Práctica Profesional
Relevamiento
U.N.R.C. 2010
21/04/23 Lic. en Administración 2
Relevamiento
Relevar: “…Labor o figura que resalta sobre el plano. fr.
Subrayarlo, destacarlo || Hacer de relieve algo. ||, 5. Exaltar o engrandecer algo. …”
Recolección: “… f. Acción y efecto de recolectar. || 2.
recopilación (ǁ compendio o resumen). . / Juntar personas o cosas dispersas. || 2. Recoger la cosecha…”
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Relevamiento Objetivos:
Indagar y realzar las situaciones o hechos relacionados con el tema de estudio que sobresalen del plano normal, basados en el método científico.
Recopilar datos dispersos que permitan analizar pormenorizadamente la temática pactada.
Condición: Clarificar la situación en un marco de racionalidad de las
distintas lógicas involucradas (con información completa: factores objetivos y subjetivos - culturales)
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¿Qué datos relevamos para diagnosticar ….?
Antecedentes del Medio pertinente Próximo * Situación Política - Social * Situación económica
* Situación del mercado: - Clientes - Competencia
- Proveedores Aspectos fundacionales: * Rama de actividad * Sustentabilidad
* Misión Aspectos Antecedentes * Visión a relevar
* Objetivos específicos, s/ Organizacionales * Cultura y valores naturaleza del
* Viabilidad económica problema: * Historia y evolución * Viabilidad financiera * Estructura * Infraestructura *Organización del área * Estructura * Objetivos * Recursos * Personal * Procesos * Registros
* Capacidades * Sistema de comunicación * Sistema de información
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Relevamiento: Metodología Sub - EtapasEl Modo de hacer con un orden algo: Opuesto a Intuitivo
- libre - desordenado, habla de chequear etapas o pasos, formas y secuencias
1. CAPTAR información NEUTRA pertinentes para el diagnóstico :
SIN emitir JUICIOS DE VALOR respeto de lo relevado.
2. FORMALIZAR LA INFORMACIÓN: Ordenarla y sistematizarla con
algún criterio lógico
3. CHEQUEAR con el empresario de la veracidad de los datos
obtenidos (la validez y pertinencia)
4. GENERAR EL INFORME objetivo del estado de situación
observada, SIN JUICIOS DE VALOR
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Actividades: ¿qué hay que hacer?
Recolectar Datos de lo general a lo particular sobre: La evolución de sus actividades y sus proyecciones: El
CONTENIDO de la Empresa Que tareas hace quien: La ESTRUCTURA (distribución de
funciones, roles, comunicación etc.), Quien manda a quién y como: La CONDUCCION (formas
de ejercer el poder, relaciones con la gente, símbolos, valores, etc.),
Cuál es el modelo de organización vigente
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Actividades: ¿qué hay que hacer?
¿Relevar cuáles son?: Las RELACIONES SUSTANTIVAS,
fundacionales Las ACTIVIDADES CRITICAS del negocio Los PROCEDIMIENTOS (sistemas, burocracias,
colas de espera, cuellos de botella, etc. tiene que ver con las tareas).
Los que se BENEFICIAN Y los que SUFREN el sistema: personal, clientes, proveedores
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1. Captar - Recolectar datos: INDAGAR
Observación directa funciones, normas, procedimientos, archivos, custodia de bienes, etc.
Entrevistas abiertas o guiadas, individuales o grupales - Autoevaluar el resultado de cada entrevista - Obtener conclusiones
Cuestionarios o encuestas con preguntas de respuesta abiertas y/o cerradas
Recolección de documentación escrita / impresa interna y/o externa
Muestreos
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2. Organizar y sistematizar la información
Organizar los archivos y sus soportes
Detectar los modelos de organización vigente:
Hacer gráficos, tablas, flujos, diagramas y
cursogramas que representen la realidad
observada
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3. Chequear
Chequear validez y pertinencia, luego con el dueño corroborar la información obtenida y la exactitud de su interpretación.
4. Producir un informe
Producir un informe del relevamiento, sin juicios de valor, neutro, descriptivo.
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Instrumentos de uso personal para captar datos
Cuadernos o fichas de trabajo Papeles de trabajo Soportes computarizados de registro y
transferencia de datos Otros soportes tecnológicos:
Grabadores Videos Filmaciones Fotos
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Captar datos, fuentes:
Adaptado de la Figura 1.1 de Jaime Podestá Castro y otros, pag. 13.
INFORMACION
Inexistente: Hay que crearla en forma directa
Información Primaria
Existente:
Hay que localizarla Información secundaria
Externa a la empresa
Interna de la empresa No registrada
Externa a la empresa
Interna: generada por la
empresa y Registrada
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Datos Existentes: Información secundaria
Características:Accesible, actualizada, confiable, pertinente.
Externa: Generada y publicada por Gobiernos Gremios Asociaciones empresariales Universidades Etc.
Interna: Registrada en la empresa
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Datos Inexistentes: Información primaria
Características de los datos a colectar: Específicos, oportunos, confiables, a medida.
Fuentes: Externa Interna
Herramientas de recolección: Estudios de campo para crear la información
necesaria en forma directa
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Datos Inexistentes: Información primaria
Herramientas para captar datos: Narración o Descripción detallada Observaciones Entrevistas, Cuestionarios y Encuestas Grupos de interés Representaciones gráficas estáticas y
dinámicas Otras herramientas de análisis de Gestión
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Herramientas para captar datos: Entrevistas – Cuestionarios – Encuestas Se pacta una reunión para relatar sobre los
temas de interés Se pacta una reunión para formular un
listado de preguntas, con alternativas de respuesta abierta o cerrada.
Tipos: Personal Telefónica Por correo Computarizada
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Herramientas para captar datos: Entrevistas – Cuestionarios – Encuestas
Dimensión Personal Telefónica Por correo Computariz
ada
Identificación del participante E B R R
Precisión en datos (grado de reflexión del que responde)
R R B B
Tasa de respuesta probable B R R/M R/M
Costo ALTO BAJO BAJO MEDIO/BAJO
Plazos de respuesta CP c/u, conjunto lento
rápido Muy Lento Normal
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Herramientas para captar datos: Observaciones
Revisión de opiniones en medios de comunicación Directa Participante Otra clasificación:
Observación: Humanos Computarizados
Estructurada
NO Estruc turada
Estructurada
NO Estruc turada
Oculta
Explicita
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Herramientas para captar datos: Representaciones gráficas
Estáticas: Modelos que Representan algo en un momento dado
OrganigramasEsquemasMaquetasPlanosMapas LayoutFotos, etc.
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Herramientas para captar datos: Representaciones gráficas
Dinámicas:Representan un flujo, una secuencia o rutina
CursogramasDiagramas de bloquesEl PERTCronogramasGráficos de GANTTFlujogramasEtc.
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Otras herramientas de gestión
Con información cuantitativa se pueden elaborar indicadores específicos de gestión que permitan luego interpretar la presencia o no de una situación problemática. Ej.: Índices de rentabilidad y endeudamiento Indicadores de riesgo, de productividad, de
ausentismo Tablas con series en valores absolutos o relativos Series históricas de datos Etc.
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Conclusiones Ante la presunción de un problema
1. Se activa el proceso de toma de decisiones, demanda: Utilizar información secundaria y primaria, dura y blanda Asegurar la calidad de la información: calificada, específica
y pertinente. Complementar con representaciones gráficas Obtener otros indicadores de gestión
2. Se debe sintetizar en un informe ordenado que evidencie la situación real realzando sus peculiares fortalezas y debilidades
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Es Crítico en la etapa: ganarse la confianza, acceder a información relevante, ser objetivo y sagaz, no ser incrédulo
El objetivo de la etapa de relevamiento está cumplido cuando: Captó información completa, veraz, pertinente, actual y
confiable. A clarificado la situación con un enfoque sistémico Permite elaborar un diagnóstico, describiendo
detalladamente los problemas presentes. Deja plasmado un informe completo para respaldar con
solidez las conclusiones del diagnóstico.
