Liderança de
Equipes
Prof. Randes Eneswww.profrandes.com.br
Quem manda é a Igreja e ou Quem manda é a Igreja e ou Estado, que falam em nome Estado, que falam em nome de Deus.de Deus.
A autoridade é imposta,A autoridade é imposta,baseada no poder.baseada no poder.
Quem não se submeteQuem não se submetevai pra fogueira.vai pra fogueira.
Idade Média:Idade Média:mentalidade hierárquicamentalidade hierárquica
A A estrutura estrutura organizacional organizacional éé verticalizada; verticalizada; funciona funciona de cima para baixo; de cima para baixo; e vale a máxima e vale a máxima “manda quem pode, “manda quem pode, obedece quem tem obedece quem tem juízo”juízo”..
Quem manda é a Ciência, Quem manda é a Ciência, que fala em nome dos fatos.que fala em nome dos fatos.
A autoridade é elitizada,A autoridade é elitizada,baseada no conhecimento.baseada no conhecimento.
Quem não se submeteQuem não se submeteé considerado ignorante.é considerado ignorante.
Idade Moderna:Idade Moderna:mentalidade mecânicamentalidade mecânica
A A estrutura organizacional estrutura organizacional éé compartimentalizada; compartimentalizada; funciona em blocos funciona em blocos estanques de mão de obra estanques de mão de obra especializada; e vale a especializada; e vale a máxima máxima “cada um com “cada um com seus problemas”seus problemas”..
Ninguém manda (ou todo Ninguém manda (ou todo mundo manda).mundo manda).
A autoridade é fragmentada,A autoridade é fragmentada,baseada na pluralidade, baseada na pluralidade, diversidade, igualdade e diversidade, igualdade e mutualidade.mutualidade.
Quem não se submeteQuem não se submetenão se sustenta, não não se sustenta, não sobrevive.sobrevive.
Idade Pós-Moderna:Idade Pós-Moderna:mentalidade orgânicamentalidade orgânica
A A estrutura organizacionalestrutura organizacional é complexa; é complexa; funciona em rede; e vale a máximafunciona em rede; e vale a máxima““a união faz a força ”a união faz a força ”..
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Complexo é um sistema Complexo é um sistema composto de vários composto de vários subsistemas interdependentessubsistemas interdependentes, , sendo que cada sistema possui sendo que cada sistema possui seu centro, e todos são seu centro, e todos são igualmente importantes, igualmente importantes, apesar de sua hierarquia apesar de sua hierarquia em termos de funções vitais.em termos de funções vitais.
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICASDE EQUIPES ORGÂNICAS DE EQUIPES ORGÂNICAS
Unidade VisionáriaUnidade Visionáriavisão + visão = divisão visão + visão = divisão
#1#1
Valores ComunsValores Comunsquem sacrifica consciência prejudica resultadosquem sacrifica consciência prejudica resultados
#2#2
Coordenação EstratégicaCoordenação Estratégicaalguém tem que se preocupar com o todoalguém tem que se preocupar com o todo
#3#3
#4#4
Objetivos claramente definidos
todo mundo sabepara onde todo mundo está indo;cada um sabe para onde vai;cada um sabe para onde o outro está indo
Liderança SituacionalLiderança Situacionalninguém sabe tudo de tudo sempreninguém sabe tudo de tudo sempre
#5#5
Confiança IntegralConfiança Integraltodo mundo confia que todo mundotodo mundo confia que todo mundo
está fazendo o que todo mundo tem que fazerestá fazendo o que todo mundo tem que fazer
#6#6
#7#7Busca de Consenso
pessoas que não conseguem fazer acordosnão conseguem caminhar juntas
Fluxo de Informaçõesas pessoas precisam saber
o que precisam saber,para que possam fazer
o que devem fazer
#8#8
Resultados CompartilhadosResultados Compartilhadosum jogador sozinho ganha uma partida;um jogador sozinho ganha uma partida;
somente um time ganha um campeonatosomente um time ganha um campeonato
#9#9
Trabalho em Equipe & Liderança Situacional
Trabalho em Equipe
“Nenhum de nós é tão esperto quanto todos nós.”
“As Pessoas têm o direito de estarem envolvidas nas deciões que os afetam.”
Definição de Equipe
Um grupo de pessoas
Habilidades complemetares
Propósito comum
Objetivos de desempenho
Estrutura
Responsabilidade compartilhada
Trabalho em Equipe
Características de Equipes de Alto Desempenho
Propósito e Valores
“Empowerment”
Relacionamentos e Comunicação
Flexibilidade
Produtividade excepcional
Reconhecimento e apreciação
Moral
Trabalho em Equipe
Medidas de eficiência de uma Equipe
Indicadores de desempenho
Resultados percebidos
Atitudes dentro do grupo
Maior volume
Maior eficiência
Maior produtividade
Mais qualidade
Satisfação de clientes
Melhor comunicação
Mais criatividade e inovação
Mais participação e envolvimento
Coesão
Envolvimento e comprometimento
Pertencimento e orgulho
Identidade
Trabalho em Equipe
10 Razões de fracasso mais comuns Falta de clareza de objetivos e propósitos
Incerteza sobre expecativas de desempenho
Ausência de responsabilidade mútua
Ausência de recursos
Ausência de Liderança
Ausência de foco em excelência e criatividade
Ausência de planejamento
Ausência de apoio a uma cultura de Equipe
Treinamento
Trabalho em Equipe
A “Carta” do Time
2. Propósito do Time
2. Propósito do Time
Trabalho em Equipe
2. Propósito do Time
2. Propósito do Time
Qual o componente “pivotal” em termos de Desempenho?
Trabalho em Equipe
2. Propósito do Time
2. Propósito do Time
Trabalho em Equipe
O quê são as Práticas do Time
Comunicação e participação
Processos de tomada de decisão e solução de problemas
Gestão de conflitos
Liderança
Objetivos e papéis definidos
Clima do grupo
Comportamento individual
Trabalho em Equipe
Relação da Individualização x Socialização e seu impacto dentro da Equipe
Individualização Alta
Alta
Baixa
Soc
ializ
ação
Conformidade
Isolamento Rebeldia
IE, criatividadee contribuição
Trabalho em Equipe
“Líderes eficazes ajustam seu estilo para dar ao grupo (ou ao indivíduo) aquilo que
ele não pode dar a si mesmo.”
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Influência
Controle Ambiente!!
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
X“O quê o meu chefe quer que eu faça?”
“O quê preciso fazer para ajudar minha Equipe / Organização?”
“O quê você acha que deve ser feito e por quê é importante?”
“Quais devem ser seus objetivos na sua opinião?”
“Qual seu plano para atingir seus objetivos?”
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Empower” (empoderar)
1. Compartilhe informação
Pessoas sem informação não podem agir com responsabilidade
Pessoas com informação se sentem na obrigação de agir com responsabilidade
Compartilhar informação cria laços de confiança
Compartilhar informação promove aprendizado
Tornar a própria informação obsoleta torna as pessoas mais competitivas
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Empower” (empoderar)
2. Crie autonomia dentro de fronteiras
Fronteiras, como linhas das quadras de tênis, ajudam as Pessoas a “melhorarem seu jogo” e “manter a pontuação”
Fronteiras ajudam as Pessoas a manter a visão maior da organização e a enxergar como sua contribuição se encaixa nesta visão
“Empowerment” significa que as Pessoas têm liberdade de agir, mas significa também que são responsáveis pelos resultados de seus atos
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Empower” (empoderar)
3. Substitua a velha hierarquia por Indivíduos e Equipes responsáveis e com direção sobre suas próprias atividades
A percebida separação entre superior e subordinado não é mais funcional em organizações
Na verdade, é contra-producente
Sucesso hoje depende de Indivíduos e Equipes que colaboram
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Bloqueadores do processo
1. 2. 3. 4. 5.
Soluções
1. 2. 3. 4. 5.
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Desenvolvendo um plano
1. Determine Próposito e valoresEstabeleça objetivos SMART e papéis
Escreva a “carta” do Time
2. Faça o diagnóstico do estágio de desenvolvimento
3. Use o estilo de Liderança apropriadoDireçãoCoachingSuporteDelegar
4. Reconheça e monitore o progresso na jornada do“empowerment”
Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Feedback & Coaching
Estou confortável com a habilidade de dar feedbacks?
Estou confortável com minha habilidade de atuar como “coach” e ajudar os outros a se aprimorarem?
Fico confortável em receber feedback?
Gosto de liderar avaliações desempenho?
Tenho apoiado aqueles que lidero?
Liderança e Comunicação
4 Tipos de Feedback
Feedback Negativo
Feedback Positivo
Feedforward Negativo
Feedforward Positivo
Liderança e Comunicação
5 Motivos para dar Feedforward
Dispensam interpretação
São mais rápidos
São aceitos mais facilmente
O passado não pode ser modificado
Criam uma espiral ascendente
Liderança e Comunicação
Quais as formas de Feedback devo priorizar?
Preocupações sobre Feedback Positivos
Eles já sabem
Estão apenas fazendo seu trabalho
Não estão interessados em escutar
Não quero que fiquem convecidos
Não reparo nas coisas boas e não tenho tempo
Liderança e Comunicação
Como dar Feedback
Sincero e com respeito Específico Equilibrado e completo Construtivo e útil Relevante Dentro de contexto Com intenções e propósito claros Com dados em mãos Focados em atitudes Com atenção à perspectiva de quem recebe Oportuno Lugar certo e hora certa & Público ou privado
STAR
Prof. Randes Enes
Liderança e Comunicação
Um Modelo de Coaching e de Melhoria de Desempenho
Apoio
Liderança e Comunicação
Motivadores e….gratificadores
Gostar do que faz Oportunidade de adquirir e usar conhecimentos
e habilidades Oportunidade de crescer e desenvolver-se
pessoal e profissionalmente Perceber que faz algo importante Receber bons benefícios Ser reconhecido por seu desempenho Trabalhar em um ambiente agradável Receber um salário generoso Trabalhar em harmonia dentro de uma Equipe
Liderança e Comunicação
Comunicação Interpessoal
Percepção, Emoção e Estilos de Comunicação
Relacionamento e Comunicação
Lide com os problemas de percepção, emoção e comunicação!
Coloque-se no lugar do outro! Use comunicação assertiva! Separe as pessoas dos problemas! Seja afável com as pessoas, porém
duro com o problema!
Comunicação Interpessoal
O que os olhos dizem?
Percepção
Posições Perceptivas
# 1
( ) DESCULPAS( ) CARINHO( ) ANSIEDADE OU AFLIÇÃO( ) DEPRESSÃO
Posições Perceptivas
# 2
( ) BRINCADEIRA( ) CONFORTO( ) IRRITAÇÃO( ) TÉDIO
Posições Perceptivas
( ) DESCRÉDITO( ) NERVOSISMO( ) DESEJO( ) CONVENCIMENTO
#3
Posições Perceptivas
# 4
( ) PRECAUÇÃO( ) INSISTÊNCIA( ) TÉDIO( ) HORROR
Posições Perceptivas
( ) DESESPERANÇA( ) ALÍVIO( ) TIMIDEZ( ) ENTUSIASMO
#5
Posições Perceptivas
( ) IRRITAÇÃO( ) HOSTILIDADE( ) HORROR( ) PREOCUPAÇÃO
#6
Respostas
1 –2 –3 –4 – 5 –6 –
Posições Perceptivas
Acertos 1 ou 2 ou 3
É melhor treinar se estiver em busca de uma paquera. Você tem dificuldade em lidar com a linguagem não-verbal. Expressões faciais, olhares e sinais devem passar despercebidos. Nada de errado com isso, mas é sempre bom contar com uma ferramenta a mais na hora de se comunicar, não acha?
Posições Perceptivas
Acertos 4 ou 5 ou 6
Você tem facilidade em lidar com emoções, um tipo de inteligência que ajuda a entender as pessoas. As mulheres desenvolvem essa habilidade naturalmente e, por isso, costumam sair bem em testes desse tipo. A maioria dos homens tem dificuldades em decifrar expressões e olhares, mas eles também podem adquirir a capacidade de decifrar sinais não-verbais.
Posições Perceptivas
Sistemas RepresentacionaisSistemas Representacionais
Estilos de Comunicação
Sistemas Representacionais
“O corpo fala”
Palavras
Voz
*Albert Merhabian_Univ. Califórnia
93%
Linguagem
Sistemas Representacionais
Lembramos de: Segundo Bradbury
20% 30%
70%
50%
Sistemas Representacionais
Descobrindo Seu Potencial Comunicativo
QUIZ
Estilos de Comunicação
PÁG. 41 a 44
Sucesso
Estilos de Comunicação
Estilo Social
Personalidade
Comportamento observável
Quieto x EnergéticoCalmo x AgitadoVoz suave x projetadaPouco x muito contato visualPostura casual x rígidaPostura retraída x projetada
O Padrão de comportamento mais evidente e persistente que uma pessoa demonstra a outra
Estilos de Comunicação
Assertividade
Medida do grau em que você se vê tendendo mais frequentemente a perguntar, ou a dizer à medida que você interage com os outros
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
• Cuidadoso e reservado com opiniões,
• Contido• Questiona
• Expressa e impõe opiniões
• Faz afirmações• Determina
ações de outros
Estilos de Comunicação
ResponsividadeMedida do grau em que você se vê tendendo mais frequentemente a controlar seu sentimentos e emoções, ou a expressar à medida que você interage com os outros
Controla
Demonstra
• Focado em idéias, fatos e tarefas
• Não costuma expor sentimentos
• Sempre pronto a dividir sentimentos, alegrias e mágoas
Estilos de Comunicação
Controla
Demonstra
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
EXPRESSIVO
DIRETIVOANALÍTICO
AMIGÁVEL
Estilos de Comunicação
ESTILOComportamento mais controlado e de dizer
DIRETIVO
Controla
DizAssertivo
PerguntaAssertivo
Demonstra• Age muito rapidamente• Máximo esforço para controlar• Pouca preocupação com
relacionamentos
• Focado no presente• Dirige a ação• Tende a evitar a falta de ação
Estilos de Comunicação
ESTILOComportamento mais emocional e
revelador
EXPRESSIVO
Controla
DizAssertivo
PerguntaAssertivo
Demonstra
• Age rapidamente• Máximo esforço para envolver• Mínima preocupação com rotina
• Focado no futuro• Ação impulsiva• Tende a evitar o isolamento
Estilos de Comunicação
ESTILOComportamento mais revelador e de perguntar
AMIGÁVEL
Controla
DizAssertivo
PerguntaAssertivo
Demonstra
• Age sem pressa• Máximo esforço para se relacionar• Mínima preocupação com mudança
• Focado no presente• Ação de apoio• Tende a evitar o conflito
Estilos de Comunicação
ESTILOComportamento mais controlado e de perguntar
ANALÍTICO
Controla
DizAssertivo
PerguntaAssertivo
Demonstra
• Age lentamente• Máximo esforço para organizar• Mínima preocupação com
relacionamentos
• Focado em históricos• Ação cautelosa• Tende a evitar envolvimento
pessoal
Estilos de Comunicação
SUCESSO
TempoCiclo de reunião
DIRETIVO
EXPRESSIVO
AMIGÁVEL
ANALÍTICODisfunção
Início Cedo Meio Maturação Tarde demais
Estilos de Comunicação
Assertividade – sinais verbais e não verbais
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
• Ritmo mais calmo
• Menos afirmações
• Volume mais baixo
• Uso das mãos calmo, relaxado
• Postura contida
• Contato visual indireto
• Ritmo mais rápido
• Mais afirmações
• Volume mais alto
• Uso das mãos diretivo, enfático
• Postura projetada
• Contato visual direto
Estilos de Comunicação
Responsividade – sinais verbais e não verbais
Controla
Demonstra
• Orientado para tarefas
• Fatos e dados
• Menos uso das mãos
• Postura rígida
• Expressões faciais controladas
• Orientado para pessoas
• Opiniões e histórias
• Mais uso das mãos
• Postura casual
• Expressões faciais animadas
Estilos de Comunicação
Controla
Demonstra
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
EXPRESSIVO
DIRETIVOANALÍTICO
AMIGÁVEL
Como vejo a mim mesmo???
Estilos de Comunicação
Entendimento e estratégias
Estilos de Comunicação
Controla
Demonstra
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
DIRETIVO
Precisa: resultadoOrientação: açãoBackup: assume controle
ANALÍTICO
Necessidade: estar certoOrientação: pensamentoBackup: retirada
EXPRESSIVO
Precisa: aprovaçãoOrientação: espontaneidadeBackup: confronta
AMIGÁVEL
Precisa: segurançaOrientação: relacionamentosBackup: acompanha
Estilos de Comunicação
Controla
Demonstra
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
DIRETIVO
Escutar
ANALÍTICO
Declarar
EXPRESSIVO
Verificar
AMIGÁVEL
Iniciar
ATITUDES CONSTRUTIVAS
Estilos de Comunicação
Controla
Demonstra
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
DIRETIVO
Autoritário
ANALÍTICO
Coordenador, Gerente
EXPRESSIVO
Democrático
AMIGÁVEL
Facilitador, Mentor
ESTILOS DE LIDERANÇA
Estilos de Comunicação
Controla
Demonstra
Pergunta Assertivo
DizAssertivo
DIRETIVO
Desafia processos
ANALÍTICO
Modela o caminho
EXPRESSIVO
Inspira os outros a agir
AMIGÁVEL
Permite que os outros ajam
PRÁTICAS DE LIDERANÇA
Estilos de Comunicação
Disciplinado
Pouca disciplina
Mais lento
Mais rápido
DIRETIVO
Uso eficiente do tempo
ANALÍTICO
Usa o tempo para ser preciso
EXPRESSIVO
Usa o tempo para ser estimulante
AMIGÁVEL
Usa o tempo para ser agradável
USO DO TEMPO
Estilos de Comunicação
Menos comunicação, frio, independente
Comunicativo, afável, abordável
Cooperativo Competitivo
DIRETIVO
Comprometimento e consistência
Apoia conclusões e ações
ANALÍTICO
AutoridadeApoia princípios e
raciocínio
EXPRESSIVO
Validação socialApoia sonhos e intenções
AMIGÁVEL
InteraçãoApoia sentimentos e
relações
AÇÕES EM RELAÇÃO AOS OUTROS
Estilos de Comunicação
Usa fatos
Usa opiniões
Evita riscos Assume riscos
DIRETIVO
Análise de custo-benefício
Direciona a conclusões
ANALÍTICO
Evidência histórica, dados e experiência
EXPRESSIVO
Testemunhos dramáticos
AMIGÁVEL
Baseado em relacionamentos
Confiança e garantias
TOMADA DE DECISÃO
Estilos de Comunicação
Estilo Social e Versatilidade
① Não existe um Estilo Social melhor que o outro
② Seu Estilo Social predominante não exclui os outros
③ Seu Estilo Social é sua “zona de conforto”
④ Seu desafio: estabelecer e construir relacionamentos com outros
① Conheça a você mesmo
② Controle-se
③ Conheça (entenda) os outros
④ Faça alguma coisa pelos outros
Seja mais eficaz em seus relacionamentos
Estilos de Comunicação
Estilo Social funciona
Funcionários e Gerentes acreditam…
88% - serem mais eficientes ao lidar com outros colegas74% - que situações de conflito podem ser melhor resolvidas71% - que o desempenho no trabalho pode ser melhor76% - que o ambiente de trabalho pode ser melhor de modo geral
Equipes comerciais acreditam…
92% - que desenvolveram relações melhores com clientes79% - que melhoraram sua habilidade comercial58% - que conseguiram fechar negócios que não teriam acontecido de outra forma75% - que melhoraram relações de trabalho difíceis
Estilos de Comunicação
Gestão
de
Conflitos
Oposição de interesses, sentimentos, idéias.
Luta, disputa, desentendimento.
Briga, confusão, tumulto, desordem.
Desentendimento entre países.
Conflito armado, guerra.
Conflito de jurisdição, situação em que dois órgãos judiciais pretendem conhecer de uma mesma questão ou a isso se recusam, por atribuir cada qual ao outro tal competência.
Situação em que, no indivíduo, se opõem os impulsos primários e as solicitações ou interdições sociais e morais.
O que é conflito?
Conflito no ambiente organizacionalConflito no ambiente organizacional
Processo pelo qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente por uma outra parte.
Definição:
• Visão Tradicional - conflitos são danosos e devem ser evitado
• Visão de Relações Humanas - conflitos são consequencias inevitáveis e naturais em qualquer grupo
• Visão Interacionista - conflitos podem ser uma força positiva em um grupo e são necessários para que um desempenho eficaz
Transições na Conceituação de Conflito
Conflito no ambiente organizacionalConflito no ambiente organizacional
“Onde todos pensam igual, ninguém pensa muito.”
Walter Lippman
Gestão de conflito
A solução de um conflito cria um vencedor e um perdedor
Gerenciar bem um conflito significa não fazer concessões
Bons administradores de conflitos nascem com essa característica
Conflitos são em geral problema de personalidade
Conflitos são sempre negativos e disfuncionais
O relacionamento com a outra parte não importa
Verdades e Mitos sobre ConflitosVerdades e Mitos sobre Conflitos
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Antigamente
Conflito é disfuncional e causado por diferenças de personalidades ou falha de liderança
Conflito deve ser evitado a todo custo
Conflito é resolvido por separação física ou intervenção da alta administração
Atualmente
Conflito é uma conseqüência inevitável das interações internas e externas das organizações
Conflito pode ser benéfico
Conflito é resolvido identificando as causas e pelas partes envolvidas com apoio de gerentes imediatos
Efeitos positivos do conflito
Trazem a público problemas que, caso contrário, poderiam ser ignorados
Pode motivar as pessoas a tentarem entender as posições e idéias de outras
Incentiva as pessoas a exporem novas idéias, facilitando inovação e mudança
Obriga as pessoas a contestarem o seu raciocínio e suas premissas, o que muitas vezes melhora a qualidade das decisões
Efeitos negativos do conflito
Pode levar a emoções negativas e estresse
Muitas vezes reduz a comunicação entre os participantes, o que pode prejudicar a coordenação do trabalho
Pode fazer com que líderes evitem liderança participativa e, em vez disso, recorram a decisões autoritárias “de cima para baixo”
Pode resultar em pré-julgamentos negativos e divisões no grupo de trabalho, visto que participantes de grupos opositores tendem a enfatizar as diferenças entre eles mesmos e a oposição
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Conflito e Desempenho
Alto
AltoBaixo Nível de Conflito
Des
emp
enh
o
A B C
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Situação
A
B
C
Nível de Conflito
Baixo ou nenhum
Ótimo
Alto
Tipo de Conflito
Disfuncional
Funcional
Disfuncional
Desempenho do Grupo
Baixo
Alto
Baixo
Características Internas do Grupo
• Apático• Sem resposta à mudanças e desafios• Ausência de novas idéias
• Viável• Autocrítico• Inovador
• Caótico• Não cooperativo• Ruptura
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Natureza dos ConflitosNatureza dos Conflitos
Conflitos de tarefa
• No nível de tarefas, idéias e questões (conteúdo e trabalho) e não se relacionam à avaliações sobre o caráter de pessoas.
Conflitos de relacionamento
• São relativos às relações interpessoais, portanto são personalizados e trazem à tona julgamentos pessoais. São grandes ameaças para relações, funcionamento de equipes e resolução de problemas.
Conflitos de processo
• Relacionam-se à maneira como o trabalho é realizado.
CONFRONTO (CONFRONTATION) – resolver o problema real, é o melhor estilo. Melhor escolha.
COMPROMISSO (COMPROMISING) – achar soluções que tragam algum grau de satisfação para ambas as partes.
FORÇA (FORCING) – dar ênfase a um ponto de vista como alternativa - imposição
RETIRADA (WITHDRAWAL) – adiar a decisão.
“PANOS QUENTES” (SMOOTHING) – diminuir a importância do problema sem buscar a solução
Métodos de Solução de ConflitosMétodos de Solução de Conflitos
Métodos de Solução de ConflitosMétodos de Solução de Conflitos
Situação
Importância da questão
Importância do relacionamento
Nível de Poder relativo
Restrições de tempo
Quando usar cada um dos estilos de gerenciamento de conflitos
Força
Alta
Baixa
Alto
Médias - Altas
Panos Quentes
Baixa
Alta
Baixo
Médias - Altas
Retirada
Baixa
Baixa
Igual
Médias - Altas
Compromisso
Média
Média
Igual
Médias - Altas
Colaboração
Alta
Alta
Baixo - Alto
Baixas
“Façam do meu jeito.”
“Vamos ter calma e fazer o que for preciso.”
“Como não conseguimos decidir sobre a compra do hardware, teremos que esperar até a próxima reunião.”
“Por que não diminuimos a quantidade de computadores e fazemos a compra sem mais demora?”
“Você diz que precisamos de novas máquinas. Eu sugiro que façamos uma revisão completa para determinar se a compra é inevitável.”
“Vamos fazer um pouco do que vocês dois estão sugerindo.”
“Já falamos o suficiente sobre computadores. Não quero comprá-los e ponto final.”
“Vocês querem o mínimo de interrupção por conta da falta de máquinas. Eu tenho certeza que podemos chegar a um acordo sobre decisão de comprar ou revisar máquinas antigas.”
Métodos de Solução de ConflitosMétodos de Solução de Conflitos
Ordem de causas geradoras de conflitos:
Prazos
Prioridades
Recursos
Questões técnicas
Procedimentos Administrativos
Custo
Personalidades
Fonte: Standish Group
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Técnicas de prevenção de conflitos:
Manter a equipe informada sobre a direção do
trabalho
Comunicação clara, aberta, transparente
Objetivos e restrições
Principais decisões e conseqüências para
stakeholders
Transições e Mudanças - Atenção durante
momentos instáveis
Papéis e responsabilidades bem definidas sem
sobreposição de tarefas
Manter as tarefas de trabalho interessantes e
desafiadoras
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Técnicas ineficientes de prevenção de conflitos:
Demonstrar desconforto de forma não verbal (postura,
atitude, etc.)
Propor locais públicos ou permitir interrupções por ocasião
da discussão sobre um conflito
Não tolerar nenhuma expressão de emoções
Minimizar a importância do problema identificado por outra
pessoa
Fazer brincadeiras pejorativas, sobre a situação ou pessoas
envolvidas
Expressar desagrado pela existência do conflito
Desvalorizar a outra parte de forma pessoal
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
Separe as pessoas dos problemas. Lembre-se que o problema é o relacionamento e não as pessoas.
Reconheça e avalie as diferenças.
Seja flexível em relação ao ponto de vista e estilo de trabalho da outra pessoa.
Aceite o fato de que uma opinião ou abordagem diferente é apenas diferente, não errada. Lembre-se que há diferenças no modo de pensar.
Evite rotular as pessoas negativamente.
Seja flexível.
Concentre-se no resultado e não na postura.
Solução de ConflitosSolução de Conflitos
“Todos os problemas ficam menores se você os enfrentar em vez de evitá-los.”William F. Halsey
Liderança
O CAMINHODAS PEDRAS
O CAMINHODAS PEDRAS
Grupo 03 pessoas
Individualmente aponte 05 pontos fortes e fracos do seu líder
(referência) – 5’
Reunir com o grupo e defina entre todas selecionas as cinco mais
relevantes – 10’
de cada (P. Fortes e P.Fracos)
Após esta análise retorne individualmente e circule àquelas que se
identificam com você – 5’
-Liderança –
Inteligência Emocional
“Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes, repetidamente. A excelência portanto não é um feito, mas um hábito.”
Aristóteles
Liderança - Expandindo o Repertório
Liderança - Expandindo o Repertório
O que é Liderança?
O que NÃO é Liderança?
Liderança - Expandindo o Repertório
Liderança é fácil, simples É complexa É um conjunto de ações É uma responsabilidade É uma oportunidade É sinónimo de gerência É um título ou posição É poder É um dom natural É sinônimo de influência
Concorda ou não? Por quê?
Liderança - Expandindo o Repertório
É complexaÉ um conjunto de açõesÉ uma responsabilidadeÉ uma oportunidade
É sinônimo de influência
Sim, é… Não, não é…
Liderança é fácil, simples
É sinônimo de gerência É um título ou posição É poder É um dom natural
Liderança - Expandindo o Repertório
Inteligência EmocionalCompetências de Liderança
Caos e turbulências Mudanças permanentes Criatividade como fator crítico de sucesso
(diante da concorrência) Desafios Necessidade de resultados Necessidade de alto desempenho de
colaboradores
O Ambiente de Negócios
1. Que recursos são necessários no caos e turbulência?
2. Que recursos são necessários para ser transparente em momentos difíceis?
3. O que é necessário para maximizar seu próprio desempenho e o de seus subordinados e colegas?
4. Como criar um clima que promove inovação, relacionamento com clientes e resultados?
O Ambiente de Negócios
Inteligência EmocionalCompetências de Liderança
Inteligência EmocionalCompetências de Liderança
Inteligência Emocional é o fator que separa os excelentes Líderes daqueles “apenas” bons.
Todos possuem algum grau de IE.
Posso aprender Inteligência Emocional?
Não irá acontecer com um workshop ou lendo um livro mas apenas com sincero e grande esforço…..
Inteligência EmocionalCompetências de Liderança
Como reforçar estas habilidades?
Atenção com seus hábitos, desenvolva novos
Cuidado com seus gatilhos
Tenha clareza de seus pontos a melhorar e estabeleça metas
Prática consciente, persistência e feedback de colegas e “coaches”.
Inteligência EmocionalCompetências de Liderança
Esta éa históriade umdiretor devendase sua equipe
Exercício:Grupo 03 pessoas
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Ele tem dois homens de confiança
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
1º ano2º ano3º ano
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Todo profissionaldeve satisfações
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
O QUE VOCÊ FARIAO QUE VOCÊ FARIASE FOSSE AQUELESE FOSSE AQUELE
DIRETOR COMERCIAL?DIRETOR COMERCIAL?
Prof. Randes EnesGestão & Liderança
Liderança&
Estilos O CAMINHODAS PEDRAS
A Empresa do século XXI
tem que ser rápida, inovadora,
criativa e flexível, assim como todos aqueles que lideram e
gerenciampessoas, processos e
negócios.
“Tudo muda
o tempo todo
no mundo.”Nelson Motta
O líder é um
catalisador de
idéias e ideais.
Características básicas
dos líderes:
desejo de liderar,
a disposição de correr riscos,
a necessidade da conquista
Atitude e a energia do Líder e gestor de pessoas
A Liderança é um campo de interação
É mais Interpessoal do que pessoal
Tarefa central: desenvolvimento de um sólido relacionamento profissional com os outros
Líderes e gestores....
Transformam fracassos em oportunidades, Não desistem diante das contrariedades E tentam sempre aprender algo.
Existem características que você pode aprender e outras você deverá ter
Aprender:
• Técnicas • Estilos de
comunicação• Teorias• Estratégias• Táticas
Ter ou Desenvolver:
• Intuição• Sensibilidade• Cuidado• Entusiasmo• Paixão• Habilidades
interpessoaisReveja seus tópicos do exercícioReveja seus tópicos do exercício
Lideranças e Estilos
Competência
Conhecimento aplicado +Habilidade + Atitude =
somatório, em ação, diferencia umas pessoas das outras
Lideranças e Estilos
REFLITA:
• Você é um Líder que possui muita energia e está disposto a fazer alguns sacrifícios pessoais?
• É difícil trabalhar com você ou você é visto como um líder por natureza?
• Você pressente suscetibilidades pessoais e organizacionais?
REFLITA:
Você é capaz de assumir riscos criativos e de se adaptar facilmente?
Você é impulsivo, a ponto de abalar a autoconfiança de outras pessoas, ou as inspira e guia?
Você tem uma tendência para a ação, buscando causar impactos positivos no seu negócio?”
Há três estilos de liderança
1ª. Quem sou eu? Na qual o líder se expõe como profissional e pessoa.
2ª. Quem somos nós?
O que dá identidade ao grupo
3ª. Para onde caminhamos?Caminho que a organização objetiva seguir.
Lideranças e Estilos
ESTILOS de LIDERANÇA
Qual é o seu ...
... estilo de Liderança?
• Liderança autoritária ou que passa autoridade ?
• Liderança perfeccionista ou tolerante ?
• Liderança ética ou manipuladora ?
• Liderança que inspira a aprender ?
• Liderança participativa e motivadora ?
Lideranças e Estilos
Líder Autocrático
Manda, proíbe, ameaça, exige e castiga.
Autoritário, concentra o poder de decisão.
Dita sozinho as normas e atividades.
É auto-suficiente.
Não promove Lideranças.
Não estimula a iniciativa.
Lideranças e Estilos
Líder liberal
Não toma iniciativa.
Não assume, não dirige, não coordena.
Delega as definições finais.
Lideranças e Estilos
Líder participativo
Valoriza as idéias e iniciativas,
Coordena, envolve, promove a participação e a cooperação,
Cria um clima de liberdade, de comunicação
aberta e verdadeira integração.
Favorece o surgimento de lideranças, Compartilha o poder de decisão,
Lideranças e Estilos
A cabeça nas nuvens...
... e os pés no chão.Tática
Curto prazo
Tangível
Plano
Quantitativo
Visão linear
“Certezas” / Previsibilidade
Operacionalidade
Contextos restritos
Estratégia
Longo prazo
Intangível
Sonho/Visão
Qualitativo
Visão sistêmica
Erros / Incertezas / Imprevisibilidade
Contextos amplos
Lideranças e Estilos
Papel da Liderança
• Qual é o papel do líder para você ?
• Qual é o seu papel perante sua equipe?• Que tipo de liderança você acredita estar refletindo para os seus liderados?
Lideranças e Estilos
O que dificulta
o papel da Liderança
Lideranças e Estilos
LIDERAR É ...INFLUENCIAR
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes
“Líder é aquele que consegue motivar e extrair o melhor
de sua equipe”
Dez erros fatais para o líder* Feedback 360º * W.Bennis
• Não tem energia e entusiasmo.
• Aceita seu próprio desempenho medíocre.
• Não tem visão e rumo claros.
• Não tem tirocínio. • Não colabora.
• Não faz o que prega. • Resiste a novas
idéias. • Não aprende com
erros. • Não tem traquejo
interpessoal. • Não prepara os
outros.
Círculo da Liderança
Círculo da Liderança1 – Cuidado – Tenha interesse pelas pessoas:
Procure valor em cada pessoa. Ponha-se no lugar dos outros
2 – Aprendizagem – Conheça as pessoas: conhecer seus colegas, superiores e subordinados é um processo fundamental para exercer liderança.
3- Apreciação – Respeite as pessoas: Devemos sempre esperar o melhor das pessoas e respeitá-las.
4- Contribuição – Agregue valor às pessoas: * Preencha a lacuna das pessoas* Invista no crescimento de seus colegas* Caminhe com eles
Lideranças e Estilos
Círculo da Liderança
5- Verbalização – Dê afirmação às pessoas: Elogie seus pontos fortes, reconheça o que eles realizam, diga coisas positivas sobre eles para seu chefe e colegas.
6- Liderança – Influencie as pessoas: Se desejar tornar-se um líder de verdade, você precisa ajudar as pessoas a vencerem.
7- Sucesso – Vença com as pessoas: Grandes líderes não usam as pessoas para que possam vencer. Eles lideram pessoas para que todos possam vencer juntos.
Lideranças e Estilos
O MODELO DE LIDERANÇA By Jim Collins
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
LIDERAR É ...INFLUENCIAR
LIDERANÇA NÍVEL 5
NÍVEL 1
NÍVEL 3
NÍVEL 2
NÍVEL 4
NÍVEL 5
está mais ocupado em construir uma organização
excelente do que em alavancar sua carreira
O LíDER NÍVEL 5#1
usam a palavra “nós” para explicar o sucesso, a palavra
“eu” para explicar o fracasso
O LíDER NÍVEL 5#2
está preocupado em formarseus substitutos
O LíDER NÍVEL 5#3
possui alto grau deinteligência subjetiva
O LíDER NÍVEL 5#4
VIS
IONÁRIA
&ES
TRATÉ
GIC
A
TEÓRICA
&
TÉCNICA
METODOLÓGICA&
GERENCIAL
INTELIGÊNCIASUBJETIVA
INTELIGÊNCIA SUBJETIVA
. Controle emocional
. Autoconhecimento
. Autoconfiança
. Capacidade de relacionamento
INTELIGÊNCIA SUBJETIVA
. Controle emocional
. Autoconhecimento
. Autoconfiança
. Capacidade de relacionamento
VIS
IONÁRIA
&ES
TRATÉ
GIC
A
TEÓRICA
&
TÉCNICA
METODOLÓGICA&
GERENCIAL
INTELIGÊNCIASUBJETIVA
FUTUROFUTURO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
PROCESSOS
PROCESSOSRELACIONAMENTOS
RELACIONAMENTOS
atua com base naautoridade, e não
com base no poder
O LíDER NÍVEL 5#5
lidera pelo exemplo
O LíDER NÍVEL 5#6
não é orgulhoso nem vaidoso
O LíDER NÍVEL 5#7
O LÍDER NÍVEL 5
MAADsMAADs
*MAADs – Metas Audaciosas, Arriscadas e Desafiadoras
O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
Gentileza e Responsabilidade
“Eu amo você…sou seu maior fã!”JACK WELCH para JEFFREY IMMELT
“Você é responsável pelo pior ano na empresa….Terei de afastá-lo se não puder dar um jeito.”
JACK WELCH para JEFFREY IMMELT
O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
Servir e ser servido…
Quem são as pessoas que tiveram grande impacto na sua vida? O que fizeram por você?
Quais os eventos mais marcantes na sua vida e que tiveram impacto em como você lida com as pessoas?
Qual o seu propósito maior? O que espera alcançar?
Quais os seus valores que guiam seu propósito?
O quê seu Time pode esperar de você?
O quê você espera dos seus colaboradores?
O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se
com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos
discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido.
Ao terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o
Senhor e o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis
lavar os pés uns dos outros. Porque eu vos dei o exemplo
para que, como eu vos fiz, façais vós também”.
(Evangelho de João 13.1-20)
Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se
com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos
discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido.
Ao terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o
Senhor e o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis
lavar os pés uns dos outros. Porque eu vos dei o exemplo
para que, como eu vos fiz, façais vós também”.
(Evangelho de João 13.1-20)
Até a próxima !!
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S Ã O P A U L O
“Os pedidos que fazemos aos céus encontram-se na maioria das vezes, em nossas próprias mãos.” (Shakespeare)