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Santiago, Marzo 2009
Eduardo Maza G.
CONCEPTOS CONCEPTOS
YY
DEFINICIONESDEFINICIONES
Acción intencionada de la Organización dirigida a evitar o minimizar las Pérdidas
Control de PérdidasControl de Pérdidas
Daños a las PERSONAS
Daños a la PROPIEDAD
pérdidapérdida
desperdicio evitable de recursos
uso de recursos que no agrega valor
pérdidapérdida
incidenteincidente Acontecimiento Acontecimiento NO DeseadoNO Deseado
que Deteriora o que Deteriora o Podría Deteriorar la Podría Deteriorar la
Eficiencia de la Operación Eficiencia de la Operación de la Empresade la Empresa
incidenteincidente AccidenteAccidente
Cuasi-AccidenteCuasi-Accidente
Incidente DeterioradorIncidente Deteriorador
AccidenteAccidente AcontecimientoAcontecimiento
NO deseadoNO deseado que Provoca Daños que Provoca Daños
a las PERSONAS y/o a las PERSONAS y/o PROPIEDADPROPIEDAD
Cuasi AccidenteCuasi Accidente Acontecimiento Acontecimiento NO DeseadoNO Deseado
Que Que Podría Podría Deteriorar la Operación de Deteriorar la Operación de
la Empresala Empresa
Incidente DeterioradorIncidente Deteriorador
Acontecimiento Acontecimiento NO DeseadoNO Deseado
que Deteriora la que Deteriora la Eficiencia de la Operación Eficiencia de la Operación
de la Empresade la Empresa
PeligroPeligro
Cualquier situación Cualquier situación (condición o acto (condición o acto
subestándar) en que una subestándar) en que una pérdida es posiblepérdida es posible
RiesgoRiesgo
Combinación de las Combinación de las Consecuencias y la Probabilidad de Consecuencias y la Probabilidad de Ocurrencia de un Evento que puede Ocurrencia de un Evento que puede
generar Pérdidasgenerar Pérdidas
Desviación de los Resultados Desviación de los Resultados EsperadosEsperados
ELEMENTOS DE PROGRAMAS DE
CONTROL DE PERDIDAS
1.- Liderazgo/Administración
2.- Entrenamiento Gerencial
3.- Inspecciones Planeadas
4.- Análisis de Tareas y Procedimientos
5.- Investigación Incidentes y Accidentes
6.- Observación Planeada
7.- Preparación Emergencias
8.- Reglamentos
9.- Análisis Incidentes y Accidentes
10.- Entrenamiento Trabajadores
11.- Equipos de Protección Personal
12.- Control y Servicios Salud
13.- Sistema Evaluación
14.- Controles de Ingeniería
15.- Comunicaciones Personales
16.- Comunicaciones con Grupos
17.- Promoción General
18.- Contratación y Colocación
19.- Control Adquisiciones
20.- Seguridad Fuera del Trabajo
Factores que Motivan a las Gerencias
1.- Formar Grupos
2.- En la Hoja, Identificar las Principales Motivaciones
3.- 15 Minutos
4.- Anotamos en pizarra
5.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
Ejercicio nº 1
Escala Motivacional del Interés RecíprocoEscala Motivacional del Interés Recíproco
EXCELENTE•Mejorar Costos de Operación•Mejorar la Producción•Mejorar Calidad de Producto
BUENO•Reducir Índice de Lesiones•Cumplir con las Leyes•Reducir Demandas Judiciales
Escala Motivacional del Interés RecíprocoEscala Motivacional del Interés Recíproco
MALO•Mejorar Relaciones Públicas•Brindar Satisfacción Personal
1 Lesión Severa
29Daño a la Propiedad
300 Cuasi Accidentes
H.W. Heinrich - 1931H.W. Heinrich - 1931
1 Lesión Severa
10 Lesiones Leves
600 Cuasi Accidentes
30 Daño a la Propiedad
Insurance Company of North America - 1969Insurance Company of North America - 1969
$1
$5 a $50
$1 a $3Costos Misceláneos Sin Asegurar
Costos de Lesión y Enfermedad* Médicos* Costos de Compensación
Gastos Contabilizadospor Daño a la Propiedad (Costos sin Asegurar)
Daño a edificiosDaño a equipo y HerramientasDaño al producto y materialInterrupción y retrasos deProducciónGastos legalesGastos de equipo y provisiones de emergenciaArriendo de equipode reemplazo
Tiempo de InvestigaciónSalarios pagados porpérdidas de tiempoCostos de contratar y/opreparar personal dereemplazoSobretiempoTiempo extra desupervisiónTiempo de trámitesadministrativosMenor producción deltrabajador lesionadoPérdida de prestigio y deposibilidades de hacernegocios
reorientar reorientar esfuerzos de esfuerzos de control hacia control hacia
los otros los otros INCIDENTESINCIDENTES
11 5050
PERSONAS
PROPIEDAD
PROCESO
PROVECHO
++
P
FUENTE DE LOS ACCIDENTES
PRINCIPIOS PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOSADMINISTRATIVOS
PRINCIPIO DE LAS CAUSAS PRINCIPIO DE LAS CAUSAS MÚLTIPLESMÚLTIPLES
““Los problemas y los accidentes casi Los problemas y los accidentes casi nunca ocurren como resultado de una nunca ocurren como resultado de una
sola causa”sola causa”
PRINCIPIOPRINCIPIO““Verdad fundamental, que podrá ser aplicada Verdad fundamental, que podrá ser aplicada en nuevas situaciones, de la misma forma que en nuevas situaciones, de la misma forma que ha sido aplicada a situaciones ya Observadas.ha sido aplicada a situaciones ya Observadas.
Nos dice que si hacemos algo, razonablemente Nos dice que si hacemos algo, razonablemente podemos esperar que ocurra algo podemos esperar que ocurra algo
específicamente identificado”específicamente identificado”
RESISTENCIA A LOS CAMBIOSRESISTENCIA A LOS CAMBIOS
““Cuanto mayor sea el cambio planteado Cuanto mayor sea el cambio planteado respecto de las formas aceptadas en el respecto de las formas aceptadas en el pasado, mayor será la resistencia de las pasado, mayor será la resistencia de las
personas involucradas”personas involucradas”
DE LA DEFINICIÓNDE LA DEFINICIÓN
““Una decisión lógica y correcta se puede Una decisión lógica y correcta se puede tomar, sólo cuando primero se define el tomar, sólo cuando primero se define el
problema real”problema real”
PRINCIPIO DEL INTERÉS PRINCIPIO DEL INTERÉS RECIPROCORECIPROCO
““Las personas tienen una tendencia a ser Las personas tienen una tendencia a ser motivadas a lograr los resultados que se motivadas a lograr los resultados que se desean, siempre que se muestre interés desean, siempre que se muestre interés
en los resultados que ellas quieren en los resultados que ellas quieren lograr”lograr”
PRINCIPIO DE LAS PRINCIPIO DE LAS CARACTERÍSTICAS FUTURASCARACTERÍSTICAS FUTURAS
““La actuación en el pasado de una La actuación en el pasado de una empresa, tiende a delinear sus empresa, tiende a delinear sus
características futuras”características futuras”
PRINCIPIO DE LOS POCOS PRINCIPIO DE LOS POCOS CRÍTICOSCRÍTICOS
““En cualquier grupo, un número En cualquier grupo, un número relativamente pequeño de causas, relativamente pequeño de causas,
tenderá a producir la proporción mas tenderá a producir la proporción mas grande de resultados”grande de resultados”
PRINCIPIO DE INFORMAR A LA PRINCIPIO DE INFORMAR A LA AUTORIDAD MAS ALTAAUTORIDAD MAS ALTA
““Cuanto mas alta se encuentre en la Cuanto mas alta se encuentre en la escala jerárquica la persona a quién tiene escala jerárquica la persona a quién tiene que reportar el supervisor, mayor será la que reportar el supervisor, mayor será la
cooperación que éste obtendrá de la cooperación que éste obtendrá de la Administración”Administración”
PRINCIPIO DE LOS PRINCIPIO DE LOS RESULTADOS DE LA RESULTADOS DE LA
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
““Un administrador logrará resultados Un administrador logrará resultados más efectivos, al trabajar con y a través más efectivos, al trabajar con y a través
de la gente que participa, mediante la de la gente que participa, mediante la planificación, organización, liderazgo y planificación, organización, liderazgo y
controlcontrol””
PRINCIPIO DEL PRINCIPIO DEL RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO
““La motivación para lograr La motivación para lograr resultados tenderá a aumentar, resultados tenderá a aumentar,
en la medida que se reconozca la en la medida que se reconozca la contribución de la gente para contribución de la gente para
lograr esos resultados”lograr esos resultados”
Principios de la Administración Profesional
1.- Formar Grupos
2.- Estudiar el caso presentado; 15 Minutos
3.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
Ejercicio nº 3
Del caso presentado Identifique los “Pocos Críticos” – Relación 20:80
1.- Formar Grupos
2.- 15 Minutos
3.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
Ejercicio nº 4
ETAPAS DEL CONTROL ETAPAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
Gen
te
- P
ropi
edad
Pér
dida
Con
tact
o
Inci
dent
e
Cau
sas
In
med
iata
s S
ínto
mas
Cau
sas
B
ásic
as O
rígen
es
Fal
ta
de
Con
trol
Adm
inis
traci
ón
PRE - CONTACTO CONTACTO POST - CONTACTO
ETAPASETAPAS DEDELL CONTROLCONTROL
PRE - CONTACTOPRE - CONTACTO
CONTACTOCONTACTO
POST - CONTACTOPOST - CONTACTO
•DiseñoDiseño•Selección TrabajadorSelección Trabajador•Selección EquiposSelección Equipos•Desarrollo NormasDesarrollo Normas•Motivación Motivación
•Eliminar FuentesEliminar Fuentes•Reducir EnergíaReducir Energía•Separar EnergíaSeparar Energía•Modificar ContactosModificar Contactos•Fortalecer Estructuras Fortalecer Estructuras
•Preparación para Preparación para AuxilioAuxilio•Preparación para Preparación para IncendiosIncendios
CONTROL CONTROL ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
SS EE CCII MM
SS EE CCII MM
RETROALIMENTACIÓN de MANTENCIÓN
RETROALIMENTACIÓN de MEJORAMIENTO CONTINUO
control
IDENTIFICARIDENTIFICARESTANDARIZARESTANDARIZAR
MEDIRMEDIR
EVALUAREVALUARCONFIRMARCONFIRMAR
I S M E C
CONTROLCONTROL
Problemas y Problemas y Oportunidades.Oportunidades.Exposiciones a pérdidas Exposiciones a pérdidas de personal.de personal.Causas básicas.Causas básicas.
IDENTIFICAR
II
Estándares de Operación:Estándares de Operación: condiciones físicascondiciones físicas funcionamientofuncionamiento gestión del riesgogestión del riesgo
Medición e Indicadores.Medición e Indicadores. Acción Específica.Acción Específica.
ESTANDARIZAR
SS
Monitoreo continuo.Monitoreo continuo.
Red de ayuda de Red de ayuda de alto desempeño.alto desempeño.
Auditoría operativa.Auditoría operativa.
Auto auditoría.Auto auditoría.
MEDIR
MM
EVALUAR
EE
Decisión GerencialDecisión Gerencial
Acción Correctiva y Acción Correctiva y PreventivaPreventiva
Refuerzo positivoRefuerzo positivo
SeguimientoSeguimiento
CORRECCIÓN
CC
Corrección de las Deficiencias de Desempeño
Evaluación de la Ejecución del Trabajo
Medición del Desempeño
Identificación del Trabajo
Establecimiento de Estándares
Perfeccionar y poner al día Estándares existentes
Perfeccionar la objetividady calidad del sistema paracuantificar los resultados
Perfeccionar el sistema decomunicación existente
I S M E C : El Control Administrativo
Puesta al día delprograma existentecon la adición denuevas actividades delprograma o elementosque tambiénrequieran estándares,medidas yevaluaciones paracorregir el desempeñoy mantener el control
MantenimientoDesarrollo
MODELO DE MODELO DE CAUSALIDAD DE CAUSALIDAD DE
PERDIDAS PERDIDAS
FALL
A d
e C
ON
TR
OL
CAU
SAS
BÁSI
CAS
ERRORES
INCIDENTE
PÉRDIDAS
causalidad
PRINCIPIO DE LAS CAUSAS PRINCIPIO DE LAS CAUSAS MÚLTIPLESMÚLTIPLES
““Los problemas y los accidentes casi Los problemas y los accidentes casi nunca ocurren como resultado de una nunca ocurren como resultado de una
sola causa”sola causa”
Gen
te
- P
ropi
edad
Pér
dida
Con
tact
o
Inci
dent
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Cau
sas
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Gen
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Adm
inis
traci
ón
Actos Inseguros o Subestándares
Condiciones Inseguras o Subestándares
Causas SíntomaCausas Síntoma
CAUSAS INMEDIATAS (SÍNTOMAS)
Actos SubestádaresActos Subestádares
Operar equipos sin autorización Operar equipos sin autorización
Realizar mantención a equipos Realizar mantención a equipos en movimiento en movimiento
Emplear equipos defectuososEmplear equipos defectuosos
Olvidar la instalación de Olvidar la instalación de segurosseguros
Desobedecer advertenciasDesobedecer advertencias
Incumplimiento de Incumplimiento de procedimientos o instruccionesprocedimientos o instrucciones
Eliminar o dejar inoperantes Eliminar o dejar inoperantes resguardos o mecanismosresguardos o mecanismos
Conducir a velocidad Conducir a velocidad inadecuadainadecuada
Orden/limpieza deficiente
Equipos de protección inadecuados
Espacios limitados
Temp., ventilación, Iluminación inadecuada
Herram., equipos defectuososHerram., equipos defectuosos
Condiciones Subestándares
Factores del TrabajoFactores del Trabajo
Factores del HombreFactores del Hombre
Causas OrigenCausas Origen
CAUSAS ORIGEN
Factores del HombreFactores del Hombre Falta de Conocimiento
Incapacidad Física/Mental
Actitud
Problemas de Diseño
Desgaste Normal
Mantención Inadecuada Factores del Trabajo
1 Operadores
1 Conocimiento y/o habilidades. 2 Capacidad física / mental. 3 Motivación / Incentivo. 4 Memoria y/o atención
111 112 113 114 1 Personas
2 Supervisores
1 Conocimiento y/o habilidad. 2 Capacidad física / mental. 3 Motivación / Incentivo. 4 Memoria y/o atención
121 122 123 124
2 Equipo
1 Diseño. 2 Mantención. 3 Vida útil excedida. 4 Suministros.
210 220 230 240
3 Ambiente
1 Ambiente físico (hardware, housekeeping, etc.). 2 Ambiente laboral (humanwere, relationships y clima organizacional. 3 Condiciones que fuerzan la comisión de errores.
310 320
330
4 Procedimiento
1 Disponibilidad. 2 Adecuación. 3 Uso / aplicación. 4 Control de cumplimiento
410 420 430 440
5 Información
1 Registros. 2 Instructivos. 3 Manuales. 4 HDSM (hoja de datos). 5 Políticas, procedimientos administrativos, etc.
510 520 530 540 550
6 Organización
1 Metas incompatibles. 2 Estilos de dirección / Supervisión. 3 Controles sistemáticos al hardware, software, y humanwere. 4 Comunicaciones internas. 5 Defensas.
610 620 630 640 650
.
CAUSAS BASICAS
Falta de Programas
Estándares Mal Determinados
Falla en Cumplimiento de Estándares
Falta de ControlFalta de Control
Falla del Control Administrativo
Causas BasicasFactores Personales Factores del Trabajo
* Capacidad Inadecuada * Liderazgo o Supervisión Inadecuada-Fisica/Fisiológica * Ingeniería Inadecuada-Mental/Sicológica * Adquisiciones Inadecuadas
* Falta de Conocimientos * Mantención Inadecuada* Falta de Habilidad * Herramientas/Materiales/Equipos Inadec.* Tensión * Estándares de Trabajo Inadecuados
-Física/Fisiológica * Abuso o Mal Uso-Mental/Sicológica * Uso y Desgaste
* Motivación Inadecuada
Causas InmediatasActos Subestándares Condiciones Subestándares
* Operar Equipos sin Autorización * Protecciones y Resguardos Inadecuados* Desobedecer Advertencias * Equipos de Protección Inadecuados/Insuf.* Olvidar la Colocación de Seguros * Herramientas/Equipos/Material Defectuoso* Conducir a Velocidad Inadecuada * Espacios Limitados para Desenvolverse* Eliminar/Dejar Fuera de Servicio * Sistema de Advertencia Insuficiente Mecanismos/Resguardos de * Riesgo de Incendio/Explosión Seguridad. * Orden/Limpieza Deficiente* Emplear Equipo Defectuoso * Exposición a Ruido/Radiaciones y* Levantar/Cargar/Almacenar de Temperaturas Extremas Manera Incorrecta * Iluminación Deficiente o Excesiva* Realizar Mantención a Equipos en * Ventilación Insuficiente Funcionamiento* Hacer Bromas
* Trabajar Bajo la Influencia del Alcohol u otras Drogas
Tipo de Contacto
Pérdidas
Lesión/Enfermedad Daño a la Propiedad Pérdida para el Proceso
Modelo de Causalidad
Control de Pérdidas
Identificación de CausasIdentificación de Causas
1.- Formar Grupos
2.- Identificar Causas
3.- 15 Minutos
4.- Anotamos en pizarra
5.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
Ejercicio nº 5