![Page 1: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/2.jpg)
Psychologie pro ekonomy II.( )(výběry, motivace, komunikace)
Přednáška 21. 1. 2011Přednáška 21. 1. 2011
PhDr. Pavel Dittrich, CSc.
P.Dtt
![Page 3: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/3.jpg)
O čem to dnes bude?O čem to dnes bude?
• Výběrová řízení nových zaměstnanců
• Assessment centra – příprava – provedení –Assessment centra příprava provedení role manažerů
M i i l čl ěk / ě ů• Motivace a stimulace člověka / zaměstnanců– Pracovní výkon a spokojenost
– Kompetenční model
• Komunikace s lidmi (verbální a neverbální)• Komunikace s lidmi (verbální a neverbální)
P.Dtt
![Page 4: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/4.jpg)
VÝBĚR NOVÉHO SPOLUPRACOVNÍKAVÝBĚR NOVÉHO SPOLUPRACOVNÍKA
Výběrové řízení – postup:
• by měl být vytvořen tak, aby přesně zapadalby měl být vytvořen tak, aby přesně zapadal do stylu personální politiky firmy
b ěl d k i f ži l é• by měl produkovat informace využitelné pro plánování individuálního rozvoje a kariéry
• musí být ekonomický v poměru nákladů k užitkuk užitku
P.Dtt
![Page 5: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/5.jpg)
VÝBĚR 2VÝBĚR 2
Sl dě í á ků f k i i čl ěk ž d j hd• Sladění nároků profese s kapacitami člověka vyžaduje mnohdy odbornou psychologickou asistenci. (Manažeři o ní ani mnohdy neuvažují......)y j )
• Nároky daného zaměstnání (profese/ pozice) jsou determinovány řadou činitelů ‐ od tvrdých faktorů (např. á č ) ěkké j k j d íd jí í ů bnáročnost na ...) po měkké jako jsou odpovídající způsob
vedení lidí a řízení, charakter skupiny, .....• Tyto faktory je třeba zjistit a využít při rozhodování respTyto faktory je třeba zjistit a využít při rozhodování, resp.
tvorbě výstupů z VŘ.
• Pro uchazeče by měla být výsledkem VŘ tzv. „pozitivní diagnóza“.
P.Dtt
![Page 6: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/6.jpg)
OPTIMÁLNÍ POSTUP ‐ 3 FÁZE:OPTIMÁLNÍ POSTUP 3 FÁZE:1/ popis pracovního místa ‐ hledaný profil, hlavní kritéria, styl
řízení spolupráceřízení, spolupráce...2/ volba metodologie výběrového řízení a vyhledávání kandidáta
‐ fce předvýběru, výběr. komise, psycholog, personalista,....ž í k á í h ř ýbě ý h h (• užití adekvátních metod při výběrových postupech (CV,
rozhovory, posudky a doporučení, osobní dotazníky + psychologické metody)
• výběrová komise ‐ výsledky všech prvků výběr. řízení (statistické metody), porovnání osobnost vers. zákl. nároky pozice (jakými metodami?)pozice (jakými metodami?)
• sdělení výsledků komisi (tabulky, grafy, text ...) i účastníkům3/ vyhledání (výběr), přijetí a adaptační proces nového
ězaměstnance
P.Dtt
![Page 7: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/7.jpg)
VÝBĚR ROZHODOVÁNÍVÝBĚR ‐ ROZHODOVÁNÍ
• Personalista a psycholog doporučují (po AC, diagnostice, rozhovoru, modelových situacích, g ý….).
• Manažer ze své kompetence rozhoduje! On je zodpovědný za personální řízení pracoviště.
P.Dtt
![Page 8: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/8.jpg)
METODY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ:METODY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ:
personalistické metody - • referenceži t iklasické • životopis
• strukturovaný rozhovor
psychologické metody -klasické
•osobnostní dotazníky•výkonové zkoušky•projektivní technikyp j y•přístrojové techniky•klinické metody (pozorování rozhovor anamnéza analýza(pozorování,rozhovor,anamnéza, analýza
spontánních výtvorů, ...)
psychologické metody - •assessment centra (AC)psychologické metody komplexní
( )
•development centra (DC)
P.Dtt
![Page 9: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/9.jpg)
Ekonomický přínos testování „schopností“ :
• zisk z výběru pracovníků v 18 povoláních státní správy v USA činí ročně 1758 až 15839 dolarů p yna jednotlivce
• hodnota zisku roste vykonává li pracovník• hodnota zisku roste, vykonává‐li pracovník svou práci po celý rok ‐ hodnota výrazně
á k ž á á á lstoupá, když setrvává v práci 5 ‐ 10 let,
P.Dtt
![Page 10: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/10.jpg)
Nároky pozice vers rysy uchazečeNároky pozice vers. rysy uchazeče
25společenskost
101520
empatievýkon
05 osobnost
pozice
emoceanalytyčnost
odpovědnost
P.Dtt
![Page 11: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/11.jpg)
ASSESMENT CENTERASSESMENT CENTER
Metoda pro selekci výběrMetoda pro selekci, výběr.• Konkrétní situace, které kandidáta čekají v dané pozici psychologické testyv dané pozici, psychologické testy, strukturovaný rozhovor.
• VÝBĚR NOVÝCH PRACOVNÍKŮ z externíchVÝBĚR NOVÝCH PRACOVNÍKŮ z externích zdrojů
• INTERNÍ VÝBĚR PRACOVNÍKŮ na jiné pozicej p• Pro všechny pracovní pozice ve firmě• Počet účastníků 4 ‐ 12• Délka ½ – 2 dny
P.Dtt
![Page 12: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/12.jpg)
CO ZVÁŽIT PŘI ROZHODOVÁNÍ?CO ZVÁŽIT PŘI ROZHODOVÁNÍ?
Výh d N ýh dVýhody• Výrazně objektivní přístup
Nevýhody• Organizační náročnostNá č á ět á bpřístup
• Pohled z mnoha úhlů• Komplexní posouzení
• Náročná zpětná vazba• Zátěžová situace pro všechny účastníky i• Komplexní posouzení
účastníků• Zpětná vazba pro
všechny účastníky i hodnotitele
• Výběr a zaškoleníZpětná vazba pro účastníky
• Efektivita – čas,
Výběr a zaškolení hodnotitelů ‐ ne všichni jsou objektivními hodnotitelitechniky, finance hodnotiteli
P.Dtt
![Page 13: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/13.jpg)
EFEKTIVITA METODEFEKTIVITA METODsouvislost mezi úspěchem v zaměstnání a výsledkem výběrového řízení
na škále: od –1 (negativní souvislost), 0 (žádná souvislost) až +1
(pozitivní souvislost):
• Akademické úspěchy (známky) 0,00• Strukturovaný rozhovor 0,00 – 0,19• Výkonové testy 0,10 – 0,20• Inteligenční testy 0,10 – 0,30
O b t í d t ík 0 20 0 40• Osobnostní dotazníky 0,20 – 0,40• Životopisy 0,14 – 0,50• Znalecký posudek 0 04 0 40• Znalecký posudek 0,04 – 0,40• Assessment Center 0,40 – 0,76
P.Dtt
![Page 14: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/14.jpg)
7 FÁZÍ PROJEKTU AC / DC7 FÁZÍ PROJEKTU AC / DC
š ě í říč ř b /1. Zjištění příčin a potřeb pro AC / DC2. Příprava2. Příprava 3. Zaškolení hodnotitelů4. Realizace5 Vyhodnocení všech údajů5. Vyhodnocení všech údajů6. Zpětná vazba účastníkům7. Převedení údajů do praxe
P.Dtt
![Page 15: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/15.jpg)
SOUHRN METOD DC
IndividuálníPsaní esejí, profesních
pracíSkupinové
Psychologickédotazníky a testy
Rozhovor, zpětná vazba
P.Dtt
![Page 16: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/16.jpg)
Řešení
Energičnost
Vytrvalost Emocionální
stabilita
Plánování
Řešení konfliktů
KRITÉRIA
a organizace
Týmová KRITÉRIAAnalýza
problému
ýpráce
ÚsudekSchopnost přesvědčit
Inspirace RozhodnostKomunikace
P.Dtt
![Page 17: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/17.jpg)
VÝSLEDKY DLE KRITERIÍ (1 6)VÝSLEDKY DLE KRITERIÍ (1 – 6)
J é Plá á í K ik Akti it A lý Př ědčiJméno:
……….
Plánování a organizace
Komunikace - slovní
Aktivita, iniciativa
Analýza problému
Přesvědčivost
Josef 4 5,25 5,5 5 5,25
Ilona 2,75 3,5 3 2,75 4,75, , , ,
T áš 3 5 2 75 3 75 4 5 3Tomáš 3,5 2,75 3,75 4,5 3
P.Dtt
![Page 18: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/18.jpg)
HODNOCENÍ 180 ČI 360 STUPŇŮHODNOCENÍ 180 ČI 360 STUPŇŮ
í k l é i b íTví kolegové si u tebe cení :• Schopnosti logicky vysvětlit problém• Schopnosti nadchnout jiné a motivovat • ….
Podle tvých kolegů/podřízených bys měl posílit:• Negociační schopnosti• Negociační schopnosti• Týmového duchaČ é lá á í k í• Časové plánování akcí
• ….
P.Dtt
![Page 19: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/19.jpg)
Etapa po AC (i DC) a hodnoceníEtapa po AC (i DC) a hodnocení
• Tréninkový plán
• Individuální plán rozvoje
• Kariérní plán (?) – plánKariérní plán (?) plánrezerv
• Stále být v kontaktu s klíčovými pracovníky!klíčovými pracovníky!
P.Dtt
![Page 20: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/20.jpg)
MOTIVACEMOTIVACE
• Moveo, movere – pohybovat, hýbat
Motivace = vnitřní faktory / hnací síly vedoucí „kMotivace vnitřní faktory / hnací síly vedoucí „k akci“, usměrňující jednání a prožívání.
Stimulace = vnější faktory pobízející „k akci“j y p j „
Yerkes‐Dodsonův zákon = nejlepší je „průměrná míra motivace / stimulace
P.Dtt
![Page 21: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/21.jpg)
MOTIVACE PRÁCE A RODINAMOTIVACE ‐ PRÁCE A RODINA
• Pracovní prostředí ovlivňuje rodinný život zaměstnanců 3x více než rodinný život ýpracovní „spokojenost“!
• Kvalita pracovního prostředí je tedy spouštěcím mechanismem – pozitivním nebo negativním.negativním.
P.Dtt
![Page 22: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/22.jpg)
PRACOVNÍ PROSTŘEDÍPRACOVNÍ PROSTŘEDÍ
Vý k USA (1998) í ž 3000 ě ůVýzkum v USA (1998) u více než 3000 zaměstnanců:Stimulující pracovní prostředí má vliv na uspokojení z práce:• 37% podíl = pracovní prostředí a režim (např. pružná pracovní doba)
• 32% podíl = samostatnost v práci, smysl práce, příležitost ke vzdělávání, možnost osobního vzestupu a bezpečnost práce
• 2% podíl = výdělek a firemní výhody
P.Dtt
![Page 23: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/23.jpg)
POTŘEBY LIDÍ JSOU NA CELÉ ZEMĚKOULI PODOBNÉ!
Pro lidi jsou v práci nejdůležitější:
• schopnost a možnost udržet si rovnováhu mezischopnost a možnost udržet si rovnováhu mezi prací a osobním životem
á dá jí í čl ěk d• práce dávající člověku radost
• jistota do budoucnaj
• dobrý výdělek
• příjemní spolupracovníci
P.Dtt
![Page 24: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/24.jpg)
PODNIKOVÉ KLIMA VERS. VÝKONNOST FIRMY
Dobré vztahy mezi (vrcholovým) vedením
a nejnižší řídící úrovní vedou k:
• vyšší motivaci
• lepší kvalitě práce
k ý é íž í b í á i• k výraznému snížení absencí v práci
P.Dtt
![Page 25: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/25.jpg)
Co motivuje mne?Co motivuje mne?
• ……
P.Dtt
![Page 26: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/26.jpg)
CO DĚLAT PRO MOTIVACI A VÝKON:CO DĚLAT PRO MOTIVACI A VÝKON:
Jak toho docílit?
• pravidelnými rozhovory
• společným projednáváním podnikových cílůspolečným projednáváním podnikových cílů
• flexibilní pracovní dobou
• pružnou organizací práce
P.Dtt
![Page 27: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/27.jpg)
CO MOTIVUJE TOPMANAŽERY?CO MOTIVUJE TOPMANAŽERY?
1. Výsledky (x „účel světí prostředky“)
2. Získávat a udržovat těsné osobní vztahy =2. Získávat a udržovat těsné osobní vztahy skupinové aktivity (rodina, přátelé, spolupracovníci)spolupracovníci)
3. Moc – být silný a ovlivňovat druhé lidi a procesya/ osobní moc = kontrola a řízení druhýcha/ osobní moc kontrola a řízení druhých
b/ socializovaná moc = zmocňování druhých
P.Dtt
![Page 28: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/28.jpg)
MOTIVACE ČESKÉ PODNIKYMOTIVACE ‐ ČESKÉ PODNIKY
M i č í f k d jí í bili č í dMotivační faktory podporující stabilizační tendencev podnikatelské sféře:1 Způsobilost (kvalifikační psychická zdravotní schopnost1. Způsobilost (kvalifikační, psychická, zdravotní schopnost
vykonávat danou práci)2. Sebedůvěra (… že zvládnu práci)2. Sebedůvěra (… že zvládnu práci)3. Stimulace k podání požadovaného výkonu4. Znalost kritérií požadovaného výkonu (viz hodnocení p ý (
zaměstnanců)5. Důvěryhodnost / spolehlivost vedoucího (… plní své sliby,
d j l é ř či )vede jen plané řeči…)6. Důslednost (stejný metr pro všechny – viz hodnocení)
P.Dtt
![Page 29: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/29.jpg)
DEMOTIVACE FLUKTUACEDEMOTIVACE ‐ FLUKTUACE
• Neadekvátní finanční ohodnocení práce
• Nezájem podniku o pracovníka
• Výhodnější podmínky práce mimo podnik
• Špatné pracovní podmínky• Špatné pracovní podmínky
• Nemožnost odborného růstu
Š• Špatná organizace práce
• Neúčinný nebo neexistující způsob řešení problémů a konfliktů na pracovišti
P.Dtt
![Page 30: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/30.jpg)
TEORIE MOTIVACETEORIE MOTIVACE
1. Maslowova hierarchie potřeb1. Maslowova hierarchie potřeb
2. Herzbergova teorie
3. Vroomova expektační teorie
P.Dtt
![Page 31: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/31.jpg)
MASLOWOVA PYRAMIDAMASLOWOVA PYRAMIDA
SEBEREALIZACE
UZNÁNÍ A OCENĚNÍ
Sociální potřeby
(sounáležitost)(sounáležitost)
Jistota, bezpečí
Fyziologické potřeby
P.Dtt
![Page 32: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/32.jpg)
HERZBERGHERZBERG
Obvyklý názor:
„Dobré sociální ovzduší = spokojenost a naopak.“
• Herzberg: „Nadměrný hluk = nespokojenost. Ale málokdo bude spokojený, protože na pracovišti nenímálokdo bude spokojený, protože na pracovišti není hlučno….!“
⇒ Motivaci zaměstnance nelze zvyšovat pouze⇒ Motivaci zaměstnance nelze zvyšovat pouze zlepšováním vnějších podmínek!
• Značný ý nam mají nitřní podmínk “ ⇒ • Značný význam mají „vnitřní podmínky“ ⇒ obohacování práce.
P.Dtt
![Page 33: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/33.jpg)
HERZBERGHERZBERG
H i i ké f k M i č í f kHygienické faktory (dissafisfaktory):P í idl
Motivační faktory (satisfaktory):Výk• Pracovní pravidla
• Technické vedení• Výkon• Uznání
• Pracovní podmínky• Vztahy k nadřízeným
• Samotná práce• Růst
• Vztahy ke spolupracovníkům
• Odpovědnost• Služební postup
• Výdělekp p
• Práce jako výzva
P.Dtt
![Page 34: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/34.jpg)
VROOM EXPAKTANCEVROOM ‐ EXPAKTANCE
b ík i l ú ilí j ř bAby pracovník vyvinul úsilí, jsou potřeba 3 podmínky:p yMotivace M = f (V.E), kde
V = valence (atraktivita)V = valence (atraktivita)E = expektance (uspokojení)
Příkl. Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimořádnou odměnuna dovolenou za mimořádnou odměnu od vedoucíhood vedoucího 5000,5000,‐‐Kč.Kč.
P.Dtt
![Page 35: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/35.jpg)
HODNOCENÍHODNOCENÍ
Nové požadavky ⇒ nový systém
Propojit •Hodnocení minulého výkonu a „kariéry“•Současnou výkonnost •Budoucí možnosti zaměstnance
Umožnit •Plánování kariéryy•Účinné vzdělávání•Rozvoj zaměstnancůRozvoj zaměstnanců
P.Dtt
![Page 36: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/36.jpg)
HODNOCENÍ A SEBEHODNOCENÍHODNOCENÍ A SEBEHODNOCENÍ
čí á b h d í ří i ři• Začínáme sebehodnocení – příprava i při hodnotícím rozhovoru
• Vedeme hovor tak, aby zaměstnanec si sám formuloval způsoby řešení, potřebné, p y , p ,postupy, další úkoly, své potřeby
• Sami hodnotíme (jako manažeři), co se dl é ě žd ě ě ik lipovedlo a co méně – vždy věcně nikoliv
osobně!
P.Dtt
![Page 37: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/37.jpg)
Míra motivaceMíra motivace• Frustrace = neuspokojení významné potřebyFrustrace neuspokojení významné potřeby
Vnitřní napětí – reakce na frustraci = K• Kompenzace
• Racionalizace
• Agrese
• Regrese
• Sublimace (přenos do uměl.díla)
• Únik
• Stereotyp
• Deprivace = dlouhodobé neuspokojení potřebp p j p
P.Dtt
![Page 38: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/38.jpg)
KOMUNIKACE• Verbální • Neverbální
P.Dtt
![Page 39: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/39.jpg)
3 AXIOMY KOMUNIKACE3 AXIOMY KOMUNIKACE
1. Není možné nekomunikovat
2. Každá komunikace probíhá v kruhu
3 Každá komunikace má vztahový a obsahový3. Každá komunikace má vztahový a obsahový
rámec. Vztahový rámec ovlivňuje obsah
komunikace.
P.Dtt
![Page 40: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/40.jpg)
PROCES KOMUNIKACEPROCES KOMUNIKACE
zakódování dekódování
myšlenka„přenos a šumy“ myšlenka
P.Dtt
![Page 41: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/41.jpg)
AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍAKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
Dobré aktivní naslouchání zahrnuje:
• Schopnost koncentrovat pozornost.
• Parafrázování – otázky.
• Nepřerušovat druhého• Nepřerušovat druhého.
• Držet se jednoho tématu.
• Schopnost pochopit názor a stanovisko partnera.
• Schopnost „číst mezi řádky“, číst a vyhodnocovat neverbální projevy ve vztahu ke slovům.
P.Dtt
![Page 42: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/42.jpg)
CO OVLIVŇUJE KOMUNIKACI
‐ Kolísání pozornosti
Filt á í“ ři říj‐ „Filtrování“ při příjmu
‐ Selekce informací
‐ Neochota mluvit o citech
B ié h i ál í b‐ Bariéra horizontální nebo vertikální
‐ Bariéry jazykové, kulturní
P.Dtt
![Page 43: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/43.jpg)
EFEKTIVNÍ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE
JASNÁJASNÁ
SROZUMITELNÁSROZUMITELNÁ
OTEVŘENÁOTEVŘENÁ
DOSTATEČNÁDOSTATEČNÁ
P.Dtt
![Page 44: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/44.jpg)
Šest zamyšlení o komunikaciŠest zamyšlení o komunikaci
• Co jsem chtěl(‐a) říci ? • Co si druhé osoby myslí, že ode mne slyšely?
• Co jsem skutečně
řekl(‐a) • Co druhé osoby říkají na to, co jsem řekl( a)?
• Co druhé osoby
co jsem řekl(‐a)?
• Jak já vnímám to co druhéslyšely? • Jak já vnímám to, co druhé osoby řekly o mém sdělení?
P.Dtt
![Page 45: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/45.jpg)
KOMUNIKACE NEZAPOMEŇTE !KOMUNIKACE – NEZAPOMEŇTE !
• První dojem = prvních 60 vteřin
• Prvních 5 minut = dekódujeme informace
v poměru:
A/ 93% neverbálno – 55% gestaA/ 93% neverbálno – 55% gesta
‐ 38% paralingvistika
/B/ 7% slova
• Při vystoupení 70% pozornosti na neverbální projevy
a jen 30% na obsah (slova)
P.Dtt
![Page 46: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/46.jpg)
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SIGNÁLYNEVERBÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SIGNÁLY
• Hlava = oči, ústa, obličejové svaly
• Ruce, nohyRuce, nohy
• Tělo
• Pohyb, postoj
• Kontext situace
P.Dtt
![Page 47: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/47.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 48: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/48.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 49: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/49.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 50: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/50.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 51: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/51.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 52: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/52.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 53: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/53.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 54: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/54.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 55: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/55.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 56: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/56.jpg)
Neverbální komunikaceNeverbální komunikace
P.Dtt
![Page 57: pr psych eko Dittrich II · Práce v létě v pátek odpoledne až do večera před odjezdem na dovolenou za mimo ř ádnou odm ě nunu od od vedoucíhovedoucího 5000, 5000, ‐](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022041500/5e20e5884c306f2ec9788ea8/html5/thumbnails/57.jpg)
DŮLEŽITÉ ZÁSADY – shrnutí:DŮLEŽITÉ ZÁSADY – shrnutí:
• Vyhněte se hodnocení osoby
• Obracejte pozornost na problém (ne na j p p (vlastnosti člověka)
• Více naslouchejte a méněmluvte (70 :• Více naslouchejte a méně mluvte (70 : 30)
P.Dtt