen tapaan häiritsevimmiksi
• Sähköposti ja kirjeet jakavat mielipiteitä: ne ovat toisille mieluisia ja toisille epämieluisia
• Netin hakupalvelut ja some ovat menettäneet suosiota ja tulleet neutraaleiksi kanavaksi
Markkinointiviestinnän kanavapreferenssit kuluttajilla 2014
48
47
39
37
36
27
23
14
11
10
6
3
47
43
27
37
38
57
63
79
61
53
26
73
15
5
10
34
26
26
16
14
8
28
37
69
24
84
Sanomalehti
Tuotekuvasto tai -vihkonen
Sähköposti
Osoitteeton kirje, esim. tarjous tai esite
Osoitteellinen kirje, esim. tarjous tai esite
Internetin hakupalvelut
TV
Aikakauslehti
Internetin uutissivujen mainokset ja linkit
Sosiaalisen median vinkit, linkit ja mainokset
Tekstiviesti
Radio
Myyntipuhelu
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Suosikki (top3) Hyväksytty Ei haluttu
GallupKanava (n=1106), Marraskuu 2014Itella Oyj - KE 2014-11-17
Suosikit
Häiriköt
Mielipiteitä jakavat
Neutraalit
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 9
Posti Oy, Breakfast Club
• Selvin muutos on osoitteettoman tarjous- tai esitekirjeen suosion kasvu. Korostuu alle 45-vuotiailla miehillä • Netin hakupalveluiden joiden suosio on laskenut selvästi. Erityisesti alle 35- ja yli 55-vuotiailla miehillä • Kaikkea nettimainontaa vierastetaan nyt enemmän; vastaavasti kuvastoja ja mainoskirjeitä suositaan aiempaa enemmän • Mainonnan nopea siirtyminen nettiin näyttää olevan kuluttajille osin pettymys
Markkinointiviestinnän kanavapreferenssit kuluttajilla, 2012-2014Kuluttajielle mieluisimpien (top3) kanavien osuus, %
44
44
41
28
32
36
22
15
11
13
8
4
1
47
44
37
29
33
36
20
14
17
13
5
4
1
48
47
39
37
36
27
23
14
11
10
6
3
0
Sanomalehti
Tuotekuvasto tai -vihkonen
Sähköposti
Osoitteeton kirje, esim. tarjous tai esite
Osoitteellinen kirje, esim. tarjous tai esite
Internetin hakupalvelut
Televisio
Aikakauslehti
Internetin uutissivujen mainokset ja linkit
Sosiaalisen median vinkit, linkit, mainokset
Tekstiviesti
Radio
Myyntipuhelu
0 10 20 30 40 50
201220132014
GallupKanava (n=1106), Marraskuu 2014Itella Oyj - KE 2014-11-17
Suurin kasvu 2014
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 10
• Kuluvalla vuosikymmenellä kasvutrendillä ovat erityisesti osoitteeton kirje, sähköposti ja osoitteellinen kirje
Markkinointiviestinnän kanavapreferenssit kuluttajilla 2006-2014Eri kanavien mieluisuus top3-valintojen %-osuudella mitattuna
2006 2010 2012 2013 20140
10
20
30
40
50
60
Sanomalehti Tuotekuvasto tai -vihkonen Sähköposti Internetin hakupalvelut Osoitteellinen kirje, esim. tarjous tai esite Osoitteeton kirje, esim. tarjous tai esite Televisio Internetin uutissivujen mainokset ja linkit Aikakauslehti Sosiaalisen median vinkit, linkit, mainokset Tekstiviesti Radio Myyntipuhelu
GallupKanava (n=1106), Marraskuu 2014Itella Oyj - KE 2014-12-01
Kasvussa 2010-luvulla
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 11
Suoramainonnan jakelukielto ovessa tai postilaatikossa 18 % kuluttajista
18 26
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Osa kuluttajista kieltää mainonnan Syyt torjumiseen erilaiset digi- vs paperi
• Ympäristönäkökohdat - lisää jätettä • Vaivaa itselle roskiin viemisessä • Matka, loma
• Yksityisyyden säilyttäminen • Tietoturva • Nopeuttaa nettisivujen latautumista
Digimainonnan esto AdBlock tms. 26 % kuluttajista
12
17
22
15
11
5
13
12
6
8
5
54
43
49
53
52
42
41
47
32
25
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Ilmaisjakelulehti
Maksullinen sanomalehti
Kotiin jaetut suoramainokset
Aikakauslehti
Ulkomainokset
Televisio
Internet
Sähköpostisuora/uutiskirje sähköpostissa
Radio
Sosiaalinen media
%
Mainoskanavista pitäminen Pidän paljon + jonkin verran % , Kaikki vastaajat n=500
• 65 % tykkää kotiin jaetuista mainoksista – tätä enemmän tykätään vain sanoma- ja ilmaisjakelulehdistä.
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 13
4
19
11
6
11
15
28
26
15
25
0 10 20 30 40 50 60
Luen aina kaikki kotiini tulevat suoramainokset
Luen osan kotiini tulevista suoramainoksista
Muut perheenjäseneni lukevat suoramainoksia *)
Heitän suoramainokset roskiin niitä lukematta
Säästän joitain suoramainoksia ainakin jonkin aikaa
%
Suoramainonnan huomaaminen, lukeminen, säilyttäminen
*) Useamman hlön talous, N=315
• Noin viidesosa lukee aina kaikki kotiin tulevat suoramainokset • Sama osuus heittää mainokset pois lukematta niitä • Reilu kolmannes säilyttää suoramainoksia
Täysin + jokseenkin samaa mieltä, % Ei mainoskieltoa, n=409
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 14
8
11
6
31
28
16
0 10 20 30 40 50 60
Saan uutta tietoa tuotteista ja palveluistasuoramainosten avulla
Suoramainosten tarjoukset auttavat minuasäästämään rahaa
Minusta on rentouttavaa lukea suoramainoksialehtien tapaan
%
Suoramainonnan hyödyt
• Suoramainokset tarjoavat uutta tietoa • Ne auttavat säästämään rahaa • Ne ovat jopa rentouttavaa viihdettä
Täysin + jokseenkin samaa mieltä, % Ei mainoskieltoa, n=409
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 15
9
10
13
8
27
27
20
19
0 10 20 30 40 50 60
Suoramainos saa minut harkitsemaantuotteiden/palvelujen ostamista
Voin valita ostopaikan suoramainoksenperusteella
Teen ainakin joskus ostoslistansuoramainoksessa olevien tarjousten perusteella
Teen ostoksia suoramainosten perusteella
%
Suoramainonnan vaikutus käyttäytymiseen
• Suoramainonta vaikuttaa kaikissa ostoprosessin vaiheissa. • 35-25 % myöntää mainosten suoranaisen vaikutuksen
Täysin + jokseenkin samaa mieltä, % Ei mainoskieltoa, n=409
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 16
Kokonaiskuva mainonnan muistamisesta
69
62
58
51
44
39
34
28
18
0 20 40 60 80 100
Osoitteeton suoramainos
Sanomalehti
Sähköposti
Tv
Osoitteellinen suoramainos
Ulkomainos
Internet
Aikakauslehti
Radio
Vähintään yhden mainostajan muistaneiden vastaajien osuus (%) kanavittain
%
Osoitteeton suoramainos on
ykkönen
2,1
1,6
1,5
1,1
0,7
0,7
0,6
0,6
0,3
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5
Osoitteeton suoramainos
Sanomalehti
Sähköposti
Tv
Ulkomainonta
Osoitteellinen suoramainos
Internet
Aikakauslehti
Radio
Mainittujen mainosten määrä kanavittain keskimäärin per vastaaja
Mainittujen mainosten määrä keskimäärin / vastaaja
Osoitteeton suoramainos on
ykkönen
kpl
• Osoitteeton suoramainonta nousee mainoskanavista kärkeen, kun katsotaan, miten suuri osuus vastaajista osasi nimetä kanavasta vähintään yhden mainostajan. Yli kaksi kolmesta vastaajasta osasi nimetä viimeisen viikon ajalta vähintään yhden osoitteettoman suoramainoksen. Osoitteetonta suoramainontaa seuraavat sanomalehti, sähköposti sekä tv.
• Neljä viidestä vastaajasta ei sen sijaan osannut nimetä yhtään radiomainosta viimeisen viikon ajalta.
• Mainoskanavien kärki näyttää samalta, kun katsotaan, kuinka monta mainosta yksi vastaaja osasi keskimäärin nimetä kanavittain. Osoitteeton suoramainonta jättää näin tarkasteltuna kaikki muut kanavat selvästi taakseen. Yksi vastaaja nimesi keskimäärin 2,1 osoitteetonta suoramainosta; 1,6 sanomalehtimainosta; 1,5 sähköpostimainosta ja 1,1 tv-mainosta viimeisen viikon ajalta.
• Mainittujen eri mainostajien määrässä selvä ykkönen on kuitenkin sähköpostimainonta; muistetut sähköpostimainokset jakautuvat suurelle määrälle eri mainostajia.
Osoitteeton suoramainonta kärjessä
Muistetuimmat yksittäiset mainokset kaikki kanavat
Mainostaja Kanava Mainintojen määrä (kpl)
1 Lidl Osoitteeton suora 153
2 K-kauppa / K-market Osoitteeton suora 118
3 K-citymarket Sanomalehti 82
4 K-citymarket Osoitteeton suora 70
5 K-kauppa / K-market Sanomalehti 67
6 Prisma Sanomalehti 66
7 S-kauppa / S-market Sanomalehti 65
8 Jysk Osoitteeton suora 55
9 Gigantti Osoitteeton suora 50
10 Tokmanni Osoitteeton suora 47
11 Lidl Tv 45
12 Sotka Osoitteeton suora 43
13 S-kauppa / S-market Osoitteeton suora 36
14 Zalando Internet 35
15 Anttila Osoitteeton suora 34
Mainostaja Kanava Mainintojen määrä (kpl)
16 K-supermarket Osoitteeton suora 33
17 K-kauppa / K-market Tv 31
18 Ellos Osoitteellinen suora 28
19 Valio Tv 27
20 Trivago Tv 26
21 Sonera Tv 24
22 S-kauppa / S-market Tv 23
23 Prisma Osoitteeton suora 23
24 K-supermarket Sanomalehti 23
25 Hongkong Osoitteeton suora 22
26 Verkkokauppa.com Osoitteeton suora 22
27 Ikea Osoitteeton suora 22
28 Saunalahti Sähköposti 22
29 DNA Tv 20
30 Anttila Sähköposti 20
Osoitteeton suoramainonta useimmin mainitut mainostajat
Mainostaja Mainintojen määrä (kpl)
1 Lidl 153
2 K-kauppa / K-market 118
3 K-citymarket 70
4 Jysk 55
5 Gigantti 50
6 Tokmanni 47
7 Sotka 43
8 S-kauppa / S-market 36
9 Anttila 34
10 K-supermarket 33
11 Prisma 23
12 Hong Kong 22
13 Verkkokauppa.com 22
14 Ikea 22
15 Asko 17 Vähintään 8 mainintaa saaneet mainostajat
Mainostaja Mainintojen määrä (kpl)
16 Bauhaus 17
17 Kesko / K-ryhmä 17
18 Expert 15
19 Halpahalli 15
20 Tarjoustalo 15
21 Intersport 12
22 K-rauta 11
23 Masku 11
24 Rautia 10
25 Kodin ykkönen 9
26 Stockmann 8
27 Valintatalo 8
Mistä tuotteista tai miltä yrityksiltä muistatte saaneenne osoitteetonta suoramainospostia viimeisen viikon aikana?
Kanavat, joissa kohdatut mainokset ovat jääneet Parhaiten mieleen Missä kanavissa näkemänne mainokset ovat jääneet parhaiten mieleenne?
43
16
14
13
9
6
5
4
4
3
2
2
4
3
0 20 40 60 80 100
Mainokset tv:ssä
Sanomalehtimainonta
Osoitteeton suoramainonta
Sähköpostimainonta
Muu internetmainonta
Radiomainonta
Sanomalehtimainokset
Ulkomainonta
Aikakauslehtimainonta
Osoitteellinen suoramainonta
Mainonta sosiaalisessa mediassa
Muu
En osaa sanoa
Ei mikään
%
Ristiriita! Vrt s19. • Parhaiten muistetut top10 mainosta
ovat osoitteettomia tai sanomalehtimainoksia.
• Siis muistavat paperi/suoramainoksia parhaiten.
• Mutta ”luulevat”/ sanovat muistavansa parhaiten tv-mainoksia.
Paperisuora toimii paremmin kuin digi …ainakin näissä asioissa
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Paperimainonta koetaan arvokkaampana, arvoa tuottavampana ja vahvistaa vastaanottajan suhdetta lähettäjään.
Neurologisesti mittavat havaitut erot: pitkäaikainen muistijälki, tunne-vaikutuksen intensiteetti ja sitoutuneisuus/kohtaaminen
24
Paperisuora toimii jopa paremmin kuin kyselytutkimukset näyttävät • Paperimainokset elävät pitkään: niitä säilytetään, niitä luetaan uudestaan,
niillä on useampia lukijoita/vastaanottajia per jakelu-kpl ja niistä keskustellaan
• Paperisuora aikaansaa tiedostamattomia ja automaattisia mutta neurologisesti mitattavia muutoksia enemmän kuin sähköiset media (engagement, emotional intensity, long-term memory encoding)
• Nämä tiedostamattomat vaikutukset havaitaan myös niillä jotka suhtautuvat kielteisesti mainontaan/suoramainontaan
• Tuntoaisti tukee, vahvistaa näitä tiedostamattomia vaikutuksia. Yleensäkin moniaistisuus vahvistaa viestin vastaanottoa ja omaksumista. Paperilaatu, pintarakenne, folion rapina jne.
Lähde: The Private Life of Mail. Royal Mail MarketReach 2015
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 25
Paperisuora tehostaa monimediakampanjaa
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Monikanavakampanjassa medioiden järjestykselläkin on väliä – paperisuora tehostaa eniten jos se vastaanotetaan muiden medioiden jälkeen
400 mainostajaa, kullakin keskim 3 multimediakampanjaa: Paperisuoran sisältävät kampanjat tehokkaampia
26
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Kiitos!
27
Osoitteettomat jakelut uudistuivat 1.3.2015
Hanna-Leena Lindblom
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 28
Asiakaslupaus ja -hyödyt
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Hyödyt • Tavoittavuus
• Hyvä huomioarvo
• Kohdistettava
• Kustannustehokas:
edullinen kontaktihinta
• Pitävät aikataulut
• Hiilineutraali jakelu
• Tavoitat valitsemasi alueen kotitaloudet ja yritykset. • Viestisi jaetaan päiväpostin mukana ja se huomataan varmasti
– ulottuvillasi on yli kaksi miljoonaa postilaatikkoa!
• Kohdistaminen mahdollista jakelun postinumeron tarkkuudella ja myös esim. suomen- tai ruotsinkielisille talouksille, pientaloille ym.
• Jakajamme pääsevät myös kaikkiin ovikoodillisiin/lukollisiin rappuihin
• Mahdollista suunnitella aikataulut pitkällä aikajänteellä
• Toimitusketjun läpinäkyvyys ja varmuus
• Kehittyvät palvelut
29
Maksullisten paperisten sanomalehtien ja osoitteettomien suoramainoslähetysten kokonaiskysyntä Suomessa 1980-2014
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 30
Postin osoitteettomat jakelupalvelut uudistuivat 1.3.2015
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Kotisuora
Ilmaislehti
Lehden peittojakelu
Kotisuora, premium (yksittäin jaettava palvelu)
Kotisuora (niputettu palvelu)
Aikaisemmat palvelut Uudet palvelut
Ma Ti Ke To Pe Kotisuora Kotisuora,
premium Kotisuora, premium
Kotisuora Kotisuora, premium
31
Miksi palvelu-uudistus?
• Haluamme pitää huolta printin kilpailukyvystä, jotta myös jatkossa printtiviestintää käytettäisiin mahdollisimman paljon
• Pyrimme hillitsemään osoitteellisten lähetysten volyymin laskusta johtuvaa yksikkökustannusten nousua ensisijaisesti jatkuvalla tuotannon tehostamisella, uuden teknologian käyttöönotolla ja muilla rakenteellisilla uudistuksilla
• Osoitteettomien jakeluiden markkina on säilynyt stabiilina useamman vuoden – haluamme myös jatkossa tarjota kilpailukykyisen jakelun
• Kapasiteettihaasteet – tasainen kuorma parantaa laatua
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 32
Uudet osoitteettomat jakelupalvelut
Uusi Kotisuora (niputettu palvelu)
• Jaetaan maanantaisin ja torstaisin sallittuihin talouksiin
• Lähetykset niputetaan koneellisesti paperikääreeseen (taitettu A3)
• Käärettä tullaan käyttämään mainospintana • Samana jakelupäivänä ei jaeta muita
osoitteettomia lähetyksiä* • Nykyinen esityö helpottuu
• Yksiköinti tuotantosuunnittain • Nippuun mahtuu 12 lähetystä / jakelupäivä • Pienin tilattava erä 50 000 kpl • Tilaaminen tapahtuu Postittamisen
työpöydän kautta
Kotisuora, premium
• Jaetaan tiistaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin nykyisellä jakelumallilla
• Jakelulle voi ostaa lisäpalveluna kohdennuksia nykyiseen tapaan (esim. Pientaloille, suomen- / ruotsinkieliset, peittojakelu)
• Määräpäiväjakelu 02-nopeudella • Lisäpalveluna ostettavissa 01-nopeus
• Pienin tilattava erä yksi täysi postinumero • Asiakkaan esityö pysyy entisellään • Tilauskanavina Postittamisen työpöytä
tai Kontakti
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
*Siirtymäajat 30.6. 2015 saakka
33
Niputus on kansainvälinen standardi osoitteettomien jakelussa
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Esimerkkejä
34
Case: Itävallan Posti Lähde: Austrian Post (2012) Feldtest Kuvert, Update: Welle 7
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
78 % pitää tuotetta
(erittäin) hyvänä
8 % vastaanottaa mainoksensa
mieluiten irrallaan
76 % pitää nykyistä jakelutapaa aikaisempaa parempana
78 % selailee Kuvertin
esitteet läpi
53 % muistaa Kuvertissa
jaetut mainokset
82 % vie koko nipun sisälle
8 % heittää koko nipun
saman tien roskikseen
35
Kuluttajien mietteitä
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Kuluttajatutkimus Lähde: IRO Research & Posti (01-02/2015, n = noin 300)
• 60% vastaajista huomasi Postisen • Tilastollisesti huomanneita oli
keskimääräistä enemmän yli 45-vuotiaiden, naisten, eläkeläisten ja mainontaan myönteisesti suhtautuvien joukossa.
• 46% sanoo että mainosnippu erottuu selvästi muusta postista
• Kuluttajista 10 prosenttiyksikköä enemmän muistaa nipussa jaetun mainoksen verrattuna irrallaan jaettuun mainokseen
Kuluttajakysely Postin www-sivut (maaliskuu 2015, n = 14 278)
• 56% vastaajista pitää konseptia kiinnostavana
• 85% mielestä kääre erottui hyvin muun päiväpostin joukosta
36
Hintamalli
• Hinnoittelumalli perustuu
• Lähetyksen painoon
• Jakelualueeseen (A-, B- ja C-alue)
• Eräkokoon
• Tilauksen ajankohtaan (ennakkotilaus)
• Jakelun hinnan näkee jatkossa tilauskanavasta (Postittamisen työpöytä, Kontakti) tilausta tehdessään
• Hinta muodostuu tilaushetken, tilausmäärän, jakelualueen ja kappalepainon mukaan
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 37
Kotisuoran uusi tuotantoprosessi Esimerkissä jakelupäivänä torstai
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Varauskirja sulkeutuu 2 vkoa ennen jakelupäivää
Tuotanto- ja varastointi- suunnitelman
laadinta
Postiinjättö perjantaina
klo 17 mennessä
Tulotarkastus ja varastointi
pe-la
Niputus ja kuljetus
alueille ma-ke Jakelupäivä
torstai
38
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 39
Aikataulu
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
1.1.-28.2.2015 1.3.-30.6.2015 1.7.-31.12.2015 1.1.2016 alkaen
Palvelut Aikaisemmat palvelut Pilottijakelut 29.1. alkaen
Uudet palvelut käyttöön (Kotisuora ja Kotisuora, premium)
Hinnat Aikaisempien palvelujen hinnat
Uudet hinnat palveluille
Jakopäivät MA, TI, KE, TO, PE
Kotisuora: MA & TO Kotisuora, premium: kaikki päivät
Kotisuora: MA & TO Kotisuora, premium: TI, KE, PE
Kapasiteetti Ei rajoitusta Ei rajoitusta siirtymäaikana
Max 3 premium-lähetystä / postinumero/ päivä
1 premium-lähetys / postinumero / päivä
Lopetettavat palvelut
Kimputuspalvelu päättyy
Kotisuoran käteismyynti päättyy
40
Muutoksen yhteenveto
Mikä säilyy samana?
• Postin hyvä osoitteettomien jakelujen laatu • Kaikki nykyiset kohdennus-
mahdollisuudet (premium-jakelussa) • Markkinointiasiakkailla painoporras- ja
aluehinnoittelu • Kontakti tilauskanavana markkinointi-
asiakkailla, Postittamisen työpöytä ilmaislehtiasiakkailla
• premium-tuotteiden postitusohjeet • Postin tärkeä rooli
osoitteettomissa jakeluissa
Mikä muuttuu?
• Uusi entistä kilpailukykyisempi jakelumalli maanantaisin ja torstaisin
• Aikaisempaa edullisempi palvelu määräpäiväjakeluun
• Tilauskanavat käyttöön yli asiakasryhmien • Ennakkotilaus tehtävä kaikille
Kotisuora-jakeluille • Entistä helpompi postitustyö
Kotisuora-lähetyksille • Vuosivolyymihinnoittelu poistuu, alueelliset
hinnat ja painoportaat ilmaislehdille • Kapasiteettirajoitukset heinäkuusta alkaen
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 41
Miksi Posti?
Luotettava ja vastuullinen palveluntarjoaja • Kyvykkyys skaalata palvelut niin pienille kuin isoillekin toimijoille • Valtakunnallinen, paikallisesti merkittävästi työllistävä,
suomalainen, valtion omistama toimija • Ympäristövastuulliset ratkaisut ja prosessit
Laaja kokonaistarjooma ja kehittyvät palvelut • Pystymme tarjoamaan palvelut monelle osa-alueelle mahdollistaa tarjouksen kokonaisuudesta ja suuremmat kokonaissäästöt
• Otamme asiakaspalautteet osaksi palvelukehitystämme
Suomen kattava, oma maanlaajuinen kuljetusverkko ja jakelu • Jakelu päiväpostin mukana kaikkiin postilaatikoihin • Toimitusketjun varmuus • Uusien teknologioiden mm. paikkatiedon hyväksikäyttö
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 42
Uusi media Suomen markkinoille
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 43
Kääreen konsepti
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 44
Mihin Postinen sopii? 1. Tunnettuuden
rakentamiseen
2. Tiedon jakamiseen
3. Mainossisällön jakeluun suurelle yleisölle
4. Ohjaamaan verkkosisältöön
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 45
Arvolupaus • Tavoitat 2,5 miljoonaa yli 18-
vuotiasta suomalaista – jakelumäärä yli 2,3 miljoonaa kappaletta
• Helppo tapa varmistaa viestisi välittyminen kaikille suomalaisille valtakunnallisesti
• Pystyt kohdistamaan viestisi tiettyyn päivään
• Alueellinen ulottuvuus esim. yhdistämällä verkkosisältöön tai sisällä jaettavaan mainokseen
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 46
Tutkimukset
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
89 % Kuvert-tuotteen
spontaani tunnettuus
52 % lukee säännöllisesti
Kuvert-tuotteen
Case: Itävallan Posti Lähde: Austrian Post (2012) Feldtest Kuvert, Update: Welle 7
45 % tutustuisi muistaa kääreeseen
painetun mainoksen
Suomalaisten ensitunnelmat Lähde: IRO Research & Posti (01-02/2015) Postin nippusuoratutkimus
47
35
32
23
22
20
18
13
13
4
24
0 20 40 60 80 100
Etukuponkeja
Ajankohtaisia vinkkejä/asioita
Postin tiedotteita ja postipalvelujen mainoksia
Kilpailuja, tietokilpailuja, voittoarvontoja
Ristikoita, sudokuja yms.
Kuntien ym. julkishallinnon tiedotteita
Ruokareseptejä
Postin ulkopuolisen mainostajan tiedotteita jamainoksia
Pikkuilmoituksia (kuten sanomalehdissäluokitellut ilmoitukset)
Muita asioita
En osaa sanoa
Kaikki vastaajat, n=500
Toiveet Kotisuoran kääreen sisällöksi Lähde: IRO Research & Itella (10/2014) Postin nippusuoratutkimus
47
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Varaus- ja aineistopäivät
48
Ilmoituskoot ja -hinnat
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 49
Lanseerauskampanja
• Lanseerauksen hintatasona -35 % listahinnoista (lasketaan muiden alennusten jälkeen).
• ”Osta mainostila, saat toisen kaupan päälle”.
Lanseerausaika: jakelut 1.3.-31.8.
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 50
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Mediamyynti
Mediamyynti Myyntipäällikkö Tiina Pettersson Puhelin 020 451 5405 Sähköposti [email protected]
Mediakortti www.posti.fi/mediakortti
51
Kiitos!
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 52
Posti on auki 24/7 - suunnittele ja tilaa sujuvasti verkossa
Katja Källbacka
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 53
Kontakti www.posti.fi/kontakti
Mikä on Kontakti? Osta osoitteita – ja tavoita henkilökohtaisesti juuri oikea henkilö tai yrityspäättäjä
Luo ja lähetä viestejä – pidä huolta asiakkaistasi
Osta alueellisia mainosjakeluja – mainokset helposti päiväpostin mukana isommille alueille
Tarkistuspalvelu - Tarkista yksittäisiä osoite tai asiakastietoja
Päivityspalvelut – Päivitä asiakasrekisterisi kerralla kuntoon tai ylläpidä rekisterisiäsi ajan tasalla
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 54
Postittamisen työpöytä www.extranet.itella.fi
Miksi Postittamisen työpöytä? Postitussuunnitelmat – Isojen ja toistuvien lehti- ja mainoslähetysten jakelujen tilaamiseen ja postittamissuunnitelmien tekemiseen
Lehtien vuosisuunnittelu – Hintahyödyt ennakkoilmoituksista
Asiakas / Julkaisija ja Postittajan saumaton yhteistyö – Tilaamiseen ja postittamiseen liittyvät asiat näkyvillä kaikilla osapuolilla
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 55
Kumpaa käyttäisin? Postittamisen työpöytä vs Kontakti Molemmat käytössä verkkopalveluna 24/7. Tilauskanavista saat tarvittavat postittamisen ohjeet ja –dokumentit.
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club
Kontakti • Sopii erityisesti pienten ja
epäsäännöllisten erien sekä kohdennettujen jakeluiden suunnitteluun
• Asiakas voi suunnitella ja tilata jakelun
TAI siirtää suunnitelman paino- tai postituskumppanille täydennettäväksi ja tiedoksi eli jatkokäsiteltäväksi
• Postituskumppani voi tehdä tilauksen
asiakkaansa puolesta alusta loppuun Luo tunnukset: http://www.postifi/kontakti/
Postittamisen työpöytä • Sopii erityisesti säännöllisille postituksille
• Asiakas varaa julkaisualueet haluamilleen
julkaisupäiville
• Postittaja lisää / täyttää lähetyksen tiedot (esim. mitat ja kappalepaino)
Tilaa tunnukset: http://www.posti.fi/extranet/lomake/tunnustilaus.html
56
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 57
Asiakaspalvelu apunasi – kuinka voimme auttaa? Asiakaspalvelu p. 0200 7700 | [email protected] | ma-pe klo 8-18
- Kysymykset Kotisuoraan sekä tilauskanaviin liittyen (Kontakti ja Postittamisen työpöytä)
Kontaktin asiakaspalvelu p. 06000 1500 | [email protected] | ma-pe klo 8-16
- Kysymykset ja tekniset häiriöt Kontakti-palveluun liittyen
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 58
Kiitos!
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 59
28.1., 18.3. ja 19.3.2015 Posti Oy, Breakfast Club 60